禮儀風(fēng)采大賽策劃方案（通用3篇）

禮儀風(fēng)采大賽策劃方案 篇1

　　一、活動主題

　　展現(xiàn)師院學(xué)子風(fēng)采成就就業(yè)形象大使

　　主辦單位：學(xué)生處

　　校團(tuán)委

　　經(jīng)管系學(xué)生會

　　承辦單位：經(jīng)管系團(tuán)委

　　當(dāng)代大學(xué)生公社

　　二、活動宗旨

　　為了弘揚(yáng)中華文明禮儀，傳承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)愛國愛校教育，增強(qiáng)大學(xué)生愛校榮校意識，豐富大學(xué)校園文化，為當(dāng)代大學(xué)生提供了一個展現(xiàn)自我風(fēng)采、詮釋自我激情的閃亮舞臺。并且為更好地向用人單位展示我校學(xué)生的良好形象和素質(zhì)，宣傳學(xué)校的教育教學(xué)，推動學(xué)生就業(yè)工作，開展選聘大學(xué)生“禮儀風(fēng)采形象大使”工作，以促進(jìn)大學(xué)生全面成長為目標(biāo)，大力推進(jìn)河蟹校園建設(shè)，弘揚(yáng)師院精神。

　　活動地點(diǎn)：忻州師院行知廣場中心

　　三、活動時間：

　　20xxx晚上

　　四、參賽對象：

　　忻州師院經(jīng)管系在校大學(xué)生

　　到場嘉賓：學(xué)生處老師，校團(tuán)委老師，經(jīng)管系老師，團(tuán)委書記，08級輔導(dǎo)員老師，09級輔導(dǎo)老師，10級輔導(dǎo)員老師，學(xué)生會社聯(lián)主席及各部門負(fù)責(zé)人

　　邀請?jiān)u委：校禮儀隊(duì)禮儀人，校文藝部部長，女生部負(fù)責(zé)人

　　五、活動程序：

　　活動前期：

　　1、開會討論：做出詳細(xì)策劃書,分配好各環(huán)節(jié)的工作及負(fù)責(zé)人,進(jìn)行活動的審批工作

　　2、前期宣傳：

　　A、制作圖文并茂的活動展牌置于生活廣場進(jìn)行宣傳

　　B、向其他學(xué)院發(fā)出參賽邀請同時在論壇上貼出通知

　　C、在校報(bào)、三人行等報(bào)刊上做好宣傳，展牌、條幅宣傳，傳單宣傳，廣播臺宣傳同時進(jìn)行

　　D、邀請嘉賓及各報(bào)記者

　　3.準(zhǔn)備工作：借用場地，證書制作，購買獎品及所需物品，打印評分表等

　　4、所需物品：有獎問答小獎品、水、水壺、紙杯、筆、紙計(jì)算器、氣球、彩條、證書、獎品，條幅……

　　比賽方式及時間安排:比賽采取初賽加決賽制，經(jīng)初賽選出15名進(jìn)入決賽。分為初賽，復(fù)賽，決賽。

　　參賽要求：

　　1.成績優(yōu)良，在本專業(yè)中學(xué)習(xí)成績排名前50%。

　　2.形象好、氣質(zhì)佳、能力強(qiáng)、作風(fēng)正。

　　3.有較強(qiáng)的`組織能力、表達(dá)能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識。

　　內(nèi)容要求：

　　1、內(nèi)容積極健康，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生正確的價值觀和人生觀。

　　2、參賽選手必須衣著得體，臺風(fēng)自然，舉止文明。內(nèi)容要求健康積極向上，藝術(shù)品位高，能反映當(dāng)代大學(xué)生的基本生活和心理，形式不限。

　　3、比賽的道具、服裝、音樂等均需自備，有特殊要求請?jiān)趫?bào)名表中備注。

禮儀風(fēng)采大賽策劃方案 篇2

　　課程目標(biāo)：

　　1、提升星級酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

　　4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

　　培訓(xùn)對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實(shí)現(xiàn)

　　2、服務(wù)意識培養(yǎng)

　　3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、 第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

　　2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場合的走路姿態(tài)）

　　4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢

　　6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

　　10、開關(guān)門的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識

　　1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

　　3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

　　5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項(xiàng)

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項(xiàng)

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機(jī)會——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

　　4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

禮儀風(fēng)采大賽策劃方案 篇3

　　培訓(xùn)目的：

　　隨著社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個人形象設(shè)計(jì)及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計(jì)，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓(xùn)對象：

　　所有想提升個人品位和形象的人士

　　上課時間：

　　12課時一對一上課

　　主要內(nèi)容：

　　本課程分為兩大模塊

　　模塊一：職業(yè)形象塑造

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀

　　（一）色彩風(fēng)格分析

　　（二）服飾搭配技巧

　　（三）不同場合正確著裝技巧

　　（四）首飾的正確搭配

　　（五）衣櫥管理

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

　　儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

　　（一）眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習(xí)

　　（二）笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式

　　（三）站姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的站姿

　　不雅的站姿

　　（四）坐姿：基本要求、注意事項(xiàng)、幾種常見的坐姿

　　不雅的站姿

　　（五）行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項(xiàng)

　　（六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項(xiàng)

　　不雅的蹲姿

　　（七）手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項(xiàng)、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

　　（八）引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)

　　三：溝通技巧（贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系）

　　（一）行之有效的練習(xí)方法

　　（二）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練

　　（三）吐字清晰、音色純正有竅門

　　（四）傾聽的藝術(shù)

　　（五）溝通技巧