物業管理方案錦集（通用19篇）
物業管理方案錦集 篇1
公司所屬前期駐點項目客服部：
為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特制定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。
一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。
二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關崗位職責
1、明確前期駐點項目物業管理架構
公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務標準
�。ㄒ唬┟鞔_客服部工作計劃
標準：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。
1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告
報告資料包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態、工程現場狀況介紹等。
2、每月提交現場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表
報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
�。ǘ┟鞔_前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業管理新動態
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質量報告
6、其他
�。ㄈ┙⒑屯晟魄捌隈v點項目物業服務質量監督保障體系
1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門駐點現場實施2次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見
b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究
具體調查資料，附物業公司前期駐點項目服務質量調查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見
c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。
具體調查資料，附物業公司前期駐點項目服務質量調查表
前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。
�。ㄋ模﹨f調各項目開發建設單位建立客戶報告制度
1、制定規范的聯系函制度
2、建立和規范例會制度
3、協助建立客戶聯系報告制度。
四、建立長效的改善機制
1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構
2、研究機構目前主要工作任務
a、研究和總結
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫各項目物業管理方案
e、有效實施形象策劃系統
f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓
g、做好新技術、新材料、新方案的.研究工作。
物業管理方案錦集 篇2
以“創建衛生城市,構建和諧社會”為宗旨,不斷增強市民文明衛生意識,改善居民生活工作環境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創建成果。根據“呼和浩特市創建國家衛生城市工作方案”的精神,現將我市物業服務企業“創衛”方案制定如下:
一、創建工作組織機構
(一)成立呼和浩特市物業管理住宅小區創建國家衛生城市領導小組(以下簡稱創衛領導小組)。
組 長:巴 圖 (市房產局局長)
副組長:張煥宏 (市房產局副局長)
陳巴特爾 (市物業處處長)
成 員:段露芳 (市物業處副處長)
韓朝惠 (市物業處管理科科長)
賈 宏 (新城區物業局局長)
武忠貴 (賽罕區物業辦主任)
張 毅 (玉泉區物業辦主任)
周 梅 (回民區物業辦主任)
(二)領導小組下設創建國家衛生城市辦公室(以下簡稱創衛辦),負責創建國家衛生城市的日常工作。
主 任:陳 巴特爾
副主任:段露芳 韓朝惠
成 員:由管理科、協會及四區物業辦抽調人員組成
二、任務與要求
(一)明確責任目標
1、“創衛辦”要根據“創衛領導小組”的意見,對創建階段工作進行安排部署;聽取四區物業辦(局)創衛工作匯報,提出要求,協調解決問題,檢查督辦四區物業辦每一階段的工作任務;及時通報各階段工作的進展情況和存在的問題,負責創衛工作的通報、簡報等宣傳工作
2、四區物業辦(局)要立即行動起來,成立創衛工作小組,制定轄區創衛工作方案,真正做到領導、工作人員、措施、標準、責任五個到位。根據轄區內住宅小區現狀,分開好、中、差三個層次規范物業服務企業行為,加強物業服務企業的衛生監管力度,重點督促中等及差的小區的物業服務企業抓好小區的衛生管理,健全各類衛生設施,建立衛生管理制度,落實清掃保潔人員,保持環境整潔,垃圾收集、儲存、清運符合衛生要求。
(二)具體要求:
“創衛”是一項十分艱巨、繁重長效的系統工程,要求各物業服務企業做到:
1、小區內垃圾日產日清;
2、小區內道路、綠地等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
3、花草修剪整齊美觀;
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物等現象;
5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損;
6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;
7、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象;
8、車輛管理有序,按規定位置停放。
(三)重點整治內容:
定期清理衛生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫等廣告;特別是目前各小區自行車棚擅自占用和堆放雜物現象十分嚴重,要加大力度進行整治,在全面整治的基礎上,要加強日常保潔管理。
三、創建工作步驟
1、動員部署階段(20xx年3月~4月)
成立工作領導小組,討論方案,明確職責,研究工作;
sp; 召開物業服務企業工作動員大會;
各物業服務企業擬定具體工作方案,對照標準,查找問題。
2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
開展全市范圍內模擬檢查,對發現問題限期整改達標。
3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)
認真對照模擬檢查結果,逐條逐項進行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現有成績的基礎上,強化長效管理,提高工作水平。迎接各級部門的調研、技術考核和綜合檢查。
創建國家衛生城市工作要同創建國家環保模范城市工作緊密結合,發揮各自優勢,同步協調推進,各物業服務企業要配合社區調動廣大業主對創建工作的積極性,共同為創建工作獻策獻力,積極參與到各項創建活動中來,讓廣大業主真正成為創建國家衛生城市的主力軍。
四、加大宣傳力度,營造濃厚的創建氛圍
在創建活動中,要積極開展多種多樣的宣傳活動,切實加大宣傳工作力度。物業服務企業要配合社區,利用宣傳欄開展公共衛生、個人衛生和預防疾病等相關知識的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個住宅小區要在顯著位置設立至少一處大型創衛公益廣告牌。進一步增強業主的衛生意識、健康意識、環境意識和創建國家衛生城市的參與意識,努力營造人人關心創建、人人參與創建的良好氣氛。
物業管理方案錦集 篇3
一、 培養目標
本專業培養適應社會主義市場經濟需要，德、智、體、美全面發展，具有良好的職業道德、服務意識和創新精神，掌握物業管理學科的基本理論及方法，具備分析和解決物業管理實際問題的基本能力, 能夠勝任物業管理、物業開發及房地產市場管理等崗位的高級應用型專門人才。
二、基本規格要求
本專業學生主要學習管理學、經濟學、物業管理等方面的基本理論知識，受到各類物業經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決物業管理實際問題的基本能力。
畢業生應獲具備以下幾個方面的知識及能力：
1. 掌握物業管理學科的基本理論知識；
2. 全面學習和掌握各類物業（包括住宅小區、寫字樓、酒店等）的'運作與管理；
3. 具有運用物業管理理論分析和解決實際問題的基本能力；
4. 具有較強的語言交際與公關能力，熟練地掌握一門外語；
5. 具有良好的計算機應用能力，熟練掌握各類物管企業的計算機管理系統；
6. 熟悉我國關于物業發展的方針、政策和法規；
7. 了解本學科理論前沿和發展動態、掌握文獻檢索、資料查詢、論文寫作的基本方法，掌握有關物業管理問題研究的方法, 具有較強的創新意識和一定的科研能力。
三、主干學科、主要課程
主干學科：管理學、經濟學、工商管理。
主要課程：管理學原理、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、市場營銷學、物業管理概論與實務、物業管理法規、物業智能化系統、物業設備管理、建筑學原理、建筑識圖、電工電子技術、公共關系學、房地產經濟學、房地產開發與經營、物業專業英語
四、主要實踐教學環節
理論課程的實踐教學部分（物業管理模擬操作、物業公司實地考察、企業業務實習等）、物業行業認知實習、畢業實習、畢業論文。
五、學制、授予學位
學制：4年（允許修業三至七年）
授予學位：管理學學士
六、課程設置、學分分配及畢業學分要求
1. 理論課程
2. 實踐課程
七、教學進程計劃
1. 物業管理專業總周數分配
2. 物業管理專業教學進程計劃（集中性實踐教學環節）
3. 物業管理專業教學進程計劃（理論教學）
物業管理方案錦集 篇4
一、 概述 某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。
二、目標 貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮最大，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌， 三、組織 物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。
反饋 運行機制 組織結構圖 經營環境圖 四、 人事 人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。
序號 崗位 人數 主要職責 備注 1 經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。
2 經營部主任 1 具體經營事務、人事等。
3 辦事員 3 文書、財務、勞資、后勤等。
財會要持證 4 物業管理員 1 具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。
5 安全護衛員 7 門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。
6 水電工 1 公共區域水電設施維護、水電維修服務等。
7 保潔員 2 公共區域衛生保潔、綠化養護等。
員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。
物業管理方案錦集 篇5
受××公司的委托我們根據開展管理服務工作所需要的工作量，結合本物業公司實際情況，現將有關管理費用開支預算列排如下：
一、設管理員0.5名（含工資福利等）
0.5×2500＝1250元/月
水電工0.5名（含工資福利等）
0.5×1800＝900元/月
二、保安員7名（含工資福利、裝備、培訓等）
7×1500＝10500元/月
三、清潔工2名（含工資、福利、物料損耗等）
1200×2＝2400元/月
四、清洗水池
上水池30立方米×2＝60立方米，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元/立方米/月
7×100÷3＝233元/月
五、市政管道清疏3.8元/戶/月 共123戶
3.8×123＝467.4元/月
六、抽糞共8組300元/組（一年一次）
8×300÷12＝200元/月
七、公共環境滅"四害"費用100元/月
100×l＝100元/月
八、綠化保養200元/月
1×200＝200元/月
九、公共設備保養（水泵、浮球、相關開關、機本體、翻新等）
1元/戶/月 按123戶算為
1×123＝123元
十、公用樓層開關、燈泡更換等l元/戶/月
按123戶算為 1×123＝123元
十一、低壓電房保養費約20元/月
十二、辦公費用、水電、紙張文具及電話費等約為150元/月
以上支出共16666.40元/月
零星維修占總額1％＝16666.40×l％＝166.66元
稅費占總額5.7％＝16666.40×5.7％＝949.99元
公司酬金占總額10％＝16666.40×10％＝1666.64元/月
總支出：16666.40＋166.66＋949.99＋1666.64＝19449.63元/月
注明：
1.對大院內的公司將提供有償服務，具體見附頁。
2.室內疏通部分，將免費為租戶做疏通處理。
3.對于部分設施修繕，我處將根據具體項目以人工費和材料費的方式進行報價。人工具體費用如下（包材料）：
砌單面墻：12～15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米（包材料）
批蕩8元/平方米拆裝平門50元/平方米排水管更換（自排管）15元/米排污管更換35元/米（若有部分費用涉及淤泥清運費用則另行計算）
4.因沒有維修基金，對于維修規模、金額較大的修繕、維護，更換工程由物業所有者負責工程費用或委托我司進行，如：洗外墻、設備更換、房屋結構加固等。
廣州物業管理有限公司
20xx年1月13日
物業管理方案錦集 篇6
尊敬的路商業步行街業委會全體同仁：
物業服務有限責任公司非常榮幸能為貴公司負責的“路商業步行街”提供物業管理服務方案建議。
由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“路商業步行街”之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項目，我們將對“路商業步行街”進行更進一步的深入了解與分析，并在此基礎上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。
我們希望能憑借自身積累的專業化管理經驗，以高度的誠意及熱情為貴委領導的“路商業步行街” 提供優質高效的服務，并希望通過此項目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關系！
物業管理方案錦集 篇7
一、XX項目物業分析：
1、物業地域范圍開闊，封閉性交強
2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受能力；
3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業建議如下：
1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。
三、物業管理提供日常服務的內容：
1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）？
4、24小時水電維修；
5、對業主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明的辦理；
11、業主院落檔案的管理。
四、物業特約服務－管家式服務體系：
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。
3、管家式服務的內容：
A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）
B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業主提供車輛接、送服務（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門日常工作內容：
24小時固定安全崗位的值勤
24小時流動崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理
2、保衛部門的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統
停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門提供的委托性特約服務：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）
�。ㄒ陨蟽煞N服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目）
六、突發事件應急處理體系的建立
業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發事件，業主通過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展；
3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況；
物業管理方案錦集 篇8
為順利實現康樂里小區創建“北京市物業管理示范住宅小區”的目標，根據北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創建工作的基礎上，結合康樂里小區管理服務中心工作實際情況，參照《物業管理示范住宅小區標準及評分細則》擬訂本創建實施方案。
一、指導思想：
通過開展創建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。
二、時間安排：
第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段，2月17-3月31日
第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日
第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日
第四階段：準備區迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日
第五階段：請市小區辦、物業處專家指導創市優，7月1-7月30日
第六階段：召開專題會議準備創優迎檢工作，8月1-9月30日
三、組織體系：
成立創建領導小組和工作小組：創建領導小組負責部署和組織開展創建工作，統籌安排，協調一致，創建達標，工作小組負責執行實施。
創優領導組
組長：李志平
副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波
創優工作組
組長：樂奇波
副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環境組長）、陳楊（資料組長）
組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
四、創建工作小組人員分工：
項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責總策劃、總落實、總監督。
資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
檔案負責人：趙剛
負責企業的資料收集、管理規程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。
協助創優資料的整理、裝訂、打印等
環境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳
檔案負責人：曹雪
經營部場所的環境及相關資料的整理。監管日常事務相關資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀。小區清潔、綠化的環境及相關資料的整理。
設備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
檔案負責人：樊榮章
負責物業建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。
負責小區機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理財務及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務相關資料整理。
檔案負責人：王振君
安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰
檔案負責人：何湘贛
負責小區日常安全護衛工作、培訓及相關資料的整理，協助完成其它工作。
物業管理方案錦集 篇9
一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。
二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關崗位職責
1、明確前期駐點項目物業管理架構
公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務標準
(一)明確客服部工作計劃
標準：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。
1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告
報告資料包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態、工程現場狀況介紹等。
2、每月提交現場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表
報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態。
3、下周工作計劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
(二)明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業管理新動態
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質量報告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系
1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對各部門駐點現場實施2次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見。
b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究。
具體調查資料，附物業公司前期駐點項目服務質量調查表。
督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見。
c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。
具體調查資料，附物業公司前期駐點項目服務質量調查表。
前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。
(四)協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度
1、制定規范的聯系函制度
2、建立和規范例會制度
3、協助建立客戶聯系報告制度。
四、建立長效的改善機制
1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構
2、研究機構目前主要工作任務
a、研究和總結
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫各項目物業管理方案
e、有效實施形象策劃系統
f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓
g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。
物業管理方案錦集 篇10
為進一步整頓和規范全縣物業行業領域市場秩序，全面提升物業管理服務整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業管理服務提升年。為貫徹落實州物業管理服務提升年活動，根據xx辦發《xx辦公室關于印發州物業管理服務提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當前物業管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業管理長效機制，促進物業服務行業規范、健康、有序發展，現結合我縣實際，制定如下實施方案。
一、總體要求
全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實省、州物業管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯動、政府引導與分類管理、業主自治與專業服務、依法監管和規范管理相結合”的原則，加快補齊短板弱項，規范物業服務，加強監督管理，改善居民生活環境，努力構建物業小區長效管理機制，創造宜居、方便、舒心、美好的小區居住環境。
二、工作目標
利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區違法建設、環境衛生、安全隱患、物業服務、維修資金、業主委員會等問題。物業服務社會滿意度明顯提高、物業服務常態長效監管深入推進、物業服務行業整體水平全面提升、業主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區物業全覆蓋，物業管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。
三、重點工作
（一）全面落實責任，切實構建高效管理機制。
一是強化對物業管理服務提升行動的領導，成立縣物業管理服務提升年活動領導小組，統一協調行動開展，全面推進物業管理服務提升。
二是按照“鄉鎮具體組織、社區抓好落實、住建部門監督指導、相關部門密切配合”的原則，全面落實屬地管理責任制。實現社區網格化管理和物業管理聯動發展。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、縣市場監管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ǘ┤骈_展環境衛生治理。結合城鄉環境綜合整治行動，對各小區集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛生死角清理整頓，集中開展小區出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標識標牌美化清潔。動員業主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品，努力營造整潔有序的環境面貌；積極推動生活垃圾分類，提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節約、反對浪費”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動，培育業主居民友善優雅、文明健康的生活習慣。對小區保潔做到“四統一”，即統一作業標準、統一作業時間、統一作業工具、統一作業范圍，努力實現住宅小區和城市道路普掃的有機結合，清除保潔死角，提升保潔質量。牽頭單位：縣住建局責任單位：城管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄈ┏掷m規范小區停車管理。物業區域規劃建設的停車位，應優先滿足業主停車需求。開發企業未出售的車位鼓勵為以合理價位租售，對已售但未使用的閑置空車位，引導相關業主以合理價位出租，提高車位使用率。通過租售并舉、合理利用、盤活存量車位。加強小區車位管理，整治消防通道、人行道內機動車及非機動車亂停亂放、不按規定停放等現象，取締違規停車泊位，制定停車管理規約，規范停車服務收費行為，合理制定物業管理區域內的行車路線，打通小區與街區道路微循環，切實做好物業小區內車輛停放秩序維護。積極引入社會資金，結合正在實施的老舊小區改造項目，在老舊小區及周邊地段規劃建設立體停車場、機械式停車庫等智能停車設施項目，提高地下和立體空間的利用，基本保障停車需求，有效緩解停車壓力。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、縣市場監管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄋ模┍Ｕ瞎苍O施設備安全。認真排査小區管理中的各類安全隱患，落實定期巡查檢修機制，加大對電梯失修失檢、水電氣熱管網漏損、道路破損、電動車充電、消防等公用設施設備與共用通道、消防通道、地下空間等重點部位的日常巡查和維修養護管理，及時消除安全隱患。嚴格落實電梯年檢制度和安全質檢責任，建立電梯維保單位誠信系統，定期向社會公示；實行電梯運行實時在線監測，降低電梯故障率，有效制電梯事故的發生；電梯的日常維護管理要建立臺賬，要做到電梯使用安全有據可查，按規定將維修保養單在電梯內顯著位置公示。每年開展次電梯安全演練。督促物業服務企業做好二次供水設施的日常巡查、維護和定期清洗工作。牽頭單位：縣市場監管局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄎ澹┤骈_展違法違建清理執法行動。著力解決物業小區違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題，對新增違建及時依法予以拆除，存量違建逐步拆除，并對違法當事人和相關負責人進行處罰。對違章搭建設施，要嚴格按照規劃圖紙恢復原貌，對拒不整改的，相關執法部門依法依規進行處理；對擅自改變房屋用途的，從事經營性（小飯桌、學習輔導班、美容美體中心等）活動的場所，依法依規進行取締�？h上計劃每年集中組織不定期的執法進小區活動，對拒不配合行政執法的，依法申請人民法院予以強制執行。物業服務企業要加強配合，對違法違章行為及時進行勸阻和報告，積極協助執法活動開展。牽頭單位：縣自然資源局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（六）規范物業服務收費管理。按照《州住宅小區物業服務質量星級評定管理暫行辦法》規定，實行“質價相符”的物業服務等級標準。選擇配套設施比較齊全、有專業化物業服務的典型住宅小區具體負責開展轄區內的物業管理規范化試點工作，通過培育典型，以點帶面，整體推動全縣物業管理水平。實行政府指導價的物業服務收費，按照發改、住建部門有關規定聯合確定具體收費標準。核實物業服務收費標準，進一步落實物業費收交和支出及公共能耗分攤公示制度，定期組織和開展物業費收交及公示檢査，增強物業費收交的透明度，構建“質價相符”的物業服務收費體系。堅決打擊物業服務中存在房屋裝修壟斷裝修材料的購買及運輸、控制小區裝修材料價格、裝修合同不規范等違法違規行為。供水供電供氣等各專業經營單位要制定和實施限期改造計劃，過渡實現向最終用戶收取費用，減少中間環節，從源頭治理擅自停水停電、強制收費現象。對接受委托代收水、電、氣等費用，向業主收取手續費等額外費用行為要堅決查處。牽頭單位：縣發改局責任單位：縣市場監管局、縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄆ撸┩七M物業服務標準化建設。推行物業設施設備用房標準化管理，梳理、排查和整改物業服務的薄弱環節，加強服務受理和回訪、投訴處理、品質監督、滿意度調查等業務流程的優化完善。重點聚焦客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區道路綠地、業主活動場館等區域，抓好推廣普通話，規范文明用語“環境硬件”改善和“服務軟件”提升。推進服務窗口和服務崗位規范化建設，提升物業服務人員的職業形象和服務規范；落實《州住宅小區物業服務質量星級評定管理行辦法》，全面開展物業服務項目星級化評定，要在醒目位置懸掛星級評定等級銘牌；加快制定不同類型物業的服務標準和規范，構建多層次、多等級、多業態的服務標準體系，引導物業服務企業開展標準化建設，加強監督檢查，促進物業服務業規范發展。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（八）提升老舊小區物業服務水平。結合老舊小區改造，整治小區及周邊綠化、照明等環境，推動適老化改造和無障礙設施建設。合理布局和建設綠地，増加蔭下公共活動場所、小型運動場地和健身設施。實施生活垃圾分類，完善分類投放、分類收集、分類運輸設施，爭取創建一批綠色社區。具備物業企業服務條件的老舊小區，可參照物業服務標準，選聘專業物業服務企業，開展專業化的有償物業服務。無物業小區逐一分析研判，根據小區規模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況，探索“連片整合、以大帶小、先試后買、分步推進”等模式，共同制訂引進方案，引進州內外先進物業服務企業，逐步實現老舊小區物業管理100%全覆蓋。老舊住宅小區物業服務費用由小區全體業主共同承擔，可用小區地面停車位及公共部位的經營收益彌補物業費用不足。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（九）規范維修資金歸集使用。加快建立住房專項維修資金收交、補交和續交制度。引導業主按照相關規定和業主大會決定進行補交和續交。完善應急維修機制，明確應急維修范圍和標準，建立緊急情況使用維修資金的快速通道，簡化專項維修資金使用審批程序。未按規定使用、虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，未按規定公示維修資金使用賬目，未將住房維修資金交存到專戶的行為，移交由公安機關開展專項調查，依法追究相關法律責任。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣財政局、縣公安局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ﹦撔挛飿I承接查驗。新建住宅小區選聘的物業公司在物業交付使用前，與建設單位按照《物業承接查驗辦法》完成對物業共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，對查驗出的問題，溝通開發商及相關單位及時解決，并按規定，持相關文件向物業主管部門辦理備案手續，減少或避免開發遺留問題。試行鄉鎮、社區、物業服務企業、業主共同參與物業設施設備移交，堅決杜絕“帶病”交付。物業服務企業參照物業行業主管部門制定的合同示范文本，與物業單位簽訂物業服務合同，并按合同約定和投標承諾，切實履行職責。牽頭單位：縣自然資源局責任單位：縣住建局、縣市場監管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ唬┙∪\信建設和行業自律制度。開展物業服務企業信用等級評定并定期向社會公布，將評定結果與物業項目評優、招投標等結合使用，加大企業失信懲戒力度。利用物業服務行業協會職能，加強對項目負責人、企業關崗位的培訓與管理，制訂行業行規，杜絕行業惡性競爭，構建和維護良好的物業服務市場秩序。建立物業服務企業和項目經理誠信檔案“黑名單”制度。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣市場監管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十二）提升業主自治和自我管理能力。鄉鎮、社區及時指導召開業主大會、選舉業主委員會，對尚不具備條件成立業主委員會的，由社區暫時代行業主委員會相關管理職能并向業主公示；指導和探索符合條件的物業企業和住宅小區成立黨支部，全面推進業主監事會、業主代表大會和“兩長一代表”（黨小組長、樓棟長和業主代表）、“紅色物業”等制度建設；建立監事委員會制度，允許物業實際使用人進入監事會，引導業主遵守管理規約、業主大會議事規則和有關規章制度，正確行使權利、履行義務，全面提升業主自我管理意識。鼓勵、支持業主委員會建立業主個人誠信檔案，納入社區統一管理。健全業主委員會制度，實現業主委員會100%全覆蓋。牽頭單位：縣住建局責任單位：相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
（十三）規范公共收益管理。在服務區域內顯著位置公示收費項目、收費標準、公共收益收支、公共水電費分攤、收費金額和使用情況等，定期組織和開展物業費收交及公示檢查，增強物業費收交的透明度。明確物業管理區域范圍，規范公共收益使用范圍，明確公共收益財務管理和責任主體，加強財務監管和審計，建立小區公共收益協商機制，由業主委員會與物業服務企業在鄉鎮、社區的監督指導下，明確收益分配比例。業主委員會要在鄉鎮、社區的指導監督下單獨開戶建賬，依法管理、使用公共收益，每季度公示一次小區經費收支情況。牽頭單位：縣市場監管局責任單位：縣發改局、縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ模┩七M居家社區養老服務。通過盤活小區既有公共房屋和設施，保障新建居住小區養老服務設施達標，加強居家社區養老服務設施布點和綜合利用，補齊居家社區養老服務設施短板。推進居家社區適老化改造，推行“物業服務+養老服務”居家社區養老模式，豐富居家社區養老服務內容。鼓勵物業服務企業對接智慧城市和智慧社區數據系統，建設智慧養老信息平合，將社區老年人生活情況、健康狀態、養老需求、就醫診療等數據信息納入統一的數據平臺管理，支持打造“互聯網養老”模式，整合線上線下資源，精準對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫等需求與供給，為老年人提供“點菜式”便捷養老服務。牽頭單位：縣民政局責任單位：縣市場監管局、縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
�。ㄊ澹┐蛟熘腔畚飿I技防平臺。通過建立社區三維模型，對接物業小區安防視頻（主干道、門廳、主要出入口監控，電梯、停車場等）無死角全覆蓋，為管理者提供小區運營影像數據，實現遠程在線安防管控。依托智慧城市建設，推廣智慧物業小區應用系統，實現門禁系統100%全覆蓋。建設智能物業管理服務平臺和電子投票平臺，綜合開發利用各類信息資源，開展智能家居、智能停車管理、水電氣費自動抄表等智能化物業服務綜合管理應用，做到用戶只需關注自己所在小區的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業服務；鼓勵物業企業、通訊運營企業和社會資本對已建小區進行智慧物業改造，實現小區管理和服務的智能化和信息化，打造“智慧物業”。牽頭單位：縣公安局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持
四、工作步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關單位全面啟動安排部署活動任務，各相關部門要對應工作職責，重點推進。利用電視臺、網絡等新媒體，“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導。設立舉報電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會監督，部署執法檢査工作。
（二）集中攻堅階段（4月1日~10月31日）。堅持問題導向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進，強力攻堅。
一是3月底前完成業委會組建和業委會職能講座，聘請專業老師向業委會成員、鄉鎮、社區負責成立業委會的工作人員進行授課，明確業委會成立的實操程序以及鄉鎮的職能與義務；對已成立業主大會、選舉產生業主委員會的，開展業主委員會業務培訓，使其逐步進入角色開展工作。
二是舉行物業管理員培訓班，進一步提高物業經理人的綜合業務素質和法制觀念。
三是物業企業按照活動要求內容自查自糾，部門全面摸底，認真梳理排査物業行業中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區為單位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化解問題，銷號。
四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協委員、業主和物業服務企業代表觀摩學習，開展互學互比互促活動，補齊短板。
五是開展“回頭看”。對管理規范、服務標準、業主口碑好的企業給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務質量差、業主意見大的企業進行通報批評。若發現拒不整改的物業服務企業，將其不良行為納入物業行業誠信檔案，記入物業服務企業“黑名單”，并堅決剔除出物業服務市場。
�。ㄈ╈柟烫嵘A段（20xx年11月1日~12月31日）。及時將工作進展情況和典型案例進行梳理，發揮正反典型的導向作用，及時總結推廣好做法好經驗，及時總結經驗，深入分析物業管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提出長效措施，形成長效化、制度化、規范化的管理制度成果，推動物業管理高質量發展。查處典型案件進行分析和總結，形成經驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規典型案例，打擊違法違規行為，對工作組織落實得力，完成任務出色的項目和項目經理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業服務企業信用升級等獎勵，營造良好社會風氣。
五、保障措施
�。ㄒ唬⿵娀M織領導。成立縣物業管理服務提升年活動領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責全縣物業管理組織領導、綜合協調、制度建設，系統研究解決重點難點問題。縣住建局為牽頭單位，強化組織領導，定期組織召開聯席會議，實行“縣負總責、部門鄉鎮抓落實”的工作機制。各成員單位要高度重視，分管領導具體抓，合理調配人員充實物業管理監管力量，切實履行部門監管職責。相關鄉鎮要落實屬地管理責任，明確一名領導，抓好部署推動和督促落實。要建立相應的工作機制，制定實施方案，做好排查整改進度安排、任務落實、資源調配等，認真開展管理服務提升活動，確保責任落實到位。
�。ǘ┛繉嵅块T責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協作，強化責任落實，協同解決物業管理難題，形成物業管理工作的最大合力。住建部門負責指導物業管理服務提升年活動開展，協調部門信息共享，建立健全物業管理服務長效機制，負責房屋建筑工程保修期內對開發建設單位履行質量保修責任的監督。負責指導、監督業主大會、業主委員會及物業管理企業的工作，物業管理人員的相關培訓。發改部門指導物業服務收費基準價及浮動幅度。市場監管部門負責物業服務收費的監督管理，受理物業服務收費咨詢及投訴，協調解決因物業管理收費引發的矛盾和糾紛，對超標準和超范圍收費，不按規定明碼標價、強制服務并收費等亂收費行為依法進行查處，小區電梯運行安全監管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護保養工作，對未取得相關執照擅自在物業管理區域內從事經營活動的，依法進行查處。財政部門負責住房專項維修資金的監督工作。自然資源部門負責按照設計規范和工程標準對居住小區詳細規劃進行審查、對地下車位性質和地上車位權屬進行認定，按規定標準設置物業管理和社區用房等配套公建，并在審查的規劃圖紙中明確標注位置面積，做好配套公建的規劃竣工驗收工作。民政部門負責“物業服務+養老服務”居家社區養老模式運行。公安部門負責指導小區安防視頻監控，未按規定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，規范居民小區周邊道路停車秩序，對停車矛盾突出的住宅小區要結合小區周邊道路實際情況，確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉鎮負責組織開展模范、文明小區創建活動；協調處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的糾紛；負責轄區范圍內物業管理數據資料收集建檔工作，包括：物業服務企業情況，物業管理項目數量、名稱、服務區面積情況，物業管理用房情況，業主委員會情況，物業服務企業及項目經理誠信情況等。
�。ㄈ┘哟蠖綄д{度。把提升物業管理服務工作作為強化物業管理、提升物業服務水平的重要抓手，進行定期督導檢查，隨機抽查、暗訪。對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒有達標就督査哪里。形成周推進、月通報、月溝通協商、季度評比觀摩、常態化培訓等機制，通過巡查—交辦—整改一反饋一通報等形成工作閉環。對檢查中發現存在問題較多且整改不力的小區物業服務企業實行“紅黑榜”等措施，堅決予以通報、曝光，并記入企業信用檔案，確保活動扎實推進，落到實處。
�。ㄋ模嫿ㄩL效機制。加強政策宣傳，開展“物業管理服務提升年”系列主題宣傳活動，在新聞媒體設置專欄，開展深度報道，大力營造關心支持物業服務業發展的濃厚氛圍。開展互學互比互促活動，積極培育品牌企業和優秀示范項目�？偨Y好的經驗做法，建立健全常態長效管理機制。
物業管理方案錦集 篇11
對合同意向的承諾
一、承包方式：物業設計圖紙預算。
二、服務價款的計算方式：
1、各項服務的工作量依照物業設計圖紙及行業常規計算；
2、普通服務單價依照國家服務行業統一收費標準計算；
3、特定服務單價參照國家類似服務統一收費標準，并適當浮動，予以確定；
4、設備的購置租賃價及材料價格按本市有關規定執行；
5、管理期間，凡遇有關政策性調整，按政策調整規定執行。
二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優惠百分比作為實際收取費用。
四、服務款項收取方式。
物業峻工接管時，由物業管理公司從開發商處收取物業總造價1％的管理基金。物業管理中日常服務收費由全體業主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業管理處。
五、材料設備供應方式
管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業主認質定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關規定執行。
六、服務質量必須能使業主的合理要求得到滿足。
在合同中制定出對物業管理公司高質量滿足業主要求行為的獎勵與不能提供符合業主要求服務的處罰。
七、為保證服務質量所需的技術升級費和協調費，應由物業管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業主另行收費。
八、文明管理，確保安全，實現無重大事故。
物業管理投標書樣本
投標文件五
1、企業信謄
2、企業資質(證書樣本見第四章附表)
3、企業榮譽證書(略)
4、企業安全生產證明資料
5、企業物業管理服務質量證明資料(格式同上)
物業管理方案錦集 篇12
一、管理目標
物業公司本著“科學規范、竭誠高效、安全禮貌、持續發展”的質量方針，堅持“以人為本”的服務管理念，對小區物業實施科學的管理、帶給優質的服務，并在現有管理經驗及管理資源的基礎上，不斷調整更新，導入先進的管理理念，使廣大業主及使用人能真切地感受高品位的物業和高品質的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業主及使用人綜合滿意率到達90%以上。
二、管理原則
為實現即定管理目標，追求最佳的環境效益、社會效益和經濟效益，在物業管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務第一、管理從嚴的原則
“服務第一”是物業管理的宗旨，因此管理中要繼續秉承“以人為本”的管理理念，從業主及使用人的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，帶給優質、周到、及時的服務�！肮芾韽膰馈笔欠⻊盏谋Ｕ虾突A，包括對物業的維護管理、員工的管理以及對業主及使用人不適當行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學管理以確保物業管理服務收到應有的成效。
（二）專業管理與業主自治管理相結合的原則
在日常管理中，要充分發揮兩個用心性，即物業管理公司的用心性和業主使用人的用心性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主及使用人的要求，通過服務中心對小區實施專業化的管理，同時努力爭取業主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業，并自覺遵守業主公約，共同建立禮貌的辦公環境。
�。ㄈ┪锕転橹鳌⒍喾N經營的原則
在搞好日常管理和常規服務的同時，從物業的實際出發，開展一系列服務性的多種經營，既滿足廣大業主及使用人的不同需求，又增強物業公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為業主及使用人服務。
三、管理方法
�。ㄒ唬⿲嵤┤涛飿I管理，從開發商、業主及專業物業管理公司的角度對物業提出合理化推薦，構筑一個優秀的物業管理硬件環境；
（二）成立物業服務中心，配備專業管理人員，實施專業化管理；
�。ㄈ┰诠粳F有管理資源的基礎上，充分借鑒行業先進管理經驗，用心培養高素質的管理人才，組建一支高素質的物業管理隊伍；
�。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈嶋H的規章制度，確定一系列高標準的物業管理行為規范，以制度促管理，寓管理于服務；
�。ㄎ澹﹪栏褡袷赜嘘P物業管理法規，制定切實可行的管理方案；與業主簽訂各項協議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業化的運作方式，帶給全方位服務，開展多元化經營。
物業管理方案錦集 篇13
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和范圍
�。ㄒ唬┠繕耍�
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90、
2、新建住宅小區推行招投標率達到100；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80以上成立業主大會和業主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。
三、工作內容
�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
�。ǘ┤鉀Q開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I市場的監管力度，規范物業管理行為。
一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。
三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。
（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到100；對于尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。
（五）采取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業管理條例》及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
三、組織領導
為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。
組長：邢凱
副組長：王鐵
成員單位：市房產局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。
領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。
四、職責分工
規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。
市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的指導、監督，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。
市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。
一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業管理工作；
二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；
三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。
各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟
依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。
（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
�。ǘ┱耐晟齐A段（20xx年6月1日至10月31日）
各區政府對排查中出現的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應的整改措施，報市領導小組審查，審查合格后，方可按責任分工認真組織整改。
�。ㄈ炇针A段（20xx年11月1日至11月15日）
領導小組成員單位按照工作內容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業企業和住宅小區逐個進行審核，確保達標。
六、保障措施
（一）提高認識，明確責任。各級領導要把加強居民小區物業管理工作當作重要工作來抓，實行“一把手”負責制，層層落實責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長效管理機制。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區物業管理工作抓細、抓實、抓出成效。
�。ǘ┟芮信浜�，抓好整改。市政府相關部門和各區政府要上下聯動，密切配合，針對物業管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關部門要按照相關規定進行查處，確保全部達標。
�。ㄈ┘訌娦麄鳎瑺I造氛圍。要結合開展“貫徹《物業管理條例》，整頓規范物業管理市場”活動，大力宣傳物業管理的政策法規及有關規章制度，使廣大居民了解物業管理的有關政策和權利義務，進一步增強參與意識和維權意識，樹立正確的消費觀念，使物業管理逐步走向良性循環軌道。
�。ㄋ模⿵娀芾�，鞏固成果。市政府相關部門和各區政府要把物業管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任，避免類似問題的再次發生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩定。
物業管理方案錦集 篇14
為提升我市老舊小區全面整治后的物業管理水平，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質，決定在市區范圍內實施老舊住宅小區物業管理改善工程�，F制定如下實施方案：
一、指導思想
以科學發展觀為統領，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質之城”的目標，堅持解放思想、敢為人先，按照政府主導、企業和市民共同參與的要求，推進老舊住宅小區物業管理“擴面提質”，構建與杭州經濟社會發展水平相適應的住宅小區物業管理服務模式，著力提升人民群眾居住生活品質。
二、主要目標
總體目標：力爭到20xx年年末，杭州市區(包括上城區、下城區、江干區、拱墅區、西湖區，以下簡稱五城區)實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約13、2萬戶)基本實現物業管理全覆蓋，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區根據實際條件開展物業管理改善，逐步建立老舊住宅小區“低收費、廣覆蓋、有補貼”的物業管理長效機制，提升物業管理服務水平。
具體目標：在整治完善老舊住宅小區硬件配套設施的基礎上，建立物業管理機制，爭取實現“八個有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護、有停車管理、有設施維保、有綠化養護、有道路保養、有維修管理。
三、實施范圍
杭州市區五城區范圍內同時符合下列條件的老舊住宅小區和零星住宅：
1、1999年以前建成;
2、房屋標準成套;
3、尚未開展專業化物業管理。
四、基本原則
1、堅持屬地管理。要按照“條塊結合、以塊為主、屬地管理”的原則，充分發揮屬地街道辦事處(鄉鎮政府)和社區居委會的組織指導作用，因地制宜建立長效管理機制。
2、堅持突出重點。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業化物業管理的住宅小區，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區建立日常物業管理長效機制。
3、堅持“軟”“硬”共建。在開展住宅小區基礎設施改造完善的同時，建立健全日常物業管理工作機制，實現建管并舉。
4、堅持項目結合。物業管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區，要結合物業管理改善工程的要求，對住宅小區的硬件設施進行改善，做到危舊房改善和庭院改善完成一個、物業管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活。
5、堅持業主參與。要重點突出業主、居民共同參與，在工程中切實落實“四問四權”，確保業主、居民的“知情權、參與權、選擇權、監督權”，明確業主、居民共同管理小區的義務與職責。
五、實施步驟
1、調查計劃階段。20xx年6月底前，完成機構組建、五城區住宅小區物業管理現狀調查、相關政策標準制訂及計劃安排等工作。
2、全面推進階段。20xx年7月-2020__年底，全面推進五城區物業管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業管理改善工程推進一個的原則組織實施，其中20xx年完成100萬平方米，20xx年完成500萬平方米，20xx年完成400萬平方米，累計完成1000萬平方米。
對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區或零星住宅，每年根據財政預算安排和住宅小區實際情況因地制宜地實施住宅小區整治和物業管理改善工程。
六、改善措施
(一)完善硬件配置。
1、已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區，除完成原定改善任務外，還要按照物業管理改善工程的要求同步完成住宅小區物業管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺，按照物業管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：
(1)劃定物管區域。在住宅小區設置圍墻，形成相對封閉獨立的物業區域;零星住宅和小規模住宅區，可因地制宜歸并為一個物業管理區域實行管理。
(2)建設特種設施。包括小區房屋單元防盜門和小區內電子監控器安裝，小區消防等設施設備檢查和修繕。
(3)配備物管用房。補充配置小區物業管理用房，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時不能配置物業管理用房的可臨時采取租賃、借用等辦法過渡。
2、未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區和零星住宅，由財政每年安排一定的資金實施物業管理改善工程，具體由市物改辦根據住宅小區實際，因地制宜、有選擇性地組織實施。小區整治和硬件配置主要內容如下：
(1)新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區新增配置內容。
(2)環境整治。包括小區道路平整、汽車停車位劃定、自行車棚(庫)整飭、綠化整理、公共照明配置完善等。
(3)房屋整治。包括屋頂等共用部位維修整理(含平改坡)、立面整治、樓道刷白、管線序化、危房修繕等。
(4)公用事業管網整治。包括小區內自來水、電力和燃氣等公用事業管線和設施的基礎改造。
(二)建立物管機制。
在對住宅小區開展硬件設施整治改善的基礎上，根據居民意愿引入物業服務企業實施專業化物業管理或由當地街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務工作站組織實施社區化準物業管理，建立住宅小區物業管理長效機制。
1、確定管理模式。
街道辦事處(鄉鎮政府)應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個月內完成居民意見的征求工作，確定小區管理模式。部分老舊小區(或零星住宅)因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的，經當地街道辦事處(鄉鎮政府)確認同意后予以接收。
征求居民意見以戶為單位(一個獨立產權單位為一戶)，采取書面形式進行，公示告知居民專業化物業管理和社區化準物業管理的組織形式、服務內容和相應收費標準。小區內1/2以上戶數居民選擇采取專業化物業管理的，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區居委會在兩個月內組織小區居民召開業主大會并成立業主委員會，指導業主委員會通過業主大會選聘物業服務企業;選擇專業化物業管理的居民戶數達不到總戶數1/2以上的小區統一采用社區化準物業管理模式，由街道辦事處(鄉鎮政府)委托社區公共服務工作站在兩個月內組織建立日常物業管理機制。
2、實施物業管理。
(1)社區化準物業管理。社區化準物業管理由社區公共服務工作站組織開展�？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區日常管理，或統一委托一家物業服務企業負責管理，或組織居民自治管理，為小區居民提供基本服務，包括公共區域保潔、小區內安全秩序維護、停車秩序維護、共用設施維保、公共綠化養護、小區內道路保養、房屋共用部位維修管理等服務，并由社區公共服務工作站按照杭州市社區化準物業管理服務收費管理辦法向住戶收取一定的服務成本費。小區內公共路面停車、物業管理用房等的經營性收入由社區公共服務工作站統一收取和使用，作為小區物業管理資金，以彌補小區管理經費不足。
(2)專業化物業管理。專業化物業管理由專業物業服務企業組織實施。業主委員會通過業主大會選聘專業物業服務企業進駐小區開展專業化物業管理，雙方簽訂物業服務合同。受聘的物業企業應根據《物業管理條例》等的規定和《物業服務合同》的約定，提供專業化物業管理服務并按合同約定向住戶收取物業服務費。
七、資金政策
1、硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經費。
2、硬件配置工程列入物業管理改善工程實施的，其硬件配置項目費用列入物業改善工程專項經費。經費承擔方式如下：
(1)環境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置、照明及休閑設施設置、環衛設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內的內容以及電力“上改下”工程的土建費用，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用，按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由產權單位承擔;承擔確有困難的，由產權單位向區政府提出申請，經區政府審核并報市物改辦同意后，由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
直管公房、房改房和無產權單位的房屋整治費用由市、區兩級財政根據工程決算結果按1：1配套解決。
(3)弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由各產權單位承擔;電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經費由市電力局承擔;管道煤氣的建設(改造)費用由市燃氣集團承擔;自來水一戶一表改造費用，除居民按規定需繳納的相關費用外，其余由市水業集團承擔。
(4)物業管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用。工程實施單位必須根據相關部門的要求，按照有關標準做好綠化恢復和路面修復工作。
3、住宅小區日常管理長效機制建立后，困難群眾物業服務費用減免補貼和社區公共服務工作站物業管理人員崗位補貼所需經費由市、區財政按1：1配套解決。
物業管理方案錦集 篇15
根據x小區特點，結合集團經營發展理念，現擬出物業管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使x小區物業持續升值，為業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光小區，提升生活品質，實現業主、物業和諧多贏的生活目標。
一、物業服務的企業文化
員工隊伍：打造敬業、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業化的'服務管理隊伍。
工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業主至上。
服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業化人才，規范化管理，精細化服務。
三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。
三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。
發展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。
二、物業總體服務標準
(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
(二)設立業主信息建議箱，收集業主對物業管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改。
(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
(四)物業檔案、業主檔案、設備設施檔案齊全。
(五)常規性服務
1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現象。
2、共用設備設施管理：保證設備與環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。
3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執勤，語言規范，能正確處理突發事件;出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。
4、環境衛生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環衛設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。
5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業資源，人員配置
1、物業管理服務收費標準：
(1)物業管理服務費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規定時間加收1元/小時。
(5)小區門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。
(6)小區內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許后可駕車進入小區，進入小區后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。
物業管理方案錦集 篇16
隨著物業服務水平對小區房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大，如何使物業服務更好地促進銷售，在不斷完善對現有物業管理的基礎上，對應進一步提高物業管理的配置及服務水平，使業主物業管理享受到VIP服務。
一、日常維護：
1.對業主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結果，如果是空置房，用短信的方式向業主反饋，并向業主提出相關建議，讓業主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業公司也在照看著，放心讓物業公司去管理。如果是業主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業主的信箱中，使業主對自己的`房屋有所了解。（可為業主的空置房進行簡單清掃），業主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業主檔案文件袋中。
2.對公共部位、設施設備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中，使業主了解到本園區物業運行情況。
3.維修速度：業主報修，物業服務中心應在15分鐘內到業主報修現場，通過檢查判斷，立即向業主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業主感覺到維修的“深圳速度”。
4.對公共設施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設施的正常運轉。
二、環境衛生：
為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環衛站的保潔員清運出小區。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標準的衛生要求。
三、綠化養護：
定期施肥、及時修剪、除草，確保園區的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養護。使及第苑的綠化特色與其他園區不同。
四、交通秩序及車輛停放：
為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。
五、安防：
根據物業公司的安防方案，使用比其他園區更高科技、更全面的安防系統，以便人防與技防相結合，提高園區的安全系數。
六、收費服務：
物業公司為每戶業主在銀行開戶，物業收費項目都可以在銀行代交，物業公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業主，這樣可以節省業主到物業服務中心交費的時間，物業公司也可以及時收到各種費用。
七、物業服務中心：
增設服務熱線電話，增設網上業主論壇及QQ群，使業主能充分參與物業管理，使物業對業主有更貼心的服務。增設親和大使，對業主的孩子及老人重點關注，孩子及老人的生日、節日時送小卡片、小禮物等，增進業主與物業公司的感情。
八、特約服務：
增設更多、更方便的特約服務，如室內安防系統、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業主更省心。
九、制定標準的管理程序：
服務人員統一的服務方式及服務程序，以體現物業服務水平。
物業管理方案錦集 篇17
一、企業簡介（略）
二、企業理念
以“管理服務品牌化，管理項目品牌化”的雙品牌戰略為指導，始終以客戶需求，市場發展為關注焦點，與“業主、商戶、發展商”真誠合作，通過對所服務項目精細化、專業化、前瞻性的運營管理，塑造項目市場品牌形象，帶動項目物業市場價值的穩步提升，實現項目在區域市場可持續發展，創造屬于業主、商戶、社會公眾的共同價值。
三、質量方針
以市場為導向，持續不斷地引導和滿足客戶需求。
質量方針涵
1、以客戶滿意為關注焦點，根據市場變化，對客戶現有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶需求。
2、協作、誠信、專業、嚴謹。公司文化涵是每位員工的行為準則，為客戶提供誠信、專業、優質、高效的人性化管理服務，確保管理服務質量，促進物業的保值和增值。
3、持續改進，持續發展。以ISO9001：0為標準，實施科學規的物業管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創新服務，為客戶創造超值和持續價值。創造客戶、公司、社會共同價值，是我們追求的目標。
質量目標
1、確保服務及時率100%
2、客戶服務滿意度85%
3、環境及保潔達到市容（商場）衛生管理標準（優秀等級）
4、設施設備完好率98%，設備有效利用率95%
5、重大消防、治安、安全生產事故率為0
6、管理服務質量同業領先，爭創地區/級優秀物業管理企業。
四、公司管理優勢（略）
五、公司發展歷程
六、面積數據
物業管理方案錦集 篇18
前言
物業管理行業發展至今天的狀況，社會化、企業化、專業化的特征已不僅僅表現在規范化和精細化的管理上，各大物業公司經過多年的精心運作，在規范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度，如果想在物業行業異軍突起，那么除了做好規范化和精細化服務外，經過舉辦多種活動（特約服務和社會文化）突出表現出人性化的貼心服務，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務闡述物業管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務內容。
一、管理目標：
1、業主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；
2、業主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準；
3、業主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；
4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；
5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔；
6、小區車輛實行智能化IC卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；
8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；
9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；
10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；
11、實施不少于10項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。
二、分項指標：
1、房屋完好率：100%
2、房屋零修、急修及時率：99%
3、維修工程質量合格率：100%
4、管理費收繳率：≥98%
5、綠化完好率：99%
6、清潔、保潔率：≥99%
7、道路完好率及使用率：100%
8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
9、排水管、明暗溝完好率：100%
10、路燈完好率：100%
11、汽車場完好率：100%
12、公共文體設施、建筑小品完好率：100%
13、小區內重大刑事案件發生率：0
14、小區內治安案件發生率：≤1/年
15、消防設施、設備完好率：100%
16、火警發生率：≤1%
17、火災發生率：0%
18、違章發生率：2%
19、違章處理率：100%
20、用戶有效投訴率：≤2%
21、有效投訴處理率：100%
22、管理層員工專業培訓合格率：100%
23、特種作業員工持證上崗率：100%
24、維修服務回訪率：≥30%
25、業主（住戶）對物業管理綜合滿意率：≥98%
服務特色（“菜單式”服務模式）
一、實行“菜單式”服務模式
二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務+站立式服務
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表現在：
�。�1）各固定崗（道口崗、門崗護衛員）根據接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。
�。�2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務時間
1、護衛班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現場，給予客戶最及時的關懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區，隨時待命，以便為客戶提供服務。
五、豐富的社區文化活動
豐富的社區文化活動不僅僅表現在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經營服務
常規的物業服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業服務內容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區文化活動以外的另一種新穎的服務內容。
七、實行完全的封閉式管理
傳統的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區，而由我們的人來完成這些服務，進而在做好服務工作的同時，把小區的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處。
物業管理方案錦集 篇19
為及時、妥善地預防和處置群體性的事件，確保全縣社會政治穩定，根據中、省、市有關文件精神，結合我縣實際，制定此預案。
一、指導思想和工作目標
指導思想：堅持“屬地管理、分級負責”、“誰主管，誰負責”、的原則，按照維穩工作八項工作機制的要求，由黨政“一把手”負總責，分管領導一崗雙責，層層落實責任，深入排查調處不穩定因素，千方百計消除各種不穩定隱患，確保全縣社會政治穩定，為全縣經濟社會又快又好地發展創造良好的社會環境。
工作目標：積極防范和妥善處置群體性的事件，努力化解矛盾，減少群體性的`事件發生。發生群體性的事件時，要做到反應迅速，臨陣不亂，分工協作，處置果斷，確保穩定。
二、指揮機構和職責任務
處置重大、重特大突發群體性的事件時，應急指揮部總指揮由縣委書記或縣長擔任，副總指揮由縣委、縣政府分管領導擔任；處置一般突發群體性的事件時，按照業務分工由縣委分管領導或縣政府分管領導擔任應急指揮部總指揮，副總指揮由事件主管部門、縣公安局等部門主要負責人擔任。
縣突發群體性的事件應急指揮部的職責是：在突發群體性的事件預警時，立即指令相關部門進入預警狀態；在突發群體性的事件發生時，迅速成立現場指揮部，負責現場的應急處置；決定并公布應急處置的具體工作方案；負責應急處置的指揮調度。
突發群體性的事件主管部門是預防和處置突發群體性的事件的責任主體和日常工作機構。其職責是：負責組織實施有關突發群體性的事件的預防、監測、報告等工作；編制和完善突發群體性的事件專項應急預案；在事件發生后作為專項應急指揮部的辦公室，按照規定的職責組織實施應急工作。
在縣突發群體性的事件應急指揮部的統一指揮和協調下，按照“快速反應、協同應對”的原則，縣直有關部門（包括應急保障部門）和鄉鎮黨委、政府按照各自職責，迅速啟動應急聯動機制，共同實施應急處置預案。
縣公安局負責組織突發群體性的事件的應急治安保障工作，會同縣武裝部、武警中隊、民兵預備役營完善應急治安保障方案，明確在應急狀態下維護社會治安秩序的各項措施辦法。
各鄉鎮黨委、政府要建立相應的突發群體性的事件領導機構和各自的專項應急指揮機構，負責本行政區域內突發群體性的事件的應對工作。
縣委維護社會穩定工作領導小組是全縣突發群體性的事件應急處置工作的領導機構，下設辦公室，作為日常辦事機構。
三、處置群體性的事件遵循以下原則
�。ㄒ唬┮匀藶楸�，化解矛盾。堅持以人為本，維護廣大人民群眾利益，依法妥善處置群體性的事件。
�。ǘ┙y一領導，分級負責。群體性的事件原則上由發生地的鄉鎮黨委、政府負責處置，必要時上級黨委、政府直接負責處置，或派員到現場指導處置。處置較大以上群體性的事件必須設立臨時應急處置機構。在具體處置過程中，按照“分級負責、條塊結合、屬地管理”和“誰主管、誰負責”的要求，落實崗位責任制，明確指揮員及其權限。
�。ㄈ┮婪�、按政策辦事。在處置群體性的事件過程中，要嚴格依法、按政策辦事，切實維護好法律法規的權威性和政策的嚴肅性。
�。ㄋ模┛焖俜磻�，密切配合。群體性的事件發生后，相關地政府應迅速啟動應急預案，嚴格落實應急處置工作責任制。上級有關部門應及時予以配合和支持。當地政府與上級有關部門要相互協作、相互配合，確保信息收集、情況報告、指揮處置等各環節的緊密銜接，在最短時間內控制事態。
�。ㄎ澹┙逃鑼�，防止激化。要講究工作方法和策略，綜合運用政策、法律、經濟、行政等手段和教育、協商、調解、疏導、聽證等方法，引導群眾合法、理性地表達利益訴求，防止矛盾激化和事態擴大。要把法制宣傳和教育疏導工作貫穿處置工作的全過程，通過新聞公告、現場廣播、印發通告等方式，廣泛宣傳有關法律法規和政策，教育群眾遵守法律法規，依法維護自身合法權益。
�。┥饔镁�，慎用強制措施，慎用警械。按照《中華人民共和國人民警察使用警械和武器條例》、《中共四川省委辦公廳、四川省人民政府辦公廳關于嚴格規范警力使用妥善處置因人民內部矛盾引發的群體性的事件的意見》的有關規定，黨委、政府要根據群體性的事件的起因、規模、影響及現場情勢和危害程度，決定是否動用處置性警力、是否采取強制性措施以及采取何種強制性措施、是否使用警械以及使用何種警械。既要防止因警力和強制措施使用不當而激化矛盾，也要防止當用不用而使事態失控。處置群體性的事件，一般不采取強制措施。對嚴重影響社會秩序、危害公共安全的，可以依法使用警棍、盾牌、催淚彈、高壓水槍、特種防暴槍等必要的驅逐性或制服性警械。一線民警不準攜帶、使用殺傷性武器。在使用強制措施和警械前，必須以廣播、通告等方式，明確告知現場群眾，防止發生意外傷亡。
�。ㄆ撸┮婪皶r，果斷處置。對圍堵沖擊黨政軍機關、要害部門、重點部位，應立即采取果斷措施，控制局勢，消除危害，平息事態。
四、責任分工
各級各部門在預防和處置群體性的事件工作中，要認真履行職責，分工協作，相互配合，顧全大局，確保穩定。
（一）因企業改制中出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，企業主管部門牽頭，發改委、經委、財政、國資、勞動保障、工會、法院等部門共同負責處理。
�。ǘ┥鐣Ｕ戏矫娉霈F的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，勞動和社會保障局牽頭，財政、經委、民政、人事、工會等相關部門共同負責處理。
�。ㄈ┺r村和農業方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，農辦和農業局牽頭，紀檢監察機關和財政、物價、法制等相關部門共同負責處理。
（四）因集資款、“三會一社”（農村合作基金會、工商聯經濟互助會、工商局個體私營經濟互助會、供銷社社員股金）債券、存儲款等不能正常兌付和金融詐騙等引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，由發生問題單位的主管部門牽頭，金融、財政、法院、公安、經委、發改委、相關鄉鎮以及其他涉及部門共同負責處理。
�。ㄎ澹┮蛲恋�、山林、草場、水利等邊界權屬糾紛引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，民政部門牽頭，國土資源、林業、農業、畜牧、水利等部門共同負責處理。
�。⿲W校教育方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，教育局牽頭，人事部門與相關學校及其主管部門共同負責處理。
（七）因民族、宗教問題引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，統戰部牽頭，民宗科等相關部門共同負責處理。
�。ò耍┏鞘薪ㄔO、拆遷安置、建筑工程質量、物業管理和土地征用等方面出現的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，建設局或國土資源局牽頭，規劃、房管、項目主管部門等有關部門共同負責處理。
�。ň牛┮蛐敖探M織活動引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，防邪辦牽頭，公安、司法、組織、宣傳等有關部門共同負責處理。
（十）因資源開發和環境污染等引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，國土資源局或環保局牽頭，農業、林業、水利、旅游等有關部門共同負責處理。
�。ㄊ唬┮蛑伟埠蜕嫱怅P系引發的影響社會穩定問題，由政府分管副縣長負責，公安局、外辦分別牽頭，相關部門共同負責處理。
�。ㄊ┮蛐麄鲌蟮馈⑿侣劤霭�、文化活動等引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，宣傳部牽頭，文化、新聞出版、廣播電視、工商等有關部門共同負責處理。
�。ㄊ┦谢蛲獾卦谏鋯挝弧⑼鈦砥髽I和縣屬企事業單位發生的影響社會穩定問題，由其所在鄉鎮政府牽頭，該單位或行業主管部門和縣直有關部門共同負責處理。
（十四）應當納入司法渠道解決的影響社會穩定問題，由縣委分管領導負責，政法委牽頭，政法各部門各司其職，密切配合，積極、妥善地依法處理，做到法律效果、政治效果、社會效果的統一。
�。ㄊ澹┢渌绊懮鐣�定的問題，由縣委維穩辦責成相關鄉鎮或部門負責處理。
縣委、縣府以文件、會議紀要等形式，對某項具體維穩工作的責任領導、牽頭單位、協辦單位作出另行規定和要求的按其規定執行。
五、及時報送反饋群體性的事件相關信息
處置情況報送必須及時、客觀、準確，不得遲報、漏報、瞞報。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。
（一）特別重大、重大群體性的事件發生后，或者在其他群體性的事件有可能升級為重大以上群體性的事件的情況下，事發地的黨委、政府、維穩辦和主管部門應在1小時內將有關情況報告縣委、縣政府和縣委維穩辦，縣委、縣政府、縣委維穩辦應在2小時內將有關情況上報市委、市政府和市委維穩辦。對一時難以確定事件危害程度和可能有升級趨勢的，也必須在第一時間逐級上報主要信息。
�。ǘ┥蠄蟮奶幹们闆r信息應包括以下內容：事件發生的時間、地點、信息來源和觀場情況；事件的經過、參與人數、圍觀人數及人員傷亡數、財產損失情況；事件發生的原因；事件發展趨勢的分析、預測；采取的有效措施、效果及下一步工作方案；其他需要報告的事項。
六、做好現場處置，防止事態失控
群體性的事件發生后，各級黨委、政府領導和涉事單位及其主管部門負責人要面對面做群眾工作，聽取群眾意見，疏導群眾情緒，積極化解矛盾和沖突，盡快平息事態。對群眾提出的要求，符合法律、法規和政策規定的，要當場表明解決問題的態度；無法當場明確表態解決的，責成相關部門（單位）限期研究解決；對確因決策失誤或工作不力而損害群眾利益的，應向群眾講明情況，公開承認失誤，盡快予以糾正，并對有關責任人盡快給予嚴肅處理，及時公布處理情況；對群眾提出的不合理要求，應講清道理，耐心細致地做好說服教育工作。異地群眾聚集形成群體性的事件的，所屬地的黨委、政府也應迅速組織工作組趕赴現場，配合當地黨委、政府開展疏導、化解和勸返工作。
凡城區發生30人以上群體性集訪，第一接待部門必須在15分鐘內趕到現場進行處置，及時向分管領導匯報，并通知有關鄉鎮、部門的主管領導到場處理，太和鎮、有關縣直部門在接到通知15分鐘內必須趕到現場，其余有關鄉鎮在接到通知1小時內必須趕到現場，并及時穩妥處置好群眾集體上訪事件。
出現到縣委、縣政府等機關集體上訪事件，由縣級機關值班領導負責接待，并及時通知縣委、縣政府分管領導�？h委或縣政府分管領導、上訪群眾所在單位的黨、政、工、青、婦等主要負責同志和主管部門負責同志應快速主動趕赴現場，做好教育疏導工作�？h級值班領導或縣分管領導應視情況召集相關單位負責同志聽取群眾代表意見，研究處置辦法，并將情況及時報告縣委、縣府主要領導。
發現縣內群眾、職工意欲集體到中、省、市級領導機關上訪、上書等苗頭，有關鄉鎮和縣直部門應做好控制、勸阻、攔截工作，防止集體越級上訪事件的發生。一旦發現縣內群眾、職工集體到中、省、市級領導機關上訪，集體上訪群眾所在地鄉鎮、單位，黨政主要領導應迅速趕到現場，靠前指揮，協調有關方面，做好集體上訪群眾勸解疏導工作，并安全帶回。
處置群體性的事件，公安部門可根據現場情況依法采取下列管制性措施：
（一）封閉現場和相關地區。
�。ǘ┰O置隔離帶和警戒線，劃定警戒區域。
�。ㄈ⿲嵭袇^域性交通管制。
（四）守護重點目標。
（五）查驗現場可疑人員身份，檢查可疑人員隨身攜帶的物品。
（六）對未經現場指揮部有關領導批準在事件現場進行錄音、錄像、拍照、采訪、報道等行為予以制止。
根據現場情況，公安機關可依法采取下列強制性措施：
（一）發布命令或通告，責令無關人員立即離開現場，責令組織者立即解散隊伍，責令聚集人員在限定時間內迅速疏散。
�。ǘ⿲Τ^限定時間仍滯留現場的人員，可以強行驅散，但應避免造成人員傷亡。
（三）對經強行驅散仍拒不離去的人員或者進行煽動、組織、指揮的人員，可以視情況采取強制措施。
（四）對非法攜帶的武器、管制刀具、易燃易爆等危險物品和用于非法宣傳、煽動的工具、標語、傳單等物品予以收繳，并依法處理有關人員。
公安部門處置群體性的事件確需采取強制措施的，必須對象準確、基本證據確鑿，同時要做到控得住、帶得出，妥善控制現場，不能因采取強制性措施激化矛盾，擴大事態。但對組織、煽動、串聯、挑起群體性的事件的為首分子、骨干分子和積極參與者，公安部門應予以訓誡，責令其停止違法活動，對造成嚴重后果并構成犯罪的，要依法追究法律責任。
七、做好后續工作
群體性的事件現場處置后，必須做好以下后續工作：
�。ㄒ唬┣謇憩F場，撤除路障，解除現場管制和交通管制，恢復社會秩序。
�。ǘ┎扇∮行Т胧�，防止事件反彈和反復。
�。ㄈ⿲σ呀洺兄Z解決的問題，必須盡快解決，不得久拖不決。
重大以上群體性的事件一般不公開報道，確需公開報道的，要按黨委、政府的統一部署和黨委宣傳部門的有關規定，組織好信息發布工作。對國內外歪曲性報道或謠言應及時予以駁斥和澄清，正確引導輿論。