團委XX年上半年工作總結及下半年工作要點
XX年上半年，我公司團的工作以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，緊密圍繞公司黨組提出的中心任務，以培養和造就青年人才為著力點，以思想教育、實踐活動、組織建設為依托，不斷提高工作質效，取得了顯著的工作成績。
一、深入抓好“三個代表”重要思想教育活動，提高團員青年思想素質。
我公司歷年來注重青年員工思想素質教育，公司黨組對青年提出了較高的要求，公司團委多次組織團委委員和各支部書記集中學習十六大精神和三個代表重要思想，開展了黨的基本知識、黃岡革命史傳統教育活動等，團委委員先后寫出心得體會10多篇，到各支部督導、組織學習共8次，較好地提高了團員青年員工的思想素質。積極參加團市委和團市直工委組織的“我為黃岡文明增光彩演講比賽”等活動，有3人分別獲二等獎和三等獎。同時，在辦公網上開發青年學習的暢所欲言園地，引導青年加強學習，提高自身素質，得到了公司領導的充分肯定。在公司開展的BPR流程重組中，有3名團員青年走上了縣市分公司副總經理崗位，10多名優秀團員的崗位得到了晉升。
二、深入抓好“四個創新”，推動創新創效工作的開展
按照團市委提出的“企業團組織要以推動企業改革和發展為中心，以提高企業效益、增強企業市場競爭，促進企業青年成長、成才、建功立業為著力點，動員和組織廣大青年職工積極投身企業的創新實踐，在促進企業創新體系和創新機制的建立，促進企業改革和發展中發揮生力軍作用”的要求，我們把扎實開展企業創新創效活動作為共青團工作的重中之重。主要是深入抓好“四個創新”：
1、抓好技術創新。主要是組織青年員工開展群眾性創新活動。鼓勵青年職工學習新知識、新技能，增強創新意識，提高創新能力。引導他們干一行，鉆一行，立足本職工作，大搞技術創新。支持他們經常性地開展以小發明、小革新、小改造、小設計、小建議為內容的“五小”活動以及先進操作法、專利發明活動。如301開發、語音催費系統、小靈通充值卡、靈通武漢行等新技術的開發，都是團員、青年承擔中堅和骨干力量。
2、抓好管理創新。首先組織青年管理人員進行管理創新，調動他們的積極性和創造性，引導他們借鑒國內外企業先進管理經驗。二是帶領青年員工開展群眾性管理創新活動。引導他們立足崗位，嚴細管理要求，創新管理手段，優化過程管理。采用質量監督小組、安全監督小組等多種方式，推動人人參與管理。三是動員團干開展管理創新。引導他們努力學習先進管理理論，大膽采用一切先進的管理方法，不斷探索適應建立現代企業制度要求和企業自身特點的管理方法，推動企業管理方式的變革，向管理要效益。今年上半年，我們利用集團公司網上大學對全體團員青年進行培訓，并通報考核，有30%的團員青年獲得了優秀等級，有力地促進了團員青年學業務、學技術、學管理的積極性，為管理創新工作打下了良好的基礎。
3、抓好營銷創新。引導他們緊緊圍繞市場做文章，進行深入的市場調查，把握市場需求和不同消費群體的心理特點，面向市場，面向用戶，研究營銷戰略，制定營銷規劃，確定營銷目標，構建營銷網絡。通過營銷創新為企業培養一批具有現代營銷意識、知識和能力的青年營銷人才，提高電信產品的市場占有率，提高電信經濟效益。如我們結合渠道建設，在團員青年中開展一對一營銷、全過程營銷、社區營銷等，取得了良好的效果，市公司提前半年完成了全年小靈通發展任務。
4、抓好服務創新。引導青年員工創新服務意識，樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，由傳統的被動要求服務向主動提供服務轉變；創新服務內容，由單一的服務向配套的服務拓展；創新服務方式，開展社區服務，由定點服務轉變為上門服務，以提供多種服務方式，增強服務的靈活性；創新服務手段，努力運用互聯網絡等現代科技手段提供高效率服務。通過團員青年的服務創新，較好地推動了上半年服務質量和服務水平目標任務的完成。截止6月底，全市用戶越級有理由申訴、新聞媒體曝光、越級有理由投訴均為0，新辦業務用戶回訪率、障礙申告用戶回訪率均為100%。固話修障及時率為98.6%，比去年同期上升0.5個百分點，平均修復時限為8.6小時，比去年同期縮短0.7小時。寬帶裝機及時率為98.1%，比去年同期上升0.5個百分點，平均完成時限為2.8個工作日，比去年同期縮短0.3個工作日。
在“四個創新”中，我們還注意以下幾點：一是堅持因地制宜，突出企業特色的原則。提出了四個創新，但并不是要求齊頭并進地開展這四個創新。我們企業團組織要從企業創新工作的實際出發，不求多，但求精，在企業迫切需要的創新方面重點突破。在活動的不同階段，根據企業的需求突出不同的創新重點。如結合電信實際，大力開展營銷創新活動，這樣才能增強活動的針對性，才能搞出特色，才能取得更大實效。黃岡電信大客戶部團組織在XX年中國電信集團公司舉行的創優杯營銷技能大賽中榮獲第三名，商業公眾部客戶經理、青年團員石瓊在全國首屆營銷服務技能大賽中，榮獲經理項目爭先獎。在全省社區經理崗位練功技能比武中榮獲第一名。