接待禮儀方案（精選4篇）

接待禮儀方案 篇1

　　首先是會議的籌備工作。

　　●根據會議規模，確定接待規格。

　　●發放會議通知和會議日程。

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

　　會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。

　　●選擇會場。

　　選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

　　第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

　　第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

　　第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

　　第四：要有停車場。現代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

　　●會場的布置。

　　會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

　　一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的`輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

　　坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

　　①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

　　②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

　　③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

　　●準備會議資料。

　　會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

　　會議前的接待禮儀。

　　●會前檢查。

　　這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

　　●提前進入接待崗位。

　　接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

　　①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

　　②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

　　③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務

接待禮儀方案 篇2

　　一、公務接待的定義

　　（一）接待的定義：迎來送往

　　（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質和精神手段所進行的協調公務關系客體的公務行為過程。

　　（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　二、往來禮儀

　　（一）稱呼禮儀

　　1.姓名有別

　　記住對方：是否重視的表現。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的.名字；不要借用接待對象的姓名。

　　2.稱呼有別

　　稱呼正規：稱呼行政職務最正規

　　稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

　　稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　3.防止犯忌

　　錯誤的稱呼：庸俗的稱呼；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；距離不當的稱呼（過分套近乎）；無稱呼。

　　（二）介紹禮儀

　　1.介紹自己

　　介紹內容通常包括本人所在的單位、供職部門、現任職務、完整的姓名等四要素。

　　介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內容真實、形式正規。

　　2.介紹他人

　　介紹他人有兩個要點應當重視。

　　一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。

　　二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

　　介紹內容一般包括：姓名、所在單位和職務。

　　（三）握手禮儀

　　遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

　　握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。

　　（四）電話禮儀

　　“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。

　　接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向對方的問候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作為發話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

　　（五）名片禮儀

　　1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

　　2.接收名片：必須起身接收名片；應雙手接收；不要在接受的名片上作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；接受名片時，要認真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

　　（六）飲茶禮儀

　　1.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

　　2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　　（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

　　（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

　　（3）依照客人到來的先后順序上茶；

　　（4）由飲用者自己取茶。

　　3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

　　4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行30—40分鐘后進行。

接待禮儀方案 篇3

　　前期工作：

　　1.接到接待要求或請求后，明確到訪時間和參觀時間，根據來客級別參考接待標準制定安排，注明來訪日期，單位，人數。

　　2.制定參觀線路和流程，按照時間依次提前通知集團各板塊、子公司做好接待準備，保潔人員對環境的準備，行政人員布置會場，如需發言要提前準備好音響、幻燈等。

　　隨行期間乘車禮儀：

　　1.位次禮儀

　　轎車座位，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前座副駕駛座位殿后。

　　商務車座位，以司機座后第一排為尊，后排依次為小。尊卑依每排右側往左遞減。簡而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。

　　2.上下車禮儀

　　接待人員應為同車的第一駐兵打開轎車的右側后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰頭。客人全部坐好后再關門。然后從車位繞到左側為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長輩一同乘車，應請女士、長輩先上車，并為對方開關車門。抵達目的地時，接待人員先下車，為客人開車門。

　　注意細節：

　　1.女士上車時得體的方法是：先背對車座，先坐在座位上，雙腳并攏一同收入車內；下車時，也要雙腳同時著地，不可跨上跨下，有失大雅。

　　2.在隨行車輛內常備飲用水、紙巾。

　　參觀期間禮儀：

　　1.貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前兩日將參觀通知單填送各公司行政管理部門，如事出至急先以電話通知后補通知單。

　　2.普通參觀：由各部經理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。

　　3.臨時參觀：由各部經(副)理核定，并于參觀前半個工作日內以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協調辦理。

　　4.根據事先制定的接待流程，為客人進行項目介紹，主要內容為項目成立的時間、公司商業性質、合作方、運作內容、產量和收益等。并在客人參觀時與項目人員協同回答客人提出的問題。

　　隨行講解禮儀：

　　1.接待來訪參觀的客人，是代表了貞元的形象，所以接待人員應當注重自己的儀容儀表，接待人員要求衣著得體大方，體現莊重、大方的企業形象。言行舉止要從容得體，做到微笑迎賓，主動熱情。

　　2.在向客人介紹講解時語氣親切自然，發音準確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內容規范，措辭準確、得體，避免“好像”、“可能”等字眼。應深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內容。

　　3.講解姿勢優雅莊重。

　　表情：表情要自然、大方、莊重。

　　站姿：站立是講解時最基本的姿勢。注意自然的挺胸收腹。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

　　走姿：行走是講解過程中的主要動作。在引導客人參觀的過程中，怎樣行走非常重要。行走時，要注意步伐輕而穩，同時注意保持與客人之間的`距離，不能拉得太開。接待人員在介紹講解時一般走在客人右側中間靠前位置，把主道留給客人，身體微側，避免背對大家。

　　目光：眼神應自然、穩重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的客人，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

　　手勢的運用：在講解過程中，應根據講解內容在適當的時候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規范的要求。

　　注意細節

　　不同的客人到訪參觀的目的各不相同，在接待講解時應當因人施講，但要注意取舍過程中不能影響講解的主要內容。

　　參觀完畢后根據接待安排返回公司與秘書處交接接待工作，或安排客人餐飲休息。

接待禮儀方案 篇4

　　課程時間：1天

　　課程對象：會議組織者、公司行政人員、商務人員等

　　培訓地點：客戶自定

　　課程背景

　　課程背景一：隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。

　　會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規模打、信息廣等特點，很適合大企業做推銷宣傳。

　　會議種類有：看樣訂貨會、信息發布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯系，又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

　　課程背景二、會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的范圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。

　　會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多，來賓構成復雜，通常會采取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規范化，具有極為重要的意義。

　　課程收益：

　　通過會議接待禮儀培訓：

　　1. 提高會議服務人員的個人素質；

　　2. 規范會議接待流程與禮儀；

　　3. 塑造并維護公司的整體形象；

　　4. 使公司創造出更好的'經濟效益和社會效益。

　　課程大綱：

　　課程引入：會議應具備哪些要素？會議接待服務的特殊和原則是什么？會議接待服務又哪些禮儀？

　　第一部分：會議接待禮儀概述

　　一、會議的概念

　　二、會議接待的任務、內容和目標

　　三、會議接待原則

　　1. 熱情友好，細致周到

　　2. 一視同仁，平等對待

　　3. 勤儉節約，倡導新風

　　4. 加強防范，確保安全

　　第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

　　1. 統一會議著裝

　　2. 鞋襪及領帶的搭配

　　3. 男士修面、女士妝容

　　4. 標準的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：會議前的籌備工作

　　1. 確定接待規格，擬定詳細的接待方案

　　2. 確定邀請對象，發放會議通知和日程

　　3. 會議會場的選擇

　　4. 會場的布置

　　5. 會議資料的準備

　　第四部分：會議的座次禮儀

　　一、會議座次安排：

　　1. 大型會議

　　2. 小型會議

　　二、座次禮儀

　　1. 座次排列基本原則

　　2. 常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

　　第五部分：會議接待禮儀規范

　　一、迎接禮儀

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼禮儀

　　四種招呼禮

　　三、引導禮儀

　　1. 迎接引導來賓的方位

　　2. 引導線路

　　3. 中國的禮儀習俗

　　4. 國際禮儀通則

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手勢指引

　　8. 引導入座

　　四、奉茶禮儀

　　1. 斟茶幾份滿

　　2. 端茶的姿態

　　3. 奉茶的站位

　　五、介紹禮儀

　　1、三種介紹：

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　被人介紹

　　2、站姿

　　3、手勢

　　4、界域

　　5、介紹引見結束后禮儀人員的退場

　　六、獻花的禮儀(頒獎)

　　1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤）

　　2. 拿花的身位

　　3. 獻花時行進路線

　　4. 獻花(頒獎)時站位

　　5. 獻花(頒獎)時手位

　　6. 獻花(頒獎)時體態

　　7. 獻花(頒獎)結束后的退場

　　8. 獻花時的禁忌

　　七、鞠躬禮儀

　　1. 鞠躬時的腳的方位

　　2. 鞠躬時手的拜訪

　　3. 鞠躬時的度數

　　4. 幾種錯誤的鞠躬方式

　　八、送客禮儀

　　1. 送客時的態度

　　2. 送客時的語言

　　第六部分：會后服務禮儀

　　一、會議結束后，全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

　　二、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動

　　三、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

　　四、清理會議文件：

　　1. 根據保密原則，回收有關文件資料。

　　2. 整理會議紀要。

　　3. 新聞報道。

　　4. 主卷歸檔。

　　五、會議總結

　　第七部分：會議接待禮儀培訓課程總結