市老齡委實施四項制度工作總結

　　2009年，**市老齡委按照省市推行行政負責人問責辦法和服務承諾制、首問責任制、限時辦結制“三項制度”要求，在市“三項制度”辦公室的具體指導下，健全完善了部門制度建設，在制度建設中新增了服務承諾制、首問責任制、限時辦結制三項內容，經過學習動員，服務承諾、自檢自查、整改提高幾個階段的工作，老齡部門掀起了學習四項制度的高潮，理順了工作職能職責，規范了行政行為，改善了服務態度，行政效力明顯提高，機關作風明顯改善，服務意識責任意識明顯增強，現將一年來“四項制度”工作總結如下：

　　一、取得的成績

　　“四項制度”實施以來，老齡委樹立“大老齡觀念”。堅持 “立黨為公，執政為民”和權為民所謀，利為民所用，情為民所系的宗旨。做到領導當楷模，機關做表率，基層樹形象，全心全意為全市老年人服務。弘揚了中華民族孝親敬老，助老愛老的傳統美德，老齡工作和老齡事業有了全面的加強和發展。今年市老齡辦被市人民政府評為先進工作單位，并推薦到省人民政府進行表彰。

　　（一）、機關作風有了明顯改善

　　老齡辦全體干部職工通過學習提高、自檢自查、整改提高，工作作風、生活作風、學風都有了明顯改善。按時上下班、工作積極努力、作風端正、求真務實、堅持學以致用，在為老服務認識上有了很大提高。

　　（二）、行政效率明顯提高，單位形成了明確分工、相互協作的合理工作機制，各個崗位各司其職、各負其責，提高了工作的積極性和辦事效率。《老年優待證》在一個工作日期內辦結，來信來訪，當場落實，解決不了的，說明情況，限期辦理完畢。不在職責范圍的，主動聯系交由其它科室部門辦理。

　　（三）、服務責任意識增強，推行行政問責制度以來，干部職工責任意識、服務意識明顯增強。在信訪和服務主體咨詢中，首問人都會認真登記，做好信訪記錄，杜絕推諉、扯皮和“遇著矛盾繞道走”現象，公仆意識增強。

　　二、主要做法和經驗

　　（一）、加強學習和領導，完善部門制度建設

　　按照省市有關通知要求，市老齡辦首先成立了以主任為組長、全體干部職工為成員的單位四項制度建設領導小組，由綜合科負責四項制度日常工作，并由綜合科利用每星期五下午為集中學習日組織學習，集中學習了《云南省人民政府關于省人民政府部門及州市行政負責人問責辦法》、《云南省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制、首問責任制、限時辦法制的決定》，并要求干部職工自學《公務員法》和《云南省公務員八條禁令》，并于7月25日對公開服務承諾事項進行了集中考試，全體干部職工都取得了優秀的成績。

　　通過學習，市老齡辦在原來的制度建設的基礎上，完善健全了服務承諾制、首問責任制、限時辦結制三項制度，新增完善了單位的內部管理制度，使四項制度在單位形成一項長效機制。

　　（二）、搞好自檢自查，認真履行服務承諾

　　依據“四項制度”、八條禁令、八項承諾及《公務員法》，在第二階段的自檢自查工作中，單位個人都寫了書面材料，結合分管工作和崗位職責，對存在的問題和學習心得都作了具體的分析，找準了下一步打算和整改的方向。老齡辦認真開展了公開服務承諾的自檢自查，并將開展自檢自查情況上報到了市“三項辦”。

　　為提高老齡部門自身素質，樹立老齡部門積極進取、勇于創新、公道正派、清正廉潔的良好形象，市老齡辦制作了服務承諾公示牌，對單位職責、行政服務項目、內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，都作了公開承諾，并將牌子安放在單位門前向社會公示，接受社會監督。

　　在服務承諾制方面，嚴格遵守《云南省公務員八條禁令》、《云南省行政機關八項工作承諾》，業務上切實維護老年人合法權益，認真貫徹《中華人民共和國老年人權益保障法》、《云南省老年人權益保障條例》，在老年人免費乘公車、上公廁、進公園、就醫免掛號費以及8周歲以上老年人發放保健和長壽補助優待事項上，做到熱情服務，妥善、及時、認真的辦理。

　　在限時辦結制方面，做到高效務實，當天能辦的事當天辦結，當天不能辦的事，要向當事人解釋清楚，并限時辦結，《云南省老年人優待證》的辦理，若證件齊全，做到在1個工作日內辦理完畢。

　　在信訪工作中實行首問責任制，熱情接待來老齡辦辦事的老年人，對來信來訪認真熱情接待或處理，首位接待或受理工作人員都作好來信來訪登記，認真負責辦理或解答，不屬老齡辦職責范圍的，主動引導、聯系、轉交有關部門辦理。

　　（三）、搞好征求意見和整改提高

　　在第三階段中，市老齡辦按照時間進度，精心安排，及時組織，制發“四項制度”征求意見表向一區四縣老齡辦、市直老齡委成員單位征求意見，得到了各老齡部門和成員單位的大力支持，并提了很好的建議和意見，對今后的工作指明了方向，對老齡辦四項制度建設整改提供了很大的幫助。針對存在的問題，我們進一步完善“四項制度”措施，制定單位貫徹意見，加大工作力度，把“四項制度”一抓到底。