電商客服績效考核方案（精選3篇）

電商客服績效考核方案 篇1

　　一、考核目的

　　1. 為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

　　2. 對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

　　3. 將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實。

電商客服績效考核方案 篇2

　　1:總則

　　1.1制定目的:

　　為提高采購人員的士氣,提升各項采購績效,特制定本辦法.

　　1.2適用范圍:

　　本公司采購人員之績評估依本辦ò燉?

　　1.3權責單位:

　　(1)總經理室負責本辦法制定、修改、廢除等起草工作。

　　(2)總經理負責本辦法、修改、廢除之核準。

　　2:采購績效評估辦法

　　2.1采購績效評估的目的

　　本公司制定采購績效評估的目的，包括以下幾項:

　　(1)確保采購目標達成.

　　(2)提供改進績效之依據.

　　(3)作為個或部門的獎懲參考之一.

　　(4)作為升遷、培訓的參考。

　　(5)提高采購人員的士氣。

　　2.2采購績效評估的指標

　　采購人員績效評估應以“5R”為核心，即適時、適質、適量、適價、適地，并用量化指標作為考核之尺度。

　　2.2.1時間績效

　　由以下指標考核時間管理績效:

　　(1)停工斷料,影響工時.

　　(2)緊急采購(如空運)的費用差額.

　　2.2.2品質績效

　　由以下指標考核品質管理績效:

　　(1)進料品質合格率

　　(2)物料使用的不良率或退貨率.

　　2.2.3數量績效

　　由如下指標考核數量管理績效:

　　(1)呆料物料金額.

　　(2)呆料處理損失金額.

　　(3)庫存金額.

　　(4)庫存周轉率.

　　2.2.4價格績效

　　由如下指標考核價格管理績效:

　　(1)實際價格與標準成本的差額.

　　(2)實際價格與過去平均價格的差額.

　　(3)比較使用時之價格和采購時之價格的差額..

　　(4)將當期采購價格與基期采購價格之比率同當期物價指數與基期物價指數之比率相互比較.

　　2.2.5效率指標

　　其采購績效評估指標有:

　　(1)采購金額

　　(2)采購金額占銷售收入的百分比

　　(3)采購部門的費用

　　(4)新開發供應商的數量

　　(5)采購完成率

　　(6)錯誤采購次數

　　(7)訂單處理的時間

　　(8)其它指標

　　2.3采購績效評估的方式

　　本公司采購人員之績效評估方式,集用目標管理與工作表現考核相結合之方式進行.

　　2.3.1績效評估說明

　　(1)目標管理考核占采購人員總績效評估的70%.

　　(2)公司的人事考核(工作表現)占績效評估的30%.

　　(3)兩次考核的總和即為采購人員之績效,即:

　　績效分數=目標管理考核*70%+工作表現*30%

　　2.3.2目標管理考核規定

　　(1)每年分兩次,公司制定年度目標與預算.

　　(2)采購部根據公司營業目標與預算,提出本部門的次年度之工作目標.

　　(3)采購部各級人員根據部門工作目標,制訂個人次年度之工作目標.

　　(4)采購部個人次年度之工作目標經采購部主管審核后報人事部門歸檔.

　　(5)采購部依《采購目標管理表》,對采購人員進行績效評估.

　　2.3.3工作表現考核規定

　　(1)依公司有關績效考核之方式進行,參照《員工績效考核管理辦法》.

　　(2)工作表現直屬主管每月對下屬進行考核,并報上一級主管核準.

　　2.3.4績效評估獎懲規定

　　(1)依公司有關績效獎懲管理規定給付績效獎金.

　　(2)年度考核分數80分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規劃而定.

　　(3)擬晉升職務等級之采購人員,其年度考核份數應高于85分.

　　(4)年度考核分數低于60分者,應調離采購崗位.

　　(5)年度考核分數在60-80分者,應加強職位訓練,以提升工作績效.

電商客服績效考核方案 篇3

　　為認真貫徹落實市委、市政府各項重要工作部署，切實加強政府績效管理,樹立績效意識,提升工作實效,提高政府及其部門履行力、執行力和公信力，現根據《長樂市20xx年度鎮鄉(街道)績效管理實施方案》精神，結合我鎮實際情況，特制定《潭頭鎮20xx年度績效管理工作實施方案》。

　　一、指導思想

　　我鎮績效管理工作指導思想是：深入貫徹黨的XX大和XX屆X中、X中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以正確政績觀為基礎，以加強黨和政府執政能力建設，提高黨委、政府管理能力和服務水平為目標，緊緊圍繞發展第一要務，進一步轉變職能，改進機關作風，提高工作效能，降低行政成本，加快推進經濟發展方式轉變，建設服務型政府，為繼續打好“五大戰役”、大干“”之年，全面打造極具活力、僑鄉特色、生態宜居的閩江口南岸中心城鎮群提供有力保障。

　　二、組織領導

　　20xx年度我鎮績效管理工作在長樂市委、市政府領導下，具體由鎮績效管理工作領導小組負責，鎮績效管理工作辦公室負責組織實施。市委督查室、市政府督查室、市發改局、市統計局等市直單位是績效管理工作目標責任單位和數據采集單位。我鎮也相應明確績效管理工作目標責任領導和責任人，具體分工負責，切實加強對績效評估工作的組織領導和具體實施。

　　三、工作內容

　　績效管理工作的主要內容，包括績效目標設定、績效責任分解、績效運行監控、績效考核評估、評估結果運用等五個方面。

　　(一)績效目標設定。按照長樂市設定的績效管理指標考核體系，根據長樂市委、市政府和市直部門分解下達的工作任務，以及鎮黨委、政府今年確定的工作部署，科學設定20xx年度績效管理目標。

　　(二)績效責任分解。根據年度確定的績效管理目標，從提升工作績效入手，分解和細化年度績效工作任務，科學制定工作實施方案，提出具體的工作內容、工作質量、工作措施、工作時限、時序進度的要達到的預期目標，使每一項績效目標都落實到相關的責任部門和責任人，形成責任落實體系。建立責任追究制度，明確責任追究辦法和措施，確保我鎮各項績效目標的落實。

　　(三)績效運行監控。由鎮績效管理工作目標責任部門負責，針對年度各項績效指標和工作目標，進一步健全運行機制，制定具體的落實措施和考核辦法，推進績效目標的落實;掌握績效指標運行情況，及時發現績效運行中的問題，研究解決辦法，確保鎮黨委、政府年度工作任務的完成。

　　(四)績效考核評估。采用定性與定量相結合的方法，綜合運用指標考核、公眾評議、察訪核驗3種考核方式，對年度績效實現情況實行一次年終綜合考評。

　　(五)評估結果運用。為進一步加大績效管理工作力度，充分調動各部門工作積極性，更好地貫徹落實市委、市政府各項工作部署，力爭20xx年度我鎮績效管理“保良爭優”等次目標的實現，鎮黨委、政府將根據市本級績效考評取得的成績，對績效管理工作落實完成好的相關部門和相關人員給予相應的績效獎勵。

　　四、考核方法

　　1、指標考評(占績效總分的80%)。由市統計局牽頭，市直各工作目標牽頭單位、數據采集單位配合完成。績效考核指標由統一考核指標和特色考核指標兩個部分組成，統一考核指標占80%，特色考核指標占20%，設定7個一級指標、32個二級指標和69個三級指標：⑴經濟發展、⑵科技教育、⑶環境與綠化、⑷民生改善、⑸社會管理、⑹依法行政、⑺加減分指標，由目標牽頭單位、數據采集責任單位和數據采集配合單位負責細化分解，并進行年終考評。(詳見附件1、附件2)。

　　2、公眾評議(占績效總分的20%)。由市統計局負責，市效能辦配合完成。參加公眾評議的人員有鎮人大代表、政協委員、企業經營者、城鎮居民戶或農村居民戶。針對不同群體設置不同的公眾測評表和問卷調查表，公眾評議的抽樣方法采取分層次、多階段、等距隨機抽樣，同時兼顧地理分布的均衡性和經濟有效的原則，以保證樣本有較好的代表性。公眾評議的主要內容是我鎮貫徹落實市委、市政府重大決策部署情況，維護群眾利益、依法穩妥處理侵害群眾利益問題情況等，目的是為了全面了解和把握人大代表和政協委員、企業經營者代表、居民對當地政府圍繞發展大局、關注民生、體察民情，促進經濟發展和社會全面進步的實際成效的滿意度，以促進我鎮牢固樹立和落實科學的發展觀和正確的政績觀，提高行政效能和工作效率。

　　3、察訪核驗(倒扣不超過2分)。由市效能辦牽頭，主要采取暗訪督查、查看資料、現場調查等方式進行，重點對建立健全績效運行機制、加強機關作風、規范權力運行、行政辦事效率、推行政務公開、辦理效能投訴及“12345”訴求件等6個方面的內容進行監督檢查，并根據察訪核驗情況進行累計扣分。具體工作根據市里制定的察訪核驗工作實施方案進行。

　　五、工作步驟

　　(一)工作部署和制定方案階段(20xx年6-7月)。結合工作安排和要求，制定下發《潭頭鎮績效管理責任分工實施方案》，及時組織傳達，認真部署和落實。

　　(二)績效管理評估階段(20xx年7月-20xx年3月)。年終指標考核于20xx年3月前完成，由市績效評估工作領導小組牽頭，市統計局組織各目標責任和數據采集單位對20xx年度我鎮工作績效進行全面客觀地考核;公眾評議由市統計局組織實施評議調查;察訪核驗為不定時間不定次數進行。鎮相關目標責任部門和責任人，要與上級相關目標牽頭單位建立溝通與聯系，要適時掌握各項指標的評估考核動態和指標運行情況，按序時要求落實完成好各項指標，以達到績效管理目標。

　　(三)總結表彰階段(20xx年4月后)。鎮黨委、政府將對市委、市政府對我鎮績效管理工作實施情況所作出的評估結果進行認真分析總結、查找不足，落實整改措施。并對在本年度我鎮績效管理工作中表現優秀、良好的相關部門和人員進行表彰并給予相應獎勵。

　　六、工作要求

　　(一)統一思想，加強領導。全鎮上下要充分認識開展政府績效管理工作的重要性和必要性，加強組織領導，有關領導要親自抓，切實把這項工作擺上重要議事日程。要認真學好績效管理工作有關文件，準確把握其精神實質，研究制定落實的措施和辦法，確保績效管理工作扎實有效發展。

　　(二)明確責任，形成合力。績效管理工作涉及面廣、難度大、各相關部門和人員要知難而上，以高度的責任感，積極主動地做好各項工作，做到既各司其職，又通力合作，形成整體合力。要把績效管理的每項具體任務都落實到實處、專人負責。認真做好資料采集、數據分析等工作，推動績效管理工作協調運作、有序開展。

　　(三)求真務實，注重實效。要按照提速增效、服務發展的要求，以求真務實的作風抓好績效管理工作，做到實事求是，防止和克服形式主義、走過場，認真落實數據質量領導責任制，各部門負責人是第一責任人，并將此項工作納入個人的績效考核檔案。

　　(四)強化措施，真抓實干。緊緊圍繞建設服務型、責任型、效能型政府的要求，加強機關作風整頓，認真做好政務公開和服務窗口規范化建設，督促檢查機關效能建設制度貫徹執行情況，提高服務質量和執政水平。