衛生系統行風工作和黨組織創新工作總結

　　醫療衛生事業事關人民群眾的切身利益，事關千家萬戶的幸福安康，事關經濟社會的協調發展。為把學習貫徹黨的十七大精神不斷引向深入，2009年我局黨委結合衛生工作實際，開展了以“貫徹十七大精神，努力構建和諧衛生”為主題的十七大精神主題宣傳教育活動，以衛生文化建設為突破口，開展了一系列卓有成效的工作，取得了顯著成績，被中國衛生思想政治工作促進會評為全國思想政治工作先進單位。現將一年來我們開展的具體工作匯報如下：

　　一、領導重視，活動主題切合實際

　　開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，是局黨委為深化黨的十七大精神學習宣傳貫徹，努力創建“衛生強區”構建和諧衛生而作出的重大舉措。開展本次活動的宗旨，是通過十七大精神主題宣傳教育，切實加大各項工作的推進力度和創新力度，在落實中求突破，在創新中求發展，創造一個醫患和諧的良好環境，全面加快農村（社區）衛生事業發展，有效化解群眾‘看病難’、‘看病貴’，從整體上提高群眾健康水平和生活質量。為此，我們建立了主題宣傳教育領導小組，由陸國咪副局長任領導小組組長，認真制定實施方案，把主題宣傳教育活動作為推進各項工作的有力抓手，高度重視，周密部署，精心實施，切實抓緊、抓實、抓出成效。為使活動能更好的深入到基層每個單位、每個職工，我們于3月份組織召開了系統黨風廉政暨行風建設會議，學習傳達了黨的十七大、十七屆中紀委二次全會及省市區紀委全會的會議精神，總結回顧了XX年年全區衛生系統黨風廉政和行風建設情況，全面部署了2009年全區衛生系統黨風廉政和行風建設的總體要求和工作任務，明確提出了通過主題活動這一良好載體，全面加強衛生文化建設，加快行風建設長效機制構建的主要工作任務。在主題宣傳教育活動中局領導班子帶頭學習，帶頭宣講，帶頭轉變作風，帶頭抓好貫徹落實，多次深入基層、深入群眾，實實在在地解決了一些事關人民群眾切身利益的熱點難點問題。

　　二、載體豐富，活動內容精彩紛呈

　　在活動的具體開展過程中，我們十分注重創新內容、創新載體、創新手段，努力探索形成更多更好、更鮮活更有效的教育經驗，不斷增強主題宣傳教育活動的吸引力、感召力，把開展主題宣傳教育與解決人民群眾關心的熱點和難點問題有機結合起來，有的放矢地開展宣傳教育活動，確保主題宣傳教育活動取得實實在在的效果。

　　（一）大力推進醫院文化建設。醫院文化建設是在長期的醫療實踐過程中產生的一種新型管理理論，是醫院思想政治工作的載體，同時也是現代醫院得以生存和發展的重要保證。我們始終堅持把不斷滿足群眾對醫療衛生的不同需求作為衛生事業發展的最終目標。今年我們不僅安排各單位到義烏北苑中心衛生院和蕭山醫院學習醫院文化建設的先進經驗和成果，而且邀請了邵逸夫醫院何超院長和亞洲著名的泰籍管理學專家為全體領導干部就醫院文化和管理進行了專題講座，極大的開拓了視野。許多單位通過醫院文化的不斷延伸，極大的強化廣大醫護人員“以服務對象為中心”和“以群眾滿意為標準”的服務理念，促使他們主動從病患角度出發考慮問題，自覺規范服務行為和用語，提升服務品質，群眾滿意度有了很大程度的提高。

　　（二）開展“學規章制度、說規范話、行規范事”活動。通過對聯豐村等地的調查研究，創新性的制定出臺《xx區衛生系統服務行為與用語規范手冊》，內容包含醫生、護士、保潔、保安等各個崗位的服務制度、形象規范、接打電話禮儀規范、通用文明用語、服務禁語、語言及行為規范等，人手一冊發放到全系統所有工作人員，并開展“學規章制度、說規范話、行規范事”活動，加強《手冊》的學習運用，強化禮儀修養，進一步規范服務行為與用語，轉變職工的服務理念、提高服務水平，杜絕醫療衛生服務講話中生、冷、硬現象發生，促進醫患和諧，取得了良好的社會效應。同時，我們還開展了護士技能操作比賽活動，進一步規范醫療衛生服務行為。

　　（三）開展行風建設明查暗訪。加大行風建設的考核與檢查，建立了多支行風監督員隊伍，形成了完善的監督長效機制。一方面局領導班子多次下基層暗訪，根據信訪舉報件深挖根源，時常對單位領導“拉袖子”予以提醒，使他們始終保持高度警惕的狀態，有力的促進了單位領導的思想建設。另一方面，分別邀請局級行風監督員、外來優秀務工人員、返鄉大學生開展了3次調查暗訪活動，對暗訪發現的問題詳細記錄，暗訪結果逐家反饋，并給予通報，使系統干部職工的服務意識和服務水平有了很大的提高。

　　（四）開展衛生行風民主評議活動。與區糾風辦合作，于6月份開始，在全區30家醫療衛生單位內開展衛生行風民主評議活動。我們通過衛生網、動員會、座談會、手機短信等多種形式進行廣泛動員，要求全系統干部職工以主人翁的姿態積極參與到衛生行風民主評議活動中來，樹立“人人都是衛生形象、個個都是對外窗口”的責任意識，充分認識到這次衛生行風民主評議的重要性和必要性，努力以良好的醫務工作者的職業形象提升群眾對醫療衛生行業的信任度和滿意度。行風評議采取統一組織、分級實施、條塊結合、以塊為主、上下聯動的方法，分宣傳發動階段、檢查整改階段、組織評議總結三個階段進行。活動中，各單位主動收集患者的意見建議，建立了醫患溝通、出院病人回訪等制度，通過多種形式了解和收集病人對醫療服務的需求信息，采納合理化建議，改進工作中的不足：許多單位定期召開醫患“面對面”溝通會，召開醫院行風監督員會議，聽取了解醫院服務質量情況以及群眾需求；通過對出院病人按一定比例進行電話回訪，門診服務臺設立醫療服務征詢單等等；有的還主動邀請附近社區群眾組建義務監督員隊伍，加強對醫務人員的監督。期間，我們還開展了文明服務窗口和服務窗口標兵評選，行風促進月等活動，暢通信訪渠道，及時處理患者的來信來訪，使醫患矛盾最大限度化解縮小，讓患者的困難要求得到滿意解決，努力建立和諧健康的醫患關系。為保證評議評分的質量和公平性，9月份我們邀請了10余名優秀大學生組建了行風暗訪評議隊伍，對所有參評單位進行了行風暗訪和行風測評問卷調查。暗訪的內容涉及衛生行風建設的各個方面，堅持不事先通知、不規定具體時間的原則，由大學生自行決定暗訪時間，并對暗訪中發現的問題詳細記錄，有的還拍攝了問題照片作為證據，大大提高了暗訪評分的說服力。