煙草專賣局二五年上半年工作總結

　　5.認真做好XX版營銷管理系統的切換工作。

　　按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統的上線工作納入重要議事日程，由于前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經常　倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行總結和匯報，按照省局要求，確保7月實現卷煙生產經營決策管理系統全面穩定進行。

　　三、網建工作存在的差距與不足

　　上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。

　　1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。

　　2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。

　　3.省外卷煙調銷進度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。

　　4.城區電子結算率不高。

　　5.管理體制和考核機制還不夠健全。

　　四、下半年的工作打算

　　㈠、完成以分公司為經營主體的網絡組織機構

　　1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業務流程再造，按照程序化、規范化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規范、合理。

　　2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。

　　㈡、加強管理，真抓實干

　　管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項工作都要落到實處，不斷提升網建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮煙草實際，不斷探索、勇于創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣

　　（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網建工作上來。

　　㈢、狠抓規范經營，努力提高市場占有率

　　首先要從思想上徹底解決規范經營問題，要引導營銷人員不能把不規范經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規范經營行為。三是徹底解決虛假入網的不規范經營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規范經營的各種行為。

　　㈣、在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。⑵進一步調整卷煙銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上柜工作，促進名優、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。

　　㈤、創新工作思維，不斷推進客戶關系管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用CRM，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規范意識增強。

　　㈥、完善考核機制，加大督察力度。目標做到層層分解，考核機制要跟上。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，嚴格按照XX年度銷售網絡建設考核辦法具體要求，逐項對縣、市局（營銷中心）進行考核，強化過程管理，采取平時考核與年終考核相結合，每月將組織一次“三員”考核，不符合要求將進行扣分和通報，特別是一級考核，要充分發揮中隊長的職能。