精選物業管理方案匯總（精選30篇）

精選物業管理方案匯總 篇1

　　商業項目物業管理辦法（試行）

　　第一章總則

　　第一條為了理順管理，明確商業項目在招商運營、物業管理中各相關單位的業務關系，明確權責，特制訂本辦法。

　　第二條本辦法所稱商業項目包括社區底商、會所、運動中心、集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體等。

　　第三條本辦法適用于由地區物業公司接管的項目。

　　第二章交付前管理

　　第四條物業服務費定價

　　地區物業公司負責商業項目物業服務費成本測算，充分與地區公司營銷部、省級商業管理公司或綜合體管理公司溝通協商，擬定物業服務費標準，按集團相關制度報批。

　　第五條前期介入物業服務

　　集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體需地區物業公司提供前期介入物業服務的，服務期間產生的人工綜合成本在地區公司列支，物料、清潔綠化、設備設施維修保養、水電、辦公、行政報批等費用由地區公司承擔，發票開具給地區公司，入地區公司賬，具體按地區公司相關制度報批。

　　第六條制定現場物業管理方案

　　集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體開業前3個月，地區物業公司須根據集團批復的收費標準，制定開業后現場物業管理方案（包括服務內容、標準、流程、人員配置、停車管理等），經省級商業管理公司或綜合體管理公司審核后報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批后執行。

　　第七條前期資料準備

　　1、地區物業公司須在商業項目招商啟動前完成《商業物業服務協議（業主/租戶）》、《商戶手冊》定稿，地區公司、省級商業管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業物業出售（或出租）相關協議時，

　　一并與業主（或租戶）簽訂《商業物業服務協議（業主/租戶）》、《商戶手冊》，并移交地區物業公司。

　　2、地區物業公司須在商業項目交付前3個月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿，在交付時與業主（或租戶）簽訂相關文件；業主將商鋪出租的，還須留存業主與租戶的租賃協議復印件。

　　3、資料印刷工作由地區物業公司負責，費用由地區公司承擔，發票開具給地區公司，入地區公司賬。

　　第三章交付后管理

　　第八條社區底商物業服務費收取

　　1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，已出租的，由租戶繳納物業服務費；未出租的，物業服務費由地區公司承擔，按月支付；若租金包含物業服務費的，地區公司應將物業服務費部分支付給物業公司，按月結算。

　　2、屬業主產權但業主未簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，由業主繳納物業服務費；業主與租戶約定由租戶繳納物業服務費用的，業主承擔連帶繳納責任。

　　第九條集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體物業服務費收取集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體竣工驗收合格后由物業公司接收管理，地區物業公司自接管之日起，全面開展現場物業管理工作。

　　1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自物業公司接管之日起，已出租的，由租戶繳納物業服務費；未出租的，物業服務費由地區公司承擔，按月支付；若租金包含物業服務費的，地區公司應將物業服務費部分支付給物業公司，按月結算。

　　2、屬業主產權但業主未簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，自合同交鋪日期次日起，由業主繳納物業服務費；業主與租戶約定由租戶繳納物業服務費用的，業主承擔連帶繳納責任；物業公司接管之后、交鋪之前的物業服務費由地區公司承擔，按月結算。

　　第十條地區物業公司每月以書面形式向業主發放繳費通知單，

　　繳費通知單須有物業服務費、水電費及其他應繳費用明細。

　　第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營業態另需配置保潔、保安等特別服務的，需另行支付費用，具體事宜由需求單位與地區物業公司協商并簽訂協議。若采用勞務派遣方式進行的，由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務用工合同。

　　第十二條物業服務費、車位管理費減免

　　1、商業物業在招商運營過程中，有物業服務費、車位管理費減免需求的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司提交減免方案，經地區公司董事長、商業集團負責人審核，報商業集團直管副總裁審批后執行，減免費用部分由地區公司承擔。省級商業管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復后一周內將批復文件移交地區物業公司，由地區物業公司按批復文件向地區公司請款。

　　第十三條商戶進場管理

　　1、屬開發商產權的商鋪、屬業主產權且業主已簽訂《委托代管服務合同》的商鋪，由省級商業管理公司或綜合體管理公司負責向商戶寄發《準予收鋪通知書》，并在商戶進場前3天將商戶資料移交地區物業公司；商戶憑《準予收鋪通知書》等資料到地區物業公司辦理進場手續。

　　2、屬業主產權的商鋪，由地區公司營銷部負責向業主寄發《準予收鋪通知書》，并在業主收鋪前15天將業主資料移交地區物業公司，業主憑《準予收鋪通知書》等資料到地區物業公司辦理收鋪手續。

　　第十四條商戶裝修管理

　　1、社區商業商戶的裝修圖紙由地區物業公司負責審核；綜合體商業商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負責審核，裝修審批資料須移交地區物業公司；地區物業公司負責商戶裝修過程中的現場監督、服務及裝修完畢的現場驗收工作。

　　2、商業物業商戶裝修完畢，須在裝修驗收合格并原則上通過消防、工商等有關政府部門審驗后，方可允許投入使用。

　　3、省級商業管理公司須結合當地政府規定確定社區底商、集中式商業（含恒大影城）招牌外觀設計要求（含規格、款式、材質、內容及安裝位置等），地區物業公司根據要求監督現場裝修效果。商戶

　　如有特殊招牌安裝需求，須經地區物業公司、省級商業管理公司審核后上報地區公司董事長（或主持工作一把手）審批。

　　第十五條商戶退場管理

　　1、商戶租賃期滿需要退場的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司審批，地區物業公司監督商戶退場。

　　2、商鋪如需恢復原狀的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司與地區物業公司共同監督完成。

　　第十六條商戶如需利用外擺區域或室外公共部位進行經營或形象展示的，集中式商業（含恒大影城）、商業綜合體須由省級商業管理公司或綜合體管理公司審批，其他商業物業由物業公司審批。

　　第十七條商業物業運營過程中如出現商戶拖欠租金或其他原因導致經濟糾紛的，由省級商業管理公司或綜合體管理公司牽頭處理，地區物業公司、營銷部、工程部等相關部門協助執行。

　　第十八條商業物業運營過程中地區物業公司應規范商戶的經營行為，對于占道經營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止，協調處理商戶之間的矛盾或糾紛。

　　第四章其他

　　第十九條本辦法自發布之日起實施，其他規定如與本辦法不一致的，以本辦法為準。

　　第二十條本辦法未明確的事宜，按集團相關制度執行。第二十一條本辦法由物業管理中心負責解釋。

　　附件：

　　1、《商業物業服務協議（業主）》

　　2、《商業物業服務協議（租戶）》

　　3、《商戶手冊（范本）》

精選物業管理方案匯總 篇2

　　一、XX項目物業分析：

　　1、物業地域范圍開闊，封閉性交強。

　　2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受潛力；

　　3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

　　4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

　　二、根據以上分析，對XX項目物業推薦如下：

　　1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主帶給保潔服務的'要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時能夠透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

　　2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

　　三、物業管理帶給日常服務的資料：

　　1、對河道的清理與水質的保護（如透過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；

　　2、對市政道路的保潔；

　　3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）；

　　4、24小時水電維修；

　　5、對業主生活垃圾的定時清運；

　　6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；

　　7、項目范圍內綠化的種植與養護；

　　8、業主能源費用的代收代繳；

　　9、定期花木殺蟲及滅鼠；

　　10、暫住證等社區性證明u》

　　11、業主院落檔案的管理。

　　四、物業特約服務－管家式服務體系：

　　1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業管家的努力為業主帶給盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

　　3、管家式服務的資料：

　　A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）

　　B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）

　　C、為業主帶給車輛接、送服務（付費并需要提前預約）

精選物業管理方案匯總 篇3

　　一、項目概況

　　1、地理位置

　　2、項目主要經濟指標

　　二、物業管理資料

　　物業管理將政策和法規為理論依據，寓管理與服務之中，建立社區服務體系。為住戶帶給全方位管理，服務項目呈現多元化、全方位態勢，總體歸納為“六項管理、三類服務”，即“房屋及設施設備管理、環境衛生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。

　　1、房屋及設施設備管理

　　1.1、建筑公共部位得到維修、養護和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

　　房屋建筑的維護管理實行“管養合一”主要落實在以下幾個方面：

　　A、工作的主動性

　　管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護，執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、持續房屋正常的使用功能及完好。

　　B、工作的多樣性

　　根據房屋的完損狀況、季節變化、住戶對象等采取日常修繕服務，季節修繕服務、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化、規范化。

　　C、工作的針對性

　　在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。

　　1.2、共用設施、設備的管理

　　范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

　　共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統一管理，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理，執行相應的工作質量標準，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全、功能正常、運行良好。

　　1.3、市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

　　范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。

　　根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。對于有些專項類別，如：車庫、制定專業管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。

　　1.4、智能化設施設備

　　范圍包括：樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統，周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。

　　根據智能系統的構成、分系統設備的組成狀況，建立起適合jt智能系統、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理，并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務，充分利用現有資源，提升智能系統功能，透過嚴格管理保證智能系統運作正常。

　　2、環境衛生管理

　　在我們遵循“高標準、嚴要求”的環境衛生管理和“高質量、高頻度”的環境衛生維護、實施環境衛生管理和環境衛生保護的職能。做好兩項工作，即衛生管理、環境管理。

　　2.1、衛生管理

　　是對房屋公共部位的清潔、衛生、垃圾的收集、清運到達環衛設施齊全，實行標準化清掃保潔，垃圾日清，按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過對小區的清潔衛生，區域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。

　　2.2、環境管理

　　環境管理為小區禮貌潔凈、環境質量良好、資源合理利用、生態良性循環基礎設施健全、生活舒適便捷，構成環保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質量。

　　3、綠化管理

　　綠化的功能是美化環境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業化的管理養護人員，將片區負責與巡查相結合，科學合理的保養、管理小區的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養護。

　　4、治安消防管理

　　治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主、防治（消）結合”的方針，對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。

　　5、車輛交通管理

　　對小區內各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進出、行駛、停泊實施管理工作，確保車輛安全、交通暢通、組織有序，停放整齊，創造優美的轄區環境。

　　6、公共管理

　　6.1、住戶裝修管理

　　在jt物業轄區里，對業主及住戶的裝修實行全面的監管。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規定及圖紙要求。裝修材料及施工過程貼合消防管理規定的要求，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區的整體美觀，使業主有一個舒適、安寧的生活環境。

　　6.2、搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。

　　6.3、協助政府進行社會管理，如在物業轄區范圍內從事人口統計、計劃生育、預防犯罪等方面的工作。

　　7、常規性公共服務

　　即物業處履行物業管理合同，為全體業主及住戶帶給的經常性服務，是所有業主及轄區內住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業管理之中。如：清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、入微、優質的服務帶給給業主及住戶。

　　8、委托性特約服務

　　是為某些住戶群體帶給的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養等。我們以專業的養護工作為業主及住戶帶給舒適便利的生活環境。

　　9、經營性多種服務

　　即向業主及住戶帶給便利、高效、經濟的便民服務。營造jt溫馨、和諧的社區環境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細節思考，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業主及住戶的意見，開辟新的服務項目。

精選物業管理方案匯總 篇4

　　根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定20xx年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：

　　一、指導思想和總體要求

　　以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

　　二、工作目標

　　緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

　　時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。

　　1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

　　2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。

　　4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。

　　5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。

　　四月份

　　各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

　　五月份搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。六月份

　　開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。

　　七月份

　　全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。

　　八月份

　　全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。

　　九月份

　　結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。

　　十月份

　　進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。

　　十一月份

　　進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。

　　十二月份

　　進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。

　　一月份

　　總結全年優質服務創優經驗，予以評價，形成文件，使之規范化制度化。

精選物業管理方案匯總 篇5

　　20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托x、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　一、工作任務完成情況

　　(一)以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務

　　在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

　　(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

　　20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。

　　同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

　　同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

　　(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅華物業品牌

　　為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是x花園“xx大賽”及x小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在x花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。

　　(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務

　　我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為x良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。

　　我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以x停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接x停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約x萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

　　(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

　　在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關系，建立“x學院實習基地”，為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

　　我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

　　(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

　　確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

　　(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設

　　我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要，將學習人員的范圍擴大到小區服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業道德素質，在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。

　　二、存在的主要問題及難點

　　一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。

　　二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業文化與社區文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。

　　三是由于體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不完善，對企業持續發展有一定的限制。

　　三、20xx年工作計劃與思路

　　20xx年，我公司將繼續以科學發展觀和黨的__屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

　　(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階

　　經過這幾年的努力和發展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

　　(二)加強企業和社區文化建設，打造物業品牌

　　我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

　　(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

　　要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與xx學院校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

精選物業管理方案匯總 篇6

　　商鋪是指用于從事具體商業行為的物業。按其經營方式主要為單體經營，集中管理的模式，對商業街商鋪進行統一管理，是目前開發商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區域商業中心和商業品牌有重要影響。

　　對于開發商來說，開發、銷售商鋪是前提，但只有開發、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業管理公司對商鋪進行管理，才能長久發展。

　　目前國內商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業管理不力，影響商鋪業主的租金收益，業主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發商的頭上。

　　1.0商鋪物業管理理念

　　商鋪是有計劃的商業聚集,對商鋪進行“統一管理,分散經營”是商鋪區別于其他房地產的核心特點。

　　“統一管理”，要求商鋪必須由代表業主權利的、受業主、開發商委托的管理公司統一管理，沒有統一管理的商鋪是難以經受激烈的零售業市場競爭。

　　“分散經營”，是商鋪對消費者和經營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進行商業經營，只是在消費者和經營者之間搭建橋梁。

　　1.1.

　　商鋪的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管。

　　為了達到“統一管理,分散經營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

　　1.1.1

　　“統一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。

　　“品牌審核管理”指：招商對象需經品牌審核后才能進入。

　　審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用于批發代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。

　　“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。

　　租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理，比如：

　　承租戶的經營業態是受到整個統一商業規劃的限制，如果發生重大變化，須經業主委員會的認可（業主委員會成立之前，經開發商認可）；

　　營業時間的確定；

　　承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統一管理；

　　為整個商鋪促銷承擔的義務；

　　承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；

　　投保范圍事宜；

　　是否統一的收銀等

　　1.1.2

　　“統一的營銷管理”有助于維護和提高經營者的共同利益。

　　由于目前商業競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節大過、小節小過、無節造節過”。

　　組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意后，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果商鋪統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。

　　1.1.3

　　“統一的服務監督”有助于經營者間的協調和合作。

　　商鋪須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證商鋪的高效運轉。常見的方式有：

　　指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排；

　　協調項目：協調經營者之間的緊張關系，增進經營者之間合作；

　　服務項目：行政事務管理；

　　監督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協助工商、稅務、衛生、消防等部門的管理。

　　1.1.4

　　“統一的物業管理”有助于建筑空間的維護和保養。

　　商鋪的物業管理內容包括：養護建筑、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。商鋪的各項設施的使用頻率較高，統一管理有助于對物業設施設備有計劃的保養與維修，增加使用的安全性和耐久性。

　　2.0商鋪物業的管理特點

　　2.1

　　顧客流量大

　　商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發生意外，安全保衛工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發生突發事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

　　2.2

　　服務要求高

　　要物業管理服務面向商鋪置業人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業物業保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優美的經營和購物環境。這是商鋪物業管理服務的根本原則

　　2.3

　　管理點分散

　　出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業物業管理的特點。

　　2.4

　　營業時間性強

　　顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統一會造成整體商鋪經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。

　　2.5

　　車輛管理難度大

　　來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業管理水平的整體體現。

　　3.0物業管理人員配備

　　3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設崗、一專多能、精簡高效、使業戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業戶交納的管理費都用在刀刃上。

　　3.1.1.1業戶服務部

　　設主管一人，可由物業主任兼任。該部主要職能是業戶接待與內部管理、下設業戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。接待員的多少主要依據于業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。

　　3.1.1.2維保服務部

　　設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員應根據商鋪經營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。

　　3.1.1.3保安服務部

　　設主管一人，全面負責商鋪的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業人員根據商鋪保安的值勤點、工作量和作業班次進行配備。

　　3.1.1.4保潔綠化部

　　設主管一人，全面負責商鋪的室內保潔、室外保潔與綠地養護工作。該部門的主要職責是保潔服務管理和綠化服務管理。具體保潔和綠化作業人員根據商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進行安排。

　　3.1.1.5經營服務部

　　設主管或兼職主管一人，全面負責商鋪業戶委托給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發等經營服務工作。該部門的主要職責是配合業戶的經營活動，促進商鋪經營銷售和物業管理工作。

　　4.0商鋪的物業服務管理

　　商鋪物業管理包含以下幾個方面，我們現對此進行分項描述：

　　4.1商鋪業戶服務管理

　　4.2商鋪裝修服務管理

　　4.3商鋪設備、設施維保服務管理

　　4.4商鋪建筑物的養護及維修管理

　　4.5商鋪保安服務管理

　　4.6商鋪保潔服務管理

　　4.7商鋪綠化服務管理

　　4.8

　　商鋪經營服務管理

　　4.9

　　商鋪廣告管理

　　4.10商鋪保險管理

　　4.1商鋪業戶服務管理

　　業戶服務部有兩部分工作職能，一是業戶服務，二是內部管理。

　　4.1.1接待與聯系

　　接待與聯系是業戶服務的重要內容之一，是物業管理方為業戶、顧客提供服務并與業戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業管理的業戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯系等。

　　4.1.2糾紛、投訴接待

　　顧客在商鋪購物因環境服務因素而來投訴。對物業管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業績考核依據之一;

　　4.1.3報修接待

　　商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業戶營業將造成很大的影響。業戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現場搶修；

　　4.1.4走訪回訪

　　接待員的走訪內容包括三方面：

　　一是聽取業戶和商鋪方對物業管理服務的意見、建議；

　　二是對報修后的維修結果進行回訪；

　　三是對業戶的禮儀、形象、環境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。

　　4.1.5內外聯系

　　商鋪內部聯系：

　　商鋪的內部聯系包括向業戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業管理費、能耗費。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

　　商鋪的外部聯系

　　商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環保、水、電、煤、電信及媒體都有業務上的聯系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經營活動很被動。處理得好，往往事半功倍。

　　4.2商鋪裝修服務管理

　　4.2.1裝修管理應包含在業戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協議”，現場監督管理等。

　　4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據經營要求，提出裝修申請；也有的業主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

　　建立周全、詳細、便于操作的管理制度；

　　專人負責對工程實行嚴格的監督；

　　選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修；

　　對裝修現場進行監督管理。

　　4.2.3商業鋪面制定裝修管理規定的要點

　　二次裝修過程應遵守物業管理處制訂的《二次裝修施工管理規定》；

　　業戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電；

　　裝修完畢后，物業管理處根據裝修前業戶遞交的經認可的裝修設計圖、裝修協議，對工程進行竣工驗收，如發現有違反裝修設計圖及裝修協議某些條款的，應視情節輕重作不同的處理；

　　為了保證業戶在裝修過程中不損傷樓宇結構等重要部位，裝修工程施工方事由物業管理處選定還是由業戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：

　　凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等）進行增建、改裝的；為該層的`消防設備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監控系統、公共天線分布系統等進行增建或改裝的，都由物業管理處選定工程實施工方。業戶則按工程費用的一定比例支付給物業管理處作為工程監督管理費。

　　凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設備、電話等小規模裝修可由業戶自行選定工程施工方，也可由物業管理處選定施工方。

　　業戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節）；排水系統的分布圖（附由關細節）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業管理處或商鋪要求提供的建筑細節；裝修工期、開工期、防火措施、環保、環衛要求、違約責任、施工期保險等。等等

　　4.2.4裝修現場監督管理

　　在施工過程中，物業管理處應派專人在現場進行管理。管理的內容主要包括3方面：

　　對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協議”要求和對裝潢現場環境衛生（裝潢垃圾）進行監督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業戶的營業活動。對于裝修的工程監控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協議”上的條款，有否違反物業管理處的其他管理規定等，如有違反規定要及時聯系，發出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設施，則由業戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業管理處修理，但有關費用則由業戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據或參考。

　　等等

　　4.3商鋪設備、設施維保服務管理

　　商業物業的日常養護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業物業的重點在于各種設施，設備上，因為商業物業設施設備使用頻率較其它物業相比是最高的一類，設備、設施養護及維修管理的好壞直接影響經營環境和經營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養護。

　　商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業廳將給顧客、商品和營業款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應選派優秀員工，日夜監測電氣運行狀況和空調系統、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。

　　商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。

　　4.4商鋪建筑物的養護及維修管理

　　4.4.1商鋪修繕的計劃、資金管理。

　　為了確保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經管理處審核后報商鋪業委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。

　　4.4.2工程性質的確定。

　　依據商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

　　大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經營業戶必須停止營業。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；

　　中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構件，保持原樓宇規模和結構的工程。如樓頂的局部修繕或部分重做面層，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，商鋪發生突法事件，保安、管理人員應按《應急事件處理規程》操作。防止事態擴大，注意保護現場，及時向上級報告或呼叫救護車。應特別強調，在發生惡性的事件緊急疏散圍觀顧客時等等

　　4.5.4監控中心管理

　　監控是指利用電視監控系統對商鋪進行全方位多角度的監視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監視。

　　如發現可疑人員或突法事件、惡性的事件的發生，監控人員應及時錄象，寸作查證。

　　另外地下車庫或露天停車場亦須安置監控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄象將提供證據、線索，有利破案等等

　　這項工作的重要性要求監控中心的保安人員工作認真、敬業。

　　4.5.5消防管理

　　商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災時的人員疏散帶來很大困難；

　　商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。鑒于防止火災的重要性，商鋪都安裝有先進的火災探測裝置（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災自動報警系統聯網。只要易各地方出現火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監控與預防。

　　制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災應急處理方案）；商鋪的各部門及物業管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規定清楚；消防監控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到“統一指揮，分區管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結合”的消防方針。

　　發現監控屏幕有火災報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現場核查與處置；如確為火警，按應急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調查分析報告并備案。

　　發現故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。

　　定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查，防止發生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現象。

　　在員工、管理人員和業戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業務水平。等等

　　4.6商鋪保潔服務管理

　　商鋪的環境有外部環境和內部環境。

　　外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等；

　　內部環境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所，以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

　　搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍，為業戶提供一各理想的經營環境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。

　　4.6.1商鋪保潔管理方法

　　要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據這些標準、要求再定出保潔的頻率（次數），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》，內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業街保潔服務作業規程》，這個“規程”指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。

　　4.6.2商鋪保潔管理的重點

　　商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的購物環境；

　　商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現象；

　　商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點；

　　商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

　　商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理；

　　雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛生。

　　對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業隊伍進行消殺工作；

　　在商鋪的營業時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；

　　在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；

　　提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置；

　　對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。等等。

　　4.7商鋪綠化服務管理

　　綠化環境是保持生態平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業技術人員，依據季節、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養護人員實行。

　　4.7.1商鋪綠地管理

　　商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構圖要統一協調，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。

　　為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪；

　　保持綠地環境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補檀：定期對花木修剪整形；

　　發現病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標識；

　　草坪要經常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；

　　臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。等等

　　4.7.2商鋪室內綠化管理

　　花卉擺放前要有設計圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設計風格相協調；

　　花卉上掛?名稱牌”，簡介花卉學名、俗稱、習性，宣傳養花的常識，爭取業戶和顧客的配合，共同創造幽雅清新的購物環境，同時又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；

　　花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔；

　　商鋪人流量較大，因此商鋪內擺放的花卉要經常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調劑、更換位置；等等

　　4.7.3檢查督導

　　部門主管對保沽、綠化，服務各組工作時時進行巡視，發現問題記錄在案，并追究各組長責任：管理處經理、業戶部督導不定期對各組工作進行抽查，發現問題立即督促主管部門整改，每月累積數次，對主管進行處罰。

　　4.8商鋪經營服務管理

　　商鋪方和物業管理公司所簽訂的委托物業管理合同中，往往會把商鋪經營管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項目開發同時委托給物業管理公司，以配合其商鋪的經營管理.作為物業管理公司也應將商鋪經營管理的好壞與自己的物業管理服務緊密地聯系起來。

　　4.8.1租賃管理

　　出租方式的管理

　　主要是在租金商定時要考慮多方面因素，如商品經營的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空置率；承租戶的經營特色；商鋪所處的位置。另外經營商品給管理帶來的易難也應作為一個因素。租金計算可采用兩種形式，一種先規定一個固定的月租金（根據面積），然后根據市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。

　　一種是按面積定出最低租金，然后根據承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

　　4.8.1.1競標租賃的注意事項：

　　嚴格審定投標者的資格，主要是審核其個人或公司的商業零售管理經驗、經營業績，資信狀況及經營品種是否符合行業規定等；

　　投標的程序須規范、嚴密、全面，尤其是租金的計算方式及規定，預付競標租金的保證方式，有關撤回投標的規定，以及中標后延時簽約的賠償，應作更為周全和深人的考慮。

　　4.8.1.2協議租金出租的注意事項：

　　在和業戶簽訂租賃協議之前亦應了解承租人的資格、經營管理經驗，資金狀況，以及目前所經營店鋪的數目，業績情況及所經營品種是否符合行業的規定等；

　　承租人的經營性質，經營范圍，所經營的商品檔次和質量.是否有能力進行一定投入的商業推廣活動，從而使商鋪的業務前景有較大的發展等。

　　4.8.1.3租金條款

　　租金制定的參考因素：

　　要參考周邊社區人口數目，流動人口的數目及可能吸引其他社區的顧客量、商鋪地理位置的優劣，交通是否便捷等情況：

　　要參考商品經營的范圍及類別、附近區域商鋪的空置率、承租人的經營特色、承租人要承租的層次、位置等情況等：

　　要參考周圍區域同行業的營業面積、租金狀況、及經營狀況等。

　　租金的組成要素：

　　租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險，貸款資金利息、投資回報率等。

　　水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤，物業管理費等。

　　大中修整改更新基金等累加應分攤到每平方米。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等

　　4.8.2廣告策劃

　　樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內的，由商戶提出設計要求或制作，必須由物業管理公司統一安裝在合理位置；

　　廣告策劃是商鋪經營服務管理的一項重要任務，就是要設法把顧客吸引進來，把承租人留住。因此要策劃和組織各項商業推廣宣傳活動，如綜合表演、納涼晚會、模特表演，攝影展，商品使用演示等.

　　節日期間還可以相應地進行節日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又擴大了商鋪的知名度，吸引大批消費者來購物助興。

　　協調好社會關系，與政府及其他組織機構保持聯絡，參與社會公益活動如捐助失學兒童等，會給業戶帶來潛在的商業機會。

　　4.8.3項目開發

　　物業管理處還應不斷增加服務項目，擴大服務領域.如：開辦商鋪兒童樂園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購物：

　　開辦商務中心，為業戶提供傳真、復印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務：

　　開辦茶座.為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場地：舉辦舞會、卡拉O、節日慶祝，年終聯歡等文娛活動，活躍業戶的文化生活：

　　辦好商鋪內部食堂.為業戶提供清潔衛生、美味可口、物美價廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務：

　　開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等：

　　為顧客，業戶提供全方位的服務，使顧客生活中的大多數服務要求都能在商業街中得到滿足。等等

　　4.9商鋪廣告管理

　　業戶為了樹立企業形象，追求經濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業管理處為了規范商鋪的環境秩序和整體形象，在支持商業宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。

　　商鋪的整體布局設計是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設計相協調，這就要求承租業戶的廣告設計必須經過物業管理處審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設計格調。

　　4.10商鋪保險管理

　　商鋪的物業管理中保險管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發生意外的事故（包括火災），對業戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業管理方提出索賠。為了規避風險和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業管理處應采取兩種措施：

　　工程或服務的公眾責任險、財產險（火險）；物業管理方可以向保險公司投保公眾責任險等險種，在考慮保險額度時，可以根據事故發生率的高低選擇投保的金額。

　　還有一種是財產險，是為防止商鋪可能遭受火災、臺風、暴雨、水浸等損失而投保的，物業管理處應主動出面向商鋪方（大業戶）和各業戶的投保減災提供建設性意見。

精選物業管理方案匯總 篇7

　　為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：

　　一、指導思想

　　以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。

　　二、目標和范圍

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　　1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。

　　2、新建住宅小區推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

　　3、凡從事物業管理活動的企業，要100％取得《物業企業資質證書》。

　　4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100％，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。

　　5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100％。

　　6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80％以上成立業主大會和業主委員會。

　�。ǘ�）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。

　　三、工作內容

　�。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。

　�。ǘ�）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。

　　（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。

　　一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。依據國家《物業管理條例》和《前期物業管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂《（前期）物業服務合同》和《業主（臨時）公約》，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。

　　二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要按照國家《物業管理條例》的要求依法取得《物業企業資質證書》，并遵照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。

　　三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行《物業服務合同》情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的.培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部《物業管理企業經理崗位證書》的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協《物業管理實務操作專業崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

　　四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺《關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據《條例》依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。

　　（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化

精選物業管理方案匯總 篇8

　　一、物業管理行業對社會經濟發展的貢獻

　　隨著我國住房制度改革和住房商品化政策的持續推進，以及鄉村城市化、城市現代化進程的加快，物業管理作為一個新興的服務行業，近幾年得到了長足發展，在經濟發展與和諧社會建設中發揮著越來越重要的作用。

　　（一）服務水平顯著提高

　　為適應業主乃至社會對物業服務需求的不斷增長，90％以上被調查企業都注重服務品牌的培植和運用，從簡單的專項服務到整體的綜合性服務，從行為規范到服務標準，從服務理念到發展戰略，從傳統管理到創新服務，從客戶管理到客戶滿意，從單項的物業服務到綜合的資產經營管理，服務的品質和品牌意識已在全行業深入人心，物業管理有效提高了城市管理和房地產管理水平，贏得了政府、社會和廣大業主的良好贊譽。

　　（二）社會效益表現突出

　　一是支持就業再就業工程，減輕社會就業壓力。物業管理作為勞動密集型行業，在消化剩余勞動力方面具有天然優勢，有利于減輕就業壓力，促進社會的和諧與穩定。

　　二是積極參與社會公共事務、協助公共秩序管理。這次被調查的企業中，協助門處理治安案件共53920起，協助有關方面處理突發事件30207起，參加搶險救災68905人次。

　　三是熱心參與社會公益事業，自覺承擔社會責任。被調查的企業中三年來有793家企業先后贊助社會事業經費萬元，捐助希望工程和幫扶貧困母親等活動經費萬元。

　　（三）經濟效益有待改善

　　目前大多數物業服務企業的經營規模偏小，創富能力差。近半數企業未能盈利，而且盈利企業的平均利潤額僅為萬元，反映了多數企業生存狀況的困難，缺乏可持續長遠發展的經濟基礎。

　　（四）環境效益初步顯現

　　物業管理行業在環境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業管理覆蓋了城市大部分區域，污染減少了、社區整潔了，環境優美了，生活方便了，人們的環境意識不斷增強，生活習慣日益文明。

　　二、行業發展的基本狀況

　　（一）企業發展情況

　　1981年至1994年13年間，只有268家企業成立，占企業總數的，是我國物業管理的萌芽起步階段，發展速度慢。1994年至20xx年13年間，共有4332家企業成立，占總企業數，是我國物業管理發展最為迅猛的階段，大多數的物業服務企業在這一階段誕生。其中1994至20xx年10年間共成立企業2495家，占總企業數，10年間企業以每年近133%的速度猛增，20xx年以后，企業數量的增長速度放緩。

　　1.以企業注冊登記類型劃分。

　　國有企業758家，占總企業數的；股份有限公司301家，占；有限責任公司2976家，占；私營企業348家，占；

　　港澳臺商獨資企業73家，占；外商投資企業43家，占；其他類型企業101家，占。大多數物業服務企業實現了公司制（為股份有限公司和有限責任公司），國有物業服務企業仍占一定比例，外資和私營企業比例偏低。

　　2.以企業資質等級劃分。

　　一級資質365家，占；二級資質713家，占；三級資質3287家，占；其他未取得資質的企業235家，占。 以上數據說明，現階段物業服務企業的整體規模較小，多數企業無法取得規模效益，整個行業仍處于發展初期，整體抗風險能力差。

　　3.以與開發企業的關系劃分。

　　被調查企業中屬于房地產開發單位下屬物業服務企業有1260家，占企業總數；其他隸屬關系的企業3340家，占。 開發建設單位下屬企業占全部企業的四分之一強。

　　（二）從業人員情況

　　被調查企業的從業人員總人數772032人。基本分類情況如下：

　　1.以工作崗位劃分。

　　從事管理崗位即企業管理層人員119978人，占總人數，從事操作崗位即企業一線操作工人652054人，占總人數。操作崗位人數中是秩序維護員，是清潔工，是工程維修人員，是車輛管理人員，是綠化養護人員，為其他勤雜工種。（以管理人員為基數1，和其他工種的比例關系）

　　從以上數據可以看出，物業服務仍屬于勞動密集型行業，從業人員中管理崗位人員較少，操作崗位人員偏多，尤其是秩序維護員所占的比例過大（近四成），這在一定程度上反映出物業管理行業對促進社會就業的積極作用。

　　2.以學歷層次劃分。

　　被調查企業的`全部從業人員中，具有碩士研究生以上學歷1622人，占總人數；本科生33396人，占；大專生89625人，占總人數；中專生147575人，占；高中以下學歷499814人，占。中專以下學歷所占比例和一線操作工人所占比例幾乎完全相等（84%左右），物業管理行業的勞動密集型是與從業人員的低學歷緊密聯系的。

　　3.以技術層次劃分。

　　被調查企業的企業經營管理人員中具有高級職稱的6667人，占管理人員總數；中級職稱32351人，占管理人員總數總數；初級職稱29461人，占管理人員總數；無技術職稱人員51449人，占。企業操作人員有高級技工18873人，占操作人員總數，中級技工46498人，占，初級技工80071人，占，無技術人員506612人，占。技術力量的薄弱是顯而易見的,這意味著大量涉及技術水平的設施設備維護工作需要通過外包專業公司來完成，同樣企業對外包單位的技術指導和監督也存在力不從心的問題。

　　4.以男女性別劃分。

　　被調查企業的從業人員中，男性占，女性占。

精選物業管理方案匯總 篇9

　　一、公共設施設備治理

　　1.治理目標保證設備運行正常，無重大治理責任事故。治理措施

　　(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等治理制度。

　　(2)配備所需專業技術職員，嚴格執行操縱規程，設備治理和維修職員持證上崗。

　　(3)設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。

　　(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統配置職員24小時值班。

　　(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常，有記錄并按規定定期保存。按工作標準時間排除故障，保證系統工作正常。

　　(6)消防系統設施齊全，完好無損，確保隨時啟用。

　　(7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種題目。

　　(8)制訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通，無火災安全隱患。

　　(9)給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現象，按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施，水池、水箱四周無污染隱患。排水系統通暢，汛期無泛水，地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故，維修職員在規定時間內進行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現象。建立事故應急處理方案。

　　(10)公共配套服務設施維護周到，公用管線同一下地或進公共管道，無排擠管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內的道路暢通，路面平坦。

　　二、安全治理

　　1.治理目標

　　(1)確保大廈內無因治理責任引發的重大火災。

　　(2)維護好大廈內的公共秩序，控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象；控制小商小販進進。

　　(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況，采取防范措施。

　　2.建立交互式聯動治安網絡

　　(1)在大廈設立活動崗哨，實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍，并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

　　(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對講機下達指令，巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

　　(3)與當地派出所建立警民共建關系，并商請其警官兼任治理處安全治理指導員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

　　3.緊急情況下的應急處理措施

　　(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異�，F象時，治理處迅速調集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現場，控制局面，爭取主動。

　　(2)迅速調整人力、物力，以確保應急工作的順利進行。

　　(3)發生案件時，立即報警并維護現場，協助公安機關調查破案。

　　(4)治理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場，沉著、機智實施處理，并向上級進行報告。

　　三、裝修治理

　　1.日常裝修治理

　　(1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。

　　(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，了解各施工點施工情況，安全治理主管逐日三次不定時巡視，了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

　　(3)安全治理員24小時值班，控制職員進出并做好相應記錄。

　　(4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業戶申請相結合的方法，袋裝清運，日清日運，不堆積、不滯留，不污染小區內外環境。

　　(5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

　　(6)與業戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

　　(7)裝修材料按指定時間進進，安全治理員進行認真查驗，發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內。(4)需要進行燒焊等動火作業，應向治理處提出申請，經批準后在治理職員監護下，方可作業。

　　(8)安全治理員巡查時，對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查，發現不安全隱患，及時處理報告。

　　(9)發生緊急事故時，按緊急處理措施程序進行。

　　四、消防治理

　　1.消防組織機構的建立

　　(1)治理處負責建立消防安全小組。

　　(2)治理處主任為消防安全負責人。

　　(3)治理處其他職員為義務消防員。

　　(4)安全治理主管為專職安全監視員。

　　(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

　　(6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。

　　2.建立各項消防制度

　　(1)消防檢查制度。

　　(2)專職安全員逐日檢查小區內的消防安全情況，包括消防設備、動火作業監視、安全用水、用電情況等，檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由治理處主任審核。

　　(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視，每兩小時巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。

　　(4)在安全檢查中發現消防隱患，應及時采取整改措施，做到隱患不過夜。

　　(5)發現業戶因裝修造成的消防隱患，應向業戶發放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗證。

　　(6)治理處制定《動火審批制度》，內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

　　3.防火措施

　　(1)貫徹“預防為主，防消結合”的方針，業戶要樹立防火意識，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負責小區的消防工作。

　　(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。

　　(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

　　(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

　　(5)不準在樓道、過道設立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。

　　(6)嚴格裝修審批手續，動火審批手續，保證每樓、每層有必要的消防設施。

　　(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料，室內使用可燃性材料要嚴格控制，并加以處理。

　　(8)配備火警時刻的必須器材，如：應急照明燈等。

　　4.消防知識培訓

　　(1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業戶須知》、《治理公約》傳達到各業戶，并向業戶發放有關消防學習資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。

　　(2)治理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間，學習教材是安全消防治理條例，內部的消防治理制度，設備設施的操縱方法等，學習情況須具體記錄。

　　(3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

　　(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患，由各組自行

　　在活動記錄中登記并整改。

　　(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓，考試合格后方可任職，其資格每年確認一次。

　　5.消防設備治理

　　(1)治理處負責建立消防檔案。

　　(2)治理處對各種消防設備和設施的標識進行設計，編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專實施，并在各項安全檢查中作為檢查內容。

　　(3)制定《設備治理制度》，對消防設備進行檢查和維護。

　　(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習，具體辦法和內容參見由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

　　(2)消防演習后，治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的題目，及時調整、糾正并驗證其結果。

　　五、車輛治理

　　1.小區停車場實行晝夜24小時值班制度，由小區安全治理員負責治理，車輛可以隨時進出、停放。

　　2.本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

　　3.車輛進進：車輛進進停車場應一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進進。

　　4.車輛停放：車輛停放時必須服從治理員指揮，留意前后左右車輛的安全，在規定位置上停放，并與四周車輛保持適當間隔，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。治理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

　　5.駛離：車輛駛離停車場時應留意四周車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車牌，治理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

　　6.治理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、飲酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關職員進進停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的公道要求應給予滿足。治理員交時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。

　　7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

　　六、清潔治理

　　1.職員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

　　2.工作流程及質量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業服務公司實施。

精選物業管理方案匯總 篇10

　　目錄

　　一、執行總結 ..................

　　二、經營管理 ..................

　　三、領導方式 ..................

　　四、公司文化 ..................

　　簡介

　　(一) .................簡介

　　(二) .................簡介

　　(三) .................簡介

　　(四) .................簡介

　　一、執行總結

　　1、團隊面貌

　　一群有潛力的學生，懷著相同的夢想走在了一起。于是我們的團隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協作制，制度上實現民主制。我們的成員是各個方面的人才。團隊管理者協調分工，做到物盡其能，人盡其才。創業初期，我們團隊缺乏實際創業經驗。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經驗。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。

　　2、產業背景決定的優勢

　　目前社會的高速發展，要求我們在校學生畢業之后能盡早的適應社會和融入社會。那如何能夠實現就業呢?這就需要學生們充分利用在校的時間，培養自己的綜合素質，磨練自己、打造自己。尋找自己發展的空間，創造自己美好的前景。

　　隨著學院新校區硬件設施的逐步完善，特別是在實訓樓常規運行中，我們發現學生完全可以把實訓樓的衛生清潔作為創業的試金石，作為學生體驗勞動和創業快樂的機會。

　　考慮到學校在物業管理方面的需求，我們特在資環系成立學生物業管理公司，并合理組織和安排一些具有吃苦精神和創業熱情的學生參與實訓樓衛生清潔工作或負責某一具體的工作。

　　3、策劃思路“高標準、高要求、高效率”

　　高標準——福建林業職業技術學院江南校區實訓樓是目前在校學生主要的上課場所，日常的衛生保潔是非常重要的。學校每天面臨著衛

　　生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛生一定要具有高標準水平。

　　高要求——學生創業的目的是體驗創業的過程。如何組織同學參與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛生要求等一些列問題。這就要求公司的運行一定要有很高的要求，必須制定高要求的規章制度，以適應和滿足公司生存和發展的需要。

　　高效率——學生在校是以求學為主。在社會需要創業人才、學校提倡自我創業的大環境下，如何在課余時間完成固定或臨時分配的工作任務?這就需要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務。

　　二、經營管理

　　1、團隊內部管理

　　為加強團隊的規范化管理，完善各項工作制度，促進團隊發展壯大，提高經濟效益，根據學院相關規定及團隊制度，制訂團隊管理制度大綱。

　　（1）、團隊全體隊員必須遵守團隊章程，遵守團隊的各項規章制度和決定。

　　（2）、團隊倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發展的事情。

　�。�3）、團隊通過發揮全體隊員的積極性、創造性和提高全體隊員的技術、管理、經營水平，不斷完善團隊的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大團隊實力和提高經濟效益。

　　（4）、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發揮才智，提出合理化建議。

　　（5）、團隊實行“崗薪制”的分配制度，為成員提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇;團隊為成員提供平等的競爭環境和晉升機會;團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　（6）、團隊提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導隊員團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　（7）、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　2、隊員守則

　�。�1）、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

　�。�2）、服從領導，關心下屬，團結互助。

　�。�3）、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　（4）、不斷學習，提高水平，精通業務。

　�。�5）、積極進取，勇于開拓，求實創新。

　　三、團隊建設

　　我們采用民主制的領導方式。我們團隊將采用"目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核"的制度來保證質量。注重人才(實力+潛力+毅力)。吸引優秀人才加盟，不斷完善和創新，使我們有信心對業主(學校)承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報!

　　我們深知，團隊的發展取決于團隊的建設。為了建設一個優良的團隊，我們在管理中有計劃、有目的地組織我們自己，并不斷地進行訓練、總結、提高的活動。

　　我們也注重核心團員的培養。因為團隊的核心成員能使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業績得以快速增長。團隊核心層成員具備領導者的基本素質和能力，不僅知道團隊發展的規劃，還參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發展的方向，又能在行動上與團隊發展方向保持一致。

　　我們是一個學習型組織：我們每一個人都認識學習的重要性，盡力為我們自己創造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成員在學習與復制中成為精英。

　　我們也深知團隊精神的力量：它能使團隊的成員為了實現團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。它強調的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經不起考驗的隊伍，團隊精神是優秀團隊的靈魂、成功團隊的特質。

　　四、公司文化

　　1、使命：通過創立企業的品牌，增強企業的市場競爭能力，促進企業的長效發展，使企業運營中的環境效益、經濟效益、社會效益相結合的綜合效益最大化，為學校、員工創造實際利益。

　　2、愿景：讓我們體驗創業激情，尋找創業路徑。

　　3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務觀念對待一切。

　　4、精神：務實進取，錐心創優，在現代化管理進程中不斷追求完美，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，綜合效益一流。

　　5、宗旨：業主至上，服務第一，寓服務于管理之中。

　　6、思想：業主并不總是對的，但他永遠是第一位。

　　7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考慮周到。

　　8、特色：新、嚴、細、精

精選物業管理方案匯總 篇11

　　為進一步整頓和規范全縣物業行業領域市場秩序，全面提升物業管理服務整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業管理服務提升年。為貫徹落實州物業管理服務提升年活動，根據xx辦發《xx辦公室關于印發州物業管理服務提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當前物業管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業管理長效機制，促進物業服務行業規范、健康、有序發展，現結合我縣實際，制定如下實施方案。

　　一、總體要求

　　全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實省、州物業管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯動、政府引導與分類管理、業主自治與專業服務、依法監管和規范管理相結合”的原則，加快補齊短板弱項，規范物業服務，加強監督管理，改善居民生活環境，努力構建物業小區長效管理機制，創造宜居、方便、舒心、美好的小區居住環境。

　　二、工作目標

　　利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區違法建設、環境衛生、安全隱患、物業服務、維修資金、業主委員會等問題。物業服務社會滿意度明顯提高、物業服務常態長效監管深入推進、物業服務行業整體水平全面提升、業主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區物業全覆蓋，物業管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。

　　三、重點工作

　�。ㄒ唬┤�面落實責任，切實構建高效管理機制。

　　一是強化對物業管理服務提升行動的領導，成立縣物業管理服務提升年活動領導小組，統一協調行動開展，全面推進物業管理服務提升。

　　二是按照“鄉鎮具體組織、社區抓好落實、住建部門監督指導、相關部門密切配合”的原則，全面落實屬地管理責任制。實現社區網格化管理和物業管理聯動發展。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、縣市場監管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ǘ�）全面開展環境衛生治理。結合城鄉環境綜合整治行動，對各小區集中開展樓道、綠化帶、地下室等衛生死角清理整頓，集中開展小區出入口、單元門廳、電梯轎廂、公告（宣傳）欄、標識標牌美化清潔。動員業主全面清理影響樓宇外貌和市容的物品，努力營造整潔有序的環境面貌；積極推動生活垃圾分類，提升生活垃圾分類覆蓋率。開展“文明餐桌、公筷公勺”、“厲行節約、反對浪費”、“垃圾分類、從我做起”等系列公益宣傳和推廣活動，培育業主居民友善優雅、文明健康的生活習慣。對小區保潔做到“四統一”，即統一作業標準、統一作業時間、統一作業工具、統一作業范圍，努力實現住宅小區和城市道路普掃的有機結合，清除保潔死角，提升保潔質量。牽頭單位：縣住建局責任單位：城管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ㄈ�）持續規范小區停車管理。物業區域規劃建設的停車位，應優先滿足業主停車需求。開發企業未出售的車位鼓勵為以合理價位租售，對已售但未使用的閑置空車位，引導相關業主以合理價位出租，提高車位使用率。通過租售并舉、合理利用、盤活存量車位。加強小區車位管理，整治消防通道、人行道內機動車及非機動車亂停亂放、不按規定停放等現象，取締違規停車泊位，制定停車管理規約，規范停車服務收費行為，合理制定物業管理區域內的行車路線，打通小區與街區道路微循環，切實做好物業小區內車輛停放秩序維護。積極引入社會資金，結合正在實施的老舊小區改造項目，在老舊小區及周邊地段規劃建設立體停車場、機械式停車庫等智能停車設施項目，提高地下和立體空間的利用，基本保障停車需求，有效緩解停車壓力。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、縣市場監管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ㄋ模┍Ｕ瞎�共設施設備安全。認真排査小區管理中的各類安全隱患，落實定期巡查檢修機制，加大對電梯失修失檢、水電氣熱管網漏損、道路破損、電動車充電、消防等公用設施設備與共用通道、消防通道、地下空間等重點部位的日常巡查和維修養護管理，及時消除安全隱患。嚴格落實電梯年檢制度和安全質檢責任，建立電梯維保單位誠信系統，定期向社會公示；實行電梯運行實時在線監測，降低電梯故障率，有效制電梯事故的發生；電梯的日常維護管理要建立臺賬，要做到電梯使用安全有據可查，按規定將維修保養單在電梯內顯著位置公示。每年開展次電梯安全演練。督促物業服務企業做好二次供水設施的日常巡查、維護和定期清洗工作。牽頭單位：縣市場監管局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ㄎ澹┤�面開展違法違建清理執法行動。著力解決物業小區違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題，對新增違建及時依法予以拆除，存量違建逐步拆除，并對違法當事人和相關負責人進行處罰。對違章搭建設施，要嚴格按照規劃圖紙恢復原貌，對拒不整改的，相關執法部門依法依規進行處理；對擅自改變房屋用途的，從事經營性（小飯桌、學習輔導班、美容美體中心等）活動的場所，依法依規進行取締�？h上計劃每年集中組織不定期的執法進小區活動，對拒不配合行政執法的，依法申請人民法院予以強制執行。物業服務企業要加強配合，對違法違章行為及時進行勸阻和報告，積極協助執法活動開展。牽頭單位：縣自然資源局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　　（六）規范物業服務收費管理。按照《州住宅小區物業服務質量星級評定管理暫行辦法》規定，實行“質價相符”的物業服務等級標準。選擇配套設施比較齊全、有專業化物業服務的典型住宅小區具體負責開展轄區內的物業管理規范化試點工作，通過培育典型，以點帶面，整體推動全縣物業管理水平。實行政府指導價的物業服務收費，按照發改、住建部門有關規定聯合確定具體收費標準。核實物業服務收費標準，進一步落實物業費收交和支出及公共能耗分攤公示制度，定期組織和開展物業費收交及公示檢査，增強物業費收交的透明度，構建“質價相符”的物業服務收費體系。堅決打擊物業服務中存在房屋裝修壟斷裝修材料的購買及運輸、控制小區裝修材料價格、裝修合同不規范等違法違規行為。供水供電供氣等各專業經營單位要制定和實施限期改造計劃，過渡實現向最終用戶收取費用，減少中間環節，從源頭治理擅自停水停電、強制收費現象。對接受委托代收水、電、氣等費用，向業主收取手續費等額外費用行為要堅決查處。牽頭單位：縣發改局責任單位：縣市場監管局、縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ㄆ撸┩七M物業服務標準化建設。推行物業設施設備用房標準化管理，梳理、排查和整改物業服務的薄弱環節，加強服務受理和回訪、投訴處理、品質監督、滿意度調查等業務流程的優化完善。重點聚焦客戶服務中心及接待問詢臺、人員車輛進出口及門崗、單元（樓棟）大堂及電梯廳、園區道路綠地、業主活動場館等區域，抓好推廣普通話，規范文明用語“環境硬件”改善和“服務軟件”提升。推進服務窗口和服務崗位規范化建設，提升物業服務人員的職業形象和服務規范；落實《州住宅小區物業服務質量星級評定管理行辦法》，全面開展物業服務項目星級化評定，要在醒目位置懸掛星級評定等級銘牌；加快制定不同類型物業的服務標準和規范，構建多層次、多等級、多業態的服務標準體系，引導物業服務企業開展標準化建設，加強監督檢查，促進物業服務業規范發展。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　　（八）提升老舊小區物業服務水平。結合老舊小區改造，整治小區及周邊綠化、照明等環境，推動適老化改造和無障礙設施建設。合理布局和建設綠地，増加蔭下公共活動場所、小型運動場地和健身設施。實施生活垃圾分類，完善分類投放、分類收集、分類運輸設施，爭取創建一批綠色社區。具備物業企業服務條件的老舊小區，可參照物業服務標準，選聘專業物業服務企業，開展專業化的有償物業服務。無物業小區逐一分析研判，根據小區規模大小、位置分布、居民接受程度等不同情況，探索“連片整合、以大帶小、先試后買、分步推進”等模式，共同制訂引進方案，引進州內外先進物業服務企業，逐步實現老舊小區物業管理100%全覆蓋。老舊住宅小區物業服務費用由小區全體業主共同承擔，可用小區地面停車位及公共部位的經營收益彌補物業費用不足。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣發改局、縣自然資源局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ň牛┮幏毒S修資金歸集使用。加快建立住房專項維修資金收交、補交和續交制度。引導業主按照相關規定和業主大會決定進行補交和續交。完善應急維修機制，明確應急維修范圍和標準，建立緊急情況使用維修資金的快速通道，簡化專項維修資金使用審批程序。未按規定使用、虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，未按規定公示維修資金使用賬目，未將住房維修資金交存到專戶的行為，移交由公安機關開展專項調查，依法追究相關法律責任。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣財政局、縣公安局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　　（十）創新物業承接查驗。新建住宅小區選聘的物業公司在物業交付使用前，與建設單位按照《物業承接查驗辦法》完成對物業共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，對查驗出的問題，溝通開發商及相關單位及時解決，并按規定，持相關文件向物業主管部門辦理備案手續，減少或避免開發遺留問題。試行鄉鎮、社區、物業服務企業、業主共同參與物業設施設備移交，堅決杜絕“帶病”交付。物業服務企業參照物業行業主管部門制定的合同示范文本，與物業單位簽訂物業服務合同，并按合同約定和投標承諾，切實履行職責。牽頭單位：縣自然資源局責任單位：縣住建局、縣市場監管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ㄊ�一）健全誠信建設和行業自律制度。開展物業服務企業信用等級評定并定期向社會公布，將評定結果與物業項目評優、招投標等結合使用，加大企業失信懲戒力度。利用物業服務行業協會職能，加強對項目負責人、企業關崗位的培訓與管理，制訂行業行規，杜絕行業惡性競爭，構建和維護良好的物業服務市場秩序。建立物業服務企業和項目經理誠信檔案“黑名單”制度。牽頭單位：縣住建局責任單位：縣市場監管局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ㄊ�二）提升業主自治和自我管理能力。鄉鎮、社區及時指導召開業主大會、選舉業主委員會，對尚不具備條件成立業主委員會的，由社區暫時代行業主委員會相關管理職能并向業主公示；指導和探索符合條件的物業企業和住宅小區成立黨支部，全面推進業主監事會、業主代表大會和“兩長一代表”（黨小組長、樓棟長和業主代表）、“紅色物業”等制度建設；建立監事委員會制度，允許物業實際使用人進入監事會，引導業主遵守管理規約、業主大會議事規則和有關規章制度，正確行使權利、履行義務，全面提升業主自我管理意識。鼓勵、支持業主委員會建立業主個人誠信檔案，納入社區統一管理。健全業主委員會制度，實現業主委員會100%全覆蓋。牽頭單位：縣住建局責任單位：相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ㄊ�三）規范公共收益管理。在服務區域內顯著位置公示收費項目、收費標準、公共收益收支、公共水電費分攤、收費金額和使用情況等，定期組織和開展物業費收交及公示檢查，增強物業費收交的透明度。明確物業管理區域范圍，規范公共收益使用范圍，明確公共收益財務管理和責任主體，加強財務監管和審計，建立小區公共收益協商機制，由業主委員會與物業服務企業在鄉鎮、社區的監督指導下，明確收益分配比例。業主委員會要在鄉鎮、社區的指導監督下單獨開戶建賬，依法管理、使用公共收益，每季度公示一次小區經費收支情況。牽頭單位：縣市場監管局責任單位：縣發改局、縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　�。ㄊ�四）推進居家社區養老服務。通過盤活小區既有公共房屋和設施，保障新建居住小區養老服務設施達標，加強居家社區養老服務設施布點和綜合利用，補齊居家社區養老服務設施短板。推進居家社區適老化改造，推行“物業服務+養老服務”居家社區養老模式，豐富居家社區養老服務內容。鼓勵物業服務企業對接智慧城市和智慧社區數據系統，建設智慧養老信息平合，將社區老年人生活情況、健康狀態、養老需求、就醫診療等數據信息納入統一的數據平臺管理，支持打造“互聯網養老”模式，整合線上線下資源，精準對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫等需求與供給，為老年人提供“點菜式”便捷養老服務。牽頭單位：縣民政局責任單位：縣市場監管局、縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　　（十五）打造智慧物業技防平臺。通過建立社區三維模型，對接物業小區安防視頻（主干道、門廳、主要出入口監控，電梯、停車場等）無死角全覆蓋，為管理者提供小區運營影像數據，實現遠程在線安防管控。依托智慧城市建設，推廣智慧物業小區應用系統，實現門禁系統100%全覆蓋。建設智能物業管理服務平臺和電子投票平臺，綜合開發利用各類信息資源，開展智能家居、智能停車管理、水電氣費自動抄表等智能化物業服務綜合管理應用，做到用戶只需關注自己所在小區的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業服務；鼓勵物業企業、通訊運營企業和社會資本對已建小區進行智慧物業改造，實現小區管理和服務的智能化和信息化，打造“智慧物業”。牽頭單位：縣公安局責任單位：縣住建局、相關鄉鎮完成時間：20xx年12月底，并長期堅持

　　四、工作步驟

　　（一）動員部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關單位全面啟動安排部署活動任務，各相關部門要對應工作職責，重點推進。利用電視臺、網絡等新媒體，“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導。設立舉報電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會監督，部署執法檢査工作。

　　（二）集中攻堅階段（4月1日~10月31日）。堅持問題導向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進，強力攻堅。

　　一是3月底前完成業委會組建和業委會職能講座，聘請專業老師向業委會成員、鄉鎮、社區負責成立業委會的工作人員進行授課，明確業委會成立的實操程序以及鄉鎮的職能與義務；對已成立業主大會、選舉產生業主委員會的，開展業主委員會業務培訓，使其逐步進入角色開展工作。

　　二是舉行物業管理員培訓班，進一步提高物業經理人的綜合業務素質和法制觀念。

　　三是物業企業按照活動要求內容自查自糾，部門全面摸底，認真梳理排査物業行業中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區為單位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化解問題，銷號。

　　四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協委員、業主和物業服務企業代表觀摩學習，開展互學互比互促活動，補齊短板。

　　五是開展“回頭看”。對管理規范、服務標準、業主口碑好的企業給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務質量差、業主意見大的企業進行通報批評。若發現拒不整改的物業服務企業，將其不良行為納入物業行業誠信檔案，記入物業服務企業“黑名單”，并堅決剔除出物業服務市場。

　　（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日~12月31日）。及時將工作進展情況和典型案例進行梳理，發揮正反典型的導向作用，及時總結推廣好做法好經驗，及時總結經驗，深入分析物業管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提出長效措施，形成長效化、制度化、規范化的管理制度成果，推動物業管理高質量發展。查處典型案件進行分析和總結，形成經驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規典型案例，打擊違法違規行為，對工作組織落實得力，完成任務出色的項目和項目經理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業服務企業信用升級等獎勵，營造良好社會風氣。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬�強化組織領導。成立縣物業管理服務提升年活動領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責全縣物業管理組織領導、綜合協調、制度建設，系統研究解決重點難點問題�？h住建局為牽頭單位，強化組織領導，定期組織召開聯席會議，實行“縣負總責、部門鄉鎮抓落實”的工作機制。各成員單位要高度重視，分管領導具體抓，合理調配人員充實物業管理監管力量，切實履行部門監管職責。相關鄉鎮要落實屬地管理責任，明確一名領導，抓好部署推動和督促落實。要建立相應的工作機制，制定實施方案，做好排查整改進度安排、任務落實、資源調配等，認真開展管理服務提升活動，確保責任落實到位。

　�。ǘ�）靠實部門責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協作，強化責任落實，協同解決物業管理難題，形成物業管理工作的最大合力。住建部門負責指導物業管理服務提升年活動開展，協調部門信息共享，建立健全物業管理服務長效機制，負責房屋建筑工程保修期內對開發建設單位履行質量保修責任的監督。負責指導、監督業主大會、業主委員會及物業管理企業的工作，物業管理人員的相關培訓。發改部門指導物業服務收費基準價及浮動幅度。市場監管部門負責物業服務收費的監督管理，受理物業服務收費咨詢及投訴，協調解決因物業管理收費引發的矛盾和糾紛，對超標準和超范圍收費，不按規定明碼標價、強制服務并收費等亂收費行為依法進行查處，小區電梯運行安全監管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護保養工作，對未取得相關執照擅自在物業管理區域內從事經營活動的，依法進行查處。財政部門負責住房專項維修資金的監督工作。自然資源部門負責按照設計規范和工程標準對居住小區詳細規劃進行審查、對地下車位性質和地上車位權屬進行認定，按規定標準設置物業管理和社區用房等配套公建，并在審查的規劃圖紙中明確標注位置面積，做好配套公建的規劃竣工驗收工作。民政部門負責“物業服務+養老服務”居家社區養老模式運行。公安部門負責指導小區安防視頻監控，未按規定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，規范居民小區周邊道路停車秩序，對停車矛盾突出的住宅小區要結合小區周邊道路實際情況，確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉鎮負責組織開展模范、文明小區創建活動；協調處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的糾紛；負責轄區范圍內物業管理數據資料收集建檔工作，包括：物業服務企業情況，物業管理項目數量、名稱、服務區面積情況，物業管理用房情況，業主委員會情況，物業服務企業及項目經理誠信情況等。

　　（三）加大督導調度。把提升物業管理服務工作作為強化物業管理、提升物業服務水平的重要抓手，進行定期督導檢查，隨機抽查、暗訪。對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒有達標就督査哪里。形成周推進、月通報、月溝通協商、季度評比觀摩、常態化培訓等機制，通過巡查—交辦—整改一反饋一通報等形成工作閉環。對檢查中發現存在問題較多且整改不力的小區物業服務企業實行“紅黑榜”等措施，堅決予以通報、曝光，并記入企業信用檔案，確�；顒釉鷮嵧七M，落到實處。

　�。ㄋ模�構建長效機制。加強政策宣傳，開展“物業管理服務提升年”系列主題宣傳活動，在新聞媒體設置專欄，開展深度報道，大力營造關心支持物業服務業發展的濃厚氛圍。開展互學互比互促活動，積極培育品牌企業和優秀示范項目。總結好的經驗做法，建立健全常態長效管理機制。

精選物業管理方案匯總 篇12

　　對合同意向的承諾

　　一、承包方式：物業設計圖紙預算。

　　二、服務價款的計算方式：

　　1、各項服務的工作量依照物業設計圖紙及行業常規計算；

　　2、普通服務單價依照國家服務行業統一收費標準計算；

　　3、特定服務單價參照國家類似服務統一收費標準，并適當浮動，予以確定；

　　4、設備的購置租賃價及材料價格按本市有關規定執行；

　　5、管理期間，凡遇有關政策性調整，按政策調整規定執行。

　　二、在計算服務費用總成本的基礎上，乘以我方招標承諾的優惠百分比作為實際收取費用。

　　四、服務款項收取方式。

　　物業峻工接管時，由物業管理公司從開發商處收取物業總造價1％的管理基金。物業管理中日常服務收費由全體業主派出代表(或者固定或者輪流)收取并交至物業管理處。收取時間為每月一次，下月15日以前交至物業管理處。

　　五、材料設備供應方式

　　管理所用材料、設備除臨時所需的個別種類外，其他的應由甲方供應到現場，乙方提供材料和堆放場所；臨時所需材料設備由業主認質定價，乙方負責采購，并按委托管理合同有關規定執行。

　　六、服務質量必須能使業主的合理要求得到滿足。

　　在合同中制定出對物業管理公司高質量滿足業主要求行為的獎勵與不能提供符合業主要求服務的處罰。

　　七、為保證服務質量所需的技術升級費和協調費，應由物業管理公司通過精心組織管理和加強成本核算自行消化，不得向業主另行收費。

　　八、文明管理，確保安全，實現無重大事故。

　　物業管理投標書樣本

　　投標文件五

　　1、企業信謄

　　2、企業資質(證書樣本見第四章附表)

　　3、企業榮譽證書(略)

　　4、企業安全生產證明資料

　　5、企業物業管理服務質量證明資料(格式同上)

精選物業管理方案匯總 篇13

　　我項目學習了總公司關于《項目服務管理》的文件后，根據考核表的各項內容在規定的時間內完成自查，發現本項目工作中存在不足之處：

　　一、保安服務方面：管理較松散，保安員服務素質較低；

　　二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現；

　　三、環境衛生清潔方面不到位；

　　四、其他方面。

　　針對以上不足之處，提出整改措施如下；

　　一、保安服務方面：

　　1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；

　　2、對個別年齡偏大的逐步進行調整；

　　3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區四周；

　　4、在提高責任心的同時加強對保安的監督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。

　　二、車輛管理方面：

　　1、做好車庫方向指示、導示牌；

　　2、做好停車管理的告示宣傳；

　　3、增加人員對車庫的管理。

　　三、加強環境衛生清潔方面：

　　1、加強對保潔人員的業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作及時發現死

　　角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

　　2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；

　　3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規范管理；

　　4、小區樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、監控布點問題：對于增加監控布點問題，將會同開發單位和施工單位，對小區監控布點進行定位，施工；

　　2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

　�、僦匦虏季�

　�、诟脑炫f電路

　�、鄹鼡Q聲光控

　　3、已完成的工作：車庫內溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進行了清理。車庫內增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現象。在今后的工作中，我們將強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。

精選物業管理方案匯總 篇14

　　一、活動主題

　　中秋聯歡

　　二、活動宗旨

　　豐富員工的企業生活，提升員工的凝聚力，加強物業公司與物業公司的'企業文化交流、學習，促進雙方企業文水平。

　　三、活動原則

　　凝聚、熱烈、親切、節儉、實效。

　　四、活動安排

　　1、時間：9月24日下午7：00——11：00

　　2、地點：物業公司XX大廈歌舞廳

　　3、參加人員：物業公司、物業公司員工及活動邀請人員

　　4、主持人：、

　　5、主辦單位：物業管理有限公司

　　6、協辦單位：廣州物業管理有限公司

　　7、活動策劃人：

　　8、活動組委名單：

　　組長：

　　副組長：、

　　急救防護組員：、

　　后勤組員：

　　XX大廈管理處：、

　　廣場管理處：、

　　花苑管理處：、

　　花苑管理處：、

　　9、評委名單：

　　物業公司：

　　總經理、副總經理、主任、

　　物業公司：

　　總經理、副總經理、副總經理、經理

　　五、活動內容及獎金、獎品

　　1、“軍體拳”比賽：XX大廈、廣場、XX大廈、花苑各個樓盤保安部各派一支隊伍參加，設一、二、三名，第一名獎380元，第二名獎300元，第三名獎250元，獲獎隊伍各獎錦旗一面，獲獎隊員獎狀一本，沒獲獎隊伍獲鼓勵獎金150元。

　　2、表演節目：各樓盤自行組織團體（三人或以上）及個人表演節目；每個團體表演節目可獲150元獎金，個人表演節目可獲禮品一份。

　　3、腦筋急轉彎：共20題20份獎品，每答對一題獲獎品一份，價格約15元。

　　4、抽獎：凡參加者憑入場瘓謝岜懷櫓刑亍⒁弧⒍⑷⑺牡冉薄L氐冉繃矯鶻比人饕惶一等獎三名各獎消毒碗柜一臺；二等獎五名各獎燃氣爐一臺；三等獎10名各獎現金50元；四等獎30名各獎價值30元的獎品。

　　5、迪斯科（約40分鐘）。

　　6、入場員均可獲紀念品一份。

　　六、費用預算

　　1、軍體拳比賽錦旗90元；獎金1230元，共1320元；

　　2、表演節目獎金約800元，禮品約400元，共約1200元；

　　3、腦筋急轉彎獎品約300元；

　　4、抽獎獎品約8000元（獎品由物業公司提供，約7000元）；

　　5、入場紀念品約20xx元；

　　6、水果、飲料約3000元；

　　7、車費約2800元；

　　8、 DJ加班費約200元。

　　總共支出約：18820元（其中物業公司提供獎品約7000元）

　　七、安全防范

　　1、活動組織過程的安全防范，組織者需做好宣傳；

　　2、活動現場的安全防范，組織者做好宣傳工作及備好一般急救藥品；

　　3、各樓盤人員應做好本樓盤的安全防范工作，主要是人員較多時間較長的離崗應急方案。

　　附：節目安排（略）

精選物業管理方案匯總 篇15

　　一、物業管理公共服務質量標準

　　1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

　�。�1）房屋。

　　（2）協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。

　�。�3）環衛設施完好無損。

　�。�4）道路暢通，路面平整。

　�。�5）消防設施完好無損，可隨時啟用。

　　2、安全護衛

　�。�1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；

　�。�2）安全護衛人員24小時巡查；

　�。�3）小區24小時監控；

　�。�4）交通、車輛管理有序；

　　A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

　　B、機動車輛按序停放。

　　（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

　�。�6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。

　�。�7）小區內無重大火災、刑事和交通事故。

　　3、綠化與環境衛生

　�。�1）綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

　　（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；

　　（3）修剪及時，整齊美觀；

　�。�4）綠化品味高，有較高觀賞價值；

　�。�5）小區內全方位持續清潔；

　�。�6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；

　�。�7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次污染及隱患；

　　（8）環衛設施整潔；

　　（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；

　　（10）噪音等貼合環境標準。

　　4、收費管理

　�。�1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業管理收費實行明碼標價；

　�。�2）用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區；

　�。�3）建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況；

　�。�4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

　　（5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；

　�。�6）業主意見反饋滿意率90%以上。

　　5、相關條件

　　硬件環境

　　A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；

　　B、小區樓宇、建筑等各類標識明顯；

　　C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全；

　　D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

　　E、有集中監控設備；

　　F、有生活服務配套設施；

　　G、有教育、文體活動及商務服務設施；

　　二、物業管理企業

　　1、企業須持有物業管理企業資質證書；

　　2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；

　　3、人員培訓，持證上崗；

　　（1）企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡；

　�。�2）檔案管理規范，資料齊全；

　�。�3）用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。

精選物業管理方案匯總 篇16

　　針對xx學校的實際情況，經過我們現場考察以及根據校方的要求，為確保學生能夠正常學習與生活、按時作息、及時上課，我們將桂林師范高等專科學校日常的物業管理分為三大塊：安全管理、環境衛生管理、水電及公共設施管理。

　　一、安全管理

　　1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的物業管理領導小組，協調桂林師范高等專科學校日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業管理日常工作的開展。

　　2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手制定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規范，便利于管理。

　　3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

　　4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。

　　5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與物品安全。

　　6、完善各項管理制度

　�。�1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在保衛處等待。

　�。�2）男女生不得互相串宿舍。

　�。�3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。

　�。�4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。

　�。�5）發現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。

　　（6）開展意見調查，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。

　　7、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。

　　二、環境衛生管理

　　1、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。

　　2、做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。

　　3、遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

　　4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。

　　三、水電及公共設施管理

　　1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：

　�。�1）檢查學生生活區公共排污、排水管道有無雜物，發現后做好記錄，落實清理工作。

　�。�2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。

　　（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。

　�。�4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

　　（5）檢查學生生活區大門、圍墻等設施是否完好。

　　（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

　　2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯系方式腳校方一份，以務出現突發事件后聯系。

　　3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用。

精選物業管理方案匯總 篇17

　　第一節、顧問工作綱要

　　1、引進香港先進的物業管理制度

　　結合項目實際狀況，引進香港先進的物業管理制度和先進的設施、設備管理經驗，包括計算機網絡系統、智能化管理體系及其它電腦軟件，另定期派出資深專家組成員巡視并指導、培訓。

　　2、實行建筑后期介入管理

　　根據專業管理經驗和物業的具體情況，于建筑后期實行物業管理前期介入，對工程設計、物業功能、規劃和布局等提出改進或完善建設性意見。

　　3、協助接管驗收入住工作

　　協助物業管理公司與開發商做好接管驗收管理工作，分清雙方權力、義務、責任和費用關系，并簽定委托管理合同。

　　4、協助公司行政架構優化組合

　　協助物業管理公司行政架構的整改，合理地設計組織結構，優化崗位設置、工作流程和組織編制，削減不必要的人員，減少行政費用，以達到精簡、高效的目的。

　　5、推行專業人員培訓計劃

　　對原有人員進行多方面考核，協助培訓、篩選各類專業管理人員，制定各級員工考核計劃，并實施各類員工專業培訓，以提高服務水平。

　　6、爭取專業管理質量標準

　　協助物業管理公司不斷改善工作效率和管理運作體系，調研修改各種管理程序、規章制度和操作表格，以通過ISO9002國際質量標準體系的認證。

　　7、編制物業公約手冊

　　根據國家建設部指引和當地政府有關法律、法規、提供和制訂物業公共契約、業戶手冊、裝修管理手冊以及各項規章制度和各部門工作手冊，以提高管理效率，并制定各項工作長遠計劃方案，每月向委托方作出工作匯報。

　　8、檢查公共設施良好運作

　　檢查和保持各類公共設施（如電梯、水、電、空調、消防、監控系統和防盜系統等）良好運作，監察各項保養服務素質。

　　9、制定物業管理財務收支預算方案

　　協助制定物業管理財務收支預算方案，并報物價管理部門核實有關物業管理費和其它收費標準，并每季或每月準時做出詳細財務收支報告。

　　10、努力爭取優秀管理榮譽

　　不斷提高管理服務水平，改善公共設施，進行及時維修，協助管理者爭創市、省，以至全國城市物業管理優秀項目榮譽。

　　11、研究促進物業銷售方法

　　進行市場調查、定位、定價和推行有效的市場策劃，制定推廣宣傳計劃，研究促進物業租售方案，提高物業使用率及出租和出售率，以達到物業保值目的。

　　12、推廣社區文化娛樂活動

　　協助籌辦各項節、日裝飾，社區活動及推廣節、目，定期主辦各類學術講座、康樂、文娛比賽，以創造物業文化之特色和形象，提高業戶對工作環境的歸屬感。

　　13、拓展一條龍全方位服務

　　協助物業管理公司開展“一條龍”服務，實行多種經營，開辦小型超市、洗衣、托兒、專線汽車、快餐中心、商場中心、代理租售中介服務等。

　　第二節、顧問工作計劃安排

　　根據世紀大廈項目進程和現狀，我司將該項目分為常規期顧問、監督檢查期顧問兩個階段提供顧問服務。

　　一、常規期顧問階段的顧問服務內容

　　1、在甲方需要對物業設施、設備系統進行增加、減少或改動時，協助甲方進行整改，并提供切實可行的方案和解決辦法，確保系統的完善和穩定運行。

　　2、協助管理者選聘各專業物管工作人員，組建工作隊伍，并對各專業技術工作崗位進行考核及資格等級的評定，以確保人員素質。

　　3、提供設備移交、接管驗收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其它資料清單。

　　4、指導管理者對設備外觀出現的缺陷進行整改，對維修保養工作的程序等級進行劃分，對運行中的設備進行節、能改造以利于提高設備管理質量。

　　5、提供本物業內物業管理VI設計需求及進行設計方案要素評審。

　　6、協助管理者按ISO9001（20xx版）體系標準編制各項管理制度及建立相關資料、文件，并在此基礎上引進ISO14000和SA8000的理念。

　　7、協助管理者建立各專業原始技術資料、維修保養記錄等檔案；并就物業管理檔案資料的整理提供咨詢和指導。

　　8、協助項目入伙階段的工作。

　　9、協助管理者編制對外分包的有關程序，協助評審各專業分包方。

　　10、顧問小組定期對項目進行考評，并就各專業所涉及的內容、范圍進行全面檢查，提出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況。

　　11、提供物業管理迎檢創優咨詢指導。

　　12、對本項目物業管理從業人員進行物管常識，相關法律、法規，各項專業技能，酒店式物業管理服務意識及行為規范培訓。

　　二、監督檢查期顧問階段的顧問服務內容

　　1、顧問小組每三個月對項目現場進行考核評價，并就各專業相關內容在運行中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。

　　2、協助整理各專業圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業管理正常運行。

　　3、根據管理者的需要提供物管工作各專業咨詢服務。

　　第三節、顧問期限、方式、價格及付款方式

　　一、顧問期為18個月。共分兩個階段，常規期顧問（12個月）和監督檢查期顧問（6個月）。其中：

　　1、常規期顧問（12個月）的起止時間為：

　　2、監督檢查期顧問（6個月）的起止時間為：

　　二、顧問方式及費用

　　1、緊密型顧問方式：

　�。�1）根據項目工作進度及計劃，在常規期階段，分別派出顧問經理、工程顧問主管、安全顧問主管常駐現場，為顧問項目量身定做管理與發展模式，打造一支一流的物業服務團隊，使業務和管理骨干在最短的時間內擔當起項目管理重任。協助項目負責人進行項目日常運作與管理，對顧問項目進行咨詢、策劃、指導，使其快速步入正規、躋身一流，最終達到顧問服務承諾的指標。

　�。�2）公司由業務副總經理、總工及安全管理專家組成顧問組，不定期對該項目進行現場檢查、考評和作業指導。

　�。�3）顧問費用：總計人民幣陸拾萬元整（￥600，000）。

　　2、松散型顧問方式：

　　（1）根據項目工作進度及顧問計劃安排，在常規期階段，采取分期派駐現場顧問經理、工程顧問主管、安全顧問主管到場協助、指導各項工作展開的形式提供顧問服務（不長駐現場），現場顧問針對每一個階段性的顧問專題，定期赴現場提供顧問服務。

　　（2）公司顧問組遠程指導現場作業工作。

　�。�3）顧問費用：總計人民幣肆拾捌萬元整（￥480，000）。

　　3、顧問人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費、現場住宿費由甲方提供，上述顧問費中未含。

　　三、顧問費用構成

　　1、顧問組成員、顧問期派駐人員的人工費（含工資、保險、各種福利補貼）；

　　2、對項目各階段進行顧問指導、培訓的費用；

　　3、卓越物業管理的品牌使用費用；

　　4、項目管理者來深參觀、考察、交流卓越物業管理的國優、省優等項目費用（不含往返交通、食宿費）；

　　5、稅金；

　　6、其他相關費用。

　　四、付款方式

　　采用分期付款方式，全部款項按5期分階段付清，即：

　　1、簽約后一周內，甲方向乙方支付顧問費總額的30%；

　　2、常規期顧問工作開始后一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

　　3、常規期顧問工作滿3個月的第一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

　　4、常規期顧問工作滿9個月的第一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的20%；

　　5、監督檢查期顧問工作開始后一周內，甲方向乙方支付顧問費總金額的10%。

精選物業管理方案匯總 篇18

　　一、施工管理

　　1.建立監督和記錄制度，對工作計劃、檢查情況及對問題處理進行統計；

　　2.熟悉現場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況、檢修口預留位置，做出詳細記錄；

　　3.對內外裝修方式、布局、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見；

　　4.了解各公共部分水電開關、裝飾材料等的造型及位置，環境清潔用水預留接口等情況；

　　5.對影響大樓功能、危及設備及業主人身安全、嚴重影響今后管理運行的問題，及時書面匯報與業主方，列出整改報告，提交業主方備案處理。

　　二、設備安裝調試

　　1.對現場設施設備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水、安裝過程的質量監控，各種管線的預埋等；

　　2.出席有關工程的會議，參與機電設備的測試檢查，建立調試檔案；

　　3.及時發現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題，列出遺漏工程，從物業管理專業角度提出相應的整改意見，及時通報業主方。

　　三、竣工驗收及接管驗收

　　1.安排相應專業人員參與分戶驗收，并對驗收問題進行記錄，書面反饋與業主單位，并對整改落實情況檢查；

　　2.從物業維護保養管理的角度驗收，配合業主方對物業進行嚴格的驗收，維護業主方的合法權益；

　　3.對接管驗收中發現問題，明確記錄在案，書面報業主方，并督促施工方在約定期限內對存在的問題加以解決，直到完全合格；

　　4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協助業主單位做好相應資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋。

　　四、人員配置及素質要求

　　項目經理進駐現場，根據項目進度派3-5名專業人員。

　　電梯技工：

　　人員數量：1人。介入時間：電梯安裝至設備移交電氣或機械專業，中專以上學歷；有電梯前期介入相應經驗；了解電梯安裝的相關技術，持特種設備操作證（電梯）

　　空調技工：

　　人員數量：1人。介入時間：空調安裝至移交。有大型商場或寫字樓物業空調制冷兩年以上工作經驗；具備暖通基本常識，持相關上崗證和中級以上職業資格證書；有中央空調系統操作、保養工作經驗2年以上。

　　高壓運行維護技工：

　　人員數量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高（電監會頒發）、低壓電工證（安監局頒發）；一年以上酒店或超高層建筑物業供配電運行值班經驗；有10KV高壓環網柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經驗；有變壓器運行、報停管理經驗。

精選物業管理方案匯總 篇19

　　一、概述

　　某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。

　　二、目標

　　貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌，

　　三、組織

　　物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。

　　反饋

　　運行機制

　　組織結構圖

　　經營環境圖

　　四、人事人事設置原則:

　　一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。序號崗位人數主要職責備注1經理1在董事會領導下，全面負責經營等。2經營部主任1具體經營事務、人事等。3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證4物業管理員1具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。5安全護衛員7門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。6水電工1公共區域水電設施維護、水電維修服務等。7保潔員2公共區域衛生保潔、綠化養護等。員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

　　五、經營預測a)經營收入:

　　19、14萬元(年度，以下省略)物業管理費:11、34萬元應收

　　12、6萬元30000x12x0、35=126000(元)

　　預計收入11、34萬元(收繳率90%)維修服務費:0、5萬元特約服務:5、8萬元其他收入:1、5萬元b)支出:20、25萬元人員工資福利:14萬元辦公費用:2、5萬元(辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等)維修保養費用:1、5萬元稅金:1、05萬元不可預見費用:1、2萬元c)潤虧:-1、11萬元d)物業接管期間前期投入:10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等)e)公共性服務費構成測算:21、962萬元/年，0、61元/月xm2

　　(1)員工的工資和按規定提取的福利費序號崗位人數工資標準工資合計1經理經營部主任18008003辦事員360018004物業管理員18008005安全護衛員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計9600工資總額合計:9600元/月;115200元/年福利:115200x23%=26496(元/年)合計:14、17萬元/年

　　(2)公用設施設備維修及保養費:1、5萬元

　　(3)綠化管理費:綠化率45%1、04萬m2x1元/年xm2=1、04萬元

　　(4)清潔衛生費:2人x12月x80元/月x人=0、192萬元

　　(5)安全護衛費:7人x200元/年x人=0、14萬元

　　(6)辦公費:按管理人員工資總額25%計算

　　5、52萬元x25%=1、38萬元

　　(7)固定資產折舊費:按10%計算即1萬元

　　(8)稅費:按營收5、5%繳納即1、052萬元

　　(9)保險費:暫不投保(10)合理利潤:按營收8%計算1、36萬元但為減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格為0、35元/月xm2。

　　六、前期物業接管

　　a)派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議)。

　　b)物業接管驗收既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。是物業通過竣工驗收后，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收;供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用;房屋幢、戶編號已經有關部門確認;落實物業的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求盡快解決。抄水、電、氣表的底數，記錄備案。接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。接管驗收符合要求后，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個物業驗收與接管工作即完成。

　　七、入伙

　　1、準備工作治安方面:小區四周種綠籬或安裝防護欄;增設報警系統;統一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗;車輛管理:增設區間道路標志;封閉小區由多個出入口到一進一出;增設自行車棚;加固架空層車庫;垃圾清運:增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等樓道燈:改用節能燈(如:溫感、聲控或角摸式等)分步購置辦公、護衛、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等;制定入住流程;印刷入住表格;

　　2、協調工作與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。

　　3、入伙現場入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛立崗、巡更，迎接業主入伙。舉行入伙儀式:邀請政府官員、新聞媒體、業主代表剪彩，造聲勢。注意事項:避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。

　　八、物業裝修與管理業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。

　　其有關規定包括:國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。

　　九、物業檔案的建立

　　物業檔案資料的建立是對前期建設開發成果的記錄，是以后實施物業管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業管理企業時必須移交的內容之一。現代建筑工程隨著科學技術的發展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業化，因此一旦發生故障，物業檔案就成了維修必不可少的東西。物業檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。

　　十、日常管理

　　(一)房屋管理運作一覽表工作內容核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務頻度天一天內辦完二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然每周三次100%標準準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程序8:00~8:30向總值班了解和處理業主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案

　　(二)綠化管理工作項目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水，時間近午為宜;夏秋季每天二次，時間近早晚為宜春秋季一遍，根據長勢局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴重者重點防治每月一遍，嚴重者半月一遍8h/天春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補標準均勻，保持綠色長勢良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7:00~9:30澆水、施肥;9:30~11:30除雜草、整形、保潔;13:30~15:30除殺蟲、補缺、保潔;15:30~17:00澆水、施肥

　　(三)房屋及公用設施維修、養護運作一覽表工作內容裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音檢查二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修每周檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，責任范圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修標準符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上平整率無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上程序8:00~8:30向總值班了解和處理業主保修、投訴。8:30~17:00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案工作內容定崗檢查流動檢查學習與訓練消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練頻度24h每周一遍24h，每20分鐘一遍24h5分鐘內到達現場每周一次，每次1h標準人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練

　　(四)安全護衛、停車管理

　　(五)保潔管理工作項目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂頻度二遍/天14h/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向業主發藥一次/年標準地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運率100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下程序5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。

精選物業管理方案匯總 篇20

　　物業管理要點

　　物業管理服務可以說是一門專業學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創造最理想的環境為原則，并通過長期的工作改進和提升，努力創造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業主充分保障其不動產的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動產增值。

　　物業為高級工貿建筑物。其物業管理重點茲分析如下：

　　一、工貿大廈管理

　　工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現代的新型高級發展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統、中央空氣調節設備和通風裝備、保安監察和控制系統、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

　　二、停車塌管理

　　現今停車塌的設備的管理多采用先進的自動管理系統來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車輛流量，從而使物業管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監控，保障訪客安全。大樓后備電源發電機需與停車場自動化系統及照明系統相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

　　服務內容

　　依據物業現時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業提供管理顧問服務，待大樓完工后再提供管理運作服務。

　　(一)、建筑期管理顧問服務

　　1、這項服務將于大樓建筑施工期內提供給業主參照，其主要功能為：

　　在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來的管理問題，使業主能有時間考慮增減設施；

　　節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業管理運作；

　　在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。

　　2、服務內容

　　1)提供大樓圖則專業意見

　　就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關的專業意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動化系統及其他各類設施的預留等。

　　2)提供大樓設施專業意見

　　就業主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發選擇種類設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

　　大樓設施包括：

　　電梯

　　消防設備

　　電氣設備

　　照明設備

　　給/排水系統大樓自動化系統

　　垃圾處理設備洗窗機設備

　　后備發電機設備大樓廣播系統

　　停車場管理系統等

　　3)提供大樓建材專業意見

　　就業主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優劣的區別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

　　4)預估大樓管理運作成本

　　就業主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業主參考。

　　5)大樓管理進度檢討

　　本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見，內容包括：

　　分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業意見：

　　當有重大設計修改時，派專業人員參加工程會議，與各有關單位配合協調，了解工作進度，以便即時提出專業意見，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設計而帶來的費用及時間耗費；

　　就各廠商的設施及配備，向業主提供專業意見，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。

精選物業管理方案匯總 篇21

　　物業管理服務可以說是一門專業學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創造最理想的環境為原則，并通過長期的工作改進和提升，努力創造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業主充分保障其不動產的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動產增值。

　　物業為高級工貿建筑物。其物業管理重點茲分析如下：

　　一、工貿大廈管理

　　工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現代的新型高級發展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統、中央空氣調節設備和通風裝備、保安監察和控制系統、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

　　二、停車塌管理

　　現今停車塌的設備的管理多采用先進的自動管理系統來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車輛流量，從而使物業管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監控，保障訪客安全。大樓后備電源發電機需與停車場自動化系統及照明系統相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

　　三、服務內容

　　依據物業現時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業提供管理顧問服務，待大樓完工后再提供管理運作服務。

　　一、物業管理顧問服務

　　建筑期間管理顧問服務

　　提供大樓圖則專業意見

　　提供大樓設施專業意見

　　提供大樓建材專業意見

　　預估大樓管理運作成本

　　大樓管理進度檢討、停車場管理建議

　　大樓竣工驗收證核發前的管理服務工作

　　建議制定租約條款

　　訂定管理守則

　　員工培訓計劃

　　財務預算

　　用戶搬進及裝修期間的管理服務工作

　　移交大樓單位與租戶程序

　　裝修工程及物料運送控制程序

　　保安控制

　　進入控制

　　安全控制

　　(一)、建筑期管理顧問服務

　　1、這項服務將于大樓建筑施工期內提供給業主參照，其主要功能為：

　　在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來的管理問題，使業主能有時間考慮增減設施；

　　節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業管理運作；

　　在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。

　　2、服務內容

　　1)提供大樓圖則專業意見

　　就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關的專業意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動化系統及其他各類設施的預留等。

　　2)提供大樓設施專業意見

　　就業主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發選擇種類設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

　　大樓設施包括：

　　電梯

　　消防設備

　　電氣設備

　　照明設備

　　給/排水系統大樓自動化系統

　　垃圾處理設備洗窗機設備

　　后備發電機設備大樓廣播系統

　　停車場管理系統等

　　3)提供大樓建材專業意見

　　就業主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優劣的區別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

　　4)預估大樓管理運作成本

　　就業主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業主參考。

　　5)大樓管理進度檢討

　　本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見，內容包括：

　　分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業意見：

　　當有重大設計修改時，派專業人員參加工程會議，與各有關單位配合協調，了解工作進度，以便即時提出專業意見，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設計而帶來的費用及時間耗費；

　　就各廠商的設施及配備，向業主提供專業意見，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。

精選物業管理方案匯總 篇22

　　一、物業管理前期籌備工作

　�。ㄒ唬┖炗喓贤�后，管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業主解決后顧之憂。

　　（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業主資料，做到檔案齊全，有序管理。

　�。ㄈ�）依據相關文件及本小區住宅特點制定《巴黎花園業主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。

　�。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。

　�。ㄎ澹┮幏陡鞑块T的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工務必全部到位，并針對項目管理特點現場培訓，提高實用素質。

　　二、接管后的日常管理服務工作

　　（一）、設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

　�。ǘ�）安防工作：

　　1、保安人員著裝統一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。

　　2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。

　　3、門衛進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業主開具證明條。

　　4、充分發揮小區24小時電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。

　　5、做好消防工作，建立防火、防盜職責制，定期檢查消防器械。

　　6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

　　7、配有消防系統設施設備，能隨時啟用。

　　8、小區內出入口設有明顯標志，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發火災應急方案。

　　9、加強與市保安和臨近派出所聯系，建立聯防，共同維護樓區安全，以創造良好治安環境。

　　10、車輛收發卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

　�。ㄈ�）為了保障小區內公共秩序和全體業主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區物業管理辦法》，特制定本規定：

　　1、各業主（住戶）應將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業主入住登記表》中，并留下緊急聯系辦法；

　　2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業主或使用人自己負責；

　　3、本小區實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業治安事件的發生；

　　4、各業主（住戶）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；

　　5、為了保障業主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業主簽名同意）方可離開；

　　6、凡住戶搬離小區應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經業主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區；

　　7、各業主（住戶）有職責關好自家的門窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；

　　8、住宅區內嚴禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動。

　�。ㄋ模�、環衛綠化工作：

　　1、公共部位及商場門前衛生區，管理處派專職衛生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區內主要道路積水、積雪。

　　2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。

　　3、二次裝修房屋共用部位持續清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。

　　4、商業網點管理有序，貼合衛生標準，無亂設攤點、廣告牌現象。

　　5、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質檢報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

　　6、聘請專職園藝工對小區內的綠化進行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不同的養護計劃，為小區帶給一個優雅的環境。

　�。ㄎ澹┉h境和衛生管理規定

　　為了持續小區的干凈整潔，為全體業主創造一個安全、禮貌、優雅、舒適的生活環境，特制定以下規定：

　　一、本住宅區內實垃圾袋化管理，各業主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。

　　二、本住宅區內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

　　三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。

　　四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。

　　五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現場、恢復原狀外，還將視狀況追究相關當事人的職責。

　　六、豢養寵物的業主（住戶）應遵守有關規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

　　七、持續小區的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

　　八、愛護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物。

　�。�六）、房屋及設備、設施管理：

　　1、房屋質量，設備設施維修在保修期內應及時反饋給建設單位，協助建設單位與業主的溝通，便于做好保修工作。

　　2、與業主協商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養、保修以使得到保值增值。

　　3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區別和了解。

　　4、公共照明及線路，水電維修，安防監控網絡，每一天完成巡查養護，所有設備均按《維保計劃》進行維保。

　　5、公司每一天應派人到樓宇現場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。

　　6、做到小修，業主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過二天；急修30分鐘內趕到現場，及時回訪。

　�。ㄆ撸�、加強二次裝修跟蹤管理，業主委員會協助管理處與業主簽定二次裝修有關規定的協議，每一天檢查一次，協調好鄰里關系，引導業主按規定裝修，共同護房屋質量。

　�。ò耍�、用心開展便民服務，建立熱線電話，方便業主，為業主代辦中介，代購機船票、代請保姆、代請鐘點工等。

　�。ň牛�、根據本小區狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務，竭盡努力讓業主滿意。

　　三、小區車輛管理規定

　　1、自覺遵守小區交通管理規定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；

　　2、管理區域內車輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；

　　3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品應隨身帶走；

　　4、機動車輛在物業區域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業范圍內禁止鳴號；

　　5、不準在小區內任何場所試車、修車、練習；

　　6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；

　　7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車務必停放在專用場地內（消防車、警車、救護車除外）；

　　8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；

　　9、持續停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。

　　四、管理模式

　�。ㄒ唬�擬采取的管理方式

　　服務質量是企業生存之本，管理處務必貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業管理要上水平，就要發揮社區整體上下功夫，構成物業管理企業，業主委員會、社區居委會、省軍區各級官兵、公安派出所等部門緊密聯系的"共建"機制。

　�。ǘ�）管理處組織機構

　　1、辦公室：

　�。�1）負責日常事物，代收代發報紙信件

　�。�2）二次裝修管理

　�。�3）檢查樓宇和綠化養護、保潔

　�。�4）協調處理鄰里關系

　　2、工程部：

　　（1）負責房屋質量檢查

　�。�2）建立設備設施維保計劃

　　（3）做好日常維修保養工作

　　3、財務部：

　　（1）管好用好財務

　　（2）負責日常收管理費、代收水電費

　�。�3）統購日常維修器材、分發器材

　　4、保安部：

　�。�1）選好保安員搞好培訓，管好保安

　　（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序

　�。�3）與街道建立聯網治安，加強周邊環境安全

　�。ㄈ�）管理人員的配備

　　1、管理處主任1人，全面負責小區日常事務管理。

　　2、樓管員1人，負責樓宇的檢查服務及收費等。

　　3、水電工2人，負責小區日常水電及工程維修。

　　4、保潔工8人，負責小區公共衛生，全日制保潔。

　　5、綠化工2人，負責小區綠化日常養護。

　　6、保安10人（2出口），24小時值班。

　　7、車管員1人，負責汽車、自行車、摩托車、電動車管理。

　　如上共計25名。

　　五、人員的選拔和培訓管理

　�。ㄒ唬┤藛T選拔

　　根據本小區的特點及所需的服務要求，適應今后的管理及服務水平，所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業水平的，實踐管理經驗豐富的，善于協調各種人際關系的高素質人才。

　　（二）培訓目標及方式

　　為了適應物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業水平的，實踐管理經驗豐富的，善于協調各種人際關系，高素質、高效、精干的人員外，還務必定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練，務求使其能日常管理事物的工作。

　　公司會采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務管理，與經營活動等專業的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業管理知識，使其能于理論中實踐實質管理工作。

　�。ㄈ�）培訓計劃及資料

　�。ㄋ模┡嘤柨己�

　　為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實公司于員工培訓期間通過不定期的培訓考核確保培訓的質量。

　　六、維修基金的管理與使用

　�。ㄒ唬┌磭�家有關規定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。

　　（二）維修基金的使用由物業公司提出年度使用計劃，經當地物業管理行政主管部門審核后劃撥。

　�。ㄈ�）維修基金不敷使用時，經當地物業管理行政主管部門審核批準，按業主占有的房屋建筑面積比例續籌。

　　（四）業主轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。

　　七、物業管理服務承諾

　　我公司將以"以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務"為宗旨，在該小區管理中采用以往的成功經驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理協調管理等先進的管理方法。根據ISO9001：20__質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業的要求，探索并逐步走上物業的管理標準化之路；始終強調把服務業主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改善服務質量等方面采取一系列新舉措，瞄準物業管理先進水平，全面接管小區后，按照《宿遷市普通住宅物業管理服務等級標準》以及《物業管理委托合同》的有關條款，在物業管理委托期二年內到達沭陽縣標準化小區。

精選物業管理方案匯總 篇23

　　一、保安服務方面

　　1.圍繞提高保安責任心問題，加強培訓教肓，結合工作考評，考評不合格進行勸退;

　　2.對個別年齡偏大逐步進行調整，新進保安限至40歲以下;

　　3.夜間由每小時巡查改為每半小時巡查一次，對重點部位實行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區四周;

　　4.在提高責任心同時，加強對保安監督，對晚間保安值勤情況每周進行一次查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退;

　　5. 門崗對外來人員 電動車一律禁止進入小區，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。

　　二、車輛管理方面

　　1、于8月20日前落實機動車停車管理方案，制定路面停車和地下車場停車辦法及服務收費標準，于8月中旬實施車輛有效管理。

　　2、開設電動車充電和停車收費車庫，設施己經到位，與此同時開設臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。

　　3、做好停車管理告示宣傳 ，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗電動車，自行車逐一進勸告 和清理，確保環境整潔有序。

　　三、加強環境衛生清潔方面

　　1、加強對保潔人員業務培訓，嚴格環境衛生日檢工作，及時發現死角和清理死角，對不負責任保潔員及時進行辭退。

　　2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現場巡查力度，對垃圾亂堆亂放行為及時進行教育與整改。

　　3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔規范管理。

　　4、小區樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統一整改。

　　四、其他方面

　　1、門禁刷卡系統已經進行整改，對小區整個安防系統，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業主報出增加監控布點問題，將會同開發單位和施工單位，對小區監控布點進行合理化探討，在不侵犯業主隱私情況下，可合理增加監控。

　　2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節在進度中。目前信號覆蓋已經完工。

　　3、小區晚間照明問題，已經延長晚間照明時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶增多，管理處會不斷進行晚間照明調節，由于公共照明能耗不例入目前物業收費內，本著為業主利益考慮，管理處在交房入住時沒有預收能耗費，準備試運作半年至一年再根據能耗消費情況考慮，其目也是盡量為業主節省開支。

精選物業管理方案匯總 篇24

　　根據x小區特點，結合集團經營發展理念，現擬出物業管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務。使x小區物業持續升值，為業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光小區，提升生活品質，實現業主、物業和諧多贏的生活目標。

　　一、物業服務的企業文化

　　員工隊伍：打造敬業、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業化的'服務管理隊伍。

　　工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業主至上。

　　服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。

　　管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

　　管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現三項要求。三個手段：專業化人才，規范化管理，精細化服務。

　　三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。

　　三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。

　　發展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。

　　二、物業總體服務標準

　　(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

　　(二)設立業主信息建議箱，收集業主對物業管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改。

　　(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

　　(四)物業檔案、業主檔案、設備設施檔案齊全。

　　(五)常規性服務

　　1、房屋管理及維修養護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現象。

　　2、共用設備設施管理：保證設備與環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統設備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

　　3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執勤，語言規范，能正確處理突發事件;出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。

　　4、環境衛生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環衛設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環衛宣傳工作，提高清潔衛生意識。

　　5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　三、物業資源，人員配置

　　1、物業管理服務收費標準：

　　(1)物業管理服務費：生活0.6元/㎡/月。

　　(2)水費：2.00元/噸。

　　(3)電費：0.6元/度

　　(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規定時間加收1元/小時。

　　(5)小區門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。

　　(6)小區內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許后可駕車進入小區，進入小區后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。

精選物業管理方案匯總 篇25

　　一、目的

　　根據《物業管理采購項目競爭性評估文件》的要求，及各類設施設備使用情況、安裝位置、樓內外裝飾材料和本物業項目的特點，以提供一個潔凈、舒適、優美、安全的工作環境為標準，以達到完善管理、節約投資、確保設備設施持續穩定運行、日常工作有序進行為目的，并以科學嚴謹的態度制定完善的物業管理接管方案，為指導今后的物業管理工作提供有效的依據，規范物業的接管工作，確保接管物業的質量合格，嚴格制定項目接管方案，指派專業技術人員及相關接管人員對物業進行全面接管，確保物業按時順利交接，平穩過渡。

　　二、適用范圍

　　適用于我司接到《物業管理采購項目競爭性評估中標通知書》后，對華電中心物業項目的接管工作。

　　三、職責

　　1.我司接到XX公司《競爭性評估中標通知書》通知報告后,總經理負責指定主管人員,各職能部門負責人及專業的技術人員組成驗收小組。

　　2.接管小組負責對物業原設計圖紙、設計變更、竣工圖和設備出廠合格證書及設備設施運行、巡檢、維保記錄等技術檢驗資料的驗收。

　　3.驗收小組按移交設備清單的要求對清單上的設備,按名稱、規格型號、數量、深圳市華為培訓學院有限公司及設計要求進行驗收，設備的安裝數量、安裝位置及竣工圖驗收。

　　4.驗收小組對物業按運行系統驗收,主要驗收供配電及照明系統、電梯系統、給排水系統、有線電視系統、土建工程、空氣通風系統及有線電視系統、綜合布線系統等。

　　5.由總經理跟XX公司辦理物業管理接管手續。

　　四、工作程序

　　1、接管驗收的準備工作

　　1.1接管前的準備：

　　接管工作開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作：

　　1.1.1與方面接口人、原物業接口人聯系好交接事項、日期、進度、驗收標準等;

　　1.1.2派出先頭技術人員了解現場;

　　1.1.3與原物業管理接口人協商，并組織人員同原物業管理人員進行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規范及設備設施的操作方法;

　　1.1.4準備好接管驗收記錄表格：

　　——《安全崗接管表》;

　　——《技防系統設備接管表》;

　　——《公共設施設備接管驗收表》;

　　——《資料接管登記表》。

　　——《綠化項目接管驗收表》;

　　——《接管問題整改建議表》。

　　1.2確定接管驗收方式;

　　1.2.1與前物業公司協商并擬定的接管計劃進度及做好樓內外物品的移交及驗收工作：

　　1.2.2接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正常有序進行;

　　1.2.3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進駐時，依據接管驗收標準，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，并走好相關記錄;

　　1.2.4接管后立即對樓內的相關問題進行嚴格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報;

　　1.2.5做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作;

　　1.2.6更新標識及電話通訊，建立服務熱線;

　　1.2.7制定接管時間安排計劃;

　　1.2.8配置現場物業管理人員：

　　根據物業現場和《物業管理采購項目競爭性評估文件》要求配備物業管理人員，具體按以下要求進行。

　　1.2.9落實專項分包商;

　　落實各專項分包商，簽訂相關協定。

　　1.2.10物資配備;

　　做好物業管理物資工具的配備，并補充備品備件。

　　1.2.11前期培訓;

　　進行人員的理論與實操結合培訓，使員工了解并掌握各項規章制度、《競爭性評估文件》相關達標標準，崗位職責、操作及應急處理流程、禮儀禮節等。

　　接管前培訓計劃

　　1.2.12后勤服務;

　　落實員工生活安排及其他事宜。

　　2、接管驗收階段

　　按既定計劃，分項目、分專業進行接管。具體按如下項目進行：

　　2.1資料接管;

　　系統化、管理化、電腦化地建立物業檔案與管理，是物業管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據。我司履行物業管理文件同物業管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關標準執行。將收集的管理資料細分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務。

　　2.2鑰匙、工具接管;

　　物業公用工具(主要指萬用表、鉗表、測線儀、測試儀、壓力表，內六角板手等不在個人名下的工具類)和鑰匙(主要指的是機房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙，消防備用鑰匙)的交接完成質量的好壞，將直接影響到今后物業各項工作的順利展開，我們接管人員將按以下要求來做。

　　接管中的工程技術人員要仔細對照各機房位置和鑰匙編號，確保交接鑰匙與門牌編號一一對應，防止鑰匙、工具損壞、丟失;

　　接管的絕緣工具和手持或電動工具，必須符合電氣安全規程的有關規定，交接前必須仔細檢查，確保安全。

　　接管公用工具和鑰匙時，同時做好交接記錄在表格上簽字確認，后期分類造冊登記，并設專人負責管理。

　　檢查發現有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復后再接收，不能修復的報廢處理并報華為監管，按交接前三方約定，申請重新配置。

　　交接人員為確保物業交接過程中，科研生產及辦公不間斷性，優先辦理運行人員鑰匙和工具交接領用，交接完成后，后續管理方運行人員辦理鑰匙和工具借用手續后，即開始進行運行管理，鑰匙借用人承擔在借用期間機房設施設備安全責任，注意機房鑰匙禁止外借，若交付方或其它人員需進入機房，必須報主管同意后，由工程運行管理責任人員全程陪同并由工程人員開鎖關門。

　　交接后的各類儀器、儀表應定期檢驗，檢驗合格的儀器、儀表應由專人負責保管。

　　做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領用歸還登記表

　　(1)工具領用登記表

　　a.設備設施及機房接管;

　　做好設備設施的登記，安排值班崗位，制定值班排班表及工作計劃。

　　b.物業用房其他業務接管。

　　c.崗位接管;

　　做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩過渡，做到無縫交接，做好各種卡證的辦理及管理。

　　(2)其他交接

　　a.設施設備的備品備件、施工剩余的材料備品等。

　　b.公共區域各通道門、設備及管理用房，洗手間、會議室、檢查管井等。

　　c.管理處辦公桌椅、資產文檔、文件柜、保密柜等。

　　(3)檢查遺留問題的討論、處理

　　a.按新老物業管理方及華為監管方三方商榷的接管標準執行，檢查中發現問題直接記錄下來，匯總后三方簽字確認，招開遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期。

　　b.跟進遺留問題整改，定期向華為監管匯報工作進展情況直到問題徹底解決。

　　(4)接管驗收注意事項

　　a.在接管前，我司與前物業公司及監管協商接受的相關問題，如:交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統一思想、統一標準，明確程序，明確交接雙方的責任和權利。

　　b.接管過程中要認真清點物業內的各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數量、類型，并經交接雙方在交接報告簽字后生效。

　　c.對交接查驗中發現問題，屬需要整改的，應形成書面報告，屬于無法整改的項目，應與相互協商達成一致意見、形成備忘錄備案。

　　d.為保證設施設備的正常運行，對接受后的設施設備進行試運行測試,要求有第三方人員在場。接管期后，工作重點應逐步由交接向正常運行、保養及維修轉移，要注意技術人員的銜接和培訓。

　　3.進入運行階段

　　(1)人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔負起崗位職責;

　　(2)按預先制訂日常工作計劃，規范操作規程操作;

　　(3)分專項制訂工作計劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習、應急預演等工作計劃;工程方面，做好運行、巡檢維修保養，整改工程及各種設備緊急演習等工作;

　　(4)以華為《物業管理采購項目競爭性評估文件》要求為標準，建立分包單位月度考核制度;

　　(5)組建義務消防隊，并建立義務消防隊培訓制度;

　　(6)做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改;

　　(7)建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告;

　　(8)優化制度、工作流程，并持續改進。

精選物業管理方案匯總 篇26

　　我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情景，決定引入物業服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向的方向轉化，故特制定《xx大學城生活區學生公寓物業管理方案》，以下稱本方案。

　　一、公寓物業管理的實施范圍

　　根據我校的實際情景，為了做好物業管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

　　二、公寓物業管理方式

　　成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業服務監督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、禮貌作業、規范操作。所有員工要進取做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務資料和標準（附件1）、公寓管理部主要（附件2）和公寓管理部工作規程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業管理行業標準和規范結合我校學生公寓具體工作進行管理。

　　三、學生公寓管理部崗位及人數

　　學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）

　　學生公寓管理部物業監理：2名（由正式職工出任）

　　學生公寓宿管員：8人

　　學生公寓樓內保潔員：8人

　　學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）

　　共需外聘人員16人

　　四、運行費用

　　1、人員工資

　　2、員工勞保、工具等費用

　　3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

　　綜上所述，運行費用約為300，000.00元。

　　4、安防服務標準

　　（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。

　�。�2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

　�。�3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。

　�。�4）、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。

　�。�5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。

　　（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良等事件和違法行為。

　　5、維修服務標準

　�。�1）、24小時受理報修，一般情景下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情景隨叫隨到，確因特殊情景不能及時到場處理的，應向報修人說明情景，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。

　�。�2）、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

　　6、接待服務標準

　　（1）、禮貌服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫忙解決。

　�。�2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情景，并備存登記資料，以便供給服務和查詢。

　�。�3）、按照公寓管理規定，及時辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算。蜂巢物業管理網收集并整理。

精選物業管理方案匯總 篇27

　　發展過程中面臨的問題分析:

　　1、業務覆蓋層面

　　信息化缺乏全場景的應用，業務覆蓋不全，導致部分業務在線上操作，部分業務在線上處理。

　　2、業務流轉層面

　　各部門（例如，客服線、工程線、安防線）的業務協同缺少一個高效的工單流轉平臺，打通各個部門個場景的業務協同機制，缺少一個面向企業或面向終端客戶的服務渠道。

　　3、業務管控層面

　　業務規范與工作標準未能百分百地落地到工作實處，經營成果統一，分析缺乏信息化工具支撐，數據匯總周期長，影響決策分析。

　　系統解決方案：

　　平臺建設目標

　　1、標準化

　　檔案標準、流程標準、操作標準、考核標準

　　2、平臺化

　　數據統一、用戶統一、接口統一、靈活迭代

　　3、產業化

　　業務協同、產業共贏、服務撮合、靈活結算

　　4、智能化

　　軟硬件結合、智能應用、客戶引流、模式創新

　　平臺技術支撐

　　1、主數據管理

　　借助數據中臺的理念，將涉及的基礎數據進行統一的主數據管理，提供統一標準的數據接口。

　　2、微服務架構

　　采用微服務的技術架構，圍繞各大業務板涉及的資源管理、客戶管理、賬號管理、支付管理和結算管理等場景，進行業務和中心的單獨運作。

　　3、物聯網管理

　　考慮項目部分的業務場景，會關聯到軟硬件的設施涉筆數據的打通，例如，停車收費系統的道閘，監控管理系統的門禁等，借助物聯網技術，打通數據流和資金流。

　　4、無現金支付

　　平臺需要支持多種支付渠道，滿足聚合支付的統一管理，打通應收賬單和支付渠道，提供便捷支付體驗。

　　5、信息強加密

　　為整個平臺提供系統安全保障，包含：安全網絡、信息安全、人臉安全、賬戶安全、支付安全等。

　　系統藍圖設計：

　　平臺應用亮點：

　　亮點一：詳盡的資產管理臺賬；（價值：提升企業數據治理能力）

　　◆統一的資產分類定義

　　系統提供個性化的資產類型定義功能，可根據資產的屬性進行種類的劃分，例如，有房屋資產，有土地資產等。而且可根據管理的需要，對資產分類進行二級體系的命名，例如，房屋資產下面，還可以劃分為：辦公樓、廠房、商鋪、住宅、宿舍（公寓）、倉庫、車位等。

　　◆統一的資產臺賬模板

　　系統支持對不同類型的資產，分別設置對應的資產卡片，即每一類的資產臺賬，可以靈活的配置對應的字段信息，滿足不同種類資產管理的數據統計分析的需要。而且對于資產臺賬上的每一個字段屬性，可以統一設置標準的填報內容，例如，土地的獲得方式，可以固定下拉選項有：劃撥，自有資金購置，全部財政資金購置，部分財政資金購置，置換，歷史沿用，其他。

　　◆可視化的資產分布圖

　　系統支持結合資產所在的座落位置或GIS定位數據，以地圖的形式進行位置的展示。并且，可以滿足兩級的數據聯動，例如，先看到全省的整體資產分布情況，再定位某個地級市的資產分布情況。另外，對于某個區域的資產，還可以通過租控圖的方式進行狀態和基本信息的展示。

　　亮點二：功能齊全的組控平臺（價值：提高一線用戶工作效率）

　　◆查、簽、改一站式操作

　　系統提供一個集合資產狀態查詢、租賃合同簽署、出租面積修改等常見操作的工作平臺。只在一個界面上，選擇對應的工作任務后，自動鏈接至具體的業務單據，加速業務處理的效率。

　　◆區、棟、房層級式查找

　　系統提供一個可以先從項目的某個區域，再到某個樓層，最后確定某個房間，3層推進的模式進行房產的查找。提供可視化的平面圖，按方位或業態進行房產的歸集與展示。

　　◆空、租、留多狀態顯示

　　系統提供一個融合多種資產狀態的顯示界面，突顯空置（待租）、已租（簽約）、自用（辦公）和保留（控制）4種常見狀態，可采用不同顏色來體現對應狀態的房產情況。顏色的定義可由系統管理員進行統一的維護。

　　◆房、人、錢相關式鏈接

　　系統提供一個能直接通過資產來對相關數據的直接鏈接，包括與資產相關的權屬主體，使用對象，租戶（當前的和歷史的）、欠費情況、歷史合同情況等。以資產為軸心，建立業務數據之間的紐帶關系，提高查找工作的效率。

　　亮點三：規范靈活的合同管理（價值：建立企業統一管理規范）

　　◆健全的基本信息

　　系統提供一個較為完整的合同基本信息錄入界面，并可根據實際需求自行添加自定義的信息內容，或者，不同類型的合同可以搭配不同的合同錄入模板。合同錄入界面層次分明，類別事項明確。

　　◆完整的合同條款

　　系統提供一個完整的合同重要條款的數據記錄，并在界面上可以快速查看對應的重要信息內容。包括：租賃范圍、客戶名稱、租賃期間、免租期、租金標準、管理費標準、抽成比例、起租日等。

　　◆靈活的計租方式

　　系統可支持租金按約定的租金標準自行計算，或根據雙方同意的抽成方式計算。租金標準可提供按面值、按次或按固定總額來收取。抽成方式支持保底加抽成，或單獨的抽成比例。租金可按季收，按月收獲按半年一收。

　　◆規范的入賬方式

　　系統可支持租金權責發生制的要求，系統可支持按權責發生制的要求，對租金收入進行財務拆分。產生出的租金應收款，根據自然月份對應到具體的月份當中，生成每月的應收金額。有預收情況，可按照自然時間段進行自動結轉收入，并且支持租金應收款或滯納金減免的在線審批。

　　亮點四：強大的客戶檔案管理（價值：形成精準服務企業畫像）

　　◆資源共享，信息全面

　　同一個項目的所有客戶信息（包括：業主、租戶或其他房屋使用人）均統一管理，并實現資源共享，即專人負責資料的總體維護，而其他部門也可實時查詢。在客戶檔案單據上，需要記錄與客戶相關的各種數據信息，包括：基本信息（例如，姓名、出生年月、聯系電話、年齡和住址等）、房產信息（即所租賃的房產清單）、行業分類、欠費記錄、報事記錄（即客戶發生過的相關投訴或維修）等。

　　◆鏈接方便，更新及時

　　在客戶檔案單據上，可以通過“找到人便找到事、找人便知道鋪”的方式，進行系統單據之間的鏈接，提升數據查詢的效率。對于客戶檔案的信息更新，要求業務人員做到及時處理，每一次的信息更新均通過在線操作完成。對于客戶檔案的刪除，則需要專人管理。

　　◆細致分類，精準查詢

　　在客戶檔案單據上，可以通過個性化的數據字典管理，定義不同維度的屬性信息，例如：行業分類、客戶規模、企業性質、品牌類型、線上渠道、結算方式、會員數量等。在檔案信息維護時，實現統一的數據標準，滿足不同管線、不同層級的數據統計分析的需要，實現精準營銷。

　　亮點五：健全的工作提醒功能（價值：提升業務事前管控力度）

　　◆工作項提醒

　　主要是針對各個崗位所負責的單據，按照預設的時間要求進行工作事項的處理提醒。例如,資產維修的派工單信息傳遞。

　　◆計劃的提醒

　　對于資產的保養計劃已維護的月度工作，可以由系統自動按時間節點進行月度計劃的生成，并能通過月度計劃的日期也自動生成對應的工作單據，進行單據處理的提醒。

　　◆超時的提醒

　　對于每一個事務處理工單，可以設定一個完成時限，再按照完成時限的要求，對超過一定時間的單據，進行預警提示。上述的資產維修工單已超過限定的時間,則自動向資產管理專員提醒。

　　◆到期的提醒

　　對于已簽訂的租賃合同，可按照合同的終止日期反推提醒時間，例如，提前2個月向責任人發出合同到期的提醒信息。租戶欠費超2個月的提醒等。

　　亮點六：連貫的業務流程管理（價值：提升業務事中管控力度）

　　◆自動化程序

　　系統單據的數據流向，要與實際業務匹配，實現線下與線上的環節緊密地對接。通過單據的自動傳輸，提高工作的效率，降低人工操作量和誤操作比率。

　　◆在線式審批

　　對于項目范圍內的業務審批，例如，租賃合同會簽的審批，客戶費用減免的審批�？芍苯釉谶\營管理系統上進行在線設定，按照實際的審批流程進行配置。

　　◆人崗式對接

　　對于業務流程走向，需要與相關的崗位與人員進行對接，即什么崗位做什么事情，可由系統預先設置好相關的操作權限，自動定位工作范圍。

　　◆表單式關聯

　　在業務流轉過程當中，可以實現不同環節，不同崗位，維護不同的業務信息，實現“流程+表單”的靈活管理模式，大大減少類同業務表單的數量，統一歸集在工單管理平臺集中處理，降低系統運維成本，提升事務處理的效率。

　　亮點七：統一的報表數據分析（價值：提升業務時候管控力度）

　　◆財務的日報

　　主要是解決財務收費人員每日結賬后進行賬務核對時使用的，借助于日報表可以分不同結算方式進行款項核對。同時，每月月末，支持收費率的統計，主要是在每月提供整個項目某個費用項目的收費率情況統計，便于對相關責任人員的工作考評。

　　◆經營的月報

　　主要是解決每月資產使用狀況的數據統計和專項分析，可以非常清楚地了解到所有資產的狀態，那些是用來出售的，那些是用來出租的，哪些已經出租了，哪些未租。以及所有資產的位置，目前的狀態，哪些是裝修好的，哪些是需要重新裝修，每個物業的價格，哪些只能租給公司辦公，哪些不能租給餐飲企業等。

　　◆合同的臺賬

　　主要是記錄整個區域在某個時間段內，所簽訂的租賃合同清單，各合同的履行狀態。各合同所涉及的押金繳納情況等。

　　◆月度完成率

　　主要是統計在一個月內，整個項目所有發生的資產維修事項的完成率情況，即下單多少，已完成多少，未完成多少，完成率多少或工程驗收率多少等。

　　君思集團一直秉承著“口言之，身必行之”的核心經營理念，以園區更智能，讓管理更智慧為企業目標，致力于為用戶提供高質量、高標準的產品和服務。以大數據分析、物聯網、人工智能為代表的新一代信息技術為核心，為工業園區、化工園區、物流園區、高新園區、產業新城、孵化器、創新園區等多個細分園區領域，提供從園區融資管理、園區建筑項目管理、智慧招商運營、園區綜合服務管理、項目軟件項目的咨詢與定制，園區IT人才服務等融合創新服務。

精選物業管理方案匯總 篇28

　　物業管理要點

　　物業管理服務可以說是一門專業學問，本公司以本著小心計算成本及為客戶創造最理想的環境為原則，并通過長期的工作改進和提升，努力創造條件使每一座大樓的收益利投資潛質都能得以達致極限。而這種“投資管理”的哲學，能使業主充分保障其不動產的投資權益，不但使其保值，而且更能使不動產增值。

　　物業為高級工貿建筑物。其物業管理重點茲分析如下：

　　一、工貿大廈管理

　　工貿大廈需要極為周全的服務，特別是現代的新型高級發展計劃，還要照顧相當復雜的電動和機械裝備的操作和保養，這些都需要有專門知識和技術。而這些裝備不單只包括升降機和停車場電梯，還包括靈敏的裝備，如電腦控制的大樓自動化系統、中央空氣調節設備和通風裝備、保安監察和控制系統、自動濾水器、火警和其他消防裝置以及后備電力供應設備等。租用戶對這類大樓，特別是出入口大堂、洗手間和公共通道等地方的管理水準期望相當高。大樓的外墻也必須定期清潔，以保持大樓的外貌美觀。清潔一座大樓例如香港新中國銀行大廈的幕墻，其難度和這項工程所涉及的龐大費用，實非一般人所能想象。一幢工貿大廈是否得到完善管理，這對該物業的租金及售價水平有很大影響，與此同時其資本價值也會因而受到影響。

　　二、停車塌管理

　　現今停車塌的設備的管理多采用先進的自動管理系統來滿足日益繁重的日常運作需要。采用自動管理，可以減少人為舞弊，節省人力資源，增快車輛流量，從而使物業管理運作更為暢順，租用戶及訪客充分利用停車場設備也更加方便快捷。此外，停車場上的停車程序也必須作出周詳安排，以確保用戶能獲得所需服務。停車場必須有閉路電視作監控，保障訪客安全。大樓后備電源發電機需與停車場自動化系統及照明系統相接通，以備在緊急時段時仍能操作提供必要服務。停車場內必須裝有足夠通風系統，供應新鮮空氣，以符合衛生安全。停車場經營管理策略應按照自給自足原則確定收費標準以降低管理費，而無須從管理費內補貼，這對整幢大樓出租及出售營運，都有著正面積極作用。

　　服務內容

　　依據物業現時的工程進度及運作安排，本公司建議首先向物業提供管理顧問服務，待大樓完工后再提供管理運作服務。

　　一、物業管理顧問服務

　　建筑期間管理顧問服務

　　提供大樓圖則專業意見

　　提供大樓設施專業意見

　　提供大樓建材專業意見

　　預估大樓管理運作成本

　　大樓管理進度檢討、停車場管理建議

　　大樓竣工驗收證核發前的管理服務工作

　　建議制定租約條款

　　訂定管理守則

　　員工培訓計劃

　　財務預算

　　用戶搬進及裝修期間的管理服務工作

　　移交大樓單位與租戶程序

　　裝修工程及物料運送控制程序

　　保安控制

　　進入控制

　　安全控制

　　(一)、建筑期管理顧問服務

　　1、這項服務將于大樓建筑施工期內提供給業主參照，其主要功能為：

　　在管理前期能針對性地提出大樓現存且可能影響未來的管理問題，使業主能有時間考慮增減設施；

　　節省日后管理設施修改或增加的費用，并可避免影響物業管理運作；

　　在租用戶入住前可訂定管理費及其他費用的分攤原則，使日后管理運作能暢順。

　　2、服務內容

　　1)提供大樓圖則專業意見

　　就本大樓的設計平面圖、立面圖、剖面圖及基地現況作出與日后管理相關的專業意見及分析。這項工作主要是針對大樓設計在落成后對管理操作的實際運行是否產生積極作用及其可行性而制定進行的。本公司將建議業主對部份設備的增添留出空間，如預留中央監控室及相關設施的預定位置、垃圾處理室的適當地方、停車場的設備需求、車輛日常進出運作的安排、電梯系統運作規劃、大樓自動化系統及其他各類設施的預留等。

　　2)提供大樓設施專業意見

　　就業主已決定或需要提供意見的各項設施作出對將來管理運作有利的顧問意見，主要從使用者角度出發選擇種類設施及配備，并提供是否適合日后使用者需要的意見。

　　大樓設施包括：

　　電梯

　　消防設備

　　電氣設備

　　照明設備

　　給/排水系統大樓自動化系統

　　垃圾處理設備洗窗機設備

　　后備發電機設備大樓廣播系統

　　停車場管理系統等

　　3)提供大樓建材專業意見

　　就業主己選定或預定的建樹資料作出對日后管理工作有影響的專業意見，例如對建材的耐用性、清潔性、優劣的區別，判斷有關材料是否能對使用者達到預期效果，以及對管理工作能否妥善處理等加以分析。

　　4)預估大樓管理運作成本

　　就業主預定的各項大樓設施及配備，提供初步管理運作收支及人力資源費用預算與業主參考。

　　5)大樓管理進度檢討

　　本公司將針對建筑期內的不同情況提供意見，內容包括：

　　分析及評估大樓施工期間的圖則是否配合先前提出的專業意見：

　　當有重大設計修改時，派專業人員參加工程會議，與各有關單位配合協調，了解工作進度，以便即時提出專業意見，使日后管理運作能夠控制在一定的程度，省卻將來因修改設計而帶來的費用及時間耗費；

　　就各廠商的設施及配備，向業主提供專業意見，例如該設施日后保養程序、零件配備是否足夠。

精選物業管理方案匯總 篇29

　　致ZZ市房地產開發有限公司：

　　（一）、我公司已詳細閱讀貴公司提供的有關項目文件、銷售宣傳冊等相關資料，并實地進行了勘察。對·當代華府房項目的物業管理服務的提供、人財物的保障等進行了分析和商討，經認真編寫現正式遞交方案書，并作如下方案說明：

　　1、我們將全面履行本方案書的承諾。

　　2、我們將嚴格遵守《全國物業管理條例》、《物業管理服務收費辦法》、《浙江優秀示范小區考評標準》進行依法管理、依法服務、依法收費。

　　3、如中標，我們同意與開發公司簽訂《·當代華府房前期物業管理服務合同》并切實履行。我們將按照物業委托合同內容，承擔完成合同規定的責任和義務。

　　4、接受開發商的檢查、監督。

　　（二）、投標書概括

　　本方案書是通過貴公司獲取信息，并通過現場踏勘和答疑進一步了解·當代華府的物業情況。我們認真地研讀項目文件等相關資料，根據·當代華府房所處的地理環境和物業特征，融合本公司專業物業管理理念而編制。

　　本方案書根據我公司管理住宅樓、綜合樓等物業樓盤的成功經驗，對·當代華府房的精致物業樣式，從物業管理的整體設想、管理模式，組織架構、管理制度、創優計劃、成本測算等諸方面做出統籌策劃，提出本公司的管理目標和承諾指標。

　　本方案書根據·當代華府房的物業環境，結合項目資料，特別策劃·當代華府房物業管理工作計劃，并通過我們努力，采取專業物業管理服務，以充分體現"以人為本"的管理服務理念，為讓·當代華府房的全體業主享受高品位的生活環境，加快物業的保值、增值速度，提高·當代華府房物業知名度和美譽度，展現集團的企業形象。

精選物業管理方案匯總 篇30

　　根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定20__年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：

　　一、指導思想和總體要求

　　以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

　　二、工作目標

　　緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

　　時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。

　　1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

　　2、每月搞2次培訓。3

　　、每月搞2次質量檢查。

　　4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。

　　5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。