接待客人方案范文（精選7篇）

接待客人方案范文 篇1

　　1、心理準備

　　(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

　　(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

　　2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

　　(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　　(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

　　3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

　　4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

　　快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

　　為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：

　　1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　　2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

　　3.接待經費列支：包括　(1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用;　(2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。

　　附：公司一般部門

　　總經辦、行政部、人事部、計劃部、財務部、市場營銷部(市場部、物流部、銷售部、營銷部、采購部、生產部……)……

　　總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬于公司中心決策;

　　財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商稅務等;

　　銷售部(營銷部)：市場營銷、客戶服務等

　　人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;

　　行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，后勤部，基建設備部，采購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質及情況而定。

　　另附：

　　一。賓客到達前要做好如下環節的準備工作：

　　1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;

　　2.及告主管院領導，聽取領導對接待工作的意見;?

　　3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批;?

　　4.協調有關部門落實接待計劃。

　　二。賓客到達后應做好以下服務工作：

　　1.接站;?

　　2.根據客人具體情況安排住宿;?

　　3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導;?

　　4.根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排;?

　　5.隨時征求客人意見，及時調整活動安排。?

　　三。賓客離去時應做好如下收尾工作：?

　　1.征求來賓對接待工作的意見;?

　　2.將訂購的返程票交到來賓手中;?

　　3.協助來賓結算住宿費等;?

　　4.落實返程安排及送行車輛，送站;?

　　5.通知來賓單位接站;?

　　6.將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。

　　一、做好接待環境準備工作

　　(一)學習目標

　　要求：做好辦公室硬環境和軟環境準備。

　　(二)接待工作環境準備

　　會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的布置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。

　　制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。

　　會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。

　　(三)相應知識

　　1.綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。

　　2.空氣環境�？諝猸h境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。

　　3.光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在采光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。

　　4.聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使秘書人員聚精會神地從事接待工作。

　　(四)注意事項

　　1.在接待工作中要加強門衛登記制度。

　　2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。

　　二、做好接待工作物質準備

　　(一)學習目標

　　會客室應做好接待物質準備。

　　(二)接待工作物質準備

　　會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有復印設備，當來客需求索有關資料時，能立即復印。最好能在會客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗臺、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜志、單位介紹等材料。

　　(三)相應知識

　　辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可采用自動升降辦公椅，以適應秘書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案柜、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便于隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便于移動。如有來訪者，就將其置于一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。

　　(四)注意事項

　　辦公室內部良好的人際關系與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。

　　2.統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。

　　3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態度。

　　三、做好接待工作心理準備

　　(一)學習目標

　　要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準備。

　　(二)心理準備

　　秘書人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對于上司評價的標準，首先取決于秘書人員接待客人的情感。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱著同樣的期待。反之，如果秘書人員對于來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，秘書人員應有真誠的待客心理。

　　(三)相應知識

　　要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。

　　儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識

　　秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。

　　1.儀容

　　儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

　　(1)發式

　　發式美是人儀表美的一部分。頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。整潔大方的發式易給人留下生氣勃勃的印象。

　　(2)面容

　　面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃須的良好習慣。目前，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

　　(3)頸部

　　頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。

　　(4)手部

　　手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。

接待客人方案范文 篇2

　　一、接待計劃的主要內容

　　(一)學習目標

　　熟悉接待計劃的主要內容。

　　(二)擬定接待計劃

　　接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。 接待計劃的主要內容包括：

　　1.接待方針，即接待的指導思想。

　　2.接待規格。針對不同的客人采用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。

　　3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。

　　4.接待形式。

　　5.接待經費開支。

　　(三)相應知識

　　我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況，供接待少數民族來訪者時參考。

　　二、熟悉接待工作具體事項

　　(一)學習目標

　　熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

　　(二)熟悉接待工作具體事項

　　1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

　　2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。

　　3.根據來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

　　4.根據實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

　　5.在國家規定標準的范圍內，盡可能周到地安排好來賓的飲食。

　　6.根據來賓的工作內容，分別做好以下安排。

　　如來賓要進行參觀學習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關部門或單位準備匯報材料，組織好有關情況介紹、現場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。

　　7.根據對方的工作內容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并作好準備。

　　8.根據來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

　　9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發有關領導和部門按此執行。

　　10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

　　11.根據領導指示或來賓要求，作好游覽風景區和名勝古跡的安排。

　　12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

　　13.根據來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。

　　14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。

　　15.事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。

　　16.來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

　　(三)相應知識

　　為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節。

　　1.見面禮節

　　(1)致意

　　致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

　　打招呼是兩個已經認識的人見面時的禮節。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。

　　打招呼是構成人際關系的重要內容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應具備的素質。

　　(2)握手

　　握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

　　通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手;客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應再握手。

　　行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3-4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長;如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應較短。

　　一個人與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

　　2.引見介紹

　　(1)自我介紹

　　自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

　　通常本人要鎮定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向對方點頭致意，得到回應后，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來決定介紹內容的繁簡。

　　(2)介紹他人

　　為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

　　3.遞接名片

　　(1)遞送名片

　　名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

　　遞送名片時應起立，上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞時可以同時報上自己的姓名。

　　(2)接收名片

　　對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

　　(四)注意事項

　　禮節的一般關系。表面看來禮節只是待人接物的一種形式，但禮節的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：

　　1.講究態度。尊重他人態度。

　　2.弄清關系。不同關系，就有不同的禮儀規范。

　　3.把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。

　　4.送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。

接待客人方案范文 篇3

　　一、迎接

　　迎接工作的一般步驟是：(開始)準備→歡迎→安排生活(結束)

　　1.準備

　　(1)準確掌握客人(團組)抵達的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。

　　(2)迎接前檢查預定客房、車輛及餐飲。

　　(3)通知賓館、車輛等部門做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛、新聞、衛生、機場、車站等部門做好準備。

　　(4)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往迎接。

　　(5)做好其他準備工作。

　　2.迎賓

　　(1)準確掌握抵達時間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

　　(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動前來接洽;應禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進雙方感情。

　　(3)熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領至車上。

　　(4)幫助客人與機場或車站聯系簽票、領取行李，組織裝運行李。

　　3.安排生活

　　(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。

　　(2)及時向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應報告有關領導同意后迅速通知各有關部門)。問客有無私人活動(探親訪友、購物)需幫助安排。

　　(3)分手時禮貌道別，并交待下次會面地點、時間、聯系方法。

　　二、送客

　　送客是公務接待工作最后一環，可適當饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準備→歡送(結束)。

　　1.準備

　　(1)核實客人離境的準確時間、地點、所乘交通工具;商定集合、出發的時間。

　　(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛、新聞、衛生、機場、車站等部門提前做好準備。

　　(3)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往歡送。

　　(4)組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。

　　2.歡送

　　(1)為表隆重，參加接待服務的人員可在客人住地列隊歡送。

　　(2)送客人至機場(車站、碼頭)。

　　(3)揮手告別并配以關切牽掛的道別語，待飛機起飛(車船開動)后再離開。

　　三、注意事項

　　1.嚴格照接待方案安排和組織迎送。

　　2.準確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關部門。如有變化，應及時通知。

　　3.接站人員應提前到達機場(車站、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機起飛(車船開動)后再離開。

　　4.根據需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認識的客人，應事先準備好接站牌。

　　5.客人抵達住地后，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

　　6.在迎送過程中，應熱情周到，服務規范，善始善終，文明禮貌。

　　7.對需要購買回程飛機、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預付款，交票務人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

接待客人方案范文 篇4

　　20_年x月x日，市委、市政府第八督查組_等一行5人來_專項督查我區貫徹落實市委辦公室、市政府辦公室《關于進一步加強安全生產工作的意見》(x發〔_〕x號)文件精神情況。為做好接待工作，特制定本方案：

　　一、市督查組組成人員

　　組長：_市安監局局長

　　成員：_市質監局特檢分院x長

　　_市農機局x長

　　_市安監局x主任

　　_市安監局x科員

　　二、區陪同人員

　　_、_，_，區質監分局分管負責人

　　三、活動安排

　　(一)聽匯報、查資料

　　時間：6月18日上午9：00

　　地點：區政府一樓會議室

　　匯報人：_

　　(二)現場檢查(上午)

　　時間：上午9：40

　　檢查路線：區政府出發→_街道→(經x街、x路)→x股份有限公司→(經x路、x街、x路)→x股份有限公司→(經x街、x路)x餐廳

　　(三)午餐

　　地點：x餐廳

　　(四)現場檢查(下午)

　　時間：下午14：00(待定)

　　檢查路線：x餐廳出發→(經x路、x街)→x街道→(經x街、x街)→x有限公司→(經x街、x路)→x股份有限公司→(經x路、x路)→x餐廳

　　(五)晚餐

　　地點：x餐廳

　　四、有關事宜

　　1、區政府值班室：負責通知區政府領導及有關部門按時參加活動。責任人：_

　　2、區政府辦公室綜合科：負責安排中轎車一輛(礦泉水)于6月18日上午9：30前到區政府辦公大樓等候;安排會議室茶水、水果、濕巾、看牌;安排午餐;通知宣傳報道。責任人：_

　　3、區政府辦公室秘書科：負責把關區政府匯報材料。責任人：_

　　4、區政府法制辦：安排大樓準備電子屏宣傳口號。責任人：_

　　電子屏內容：深入開展安全生產基礎管理落實年活動;認真開展安全生產月活動;熱烈歡迎市領導蒞臨我區檢查指導工作;安全第一預防為主綜合治理

　　5、區安監局：負責與市考核組溝通銜接;起草匯報材料草稿;準備迎查資料，協調被查單位做好迎查準備;x路兩側加油站懸掛標語。責任人：_

　　6、區經信局：負責協調x股份有限公司和x有限公司做好迎查準備;協調x兩側企業及x有限公司懸掛安全生產標語。責任人：_

　　7、區商務局：負責安排x街x萬家福、x區府店、x店三個超市各懸掛2幅安全生產標語。責任人：x

　　8、x街道、x街道：負責做好匯報準備;準備有關安全生產備查材料;分別準備2處企業備查;懸掛標語;x負責協調x股份有限公司做好迎查準備;x街道負責協調x有限公司做好迎查準備。責任人：_、_

接待客人方案范文 篇5

　　由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：

　　1、就餐：

　　8.30晚餐(主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳)

　　8.31早餐(自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣)

　　8.31午餐(自助餐，地點：萬福閣)

　　8.31晚餐(同8.30晚餐)

　　9.1早餐(同8.31早餐)

　　9.1午餐(同8.30晚餐)

　　說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花;副桌3桌，10人，各安排2名服務員;還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

　　2、住宿

　　a.豪華套間(A501、B501)2間

　　b.標準套間(B418、B518、B521)3間

　　c.單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間d.標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

　　e.縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間

　　說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。

　　3、會議

　　長江廳：匯報會(約1小時)，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

　　5F貴賓廳：省檢查團工作室

　　6F會議室：工作人員及駕駛員休息室

　　2F會議室：創建辦檔案室

　　玫瑰廳：來信來訪接待室

　　以上由吳穎、沈松華具體負責，各相關部門配合。

　　4、備用活動

　　KTV：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由沈松華負責，各相關部門配合。游泳館：邱洪飛負責。

　　棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由吳穎負責，各相關部門配合。足療：常紅林負責。

　　夜宵：中廚房負責安排，何志剛負責，湯榮配合。

　　一、本次活動領導小組名單

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、車輛停放及安全

　　1、責任部門：保安部

　　2、負責人：

　　3、保安：

　　4、要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。

　　三、迎賓及入住

　　1、責任部門：前廳部、行政辦

　　2、責任人：

　　3、門僮(二名)：

　　4、禮儀小姐(八名)：

　　5、要求：a.門僮必須配戴白手套;歡迎語(歡迎光臨國際大酒店);確�？腿税踩�下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞(歡迎光臨)，綬帶內容：“歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務;e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。

　　四、房間安排

　　1、責任部門：客房部

　　2、責任人：

　　3、服務員：

　　4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后，在4F、5F電梯口安排專人，負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。

　　五、會議室安排

　　1、責任部門：客房部、康樂部

　　2、責任人：

　　3、二樓會議室服務員：

　　四樓長江廳服務員：

　　五樓貴賓廳服務員：

　　六樓會議室服務員：

　　二樓玫瑰廳服務員：

　　4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛生清掃工作;d.按照接待方案安排，定人定崗。

　　六、餐飲安排

　　1、責任部門：餐飲部、中廚房

　　2、責任人：

　　3、服務員：

　　4、要求：a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛生情況(尤其做好滅蒼蠅);d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。(鮮花、音響、話筒、席位卡等)e.根據接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。

　　七、檢查監督

　　1、責任部門：質培部

　　2、責任人：

　　3、要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。

　　八、接待安排

　　1、責任部門：營銷部

　　2、責任人：

　　3、要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。

　　九、結算

　　1、責任部門：財務部

　　2、責任人：

　　3、要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。

　　十、幾點說明

　　1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。

　　2、召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。

　　3、凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。

接待客人方案范文 篇6

　　1、心理準備

　　(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

　　(2)合作精神�？吹酵�事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。

　　(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。

　　2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。

　　(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

　　(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。

　　3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯系方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。

　　4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。

　　快速了解外賓的基本情況后，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。

　　為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：

　　1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。

　　2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。

　　3.接待經費列支：包括　(1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用;　(2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、游覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。

接待客人方案范文 篇7

　　一、全程服務項目

　　1、展會策劃：各類展覽會、交易會、博覽會的策劃、組織及運作。

　　2、承辦各型企事業機構的專題會議、年會、禮儀、開業慶典、酒會、展示會等。

　　3、承辦在華的國際會議，包括行業、專業或專家會議等。

　　4、組織出國參加各類會議、預約會見、參觀、訪問等活動。

　　5、承辦各公司(廠礦)業務洽談會、訂貨會、新產品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯誼會等。

　　6、承辦各種類型商務考察會議。

　　7、培訓類會議計劃實施。

　　8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會議活動。

　　二、單項服務項目

　　1、會務服務：協助主辦單位選擇會議場所，為代表提供禮儀、公關、文秘服務，會議協調管理工作。

　　2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設備租賃等。

　　3、會議接待：為參會代表提供接送站服務、會議代表簽到服務。

　　4、酒店預定：以優惠價格提供國內酒店預定服務，代訂各地優惠客房。

　　5、用餐安排：以特惠價格安排特色的餐飲服務，優價代購當地土特產。

　　6、票務服務：為參會代表提供各地返乘飛機票、火車票、船票預訂服務;會務展品的托運代辦，會議代表考察旅游結束地的善后服務。

　　7、娛樂安排：為代表安排富有當地特色的娛樂、活動項目。

　　8、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務。