汽車站春運特色服務方案范文（精選4篇）

汽車站春運特色服務方案范文 篇1

　　20xx年春運從1月21日開始，至3月1日結束，為期40天。為切實維護春運期間全鎮交通良好秩序，保障群眾安全、順暢出行，結合我鎮實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　緊緊圍繞嚴防事故、確保暢通、安全防范、服務群眾四個重點，有針對性強化春運安保措施，實現“五個堅決防止”和“三個務必確保”目標。

　　“五個堅決防止”：即堅決防止重特大交通事故，堅決防止在春運車輛、場站、景區以及春運公路發生重大刑事、治安案件，堅決防止發生擁擠、踩踏等造成群死群傷事件，堅決防止發生大范圍、長時間、長距離交通擁堵，堅決防止重大春運負面輿情炒作。

　　“三個務必確保”：即務必確保全鎮治安、交通形勢持續平穩，務必確保春運重點區域、部位安全穩定、有序可控，務必確保人民群眾安全、順暢出行。

　　二、組織領導

　　為確保我鎮20xx年春運道路交通安全管理工作全面、有序的開展，我鎮成立“20xx年春運道路交通安全工作”領導小組，由鎮政府鎮長殷立成任組長，副鎮長吳亞夫任副組長，安監辦、農服中心、派出所等相關單位負責人為成員，領導小組下設辦公室在鎮安監辦（簡稱“春運辦”），由安監辦負責人羅名洪、派出所所長錢朝建任辦公室主任，負責全鎮“20xx年春運道路交通安全”的具體工作。

　　三、工作重點

　　（一）重點線路。主要是臨水臨崖、急彎陡坡、山高溝深等高風險道路；事故多發、違法突出、易受雨霧冰雪惡劣天氣影響的易出事道路。

　　（二）重點部位。返鄉流較大的村道路（西湖村大楓香樹至石板嵐埡、南湖村村委會至石轎大橋、東湖村關二咀至石溪鹽井、北湖村南太路至碑基坪）。

　　（三）重點載具。主要是摩托車、面包車等重點車輛。

　　四、職責分工

　　（一）鎮交通安全辦公室：負責本轄區春運道路交通安全工作，明確牽頭單位和成員單位的春運交通安全職責，定期研判春運安全形勢，強化組織協調，督促指導農村交通安全勸導隊（站）開展春運安全工作。組織農機、派出所、交通等部門參加春運聯合執法，根據春運重點時段交通安全特點，開展常態聯合執法檢查和“交安”行動。負責全鎮春運道路交通安全綜合監督、協調、指導工作。

　　（二）農服中心：負責督促拖拉機所有人、駕駛人及運輸業主落實春運道路交通安全各項制度和防范措施，派出所上路檢查，鎮“交安”行動、變型拖拉機整治。負責制定春運道路交通安全氣象災害防范措施標準。加強春運期間天氣監測和部門之間的信息轉遞，及時發布和通報災害性天氣預警信息。

　　（三）派出所：開展鄉村道路交通執法，積極參與鎮組織的聯合交通安全執法整治。

　　（四）中心校：負責督促學校落實春運道路交通安全宣傳和教育。

　　五、工作措施

　　（一）強化分析研判。

　　以重點時段根據轄區情況，動態分析人、車、路、環境、天氣等到信息數據，適時調整領導帶隊上路檢查及勸導員勤務安排。

　　（二）加強隱患排查，降低安全風險。

　　要以人、車、路、企業“四類要素”為重點，開展一次道路交通安全隱患大排查大治理，切實從源頭消除安全隱患，確保隱患“清零”，讓“合格的人、合格的車、安全的路、合格的企業”投入春運。春運期間，實行每周動態排查。

　　要相應的做好鄉村道路的隱患排查治理工作，做好臺賬的建立，在惡劣天氣下做好轄區道路的預警提示。

　　（三）強化路面管控，確保安全暢通。

　　1.突出防控重點。要以微型面包車、接送學生車輛、低速貨車、拖拉機、變型拖拉機、三輪車、電動車、摩托車為重點，嚴查嚴處無證駕駛、酒駕、超員、違法載人、不按規定佩戴安全頭盔、客運車輛夜間通行三級以下山區公路，認真按照“九率”（排崗率、上崗率、上路率、管控率、查糾率、督導率、倒查率、道路隱患排查率、道路隱患整治率）“九個100%”開展工作，切實加強農村道路管控，特別要嚴防“翻墜”形態事故。

　　2.嚴格落實勤務。從即日起，全面啟動鎮派出所、鎮執法小分隊、5個農村勸導站，每個勸導站每天運行不少于6小時。要結合轄區實際，按照“四定一表”（定時間、定點位、定人員、定上崗時長，提前制定勤務排班表）要求，調整優化鎮派出所、鎮“交安辦”、執法小分隊、勸導隊（站）、農業服務中心勤務部署，并錄入農村信息系統，督促指導全員上路，加強農村道路管控。鎮派出所、鎮交安辦每周上路執法檢查均不少于3次，每周不少于1次依托轄區勸導站作為上路執法點。春運期間，交安辦要針對秩序混亂、違法突出路段開展“交安”聯合執法整治行動不少于4次。

　　3.強化城市道路疏導管控。春節前后要加強對場鎮交通組織，強化秩序疏導管控。

　　（四）加強宣傳提示，營造濃厚氛圍。

　　一是要充分用好轄區農村勸導站，在春運啟動前將宣傳資料、手持喊話器等必要宣傳設施配備到位，從即日起至春運結束，持續開展宣傳。二是要利用趕場日、農村院壩會、紅白喜事等時機，向農村群眾深入宣講交通安全常識，發放交通安全宣傳資料，在春運期間不得少于3次；利用大喇叭進行錄制播放村干部喊話和交通安全山歌等形式，春運期間每天播放次數不得少于2次，每次不得少于10分鐘。三是常態開展進農村宣傳。用好派出所、交安辦、農村勸導員、大喇叭、流動宣傳車等農村宣傳平臺，把握好農忙、集中外出、集中返鄉、農歷節日等交通流量較大的時段，持續開展好農村宣傳工作。要督促學校在學生放假前、開學前開展一次交通安全宣傳教育，提醒學生不坐超載車、拒坐“黑車”。

　　（五）加強應急管理，快速穩妥應對。

　　1.健全完善預案。針對低溫冰雪惡劣天氣，要制定交通應急處置預案，提前制定防范措施，進一步完善與氣象、交通等部門的聯動快速反應機制。

　　2.做好應急準備。各單位要切實做好應對道路突發事件的人員、物資、設備準備，一旦出現突發情況，要迅速啟動應急機制，科學應對。

　　3.強化應急處置。發生突發事件時，各單位要快速反應、協作配合，強化應急處置，防止大規模、長時間交通擁堵和多車相撞事故、二次事故的發生。對確需采取封路管控措施的，要做好協調對接，配合做好疏導管控分流工作，并將采取封路措施通報交通運管部門。要堅持及時發布路況信息，特別是封閉道路的，要做好解釋、宣傳、引導工作，告知群眾預計開通的時間和繞行路線，引導群眾合理出行，回應群眾關注，爭取社會理解和支持。

　　（六）多措并舉，強化督促推動。

　　強化督導檢查。鎮交安辦要加強對轄區執法小分隊、農村勸導隊（站）、農業服務中心履職情況的實地督促檢查。對檢查發現的問題，要按照問題、責任、整改分類建立“三個清單”，通過定期通報、下發整改通知書、約談警示等方式，強力推動問題整改，確保問題閉環整改到位。

　　六、工作要求

　　（一）提高思想認識，落實工作責任。春運安保關乎安全、關乎民生，是開年的首場大考。各單位尤其是領導干部要切實增強大局意識、憂患意識、責任意識，始終堅持底線思維、問題導向，進一步加強組織領導，細化方案措施，切實把職責和任務落實每一位單位、每一個崗位、每一個人，從嚴從實從細抓好各項春運安保措施的落地見效，為建國70周年大慶安保WW工作開好頭、起好步。

　　（二）嚴格執法，熱情服務。各單位要合理調整勤務，做好后勤保障，嚴格落實執勤執法安全防護要求，既要堅持嚴格、依法、文明執法，又要做好引導、指路、服務等工作，宣傳報道先進事跡，大力營造平安春運、暢通春運、和諧春運的良好氛圍。

　　（三）密切聯系，協作配合。要統籌協調轄區派出所、交通、安監、教育等相關部門，健全完善會商研究、執法檢查、責任追究、信息通報等工作制度，堅持綜合、系統治理。依托交安辦平臺載體，強化部門協作配合，加強工作會商，及時協調解決突出問題。

　　（四）暢通渠道，靈通信息。各單位要加強值班備勤，確定專人負責信息上報，遇有重大、緊急突發事件，要及時上報。

汽車站春運特色服務方案范文 篇2

　　為保障經濟社會平穩運行,公交公司結合實際，加強組織領導，周密安排部署，科學調整運力，提升服務質量，確保客運有序、暢通，努力營造合諧、綠色、健康的春運環境，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以黨的十九大為指導，按照市委政府、上級運輸主管部門的要求和部署，春運工作以人民為中心，以“安全第一、預防為主、綜合治理”為方針，以“重疫情、除隱患、防事故、保安全”為工作目標，充分認識和滿足新時代人民對美好出行的新要求，全力預防重大交通事故的發生，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感，確保春運期間為廣大人民群眾提供安全、舒適、健康的出行條件，共同度過一個健康祥和的新春佳節。

　　二、春運工作時間安排

　　20__年春運從1月17日至2月25日，共計40天。

　　由于疫情原因，相較于20__年春運客流將會持續保持下降，但春運期間烏市地區公交客運仍將會迎來客流小高峰。這一高峰將出現在節前1月28日至1月31日（農歷臘月二十六至三十），以在外返鄉學生流、外出務工人員為主。二是2月5日至2月8日（農歷正月初五至初八），主要以學生返校、回城客流為主。

　　三、工作要求

　　（一）強化責任，做好防控

　　隨著疫情防控進入新階段，公交行業作為阻擊疫情蔓延的重要力量之一，各部門要充分運用現代信息技術手段，采取有力措施，強化責任落實，加大宣傳引導，減少外出、聚集，提高車輛、辦公場所消殺防控和人員監測管控，做好信息統計上報，尤其做好公交車輛、調度點、結算中心、保養廠等重要點位的清潔、消毒、通風，如遇突發事件，啟動應急預案，堅決做到預防為主、防控結合、有效處置。

　　（二）高度重視，加強監管

　　認真貫徹落實國家有關安全生產相關規定，切實做好各項安全預防工作，有效避免安全事故發生。

　　1.各車隊管理人員要時刻提醒車隊工作人員及駕駛員做好自身防護，戴口罩、勤洗手、保距離，嚴格落實公交車輛趟通風、日消毒，切實做好新冠肺炎疫情防控工作。

　　2.相關部門要加強從業人員的春運安全教育、培訓，強化駕駛員對霧雪冰凍天氣安全駕駛技能和應急知識的學習教育，提升從業人員的安全意識、責任意識和操作能力。對初次參加春運的駕駛人員，公司將提前組織熟悉運營線路及道路狀況，掌握道路安全隱患和事故多發地段的情況信息。

　　3.持續開展安全隱患自查自糾。營運科、安全科重點檢查各項安全生產制度及操作規程執行情況，安全管理體系、責任落實等方面存在的突出問題，安全設施配備，防控措施落實，人員培訓開展等情況，安檢制度落實，駕駛員持證上崗，對營運車輛運營行為、安全運營狀況、服務質量等情況進行抽查，特別是對駕駛員酒后駕駛、超速駕駛、違規操作等不安全行為加大檢查力度。對發現的隱患和問題，及時整改到位。

　　4.嚴格執行車輛定期安檢制度，做好站場、候車亭及站點安全管理，對安全條件達不到營運要求的車輛嚴禁參加春運。各線路車隊長、安全員全天跟進線路、監控檢查，對突發情況及駕駛員違紀行為進行及時糾正處理，加強對易燃、易爆、危險品的查堵工作，堅決杜絕危險品上車，并配合駕駛員做好客流疏導、保持車內衛生清潔，保障乘客乘車安全等工作。

　　5規范安全操作流程，明確職責，保養廠、車隊要壓縮故障車輛占場時間，力爭隨到隨修，針對車輛使用特點，對故障隱患車輛實施跟蹤排查。組織應急搶修隊，一發即動，快速反應，保障線路故障車輛及時修復。對車輛剎車、轉向系統、燈光、輪胎、電瓶等問題進行嚴密檢查，做好車輛后勤保障。

　　6.要樹立大局觀念，統一調配車輛，合理調配運力，充分挖掘現有運力潛能，采取必要的方式為各線路加派符合營運標準的`車輛，同時確保監控設備的正常使用。

　　7.針對新能源車要提前制定應急預案，由于冬季存在加氣氣量和電池電量不足問題，各車隊長必須提前做好預防檢查，配備充足備用車輛，針對突發事件，適時進行應急處置，以確保線路正常運營。

　　8.春運期間，各相關部門要落實好重點部位的防火、防盜等工作，避免各類事故發生。重點加強對結算中心、加油站、辦公場所及駐外車輛停車區域等重點部位的防火、防盜等項工作的檢查。

　　9.如遇到霧、雪、冰凍等惡劣天氣情況應立即啟動應急預案，確保公交車的正常運行，各相關部門各司其責，綜合辦公室及其他相關科室做好溝通配合，提前準備好消殺、除雪等工具，確保公司各項工作正常運行。

　　（三）制定方案，提前預警

　　公司高度重視新型冠狀病毒感染疫情防控工作，已成立專項領導小組，出臺應急工作方案。并適時在公司微信工作群及時發布相關防控信息，提升整體防控水平。公司各相關部門要在開展安全生產整治和安全隱患排查工作的基礎上，重點加強應急處置能力與道路安全事故的防范，通過嚴抓嚴守嚴防嚴控，力排安全隱患。

　　1.制定安全生產運營應急處置預案及疫情防控工作方案。根據春運客流高峰時段分析，結合當前氣候特點，充分認識春運期間各項安全生產工作的難度，積極主動地做好冰雪天氣條件下的交通安全保障工作，確保車輛終端在線并正常工作，制定相關措施，提前預警，如遇突發事件及時啟動應急處置預案，將各項安全措施落到實處。

　　2.加強涉恐涉暴事件的預防。一旦發現可疑情況，立即與公安機關取得聯系，提高和預防應對涉恐涉暴事件的應急處置能力，保證市民生命財產安全和春運期間平穩有序。

　　3.為了確保春運期間安全運營，按照“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的原則，公司與各相關科室簽訂安全責任書，督促駕駛員能夠嚴格遵守各項交通法規及公司規章制度，提高交通安全意識，杜絕安全隱患。

　　（四）宣傳引導，營造氛圍

　　結合公司運營實際，公司將針對今年春運工作的特點和服務要求進行安排部署，利用各點位LED顯示屏、車載電視、公司網站和微信群等宣傳平臺對春運疫情防控、安全運營工作的宣傳工作，做到層層發動、人人參與、點面結合，切實提高全體職工對疫情防控工作及春運工作的認識。

　　（五）宗旨為民，提升服務

　　春節旅客運輸是社會民眾關注的焦點，也是服務質量投訴高發期，營運科要重點抓好車容車貌整治，改善乘車環境確保車輛消毒工作具體到位。春運期間各車隊要結合《星級服務評定管理辦法》的要求，對駕駛員進行服務質量的宣傳教育，切實增強責任意識、服務意識，激發服務熱情，全力提升服務品質滿足乘客需求。

　　（六）堅守崗位，總結經驗

　　1.春運期間各成員科室負責人要親臨第一線檢查指導工作，強化值班值宿制度，手機要保持24小時開機。

　　2.各成員科室安排的人員要按時到崗并堅守崗位，如有突發事件要第一時間上報。

　　3.春運期間各項工作任務重、要求高、時間緊、工作量大，要緊密結合“和諧有序、安全為先、科學組織、優質便捷”這個核心開展工作。

　　4.各科室安排人員做好春運信息收集、數據統計和報送工作，不斷總結春運工作經驗，做好20__年春運總結工作。

汽車站春運特色服務方案范文 篇3

　　20xx年春運從1月21日開始至3月1日結束，為期40天。根據各級政府、行業部門關于全力做好20xx年春運安全工作的文件精神和[防超大發〔20xx〕4號]《關于印發廣西防城港超大運輸有限責任公司20xx年春運安全工作方案的通知》工作部署，為認真做好公司20xx年春運，確保廣大人民群眾的平安出行，結合本公司安全生產的實際情況，制訂本方案。

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實各級人民政府、行業部門及公司董事會關于春運工作的決策部署，牢固樹立以人民為中心的發展理念，弘揚生命至上、安全第一的思想，時刻繃緊安全這根弦，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，進一步壓實企業安全生產主體責任，全力保障人民群眾安全、便利、滿意出行需求，為新春佳節創造一個良好的道路交通環境。

　　二、成立春運安全生產領導小組

　　組長：謝華

　　副組長：巫小莉

　　成員：潘列、劉殿初、覃祥鼎、陳莉、鐘炳春。

　　領導小組下設辦公室（簡稱：春運安全辦）負責日常工作，春運安全辦設在公司安全技術科。春運安全辦主任：潘列（電話），成員：劉殿初、陳莉、唐靜，聯系電話：0770—2870，2823（傳真）。

　　應急救援指揮調度辦公室設在安全技術科，電話0770—2870。

　　三、扎實做好公交春運安全生產工作

　　（一）從緊壓實安全責任。要始終把安全放在春運工作的首位，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”和“管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，建立健全安全生產責任體系，逐級抓好責任落實。要進一步強化安全生產主體責任，春運安全辦要督促員工認真執行安全管理各項規定，把安全生產責任真正落實到崗位、人員和具體流程，堅決遏制重特大事故發生。

　　（二）從細排查安全隱患。安全技術科要建立隱患分類管理和整改制度，對投入春運的公交車輛和從業人員進行全面隱患排查，發現問題立整立改。要嚴格保證公交車輛的各項設施設備符合安全要求，嚴格禁止技術狀況不達標的公交車投入運營，嚴格禁止駕駛證記滿12分的駕駛員參加春運，嚴格禁止旅客攜帶易燃、易爆、危險品乘車。

　　（三）從嚴開展安全檢查。春運安全辦要組織各公交線路車隊開展春運安全大檢查和專項檢查，加大暗查暗訪和突擊檢查力度，提高安全檢查的針對性，真正做到“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”。從實抓好安全生產。從快補齊管理短板。對交通安全管理的難點和薄弱環節，要創新思路，加快補齊。

　　（四）增強意識，落實責任。要高度重視春運安全工作，認真貫徹執行上級有關20xx年春運安全生產工作的文件精神，通過逐級簽訂安全責任書的形式明確各自職責，把安全生產保障措施落實到每一天、每個環節、每個部門、每個崗位，公司與安管人員、駕駛員、產值責任人的安全責任狀簽訂必須達到100%，公司要在春運前組織召開春運動員大會，傳達上級有關春運安全生產的文件，確保全體員工、司乘人員、產值責任人全面掌握春運工作的各項有關規定，確保思想上重視春運工作，明確春運的重要性。

　　（五）嚴把公交車駕駛員參運資格審核關。

　　公司安全技術科要在春運前開展一次安全教育培訓活動，進一步提高駕駛員綜合素質，不斷增強他們的安全意識、責任意識和大局意識；要以安全文明駕駛、安全告知、事故案例警示、惡劣天氣、復雜道路駕駛常識、緊急避讓、應急救援處置知識等內容，對所有參加春運的公交客運駕駛員和產值責任人進行有針對性的安全學習和培訓，特別是存在“三超一疲勞”違法行為的人員要強化培訓教育，培訓要有記錄，參加培訓學習的人員要達到100%。在春運期間，凡被交警部門通報存在“三超一疲勞”違法行為的公交車輛和駕駛員，要采取停班、停駕并辦班培訓學習等措施，違法情況嚴重的要取消其參加春運的資格。

　　對有一下行為的不予參加20xx年春運。

　　20xx年度存在6類嚴重違法違規行為的駕駛員必須堅決解聘，3類不符合自治區運管局春運安全要求的駕駛員嚴禁參加春運：

　　6類必須堅決解聘的駕駛員：

　　①.發生道路交通事故致人死亡且負同等以上責任的；

　　②.交通違法違規記滿12分的；

　　③.有酒后駕駛行為的；

　　④.超員20%以上的；

　　⑤.超速50%（高速公路超速20%）以上；

　　⑥.12個月內有3次以上違法違規記錄的駕駛員。

　　3類不符合春運安全要求的駕駛員：

　　①.駕駛證和從業資格證等證件不符合要求；

　　②.20xx年內有嚴重超速超員記錄或有其他嚴重違法違規行為；

　　③.未按規定參加繼續教育和誠信考核的客運駕駛員。

　　以上審核情況要形成排查報表，經單位正職領導審核簽字后報公司安全技術中介部核查。

　　（六）嚴格公交車駕駛員的安全職責的要求

　　1、嚴格執行行車司機崗位規范和各項規章制度，按要求完成各項生產任務。對本崗位的安全生產負直接責任。

　　2、正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態。在發生事故時，及時如實向上級報告，并保護好現場，做好詳細記錄，不違章作業。

　　3、認真檢查行車運行情況，按規定的周期和作業范圍保養好行車，做到“四懂三會”。

　　4、認真執行公交車駕駛員的安全操作規程，確保行車機械傳動、起吊裝置、電器線路等安全可靠，做到持證上崗，不得將公交車交給無證人員操作。

　　5、積極參加各種安全活動，崗位技術練兵，提高安全意識和技能，發生事故及時上報，并保護好現場。

　　（七）嚴格公交車輛維護保養，確保車輛技術狀況良好。

　　1.加強車輛維修保養工作。要求對參加春運的車輛在節前進行一次全面車輛安全技術狀況檢查，確保車況良好，凡超期未檢驗，未按規定維護保養或檢驗不合格的車輛，嚴禁在春運期間營運。

　　2.在春運期間，營運的公交車輛必須符合機動車運行安全技術條件，滅火器、安全錘、駕駛員安全帶、安全門等設施齊全有效，車容整潔，按期維護。

　　3.強化公交車輛每日載客運行前的安全例檢合格運行制度，堅決杜絕不合格車輛春運，安技人員在春運期間必須堅強對車輛安全技術狀況的檢查、督促檢驗人員認真把關不要發生錯檢，漏檢的現象，確保車輛安全技術狀況良好

　　（八）嚴把公交車輛安全技術狀況關。

　　1.加強車輛維修保養工作。要求對參加春運的公交車輛在春運前進行一次全面的車輛安全技術狀況檢查維護，參加公司組織的春運安全技術綜合性能檢測，檢測合格后，在公交車輛擋風玻璃右上角粘貼《20xx年春運車輛技術合格》標志。確保車況良好。凡超期未檢驗、未按規定維護保養或檢驗不合格的營運公交車輛，嚴禁在春運期間營運。

　　2.在春運期間營運的公交車輛必須符合機動車運行安全技術條件，滅火器、安全錘、安全帶、安全門等設施齊全有效，車容整潔，按期維護。

　　3.強化車輛檢驗合格運行制度，督促車輛按時參加檢驗，檢驗人員認真履行自己職責，不要發生錯檢、漏檢的現象，不蓋人情章，消除機械事故隱患，防止意外事故發生。

　　4.加強春運期間對營運公交車的動態監控。營運公交車報停或需要大修不能上路營運的，必須上報公司經營科，由經營科調班補充，杜絕公交車輛營運混亂現象。

　　5.落實好車輛檢驗值班人員，做到車輛隨到隨檢、隨修，保證車檢合格營運，嚴禁出現車輛不檢驗、帶病行駛等情況發生。

　　6.加強車輛投保工作。營運公交車產值責任人必須按公司相關保險規定足額購買承運人責任險等相關保險險種。凡未按規定投保的營運公交車，禁止其上路行駛。

　　（九）及時查處各類違法違規行為，保障春運期間行車安全。

　　春運期間，要加強對各運營公交線路進行路檢路查工作，發現超速、不按規定線路行駛、疲勞駕駛、超載等違規違法行為要及時制止。春運期間違法違規未接受處理的，不準派班運行。

　　1.堅決遏制營運公交車超速行為，對違法超速行為必須進行嚴厲查處。對有違法超速行為的，第一次一律按公司制度的處罰上限處罰；出現第二次違規違法超速駕駛的，除按安全制度的處罰規定上限加倍處罰外，并一律停駕五天，屢教屢犯的，除執行處罰外，終止承包經營。

　　2.嚴厲查處營運公交車違規違法超載行為。春運期間，公司營運公交車出現違規超載，被交警、交通部門檢查處罰的，一律按公司安全制度的處罰規定上限的兩倍處罰，出現第二次不按規定超載的，除按公司安全制度的處罰規定上限五倍處罰外，一律停運五天。屢教屢犯的，除執行處罰外，注銷駕駛員的準駕資格，終止承包經營。

　　（十）加強春運期間安全監督管理，落實各項防范措施。

　　開展禁止運營公交車超速、超載和疲勞駕駛等違規行為的安全專項排查整頓工作，切切實實把好防超速、防超載和防疲勞駕駛關，堅決剎住運營公交車違規違法超速、超載和疲勞駕駛等違規行為。

　　1.春運期間，對運營公交線路的各站點檢查，加強違規違法超載行為的查處，。

　　2.加強違規違法超速行為的查處，調整和完善運營公交線路的公交車運行速度符合行車安全要求，減少因營運速度限制不嚴格而導致行車事故的發生。

　　3.春運高峰期間，高鐵防城港北站、市第一客運中心、港口汽車站等客運站點旅客出入較多，公交車輛要及時疏散乘客，防止場所滯留人流過多發生踩踏事件。

　　4.加強責任追究，特別是對安管崗位責任落實的責任追究，安全管理崗位人員必須深刻認識到春運期間，各公交車輛安全運營的使命感，加強對安全責任的認識。

　　5.加強承包者和駕駛員安全教育，強化承包者、駕駛員安全意識和安全觀念，把承包者和駕駛員分開組織，嚴格按安全學習的規定落實，對不按規定參加學習的要嚴肅處理。

　　（十一）認真開展安全隱患排查整頓。

　　根據各級政府、行業主管部門和母公司的要求在春運前要組織開展一次節前安全隱患大排查、安全生產基礎大檢查，重點檢查安全責任制、產業單元細分的落實情況；公交車輛春檢合格、安全例檢合格上路營運的落實情況，隨車的安全停車警告標志（安全圓錐筒、三腳架）、安全錘、安全門、安全帶、滅火器等設備是否齊全有效；產值責任人和駕駛員的管理情況等。對查出來的問題和隱患，切實落實整改措施，立即整改。

　　四、加強綜合治理工作，確保春運安全生產秩序良好

　　（一）在春運前必須對各公交線路站牌、候車亭進行一次全面的檢查，對有損壞、存在危險的情況的候車亭立即整改、維修。

　　（二）加強各公交線路站點的易爆、易燃、危險品的查堵工作。乘務員和駕駛員要擔負起各站點上車乘客的“三品”檢查責任，嚴禁中途上車乘客攜帶危險品。

　　（三）加強公司辦公場所的安全工作，防止公共設備和資源財產被盜等現象的發生。

　　五、加強春運安全宣傳教育

　　（一）春運前，公司要召集全體員工、產值責任人和駕乘人員召開一次春運動員大會，并邀請交警、運管、治安、消防、安監參加。

　　（二）針對節日客流量、車流量大的特點，教育駕駛員行車注意避讓自駕車、私家車、摩托車、電動車、行人，確保春運安全運行。

　　（三）針對近期氣候變化、路況變化的特點，教育駕駛員注意天氣突變和修路、線路變更等路況變化的行車安全，同時做好車輛日常維護工作。

　　（四）以“便民利民，平安春運”為主題，以遵章守法、強化監管、工作到位和“不占線、不疲勞駕駛、不超速、不超載、開文明車、保安全”的承諾活動為中心，加強全員的安全意識和職業道德教育，特別是產值責任人、公交車駕駛員，在春運前必須參加春運安全學習一次以上，否則，不得參加春運運輸。

　　（五）利用標語、墻報、車前宣傳等多種形式，大力宣傳春運安全常識。各站牌、候車亭前要懸掛大幅橫額、標語，春運期間出版兩期以上安全版報。

　　六、做好安全值班安排

　　合理安排人員，確保春運安全管理措施能落實到位。春運期間，安管人員假期安排輪休制度，確保24小時有人值班，如遇其它突發事件按規定及時上報。

　　七、努力做好春運信息反饋

　　春運期間，要加強各種信息的反饋和匯報工作，春運結束后，做好安全工作總結，表彰先，樹立典型，找出安全工作存在的不足。春運安全工作關系人民群眾的切身利益，各級部門高度重視，社會關注度高、影響大。春運期間安全風險隱患增加，大客流、大交通流和惡劣天氣造成交通運輸安全風險上升。春節前后人流、車流劇增，安全隱患尤為突出。我們一定要堅持底線思維，強化紅線意識，加強統籌協調，確保圓滿完成公交春運安全任務。

汽車站春運特色服務方案范文 篇4

　　一、指導思想

　　以黨的十九大精神為指引，全面貫徹落實全國、全省20xx年春運電視電話會議、文件精神以及民航局有關春運工作部署，充分認識旅客對美好出行的新要求，堅持以旅客為中心的服務理念，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的總體要求，以安全運行、航班正常和優質服務為主線，采取有力工作措施和便民服務舉措，開展特色服務活動，營造歡樂祥和的節日氣氛，確保旅客出行安全、順暢、滿意，全力打造“平安春運”、“順暢春運”、“溫馨春運”、“誠信春運”。

　　二、工作目標

　　1、確保不發生責任原因運輸航空事故、航空地面事故和航空器維修事故；

　　2、確保不發生責任原因地面安全、消防安全事故和暴恐事件；

　　3、確保不發生責任原因服務事故、二類（含）以上服務差錯和有效投訴事件；

　　4、確保不發生責任原因航班延誤事件；

　　5、確保不發生失信違規問題；

　　6、確保不發生有影響的新聞媒體事件；

　　7、確保航班保障期間設備設施運行正常；

　　8、爭創省、市春運先進單位。

　　三、組織領導

　　為扎實做好春運保障工作，集團公司成立春運工作領導小組，全面負責春運工作的組織、指揮和協調工作。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組辦公室職責：

　　1、負責制定春運工作實施方案，督促各單位開展春運前各項準備工作；

　　2、負責監督檢查各單位春運工作方案的落實情況，統籌協調春運工作；

　　3、及時掌握各單位春運工作進展情況和亮點工作，定期編寫《春運簡報》，上報上級單位并下發集團公司各單位；

　　4、負責統計運輸生產數據、編制春運總結材料并及時報送上級單位。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織領導，做好春運動員部署

　　一是成立組織機構。集團公司成立由董事長、總經理任組長，主管安全運行服務工作副總經理和沈陽機場總經理任副組長的春運工作領導小組，下設春運辦公室，統籌協調指揮春運工作。各單位也要健全完善春運工作領導機制和部門協同機制，成立由主要領導親自掛帥的春運工作領導小組，層層落實工作責任，全面做好本單位春運工作保障，確保春運各項任務圓滿完成。

　　二是制定保障方案。各單位要認真研判今年春運安全運行服務新形勢，結合冬季航空運輸特點以及旅客集中、天氣復雜等實際情況，有針對性的制定春運工作保障方案，明確細化工作目標和具體保障措施，精心組織，周密安排，確保春運工作平穩有序。

　　三是抓好工作部署。集團公司已于1月18日利用召開月度安全運行服務形勢分析會之機，進行了春運工作再動員再部署，提出了春運工作要求。各單位要按照集團公司要求，盡快組織召開春運工作動員大會，傳達貫徹落實上級及集團公司有關春運工作會議精神，切實提高全員思想認識，增強廣大干部職工做好春運工作保障的責任感和使命感，確保全員全身心投入春運工作保障中。

　　四是建立監察機制。春運期間集團公司春運辦將每周到沈陽機場開展一次春運監察，檢查有關會議精神貫徹情況、春運工作方案落實情況和規章標準程序執行情況，發現問題及時督導，確保春運工作落到實處。各單位也要建立日常檢查和定期監察制度，加強工作現場的監督檢查。各級領導要深入一線，及時協調解決跨部門（單位）、跨崗位的突出問題，協同處置突發事件。加強單位之間的`協調和配合，共同做好春運各項保障工作。

　　（二）堅守安全底線，打造“平安”春運

　　各單位要始終把安全生產作為春運工作的重中之重，強化紅線意識，堅持底線思維，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”和“三個必須”的總體要求，全面落實安全生產主體責任，從嚴從實從細做好春運安全工作，確保航空安全、空防安全、地面安全、消防安全、反恐怖防范工作萬無一失。

　　一是深入開展安全隱患大排查。各單位要在前期安全隱患排查治理專項行動的基礎上，立即開展一次全面系統的安全隱患大排查，從崗位人員資質和配備、設備設施完好狀態、預案健全完善程度、規章標準落實情況、重點部位安全防控等方面進行隱患排查，做到無死角、無盲區，對排查出來的問題、隱患要立糾立改、抓住不放、舉一反三，堵住安全漏洞，加強風險防范，確保安全可控。集團公司在春運前將組織一次安全大檢查，重點檢查各單位開展安全隱患排查治理情況，檢查涉及安全運行的重要設備設施、重點部位、重點崗位、重點環節，并在春運期間持續加大檢查力度，針對發現的問題及時進行通報并掛牌督辦，及時消除安全隱患。

　　二是切實加強航空安全工作。各機場要做好除冰雪工作，針對春運期間雪情增多情況，備足除冰雪物資及人員，進一步完善除冰雪程序和預案，優化不停航除冰雪方法，加強信息通報和工作協調，提高除冰雪效率和質量，在滿足機場開放標準的前提下努力減少機場關閉次數、縮短關閉時間，最大限度減少冰雪天氣對航班運行的影響；嚴格執行航空器除防冰操作規范和跑道適航標準，確保飛行安全。加強機坪運行管理，對機坪作業車輛、人員嚴格實施監管，加大處罰力度，堅決杜絕發生車輛與航空器、航空器與航空器刮碰和跑道侵入等不安全事件。加強飛行區FOD防范和驅鳥工作力度，避免發生FOD擊傷航空器發動機、扎傷航空器輪胎和機場責任原因鳥擊事故。同時，要加強機場周邊的凈空環境管理，有效預防在機場凈空保護區域內燃放煙花爆竹、放飛風箏氣球、操控無人機等破壞凈空環境事件的發生。

　　三是切實加強空防安全工作。各機場要加大對旅客、行李、貨物、郵件的安全檢查力度，提高旅客復檢率和行李開包率，嚴查煙花爆竹等易燃易爆物品，堅決查堵彈藥、管制刀具、易燃易爆物品等違禁品、危險品上機，主動做好旅客隨身攜帶超限物品的查堵；加強航站區、飛行區各通道口的安全管控，嚴防無關、無證、無牌人員或車輛進入控制區、隔離區；協調機場公安部門最大限度投入警力，加強公共區域特別是航站樓等重點區域的巡邏，妥善做好應急處置。

　　四是切實加強空管運行工作。各支線機場空管部門要全面掌握天氣實況及未來趨勢，做好復雜惡劣天氣的預警；做好空管設備維護工作，確保處于正常運行狀態；強化軍民航運行指揮溝通協調，嚴防因氣象預報不準、指揮失誤、跑道侵入等影響飛行安全事件的發生。

　　五是切實加強消防安全工作。各單位要嚴格落實消防安全主體責任，實施消防網格化管理，重點加強對航站樓、停車樓、賓館、辦公樓、宿舍樓等人員密集場所的消防安全管理，保證消防設施完好可用，加大巡查力度，開展消防疏散演練，提升人員疏散滅火能力，確保不發生火災事故。

　　六是切實加強地面交通安全工作。客運換乘分公司要加強市內快線及城際班線運營車輛的安全管理，抓好駕駛員行車安全教育，強化外埠車輛的安全監管，嚴格執行安檢制度，嚴格落實“三不進站”、“五不出站”的管理規定，嚴防夾帶“三品”進站上車，確保不發生交通安全事故。

　　七是切實加強反恐怖防范工作。各單位要按照“屬地、屬人、屬事”原則，樹立常態化反恐工作思維，抓好反恐教育和隊伍管理，及時掌握員工思想動態，教育全員保持高度警惕性，加強對水電氣等重要設施以及航站樓、停車樓（停車場）、機場賓館、員工公寓、辦公樓等人員密集場所的安保工作，落實各項人防、物防、技防措施，突出對航站區、公共區等安保重點環節的把控，提升機場反恐怖防范能力。

　　八是切實做好應急準備。各單位要針對客流激增、惡劣天氣、大面積航延、設備故障等特殊情況，進一步完善各類應急預案，加強對各類預案的風險評估、培訓演練和監督檢查，提升應急預案的質量和應急處置能力。要備足應急所需物資、設備和人員，做好隨時啟動預案的準備，確保事件發生后能快速反應、有效處置。要嚴格執行24小時應急值守制度，值班人員要在崗在位，各級領導要保持通訊暢通，做好應急救援各項準備工作。

　　（三）做好協同運行，打造“順暢”春運

　　一是落實快速放行措施。各機場要以提升航班放行正常率為目標，堅持內部挖潛，增加備勤力量，提高運行保障效率；做好與空管部門、航空公司的外部溝通和協同決策，優化航班放行順序；加強機坪引導，優化滑行線路，縮短航空器地面滑行時間；加強航班進程監管和重點航班整機放行監管，對放行正常率較低航班采取限制措施，發揮運行管委會作用，落實獎懲措施；建立軍民合用機場有效的溝通機制，杜絕發生軍民航飛行沖突問題；建立駐場單位協同聯動、資源共享機制，優化運行保障關鍵環節，發揮資源整合效能，提高除冰雪、大面積航延等協同聯動效率。

　　二是落實快速聯運措施。各機場和客運換乘分公司要以提升“最先和最后一公里”運輸效率為目標，及時掌握航班動態和票務信息，根據旅客增量情況，及時增加機場快線、城際巴士班次，特別要結合大面積航班延誤情況，及時協調鐵路、公路運輸管理部門做好空鐵、空地銜接聯運，實現旅客快速離場。

　　（四）踐行真情服務，打造“溫馨”春運

　　一是改善候乘環境。各機場應增設春運服務臺和流動問詢，設置便民箱，及時解答旅客問詢，做好引導幫扶工作。各機場和客運換乘分公司要采取有效措施做好航站樓、長途客運站的供暖，確保溫度達標、旅客體感舒適。要提前做好航站樓內節日場景布置，營造歡樂、祥和的節日氣氛。要進一步規范航站樓、停車場（樓）、客運站的引導指示標志，做到位置醒目、指示清晰。適當增加“道德守禮類”提示標識，引導旅客文明出行，維護良好的秩序和環境。加強對座椅、母嬰室、兒童活動區、充電設備、WiFi、洗手間、飲水機（特別是熱水）、自助值機等服務設施設備的巡檢，確保完好可用。提高高峰通行效率，客流高峰時，要及時增開值機柜臺、安檢通道，避免旅客排長隊現象。加強停車場（樓）、長途客運站和車輛的管理，提供良好的候車環境，做好高峰期車輛的分流與疏導，確保旅客車輛通行暢通。加強機場巴士和出租車的候車組織，引導乘客有序上下車。

　　二是完善售票服務。各機場客票銷售部門和客運換乘分公司要創新售票方式，拓展互聯網、手機客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道，豐富支付手段，提升旅客購票體驗；要采取有效措施，確保旅客購票秩序有序。

　　三是提升行李服務品質。各機場要做好旅客托運行李的告知提示和大件行李查堵，拓展支付寶、微信等便捷收取逾重費方式，滿足旅客多種支付方式的需求；加強行李裝卸環節監管，嚴禁野蠻操作，降低行李破損率；提高行李分揀轉運效率，降低出港行李差錯率；加強行李提取區域的分流引導和行李牌核對，避免行李錯拿；提供進港行李把手向外擺放以及幫助行動不便旅客提拿行李的溫馨服務，提升旅客服務體驗。

　　四是豐富服務主題活動。各機場要結合實際，深入開展“情暖旅途”活動，及時補充服務設施設備，備足毛毯、熱水袋等御寒物資和熱飲，在認真落實“暖身”、“暖心”和“暖行”15項具體措施基礎上，緊緊圍繞真情服務，結合旅客需求，充分利用APP、微信平臺等新媒體信息技術手段，創新服務形式，拓展服務內容，為旅客提供更加便捷、溫馨的服務，讓旅客體驗到春運旅途的溫暖。各單位要繼續開展節日特色文化活動，策劃旅客喜聞樂見的迎春送福、猜燈謎等節日特色活動以及具有城市特色的文化藝術鑒賞展覽等文化活動，豐富旅客候機娛樂生活，增進旅客對機場春運服務的獲得感和認同感。

　　五是做好不正常航班服務工作。遇有不正常航班時，各單位要合理調配人員，保證足夠人員在崗；要加強不正常信息的告知，及時通過航站樓顯示屏、廣播、APP、官網、微信、電臺、96833服務熱線等多種渠道對外發布航班動態信息，讓旅客盡早知情。大面積航延時，各單位主要領導要親自到場，組織協調做好旅客解釋、疏導、簽轉、食宿等工作，協助航空公司做好矛盾糾紛處置，在隔離區設置流動柜臺，為旅客提供后續服務，避免因服務不到位或協調不力而發生投訴事件，確保航空運輸正常有序。

　　六是做好特殊旅客服務。各機場要認真落實軍人依法優先出行措施，在購票、安檢和候乘等環節為軍人軍屬提供優先優待服務。認真做好“老弱病殘孕幼”等特殊旅客的服務保障工作，專開綠色通道，提供一條龍登離機引導等關愛服務，確保旅客出行無憂。

　　七是做好投訴受理工作。各單位投訴受理人員要在崗在位，確保微信、APP、電子郵箱、電話等所有投訴渠道反映的問題及時得到妥善處置，有效維護旅客的合法權益。96833客服中心要備足人員，全天候做好集團公司投訴電話的接聽，確保旅客反映的問題能第一時間轉到相關單位得到妥善處理，避免因投訴電話打不進去造成投訴升級。

　　八是做好志愿者服務。各單位要內部挖潛，招募內部志愿者充實一線保障力量，解決人員緊張和應對大面積航延處置之需。同時，積極與省市團組織對接招募學生志愿者，搞好志愿者教育培訓，安排志愿者在航站樓內開展問詢引導、維護秩序、行李分揀、便民利民等方面的服務。

　　（五）加強宣傳整治，打造“誠信”春運

　　一是加大春運宣傳。各單位要綜合利用廣播、電視、報刊、等傳統媒體和網站、微信、微博、機場APP等新媒體，加大對春運有關政策、服務信息、服務新舉措、先進典型、乘機知識等方面的宣傳，講好春運故事，讓社會各界充分了解民航春運工作。要與媒體合作，深度挖掘身邊素材，重點宣傳春運一線干部職工辛勤工作、無私奉獻、為民服務的先進事跡，以及志愿者服務、軍民一家親等暖心題材，傳播正能量。集團公司春運辦要積極收集新聞素材，充分利用省春運辦平臺擴大對外宣傳。

　　二是加強誠信宣傳。各單位要大力開展誠信服務和文明出行宣傳。各機場要通過播放春運宣傳片、發放宣傳單等形式開展文明乘機宣傳，號召廣大旅客從自己做起，從小事做起，做文明春運的守護者。要廣泛宣傳報道受到褒揚的春運服務工作人員和文明行為，弘揚誠信精神。依據《民航旅客不文明行為管理辦法（試行）》，對嚴重擾亂航空運輸秩序或根據法律法規應予以處罰行為的當事人建立信用記錄，并及時報送相關信息。曝光造成惡劣影響的失信和不文明行為，以及因嚴重失信而受到聯合懲戒的典型案例，進一步增強信用威懾力，營造誠實守信的濃厚氛圍。通過在航站樓旅客密集區張貼春運宣傳海報，鼓勵旅客通過手機客戶端登陸“誠信公眾監督平臺”等方式，主動監督身邊的違法違規和不文明行為，點贊好人好事和優質服務，形成全社會監督的誠信環境。

　　三是抓好專項整治。各機場尤其是沈陽機場要積極協調駐場車輛管理部門、公安部門做好重點區域環境整治、交通運輸秩序整治工作，堅決打擊黑車“拉客”、“宰客”、“倒客”等非法活動，協調行政執法部門嚴厲治理航站樓內外個體商販兜售打火機、聾啞殘疾人乞討等行為，確保機場運營秩序規范有序。餐飲分公司、商貿分公司要加大機場商家經營活動的監管力度，嚴禁銷售假冒偽劣商品和惡意抬高物價行為，杜絕發生違規經營問題，維護消費者的合法權益。

　　五、工作要求

　　（一）認清形勢，提高政治站位。春運是關系人民群眾切身利益的重大民生工程。今年的春運是黨的十九大后第一個春運，上級要求更嚴、標準更高，人民群眾期待更多，保障任務更重。據初步預計，今年春運期間集團公司各機場將保障運輸航班1.6萬架次，運輸旅客222.9萬人次，分別比去年增長約7.4%、7.6%，其中沈陽機場航班1.54萬架次、旅客214.3萬人次，同比分別增長7.9%、7.8%。運量的激增，保障工作壓力增大，同時隨著春節錯后，春運期間東北地區暴雪、冰凍等惡劣天氣將會增多，勢必會加大春運保障的難度。各單位要切實提高政治站位，增強大局意識和責任意識，把春運工作擺在當前最重要的一項工作來抓，認真研判形勢，充分估計安全運行服務工作中可能遇到的新情況、新問題，準確把握旅客對美好出行的新要求，提早做好充分準備，精心組織實施，以全心全意為旅客服務為根本宗旨，全力做好春運各項保障工作，確保打贏春運攻堅戰。

　　（二）高度重視，加強組織領導。各單位主要領導要親自部署、親自協調、親自指揮春運工作，合理調配人力和設備資源，及時掌控整體保障情況，及時解決突出矛盾，及時妥善處理突發事件，為一線員工工作生活提供有力保障。分管領導要投入全部精力抓春運保障工作，從嚴要求，從細管理，確保所有工作落實到位。各級值班領導要認真履職，以上率下，深入一線，下沉崗位，盯住重要保障環節，確保各業務鏈條銜接順暢，提升保障效率和質量。春節期間，各單位要安排領導班子成員24小時帶班值班，并保證在崗在位和通訊暢通，加強現場值班領導力量。各級春運辦要加強春運工作保障的日常監督檢查，及時通報并糾正不規范、不文明行為。

　　（三）加強值班值守，確保信息暢通。春運期間，各單位要嚴格執行24小時值班制度和事故信息報告制度。各單位要提早做出春運、春節期間排班表，加強值班力量，確保“崗位、人員、責任”三到位。要堅持每日15：30前上報當日安全運行服務保障工作情況，遇有重大緊急突發事件，要嚴格按照集團公司信息管理規定程序進行報告。各級值班領導要保持通訊暢通，值班期間不得出現關機、不接聽電話或電話轉移至小秘書等情況，確保遇到緊急突發事件，能夠及時趕到現場指揮處理，及時進行信息上報。請各單位于2月5日前將春節期間（2月15日至2月21日）值班安排（單位、值班領導姓名、職務、聯系電話、經辦人聯系電話等）報集團公司春運辦公室。

　　（四）及時總結，做好春運信息報送。各單位要建立春運信息聯絡員制度，做好本單位春運信息的整理分析和統計上報工作。于1月28日前將本單位的春運工作實施方案通過OA上報集團公司春運辦。指定專人負責編發本單位春運簡報，將春運準備情況、有關數據、典型案例和好人好事等編制簡報，按照春運開始前、春運第一天、前十天、前十五天、春節七天、春運二十天、三十天和四十天等主要節點，及時上報集團公司春運辦。春運結束后，要認真做好總結工作，并于3月13日前上報春運總結報告。