運(yùn)營人員績效考核方案（通用32篇）

運(yùn)營人員績效考核方案 篇1

　　一、被考核人員：

　　財(cái)務(wù)部長、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。

　　二、考核程序：

　　1、財(cái)務(wù)部長、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經(jīng)理及副總經(jīng)理。

　　2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經(jīng)理，總經(jīng)理委員會(huì)為考核成績調(diào)整人。

　　三、考核方法：

　　1、所有人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的'方法，每月度、季度、年終進(jìn)行一次。

　　2、述職報(bào)告：每月須按規(guī)定時(shí)間要求交書面述職報(bào)告給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法。

　　四、考核時(shí)間：

　　1、月度考核：每月30日前將個(gè)人本月書面述職報(bào)告及下月工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下月3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

　　2、季度考核：所有在職員工應(yīng)于每季度的倒數(shù)第四天前將個(gè)人本季度的工作述職報(bào)告及下季度的工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下季度的3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

　　3、年度考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報(bào)告及下年度個(gè)人工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

　　4、試用期員工不參加年中、年終考核。

　　注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案。以年中、年度考核成績?yōu)闇?zhǔn)核發(fā)年終獎(jiǎng)金。

　　五、考核內(nèi)容：

　　1、崗位職責(zé)考核：

　　指對(duì)每個(gè)員工要擔(dān)當(dāng)本職工作、完成上級(jí)交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)。基本要素由工作目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成。

　　2、能力考核：

　　指對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)�；�本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。

　　3、品德考核：

　　指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。

　　4、學(xué)識(shí)考核：

　　指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)�；�本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的管理學(xué)識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及其他一般知識(shí)等。

　　5、組織紀(jì)律考核：

　　指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng)。基本要素包括遵紀(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語言規(guī)范等。

　　六、考核等級(jí)：

　　1、A級(jí)(優(yōu)秀級(jí))95—100分：工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。

　　2、B級(jí)(良好級(jí))85—94分：工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績突出。

　　3、C級(jí)(合格級(jí))75—84分：工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、D級(jí)(較差級(jí))60—74分：工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到。

　　5、E級(jí)(極差級(jí))64分以下：工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。

　　七、考核結(jié)果的應(yīng)用(工資指基本工資)

　　1、月業(yè)績考核成績將作為員工年終評(píng)比以及職務(wù)和工資升降與獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。各分公司經(jīng)理不再有直接給下屬銷售人員定獎(jiǎng)金的權(quán)力，當(dāng)本公司編制內(nèi)各級(jí)崗位遇有空缺或公司擴(kuò)編增加員工額時(shí)，凡考核成績優(yōu)異人員將予先遞補(bǔ)。

　　2、月業(yè)績考核成績?yōu)锳級(jí)者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的10%。

　　3、月業(yè)績考核成績?yōu)锽級(jí)者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%。

　　4、月業(yè)績考核成績?yōu)镃級(jí)者，享受全額工資。

　　5、月業(yè)績考核成績?yōu)镈級(jí)者，當(dāng)月扣除工資額的50%，并給予留用一個(gè)月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。

　　6、月考核成績?yōu)镋級(jí)者，當(dāng)月獎(jiǎng)金全部扣除，并給予留用一個(gè)月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

　　7、連續(xù)5個(gè)月業(yè)績考核成績?yōu)锳，或全年累計(jì)8個(gè)A者，下年工資額增加5%。

　　8、全年業(yè)績考核成績達(dá)到10個(gè)A者，下年度工資額增加10%。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇2

　　一、目的

　　為保證監(jiān)理企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)管理水平，應(yīng)建立合理的考核體系，為員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、待遇調(diào)整等提供客觀依據(jù)。

　　二、時(shí)間

　　1、平時(shí)考核:考核在每月底進(jìn)行，平時(shí)考核與員工每季度績效工資掛鉤。

　　2、中期考核：于每年6月底進(jìn)行，但經(jīng)公司總經(jīng)理決定可予以取消。

　　3、年終考核：于每年12月底進(jìn)行。

　　4、試用考核：任聘人員均應(yīng)試用3～6個(gè)月(中級(jí)以上職稱者3個(gè)月，中級(jí)和中級(jí)一下職務(wù)者六個(gè)月，表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正)。

　　三、職責(zé)權(quán)限

　　1、項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的考核。

　　2、總工辦負(fù)責(zé)檢查工程部的考核工作。

　　3、總工辦隨時(shí)抽查項(xiàng)目整理機(jī)構(gòu)的考核情況，并把抽查結(jié)果反饋給工程部。

　　四、考核原則

　　1、監(jiān)理企業(yè)的考核工作實(shí)行百分制：考核得分為負(fù)值時(shí)，以零分計(jì);考核得分=100-考核合計(jì)扣分。

　　2、監(jiān)理企業(yè)的考核層次為：監(jiān)理員，監(jiān)理工程師，總監(jiān)代表，項(xiàng)目總監(jiān)。

　　3、每月考核情況應(yīng)當(dāng)公開，如有爭議，被考核人可以向工程部或總工辦申訴。

　　五、考核范圍

　　1、監(jiān)理員考核范圍為：考勤，廉潔，辦公及工作紀(jì)律，現(xiàn)場日記旁站類資料，其他，特殊考核共六項(xiàng)。

　　2、專業(yè)監(jiān)理工程師的考核范圍為：廉潔，質(zhì)量控制，安全管理，進(jìn)度控制，

　　投資控制，函件，資料管理，設(shè)置變更，經(jīng)濟(jì)簽證，其他，總監(jiān)評(píng)價(jià)，連帶責(zé)任，檢查扣分，特殊考核共十三項(xiàng)。

　　2、項(xiàng)目總監(jiān)的考核范圍為：廉潔辦公及工作紀(jì)律，質(zhì)量控制，安全管理，進(jìn)度控制投資控制，函件資料管理，設(shè)計(jì)變更，經(jīng)濟(jì)簽證，其他，上級(jí)評(píng)價(jià)，連帶責(zé)任，檢查扣分，特殊考核共十一項(xiàng)。

　　3、根據(jù)不同時(shí)期的工作情況，考核內(nèi)容可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　　4、調(diào)整的考核內(nèi)容，須事先經(jīng)總工辦審批。

　　六、特殊考核

　　1、監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員受到不廉潔投訴時(shí)，公司責(zé)成工程部迅速組織調(diào)查，投訴情況屬實(shí)的，總監(jiān)和其他人員有包庇行為。

　　2、發(fā)生質(zhì)量、安全事故，監(jiān)理人員未曾發(fā)出預(yù)控監(jiān)理函件。

　　3、執(zhí)法大檢查中由于監(jiān)理工作的原因，不能順利通過。

　　4、質(zhì)檢，安檢或政府其他部門的專項(xiàng)檢查中，監(jiān)理工作被批評(píng)。

　　5、監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作被政府有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)，相關(guān)人員按罰則處理。

　　6、監(jiān)理人員的工作和行為受到業(yè)主投訴或要求撤換，按業(yè)主投訴類處理。

　　七、罰則

　　1、考勤

　　考勤上公司原則上每周休息一天，以周末為主且不得連續(xù)。考勤除正常的休息、請(qǐng)假外的均認(rèn)定為曠工。

　　曠工認(rèn)定原則

　　半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的遲到早退，周累計(jì)4次的按曠工一天處理;半小時(shí)以上的遲到或早退按曠工半天處理，同一天既遲到又早退的按曠工一天處理;請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的(包括續(xù)假未獲批準(zhǔn));以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的;由于考勤問題遭甲方投訴的;曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)。

　　對(duì)曠工的處理：

　　曠工期間勞動(dòng)報(bào)酬不予發(fā)放，包括崗位工資、績效工資、補(bǔ)貼及其他福利待遇;每曠工1個(gè)工作日，扣除當(dāng)月三天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，取消當(dāng)月績效工資，年終績效工資視情節(jié)輕重予以扣減;連續(xù)曠工超過3個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;由于考勤問題遭甲方投訴的，扣半個(gè)月績效。

　　2、資料

　　在巡查組自查自糾中發(fā)現(xiàn)的資料不齊的問題，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按總監(jiān)辦要求按期整改，超期未整改的或縣質(zhì)檢站大檢查中發(fā)現(xiàn)資料不齊的。日記旁站資料不齊全的監(jiān)理員按天扣除績效;檢查中其他資料不齊全的扣除主管專監(jiān)本月績效;總監(jiān)巡視資料不齊全的扣除總監(jiān)按天績效。

　　3、行為

　　以認(rèn)定為不廉潔人員及其有包庇行為的人員，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;情節(jié)嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)處理。

　　由于總監(jiān)、專監(jiān)不作為原因(應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量安全隱患、應(yīng)當(dāng)可以處理而未處理的事情)導(dǎo)致的投訴扣除半月績效;導(dǎo)致質(zhì)量、安全隱患的扣除當(dāng)月績效;導(dǎo)致主管機(jī)關(guān)約談或通報(bào)批評(píng)的扣除年績效。

　　對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有損公司形象和聲譽(yù)的個(gè)人行為在教育的基礎(chǔ)上按影響程度罰款，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的予以辭退。對(duì)監(jiān)理工作開展不利，受到建設(shè)單位等上級(jí)部門批評(píng)的監(jiān)理組按第3條款處罰。

　　對(duì)在檢查中多次提出并未及時(shí)整改的監(jiān)理辦將予以通報(bào)批評(píng)，同時(shí)，公司將對(duì)直接相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　由于項(xiàng)目組原因?qū)е潞贤�約定監(jiān)理費(fèi)未收回，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人暫停其工資發(fā)放�？偣�司一年度的檢查對(duì)分公司進(jìn)行通報(bào)的對(duì)分公司技術(shù)負(fù)責(zé)人給予500-1000的處罰。

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　若項(xiàng)目監(jiān)理部能夠全勤上下班，無任何業(yè)主投訴、無任何安全質(zhì)量事故且無上級(jí)主管部門約談及通報(bào)批評(píng)的，將視情況給予該項(xiàng)目組組成人員總監(jiān)理費(fèi)的1%~3%作為獎(jiǎng)勵(lì)。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇3

　　實(shí)施績效工資是深化事業(yè)單位收入分配制度改革的重要內(nèi)容，也是規(guī)范收入分配秩序，理順分配關(guān)系的重要舉措。實(shí)施合理的收入分配制度對(duì)于調(diào)動(dòng)職工積極性，促進(jìn)單位協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義。根據(jù)《x市公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績效考核辦法（試行）》精神，結(jié)合中心實(shí)際，特制訂本暫行方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊緊圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以改革促發(fā)展、促和諧，堅(jiān)持以人為本，積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)人的使用和管理，充分體現(xiàn)德、能、勤、績，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建立新型的工資收入分配制度，發(fā)揮績效工資的激勵(lì)效能，既要體現(xiàn)出崗位、職務(wù)、職稱、工作實(shí)績、貢獻(xiàn)大小，又要保證職工思想穩(wěn)定、單位和諧平穩(wěn)，提高衛(wèi)生防病工作水平，提升為人民群眾服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)疾控事業(yè)的全面、持續(xù)、和諧發(fā)展。

　　二、實(shí)施范圍

　　績效工資是以崗位為主，考核工作實(shí)績、貢獻(xiàn)大小的一種工資分配模式。本方案的實(shí)施范圍為中心在職在編工作人員。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　�。ㄒ唬┗�本原則

　　1、明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位管理。

　　績效工資的分配應(yīng)加強(qiáng)崗位意識(shí)，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位管理，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

　　2、嚴(yán)格崗位考核，注重崗位實(shí)績。

　　績效工資的分配要體現(xiàn)崗位目標(biāo)任務(wù)，要與實(shí)績和貢獻(xiàn)大小緊密結(jié)合，同時(shí)要將科室和中心考核相結(jié)合，平時(shí)考核和年度考核相結(jié)合。

　　3、堅(jiān)持優(yōu)勞優(yōu)酬，公平公正。

　　通過實(shí)行績效工資，進(jìn)一步完善分配激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得。

　�。ǘ�）組織機(jī)構(gòu)

　　實(shí)施績效工資，政策性強(qiáng)，涉及面廣，關(guān)系到廣大職工的切身利益。為了確�？冃ЧべY的順利實(shí)施，中心成立績效工資領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　副組長：

　　辦公室主任：

　　辦公室副主任：

　　成員：

　　四、實(shí)施細(xì)則

　　績效工資由基礎(chǔ)性部分、獎(jiǎng)勵(lì)性部分和上年第十二個(gè)月基本工資三部分組成。

　　（一）基礎(chǔ)性部分

　　基礎(chǔ)性績效工資是績效工資中的固定部分。主要體現(xiàn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員以及工勤技能人員的技術(shù)含量、業(yè)務(wù)能力，按專業(yè)技術(shù)水平的高低來綜合評(píng)價(jià)確定。職工受聘在什么崗位就執(zhí)行什么崗位的'基礎(chǔ)性績效工資，不納入考核，按月發(fā)放。

　　基礎(chǔ)性績效工資各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行《市屬事業(yè)單位績效工資及生活補(bǔ)貼參考標(biāo)準(zhǔn)》，見附表：x市疾控中心績效工資基礎(chǔ)性部分參考標(biāo)準(zhǔn)表（試行）。

　　（二）獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資

　　獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分兩部分，一部分是獎(jiǎng)勵(lì)性部分，另一部分是上年第十二月的基本工資總額，主要體現(xiàn)工作人員的實(shí)績和貢獻(xiàn)。

　　1、考核的主要指標(biāo)：一是崗位任務(wù)的完成情況；二是辦事效率及服務(wù)態(tài)度；三是遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度情況；四是工作責(zé)任心及職業(yè)道德情況；五是安全生產(chǎn)及增收節(jié)支情況。主要考核工作實(shí)績和貢獻(xiàn)大小。

　　2、考核方式：績效工資的考核采取科室平時(shí)考核與中心年終考核相結(jié)合�？剖覍�(duì)個(gè)人進(jìn)行月基礎(chǔ)性和年終一次性考核，中心對(duì)各科室進(jìn)行年終一次性考核，年終考核作為全年績效考核的最終結(jié)算結(jié)果。各科室按要求及時(shí)向辦公室提供科室對(duì)個(gè)人的考核結(jié)果。

　�。�1）中心對(duì)各科室進(jìn)行年終考核，結(jié)果作為最后績效工資決算依據(jù)。科室年終考核結(jié)果分三個(gè)檔次：目標(biāo)任務(wù)完成先進(jìn)科室，目標(biāo)任務(wù)完成一般科室，目標(biāo)任務(wù)完成較差科室。目標(biāo)任務(wù)完成先進(jìn)科室人員的系數(shù)在原來標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加0.05點(diǎn)，任務(wù)完成一般科室人員不加點(diǎn)，任務(wù)完成較差科室人員將扣減0.05點(diǎn)。

　　（2）對(duì)中層干部的考核，年底采取召開職工大會(huì)民主測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行，對(duì)考核前兩名的，在科長、副科長系數(shù)的基礎(chǔ)上加0.05點(diǎn)；對(duì)考核后兩名的，在科長、副科長系數(shù)的基礎(chǔ)上減0.05點(diǎn)。

　　4、有下列情況之一者，按比例扣發(fā)部分績效工資：

　�、�、考核不合格人員：扣除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資年決算額。

　�、凇�曠工人員：曠工扣除100元/天，曠工3天及其以上者扣除當(dāng)月全部績效工資。

　�、邸⒄�(qǐng)病假、事假人員：扣除20元/天，超過半月扣除當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。

　　④、違反操作規(guī)程，造成差錯(cuò)、安全事故的，根據(jù)事故嚴(yán)重程度、造成損失的大小，由中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)決定扣除相應(yīng)的績效工資。

　�、荨⑦`反國家有關(guān)法律法規(guī)，受到政紀(jì)以上處分的，處分期間扣除獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。

　　五、相關(guān)問題幾點(diǎn)說明

　　1、中心領(lǐng)導(dǎo)績效工資按市上核定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)發(fā)，不參與中心考核分配。

　　2、提前離崗人員不參與獎(jiǎng)勵(lì)性考核分配；外出脫產(chǎn)學(xué)歷教育人員不參與獎(jiǎng)勵(lì)性考核分配；退休當(dāng)年績效工資，按核定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)發(fā)，不參與中心考核分配。外借工作人員，由現(xiàn)借工作單位將考核結(jié)果按時(shí)報(bào)本中心，根據(jù)考核情況進(jìn)行考核分配。

　　3、在編見習(xí)人員當(dāng)年不參加績效考核，按照核定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，第二年，轉(zhuǎn)正定級(jí)前幾個(gè)月，按照系數(shù)確定為1.1，定級(jí)后按照考核后系數(shù)測(cè)算分配。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇4

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨發(fā)展與完善，企業(yè)管理者們?cè)絹碓角逍训匾庾R(shí)到，企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢(shì)不在于企業(yè)掌握多少物資資本，而在于企業(yè)能夠獲得多少人力資源，企業(yè)必須采取一切科學(xué)、合理的手段去獲得人才，尤其是企業(yè)的銷售人才。作為市場的積極參與者，銷售人員的價(jià)值越來越受到企業(yè)管理者的重視。如何最大限度地激勵(lì)銷售人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績，是目前擺在企業(yè)管理者面前的一個(gè)難題。

　　一套行之有效的銷售人員薪酬制度，由很多因素構(gòu)成�？偟膩碚f，銷售人員的薪酬制度設(shè)計(jì)需要系統(tǒng)把握、專業(yè)構(gòu)建，首先需要明確應(yīng)對(duì)銷售人員實(shí)行什么樣的薪酬模式。

　　一、銷售人員基本薪酬模式

　　在現(xiàn)代的市場中，企業(yè)對(duì)銷售人員實(shí)行的基本薪酬模式主要可以概括為以下五種：

　�。ㄒ唬�“純工資制”

　　“純工資制”指的是銷售人員的工資就是由企業(yè)核定給予其的基本工資，不存在與其銷售業(yè)績掛鉤的工資收入部分。該薪酬模式設(shè)計(jì)的依據(jù)是平衡企業(yè)內(nèi)部崗位之間存在的相對(duì)價(jià)值關(guān)系。

　　“純工資制”能夠比較好地體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)公平性，在保障銷售人員的收入水平和企業(yè)控制自身的銷售成本與費(fèi)用方面具有良好的效果。但“純工資制”與銷售人員的銷售業(yè)績不存在聯(lián)系，不能夠有效調(diào)動(dòng)銷售人員主觀能動(dòng)性，且其平均式的分配方式會(huì)造成企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)消極行為，不利于企業(yè)銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

　　（二）“底薪+獎(jiǎng)金”

　　“底薪+獎(jiǎng)金”指的是銷售人員的薪酬收入由企業(yè)按期支付的基本工資和完成一定銷售目標(biāo)的獎(jiǎng)金兩部分構(gòu)成�；�本工資的獲得是穩(wěn)定的，獎(jiǎng)金是指在銷售人員完成初期制定的銷售目標(biāo)之后給予的激勵(lì)獎(jiǎng)賞。

　　這種薪酬模式的優(yōu)點(diǎn)是在確保銷售人員有保障收入基礎(chǔ)上，通過獎(jiǎng)金激勵(lì)為銷售人員設(shè)定的一系列與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的指標(biāo)，引導(dǎo)其合理的銷售行為，促進(jìn)企業(yè)的和諧、持續(xù)發(fā)展。但由于該薪酬模式下銷售人員的當(dāng)期銷售額與薪酬并不直接關(guān)聯(lián)，會(huì)使銷售人員對(duì)銷售額的獲得缺乏必要的動(dòng)力。

　�。ㄈ�）“底薪+業(yè)務(wù)提成”

　　“底薪+業(yè)務(wù)提成”是指銷售人員的工資收入由企業(yè)按期支付的基本工資和與其銷售業(yè)績直接掛鉤的銷售提成兩部分構(gòu)成。一般情況下，銷售越是困難，銷售業(yè)績對(duì)銷售人員的主觀能動(dòng)性依賴越大，則相應(yīng)的銷售業(yè)務(wù)提成比例就會(huì)越高。

　　該薪酬模式在為銷售人員生活提供基本保障的同時(shí)，對(duì)銷售業(yè)績良好的銷售人員具有很大的激勵(lì)性，是目前許多企業(yè)廣泛采用的一種銷售人員的薪酬模式。但是，該薪酬模式會(huì)引致銷售人員時(shí)刻關(guān)注自身利益，而忽視了銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和企業(yè)的整體利益。

　　“底薪+業(yè)務(wù)提成”的薪酬模式又可區(qū)分為“高底薪+低提成”與“低底薪+高提成”兩種薪酬模式。前者更注重的是銷售人員的穩(wěn)定性，用較高的穩(wěn)定工資收入穩(wěn)定銷售人員與企業(yè)之間的工作關(guān)系；后者則以銷售人員的工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以銷售人員的業(yè)績核定其絕大部分的工資收入。

　�。ㄋ模�“底薪+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金”

　　“底薪+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金”是指銷售人員的薪酬收入由企業(yè)按期支付的基本工資、按期根據(jù)銷售業(yè)績發(fā)放的業(yè)務(wù)提成及完成企業(yè)一定銷售目標(biāo)的獎(jiǎng)金三部分構(gòu)成。

　　該薪酬模式同時(shí)綜合了基本工資、業(yè)務(wù)提成和獎(jiǎng)金三種報(bào)酬的優(yōu)勢(shì)，能充分發(fā)揮薪酬在調(diào)動(dòng)銷售人員主觀能動(dòng)性方面的激勵(lì)性。其中，業(yè)務(wù)提成能激勵(lì)銷售人員追求優(yōu)秀的業(yè)績，而獎(jiǎng)金則會(huì)促使銷售人員更加關(guān)注其銷售行為。但是該薪酬模式在無形中增加了企業(yè)的薪酬管理成本，增加了薪酬制度操作的專業(yè)性，并且銷售額的核定、業(yè)務(wù)提成率、獎(jiǎng)金發(fā)放率等方面的核定也存在較大的困難。

　�。ㄎ澹�“純業(yè)務(wù)提成制”

　　“純業(yè)務(wù)提成制”也叫傭金制，指的是銷售人員的工資收入沒有固定的部分，全部由浮動(dòng)工資部分組成，即由銷售人員一定比例的業(yè)務(wù)提成構(gòu)成。

　　該薪酬模式的優(yōu)點(diǎn)顯著，激勵(lì)性很強(qiáng)、操作簡便，維護(hù)成本低。但是在該薪酬模式下，銷售人員面臨著全部的銷售風(fēng)險(xiǎn)，一旦受經(jīng)濟(jì)和市場因素影響，其收入會(huì)非常不穩(wěn)定，并且此種情況下銷售人員會(huì)受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，熱衷于進(jìn)行有利可圖的交易，為了其個(gè)人的短期收益甚至?xí)�出現(xiàn)損害企業(yè)形象及長遠(yuǎn)利益的情況。同時(shí)，該薪酬模式還會(huì)導(dǎo)致銷售人員之間的'惡性競爭，削弱了銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定性和凝聚力。

　　以上五種薪酬模式都各有其優(yōu)劣勢(shì)，在什么情況下采用何種薪酬模式，一般要考慮銷售人員的素質(zhì)和企業(yè)銷售的產(chǎn)品。一般情況下，穩(wěn)定收入較低而浮動(dòng)收入較高的薪酬模式，比較適合具有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力較強(qiáng)的銷售人員；穩(wěn)定收入較高而浮動(dòng)收入較低的薪酬模式比較適合暫時(shí)經(jīng)驗(yàn)不夠，但有銷售潛力的銷售人員，并且對(duì)銷售隊(duì)伍的建設(shè)比較有利。

　　二、銷售人員薪酬設(shè)計(jì)中存在的問題

　　要設(shè)計(jì)好薪酬制度，除確定薪酬模式外，還必須對(duì)銷售人員薪酬設(shè)計(jì)中存在的問題有較為清晰的判斷，避免出現(xiàn)問題的積累。從銷售人員薪酬制度設(shè)計(jì)的實(shí)踐來看，目前銷售人員薪酬設(shè)計(jì)中主要存在以下三個(gè)方面的問題：

　　第一，薪酬設(shè)計(jì)的理論依據(jù)不充分。企業(yè)由于未進(jìn)行有效的市場薪酬調(diào)查，不能夠了解類似銷售人員的薪酬模式及水平，其設(shè)計(jì)的薪酬方案缺乏實(shí)踐依據(jù)；同時(shí)，企業(yè)管理者對(duì)銷售人員的薪酬管理未能隨業(yè)務(wù)及銷售人員的變化進(jìn)行適時(shí)的修訂，脫離了企業(yè)的發(fā)展和銷售人員成長的現(xiàn)實(shí)情況，不能適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。

　　第二，薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)不明確。許多企業(yè)進(jìn)行銷售人員薪酬設(shè)計(jì)時(shí)僅憑經(jīng)驗(yàn)或照搬同行業(yè)其他企業(yè)的薪酬模式，沒有結(jié)合本企業(yè)的營銷目標(biāo)及策略，也沒有將銷售目標(biāo)與銷售人員的工作績效直接掛鉤起來，雖然其薪酬水平支付可能較高，但依然不能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

　　第三，薪酬設(shè)計(jì)未與企業(yè)的成本與費(fèi)用管理相結(jié)合。許多企業(yè)進(jìn)行銷售人員薪酬設(shè)計(jì)時(shí)僅關(guān)注銷售人員的銷售量，對(duì)銷售支出、貨款回收等銷售指標(biāo)關(guān)注不夠，導(dǎo)致銷售人員的費(fèi)用支出過大，企業(yè)欠款又難以回收，侵蝕著企業(yè)的銷售資本；也有一些企業(yè)，照搬行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的薪酬方案，未考慮薪酬方案的維護(hù)運(yùn)行成本，直接影響企業(yè)的銷售利潤。

　　三、如何設(shè)計(jì)銷售人員的薪酬

　　在明確了銷售人員的基本薪酬模式和薪酬設(shè)計(jì)中存在的基本問題，企業(yè)在設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬制度時(shí)，還需遵循以下的薪酬設(shè)計(jì)原則和考慮以下的薪酬設(shè)計(jì)因素：

　�。ㄒ唬╀N售人員薪酬設(shè)計(jì)的原則

　　1.目標(biāo)一致原則。在銷售人員的薪酬設(shè)計(jì)中，必須統(tǒng)籌考慮企業(yè)的整體銷售目標(biāo)，通過合理的薪酬導(dǎo)向，引導(dǎo)銷售人員的銷售行為始終沿著企業(yè)的既定銷售目標(biāo)和銷售策略前行，在促進(jìn)銷售人員的健康成長同時(shí)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體銷售目標(biāo)。

　　2.有效激勵(lì)原則。企業(yè)需保證銷售人員得到有效的薪酬激勵(lì)，同時(shí)，銷售人員有效激勵(lì)的薪酬水平必須參考市場銷售人員的收入水平，薪酬水平的高低選擇，以有效激勵(lì)銷售人員的主觀能動(dòng)性，并不侵蝕企業(yè)利潤為基本要征。

　　3.成本與費(fèi)用控制原則。企業(yè)銷售人員的工資支出和薪酬制度維護(hù)成本必須控制在一定的限度內(nèi)，要在企業(yè)年度的成本與費(fèi)用預(yù)算之內(nèi)。

　�。ǘ�）銷售人員薪酬設(shè)計(jì)考慮的因素

　　1.企業(yè)或產(chǎn)品的生命周期階段。一個(gè)企業(yè)和它的產(chǎn)品都有其生命周期，從創(chuàng)立期、快速發(fā)展期、步入成熟期、再到衰退期，企業(yè)應(yīng)根據(jù)每個(gè)生命周期階段制訂不同的銷售目標(biāo)，并實(shí)行不同的薪酬模式。如新產(chǎn)品上市時(shí)，因?yàn)榇嬖诋a(chǎn)品銷售的不可預(yù)期性，銷售人員面臨的銷售風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大，在這種情況下，宜采用“純工資制”或是“底薪+獎(jiǎng)金”的薪酬模式；當(dāng)產(chǎn)品獲得市場的認(rèn)可后，銷售人員面臨的銷售風(fēng)險(xiǎn)降低了，而企業(yè)更關(guān)注提高產(chǎn)品的市場份額，此時(shí)宜采用“底薪+業(yè)務(wù)提成”；在產(chǎn)品獲得足夠的市場份額后，品牌將會(huì)發(fā)揮巨大的銷售效應(yīng)，此時(shí)擬采用“底薪+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金”的薪酬模式。

　　2.企業(yè)或產(chǎn)品的目標(biāo)市場。針對(duì)產(chǎn)品不同的目標(biāo)市場，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)，對(duì)銷售人員選擇不同的薪酬模式。一般情況下，如企業(yè)將目標(biāo)市場鎖定在高端客戶群，那么企業(yè)就應(yīng)需要獲得具備優(yōu)良素質(zhì)與形象的銷售人員，而此類銷售人員的薪酬宜采用“高底薪+低提成”的薪酬模式；如企業(yè)將目標(biāo)市場鎖定在一般大眾，這種情況下將會(huì)更加注重銷售人員的銷售技巧，因而宜采用“低底薪+高提成”的薪酬模式。

　　3.銷售人員的現(xiàn)實(shí)需求。針對(duì)不同類型的銷售人員的現(xiàn)實(shí)需求，采用不同的薪酬模式。如是新進(jìn)的銷售人員，不熟悉市場業(yè)務(wù)，為提高其安全感和歸屬感，可采用“純工資制”；當(dāng)銷售人員逐步熟悉銷售工作后，為提高其工作主觀能動(dòng)性，可采用“底薪+業(yè)務(wù)提成”；對(duì)銷售業(yè)績優(yōu)秀，開發(fā)和維護(hù)市場能力較強(qiáng)的銷售人員，給與工作的穩(wěn)定性和激勵(lì)性能夠有效發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，可采用“高底薪+低提成”的薪酬模式；而對(duì)保障性要求較低，對(duì)激勵(lì)性需求很高的銷售人員，擬采用“低底薪+高提成”的薪酬模式。

　　此外，進(jìn)行銷售人員薪酬設(shè)計(jì)時(shí)還需考慮企業(yè)所處行業(yè)及競爭狀況、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的實(shí)力、企業(yè)文化等因素，在綜合考慮各方面因素后，選擇適合的薪酬模式。

　　（三）銷售人員薪酬設(shè)計(jì)與績效考核的結(jié)合

　　在銷售人員的薪酬方案設(shè)計(jì)中，績效考核與薪酬的關(guān)系是重點(diǎn)，績效考核指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重的確定非常重要。若企業(yè)未選擇合適的業(yè)績指標(biāo)，而僅以銷售額作為考核銷售人員業(yè)績的惟一指標(biāo)，將會(huì)導(dǎo)致銷售人員的短期化行為，給企業(yè)造成重大損失。若企業(yè)想使銷售人員的注意力關(guān)注到銷售額和到款率方面，則可以選擇銷售額、到款率作為考核銷售人員業(yè)績的指標(biāo)，但也會(huì)導(dǎo)致銷售人員僅重視現(xiàn)有客戶，忽視對(duì)潛在客戶群的培養(yǎng)。為了避免上述情況的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)采用較為全面的考核指標(biāo)，如銷售額、銷售利潤、銷售回款率、客戶滿意度等，并采用科學(xué)有效的方法確定指標(biāo)相應(yīng)權(quán)重。

　　同時(shí)，企業(yè)進(jìn)行績效考核制度設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，協(xié)調(diào)企業(yè)與部門及員工之間的利益關(guān)系。并在績效與薪酬的執(zhí)行過程中，做好對(duì)銷售人員工作過程的事實(shí)情況記錄和保證過程的透明、公正。

　　在市場經(jīng)濟(jì)中，不存在任何一種薪酬模式是絕對(duì)可行的，只有企業(yè)在適合的時(shí)候采用了合適的薪酬制度，并通過這樣的一種薪酬機(jī)制實(shí)現(xiàn)銷售人員和企業(yè)的和諧可持續(xù)發(fā)展，這種薪酬制度就是好制度，就是值得企業(yè)采取的。銷售人員薪酬制度的設(shè)計(jì)也是這個(gè)道理，銷售人員認(rèn)可并接受該種薪酬制度，則表明此制度就是可行的，適宜采用。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇5

　　為了加強(qiáng)后勤工作規(guī)范化、科學(xué)化管理，充分調(diào)動(dòng)公司后勤人員的工作積極性，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造性地開展工作，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的全面完成，特制定本考核方案，作為后勤人員量化考核的依據(jù)。

　　第一條：考核工作堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)績、師生公認(rèn)的原則，堅(jiān)持考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則，考核對(duì)象為全體后勤人員。

　　第二條：每季度考核一次。

　　第三條：考核內(nèi)容主要包括德、能、勤、績四個(gè)方面分等考核。

　　1、思想道德修養(yǎng)：主要從政治態(tài)度、工作態(tài)度和道德素養(yǎng)三個(gè)方面來考核：

　�、�、政治態(tài)度：熱愛黨的教育事業(yè)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取、為人師表，有敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神，能按公司安排積極參加各類政治學(xué)習(xí)。

　　②、工作態(tài)度：服從分配，大是大非觀點(diǎn)鮮明，熱愛本職工作，能秉公辦事，不假公濟(jì)私，工作踏實(shí)，能吃苦耐勞，勤勤懇懇。

　�、�、道德素養(yǎng)：關(guān)心同志，不散布流言蜚語，不說不利于團(tuán)結(jié)和工作的閑話，不制造矛盾，對(duì)人寬容，樂于助人，誠實(shí)守信，胸襟坦蕩，顧全大局，勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　能：主要考核后勤人員的工作量和工作情況，按時(shí)保質(zhì)保量完成本職工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，干一行愛一行精一行，獨(dú)擋一面，工作效率高。熱愛本職工作，具有創(chuàng)造性，工作積極主動(dòng)有條不紊，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，具有進(jìn)取精神，不輕易滿足現(xiàn)狀，提高服務(wù)質(zhì)量，工作有計(jì)劃，對(duì)本職工作的開展，完成有一定的超前意識(shí)，在第一時(shí)間解決問題，能堅(jiān)持原則，按章辦事，敢抓敢管，嚴(yán)于律己，無失職行為。

　　出勤：主要考核后勤人員的工作紀(jì)律，具體表現(xiàn)為嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退，堅(jiān)守工作崗位，積極參加各類集體活動(dòng)，大小會(huì)議不無故缺席、遲到、早退。

　　績：主要考核后勤人員的工作質(zhì)量與效益，具體表現(xiàn)為履行崗位職責(zé)，布置任務(wù)完成情況。

　　第四條：考核等次分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四等，有下列情況之一的不能確定為優(yōu)秀等。

　　1、本季度工作中有重大事故

　　2、在廉政、行風(fēng)建設(shè)方面表現(xiàn)較差的

　　3、季度病、事假累計(jì)超過一個(gè)月的. 凡屬以下情況之一者，明確為不合格

　　1、由于失職、瀆職發(fā)生責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失；

　　2、受記過以上處分尚未撤銷或觸犯刑律、受拘留以上刑事處罰；

　　3、全年累計(jì)曠工3天以上；

　　第五條：考核的基本程序

　　1、同行互評(píng)，每季度結(jié)束前召開全體后勤人員會(huì)議，全體后勤人員以無記名方式填寫測(cè)評(píng)表。

　　2、行政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)，由相關(guān)各處室代表組成。

　　3、考核小組測(cè)評(píng)，由考核小組對(duì)后勤工作人員填寫測(cè)評(píng)表。

　　4、綜合評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)中同行評(píng)價(jià)占總分的20%，行政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)分占30%，考核小組評(píng)價(jià)占50%，評(píng)定最后綜合得分=同行測(cè)評(píng)個(gè)人平均得分×20%+考核小組測(cè)評(píng)人均分×50%+行政領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)人均分×30%。

　　5、考核總分為100分。綜合得分90~100分為優(yōu)秀等，70~89分為合格等，60~69分為基本合格等，59分以下為不合格等。

　　6、考核結(jié)果

　　考核等次結(jié)果由公司領(lǐng)導(dǎo)集體審定后，通知給被考核者。被考核人如對(duì)考核結(jié)果有異議，要在考核結(jié)果與本人見面之日起一周內(nèi)向公司考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)復(fù)議�？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)調(diào)查核實(shí)，在15天內(nèi)做出維持或改變?cè)�等次的決定，并以書面通知的形式通知其本人。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。

　　xx公司

　　20xx.9

運(yùn)營人員績效考核方案 篇6

　　　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

　　2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

　　　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績和個(gè)人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。

　　三、考核形式

　　以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對(duì)象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績效考核指標(biāo)

　　績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度�；�于客服崗位自身的.工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

　　1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。 4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。

　　6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時(shí)間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。 7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

　　8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。

　　上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。

　　七、考核實(shí)施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。

　　整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。 以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。

　　3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服；兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰�？头�人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　4、補(bǔ)充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。

　　九、考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲

　　1、以上所做評(píng)估結(jié)果將直接與薪資、提升獎(jiǎng)金及后期培訓(xùn)、職位晉升掛鉤，具體考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下表： 考核等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

　　通過對(duì)客服人員進(jìn)行績效考核及對(duì)指標(biāo)完成率、詢單轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)定，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各客服人員的優(yōu)劣所在，及時(shí)跟進(jìn)，因勢(shì)利導(dǎo)，并通過科學(xué)的排班和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來彌補(bǔ)短板，提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)力量。公司將依照特定時(shí)期考核評(píng)定結(jié)果給予表現(xiàn)優(yōu)異者以物質(zhì)和精神上的支持和鼓勵(lì)，具體激勵(lì)形式如提薪、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和崗位提升等，以次來鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)爭先創(chuàng)優(yōu)，追求卓越。具體指標(biāo)計(jì)量方法及短板分析詳見附件中示例。

　　2、激勵(lì)方法

　　3、懲罰方法（視自身情況而定）

運(yùn)營人員績效考核方案 篇7

　　第一章總則

　　第一條為提高百川公司基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)公司目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。

　　第二條適用范圍

　　本管理辦法適用于百川公司全體員工。

　　第三條考核目的

　　1、通過目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　2、通過考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；

　　3、通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；

　　4、通過評(píng)價(jià)員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)，從而有效提升公司的整體績效，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

　　第四條考核原則

　　1、以提高員工績效為導(dǎo)向；

　　2、定性考核與定量考核相結(jié)合；

　　3、多角度考核；

　　4、公平、公正、公開原則。

　　第五條考核用途

　　1、月度績效工資的發(fā)放；

　　2、年度績效獎(jiǎng)金的發(fā)放；

　　3、薪酬等級(jí)的調(diào)整；

　　4、崗位晉升與調(diào)整；

　　5、員工培訓(xùn)安排；

　　6、年終先進(jìn)評(píng)比。

　　第二章考核組織管理

　　第一條組織構(gòu)成

　　公司考核體系的組成包括薪酬考核委員會(huì)、人力資源部（行政辦公室）、各部門負(fù)責(zé)人。

　　第二條考核職責(zé)

　　1、薪酬考核委員會(huì)職責(zé)：薪酬考核委員會(huì)是公司績效考核管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由公司高管組成，統(tǒng)領(lǐng)全公司考核工作，主要承提以下職責(zé)：

　�。�1）負(fù)責(zé)制定副總經(jīng)理、總助績效考核管理制度與方案

　�。�2）監(jiān)控考核激勵(lì)體系的運(yùn)行

　　（3）最終審批各部門的績效考核方案

　　（4）審批與年度考核結(jié)果掛鉤的薪酬獎(jiǎng)懲措施

　�。�5）最終處理績效考核申訴

　　2、行政辦公室職責(zé)：

　　行政辦公室作為薪酬考核委員會(huì)的日常辦公機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是公司考核工作的具體組織執(zhí)行！

運(yùn)營人員績效考核方案 篇8

　　一、考核目的：

　　通過有效的績效考核機(jī)制使貨車駕駛員收入與工作業(yè)績掛勾，以提高員工的素質(zhì)、能力和工作熱情。促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，在企業(yè)內(nèi)部形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　二、考核周期

　　月度考核：對(duì)當(dāng)月的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下月10日前，遇節(jié)假日順延。 年度考核：年度內(nèi)12個(gè)月月度考核結(jié)果的平均值，考核時(shí)間為每年的1月15日前。

　　三、主要考核指標(biāo)

　　(一)量化考核部分

　　公司載貨車輛駕駛員，須嚴(yán)格遵守國家和地方的交通法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，按照公司《車輛及駕駛員管理制度》的要求進(jìn)行自我約束、車輛保養(yǎng)和運(yùn)輸作業(yè)。在此基礎(chǔ)之上，公司對(duì)載貨車輛駕駛員按下述幾項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　1、 工作量考核

　　根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制定考核標(biāo)準(zhǔn)為：運(yùn)送貨物按每噸提成2.0元績效工資計(jì)算，保底基數(shù) 設(shè)為400噸，不設(shè)績效工資上線。按對(duì)于出車不能以噸計(jì)的按出車的性質(zhì)和路程予以每次20-50元不等的績效獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、 節(jié)約成本考核

　　運(yùn)輸節(jié)油獎(jiǎng)：以考核月之前的4個(gè)月的百公里油耗滾動(dòng)平均值為考核依據(jù)，節(jié)約有獎(jiǎng)，超額扣罰。 例如：20__年2~5月百公里油耗滾動(dòng)平均值為25升/公里，6月實(shí)際公里數(shù)為2450公里，則6月油耗考核基數(shù)為2450×25÷100=613升。如果實(shí)際耗油量低于考核耗油量，則按每降低1升獎(jiǎng)勵(lì)3元計(jì)，如果實(shí)際耗油量高于考核耗油量，則按每多耗1升扣罰2元計(jì)。考核基數(shù)及實(shí)際油耗量均四舍五入取整計(jì)算。節(jié)油獎(jiǎng)勵(lì)及扣罰不設(shè)上限。 實(shí)際公里數(shù)以月初里程表讀數(shù)為起數(shù)，月末油箱加滿時(shí)里程表讀數(shù)為止數(shù)。 實(shí)際油耗以月初加滿油箱為基數(shù)，月末加滿油箱為止數(shù)。

　　(二)定性考核部分

　　1 油耗達(dá)標(biāo)率 25% 核定每百公里耗油為 升，油耗達(dá)標(biāo)率為100%，每超出核定標(biāo)準(zhǔn) 升的扣 元， 可累計(jì)扣款直至扣完為止，油耗超出用油標(biāo)準(zhǔn)25%的當(dāng)月績效工資為零。另外如節(jié)約油耗 升獎(jiǎng)勵(lì) 元。

　　2 出車次數(shù) /加班出車 5% 每月核定出車次數(shù) 車次(含加班補(bǔ)貼在內(nèi)，包括當(dāng)天當(dāng)次出車返廠時(shí)間在18： 00之后的均在加班補(bǔ)貼范圍內(nèi))，當(dāng)月每多出車一次車獎(jiǎng)勵(lì)15元。 處罰項(xiàng)：經(jīng)工作安排無故拒絕/推逶出車的，每次罰款50元。 3 車輛保養(yǎng)及事故責(zé)任 25%

　　4 服從與服務(wù)意識(shí) 20% 服從部門工作安排與車輛調(diào)度，每違反一次扣5元;在客戶處時(shí)遵守客戶單位規(guī)章制度，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，若被客戶投訴經(jīng)反饋到公司的每次扣10元。

　　5 送交貨準(zhǔn)確率 15% 考核期內(nèi)的每次送交貨必須單貨一致(裝車時(shí)司機(jī)必須根據(jù)送貨單核對(duì)實(shí)物一致)，每 發(fā)生一次單貨差錯(cuò)的扣10元。每發(fā)生一次不能在指定時(shí)間內(nèi)按時(shí)交貨的扣10元(非司機(jī)本身行車原因?qū)е碌牟辉诖肆�，如�?dāng)天出車時(shí)間在10:00后)。

　　6 運(yùn)輸貨損率 10% 考核期內(nèi)將貨品完好送達(dá)，因裝卸貨或車輛運(yùn)輸過程中保管不善導(dǎo)致貨品受損、退貨的每發(fā)生一次扣10分，可累計(jì)扣款直至該項(xiàng)扣完為止。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇9

　　推行教師季度目標(biāo)管理，量化考核是深化教師人事管理制度改革的一項(xiàng)重要舉措，有利于促進(jìn)學(xué)校管理的民主化、科學(xué)化，有利于激發(fā)教師的工作積極性，形成有效的激勵(lì)機(jī)制。為進(jìn)一步全面客觀評(píng)估每一位教師履行崗位職責(zé)的情況，在學(xué)校內(nèi)部營造一個(gè)“激勵(lì)先進(jìn)、優(yōu)勝劣汰”的工作氛圍，特制定本方案。

　　一、師德表現(xiàn)(權(quán)數(shù)10分+獎(jiǎng)勵(lì)分)(無限制名額數(shù))

　　1、優(yōu)秀(10分)：遵守《師德規(guī)范》，表現(xiàn)積極，業(yè)績突出，能起模范帶頭作用。

　　有下列情況之一者，師德表現(xiàn)方面不能定為優(yōu)秀：

　　①有明顯體罰或變相體罰學(xué)生現(xiàn)象;

　�、谟杏袃敿医�、有償補(bǔ)習(xí)現(xiàn)象;

　　③有搞第二職業(yè)、影響本職工作的現(xiàn)象;

　�、芄ぷ鲬B(tài)度消極應(yīng)付，接受任務(wù)推三托四;

　�、萃�事關(guān)系、家校關(guān)系緊張，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者。

　�、拗e稱病情、小病大養(yǎng)，影響不良者。

　　2、合格(8分)：遵守《師德規(guī)范》，表現(xiàn)一般，業(yè)績較好，能完成擔(dān)任的任務(wù)。

　　3、不合格，不得分：表現(xiàn)較差，業(yè)績低劣，不能承擔(dān)分配的任務(wù)。

　　有下列情況之一者，師德表現(xiàn)方面定為不合格：

　�、艊�(yán)重違法亂紀(jì)，損壞師德形象被查處者;

　�、仆�期違反計(jì)生政策，被查處者;

　�、求w罰、變相體罰學(xué)生，性質(zhì)嚴(yán)重的;

　　⑷嚴(yán)重失職，釀成重大責(zé)任事故的;

　�、蓢�(yán)重違反規(guī)章制度，教育不改的;

　�、噬秒x職守，較長期不在崗的;

　　⑺搞第二職業(yè)，嚴(yán)重影響本職工作的;

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)分：對(duì)響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，積極參加無償獻(xiàn)血者當(dāng)季度可獎(jiǎng)勵(lì)1分，當(dāng)季度幫扶貧困生、捐資助學(xué)50元以上者獎(jiǎng)勵(lì)1——3分。(幫扶貧困生、捐資助學(xué)50元—99元得1分，100元—199元得2分，200元以上得3分)

　　二、出勤情況(權(quán)數(shù)10分)

　　學(xué)校設(shè)置考勤登記表，由值日導(dǎo)師或值班行政負(fù)責(zé)考勤登記并及時(shí)匯總封存。教師請(qǐng)假1—2天須由校長批準(zhǔn)，3天及其以上須由教育辦批準(zhǔn)，1周以上須送市教育局批準(zhǔn)，并按有關(guān)規(guī)定扣發(fā)獎(jiǎng)金。

　　1、有下列情況者分別給予扣分。

　　①病假：當(dāng)季度累計(jì)5天以上扣1分，長假(病假)不得分。

　�、谑录�;(不包括國家規(guī)定的婚、喪、產(chǎn)假及單位公假)：當(dāng)季度累計(jì)請(qǐng)假3天以上扣1分，當(dāng)季度累計(jì)一周以上不得分。

　　③曠課每節(jié)扣1分;

　�、軣o原因遲到、早退(包括護(hù)導(dǎo))、私自調(diào)課每節(jié)課扣0、5分;

　�、輰W(xué)校會(huì)議、學(xué)校升旗儀式、學(xué)校組織的集體活動(dòng)及各級(jí)會(huì)議，應(yīng)參加的教師又沒有請(qǐng)假者每缺1次扣0、5分;

　　⑥沒有考勤登記的按60%計(jì)算，以下參照計(jì)算。

　　三、教學(xué)常規(guī)(權(quán)數(shù)10分)

　　每季度對(duì)教師的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)總結(jié)、教案、作業(yè)布置與批改、聽課記錄、考試(期中、期末)質(zhì)量分析等，按照教學(xué)常規(guī)管理要求進(jìn)行一次全面檢查。

　　1、以下各項(xiàng)要求，每次每缺一項(xiàng)扣1分：

　�、倨诔踔贫ń虒W(xué)計(jì)劃、并按時(shí)送交學(xué)校;

　　②期末寫好總結(jié)并按時(shí)送交學(xué)校;

　�、壅J(rèn)真編寫教案(如發(fā)現(xiàn)無教案上課者，每次加扣1分);

　　④按時(shí)認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè);

　�、輪卧獪y(cè)驗(yàn)按時(shí)考查、批改、講評(píng);

　�、夼�改作業(yè)工作量以每班40人為基準(zhǔn)，每增加10人可獎(jiǎng)勵(lì)0、5分(班生數(shù)以四舍五入法計(jì)算;跨班語數(shù)老師獎(jiǎng)勵(lì)分不受限制;專職技能科老師獎(jiǎng)勵(lì)最多不超過3分);

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行“減負(fù)”規(guī)定，學(xué)生在校時(shí)間不擅自延長，節(jié)假日不組織集體補(bǔ)課。違反規(guī)定者從教學(xué)常規(guī)基本分中每次扣1分。

　　3、不擅自征訂、使用非教育主管部門確定的教材、輔導(dǎo)材料、試卷。違反規(guī)定者每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　4、專職技能科教師應(yīng)有一定量的培優(yōu)、課外興趣小組輔導(dǎo)活動(dòng)，計(jì)劃、興趣小組名單、出勤登記、成績記載表、活動(dòng)總結(jié)每缺一種從教學(xué)常規(guī)基本分中扣1分。

　　四、班主任工作(權(quán)數(shù)10分)

　　1、以下要求每缺一項(xiàng)扣1分：

　�、佟�按時(shí)完成班級(jí)工作計(jì)劃、工作總結(jié);

　�、�、按時(shí)完成學(xué)籍卡、素質(zhì)評(píng)估手冊(cè);

　�、邸�按時(shí)完成義教卡、健康卡;

　�、�、按時(shí)準(zhǔn)確完成班級(jí)變動(dòng)生花名冊(cè)、學(xué)生花名冊(cè)、文化戶口冊(cè)的填寫及滾動(dòng)工作;

　　⑤、每季度開展1次班隊(duì)主題會(huì)(并附書面記錄，年段或校內(nèi)開放，班隊(duì)各一次);

　　⑥、每季度家訪或開家長會(huì)1次(并填寫家訪記錄簿，家長參與率達(dá)到90以上)，本款包括中隊(duì)輔導(dǎo)員;

　　⑦、班級(jí)黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地每月1次(交底稿);

　　⑧、班級(jí)設(shè)有圖書角(生均2冊(cè)以上)、衛(wèi)生角、綠化角;

運(yùn)營人員績效考核方案 篇10

　　體系設(shè)計(jì)應(yīng)該可以保證考核的公平、有效，老板也會(huì)對(duì)我刮目相看了吧，畢竟是專業(yè)人力資源管理科班出身，出手不凡吧？！”看著縝密、復(fù)雜的指標(biāo)/權(quán)重體系、計(jì)算公式、操作細(xì)則等等文件，張經(jīng)理不禁暗自得意�！暗揭患径饶┛己私Y(jié)果出來后，就可以向老板匯報(bào)工作成績了，也算是我新官上任三把火吧，這第一把火一定要燒得好才行……”

　　回到現(xiàn)實(shí)中，看著這堆考核統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，張經(jīng)理陷入了苦苦的思索：“問題到底出在哪里呢？”

　　這樣的例子在管理實(shí)務(wù)中屢見不鮮，那么張經(jīng)理的困惑到底是什么原因造成的呢？

　　太和診斷

　　多年的咨詢實(shí)踐中，太和顧問聽到了越來越多的抱怨，即在績效考核的實(shí)踐中，很多管理者陷入了這樣一種困境：“考核體系看起來很美，實(shí)施結(jié)果卻很糟糕！”主要表現(xiàn)在打分評(píng)價(jià)時(shí)考評(píng)人打分不真實(shí)，要么考評(píng)結(jié)果與員工實(shí)際表現(xiàn)有較大差異，要么所有員工的績效考評(píng)結(jié)果趨中現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有拉開差距，導(dǎo)致考評(píng)的激勵(lì)作用大打折扣。這個(gè)問題在不可量化指標(biāo)的量表等級(jí)打分法中尤其嚴(yán)重，常常出現(xiàn)大多數(shù)員工得分均為滿分的現(xiàn)象。

　　這樣的考核結(jié)果產(chǎn)生了很壞的導(dǎo)向和影響：首先，員工認(rèn)為績效考核不過是個(gè)形式，個(gè)人績效高低與實(shí)得獎(jiǎng)金沒有關(guān)系，干好干壞獎(jiǎng)金一個(gè)樣，既打擊了高績效員工的積極性，也助長了低績效員工不求進(jìn)步的惡習(xí)；第二，人人得滿分，意味著人人工作很優(yōu)秀，而實(shí)際上員工的績效水平離管理者的期望和行業(yè)的標(biāo)桿還有很大差距，這樣混淆了員工自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，失去了績效提升和改進(jìn)的目標(biāo)和動(dòng)力。

　　基于多年咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，太和顧問認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要在于兩大方面：

　　（一）客觀原因

　　主要是績效管理體系完備性的缺失，包括對(duì)打分偏差現(xiàn)象的前饋控制和反饋控制的力度、手段不足，以及績效考核系統(tǒng)本身對(duì)打分偏差結(jié)果的糾偏能力不足。主要表現(xiàn)為——

　　考評(píng)人不能真正領(lǐng)悟績效考核指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的含義；

　　考評(píng)人不能準(zhǔn)確把握打分等級(jí)與績效水平之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

　　考評(píng)人打分出現(xiàn)偏差對(duì)其個(gè)人沒有任何的影響；

　　考評(píng)人不知道自己是否出現(xiàn)了打分的偏差；

　　考核系統(tǒng)對(duì)出現(xiàn)的打分偏差沒有任何的糾偏功能。

　　（二）主觀原因

　　除了客觀原因外，也有很多主觀原因?qū)е铝藛栴}的產(chǎn)生，甚至是許多企業(yè)出現(xiàn)問題的最主要的原因，包括對(duì)待考核態(tài)度不嚴(yán)肅、各種認(rèn)知誤區(qū)以及老好人傾向等。主要表現(xiàn)為——

　　管理者對(duì)待考核的工作態(tài)度不嚴(yán)肅�；蛘哂捎诳荚u(píng)人不理解績效考核的真正目的和用途，對(duì)待績效考核持輕視態(tài)度，或者由于部門經(jīng)理不愿花費(fèi)時(shí)間和精力在人力資源管理上，在得不到真實(shí)績效結(jié)果的前提下打分過于草率、隨意。

　　管理者對(duì)績效考核存在許多理念和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。如從眾效應(yīng)、趨中效應(yīng)、近因效應(yīng)、老好人傾向等等。

　　太和解決之道

　　分析可知，導(dǎo)致張經(jīng)理苦惱的根本原因在于：

　　第一，方案設(shè)計(jì)時(shí)沒有從指標(biāo)設(shè)計(jì)和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方法等角度考慮對(duì)方案執(zhí)行的約束和糾偏

　　第二，方案執(zhí)行時(shí)沒有針對(duì)方案設(shè)計(jì)思想和流程進(jìn)行宣導(dǎo)和培訓(xùn)，導(dǎo)致對(duì)方案的錯(cuò)誤理解和執(zhí)行。

　　太和顧問認(rèn)為，可以從以下三個(gè)方面著手解決此問題——

　　（一）加強(qiáng)績效考核觀念轉(zhuǎn)變和對(duì)考核體系的理解

　　制度設(shè)計(jì)，理念先行！先有正確的理解，才有有效的執(zhí)行！通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工觀念的轉(zhuǎn)變、態(tài)度的端正、理解的正確和執(zhí)行的有效。培訓(xùn)包括績效管理理念、方案設(shè)計(jì)思想和內(nèi)容、方案實(shí)施、考核及反饋技巧等方面的內(nèi)容。

　　（二）加強(qiáng)考核制度對(duì)考評(píng)人行為的約束

　　在考評(píng)人的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中，增加對(duì)其考核行為評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)。如在對(duì)部門經(jīng)理的“工作責(zé)任心”指標(biāo)定義中增加“對(duì)考評(píng)工作的正確理解和執(zhí)行”條款，并給予適當(dāng)加大的權(quán)重；

　　在績效分析與反饋環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)部門經(jīng)理打分情況的反饋，指出其在打分過程中的偏差和錯(cuò)誤并給予指導(dǎo)，幫助改進(jìn)打分的有效性；

　　量表打分法與關(guān)鍵事件法結(jié)合。純粹的量表打分法主觀性太強(qiáng)，在打分尺度的把握上會(huì)因人而異。將關(guān)鍵事件法結(jié)合到打分法中，對(duì)于每一個(gè)等級(jí)的打分必須列舉出相應(yīng)數(shù)量的關(guān)鍵事例來佐證，這樣就會(huì)減少不同打分者的打分差異，同時(shí)使得考評(píng)人在平時(shí)就會(huì)關(guān)注、記錄下屬的工作績效。

　　（三）對(duì)打分?jǐn)?shù)據(jù)的糾偏處理

　　實(shí)際考核操作中，獎(jiǎng)金基數(shù)對(duì)應(yīng)的業(yè)績水平有兩種設(shè)計(jì)方法——100業(yè)績完成率（側(cè)重于負(fù)強(qiáng)化），或某個(gè)百分比水平，如80（正負(fù)強(qiáng)化并重）。

　　獎(jiǎng)金基數(shù)對(duì)應(yīng)分值設(shè)定為滿分時(shí)，意味著員工績效必須達(dá)到完美狀況才能得到基本獎(jiǎng)金。部門經(jīng)理如果按照真實(shí)績效水平打分，顯然績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制有失客觀和科學(xué)；若部門經(jīng)理因不愿得罪人而給出與獎(jiǎng)金基數(shù)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)分值（滿分），則意味著大多數(shù)員工的績效達(dá)到了優(yōu)秀水平，而這在現(xiàn)實(shí)中是不可能的，失去了績效管理的導(dǎo)向作用。

　　獎(jiǎng)金基數(shù)對(duì)應(yīng)分值設(shè)定為某個(gè)分值（如80分）時(shí)，員工得到80分意味著績效水平一般，得到獎(jiǎng)金基數(shù)額度的激勵(lì)，如果績效提升得到高于80分，就會(huì)得到超額的獎(jiǎng)勵(lì)。方案本身設(shè)計(jì)思路是好的，但是執(zhí)行中如果考評(píng)人打分時(shí)送人情，均打100分，則既沒有達(dá)到激勵(lì)的目的，又增加了激勵(lì)的成本，得不償失。

　　可見，問題的關(guān)鍵是：“獎(jiǎng)金基數(shù)對(duì)應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)怎樣設(shè)定？”針對(duì)這個(gè)問題，太和顧問提出了“浮動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)”的概念：即以人均績效考核得分為達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)于獎(jiǎng)金基數(shù)；低于此標(biāo)準(zhǔn)受到扣罰，實(shí)得獎(jiǎng)金低于獎(jiǎng)金基數(shù)；高于此標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)得獎(jiǎng)金高于獎(jiǎng)金基數(shù)。

　　計(jì)算公式——

　　預(yù)期效果——

　　由于不知道多少分對(duì)應(yīng)于獎(jiǎng)金基數(shù)，部門經(jīng)理打分時(shí)減少了心理顧慮，不會(huì)再考慮自己的評(píng)價(jià)得分是否會(huì)導(dǎo)致下屬獎(jiǎng)金被扣，打分會(huì)相對(duì)客觀；

　　鼓勵(lì)少數(shù)真正優(yōu)秀的員工，體現(xiàn)了激勵(lì)的20/80原則；

　　鼓勵(lì)做的更好的企業(yè)文化，因?yàn)橐粋�(gè)人即使績效絕對(duì)水平再高，如果相對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員績效低的話，一樣不會(huì)得到高評(píng)價(jià)和高獎(jiǎng)勵(lì)；

　　獎(jiǎng)金總額得到控制。

　　聽了太和顧問的分析和解決思路，張經(jīng)理恍然大悟：“我明白了，績效考核方案要想取得預(yù)期的效果，應(yīng)在方案的設(shè)計(jì)和執(zhí)行兩方面都做好。高效率的貫徹執(zhí)行體現(xiàn)出設(shè)計(jì)的先進(jìn)性，同時(shí)，設(shè)計(jì)當(dāng)中也要考慮到對(duì)執(zhí)行的約束，二者相互交融、不可或缺�！�

運(yùn)營人員績效考核方案 篇11

　　一、責(zé)任期限

　　X年XX月XX日～X年XX月XX日。

　　二、職權(quán)

　　公司銷售經(jīng)理的主要工作職權(quán)如下。

　　1.銷售部規(guī)章制度、銷售策略的制定與修改權(quán)。

　　2.銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

　　3.重大促銷活動(dòng)現(xiàn)場指揮權(quán)。

　　4.部門崗位調(diào)配的建議權(quán)。

　　5.部門銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督權(quán)。

　　6.部門員工獎(jiǎng)懲、爭議處理的建議權(quán)。

　　三、工作目標(biāo)與考核

　　銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容可分為銷售業(yè)績管理和部門管理，為合理考核銷售經(jīng)理的工作，建立業(yè)績指標(biāo)和管理績效目標(biāo)，其中業(yè)績指標(biāo)得分占考核得分的.70%，管理績效指標(biāo)占30%。

　　（1）客戶滿意度由銷售部、市場部進(jìn)行客戶問卷調(diào)查獲得。

　�。�2）客戶有效投訴次數(shù)、銷售報(bào)表提交的及時(shí)率由銷售部工作記錄獲得，人力資源部負(fù)責(zé)審核。

　�。�3）核心員工保有率、部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率的數(shù)據(jù)來源于公司人力資源部，計(jì)算公式如下所示。

　　（4）員工滿意度由人力資源部對(duì)部門員工及相關(guān)協(xié)作部門進(jìn)行問卷調(diào)查后獲得。

　�。�5）部門人員有重大違反公司規(guī)章制度行為的，根據(jù)具體情況，由總經(jīng)理辦公會(huì)議進(jìn)行討論，確定懲罰措施或扣減相關(guān)考核項(xiàng)得分。

　　五、考核結(jié)果管理

　　1.人力資源部匯總各項(xiàng)考核得分，計(jì)算考核最終得分，并由此劃分“優(yōu)秀”（90～100分）、“良好”（80～89分）、“一般”（70～79分）、“及格”（60～69分）、“差”（0～59分）等5個(gè)等級(jí)。

　　2.人力資源部將考核結(jié)果報(bào)銷售總監(jiān)、公司總經(jīng)理審批。

　　3.銷售總監(jiān)與銷售經(jīng)理進(jìn)行績效溝通面談，達(dá)成一致意見，制定下一考核期工作計(jì)劃、銷售任務(wù)、考核目標(biāo)等。

　　4.考核結(jié)果將作為銷售經(jīng)理的年績效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。。

　　六、附則

　　1.本公司經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。

　　2.本責(zé)任書未盡事宜，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行討論商定解決辦法。

　　3.本責(zé)任書一式兩份，公司與銷售經(jīng)理各執(zhí)一份。

　　4.本責(zé)任書自簽訂之日起開始實(shí)施。

　　相關(guān)說明

　　編制人員

　　審核人員

運(yùn)營人員績效考核方案 篇12

　　一、目的

　　為加強(qiáng)公司保潔員工的行為規(guī)范，提高員工的高效工作意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，保障公司品牌形象和專項(xiàng)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)員工的工作積極性，特制訂本績效考核方案

　　二、范圍

　　適用于公司全體保潔員工，

　　三、原則

　　公平、公正、公開、獎(jiǎng)懲適度

　　四、分?jǐn)?shù)說明

　　每分2元，當(dāng)月保潔員所扣分?jǐn)?shù)相應(yīng)的績效工資從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。同時(shí)，保潔員績效與項(xiàng)目經(jīng)理和班長績效相結(jié)合。以保潔員所扣分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ)，相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理需扣除保潔員所扣分?jǐn)?shù)的2倍，班長扣除0.5倍。（例：本項(xiàng)目保潔員共扣10分，相應(yīng)的班長扣5分，項(xiàng)目經(jīng)理扣20分，績效工資從當(dāng)月工資中扣除）

　　五、實(shí)施規(guī)范

　　1、多次違紀(jì)，是違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行給予口頭警告、績效扣分、通報(bào)批評(píng)、調(diào)離崗位或解除勞動(dòng)合同。

　　2、督察部將嚴(yán)格堅(jiān)持“公平公正、獎(jiǎng)懲結(jié)合、有功必獎(jiǎng)、有過必懲”的精神實(shí)施考核工作。

　　3、被考核的員工應(yīng)嚴(yán)格服從本部門負(fù)責(zé)人的管理，理性的對(duì)待處理決定，不得有抵觸或決絕服從的情緒，如對(duì)處理決定不服，可在接單后一個(gè)工作日之內(nèi)以書面形式向公司督察部門提出復(fù)議。

　　4、鼓勵(lì)員工對(duì)公司獎(jiǎng)罰實(shí)施情況的公平性、公正性進(jìn)行監(jiān)督、檢舉。

　　5、各受理檢舉管理人員對(duì)檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密。

　　6、公司對(duì)被考核員工進(jìn)行績效處罰外，公司可根據(jù)被考核員工的工作青情況進(jìn)行行政處罰。因過失造成公司和客戶損失的，除扣除績效工資外，過失員工還需按照國家法律承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。

　　六、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

　　獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、勇于創(chuàng)新，提出合理化建議被采納 5----10分

　　2、提高工作效率和技能，節(jié)約資源 5 分

　　3、利用課余時(shí)間在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲取相關(guān)證書 10 分

　　4、為公司調(diào)查事故，提供有利線索 10---20分

　　5、好人好事受到好評(píng) 10---15分

　　6、參加公司組織的集體活動(dòng)表現(xiàn)出色

　　7、工作敬業(yè)，經(jīng)常犧牲自己的時(shí)間工作

　　8、愛崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)工作重任

　　9、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚(yáng)

　　口頭表揚(yáng)

　　書面表揚(yáng)

　　送錦旗表揚(yáng)

　　11、拾金不昧，及時(shí)上交拾物

　　500元以內(nèi)

　　500元以上

　　處罰

　�。ㄒ唬┬袨橐�(guī)范

　　1、上班未穿工作服

　　2、上班未帶工牌

　　3、上班時(shí)間無精打采，精神面貌不佳者

　　4、上班時(shí)間睡覺或打瞌睡

　　5、工作時(shí)間扎堆休息

　　6、在接待客戶及辦公區(qū)域休息

　　7、將公司配置的保潔用品帶回家

　　8、工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情

　　9、上班遲到（扣除遲到工資外）

　　10、下班早退（扣除早退工資外）

　　11、在工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自串崗、離崗 3分 15分 15分 5分 10分 25分 2----10分 10---25分 10分 3分 5分 15分 10---20分 10分 20---100分 20分 5分 5分 10分

　　12、請(qǐng)假未同意曠工者 15分

　　13、利用工作職務(wù)收索客戶財(cái)務(wù) 50分

　　14、責(zé)任心不強(qiáng)，丟失、損壞客戶、公司財(cái)物 10---50分

　　15、服務(wù)態(tài)度差，遭客戶有效投訴 15---20分

　　16、無理拒絕管理人員交辦的工作 5-----15分

　　17、不服從管理人員的管理，辱罵、頂撞管理人員 25分

　�。ǘ�）工作標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）衛(wèi)生間

　　1、衛(wèi)生間墻面、門面、門套未定期擦拭 5---10分

　　2、衛(wèi)生間便池內(nèi)有垢漬 2---5 分

　　3、衛(wèi)生間工具亂堆亂放 5分

　　4、衛(wèi)生間鏡面、開關(guān)盒、隔斷等需擦拭而未擦拭 2----5分

　　5、衛(wèi)生間基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 10分

　　6、衛(wèi)生間異味嚴(yán)重 5---10分

　�。�2）公共區(qū)域

　　1、責(zé)任區(qū)基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 20分

　　2、步行梯基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 5---10分

　　3、樓梯扶手多日未擦拭 5分

　　4、公共區(qū)域消火栓、開關(guān)盒、指示牌、玻璃等需擦拭而未擦拭 2---10分

　　5、墻面未定期擦拭 5分

　　6、門廳、保潔員績效考核細(xì)則門前基礎(chǔ)衛(wèi)生不合格 5---10分

　　7、電梯轎廂內(nèi)存在垃圾 5分

　　8、電梯不銹鋼表面未及時(shí)保養(yǎng) 5分

　　9、公共區(qū)域走廊、連廊清潔不及時(shí)、污漬嚴(yán)重 10分

　　10、工具、耗材及設(shè)備未放在指定區(qū)域、保潔工具未及時(shí)清潔 5--10分

　　以上內(nèi)容本人已閱讀獲悉，如有違反，則按績效考核準(zhǔn)扣罰。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇13

　　摘要：精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理方式，醫(yī)院后勤部門通過在績效考核中采用精益化管理方式，設(shè)置了一套多元化管理模式，建立了全面的績效考核體系，以此來提高醫(yī)院的工作效率、提高醫(yī)院設(shè)備利用率、病房周轉(zhuǎn)率、有效降低了醫(yī)院的運(yùn)營成本，讓醫(yī)院在激烈的市場競爭中提高自身綜合能力。本文圍繞精益化管理的基本概念、醫(yī)院行政后勤精益化管理的原則、醫(yī)院后勤績效考核精益化管理中應(yīng)注意的問題三大方面展開討論，對(duì)醫(yī)院行政后勤績效考核精益化管理問題進(jìn)行了簡單的闡述。

　　關(guān)鍵詞：行政后勤 績效考核 精益化

　　一、精益化管理的基本概念

　　對(duì)醫(yī)院行政后勤進(jìn)行績效考核，可以有效改善員工各方面的工作效率，充分發(fā)揮員工的工作積極性和潛在能力，并真正了解醫(yī)院即將面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以此來提高醫(yī)院的綜合實(shí)力及市場競爭力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院設(shè)定的管理目標(biāo)。精益化管理是一種以工作效率為關(guān)注焦點(diǎn)的管理工具，它致力于減少浪費(fèi)，降低成本。對(duì)于醫(yī)院行政后勤的績效考核工作來說，應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的考核方式及流程化的考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)行政后勤工作的發(fā)展特點(diǎn)及管理要素來設(shè)定多元化模式，并統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的決策。同時(shí)，還要將考核指標(biāo)細(xì)化，嚴(yán)格貫徹到工作當(dāng)中，讓后勤工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　總的來說，醫(yī)院行政后勤工作中績效考核的精益化管理是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為基礎(chǔ)的管理工作，我們應(yīng)抓住醫(yī)院績效管理中的重要指標(biāo)，對(duì)影響醫(yī)院行政后勤工作效率及醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的要素進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時(shí)掌握正確的信息，使醫(yī)院考核制度更加完善，更加規(guī)范。

　　二、醫(yī)院行政后勤精益化管理的原則

　　1.堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政后勤績效考核的精益化可持續(xù)發(fā)展

　　隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)步伐的加快，對(duì)于后勤服務(wù)的管理要求也持續(xù)提高，精益化管理不僅僅是針對(duì)行政后勤工作流程來站考的，而是全面突破了以往的管理方式，以精益化、整體化的理念，同時(shí)堅(jiān)持以“誠、勤、嚴(yán)、精”為醫(yī)院后勤文化，在醫(yī)院的整個(gè)后勤工作過程中實(shí)施規(guī)范化管理，在醫(yī)院的后勤服務(wù)中達(dá)成全方位的可持續(xù)發(fā)展，全面改善醫(yī)院行政后勤服務(wù)的質(zhì)量及效率，讓醫(yī)院后勤工作更加有效、更加精細(xì)。

　　2.以節(jié)能減排的方式來優(yōu)化醫(yī)院后勤精細(xì)化管理制度

　　醫(yī)院作為一種以服務(wù)為主的公益性機(jī)構(gòu)，應(yīng)大力開展節(jié)能減排工作，其開展效果會(huì)直接影響整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行成本及在職醫(yī)護(hù)員工的經(jīng)濟(jì)效益。因此，在醫(yī)院的后勤績效考核工作中應(yīng)以細(xì)節(jié)為出發(fā)點(diǎn)，從細(xì)節(jié)的角度對(duì)績效考核方式進(jìn)行創(chuàng)新，從細(xì)節(jié)中改善后勤服務(wù)質(zhì)量，努力提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

　　三、醫(yī)院后勤績效考核精益化管理中應(yīng)注意的問題

　　1.應(yīng)加強(qiáng)精益化管理人員與后勤工作者的溝通

　　精細(xì)化績效考核工作是一場持久戰(zhàn)，因此在醫(yī)院內(nèi)部開展精益化績效考核工作不能急于求成，應(yīng)充分與醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)勤工作人員進(jìn)行溝通，使績效考核方案得到被考核人的認(rèn)可和支持。除此之外，精益化考核管理人員還應(yīng)為相關(guān)人員講解各項(xiàng)考核指標(biāo)的具體要求及內(nèi)涵，在員工之間形成一切用數(shù)據(jù)說話的理念，盡量避免人為因素的影響。

　　2.將后勤精益化管理與績效考核工作相結(jié)合

　　醫(yī)院后勤工作的績效考核管理涉及到很多方面，除了經(jīng)濟(jì)考核之外，還包括一些職能方面的考核。由于考核工作的指標(biāo)非常具體化，因此針對(duì)性也非常強(qiáng)，它必須在后勤部門的每月績效考核中體現(xiàn)出來。只有精益化管理與后勤部門的績效考核工作有效地結(jié)合在一起，考核工作才會(huì)真正有效，其執(zhí)行力才會(huì)真正得到提升，責(zé)任也能切實(shí)地落實(shí)到具體的人頭上。

　　3.后勤績效管理工作應(yīng)得到醫(yī)院管理人員的支持

　　只有得到各層級(jí)管理人員的大力支持。醫(yī)院的后勤績效考核工作方可順利開展。醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，特別是醫(yī)院最高領(lǐng)導(dǎo)的支持，決定了醫(yī)院后勤績效考核工作的成敗，因此，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人員必須充分發(fā)揮自身人格魅力，為醫(yī)院的績效考核工作提出明確的開展方向。除此之外，醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極支持后勤績效考核的精益化管理工作，帶領(lǐng)基層員工配合績效考核工作的進(jìn)行。

　　4.同步后勤工作人員之間的績效考核

　　將精益化管理方式應(yīng)用于后勤部門考績效考核工作時(shí)，每個(gè)人之間的考核結(jié)果都會(huì)存在一定的差距，尤其對(duì)一些牽涉人與人之間銜接性的考核指標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)難度較大，但是員工之間不可能完全不進(jìn)行合作，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要人與人之間的合作，因此績效考核方式必須朝著細(xì)化式管理的方向發(fā)展。只有建立一個(gè)高效、運(yùn)行良好的績效考核體系，才能保證醫(yī)院后勤績效考核精益化管理順利開展。

　　5.有效利用網(wǎng)絡(luò)信息化績效考核手段

　　醫(yī)院應(yīng)建立一個(gè)現(xiàn)代化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)及響應(yīng)的整體化信息平臺(tái)，并將其覆蓋至醫(yī)院內(nèi)部的所有工作環(huán)節(jié)中，同時(shí)包括醫(yī)院行政后勤部門的績效考核工作。除此之外，還應(yīng)在這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上最大程度實(shí)現(xiàn)所有資源及信息的共享，包括每個(gè)員工的績效考核指標(biāo)及結(jié)果，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化，最大程度地滿足績效考核工作在數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理中的需求。

　　四、結(jié)語

　　綜上可知，將精益化管理方式應(yīng)用至醫(yī)院后勤部門的績效考核工作中，可以幫助醫(yī)院快速、高效地推動(dòng)流程改善，落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的核心制度，使醫(yī)院后勤部門的管理工作更加精細(xì)，更加高效，是醫(yī)院管理滿足現(xiàn)代化需求、朝現(xiàn)代信息化發(fā)展的重要途徑。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇14

　　一、考核辦法

　　護(hù)士績效考核總分為100分，其中包括科護(hù)士長對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)、護(hù)理部專項(xiàng)考核、住院患者滿意度、加分/減分項(xiàng)目等。

　　1、護(hù)士長考核(滿分100分，占績效總分30%)：各科室建立護(hù)理人員工作考核記錄本，科護(hù)士長每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次�？己藘�(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。

　　2、護(hù)理部專項(xiàng)考核(滿分100分，占績效總分30%)：護(hù)理部每月組織專項(xiàng)檢查一次，檢查內(nèi)容有：臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等。

　　3、住院患者滿意調(diào)查(滿分100分，占績效總分40%)

　　護(hù)理部每月對(duì)住院患者發(fā)放滿意調(diào)查表。

　　4、加分項(xiàng)目

　　(1)獲得患者口頭或書面表揚(yáng)者當(dāng)月加10分

　　(2)發(fā)表論文者予當(dāng)月加10分。

　　(3)三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當(dāng)月加5分。

　　(4)參加全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次加0.5分。

　　5、扣分項(xiàng)目

　　(1)發(fā)生差錯(cuò)或被患者投訴，當(dāng)月扣10分。

　　(2)三基理論或技術(shù)操作考試不合格當(dāng)月扣5分。

　　護(hù)理部根據(jù)每月考評(píng)情況，年終進(jìn)行總評(píng)，并作為評(píng)優(yōu)及年終獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。

　　護(hù)士個(gè)人績效總分=護(hù)士長考核分×30%+護(hù)理部考核分×30%+科室患者滿意分×40%+個(gè)人加分/減分。

　　二、考核測(cè)評(píng)要求

　　各科室要高度重視考核工作，護(hù)士長要做到注重實(shí)績、客觀公正、實(shí)事求是，給每一位護(hù)理人員進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)。

　　三、考核測(cè)評(píng)內(nèi)容：

　　(一)護(hù)士長對(duì)護(hù)士考核內(nèi)容包括：

　　①工作完成情況(10分)

　�、跇I(yè)務(wù)能力(10分)

　�、酃ぷ餍�率(10分)

　�、芄ぷ髻|(zhì)量(10分)

　　⑤勞動(dòng)紀(jì)律(10分)

　�、薰ぷ鲬B(tài)度(10分)

　�、叱銮诼�(10分)

　�、鄨F(tuán)結(jié)協(xié)作(10分)

　　⑨發(fā)生差錯(cuò)事故(10分)

　　⑩服務(wù)態(tài)度(10分)

　　以上滿分為100分，其中100分~91分為優(yōu)秀，90~80分為良好，79~60分為合格，59分以下為不合格。

　　注：優(yōu)秀占科室護(hù)士總數(shù)30%，良好占科室護(hù)士總數(shù)50%，一般占科室護(hù)士總數(shù)20%。

　　(二)護(hù)理部組織專項(xiàng)考核內(nèi)容包括：

　　1、檢查患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，滿分100分，合格分為90分，合格率100%。一例不合格扣責(zé)任護(hù)士2分。

　　2、護(hù)士對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)分值，滿分100分，按分級(jí)護(hù)理要求對(duì)患者給予基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。不按要求落實(shí)的一例扣2分。

　　四、護(hù)理人員職稱系數(shù)

　　中級(jí)為1.4，護(hù)師為1.2，護(hù)士為1.0，見習(xí)期護(hù)士為0.8。

　　五、護(hù)理人員崗位系數(shù)

　　病房崗位：參加夜班系數(shù)為1.5，不參加夜班為1.4。

　　急診科崗位：1.4。

　　輸液室崗位：1.2。

　　防保科、供應(yīng)室崗位為1.1。

　　門診部崗位：系數(shù)為1.0。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇15

　　為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革的需要，激發(fā)各級(jí)護(hù)理人員的工作積極性、主觀能動(dòng)性，穩(wěn)定及激勵(lì)護(hù)理隊(duì)伍，體現(xiàn)業(yè)績與報(bào)酬之間的公平性，對(duì)各級(jí)護(hù)理人員根據(jù)績效管理中的穩(wěn)定、激勵(lì)、公平、效益的原則，開展護(hù)理人員績效管理。根據(jù)護(hù)理部制定的《xx市第二人民醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》的要求，現(xiàn)將內(nèi)科住院部護(hù)理人員績效考核實(shí)施方案細(xì)化如下：

　　一、績效工資分配原則：依據(jù)《xx市第二人民醫(yī)院分配制度改革補(bǔ)充方案》和《xx市第二人民醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》的要求進(jìn)行二次分配。

　　二、考核辦法：按照護(hù)士長對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)、護(hù)理部專項(xiàng)考核、住院患者滿意度、職稱系數(shù)、績效加減分、勞動(dòng)紀(jì)律等項(xiàng)目實(shí)行100分制考核。

　　三、考核內(nèi)容：

　　（一）護(hù)士長對(duì)護(hù)士綜合考評(píng)（100分占60%）：依據(jù)科室建立的護(hù)理人員工作考核記錄本，護(hù)士長每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次�？己藘�(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、

　　工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。90分為合格，低于90分的每低1分扣2分，高于90分的每高1分加2分，獲患者表揚(yáng)一次加1分，患者投訴一次扣3分，發(fā)生差錯(cuò)一次扣5分，科室每月對(duì)護(hù)士綜合考評(píng)情況進(jìn)行累積評(píng)分。

　　（二）護(hù)理部專項(xiàng)考核（100分占10%）：護(hù)理部每月組織的專項(xiàng)檢查，檢查臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量（特護(hù)、一級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理人員技術(shù)操作、急救物品完好率等），檢查不合格一項(xiàng)扣責(zé)任人1分。

　　（三）住院患者滿意調(diào)查（100分占5%），醫(yī)院每月對(duì)住院患者發(fā)放滿意調(diào)查表，滿意率90%為合格，每降低1%扣1分。低于90%的扣5分。

　　（四）工作量的`考核（100分占10%）：由護(hù)士長按照護(hù)士層級(jí)及技能合理分配護(hù)理患者數(shù)量，根據(jù)護(hù)理技術(shù)難度、負(fù)責(zé)危重患者數(shù)量、工作完成質(zhì)量等進(jìn)行分級(jí)考評(píng)。

　�。ㄎ澹﹦趧�(dòng)紀(jì)律考核（100分占5%）：每月按照考勤登記表，月全勤得5分，每個(gè)夜班加0.2分，請(qǐng)病、事假的每天扣0.5分，遲到、早退超過30分鐘的每次扣0.5分，請(qǐng)病、事假超過3天的扣5分，無故曠工一天扣5分。

　�。�六）護(hù)士層級(jí)考核（100分占10%）：按照職稱從高到低所占分值分別為10分、8分、5分。

　　四、加分項(xiàng)目

　　1、獲得患者口頭或書面表揚(yáng)者每次加1分。

　　2、被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面表揚(yáng)者每次加1分。

　　3、上級(jí)主管部門檢查受表揚(yáng)者當(dāng)月加1分。

　　4、三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當(dāng)月加5分。

　　5、發(fā)表論文者予當(dāng)月加10分。

　　五、扣分項(xiàng)目

　　1、被患者投訴一次扣3分。

　　2、被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面批評(píng)者每次扣1分。

　　3、上級(jí)主管部門檢查受批評(píng)者當(dāng)月扣1分。

　　4、發(fā)生差錯(cuò)每次扣5分

　　5、三基理論或技術(shù)操作考試不合格當(dāng)月扣5分。

　　六、護(hù)士個(gè)人績效總分

　　護(hù)士個(gè)人績效總分=考核內(nèi)容（一）至（六）項(xiàng)之和+個(gè)人加、減分。

　　七、護(hù)理人員獎(jiǎng)金組成

　　護(hù)士個(gè)人獎(jiǎng)金數(shù)=護(hù)士個(gè)人績效總分×（本科護(hù)士獎(jiǎng)金總額÷全科護(hù)士績效總分）

　　八、護(hù)士長可根據(jù)《xx市第二人民醫(yī)院分配制度改革補(bǔ)充方案》和《xx市第二人民醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》及科室實(shí)際情況有權(quán)對(duì)個(gè)人工作績效考評(píng)進(jìn)行調(diào)整，獎(jiǎng)勵(lì)及扣罰可根據(jù)科室實(shí)際情況制訂，特殊情況可臨時(shí)決定。

　　九、科室根據(jù)每月考評(píng)情況上報(bào)醫(yī)院，作為獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修的依據(jù)。

　　xx市第二人民醫(yī)院內(nèi)科住院部

　　20xx年12月16日

運(yùn)營人員績效考核方案 篇16

　　一、指導(dǎo)思想

　　為落實(shí)《關(guān)于印發(fā)的通知》xx局發(fā)[20xx]3號(hào)文件精神，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體教職員工工作的積極性，全面貫徹落實(shí)績效考核的時(shí)效性和目的性，充分發(fā)揮績效工資獎(jiǎng)勵(lì)部分的激勵(lì)性質(zhì)，結(jié)合我校工作實(shí)際特制訂本方案。

　　二、考核分配原則

　　1、堅(jiān)持“不勞不得、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的原則。

　　2、堅(jiān)持“公平、公正、公開、公心”的原則。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的考核內(nèi)容及權(quán)重。

　　獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分為硬性切塊和量化考核部分。

　　硬性切塊部分包括班主任津貼、各員津貼、替代課津貼、住校生晚自習(xí)津貼、安全值周津貼、護(hù)校隊(duì)津貼、節(jié)假日值班津貼、新聞宣傳報(bào)道津貼等。

　　班主任、教導(dǎo)員、政教員等以兼職津貼計(jì)算，不參與工作量計(jì)算。

　　班主任

　　政教員

　　教導(dǎo)員

　　工會(huì)小

　　組長

　　教研組長

　　備課組長

　　婦委會(huì)

　　少先隊(duì)輔導(dǎo)員

　　1200

　　500

　　500

　　300

　　300

　　300

　　300

　　300

　　量化考核部分包括師德10分、考勤5分、工作量30分、教學(xué)常規(guī)10分、教學(xué)業(yè)績40分、教師繼續(xù)教育5分，共計(jì)100分。教育科研能力、榮譽(yù)稱號(hào)、宣傳報(bào)道等項(xiàng)目為獎(jiǎng)勵(lì)加分項(xiàng)目。

　　四、量化考核項(xiàng)目：

　　1、師德10分

　　分為教師個(gè)人師德檔案建設(shè)（5分）及評(píng)議（5分）兩部分。

　　教師個(gè)人師德檔案建設(shè)根據(jù)學(xué)校檢查打分；學(xué)生評(píng)議、家長評(píng)議、教師評(píng)議,教代會(huì)評(píng)議到80％以上得滿分，否則扣除相應(yīng)分值。

　　在學(xué)校內(nèi)大聲吵鬧干擾他人工作者每次扣2分；體罰學(xué)生、諷刺挖苦學(xué)生，不平等對(duì)待學(xué)生學(xué)校收到舉報(bào)者每次扣5分；打架、亂收費(fèi)等嚴(yán)重違反師德行為在校內(nèi)形成不良影響者每次扣10分；不服從學(xué)校工作安排，造成不良影響者每次扣5分。

　　以上各項(xiàng)累計(jì)計(jì)分，10分扣完為止，納入績效工資考核。

　　2、考勤5分

　　一學(xué)期內(nèi)病假累計(jì)15天內(nèi)不扣分，每超一天扣0.5分。病假一個(gè)月內(nèi)的，期間課程按照替代課標(biāo)準(zhǔn)扣除給替代課教師。

　　事假累計(jì)5天內(nèi)不扣分，每超一天扣1分。

　　上班、教師遲到、早退一次扣1分；曠會(huì)一次扣2分，曠課一節(jié)扣3分，曠工一天扣5分，教師早退30分鐘以上視為曠會(huì)一次，上課遲到30分鐘以上視為曠課一節(jié)。

　　以上各項(xiàng)累計(jì)計(jì)分，5分扣完為止，納入績效工資考核。

　　3、工作量（30分）

　　說明：

　　個(gè)人工作量得分=30分×參評(píng)人數(shù)/參評(píng)人數(shù)周折算課時(shí)總分×個(gè)人周折算課時(shí)分。

　　周折算課時(shí)分=課程標(biāo)準(zhǔn)每周課時(shí)數(shù)×0.2（備課折合）＋實(shí)際每周上課節(jié)數(shù)×0.65（上課折合）＋實(shí)際每周上課節(jié)數(shù)×0.10（批改作業(yè)折合）＋實(shí)際每周上課節(jié)數(shù)×0.05（輔導(dǎo)學(xué)生折合）

　　體育、音樂、微機(jī)無批改作業(yè)，音樂、美術(shù)、微機(jī)無輔導(dǎo)學(xué)生，該項(xiàng)不計(jì)分。

　　校級(jí)干部以平均工作量的70%折算課時(shí)；中層干部以平均工作量的50%折算課時(shí)；參與扶貧人員按教育局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，按每周1課時(shí)計(jì)入工作量；九年級(jí)地生標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為每周1課時(shí)；理化生實(shí)驗(yàn)員按標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)折算。

　　4、教學(xué)常規(guī)10分

　　學(xué)校對(duì)教師的備、教、批、輔、考、研等常規(guī)教學(xué)進(jìn)行檢查考核打分計(jì)7分。

　　如果在特區(qū)及以上教育主管或業(yè)務(wù)部門組織的檢查中，教學(xué)常規(guī)、推門聽課、二次備課不合格者，每項(xiàng)次扣2分；受到口頭批評(píng)者，每項(xiàng)次扣1分；受到通報(bào)批評(píng)者每項(xiàng)次扣3分。

　　參加平時(shí)考試監(jiān)考、閱卷每項(xiàng)次計(jì)0.5分，合計(jì)1分；參加期末監(jiān)考閱卷每項(xiàng)次計(jì)1分，合計(jì)2分。

　　5、教學(xué)實(shí)績（40分）

　　各年級(jí)、各學(xué)科教學(xué)成績按照特區(qū)綜合評(píng)估平均成績，沒有特區(qū)成績則按校級(jí)綜合評(píng)估平均成績計(jì)算。

　　每學(xué)期教學(xué)綜合評(píng)估成績劃分四個(gè)等次，分別計(jì)為40、36、32、28分。

　　綜合得分相差1分內(nèi)按上一等次記分。教師個(gè)人綜合評(píng)估成績與第一名相差超過15分的（各學(xué)科均以百分制折算），教學(xué)業(yè)績按20分計(jì)算，并按教學(xué)事故追究其工作失職之責(zé)。帶多班統(tǒng)考科目的教師，所帶班級(jí)排名連續(xù)前幾名，以滿分40分計(jì)算；所帶班級(jí)排名全部靠后，以28分計(jì)算。

　　代多班統(tǒng)考科目、既代統(tǒng)考科目又兼代非統(tǒng)考科目的成績按課時(shí)比例進(jìn)行折算。

　　只代非統(tǒng)考科目教師（含未代課教師）的教學(xué)成績，一般不得超過統(tǒng)考科目教師綜合得分平均值的90%，計(jì)34*0.9=30.6分。

　　6、教師繼續(xù)教育5分

　　積極參加學(xué)�；蛏霞�(jí)主管部門組織的師德師風(fēng)教育活動(dòng)、教研活動(dòng)、優(yōu)課、說課、培訓(xùn)、課題研究、聽評(píng)課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、讀書活動(dòng)等并按時(shí)上交相關(guān)檔案，繼續(xù)教育報(bào)告冊(cè)按要求記錄、完整、規(guī)范，達(dá)到國家規(guī)定年度繼教學(xué)分者計(jì)5分。

　　不服從安排或繼續(xù)教育報(bào)告冊(cè)不按要求記錄，不完整、不規(guī)范，東拼西湊、寫大字、亂寫亂畫（特別是當(dāng)作會(huì)議記錄本的），未達(dá)到國家規(guī)定年度繼教學(xué)分者視情節(jié)輕重扣1―5分。

　　7、教育科研能力、榮譽(yù)稱號(hào)、宣傳報(bào)道等項(xiàng)目，加分標(biāo)準(zhǔn)（最高獎(jiǎng)勵(lì)分值10分）。

　�。�1）在國家統(tǒng)一郵發(fā)代號(hào)的報(bào)刊雜志（報(bào)紙以業(yè)務(wù)報(bào)）上發(fā)表有關(guān)教育教學(xué)論文的，按國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)分別記3、2、1分（不累計(jì)）。

　�。�2）在教育主管部門或教育業(yè)務(wù)部門獲獎(jiǎng)的論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例、微課、課件制作、教具制作等獲獎(jiǎng)（不含期刊雜志社評(píng)獎(jiǎng)、學(xué)術(shù)研究會(huì)等評(píng)獎(jiǎng)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表的文章、通訊報(bào)道等），區(qū)級(jí)及以上星級(jí)教師、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人（只按當(dāng)學(xué)期計(jì)分）按國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)分別記3、2、1、0.5分（不累計(jì)）。所發(fā)表文章必須為與本人所從事的.學(xué)科或?qū)�業(yè)有關(guān)。兩人合作前者按60%計(jì)分，后者按40%計(jì)分。

　　（3）參加各級(jí)優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)課實(shí)錄、示范課獲獎(jiǎng)的，按國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)區(qū)級(jí)獎(jiǎng)分別記4、3、2、1分（不累計(jì)）。說課、演課、體音美基本功大賽、實(shí)驗(yàn)操作競賽等教研活動(dòng)獲獎(jiǎng)的，按優(yōu)質(zhì)課、示范課獲獎(jiǎng)計(jì)分折半計(jì)算。

　�。�4）科研課題結(jié)題或成果評(píng)選獲獎(jiǎng)（以教科院業(yè)務(wù)主管部門發(fā)布為準(zhǔn)），按國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)（參與者減半）分別記4、2.5、2分（不累計(jì)）。

　�。�5）受到國家、省、市、特區(qū)表彰（指黨委政府、教育行政部門、人社部門表彰）的優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、師德標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等，按國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)、校級(jí)分別記4、3、2、1、0.5分（不累計(jì)）。

　　（6）在黨報(bào)黨刊上或教育主管報(bào)刊上發(fā)表的教育通訊報(bào)道，或政務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表的通訊報(bào)道及教育教學(xué)文章計(jì)分方式根據(jù)學(xué)校制定方案執(zhí)行。

　　（7）教師代表學(xué)校、教育局參加非教學(xué)類大型活動(dòng)獲國家、省、市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)分別記3、2、1.5、1分（只記最高級(jí)次，不累計(jì)）。

　�。�8）音樂教師每學(xué)期只參加市級(jí)節(jié)目未獲獎(jiǎng)的計(jì)1分，參加并獲獎(jiǎng)計(jì)2分；若無參加市級(jí)節(jié)目，則考核兩個(gè)文藝節(jié)目，在95分以上另計(jì)2分,90-95分計(jì)1分，90分以下不計(jì)分。美術(shù)教師每學(xué)期只參加市級(jí)比賽未獲獎(jiǎng)的計(jì)1分，參加并獲獎(jiǎng)計(jì)2分；若無參加市級(jí)比賽，則按學(xué)校要求辦書畫展兩次以上，考核在95分以上計(jì)2分,90-95分計(jì)1分，90分以下不計(jì)分。

　　五、有以下情形者，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資可不予發(fā)放或直接扣除相應(yīng)工資部分。

　　1、違反《湖北省中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》細(xì)則第十一條、第十三條規(guī)定的款項(xiàng)及違紀(jì)違法受到紀(jì)監(jiān)機(jī)關(guān)、教育主管部門記過（或嚴(yán)重警告）及以上處分者，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資不予發(fā)放。

　　2、無理上訪、纏訪、越級(jí)上訪或以其他途徑反映不實(shí)，或散布不符合政策言論、信謠傳謠，造成社會(huì)不良影響者，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資不予發(fā)放。

　　3、病假達(dá)一個(gè)月的，扣除請(qǐng)假人該學(xué)期正常工作績效工資獎(jiǎng)勵(lì)部分的1/5；達(dá)二個(gè)月的，扣除2/5；超過三個(gè)月（含3個(gè)月）、事假累計(jì)超過一個(gè)月以上的、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的，不予考核，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資不予發(fā)放（產(chǎn)假、婚假、工傷等法定假休息者除外）。在教學(xué)過程中出現(xiàn)重大教學(xué)安全事故，造成嚴(yán)重影響的，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資不予發(fā)放。

　　4、在學(xué)期末全區(qū)抽考中，學(xué)校綜合評(píng)估成績靠后，且與第一名分值相差20分（含20分）以上者，學(xué)校校長、分管校長從其獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資中扣除20%。

　　5、學(xué)生在校內(nèi)出現(xiàn)違法犯罪行為而受到查處的，校長、分管校長從其獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資中扣除50%，該班主任本學(xué)期班主任津貼不予發(fā)放。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分上半年（1-6月）、下半年（7－12月）兩次考核，報(bào)教育主管部門審核后，直接劃入教職工個(gè)人工資賬戶。

　　2、替代課10元/節(jié)，住校生晚自習(xí)20元/晚。

　　3、替代課二周以上的（含兩周），計(jì)入工作量。

　　七、校長的獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資，按照教育局辦公室20xx年3月12日會(huì)議紀(jì)要（第三期）精神發(fā)放。

　　八、后勤人員按年初崗位聘任核定工作量，拿兼職外全校前勤平均績效的85%-90%。

　　本方案自20xx年秋季學(xué)期起試行。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇17

　　根據(jù)護(hù)理部制定的《宣威市第二人民醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》的要求，現(xiàn)將內(nèi)科住院部護(hù)理人員績效考核實(shí)施方案細(xì)化如下：

　　一、績效工資分配原則

　　依據(jù)《宣威市第二人民醫(yī)院分配制度改革補(bǔ)充方案》和《宣威市第二人民醫(yī)院護(hù)理人員績效考核方案》的`要求進(jìn)行二次分配。

　　二、考核辦法

　　按照護(hù)士長對(duì)護(hù)士的綜合考評(píng)、護(hù)理部專項(xiàng)考核、住院患者滿意度、職稱系數(shù)、績效加減分、勞動(dòng)紀(jì)律等項(xiàng)目實(shí)行100分制考核。

　　三、考核內(nèi)容

　　（一）護(hù)士長對(duì)護(hù)士綜合考評(píng)（100分占60%）：依據(jù)科室建立的護(hù)理人員工作考核記錄本，護(hù)士長每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)一次�？己藘�(nèi)容有思想品德、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)、出勤、差錯(cuò)及投訴等。90分為合格，低于90分的每低1分扣2分，高于90分的每高1分加2分，獲患者表揚(yáng)一次加1分，患者投訴一次扣3分，發(fā)生差錯(cuò)一次扣5分，科室每月對(duì)護(hù)士綜合考評(píng)情況進(jìn)行累積評(píng)分。

　�。ǘ�）護(hù)理部專項(xiàng)考核（100分占10%）：護(hù)理部每月組織的專項(xiàng)檢查，檢查臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量（特護(hù)、一級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理人員技術(shù)操作、急救物品完好率等），檢查不合格一項(xiàng)扣責(zé)任人1分。

　�。ㄈ�）住院患者滿意調(diào)查（100分占5%），醫(yī)院每月對(duì)住院患者發(fā)放滿意調(diào)查表，滿意率90%為合格，每降低1%扣1分。低于90%的扣5分。

　�。ㄋ模┕ぷ髁康目己耍�100分占10%）：由護(hù)士長按照護(hù)士層級(jí)及技能合理分配護(hù)理患者數(shù)量，根據(jù)護(hù)理技術(shù)難度、負(fù)責(zé)危重患者數(shù)量、工作完成質(zhì)量等進(jìn)行分級(jí)考評(píng)。

　　（五）勞動(dòng)紀(jì)律考核（100分占5%）：每月按照考勤登記表，月全勤得5分，每個(gè)夜班加0.2分，請(qǐng)病、事假的每天扣0.5分，遲到、早退超過30分鐘的每次扣0.5分，請(qǐng)病、事假超過3天的扣5分，無故曠工一天扣5分。

　　（六）護(hù)士層級(jí)考核（100分占10%）：按照職稱從高到低所占分值分別為10分、8分、5分。

　　四、加分項(xiàng)目

　　1、獲得患者口頭或書面表揚(yáng)者每次加1分。

　　2、被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面表揚(yáng)者每次加1分。

　　3、上級(jí)主管部門檢查受表揚(yáng)者當(dāng)月加1分。

　　4、三基理論考試或技術(shù)操作考試合格者當(dāng)月加5分。

　　5、發(fā)表論文者予當(dāng)月加10分。

　　五、扣分項(xiàng)目

　　1、被患者投訴一次扣3分。

　　2、被醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面批評(píng)者每次扣1分。

　　3、上級(jí)主管部門檢查受批評(píng)者當(dāng)月扣1分。

　　4、發(fā)生差錯(cuò)每次扣5分

　　5、三基理論或技術(shù)操作考試不合格當(dāng)月扣5分。

　　六、護(hù)士個(gè)人績效總分

　　護(hù)士個(gè)人績效總分=考核內(nèi)容（一）至（六）項(xiàng)之和+個(gè)人加、減分。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇18

　　為提高廚師的業(yè)務(wù)技能水平，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，進(jìn)一步穩(wěn)定廚師隊(duì)伍，餐飲部定于4月8日下午2：30在金閣廚房舉行廚師烹飪技術(shù)考核。此次考核作為廚師考評(píng)的重點(diǎn)內(nèi)容，將本著公平、公正、公開競爭的原則，其中個(gè)人技術(shù)特長占70%，平時(shí)工作表現(xiàn)占30%，給每位廚師評(píng)比打分，結(jié)果張榜公布。

　　一、考核具體方案

　　1、餐飲部廚師（1F、2F、20F）全部參加此次考核考評(píng)（管理人員、外聘廚師除外）。

　　2、爐灶廚師主要考核出品質(zhì)量、口味（色、香、味、型）及特色菜、熟練程度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、配菜廚師主要考核刀工、配菜花式、熟練程度（絲、片、丁、塊、條）等。

　　4、早茶面點(diǎn)廚師主要考核點(diǎn)心的口感、皮、餡料、形狀、熟練程度。

　　5、涼菜師傅主要考核刀工、形狀、口味、拌菜的特點(diǎn)（絲、片、�。�。

　　6、1F明檔廚師主要考核本檔口的風(fēng)味特色。

　　二、考核品種

　　1、 爐灶廚師考核“豆芽炒肉絲”、“麻辣雞丁”，時(shí)間30分鐘。

　　2、 切配廚師考核切配“萵筍絲”、“肉絲”，時(shí)間30分鐘。

　　3、 早茶廚師考核“酥盒”、“蒸餃”，時(shí)間30分鐘。

　　4、 涼菜廚師考核“涼拌萵筍絲”、“自選涼菜一道”，時(shí)間20分鐘。

　　5、 1F明檔廚師考核各自檔口臨時(shí)做的食品，具體如下：

　　7、蒸菜考評(píng)雞汁蒸蘿卜絲、肉餅蒸雞蛋。

　　6、打荷人員考評(píng)應(yīng)變能力（什么菜用什么碟子，用什么裝盤）。

　　三、評(píng)委的職責(zé)與要求

　　1、 本次活動(dòng)將本著公平、公正的競爭方式，采取抽簽的形式進(jìn)行。

　　2、 評(píng)委采用5人進(jìn)行打分，去掉最高分和最低分，余下3人的'平均分?jǐn)?shù)乘以70%（個(gè)人技術(shù)特長）加上平時(shí)工作表現(xiàn)分乘以30%，即為最后的總成績。

　　3、 規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成操作過程的扣除總成績的20%。

　　4、 評(píng)委在評(píng)分時(shí)不能隨意亂打分，做記號(hào)，否則此菜不予評(píng)分。

　　5、 考核不寫姓名，只有編號(hào)，評(píng)總分時(shí)公布員工姓名、成績。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇19

　　1、每月20日前完成公司勞資報(bào)表，遲報(bào)一天罰款五元；

　　2、每月10日前辦理好退休送報(bào)手續(xù)，漏報(bào)一人罰款十元；

　　3、每月5日前審查完成各部門車間考勤表，遲一天罰款五元；

　　4、每月8日前審核完成車間計(jì)件工資表并送財(cái)務(wù)，遲一天罰款五元；

　　5、每月養(yǎng)老金對(duì)帳一次，未及時(shí)辦理增減手續(xù)一人次罰款五元；

　　6、每月醫(yī)保金對(duì)帳一次，未及時(shí)辦理增減手續(xù)一人次罰款五元；

　　7、每月住房公積金對(duì)帳一次，未及時(shí)辦理增減手續(xù)一人次罰款五元；

　　8、每月5日前完成上月考勤機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，推遲一天罰款五元；

　　9、每月30日前完成計(jì)件車間工資核算，推遲一天罰款五元；

　　10、每月8日前將公司內(nèi)工資異動(dòng)單送財(cái)務(wù)，推遲一天罰款五元；

運(yùn)營人員績效考核方案 篇20

　　為加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理，充分調(diào)動(dòng)全局干部職工的工作積極性，形成個(gè)個(gè)爭上游，人人比貢獻(xiàn)的工作競爭局面；克服考核過程中的形式主義和人為因素，客觀公正評(píng)價(jià)每個(gè)干部職工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作業(yè)績，特制定本方案。

　　一、考核對(duì)象

　　局機(jī)關(guān)在職在崗干部職工（包括借用到局機(jī)關(guān)工作時(shí)間達(dá)半年以上的干部職工）。

　　二、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)、出勤、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、工作業(yè)績、股室工作、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)七個(gè)方面。

　　三、考核程序

　　1、動(dòng)員準(zhǔn)備：召開年度考核動(dòng)員大會(huì)，上交個(gè)人考核資料，匯總平時(shí)檢查結(jié)果。

　　2、個(gè)人總結(jié)和述職：總結(jié)全年工作，填寫年度考核表，分組進(jìn)行個(gè)人述職。

　　3、考核組考核：考核組根據(jù)干部職工提供的材料和領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)職能部門提供的記載進(jìn)行考核，確定每個(gè)干部職工在學(xué)習(xí)、出勤、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、工作業(yè)績、股室工作的得分。

　　4、量化測(cè)評(píng)：按照年度工作考核評(píng)價(jià)表，由領(lǐng)導(dǎo)和群眾進(jìn)行測(cè)評(píng)。考核組按權(quán)重計(jì)算出每個(gè)干部職工的測(cè)評(píng)實(shí)得分。

　　5、綜合評(píng)價(jià)：在個(gè)人述職、考核組考核、量化測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，由考核組按得分高低提出考核等次意見。

　　6、確立等次：考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)考核組提出的等次意見進(jìn)行研究，集體確定考核等次。

　　7、反饋。

　　8、上報(bào)（個(gè)人讓優(yōu)、找優(yōu)不予認(rèn)可和上報(bào)）。

　　四、考核評(píng)分細(xì)則

　　1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）

　�、儆姓�治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讀本、學(xué)習(xí)筆記、調(diào)研報(bào)告和合理化建議記4分，缺一項(xiàng)扣1分。

　�、谡�治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記（含心得體會(huì)）達(dá)10000字以上。達(dá)到記6分，每少100字扣分。

　　2、出勤（10分）

　�、侔磿r(shí)參加集體學(xué)習(xí)和有關(guān)會(huì)議（包括參加州、縣有關(guān)會(huì)議，4分）。無故缺會(huì)1次扣1分，遲到早退1次扣分。

　�、趫�(jiān)持出滿勤，有事必先請(qǐng)假。曠工1天扣3分，事假1天扣分，本人和直系親屬因病住院、子女升學(xué)請(qǐng)假1天扣分。出滿勤記6分。

　　3、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)（10分）

　�、賵F(tuán)結(jié)同志，不扯皮吵架（5分）。吵架1次扣2分。

　�、诹疂嵶月桑�遵守黨紀(jì)國法（5分）。受黨紀(jì)、政紀(jì)處分的該項(xiàng)記0分。

　　4、工作業(yè)績（20分）

　�、俟ぷ鞣�從安排（5分）。不服從工作安排的1次扣2分。

　　②履行崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)（5分）。未完成工作任務(wù)的每次扣1分。

　�、廴�年工作無重大失誤（5分）。出現(xiàn)1次工作重大失誤扣5分。

　　④做好便民服務(wù)工作（5分）。接到群眾不滿意意見1次扣1分。

　　5、股室工作（20分）

　　機(jī)關(guān)股室年度考核按股室實(shí)得分從高到低分為三類，一類股室干部記20分，二類股室干部記19分，三類股室干部記18分。

　　6、群眾測(cè)評(píng)（10分）

　　測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”四個(gè)檔次設(shè)置，測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱職”個(gè)數(shù)×+“基本稱職”個(gè)數(shù)×+“不稱職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù)。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)（20分）

　　測(cè)評(píng)項(xiàng)目按“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”和“不稱職”四個(gè)檔次設(shè)置，測(cè)評(píng)時(shí)優(yōu)秀檔次的個(gè)數(shù)不得超過被測(cè)評(píng)對(duì)象總數(shù)的30%。被考核者測(cè)評(píng)得分=[“優(yōu)秀”個(gè)數(shù)×1+“稱職”個(gè)數(shù)×+“基本稱職”個(gè)數(shù)×+“不稱職”個(gè)數(shù)×0]×100÷參評(píng)人數(shù)。

　　五、考核辦法

　　考核實(shí)行平時(shí)檢查與年終考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。

　　干部職工的`政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況由考核組進(jìn)行檢查考核；出勤和參加會(huì)議情況以辦公室平時(shí)記載為準(zhǔn)；現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)由分管機(jī)關(guān)的副局長和紀(jì)檢組長進(jìn)行考核；工作業(yè)績由考核組征求主管領(lǐng)導(dǎo)和股室長意見后評(píng)定；股室工作以機(jī)關(guān)股室年度考評(píng)方案為依據(jù)進(jìn)行考核。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

　　1、考核結(jié)果進(jìn)入個(gè)人檔案，并作為干部選撥任用和晉職晉級(jí)的重要依據(jù)。

　　2、年度考核評(píng)優(yōu)時(shí)，根據(jù)被考核者的得分情況，確定評(píng)優(yōu)對(duì)象。年度考核獲優(yōu)人員，除上報(bào)上級(jí)部門給予嘉獎(jiǎng)外，并按規(guī)定給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、對(duì)綜合考核得分在60分（含60分）以下且排名在末位的實(shí)行待崗學(xué)習(xí)，在年度考核中定為基本稱職（基本合格）。

　　七、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工作班子

　　為了把局機(jī)關(guān)干部職工的年度考核工作抓好、抓落實(shí)，成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，徐朝洪擔(dān)任組長，石海林、張紹平、向海燕、周隆發(fā)為成員，具體考核工作由石海林、李代文、楊明忠、吳務(wù)生、楊宏生、田儒賢、楊小紅同志負(fù)責(zé)。

　　瀘溪縣教育局

　　二Oxx年三月

運(yùn)營人員績效考核方案 篇21

　　一、合肥醫(yī)療市場總分析

　　近2年來，由于國家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個(gè)醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個(gè)方面分析：

　　1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報(bào)社合作開展各項(xiàng)目活動(dòng)，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動(dòng)，紅十字會(huì)醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動(dòng)，長征醫(yī)院開展的“免費(fèi)體檢”活動(dòng)，長城醫(yī)院不間斷抓住社會(huì)熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

　　2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊(duì)伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對(duì)象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

　　4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時(shí)各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

　　二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

　　我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。

　　1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對(duì)具體工作存在一定影響。

　　2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個(gè)星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對(duì)比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

　　3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實(shí)際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。

　　4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時(shí)隨著市場部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

　　以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

　　三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析

　　在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實(shí)行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時(shí)，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場工作中具體方式主要有：

　　1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，省去了患者報(bào)銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

　　2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時(shí)在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

　　3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng)，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的`領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。

　　四、我院市場操作解讀

　　我院市場部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個(gè)民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運(yùn)作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個(gè)方面的問題：

　　1、市場部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場部沒有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對(duì)市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

　　2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項(xiàng)目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個(gè)方式是非常正確的，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少，這對(duì)門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí)，部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象。

　　3、市場開拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對(duì)比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用，市場人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，如果因?yàn)榇嬖谡写�費(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

　　4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時(shí)間之久，有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對(duì)醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！

　　五、醫(yī)院門診量提高操作方式

　　本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會(huì)醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個(gè)方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

　　1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

　　2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

　　3、社區(qū)義診活動(dòng)的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì)，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng)，活動(dòng)不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單、化驗(yàn)單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。

　　4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇22

　　第一條 總 則

　　1.目的

　　為加強(qiáng)公司績效管理，促進(jìn)個(gè)人和組織績效的持續(xù)提升，貫徹落實(shí)公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，特制定本辦法。

　　2. 原則

　　2.1 公開透明、客觀公正、持續(xù)改進(jìn)。

　　3.適用范圍

　　本辦法適用于公司全體正式員工

　　第二條 管理職責(zé)

　　1.績效管理小組職責(zé)：

　　1.1 組長：董事長，負(fù)責(zé)公司績效管理思想、方針、操作辦法的制定、宣貫、指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)公司重大的工作事項(xiàng)獎(jiǎng)懲具有一票否決權(quán);

　　1.2 副組長：總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司績效管理思想、方針、操作辦法的`制定、宣貫、指導(dǎo)、監(jiān)督和執(zhí)行，直接參與對(duì)公司部門主管及以上領(lǐng)導(dǎo)的績效考評(píng)，并負(fù)責(zé)公司全體員工績效評(píng)估結(jié)果的審核、簽發(fā);

　　1.3 組員：副總經(jīng)理等，負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成公司績效管理思想、方針、操作辦法的制定、宣貫、指導(dǎo)、監(jiān)督和執(zhí)行;協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司部門主管及以上領(lǐng)導(dǎo)的績效考評(píng)，及全體員工績效評(píng)估結(jié)果的審核、簽發(fā);

　　第三條 月度考核內(nèi)容

　　1. 考核內(nèi)容

　　1.1 考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容

　　月度

　　重點(diǎn)工作

　　崗位職責(zé)

　　履行情況

　　違規(guī)

　　違紀(jì)

　　其他

　　交辦任務(wù)

　　2. 月度工作項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　2.1 月度績效滿分100分，考評(píng)采取扣分制，扣完為止;

　　2.2 月度績效目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見各《崗位職責(zé)》;

　　3. 月度績效分?jǐn)?shù)應(yīng)用

　　員工月度績效工資按照: 績效工資基數(shù)×當(dāng)月績效得分/100;

　　第四條 考核結(jié)果反饋及工作報(bào)告提交流程

　　1. 績效考核結(jié)果反饋

　　1.1 考核雙方需在《月度工作計(jì)劃總結(jié)》表內(nèi)簽字確認(rèn), 并備案至人力資源處;

　　2.《月度工作計(jì)劃總結(jié)》提交流程及考核

　　2.1 逾期未提交《月工作計(jì)劃與總結(jié)》，視責(zé)任人放棄當(dāng)月績效評(píng)分，績效分?jǐn)?shù)按照零分處理。

　　2.2 績效當(dāng)事人為本人績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本人績效過程的跟進(jìn)和改善

　　2.3 績效考核人對(duì)被考核對(duì)象的考核應(yīng)當(dāng)真實(shí)，如出現(xiàn)虛假或遺漏，考核人與被考核人承擔(dān)同等扣分。

　　第六條 附則

　　1.本考核辦法解釋權(quán)在人力行政部。

　　2.本考核辦法自頒布之日起暫行一個(gè)月，待正式頒布后執(zhí)行。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇23

　　1.0目的：

　　1.1、加強(qiáng)上下級(jí)員工之間的有效溝通，達(dá)成管理創(chuàng)新與改善。

　　1.2、客觀評(píng)價(jià)員工工作績效，幫助員工了解工作要求，找出差距，促進(jìn)工作績效持續(xù)提高。激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工基本素質(zhì)和工作效率。

　　1.3、通過規(guī)范化的考核，客觀公正評(píng)價(jià)員工工作績效，為薪資發(fā)放、評(píng)優(yōu)、異動(dòng)晉升、員工職業(yè)規(guī)劃等提供依據(jù)。提高員工對(duì)企業(yè)管理制度的滿意度。

　　2.0適用范圍：

　　本管理辦法適用于各車間全體操作員工。

　　3.0考核原則

　　3.1、客觀原則：

　　所有評(píng)估者要做到以事實(shí)為依據(jù)，盡可能用量化指標(biāo)來衡量被考核者的工作成果及進(jìn)步狀況。對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)應(yīng)有客觀依據(jù)。

　　3.2、公正原則：

　　評(píng)估者以提高下屬的工作績效和工作能力為最終目標(biāo)，應(yīng)做到客觀、公正，不應(yīng)該以個(gè)人好惡、憑主觀感覺來考核。

　　3.3、溝通原則：

　　在考核過程中，評(píng)估者和被考核者要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)地反饋給被考核者。

　　4.0工作職責(zé)

　　4.1、生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部：負(fù)責(zé)組織制定績效考核方案，組織推進(jìn)、監(jiān)督車間績效考核工作。

　　4.2、辦公室：協(xié)助制定、優(yōu)化績效考核方案，開展相關(guān)培訓(xùn)及宣貫工作，監(jiān)督考核過程的規(guī)范性和合法性，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核和備案。

　　4.3、車間：

　　負(fù)責(zé)本車間的績效考核工作，并持續(xù)提高本車間和操作人員之工作績效。

　　4.4、工段：

　　負(fù)責(zé)對(duì)部屬進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，提升績效及團(tuán)隊(duì)士氣。

　　4.5、被考核者：

　　以負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估，提升自身工作能力及績效。

　　5.0人員分類及考核權(quán)限

　　5.1、為區(qū)別考核的側(cè)重點(diǎn)不同，將考核人員分為A、B兩大類，如下表所示：（見附表1）

　　5.2、考核權(quán)限的分配如下表所示：（見附表2）

　　6.0考核內(nèi)容

　　6.1、績效考核具體內(nèi)容說明

　　①、工作業(yè)績考核：

　　硬指標(biāo)：指有明確的數(shù)字達(dá)成來源的指標(biāo)，通過設(shè)定計(jì)算公式及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定硬指標(biāo)的考核方法。

　　軟指標(biāo)：指沒有明確的數(shù)字達(dá)成來源或目前不具備量化條件、量化成本較高的指標(biāo)。軟指標(biāo)應(yīng)明確工作要求，制定具體的、易于量化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　�、�、工作態(tài)度考核：工作態(tài)度統(tǒng)一考核六個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)分別為：紀(jì)律性、責(zé)任心、積極性、溝通與協(xié)作、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　a）各部門依據(jù)部門管理需要，對(duì)此六個(gè)指標(biāo)明確考核要求，考核前應(yīng)明確告之員工。考核時(shí)，直接上級(jí)依據(jù)下屬的日常行為表現(xiàn)、關(guān)鍵事件進(jìn)行考核評(píng)分。

　　b）工作態(tài)度每月進(jìn)行考核，年度考核時(shí)取用本年度內(nèi)月度工作態(tài)度考核得分的平均值，不再另行考核。

　�、�、工作技能考核：工作技能統(tǒng)一考核五個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)分別為：專業(yè)知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作管理能力、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。a）有下屬的人員考核以上五個(gè)指標(biāo)，無下屬的人員不考核“團(tuán)隊(duì)管理能力”。

　　b）直接上級(jí)參照職位說明書，結(jié)合崗位具體要求確定考核要求（如：工作管理能力可包括學(xué)習(xí)能力、項(xiàng)目管理能力、組織能力等），依據(jù)下屬的日常行為表現(xiàn)、關(guān)鍵事件進(jìn)行考核評(píng)分。

　　c）二級(jí)、三級(jí)人員僅在年度進(jìn)行考核；四級(jí)、五級(jí)人員每月進(jìn)行考核，年度考核時(shí)取本年度內(nèi)月度工作技能考核得分的平均值。

　�、�、獎(jiǎng)懲

　　a）月度考核時(shí)，員工當(dāng)期的獎(jiǎng)懲歸入相關(guān)的考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　b）員工本年度與工作相關(guān)的獎(jiǎng)懲情況作為年度考核的獎(jiǎng)懲加減分，以審批生效的《獎(jiǎng)懲提擬表》為準(zhǔn)，通報(bào)表揚(yáng)5分/次，嘉獎(jiǎng)10分/次；書面警告5分/次，記過及以上10分/次。

　　6.2、考核內(nèi)容績效分配（見附表3）

　�、�、各指標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)：輕微違規(guī)1分/次；一般性違規(guī)2分/次；較嚴(yán)重違規(guī)或口頭警告3分/次；嚴(yán)重違規(guī)或書面警告4-6分/次；情節(jié)特別嚴(yán)重的本項(xiàng)得0分。

　�、�、“*貢獻(xiàn)”為得分制，制定標(biāo)準(zhǔn)：無貢獻(xiàn)為0分；有價(jià)值的改善建議得1分/次；價(jià)值相當(dāng)于1000元以上的貢獻(xiàn)得2分/次；價(jià)值相當(dāng)于5000元以上的貢獻(xiàn)得3-5分/次；價(jià)值相當(dāng)于1萬元以上的貢獻(xiàn)得6分以上，得分不超過本項(xiàng)總分值。

　�、邸⑷鐔T工當(dāng)月獲記過處分者，當(dāng)月考核得分不得高于80分；獲記大過處分者，當(dāng)月考核得分不得高于60分

　　第九條考核流程

　　1、月度考核流程：

　�、�、每月1日前，員工對(duì)上月工作進(jìn)行自評(píng)（A類員工除外），提交上月考核表，有需要時(shí)向直接上級(jí)提交工作成果、報(bào)表或報(bào)告；同時(shí)，如當(dāng)月考核指標(biāo)需要調(diào)整，一并提交當(dāng)月考核表，列明調(diào)整建議。

　�、凇⒚吭�3日前，直接上級(jí)對(duì)下屬員工上月績效進(jìn)行評(píng)價(jià)及考核評(píng)分，填寫所有下屬的上月考核表及《績效考核結(jié)果匯總表》，并逐級(jí)上報(bào)；同時(shí)，與下屬確定當(dāng)月考核表內(nèi)容。

　�、邸⒚吭�5日前，部門指定專人匯總本部門考核結(jié)果，匯總成部門的《績效考核結(jié)果匯總表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批后，將《績效考核結(jié)果匯總表》電子版及手簽版原件提交人力資源及行政部。

　�、堋⒚吭�10日前，直接上級(jí)向員工反饋上月考核結(jié)果，如員工考核等級(jí)為一般或較差，則需要進(jìn)行績效面談，幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃；同時(shí)，雙方簽名確認(rèn)上月考核結(jié)果，原件由上級(jí)或由部門安排專人保管。

　　2、年度考核流程（管理人員）：

　�、�、每年1月5日前，員工在年度考核表中對(duì)上一年年度指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)主要工作業(yè)績與不足進(jìn)行回顧，將工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作技能月度考核得分填入年度考核表后，提交上級(jí)，有需要時(shí)需向直接上級(jí)提交工作成果、報(bào)表或報(bào)告。同時(shí)，如當(dāng)年年度考核指標(biāo)需要調(diào)整，一并提交當(dāng)年考核表，列明調(diào)整建議。

　�、�、每年1月8日前，直接上級(jí)對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)價(jià)及考核評(píng)分，審核員工工作業(yè)績、工作態(tài)度，工作技能月度考核得分，將當(dāng)年獎(jiǎng)懲情況列入，得出年度考核結(jié)果，填寫所有下屬的上一年年度考核表及年度《績效考核結(jié)果匯總表》，并逐級(jí)上報(bào)。

　�、�、每年1月12日前，部門指定專人接收并審核《員工績效考核表（年度）》，審核無誤后匯總成部門年度《績效考核結(jié)果匯總表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批后，將《績效考核結(jié)果匯總表》電子版及手簽版原件提交人力資源及行政部。

　�、堋⒚磕�1月15日前，直接上級(jí)應(yīng)向下屬反饋年度考核結(jié)果，與下屬進(jìn)行績效面談，幫助下屬制定工作改進(jìn)計(jì)劃及能力提升計(jì)劃，同時(shí)，雙方在考核表上簽名確認(rèn)。

　�、荨⒚磕�1月20日前，各部門指定專人收齊上一年《員工績效考核表（年度）》原件，交人力資源及行政部。人力資源及行政部審核無誤后，存入員工檔案。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇24

　　根據(jù)農(nóng)場工作安排，xx年度安全生產(chǎn)考核和黨建與精神文明建設(shè)百分考核同步進(jìn)行，為更好地突出安全生產(chǎn)考核，場安委辦牽頭組織公司農(nóng)技服務(wù)部、公司農(nóng)機(jī)水利部、供電公司、建設(shè)規(guī)劃服務(wù)中心、社區(qū)、xx派出所組成聯(lián)合考核組，對(duì)xx年度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行考核。

　　一、考核目的

　　1、總結(jié)回顧xx年度安全生產(chǎn)工作，肯定成績，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)工作制度。

　　2、以考核為契機(jī)，繃緊安全弦，推進(jìn)節(jié)日期間安全生產(chǎn)和百日大檢查工作，為xx年安全生產(chǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、考核重點(diǎn)

　　因農(nóng)業(yè)與工商貿(mào)工作性質(zhì)與內(nèi)容不同，安全防范重點(diǎn)也所不同，所以考核重點(diǎn)也有所側(cè)重。

　　1、分場

　　主要以農(nóng)機(jī)安全、大農(nóng)業(yè)（農(nóng)藥使用、外來務(wù)工、農(nóng)資防盜等）、用電安全為主。

　　2、場直單位

　　主要以�；�品、建筑安全、特種設(shè)備、煙花爆竹、消防、用電安全為主。

　　三、考核方法

　　這次考核以面上檢查為主，主要采取聽匯報(bào)、看臺(tái)帳、看現(xiàn)場。

　　四、考核組成員及分工

　　1、組織

　　組長：

　　成員：

　　2、分工

　　到考核單位集中聽取各單位xx年度安全生產(chǎn)工作開展情況及所取得的主要成績�？己私M成員分為看臺(tái)帳和看現(xiàn)場兩個(gè)小組。

　　a：分場

　　臺(tái)帳組由王x、吳x二同志組成，主要查看基礎(chǔ)臺(tái)帳資料；現(xiàn)場組由顧x與陳x二同志組成，主要負(fù)責(zé)查看現(xiàn)場情況。

　　b：場直

　　臺(tái)帳組由周x、吳x二同志組成，主要查看基礎(chǔ)臺(tái)帳資料；現(xiàn)場組由丁x、朱x及顧x三同志組成，主要負(fù)責(zé)查看現(xiàn)場情況。

　　五、考核單位

　　一分場、二分場、三分場、四分場、五分場、六分場、七分場、商物公司、建安公司、供電公司、種子公司、米業(yè)公司、醫(yī)院、社區(qū)、職工學(xué)校、幼兒園及石油機(jī)械有限公司十六家單位。

　　六、時(shí)間安排

　　擬定于xx年1月4日—7日，如有變化，另行通知。

　　1月4日8：30—9：30考核一分場；10：00—11：00考核二分場；14：00—15：00考核三分場；15：30—16：30考核四分場。

　　1月5日8：30—9：30考核五分場；10：00—11：00考核六分場；14：00—15：00考核七分場；15：30—16：30考核醫(yī)院。

　　1月6日8：20—9：00考核商物公司；9：10—9：50考核供電公司；10：00—10：40考核建安公司；10：40—11：20考核社區(qū)。14：00—15：00考核幼兒園；15：30—16：30考核職工學(xué)校。

　　1月7日8：30—9：10考核石油機(jī)械有限公司；9：20—10：00考核種子公司；10：10—10：50考核米業(yè)公司。

　　請(qǐng)各單位根據(jù)通知精神，認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇25

　　一、相對(duì)評(píng)價(jià)法

　�。�1）序列比較法

　�。�2）相對(duì)比較法

　　相對(duì)比較法是對(duì)員工進(jìn)行兩兩比較，任何兩位員工都要進(jìn)行一次比較。兩名員工比較之后，相對(duì)較好的員工記“1”，相對(duì)較差的員工記“0”。所有的員工相互比較完畢后，將每個(gè)人的得分相加，總分越高，績效考核的成績?cè)胶谩?/p>

　　（3）強(qiáng)制比例法

　　強(qiáng)制比例法是指根據(jù)被考核者的業(yè)績，將被考核者按一定的比例分為幾類（最好、較好、中等、較差、最差）進(jìn)行考核的方法。

　　二、絕對(duì)評(píng)價(jià)法

　�。�1）目標(biāo)管理法

　　目標(biāo)管理是通過將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解直至個(gè)人目標(biāo)，最后根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來進(jìn)行考核的一種績效考核方式。在開始工作之前，考核人和被考核人應(yīng)該對(duì)需要完成的工作內(nèi)容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí)，考核人根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。

　　（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)法是以企業(yè)年度目標(biāo)為依據(jù)，通過對(duì)員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、部門和員工個(gè)人一定期限內(nèi)綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。

　　（3）等級(jí)評(píng)估法

　　等級(jí)評(píng)估法根據(jù)工作分析，將被考核崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的`工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評(píng)估�？偝煽儽銥樵搯T工的考核成績。

　�。�4）平衡記分卡

　　平衡記分卡從企業(yè)的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)戰(zhàn)略的要求給予各指標(biāo)不同的權(quán)重，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的綜合測(cè)評(píng)，從而使得管理者能整體把握和控制企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　三、描述法

　�。�1）全視角考核法

　　全視角考核法（360°考核法），即上級(jí)、同事、下屬、自己和顧客對(duì)被考核者進(jìn)行考核的一種考核方法。通過這種多維度的評(píng)價(jià)，綜合不同評(píng)價(jià)者的意見，則可以得出一個(gè)全面、公正的評(píng)價(jià)。

　�。�2）重要事件法

　　重要事件是指考核人在平時(shí)注意收集被考核人的“重要事件”，這里的“重要事件”是指那些會(huì)對(duì)部門的整體工作績效產(chǎn)生積極或消極的重要影響的事件，對(duì)這些表現(xiàn)要形成書面記錄，根據(jù)這些書面記錄進(jìn)行整理和分析，最終形成考核結(jié)果。

　　績效定量管理法正是在不同的時(shí)期和不同的工作狀況下，通過對(duì)數(shù)據(jù)的科學(xué)處理，及時(shí)、準(zhǔn)確地考核，協(xié)調(diào)落實(shí)收入、能力、分配關(guān)系。

　　四、目標(biāo)績效考核法

　　目標(biāo)績效考核是自上而下進(jìn)行總目標(biāo)的分解和責(zé)任落實(shí)過程，相應(yīng)的，績效考核也應(yīng)服從總目標(biāo)和分目標(biāo)的完成。因此，作為部門和職位的KPI考核，也應(yīng)從部門對(duì)公司整體進(jìn)行支持、部門員工對(duì)部門進(jìn)行支持的立足點(diǎn)出發(fā)。同時(shí)公司的領(lǐng)導(dǎo)者和部門的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)對(duì)下屬的績效考核負(fù)責(zé)，不能向下屬推卸責(zé)任�？冃Э己藚^(qū)分了部門考核指標(biāo)和個(gè)人考核指標(biāo)，也能夠從機(jī)制上確保上級(jí)能夠積極關(guān)心和指導(dǎo)下級(jí)完成工作任務(wù)。

　　五、寫實(shí)考評(píng)法

　　考核指標(biāo)的SMART原則

　　S：(Specific)------明確的、具體的，指標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)；

　　M：(Measurable)------可量化的。一家企業(yè)要量化老板、量化企業(yè)、量化組織架構(gòu)。目標(biāo)、考核指標(biāo)更要量化，比較好、還不錯(cuò)這種詞都不具備可量化性，將導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的模糊，一定是要數(shù)字化的。沒有數(shù)字化的指標(biāo)，是不能隨意考核的，一考核就容易出現(xiàn)誤差；

　　A：(Attainable)-----可實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)、考核指標(biāo)，都必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過高也不偏低。比如對(duì)銷售經(jīng)理的'考核，銷售收入20__萬，要求1.5億，也不給予任何支持，這就是一個(gè)完全不具備可實(shí)現(xiàn)性的指標(biāo)。指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)定應(yīng)是結(jié)合個(gè)人的情況、崗位的情況、過往歷史的情況來設(shè)定的；

　　R：(Realist)------實(shí)際性的、現(xiàn)實(shí)性的，而不是假設(shè)性的�，F(xiàn)實(shí)性的定義是具備現(xiàn)有的資源，且存在客觀性、實(shí)實(shí)在在的；

　　T：(Timebound)-----有時(shí)限性的，目標(biāo)、指標(biāo)都是要有時(shí)限性，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間一到，就要看結(jié)果。如要求20__萬的銷售額，單單這么要求是沒有意義的，必須規(guī)定在多長時(shí)間內(nèi)完成20__萬的銷售額，這樣才有意義。

　　如何設(shè)定目標(biāo)

　　目標(biāo)績效來源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的分解，即為完成戰(zhàn)略而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。

　　從管理學(xué)上說，目標(biāo)是比現(xiàn)實(shí)能力范圍稍高一點(diǎn)的要求，也就是“蹦一蹦，夠得著”的那種�！澳俊本褪茄劬�看得到的，想得到的，愿意得到的，它是一種夢(mèng)想；“標(biāo)”者，尺度也。目標(biāo)就是有尺度的目標(biāo)，沒尺度的夢(mèng)想叫幻想、空想、異想天開。

　　目標(biāo)不是憑空吹出來的，不是虛刻畫出來的，不是閉門造車想出來的，而是企業(yè)上下一心，大家一起締造出來的，要有詳實(shí)的數(shù)據(jù)，有人認(rèn)同，有完成的周期，還要有激情，要經(jīng)過精確的預(yù)算和計(jì)劃。

　　目標(biāo)設(shè)立后，企業(yè)一定要想辦法把它變成大家的夢(mèng)想，要讓每一個(gè)員工都去認(rèn)同它。只有當(dāng)員工和公司存在共同信念時(shí)，員工才能在一家公司深入長期地發(fā)展。

　　通過目標(biāo)分解所得到的指標(biāo)，其考核的內(nèi)容是每個(gè)崗位、每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。各層級(jí)人員的目標(biāo)指標(biāo)是層層分解而得的。績效考核必須是由上而下的，董事長、總經(jīng)理要以身作則，單純地只對(duì)普通員工做考核是不能形成企業(yè)的考核文化的。

　　常見的指標(biāo)

　　銷售額（銷售收入）生產(chǎn)成本（次品率、產(chǎn)品成本、生產(chǎn)員工產(chǎn)值、生產(chǎn)成本降低率）

　　采購成本（原材料成本、設(shè)備成本、進(jìn)貨成本）

　　管理成本（運(yùn)營成本節(jié)約率）

　　營銷成本（費(fèi)銷比）

　　人員工資成本（人才達(dá)成率、人才培訓(xùn)率、工作飽和度、工資效益比）

　　稅務(wù)成本（節(jié)稅率、稅銷比）

　　商業(yè)模式建設(shè)（商業(yè)模式的量化、標(biāo)準(zhǔn)化、有形化）

　　生產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)（生產(chǎn)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂）

　　組織系統(tǒng)建設(shè)（組織系統(tǒng)的方案制定、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂、評(píng)估）

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)（業(yè)務(wù)流程的制定、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂）

　　財(cái)務(wù)體系建設(shè)（財(cái)務(wù)流程、規(guī)章制度的制定、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂）流程體系建設(shè)（運(yùn)營流程的制定、頒布、培訓(xùn)、實(shí)施、修訂）

　　常用方法

　　一、簡單排序法

　�。ㄒ唬┖唵闻判蚍ǖ暮�義簡單排序法也稱序列法或序列評(píng)定法，即對(duì)一批考核對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)排出“1234……”的順序。該方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　�。ǘ�）簡單排序法的操作首先，擬定考核的項(xiàng)目。第二步，就每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)定，并排出序列。第三步，把每個(gè)人各自考核項(xiàng)目的序數(shù)相加，得出各自的排序總分?jǐn)?shù)與名次。

　　二、強(qiáng)制分配法

　　（一）強(qiáng)制分配法的含義強(qiáng)制分配法，是按預(yù)先規(guī)定的比例將被評(píng)價(jià)者分配到各個(gè)績效類別上的方法。這種方法根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。

　�。ǘ�）強(qiáng)制分配法的適用性

　　三、要素評(píng)定法

　　（一）要素評(píng)定法的含義要素評(píng)定法也稱功能測(cè)評(píng)法或測(cè)評(píng)量表法，是把定性考核和定量考核結(jié)合起來的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

　�。ǘ�）要素評(píng)定法的操作

　　（1）確定考核項(xiàng)目。

　�。�2）將指標(biāo)按優(yōu)劣程度劃分等級(jí)。

　�。�3）對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　�。�4）進(jìn)行考核打分。

　�。�5）對(duì)所取得的資料分析、調(diào)整和匯總。

　　四、工作記錄法

　　工作記錄法一般用于對(duì)生產(chǎn)工人操作性工作的考核。該方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　五、目標(biāo)管理法

　�。ㄒ唬�對(duì)于目標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)

　　1、目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理法（MBO）是一種綜合性的績效管理方法。目標(biāo)管理法由美國著名管理學(xué)大師彼得·德魯克提出。目標(biāo)管理是一種領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的雙向互動(dòng)過程。彼得德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，恰恰相反，是有了目標(biāo)才能確定具體工作。當(dāng)組織最高層確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效合理的分解，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T以及每位員工的分目標(biāo)，管理則根據(jù)分目標(biāo)完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲。

　　2、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)較多，也有一定的局限性。

　　（二）目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理要符合“SMART”的原則，其具體含義。

　�。ㄈ�）目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟

　　確定工作職責(zé)范圍

　　確定具體的目標(biāo)值

　　審閱確定目標(biāo)

　　實(shí)施目標(biāo)

　　小結(jié)

　　考核及后續(xù)措施

　　六、360度考核法

　　（一）360度考核法的含義360度考核法是多角度進(jìn)行的比較全面的績效考核方法，也稱全方位考核法或全面評(píng)價(jià)法。

　�。ǘ�）360度考核法的實(shí)施方法首先，聽取意見，填寫調(diào)查表。然后，對(duì)被考核者的各方面做出評(píng)價(jià)。在分析討論考核結(jié)果的基礎(chǔ)上雙方討論，定出下年度的績效目標(biāo)。

　�。ㄈ�）360度考核法的優(yōu)缺點(diǎn)

　　360度考核法的優(yōu)點(diǎn)

　　⑴打破了由上級(jí)考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢(shì)”、“偏緊或偏松”、“個(gè)人偏見”和“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象。

　�、埔粋�(gè)員工想要影響多個(gè)人是困難的，管理層獲得的信息更準(zhǔn)確。

　�、强梢苑从吵霾煌�考核者對(duì)于同一被考核者不同的看法。

　　⑷防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)）。

　　⑸較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法實(shí)際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對(duì)工作的控制，員工的積極性會(huì)更高，對(duì)組織會(huì)更忠誠，提高了員工的工作滿意度。

　　360度的不足

　�、趴己顺杀靖�。當(dāng)一個(gè)人要對(duì)多個(gè)同伴進(jìn)行考核時(shí)，時(shí)間耗費(fèi)多，由多人來共同考核所導(dǎo)致的成本上升可能會(huì)超過考核所帶來的價(jià)值

　�、瞥蔀槟承﹩T工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評(píng)與建議，將工作上的問題上升為個(gè)人情緒，利用考核機(jī)會(huì)“公報(bào)私仇”。

　�、强己伺嘤�(xùn)工作難度大。組織要對(duì)所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn)，因?yàn)樗�有的員工既是考核者又是被考核者。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇26

　　第一條目的

　　1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)管理人員工作績效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，合理配置人力資源，有效促進(jìn)工作績效改進(jìn)。

　　2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善部門考評(píng)體系，更好地指引部門開展考評(píng)工作。第二條原則

　　嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績效考核結(jié)果。第三條適用范圍

　　本辦法適用于本部門全體管理人員（含中層管理人員與一般管理人員）。

　　第二章考核體系

　　第四條考核內(nèi)容

　　1、工作業(yè)績考核（占80%）：分專項(xiàng)工作和日常工作兩大項(xiàng)。專項(xiàng)工作是指管理人員月（季)度工作計(jì)劃中的工作內(nèi)容（包含臨時(shí)增加的計(jì)劃外工作），專項(xiàng)工作考核根據(jù)管理人員月(季）度工作計(jì)劃或臨時(shí)工作計(jì)劃完成的進(jìn)度、質(zhì)量及完成率等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　日常工作是指每月(季)例行的工作，日常工作的考核根據(jù)日常工作完成的質(zhì)量、進(jìn)度及相關(guān)指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行考核。由于本部門各崗位工作性質(zhì)的差異，專項(xiàng)工作和日常工作考核所占的比重將結(jié)合各崗位工作要求

　　2及實(shí)際工作情況進(jìn)行劃分。

　　2、工作能力和態(tài)度考核（占20%）：考核管理人員為達(dá)到工作目標(biāo)所需的各項(xiàng)知識(shí)、技能以及管理人員的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力和快速反應(yīng)能力等；

　　3、加分項(xiàng)：考核管理人員創(chuàng)新、自主學(xué)習(xí)、特殊貢獻(xiàn)等方面，符合公司獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，獲得公司表彰及書面認(rèn)可的給予加分。如：通報(bào)表揚(yáng)、記小功、記大功。

　　4、減分項(xiàng)：違反公司勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度，受到處罰的，在該人員受處罰月(季)度內(nèi)給予考核扣分。

　　此處“違反公司勞動(dòng)紀(jì)律”特指：如遲到、早退、脫崗、違規(guī)請(qǐng)假、未按規(guī)定使用穿戴勞保用品、違規(guī)駕駛等情節(jié)較輕的違紀(jì)行為，且未達(dá)到員工獎(jiǎng)懲條例規(guī)定處罰條件的。加、減分項(xiàng)分別依據(jù)公司《員工獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定對(duì)照評(píng)分。

　　5、考核分值組成情況表。月(季)度考核

　　考核內(nèi)容權(quán)重

　　綜合考核得分

　　工作業(yè)績

　　專項(xiàng)工作兩項(xiàng)比例將根據(jù)各崗位工作要求及實(shí)際工作情況進(jìn)行劃分，但總和為70分不變。

　　得分=工作業(yè)績+工作能力和態(tài)度+加分項(xiàng)-減分項(xiàng)

　　日常工作

　　工作能力和態(tài)度

　　30分加分項(xiàng)—減分項(xiàng)

　　年度考核

　　年度考核得分取考核年度12個(gè)月考核成績之總和。得分計(jì)算方法如下：年度考核得分=考核年度內(nèi)每月考核成績某12第五條考核方式

　　本部門考核以各被考核人員每月工作實(shí)施計(jì)劃為基礎(chǔ)，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3對(duì)照進(jìn)行逐項(xiàng)打分，采取三級(jí)考核的方式進(jìn)行評(píng)分：

　　1、部門經(jīng)理：先自評(píng)，考核季度下屬管理人員平均成績作為二級(jí)考核成績（計(jì)算方法：二級(jí)得分=直接下屬管理人員考核季度成績總和÷下屬管理人員人數(shù)，屬一般管理人員者，考核季度成績?nèi)≡摷径?個(gè)月的平均成績），再由部門主管（指公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）考核，自評(píng)與二級(jí)考核評(píng)分作為參考，以部門主管考核評(píng)分作為最終考核結(jié)果。

　　2、部門副經(jīng)理：先自評(píng)，后由直接主管（指部門經(jīng)理）評(píng)分作為二級(jí)考核成績，最后由部門主管（指公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）考核，自評(píng)與二級(jí)考核評(píng)分作為參考，以部門主管考核評(píng)分作為最終考核結(jié)果。

　　3、一般管理人員：先自評(píng)，后由部門副經(jīng)理或經(jīng)理評(píng)分作為二級(jí)考核成績，最后由部門主管（指部門經(jīng)理）考核，自評(píng)與二級(jí)考核評(píng)分作為參考，以部門主管考核評(píng)分作為最終考核結(jié)果。第六條考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)本部門各崗位管理人員工作性質(zhì)、分工的不同以及所占權(quán)重比例，分別制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，詳情請(qǐng)見《管理人員績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附表4）。

　　第七條考核周期

　　根據(jù)公司《員工績效考核實(shí)施辦法》要求，一般管理人員每月考核一次，部門正、副經(jīng)理每季度考核一次；以年度考核時(shí)間：當(dāng)年的`11月1日至次年的10月31日為基準(zhǔn)，進(jìn)行月、季度考核，季度考核從當(dāng)年的11月開始計(jì)，每3個(gè)月為一個(gè)季度。

　　為提高績效考核的透明度，每月、每季度或每年度公布考核結(jié)果的時(shí)間為：每月5日前公布上月度考核結(jié)果，每年的2、5、8、11月份的5日前公布上季度考核結(jié)果，每年12月15日公布上年度考核結(jié)果。

　　第八條考核檔案管理。

　　考核結(jié)果由本部門自行存檔，并復(fù)印一份送財(cái)務(wù)核算績效工資及獎(jiǎng)金�？己藱n案的保存期為兩年。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇27

　　一、績效考核的目的

　　1、績效考核為人員職務(wù)升降依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對(duì)素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位;對(duì)素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位;對(duì)用非所長的，則予以調(diào)整。

　　2、績效考核為浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動(dòng)工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、績效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段。通過考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

　　二、績效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則;

　　2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對(duì)員工各個(gè)考核周期的指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

　　三、績效考核周期

　　1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核;

　　2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　3、月考核時(shí)間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報(bào)考核情況;

　　季考核時(shí)間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報(bào)考核情況;

　　半年考核時(shí)間安排為6月25日開始，7月10日前上報(bào)考核情況;

　　全年考核時(shí)間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

　　四、績效考核內(nèi)容

　　1、三級(jí)正職以上中層干部考核內(nèi)容

　　(1)能力 (2)部屬培育

　　(3)士氣 (4)目標(biāo)達(dá)成

　　(5)責(zé)任感 (6)自我啟發(fā)

　　2、員工的績效考核內(nèi)容

　　(1) 德：政策水平、敬業(yè)、職業(yè)道德

　　(2) 能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

　　(3) 勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

　　(4) 績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果 等。

　　五、績效考核的執(zhí)行

　　1、集團(tuán)成立績效考核委員會(huì)，對(duì)績效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會(huì)構(gòu)成另行通知;

　　2、中層干部的考核由其上級(jí)主管和人力資源部執(zhí)行;

　　3、員工的考核由其直接上級(jí)、主管和人力資源部執(zhí)行。

　　六、績效考核方法

　　1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評(píng)與量表法相結(jié)合的方法。

　　2、本人自評(píng)是要求被考核人對(duì)本人某一考核期間工作情況做出真實(shí)闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進(jìn)的.設(shè)想。

　　3、量表法是將考核內(nèi)容分解為若干因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項(xiàng)因素，使每項(xiàng)因素都有一個(gè)尺度，然后由考核人用量表對(duì)對(duì)象在各個(gè)因素上的表現(xiàn)做出、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計(jì)算總分。

　　4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計(jì)入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中;季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計(jì)入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計(jì)算公式如下：

　　第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(一月份考核分?jǐn)?shù)+二月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(四月份考核分?jǐn)?shù)+五月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù))×20%+本季度考核分?jǐn)?shù)×60%

　　年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=(第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù))×5%+(十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù))×5%+年度考核分?jǐn)?shù)×75%

　　5、個(gè)人自評(píng)表和測(cè)評(píng)量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計(jì)算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

　　個(gè)人自評(píng)表及兩部表后附。

　　七、績效考核的反饋

　　各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對(duì)績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報(bào)集團(tuán)人力資源部。

　　八、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　人資資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)被考核人的浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)升

　　降等問題進(jìn)行調(diào)整。

　　1、浮動(dòng)工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動(dòng)工資;被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動(dòng)工資;等于平均分的不作調(diào)整。

　　2、獎(jiǎng)金發(fā)放由主管根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎(jiǎng)金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎(jiǎng)金。

　　3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會(huì)議根據(jù)考核結(jié)果適時(shí)做出決定;員工的職位調(diào)整由各公司主管決定，并報(bào)人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會(huì)議做出決定。

　　以上自發(fā)布之日起實(shí)施，望有關(guān)部門努力做好各項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)的將績效考核工作開展好。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇28

　　根據(jù)安教［20xx］282號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步做好學(xué)�？冃Э己撕酮�(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配工作的通知》等有關(guān)文件精神，為進(jìn)一步推進(jìn)分配制度改革，調(diào)動(dòng)教職工的積極性，建立科學(xué)規(guī)范的收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮績效工資的激勵(lì)導(dǎo)向作用，真正做到干與不干不一樣、干多干少不一樣、干好干壞不一樣，激勵(lì)廣大教職工愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，努力推進(jìn)我校教育事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展。

　　一、分配原則

　　學(xué)校按多勞多得，按勞取酬；優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，注重績效；凸顯崗位，向一線教師、教學(xué)骨干傾斜；崗變薪變，待遇能高能低；不區(qū)分職稱差異，不體現(xiàn)學(xué)科差異的原則分配獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。

　　二、工作量認(rèn)定

　�。ㄒ唬┙搪殕T工工作量認(rèn)定

　　教職工工作量包括學(xué)校教育工作和教學(xué)工作的總量。根據(jù)《福建省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)教職工隊(duì)伍建設(shè)的意見》（閩政文［20xx］344號(hào)）、《福建省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省委編辦、省教育廳、省財(cái)政廳關(guān)于福建省中小學(xué)教職工編制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見的通知》（閩政辦［20xx］121號(hào)）有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我校教育教學(xué)任務(wù)和教職工人數(shù)確定教職工標(biāo)準(zhǔn)工作量。教學(xué)人員工作量：高考、中考文考學(xué)科的任課教師每周10節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)工作量，其他學(xué)科的任課教師為每周12節(jié)。高考、中考文考學(xué)科的任課教師超過10節(jié)的部份計(jì)為超工作量，其余任課教師超過12節(jié)的部份計(jì)為超工作量；跨年段、跨學(xué)科教學(xué)的加2節(jié)計(jì)入工作量。非教學(xué)人員標(biāo)準(zhǔn)工作量為每周五個(gè)工作日。教學(xué)人員課時(shí)不滿標(biāo)準(zhǔn)工作量，但承擔(dān)學(xué)校委派的其他相當(dāng)?shù)慕逃�教學(xué)或后勤崗位工作的，視為滿工作量。

　�。ǘ�）行政人員工作量認(rèn)定

　　根據(jù)安委教［20xx］53號(hào)《溪安縣學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部日常管理工作暫行規(guī)定》文件規(guī)定，我校行政人員工作量如下：

　　校長、書記免于兼課，副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、處室正主任每周兼課4節(jié)，處室副主任（工會(huì)主席、團(tuán)委書記）每周兼課5節(jié)。超過上述標(biāo)準(zhǔn)的，計(jì)為超工作量。

　　因無教師資格證書不能兼課的行政人員，必須完成學(xué)校委派的其他工作任務(wù)，才能視為滿工作量。否則，一律不得按滿工作量參與獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配，其績效工資不得超過全校教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的平均數(shù)（即學(xué)�？冃ЧべY總金額÷全校教職工總數(shù)，下同）的80%。

　　學(xué)校督導(dǎo)員（從學(xué)校行政崗位退居二線的視同督導(dǎo)員）按《溪安縣學(xué)校督導(dǎo)員管理暫行辦法》（安委教［20xx］20號(hào)）擔(dān)任相應(yīng)的工作量：

　　1.正校級(jí)督導(dǎo)員每周聽課不少于2節(jié)，副校級(jí)督導(dǎo)員及督導(dǎo)員根據(jù)學(xué)校工作需要每周必須任課4節(jié)以上或聽課6節(jié)以上，并協(xié)助其它相應(yīng)工作。

　　2.凡未達(dá)到退任督導(dǎo)員年齡（指完中校、職校、進(jìn)修學(xué)校53周歲以下，初中校、中心學(xué)校、縣直小學(xué)、幼兒園51周歲以下）的原學(xué)校副校級(jí)和處室領(lǐng)導(dǎo)干部必須任課，副校級(jí)督導(dǎo)員每周4節(jié)以上，處室督導(dǎo)員每周6節(jié)以上。

　　凡未按上述規(guī)定履職的，其績效工資一律不得超過本校教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均數(shù)的80%。

　　三、項(xiàng)目設(shè)置

　　根據(jù)閩政辦[20xx]xx3號(hào)、閩教人[20xx]50號(hào)文件規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資包括基礎(chǔ)績效工資、班主任津貼、超課時(shí)津貼、教學(xué)量化獎(jiǎng)勵(lì)、崗位津貼（行政管理人員崗位津貼、值班值日、教研組長、備課組長、年段長等）、教育教學(xué)成果暨骨干教師獎(jiǎng)勵(lì)、畢業(yè)班獎(jiǎng)教金及代課、下班督修、命題、評(píng)卷等其他津貼獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)目。

　　1.基礎(chǔ)績效工資

　　師德表現(xiàn)良好、出滿勤、滿正常工作量的教師均可領(lǐng)取基礎(chǔ)績效工資，標(biāo)準(zhǔn)為全校人均績效工資的70%。沒有出滿勤的教師則根據(jù)《溪安八中教職工考勤條例》（見附件一）的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)扣除工資后，計(jì)算出個(gè)人實(shí)際所得的基礎(chǔ)績效工資。長期病假、產(chǎn)假按學(xué)校原制定辦法發(fā)放基礎(chǔ)績效工資。

　　2.班主任津貼

　　班主任工作實(shí)施量化考評(píng)，按《溪安八中班主任考評(píng)條例》（見附件二）進(jìn)行考評(píng)，并計(jì)算出班主任每月所得津貼。

　　3.超課時(shí)津貼

　　教學(xué)人員每周任課超過標(biāo)準(zhǔn)工作量，每節(jié)課補(bǔ)貼10元。

　　4.教學(xué)量化獎(jiǎng)勵(lì)

　　教學(xué)量化獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為200元，根據(jù)《溪安八中基礎(chǔ)年段量化考核辦法》（見附件三）計(jì)算出個(gè)人實(shí)際所得獎(jiǎng)金。

　　5.崗位津貼

　　行政值日每天50元、年段長每學(xué)期補(bǔ)貼200元、教研組長每學(xué)期補(bǔ)貼xx0元、備課組長每學(xué)期補(bǔ)貼200元、工會(huì)委員每學(xué)期補(bǔ)貼100元。

　　學(xué)校行政人員除發(fā)放行政管理人員崗位津貼（不得高于本校班主任津貼平均標(biāo)準(zhǔn)）、值日補(bǔ)貼兩個(gè)項(xiàng)目外，擔(dān)任教學(xué)工作并超工作量或者兼任班主任、年段長等其他工作的，按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放超工作量補(bǔ)貼；其他屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的，不再發(fā)放補(bǔ)貼。

　　6.課外教育成果暨骨干教師獎(jiǎng)勵(lì)

　　課外教育成果暨骨干教師獎(jiǎng)勵(lì)，分課外教育成果獎(jiǎng)、教師專業(yè)技能比賽獲、教師撰寫論文公開發(fā)表、學(xué)科帶頭人及骨干教師、高中畢業(yè)班校際組成員、課題研究獎(jiǎng)勵(lì)、教師學(xué)科競賽輔導(dǎo)補(bǔ)貼獎(jiǎng)七個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，具體按照《溪安八中課外成果暨骨干教師獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（見附件四）計(jì)算出個(gè)人實(shí)際所得獎(jiǎng)金。

　　7.畢業(yè)班獎(jiǎng)教金

　　在校董會(huì)財(cái)力允許的情況下，按每年度的《溪安八中高考、中考、會(huì)考獎(jiǎng)教條例》計(jì)算出個(gè)人所得獎(jiǎng)金，提請(qǐng)校董會(huì)撥出資金全額支付。

　　若校董會(huì)不能支付，則按初三年人均1000元、高三年人均xx00元的標(biāo)準(zhǔn)，從績效工資中撥出資金作為畢業(yè)班獎(jiǎng)教金，按每年度的《溪安八中高考、中考獎(jiǎng)教條例》計(jì)算出個(gè)人所得獎(jiǎng)金。初三、高三畢業(yè)班獎(jiǎng)教金除下年段行政人員或兼任畢業(yè)班教學(xué)的行政人員外，其他學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)干部（含校長）不得參與分配。

　　8.其他工作量補(bǔ)貼

　　代課補(bǔ)貼每節(jié)10元；早讀下班、英語教師早讀聽力放音（只補(bǔ)貼放音的教師）每次補(bǔ)貼5元，晚自修下班補(bǔ)貼每節(jié)10元；雙休日值日補(bǔ)貼每天30元；學(xué)校運(yùn)動(dòng)隊(duì)課外訓(xùn)練補(bǔ)貼每晚10元；監(jiān)考按不同時(shí)長給予補(bǔ)貼：xx0分鐘每次16元，120分鐘每次xx元，90分鐘每次12元，60分鐘每次10元，英語聽力放音每次5元；成績統(tǒng)計(jì)每班補(bǔ)貼10元，編制質(zhì)量分析表初中每次30元、高中每次50元，年段長編排晚自修下班每學(xué)期補(bǔ)貼xx元，分發(fā)補(bǔ)貼30元。

　　四、實(shí)施流程

　　1、健全考核機(jī)構(gòu)。

　　成立以校長為組長的考核組，考核組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)和教職工代表23人組成，成員中一線教職工代表10人，考核組成員候選人由學(xué)校行政會(huì)議提名，并在學(xué)校公示后，經(jīng)教職工大會(huì)或教代會(huì)全會(huì)通過的方式產(chǎn)生。

　　2、執(zhí)行公示制度。

　　各處室在各自職責(zé)范圍內(nèi)根據(jù)本《方案》計(jì)算出教職工的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資，以電子文檔的形式送交總務(wù)處匯總出個(gè)人所得獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總額。最終的考核結(jié)果由考核組集體簽名后并在學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)站上公示，公示期限為5個(gè)工作日。公示期間，教職工有反饋意見的，由考核組及時(shí)核實(shí)；對(duì)考核量化有誤或者與學(xué)校教代會(huì)通過的考核方案不符的，重新考核確定并予以公示。學(xué)校考核組要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，認(rèn)真做好復(fù)核與申訴答復(fù)工作。

　　3、組織撥款發(fā)放。

　　每學(xué)期末獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的分配結(jié)果（含發(fā)放對(duì)象、項(xiàng)目金額、獎(jiǎng)教金等）經(jīng)公示無異議，由學(xué)校考核組集體簽名并加蓋學(xué)校公章后，上報(bào)縣教育局組織人事股備案，待縣教育局下?lián)芸铐?xiàng)后，由學(xué)校財(cái)務(wù)部門按相關(guān)程序發(fā)放給每位教職員工。

　　五、其他說明

　　1、根據(jù)安教［20xx］34號(hào)《關(guān)于溪安縣教育系統(tǒng)教職工津貼補(bǔ)貼（增加部分）發(fā)放暫行實(shí)施辦法的通知》文件規(guī)定：

　　（1）教職工不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達(dá)訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序、損害學(xué)生利益，并將此作為教師績效考核合格的必備的基本要求。

　�。�2）全學(xué)期累計(jì)曠工達(dá)5個(gè)工作日、事假累計(jì)超過20個(gè)工作日的教職工，不參與績效考核津貼分配。

　　（3）教職工凡學(xué)期內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)、警告、記過處分的，酌情扣除績效考核津貼。凡受到記大過、降級(jí)、撤職、開除處分的，不予發(fā)放績效考核津貼。

　　2、根據(jù)安教［20xx］282號(hào)文件規(guī)定：

　　（1）經(jīng)縣教育局、公務(wù)員局批準(zhǔn)（以正式書面通知為準(zhǔn)）借用的教職工，根據(jù)借用單位出具的工作鑒定（含出勤情況），考核合格者，其獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資按本校教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均數(shù)的80%發(fā)放。凡未經(jīng)批準(zhǔn)的，一律不發(fā)給獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。

　�。�2）受刑事處罰，或受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記過以上處分，處分期未滿或雖未規(guī)定處分期但處分期未滿一年的停發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。

　　3、若按本考評(píng)方案計(jì)算出的全校獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總額超過縣教育局下?lián)艿目冃ЧべY總額，在校董會(huì)財(cái)力允許的情況下，提請(qǐng)校董會(huì)補(bǔ)足差額資金予以支付。在校董會(huì)不能支付的情況下，則按公式：根據(jù)本方案計(jì)算出的個(gè)人所得金額×（縣教育局下?lián)艿娜��？冃ЧべY總額÷根據(jù)本方案計(jì)算出的累計(jì)應(yīng)分發(fā)的金額總數(shù)）,計(jì)算出個(gè)人實(shí)際工資額。

　　若按本考評(píng)方案計(jì)算出的全校獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資總額少于縣教育局下?lián)艿目冃ЧべY總額，則將剩余金額平均分發(fā)給每位教職員工。

　　4、本《方案》由行政會(huì)討論擬定征求意見稿，在廣泛征求全體教師意見后，制定考評(píng)方案，經(jīng)教代會(huì)表決通過后予以實(shí)施。

　　5、本《方案》由學(xué)校行政會(huì)負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜由行政會(huì)討論決定。

　　6、本《方案》自20xx年秋季起執(zhí)行，之前制定的《溪安八中教師績效工資方案》同時(shí)廢止。若今后上級(jí)對(duì)此有新的規(guī)定出臺(tái)，按上級(jí)文件規(guī)定執(zhí)行。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇29

　　一、目標(biāo)設(shè)定

　　1.1 戰(zhàn)略目標(biāo)：酒店銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略相一致，共同努力實(shí)現(xiàn)酒店的銷售目標(biāo)。

　　1.2 個(gè)人目標(biāo)：根據(jù)銷售人員的職位和崗位要求，制定符合個(gè)人能力和職責(zé)的銷售目標(biāo)。

　　二、評(píng)估指標(biāo)

　　2.1 銷售額：銷售額是最直觀的衡量銷售績效的指標(biāo)，包括客房、會(huì)議宴會(huì)、餐飲等各項(xiàng)銷售額。

　　2.2 客戶滿意度：通過客戶反饋、投訴率、再次入住率等指標(biāo)評(píng)估銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　2.3 銷售活動(dòng)：評(píng)估銷售人員的銷售活動(dòng)，包括拜訪客戶、參加會(huì)議展覽、開展促銷活動(dòng)等。

　　2.4 團(tuán)隊(duì)合作：考核銷售人員在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力，包括與其他部門的溝通協(xié)調(diào)、共同開發(fā)客戶等方面。

　　三、考核周期

　　3.1 年度考核：酒店銷售績效主要以年度為周期，根據(jù)年度銷售目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)估。

　　3.2 季度考核：在年度考核的基礎(chǔ)上，每個(gè)季度進(jìn)行一次績效考核，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化銷售策略。

　　3.3 月度考核：每月對(duì)銷售人員的績效進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

　　4.1 工資獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)銷售人員的績效評(píng)級(jí)，給予相應(yīng)的工資獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其積極性和表現(xiàn)。

　　4.2 績效獎(jiǎng)金：根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績，給予相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，提高其工作動(dòng)力。

　　4.3 榮譽(yù)表彰：對(duì)于在銷售工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，通過頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯等形式進(jìn)行表彰，提升其工作滿意度和歸屬感。

　　五、考核過程

　　5.1 目標(biāo)制定：在考核周期開始前，制定明確的銷售目標(biāo)，與銷售人員進(jìn)行溝通和確認(rèn)。

　　5.2 績效評(píng)估：根據(jù)設(shè)定的績效指標(biāo)，定期對(duì)銷售人員的績效進(jìn)行評(píng)估，記錄和分析績效數(shù)據(jù)。

　　5.3 反饋與輔導(dǎo)：根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，及時(shí)向銷售人員反饋績效情況，并提供個(gè)人成長和發(fā)展的指導(dǎo)。

　　5.4 調(diào)整與改進(jìn)：根據(jù)績效評(píng)估的'結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)銷售策略和目標(biāo)，提高銷售人員的績效水平。

　　六、考核結(jié)果應(yīng)用

　　6.1 激勵(lì)激勵(lì)優(yōu)秀：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行激勵(lì)，激發(fā)其更好的業(yè)績表現(xiàn)。

　　6.2 培養(yǎng)提升低績效人員：對(duì)于低績效的銷售人員，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提高其銷售能力和績效水平。

　　6.3 優(yōu)化銷售策略：根據(jù)銷售績效的評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化銷售策略，提高整體銷售業(yè)績。

　　通過科學(xué)合理的酒店銷售績效考核方案，可以激勵(lì)銷售人員的工作積極性和表現(xiàn)，提高銷售業(yè)績和客戶滿意度，進(jìn)而推動(dòng)酒店的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，考核方案需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整，以適應(yīng)市場需求和銷售環(huán)境的變化。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇30

　　1、考核目的

　　為確保產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展，提升研發(fā)部整體研發(fā)水平和研發(fā)工程師的工作效率，提高研發(fā)人員的工作主動(dòng)性，特設(shè)定此績效考核方案。

　　2、考核原則

　　公正公正原則

　　3、薪資結(jié)構(gòu)

　　3.1工資結(jié)構(gòu)

　　工資結(jié)構(gòu)=標(biāo)準(zhǔn)工資+項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金

　　3.2項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金

　　為鼓舞公司研發(fā)部門的員工不斷進(jìn)行技術(shù)改良及創(chuàng)新，加強(qiáng)公司的研發(fā)力量及競爭力，對(duì)公司年度打算項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目績效獎(jiǎng)金。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員參加項(xiàng)目獎(jiǎng)金安排。

　　4、績效考核方案

　　項(xiàng)目績效以項(xiàng)目完成狀況進(jìn)行考核，項(xiàng)目績效在項(xiàng)目完成后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行評(píng)審，并發(fā)放獎(jiǎng)金，長周期項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。詳細(xì)操作方案如下：

　　4.1項(xiàng)目績效

　　4.1.1研發(fā)項(xiàng)目以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的形式進(jìn)行工作;為檢驗(yàn)項(xiàng)目研發(fā)的成果及效益，為項(xiàng)目維護(hù)及改善供應(yīng)根據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目績效考核制度。

　　4.1.2由項(xiàng)目研發(fā)部門擬定項(xiàng)目打算書，內(nèi)容包括項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)程打算、項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)打算、項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。報(bào)送總裁審批，人力資源部門進(jìn)行項(xiàng)目備案。

　　4.1.3項(xiàng)目完成后即對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，考核指標(biāo)主要分為五部分：項(xiàng)目本錢改良、項(xiàng)目完成進(jìn)度掌握、項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用掌握、項(xiàng)目技術(shù)難度。其中：

　　A項(xiàng)目本錢改良：本錢降低百分比，參考本錢降低的難度。

　　B項(xiàng)目完成進(jìn)度掌握：由考評(píng)人依據(jù)項(xiàng)目的.實(shí)際研發(fā)進(jìn)度與打算進(jìn)度時(shí)間進(jìn)行對(duì)比;綜合考評(píng)整個(gè)項(xiàng)目的完成狀況。如項(xiàng)目研發(fā)的某個(gè)階段受到不行預(yù)見的因素影響，導(dǎo)致階段研發(fā)進(jìn)度無法達(dá)成，但整個(gè)項(xiàng)目在打算內(nèi)完成的，不影響考核結(jié)果。

　　C項(xiàng)目完成質(zhì)量掌握：由考評(píng)人根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)際達(dá)成率進(jìn)行考評(píng)。

　　D項(xiàng)目研發(fā)費(fèi)用掌握：結(jié)合財(cái)務(wù)中心的數(shù)據(jù)，對(duì)比實(shí)際支出的研發(fā)費(fèi)用占打算費(fèi)用的比例進(jìn)行考評(píng)。

　　E項(xiàng)目技術(shù)難度：從技術(shù)冗雜性、技術(shù)創(chuàng)新性和技術(shù)通用性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　F部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目考評(píng)人，對(duì)考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格把控，并對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。

　　4.1.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金比例安排，要求做到公正，公正。能夠真實(shí)的反應(yīng)每位成員在項(xiàng)目中所起到的作用。個(gè)人項(xiàng)目獎(jiǎng)金=項(xiàng)目實(shí)際獎(jiǎng)金x安排系數(shù)

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排系數(shù)=2x研發(fā)人平均安排系數(shù)

　　研發(fā)人員安排系數(shù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)研發(fā)總監(jiān)審核備案。

　　4.1.5項(xiàng)目績效考核結(jié)果將作為員工晉升、薪資調(diào)整等人事變動(dòng)的重要參考因素之一。

　　5、綜合績效考核

　　5.1研發(fā)部關(guān)鍵績效考核

　　研發(fā)部關(guān)鍵績效考核是評(píng)價(jià)研發(fā)部工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整下一年度工作打算。

　　5.2研發(fā)部負(fù)責(zé)人關(guān)鍵績效考核

　　研發(fā)部負(fù)責(zé)人關(guān)鍵績效考核是評(píng)價(jià)研發(fā)部負(fù)責(zé)人工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動(dòng)的重要根據(jù)。

　　5.2研發(fā)人員關(guān)鍵績效考核

　　研發(fā)人員關(guān)鍵績效考核是評(píng)價(jià)研發(fā)人員工作重要指標(biāo)，每年進(jìn)行一次，評(píng)價(jià)結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動(dòng)的重要根據(jù)。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇31

　　為進(jìn)一步深化教育人事制度改革，加強(qiáng)我學(xué)區(qū)教師隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，不斷提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和管理水平，努力辦好人民滿意的教育，根據(jù)《興隆縣教育局義務(wù)教育學(xué)校教師績效考核的實(shí)施細(xì)則》（興教字【20xx】30號(hào)）和《興隆縣人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)縣人事勞動(dòng)保障局縣財(cái)政局縣教育局〈興隆縣義務(wù)教育學(xué)校績效工資實(shí)施辦法〉的通知》精神，參照《承德市教育局關(guān)于印發(fā)〈承德市義務(wù)教育職工績效考核實(shí)施方案（試行）〉的通知》（承教人【20xx】1號(hào)），制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，以服務(wù)和促進(jìn)義務(wù)教育學(xué)校科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以提升教職工教書育人、管理育人、服務(wù)育人能力為核心，以提高教職工績效為導(dǎo)向，著力構(gòu)建符合教育規(guī)律、體系完善的教職工績效考核評(píng)價(jià)制度，激勵(lì)教職工全面實(shí)施素質(zhì)教育，辦好人民滿意的教育。

　　二、考核原則

　　1、尊重規(guī)律，以人為本。尊重教育規(guī)律，尊重教師的主體地位。

　　2、以德為先、注重實(shí)績。堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄�，注重教職工�?shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。

　　3、激勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)發(fā)展。建立競爭激勵(lì)機(jī)制，逐步提升教職工自身素質(zhì)和能力。

　　4、客觀公正、簡便易行。堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開，堅(jiān)持科學(xué)實(shí)用、力戒繁瑣。

　　三、考核對(duì)象

　　學(xué)區(qū)小學(xué)教師（含幼兒園公辦教師）管理人員、教輔工勤等崗位由實(shí)施單位組織考核。

　　四、考核內(nèi)容

　　績效考核主要以教職工履行法定職責(zé)、崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)為基本依據(jù)，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。對(duì)管理人員應(yīng)重點(diǎn)考核貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和遵守法律、法規(guī)、規(guī)章制度情況以及管理水平和工作實(shí)績；對(duì)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)區(qū)別不同情況和取得的成績效果；對(duì)工人主要是考核履行崗位職責(zé)和操作技能及服務(wù)態(tài)度情況。

　　1、教師績效考核的主要內(nèi)容。

　　教師主要是考核其履行《義務(wù)教育法》、《教師法》和《教育法》等法律法規(guī)規(guī)定職責(zé)，以及完成學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和工作任務(wù)的實(shí)績，包包括師德、教育教學(xué)和從事班主任工作等方面的實(shí)績。

　　根據(jù)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，師德主要考核教師依法執(zhí)教、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教和遵守學(xué)校規(guī)章制度等情況，特別是為人師表、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生的情況，尤其是教師不得以任何理由、任何方式有礙完成教育教學(xué)任務(wù)，不得以非法方式表達(dá)訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序、損害學(xué)生利益。各校要將此作為教師績效考核合格的必備的基本條件。

　　教育教學(xué)主要考核教師從事德育、教學(xué)、教育教學(xué)研究、教師專業(yè)發(fā)展的情況。德育工作是每個(gè)教師應(yīng)盡的責(zé)任，要結(jié)合所教學(xué)科的特點(diǎn)，考核教師在組織管理學(xué)生、學(xué)生思想工作和課堂教學(xué)中實(shí)施德育的情況；教學(xué)工作重點(diǎn)考核教學(xué)工作量、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)效果等情況；教育教學(xué)研究工作重點(diǎn)考核教師參與教學(xué)研究活動(dòng)的情況；教師專業(yè)發(fā)展重點(diǎn)考核教師拓展專業(yè)知識(shí)、提高教育教學(xué)能力的情況。其中教學(xué)效果主要是考核完成教學(xué)任務(wù)、學(xué)生學(xué)科素質(zhì)和創(chuàng)新能力發(fā)展、學(xué)科班級(jí)合格率和鞏固率，以及幫助學(xué)困生、組織課外實(shí)踐活動(dòng)和參與教學(xué)管理的情況�？己酥凶⒁�，教學(xué)主要以完成國家規(guī)定的教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生達(dá)到基本教育質(zhì)量要求為依據(jù)，不得把升學(xué)率作為考核指標(biāo)，要引導(dǎo)教師關(guān)愛每個(gè)學(xué)生，特別是學(xué)習(xí)上有困難或品德上有偏差的學(xué)生。

　　班主任重點(diǎn)考核其對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)與關(guān)愛、班級(jí)管理、組織班集體和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、關(guān)注每個(gè)學(xué)生全面發(fā)展、學(xué)生安全教育和家長聯(lián)系等情況。班主任是義務(wù)教育學(xué)校教育工作中重要崗位，班主任的工作是教師教學(xué)工作量的重要組成部分，學(xué)校要鼓勵(lì)教師尤其是優(yōu)秀骨干教師積極主動(dòng)承擔(dān)班主任工作，使他們有熱情、有時(shí)間、有精力、高質(zhì)量、高水平做好班主任工作，當(dāng)好學(xué)生的人生導(dǎo)師，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展。

　　2、其他教職工（包括管理人員、教輔人員和工勤人員，下同）績效考核的主要內(nèi)容。

　　其他教職工主要是考核其履行學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)的實(shí)績，包括服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生等方面的實(shí)績。各�？筛鶕�(jù)不同類別人員的相關(guān)要求和本校實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化。

　　五、考核辦法

　　績效考核與“兩評(píng)四考”結(jié)合進(jìn)行，各校要在“兩評(píng)四考”的基礎(chǔ)上，參照本細(xì)則進(jìn)行績效考核。績效考核根據(jù)校長、教師和其它教職工等崗位的不同特點(diǎn)，實(shí)行分類考核。教職工績效考核一般由學(xué)校按規(guī)定的程序與年度考核結(jié)合進(jìn)行。可采取平時(shí)考核與定期考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合，考核小組評(píng)議與教職工評(píng)相結(jié)合，形成性評(píng)價(jià)和階段性評(píng)價(jià)相結(jié)合等方法進(jìn)行，同時(shí)適當(dāng)聽取學(xué)生家長及社區(qū)（鄉(xiāng)村）的意見，要充分發(fā)揮校長、教師和學(xué)校在績效考核中的作用。各校采取指標(biāo)要素測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)知識(shí)或技參測(cè)試、建立教師發(fā)展檔案、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)等多種方式，不斷完善教職工績效考核載體，全面反映教職工的業(yè)績和貢獻(xiàn)。

　　1、教師的績效考核。

　　教師績效考核采取學(xué)校考核小組考核、學(xué)科組（年級(jí)組）考核和所教班級(jí)學(xué)生評(píng)議相結(jié)合的方式，根據(jù)市績效考核參考指標(biāo)和學(xué)校指定的具體的'量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。教師平時(shí)考核隨時(shí)進(jìn)行，由學(xué)校職能科室依據(jù)學(xué)�？冃Э己思�(xì)則對(duì)被考核人進(jìn)行考核。定期考核在每學(xué)期期末由學(xué)�？冃Э己诵〗M依據(jù)學(xué)校績效考核實(shí)施細(xì)則對(duì)被考核人進(jìn)行考核。定期考核時(shí)，可按照教師個(gè)人總結(jié)、述職，民主測(cè)評(píng)或民主評(píng)議，績效考核小組考核并參考民主測(cè)評(píng)和平時(shí)考核的結(jié)果提出考核等次意見，考核委員會(huì)研究確定教師等次的程序進(jìn)行。

　�。�1）師德考核。學(xué)校根據(jù)有關(guān)文件要求，制定本校的師德考核細(xì)則，同時(shí)做好與家長及社會(huì)各界的協(xié)調(diào)工作。師德考核可采取打分或民主測(cè)評(píng)的方法嗎，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、家長和社會(huì)師德評(píng)價(jià)員進(jìn)行評(píng)議。學(xué)校要對(duì)考核中反映出來的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析，并視情況向本人反饋，提出改進(jìn)要求。對(duì)在師德考核中師德表現(xiàn)差、問題比較突出的個(gè)別教師，要由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期改正。對(duì)體罰學(xué)生、推銷商品、亂收費(fèi)、亂辦班、有償家教等有悖是的行為者，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行一票否決，視為師德考核不合格。

　�。�2）教育教學(xué)考核。教學(xué)過程考核先由教師自評(píng)，對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行必要的分析和總結(jié)，再由學(xué)校教學(xué)管理部門對(duì)教師的教學(xué)過程進(jìn)行評(píng)估。學(xué)校要按照上級(jí)主管部門的要求開展課堂教學(xué)評(píng)估、常規(guī)教學(xué)檢查活動(dòng)，課堂教學(xué)評(píng)估每學(xué)期進(jìn)行一次評(píng)估中既要考察教師的教學(xué)基本功和基本技能，又要考察教師的創(chuàng)新教育理念，以及教師在課堂活動(dòng)中能否體現(xiàn)學(xué)生的差異性，并采取相應(yīng)措施，鼓勵(lì)學(xué)生充分參與到學(xué)習(xí)之中，注重引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主發(fā)展，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)。教師集體備課要規(guī)范管理，形成制度，教學(xué)設(shè)計(jì)、作業(yè)批改要定期檢查，學(xué)校教學(xué)管理部門要制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，管理好活動(dòng)檔案，記錄評(píng)估檢查結(jié)果。學(xué)校可成立教師教學(xué)實(shí)績考核小組，小組成員應(yīng)由全體教師在本校業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、思想素質(zhì)好的領(lǐng)導(dǎo)、教師中推薦選舉產(chǎn)生�？己诵〗M負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)核實(shí)學(xué)生學(xué)習(xí)成績，組織學(xué)生、教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教師教學(xué)能力進(jìn)行評(píng)議，對(duì)教師的科研成果進(jìn)行鑒定，對(duì)教師在學(xué)校管理活動(dòng)中的表現(xiàn)和成績進(jìn)行評(píng)議。在教學(xué)實(shí)績考核中，要充分考慮教師在教育教學(xué)工作中的貢獻(xiàn)，完成工作量的大小、質(zhì)量的高低，體現(xiàn)以人為本的思想，科學(xué)合理進(jìn)行量化。

　　（3）班主任的考核。為更好地發(fā)揮對(duì)班主任的激勵(lì)導(dǎo)向作用，各校要把班主任工作單列出來進(jìn)行考核，其考核結(jié)果作為發(fā)放班主任津貼的依據(jù)。

　　2、其他教職工績效考核。采取學(xué)校考核小組考核和教職工考核相結(jié)合的方式，根據(jù)市績效考核參考指標(biāo)（附件）和學(xué)校的量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)議。各校可根據(jù)需要，進(jìn)一步細(xì)化管理人員、教輔人員和工勤人員的考核項(xiàng)目和指標(biāo)，對(duì)其他教職工進(jìn)行分類評(píng)議，具體方法參照教師的考核辦法自行制定�？己私Y(jié)果一定要和一線教師有差別。

　　六、考核等次確定

　　考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個(gè)等次。各等次的比例，由學(xué)校以實(shí)際考核結(jié)果來劃定，優(yōu)秀等次的比例要向一線教師傾斜。有下列行為之一者，應(yīng)直接評(píng)定為不合格等次：

　　1、職業(yè)道德考評(píng)達(dá)不到基本要求的；

　　2、以非法方式表達(dá)訴求、干擾正常教育教學(xué)秩序、損害學(xué)生利益的；

　　3、因玩忽職守造成校園重大安全事故的；

　　4、體罰或變相體罰學(xué)生、或違規(guī)搞有償家教或向?qū)W生亂收費(fèi)，造成不良影響的；

　　5、不能完成教育教學(xué)工作任務(wù)的，或在工作中發(fā)生重大教學(xué)事故的；

　　6、當(dāng)年受到黨紀(jì)嚴(yán)重警告以上和行政記過以上處分的；

　　7、有其他嚴(yán)重?fù)p壞教師形象和聲譽(yù)行為的。

　　各義務(wù)教育學(xué)校出現(xiàn)師德責(zé)任事故、嚴(yán)重不規(guī)范辦學(xué)行為、因?qū)W校責(zé)任造成安全事故的，校長績效考核評(píng)定為“基本合格”或“不合格”等次。

　　七、考核結(jié)果使用

　　教職工績效考核結(jié)果作為績效工資分配的主要依據(jù)，并作為崗位聘任、職務(wù)晉升、培養(yǎng)培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等工作的重要依據(jù)。

　　學(xué)校在制定獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資分配辦法時(shí)，應(yīng)依據(jù)教職工績效考核結(jié)果，合理分配獎(jiǎng)勵(lì)績效工資，堅(jiān)持多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，重點(diǎn)向考核優(yōu)秀的人員及一線教師、骨干教師、班主任和其他做出貢獻(xiàn)的人員傾斜，適當(dāng)拉開分配差距。

　　教職工績效考核結(jié)果為基本合格及以上等次的，全額發(fā)放基礎(chǔ)性績效工資，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放�？己私Y(jié)果為不合格等次的，視情扣發(fā)基礎(chǔ)性績效工資，具體標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校主管部門確定。對(duì)于考核結(jié)果為基本合格的，發(fā)給合格等次獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的一半；對(duì)于考核結(jié)果為不合格的，不發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。

　　八、幾種特殊情況，按《興隆縣教育義務(wù)教育學(xué)�？冃Э己藢�(shí)施細(xì)則（試行）》執(zhí)行，其中農(nóng)村教師補(bǔ)貼、津貼標(biāo)準(zhǔn)分為三類，劃分標(biāo)準(zhǔn)為：

　　一、小學(xué)

　　1、佛爺來、半壁山、東閆杖子三處上班并在當(dāng)?shù)鼐幼�為三類�?/p>

　　2、在本村工作的教師為三類。

　　3、在離家最近的校點(diǎn)，但已出村的校點(diǎn)為二類。

　　4、在離家較遠(yuǎn)點(diǎn)的校點(diǎn)工作為一類。

　　5、安子嶺屬生活條件艱苦地區(qū)，津貼標(biāo)準(zhǔn)均在二類以上。

　　二、長期休病假和政策性離崗的人員不享受農(nóng)村補(bǔ)助。

　　三、單人校并出村工作享受一類。

運(yùn)營人員績效考核方案 篇32

　　為進(jìn)一步激發(fā)科室成員工作積極性、創(chuàng)造一種健康向上的工作氛圍、營造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、開創(chuàng)科室工作的新局面，特制定本積分制度。

　　一、積分定義

　　積分是員工在職期間的累計(jì)績效分，實(shí)行逐月逐年累加。積分也是員工在職期間綜合考核結(jié)果的體現(xiàn)，是主客觀因素導(dǎo)致的結(jié)果，更是一種長效機(jī)制，起到量化管理和痕跡化管理的作用。

　　二、積分作用

　　1、建立個(gè)人積分檔案，用積分的辦法對(duì)員工的能力和綜合表現(xiàn)進(jìn)行全方位量化考核，與選人、用人、留人制度的執(zhí)行掛鉤。積分是評(píng)定先進(jìn)、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的重要參考依據(jù)。

　　2、徹底改變工作中存在的庸、懶、散、等、靠等一系列不良狀況，做到工作職責(zé)中未細(xì)化到的事情和工作中突發(fā)的事情事事有人管、人人爭著干，創(chuàng)造一種健康向上的積極工作氛圍。

　　三、積分原則

　　1、體現(xiàn)管理意圖原則

　　通過積分設(shè)計(jì)，體現(xiàn)管理導(dǎo)向意圖，對(duì)于期望和鼓勵(lì)的行為項(xiàng)目采取高積分，對(duì)反對(duì)和限制的行為項(xiàng)目實(shí)行負(fù)積分，充分發(fā)揮“胡蘿卜”的牽引力，強(qiáng)化績效考核“大棒”的推動(dòng)力。

　　2、鼓勵(lì)民主參與原則

　　積分項(xiàng)目與積分標(biāo)準(zhǔn)，涉及到個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先、年末科室獎(jiǎng)勵(lì)與處罰等，具有一定的關(guān)注度和敏感度。因此，鼓勵(lì)廣泛參與，這樣可以大大提高科室人員對(duì)于績效積分方案的認(rèn)可度。但是，民主局限于必須在科室管理意圖的指導(dǎo)下，不適宜自由的民主。

　　四、積分項(xiàng)目

　　積分項(xiàng)目分為固定積分、浮動(dòng)積分。

　　1、固定積分項(xiàng)目，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)提升，每年年末統(tǒng)計(jì)一次，按照相應(yīng)等級(jí)進(jìn)行加分，具體積分項(xiàng)目如下：

　�。�1）學(xué)歷；

　　（2）專業(yè)技術(shù)資格、職業(yè)資格；

　　2、浮動(dòng)積分項(xiàng)目，則由各個(gè)職能考核積分項(xiàng)目構(gòu)成，職能考核積分的獎(jiǎng)罰必須有理有據(jù)，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。積分項(xiàng)目分別為：

　�。�1）日常考勤記錄；

　�。�2）會(huì)議簽到、會(huì)議培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、分享學(xué)習(xí)心得；

　　（3）積極參加集體活動(dòng)；

　　（4）關(guān)于科室建設(shè)或制度建設(shè)能夠提出建設(shè)性意見，并作出貢獻(xiàn)；

　�。�5）在工作上進(jìn)行創(chuàng)新，并對(duì)工作有所改進(jìn)；

　�。�6）適時(shí)消滅意外事件或重大事故；

　�。�7）個(gè)人本年度獲得的榮譽(yù)；

　�。�8）文章發(fā)表；

　　五、扣分項(xiàng)目

　　對(duì)于科室反對(duì)和限制的行為項(xiàng)目，實(shí)行負(fù)積分，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)�？鄯猪�(xiàng)目分別為：

　　1、受到其他科室人員投訴，且查證屬實(shí)的；

　　2、不執(zhí)行科室領(lǐng)導(dǎo)決策；

　　3、正常工作時(shí)間內(nèi)脫崗；

　　4、24小時(shí)值班期間，夜班脫崗；

　　5、弄虛作假、虛報(bào)數(shù)據(jù)獲得積分；

　　五、積分結(jié)果應(yīng)用

　　1、與個(gè)人績效考核、職稱評(píng)聘、評(píng)優(yōu)選先等掛鉤；

　　2、年末對(duì)績效優(yōu)秀的且從未出現(xiàn)扣分的個(gè)人，可給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金）和精神激勵(lì)（榮譽(yù)證書、書籍）；

　　六、積分管理小組

　　管理小組組長：

　　職責(zé)：對(duì)積分制的管理及運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)具體的貫徹、落實(shí)、運(yùn)行。

　　管理小組成員：

　　職責(zé)：負(fù)責(zé)積分制管理的具體操作，并定期進(jìn)行匯總、反饋、建議。

　　六、積分公示

　　積分情況由積分管理小組成員進(jìn)行匯總，報(bào)積分管理小組組長審核后每月向科室成員進(jìn)行公示。

　　該制度自六月一日起開始實(shí)施。