服務部門年度工作總結（通用3篇）

服務部門年度工作總結 篇1

　　記得曾經有一位經濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。你就會從平庸卑微的境況中解脫，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，你才能真心實意地善待每一位客戶。”

　　保險公司柜員的工作是簡單而平凡的，日復一日，年復一年，做著同樣的工作，時間一長，也許就會覺得無聊，沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員，應該有實事求是的工作態度，以自然豁達的心境對待工作崗位，領略服務的魅力，真正做到“以客戶為中心”。

　　我認為，作為一名合格的柜員，應該做到以下幾點：

　　首先，要有基本的專業知識，熟練掌握基本技能操作，當有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業務，不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語，而應該請教相關業務的工作人員幫客戶解決，爭取做到客戶滿意。

　　其次禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。禮貌是服務的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔。有時難免會遇到蠻不講理的客戶，這時柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，這樣也能得到客戶的理解和尊重。

　　再次，保持人人平等的原則。任何客戶在辦理業務時都不能有特權，要一一排隊，按順序依次進行，使客戶享受到公平的待遇，從而增強對保險公司的好感和信任。

　　柜員的行為代表著保險公司的形象。柜臺是向客戶服務的第一平臺。因此在今后工作中，作為一名柜員，應以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑融入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創保險公司美好的明天。

服務部門年度工作總結 篇2

　　一年來，x鄉計生服務所在鄉黨委、政府正確領導和區主管部門的業務指導下，以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實計劃生育的有關方針政策，緊密結合工作實際，扎實推進計劃生育工作,現就一年的工作情況做個回報。

　　一、加強理論學習，提高全體素質

　　積極參加鄉黨委、政府組織的學習活動。著力塑造勤政、廉政、高效、務實的機關形象，堅持做到嚴于律己，做到政治上清醒，學習上主動，工作上富有創造性；在業務上認真學習和鉆研計生業務知識，學習計劃生育的相關政策、法規和文件等；輪流派技術人員到上級計劃生育服務站進修，同時定期組織學習新理論、新技術，不斷提高人員的業務技能和知識水平。

　　二、堅持微笑服務，樹立行業形象

　　全力推進人口和計劃生育工作健康和諧發展，今年以來，我們在人口和計劃生育工作中，不斷創新機制，規范管理，深化服務，堅持“環境優美、技術優良、服務優質、管理優秀、群眾滿意”的辦所方向，有力地推動全鄉人口和計劃生育工作健康和諧發展。根據省、市有關規定，我們對全鄉的育齡婦女進行孕檢時，統一著裝，持證上崗，嚴格核對廣大育齡婦女的信息，認真進行檢查，嚴格消毒，規范程序，提供優質的服務。開展“微笑服務，溫馨服務”活動，積級向廣大群眾宣傳計劃生育政策、法律法規，重點宣傳提倡婚育新風，注重生殖保健等。一年來共為育齡婦女服務4933人次，其中孕檢3372人次，治病、查病或接受咨詢640人次，“孕優”460人次，上、取環手術461例，無一例誤差，無一例失誤，對比較特殊的育齡婦女，我們還主動帶她們到區服務站檢查，落實相關的節育措施，術后及時定期跟蹤隨訪，讓她們滿意。對老、弱、病、殘育齡婦女我們還上門服務，特別對懷孕的育齡婦女做到每月隨訪一次，定期檢查，及時為她們排憂解難。充分發揮服務所的宣傳教育、技術服務、業務培訓、藥具發放功能，在扎實工作的基礎上，不斷轉變工作作風，增強服務意識。

　　三、強化服務觀念，加強內部管理

　　1、俗話說“沒有規矩不成方圓”，我們以健全規章制度，明確對服務所工作人員進行了合理的分工安排，使每人都各有所責，增強了工作效能，提高了工作效率。建立和完善轉診制度、手術知情同意制度，各規章做到有章可循，照章辦事，切實落實好科室手術器械的消毒滅菌，管理工作做到責任明確，措施到位，以提高“四術”服務質量。

　　2、深入開展以“婚育新風進萬家，關愛女孩”活動，同各村計生專干上門入戶宣傳男女平等、少生優生的婚育觀念，發放“關愛女孩”手冊8000余份，生殖健康3000余份，并且為育齡群眾簽訂了《避孕節育知情協議書》，指導育齡婦女選擇安全長效適宜的避孕方法，從而進一步轉變了生育觀念。

　　3、為了適應新形勢下的計劃生育工作，堅持以人為本，做好術后隨訪上門服務工作，全所工作人員和計生專干對用藥、術后婦女進行回訪，了解其身體狀況，做到發現情況及時處理，而且借此機會宣傳和普及了出生缺陷科學知識，對育齡婦女進行了全方位的生殖健康教育，使她們充分了解出生缺陷的發病原因、危害及預防措施，不斷提高優生意識和預防能力。

　　4、加強對流動人口的服務工作，流動人口育齡婦女作為特殊群體。我們從實際情況著手，在摸清底數的前提下，積極與她們溝通，通過外出免費為她們進行查環查孕、查病、婦檢服務，并且幫助她們免費咨詢，并建立計生檔案，得到了多數流動育齡婦女的認可和支持。

　　5、積極開展“助您好運——免費孕前優生健康檢查”工程，給力孕情人群。創新開展了“滿意服務、邀您評價”活動，不斷提高群眾的滿意度。在全鄉各村巡回開展免費孕前優生健康檢查知識講座，向育齡群眾講解免費孕前優生健康檢查的意義、內容和參與方式，引導育齡群眾參加孕前優生檢查。向新婚夫婦面對面宣傳，一年來，發放免費孕前優生健康檢查宣傳資料和致全區育齡群眾的公開信5000份，孕前篩查217對夫婦，并及時將評估告知書送到參檢對象手中。使一些不方便詢問的問題得到了正確的指導，羞于啟齒的問題得到了貼心的解決。

　　四、轉變工作作風，加強廉潔自律

　　一年來我們進一步轉變工作作風，以“親民、愛民、護民”為出發點，服務目標，實行“一票否決制”，不接受育齡婦女的吃請和禮物；為方便群眾，每天安排至少一名工作人員值班，節假日、雙休日實行輪流值班。加強效能建設，堅持用制度管人管事，嚴格實行責任追究制度，并與年度考核掛鉤。嚴格執行b超管理制度，堅持至少兩人以上開啟b超室制度，禁止非醫學需要為胎兒鑒定性別，杜絕違紀事件發生。在工作中杜絕“門難進，臉難看”的機關作風，開辟“綠色通道”，對來訪育齡群眾熱情接待，做好登記，對育齡群眾反映的問題妥善處理，碰到重大事項及時向分管領導匯報，力爭把矛盾消除在萌芽狀態。截止目前無一例投訴、越級上訪事件發生。

服務部門年度工作總結 篇3

　　xx年轉眼新的一年已經到臨，在過去的一年里，在領導的帶領下，尤其是調整支行之后，本著“招銀服務文化，構建和諧團隊”的理念，打好思想基礎，干好本職工作。嚴格要求自己，堅定信念，加強理論、法律法規和職業技能的學習，認真落實規章，轉變工作理念，嚴格操作規程，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法。認真履行崗位職責，以實際行動為實踐，切實做好合規文化建設，緊緊圍繞著一線柜面業務服務工作為重點，有條不紊的開展各項工作。在過去的一年里，我時刻牢記自己的職責，始終保持積極的心態做好各項工作。

　　1.業務技能和各項業績指標完成情況

　　xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，調離漢中門支行之前，完成全年個人累計吸儲700多萬元，當年新增400多萬元;金卡金葵花卡累積100余張，網上銀行專業版300多戶，快易理財200多戶，信用卡進件57張，過件39張，保險成功出單15筆。調至城東支行以后，更加嚴格要求自己，迅速融入這個和諧溫暖的大家庭，和大家一起共同努力，共同成長。進入城東支行以后，個人累計吸儲120多萬元，尤其在行慶15周年沖千億的活動中，積極做好攬儲的工作，積極挽留客戶資金。金卡金葵花卡累計30張，每天不放松功能性產品的營銷。在有限的時間里面和大家一起奮力完成保險PK賽，完成個人保險中間業務收入8900余元，成功出單10余筆。一年里，我還積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。

　　2.新支行的切實感受

　　從9月26日調入城東支行以后，我發現這是一個可愛奮進的大集體。每個人都是那么熱情，開朗和積極。在這樣的氛圍中，我很受鼓舞。從行長的關心，到領導的幫助，再到同事們之間的有商有量，工作中總是透著愉悅和激情。這種心態讓我的工作狀態每天都是飽滿的精神的。在這次的保險沖刺完成分行指標的任務中，我感受到了大家團結的力量，整個團隊的凝聚力。三天的時間大家奮力完成合計保險手續費收入14余萬元，可以說這是個奇跡，這不是哪一個人的功勞，靠的是大家，是“你為人人，人人為你”的那種團隊精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作，我倍感榮幸。

　　在xx年的工作中我實際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果，是同事們和我的共同努力的成果。是領導和同事讓我在關鍵的時候能意識錯誤，在困難時給予幫助，驕傲時給予忠固。在今后的工作中，我將繼續發揚優點，克服不足，努力學習，努力工作。總的來說，一年來，本人在柜面工作中，在領導的工作部署下，堅定執行以客戶為中心、創造利益最大化、營造應您而變的服務理念，構建和諧團隊的工作氛圍，大力開展業務。作為銀行柜面工作人員和專業技術服務工作的我，能夠為xx年的大局獻上了一點微薄的力量，為此我感到光榮。