2025優質服務活動實施方案范文（精選9篇）

2025優質服務活動實施方案范文 篇1

　　為推進我縣創建省文明城市工作深入開展，適應當前市政公用行業建立特許經營制度的要求，強化行業監督管理，進一步規范供水行業服務標準，提高服務質量和水平，不斷滿足人民群眾對城市供水服務的需要，公司決定在公司開展“公用事業優質服務年活動”。

　　一、指導思想

　　努力革除工作服務中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現象，以“讓黨和政府放心，讓服務對象滿意”為目標，為創造文明和諧的社會環境，為20xx年爭創全國文明城市奠定良好基礎。

　　二、組織機構

　　為全面加強對供水行業優質服務年活動的組織領導，特成立優質服務年活動領導小組。

　　三、工作方法和主要步驟

　　(一)宣傳發動階段(7月1月-7月30日)7月2日上午召開全體干部，職工大會進行工作部署，全面提高服務質量和服務水平是今年十三項主要工作之一，認真組織學習《市政公用行業服務質量考核評價標準》，提高認識統一思想，端正態度，使這項工作開展得深入全面。

　　(二)啟動實施階段(8月1日-9月30日)主要是對照《市政公用行業服務質量考核評價標準》文件要求，結合本單位實際開展民主評議政風行風，通過開展召開用戶代表座談會，上門走訪企業用戶，民主滿意問卷調查等形式多樣的創建活動，找出存在的問題差距，在針對性地進行整改，進一步完善服務的硬件設施，提高服務質量等多種形式活動的開展，通過考核評價工作的進行，全面提高公用行業的服務質量。

　　(三)考核評價階段(11月1日-12月30日)。各部門負責人要在思想上高度重視，嚴格對照標準的要求和任務完成總結和自評。

　　四、城市供水服務質量考核評價標準

　　(一)供水水質

　　1、水源水質符合《地表水環境質量標準》(GB-3838-20xx)的規定。

　　2、供水水質符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749-20xx)的規定。

　　3、建立健全水質監測制度，水質檢測執行《生活飲用水標準檢驗法》(GB5750-20xx)的規定。

　　4、供水水質綜合合格率已達到95%以上。

　　(二)供水壓力

　　1、城市供水壓力符合國家標準，供水管網干線未梢的服務壓力≥0.2Mpa。

　　2、供水管網壓力合格率達到97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區出現降壓斷水的情況)。

　　(三)供水申報、安裝

　　1、我公司在行政服務中心公開辦事程序和工作制度、收費標準和依據。辦事窗口要有明顯標志。

　　2、新裝用水戶自受理申報之日起7個工作日內完成查勘、設計及預算編制工作。

　　3、城市公共供水工程建設使用的供水管件、材料、設備和器具完全符合有關法律、法規和國家規定的產品質量標準。

　　4、城市公共供水工程施工和驗收嚴格按照《給水排水管道工程施工及驗收規范》(GB50268-97)執行，并按合同工期完工。

　　(四)供水設施維修、搶修

　　1、保證不間斷供水，因工程施工、設備維修等原因需停止供水時，提前24小時通過短信等方式通知用戶。生活用水停止供應超過3日的，采取臨時供水措施。因發生災害或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。

　　2、突發性管網破損、發現后搶修人員應在10分鐘內趕到事故現場進行搶修。一般事故在12小時修復通水，復雜事故在24小時內修復通水(由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業條件等客觀因素除外)。

　　3、城市公共供水設施維修、搶修完畢后，清理現場，并在1日內通知其他相關部門處理現場。

　　4、確保供水設備、設施完好。管網修漏及時率達到97%以上。

　　(五)抄表、收費

　　1、按時抄表，抄表準確率達到99%以上。

　　2、對拖欠水費的用戶，及時通知用戶。

　　2、用戶可隨時到收費中心查詢有關水費業務問題。

　　(六)工作人員服務要求

　　1、衣著整潔，持證上崗，禮貌待人。

　　2、使用文明用語，并使用普通話服務。

　　3、熟悉業務和相關的政策法規，耐心為用戶排憂解難。

　　4、查表收費人員因按時查看水表，準確填寫和送達水費通知單。

　　5、在為用戶服務過程中，應秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。

　　(七)監督管理和投訴處理

　　1、建立投訴機制，設立服務熱線，自覺接受社會監督，定期收集和分析用戶意見。

　　2、對于用戶對供水服務的投訴，一般咨詢和投訴10分鐘內處理完畢，需核查處理的24小時內須回復，特殊情況72小時內須回復。

　　3、對各部門和工作人員的服務質量進行評價分析，對出現的服務質量問題及時糾正。

2025優質服務活動實施方案范文 篇2

　　為鞏固精神文明建設創建成果，大力提升公司文明指數和干部職工整體文明程度，充分發揮各部門尤其是窗口部門在服務社會、服務業主、服務發展方面的積極作用，經研究決定，在公司各部門開展優質服務創建活動。現制定如下實施方案：

　　一、指導思想

　　以貫徹科學發展觀、提高職工幸福指數為指導，以提高企業文明指數為核心，以優質服務創建為重點，積極推進企務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日常化、制度化、規范化的工作格局，使公司服務窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

　　二、主要內容

　　1、改進作風，服務客戶。要按照“爭創一流隊伍、培養一流作風、創造一流業績”的要求，堅定理想信念，培養良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發動廣大干部職工深入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。

　　2、提高效能，爭創一流。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務客戶為宗旨，打響品牌，創新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關心、最直接、最現實的利益問題。

　　深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規范工作人員的服務行為，充分發揮“為民、便民、利民”的窗口效應。

　　3、圍繞中心，服務發展。要增強大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據形勢的變化改進工作方法，服務企業發展、服務企業黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系。

　　4、創新載體，爭先創優。在所有窗口開展“比規范管理環境好、比文明優質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規范化管理，優化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，

　　三、具體措施

　　開展優質服務創建活動，要與發揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

　　1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

　　2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。

　　3、開展“學習實踐科學發展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發展觀活動與貫徹落實黨的xx大、市委十四屆五次全委(擴大)會議精神結合起來;與解決影響和制約本部門科學發展的突出問題結合起來;與解放思想、改革創新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發展、和諧發展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發展觀的有效形式和創新方法。

　　4、開展“創建和諧機關”活動。堅持以事業凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據自身的特點，提出創建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創建活動。

　　四、組織領導

　　搞好優質服務創建活動，對于提升機關公共文明指數、加強部門自身建設都具有重要意義。各部門要圍繞“建設和諧企業、打造活力團隊”這一主題，加強企業形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。

2025優質服務活動實施方案范文 篇3

　　根據局《關于開展“一學兩爭三優”活動的實施方案》，為進一步引導我市文廣新行業全方位提升服務水平，強化服務意識、完善服務細節、優化服務流程，強力助推開封經濟和社會發展，決定20xx年在全系統開展優質服務主題活動。

　　一、總體目標

　　通過優質服務主題活動，進一步提高文廣新行業優質服務水平，建立全方位服務體系，切實達到以下目標：

　　（一）工作作風進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現象發生，從業人員愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新，事業心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。

　　（二）行業形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，努力提高廣大群眾對文廣新行業的滿意度，樹立文廣新系統的良好形象。

　　（三）服務水平進一步提高。通過集中開展優質服務主題活動，使服務行業從業人員職業素養和業務能力有較大提高，主動服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、文明用語、依法行政、便捷高效。

　　二、活動范圍

　　活動主要在系統內具有社會公共服務職能的行政執法部門、管理職能部門、社會服務行業及各類政務服務窗口開展。

　　(一)提高行政審批效能。(牽頭單位：局行政審批服務科);

　　(二)公共文化服務 (牽頭單位:局社文科、市圖書館、市群藝館、市書畫院、市豫劇院公司、市歌舞劇院公司、市雜技團公司);

　　(三)新聞出版類單位 (牽頭單位:局新聞出版管理科);

　　(四)劇場、影劇院、院線公司(牽頭單位:局廣播影視管理科、市電影發行放映公司);

　　(五)網吧、歌舞廳、游戲廳等文化娛樂經營場所(牽頭單位:市文化市場綜合執法支隊)。

　　三、活動內容

　　堅持把窗口行業優質服務主題活動作為改進服務、促進文廣新事業發展的重要措施，抓住“三優（優質服務、優質形象、優質環境）一承諾”核心內容，結合各單位、行業實際和特點，組織開展不同形式的優質服務主題活動。

　　（一）開展以“優質服務”為主題的崗位培訓、主題演講和知識競賽等活動，著力提高文廣新行業人員素質。組織系統工作人員學習優質服務知識和崗位規范、崗位標準。通過專家講座、現場示范、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對行業從業人員的禮儀培訓，普及禮儀常識，引導教育服務窗口從業人員提高服務意識，端正服務態度，轉變服務作風。通過開展內容豐富、形式多樣的活動，真正把優質服務的要求內化于心、外化于形。牢固樹立《為民、利民、便民》的理念，增強服務意識，更新服務理念，優化服務流程，講究服務技巧，遵守服務禮儀，執行服務規范，提高服務質量。

　　（二）開展“優質形象”為主題的崗位練兵和技能競賽活動，爭當“優質服務標兵”。以練兵促工作、以練兵促提高，確保日常工作和練兵活動齊頭并進。注重各崗位特色，形成行之有效的特色活動。強化各崗位從業人員的多樣性業務技能，鍛造“復合多能型”服務隊伍。

　　（三）開展“優質環境”主題活動，爭當“優質服務窗口單位”，為本行業的服務發展樹立一張亮麗的“名片”，營造舒適的服務環境和人文環境。一是立足一個“精”字，提供一流的服務。在服務方式上下功夫，實現優質服務的“便民化”。二是立足一個“實”字，打造一流的團隊。在隊伍建設上下功夫，實現優質服務“標準化”。三是立足一個“情”字，營造一流的環境，細化標準，優化流程，完善設施，實現優質服務“規范化”。

　　（四）開展優質服務公開承諾活動。針對文廣新行業在工作方式、工作態度、工作作風、工作能力等方面存在的問題和不足，認真分析原因，找準問題癥結，研究確定本系統優質服務標準的具體內容，公開承諾、認真踐諾。著力推廣公示制，公布崗位職責、辦事程序、服務標準、服務內容、辦事結果。

　　四、工作要求

　　（一）高度重視，結合實際制定具體方案。各單位要高度重視，切實加強對活動的組織領導。一是要把開展優質服務主題活動作為抓行業形象和隊伍建設的重要契機，認真研究制定具體實施方案。二是把活動的每一項工作任務落實到位、具體到人，做到領導到位、組織到位、措施到位。三是建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握活動動態，確保活動情況上下貫通。

　　（二）認真組織實施。開展優質服務主題活動從20xx年4月開始至12月結束。根據局《關于開展“一學兩爭三優”活動的實施方案》，各相關科室、單位要制訂方案，廣泛宣傳，營造氛圍，發動群眾參與評議，自覺接受社會監督，和萬人評議行風相結合，接受服務對象評認。

　　（三）加強督導。局活動辦將組織相關部門暗訪巡查、集中督查，通過不定期的明察暗訪和輿論監督，保證優質服務主題活動各階段工作落到實處。明查暗訪情況將作為評選“優質服務窗口單位”、“優質服務標兵”的主要依據。

2025優質服務活動實施方案范文 篇4

　　20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新臺階戰略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的xx大精神的第一年，做好供電優質服務工作，對于保持我局發展的良好勢頭、推動我局發展再上新臺階意義十分重大。根據1111對優質服務的工作要求，結合我局實際制定20xx年優質服務實施方案如下：

　　一、指導思想

　　圍繞建設“一強三優”現代公司發展目標，以“金牌服務迎奧運”活動為載體，以完善優質服務常態運行機制為重點，進一步落實“三個十條”，繼續深化“四個服務”，促進我局優質服務工作水平不斷提高，為我局發展再上新臺階奠定堅實基礎。

　　二、工作目標

　　1、夯實優質服務基礎，進一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進優質服務工作，強化全員服務意識，以服務樹形象，以服務促和諧，深化企業的社會責任感和使命感，以高品質的服務爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關系，樹立良好的企業形象，培養和增強我局核心競爭力。

　　2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴重以電謀私行為，不發生影響我局形象和社會穩定的重大行風違紀事件，努力實現“零”投訴目標。

　　3、全面貫徹實施國家電網公司供電服務崗位規范，加強基層供電所供電規范化服務示范窗口建設。

　　4、積極配合有關部門，認真執行各項電費電價政策，不發生亂收費和搭車收費現象，保持城鄉電價合格率100%。

　　5、進一步強化開放和自律意識，認真履行服務承諾，自覺接受政府監管、社會監督。確保客戶滿意率98%以上，鞏固我局在縣行風評議取得優秀單位的好成績。

　　三、工作重點及具體措施

　　1、深入開展“金牌服務迎奧運”活動，全面提升優質服務意識。大力營造“金牌服務迎奧運”的活動氛圍，調動全體干部職工的積極性，強化團隊意識。認真履行昌吉電業局及我局相關制度規定，教育全體干部職工樹立“機關為基層服務，基層為一線服務，全局為客戶服務”的思想，突出職業道德、職業規范、職業技能和職業紀律教育，進一步提高干部職工的思想道德、業務技能和優質服務工作水平，加強對優質服務先進典型的宣傳，不斷推動優質服務工作再上新臺階。

　　認真貫徹《國家電網公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成為為民服務、方便客戶的常態活動。繼續深化優質服務“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責任，百分之百地抓好整改，優化各項規章制度和管理流程。

　　2、加強宣傳溝通，接受社會監督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規和優質服務的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權益日及安全生產月宣傳咨詢和發放宣傳單、在營業廳擺放供客戶免費取閱的宣傳單、惠民進社區等進行宣傳外，計劃在縣電視臺開辟供用電宣傳專欄;向高壓客戶發放《昌吉電業局高壓客戶用電報裝業務須知》，在物業小區設置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內容，及時向大客戶印發州經貿委文件《關于做好用電客戶側受電裝置安全用電的通知》。

　　進一步建立和完善供電服務的社會監督制度，發揮行風監督員座談會的作用，廣泛征求對供電作風和供電服務的意見和建議，自覺接受政府監管和社會監督。加強與電力客戶的溝通和交流，完善 “走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風活動，加強與糾風部門和新聞單位的聯系，加大正面宣傳力度，推出先進典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優質服務的社會認知度。

　　3、推進營銷體系建設，注重服務程序完善。進一步優化業擴報裝流程，落實好客戶經理制和首問負責制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客戶電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務現象的發生，杜絕不規范收費行為，真正做到內轉外不轉，對客戶實行無障礙服務。實現營銷和服務工作的標準化、規范化，樹立全員優質服務理念，將優質服務工作引入企業內部，加強部門之間的協調和服務，爭創優質服務金牌工程。

　　4、推進管理創新和技術進步，增強市場發展能力。加強供電服務的硬件建設，為優質服務提供強有力的物質保證。加強需求側管理和錯峰避峰措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質量。加快營銷服務現代化建設，完善服務技術支持系統建設，以技術進步推動管理方式的轉變和服務水平的提高。

　　5、落實行風及優質服務工作責任制，強化服務意識。深化供電營業規范化服務窗口建設，進一步優化服務流程，及時滿足各類客戶的電力需求，提高對于行風優質服務等事件的快速反應、應急處理能力。繼續深入開展“優質服務進萬家”、購電回饋客戶活動，根據上級安排，重點組織開展金牌服務迎奧運系列活動。為全面深化行風和優質服務工作，組織相關部門每月對各部門、站所行風和優質服務工作進行全面督查，并作記錄。針對檢查出的問題，下發整改通知，要求各單位限期整改，并對相關責任人進行處罰，確保優質服務措施落實到位。

　　6、切實做好行風評議工作，運用好行風評議結果。進一步扎實做好行風評議工作，鞏固和提高行風評議成果，促進行風建設和優質服務工作的深入開展。

　　7、進一步做好“三公”調度，確保電網安全運行。要認真貫徹執行國家電網公司“三公”調度“十項措施”及調度工作人員“五不準”的要求，實施科學調度，并及時發布電網調度信息，維護各方合法權益，規范電力市場秩序，確保電網安全運行。

　　8、加強“內質外形”建設，擴大品牌效應。按照國家電網公司對開展供電優質服務品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優質服務國網品牌宣傳和推廣活動，在“內質外形”建設、增強企業核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，通過抓規范，抓窗口，抓典型，樹標桿，將優質服務工作提高到新水平。

2025優質服務活動實施方案范文 篇5

　　一、活動內容

　　組織我鎮全體鎮村干部學習雷鋒精神，大力開展學雷鋒行動，保護環境，關愛留守兒童和空巢老人，使全體干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨。

　　二、活動時間：20xx年3月至11月

　　三、活動主題：傳承雷鋒精神，倡導時代新風。

　　四、活動目的

　　深入貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，著眼于建設社會主義核心價值體系，著眼于推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，著眼于提升公民思想道德素質和社會文明程度，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以社會志愿服務為載體，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，創新內容、創新形式、創新手段，廣泛進行雷鋒事跡、雷鋒精神和雷鋒式模范人物的宣傳教育，廣泛開展學雷鋒實踐活動和社會志愿服務活動，推動學雷鋒活動常態化、機制化，形成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面，形成我為人人、人人為我的良好氛圍。

　　五、組織領導

　　為加強對學雷鋒活動的領導，進一步落實好學習活動的各項任務，我鎮成立了以黨委書記張奎杰同志為組長，鎮長趙杰同志、鎮黨委副書記唐良茂副同志為副組長，副鎮長王宏亮同志、文化站站長劉鵬、宣傳與精神文明建設業務員羅陽為成員的學雷鋒活動領導小組。領導小組下設辦公室，羅陽同志負責具體日常業務辦理。

　　六、活動安排

　　1.營造“向雷鋒同志學習”的氛圍（3月1日—3月30日）。文化綜合站負責學雷鋒活動的宣傳報道，制定學雷鋒活動的新聞宣傳方案，形成常態化的學雷鋒活動宣傳報道機制。通過言論評論、群眾討論等多種形式，擴大學雷鋒活動的覆蓋面和影響力。著力辦好思想道德建設宣傳專欄，加大思想道德建設正面宣傳力度，營造抑惡揚善的輿論環境。

　　2.保護環境，美化（4月1日—11月30日）。由王宏亮帶隊，每周一、四定期對集鎮環境進行治理、督查，重點治理對象為河道、街道，通過采取全體干部拾撿垃圾、規范集鎮排污行為、改建垃圾池和垃圾定點堆放場等措施，保證河道無垃圾，街道整潔衛生，經營有序不占道，徹底改善集鎮臟亂差現象。

　　3.關愛女童、獻愛心、送溫暖、扶弱助殘營造和諧溫馨（4月1日—11月30日）。一是摸底造冊，分別建立留守兒童和空巢老人特別檔案。對留守兒童和空巢老人的情況深入了解，隨時關注他們的動態。二是組成幫扶小組，開展“手拉手、結對子”活動，讓留守兒童和空巢老人與鎮村干部成為“手拉手”的親人，架設起愛的橋梁。時常與留守兒童交流、溝通，掌握他們的思想和生活情況，輔導留守兒童學習，和他們一起游戲，讓他們感受到來自親情的關懷與溫暖；為空巢老人送去慰問品，為他們做飯，幫他們打掃衛生，與他們聊天、談心，讓空巢老人“巢空心不空”。

　　4、總結交流階段（12月1日——12月31日）。各村要認真總結本年度學雷鋒、志愿服務活動，并將年度活動總結、先進個人事跡材料報鎮學雷鋒活動領導小組辦公室，鎮學雷鋒活動領導小組將組織評選先進村及先進個人，并進行表彰獎勵。

　　七、工作要求

　　1.高度重視。全體鎮村干部要充分認識此次活動的重要性、必要性，加強領導，精心組織，認真實施，積極參與，廣泛動員。

　　2.務求實效。要以“傳承雷鋒精神，倡導時代新風”這一活動為契機，弘揚雷鋒精神，從自身做起，從身邊做起，在平凡小事、點滴細節上培養高尚道德情操和濃厚愛國情感。

　　3.大力宣傳。通過發放宣傳資料、開展群眾座談會、“學雷鋒”宣傳專欄等多種形式，營造良好的活動氛圍。

2025優質服務活動實施方案范文 篇6

　　為認真貫徹上級有關會議精神，全面抓好我鎮第三季度“人見人檢、全程服務”工作，努力推動全鎮人口和計劃生育工作整體上水平，經鎮黨委、政府研究決定，從八月十六日開始集中開展為期一個月的計劃生育集中整治服務活動。現特制定本方案。

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞“人見人檢、全程服務”，統籌兼顧，科學安排，結合當前我鎮人口和計劃生育工作存在的突出問題，抓點帶面，著力解決早孕發現率和孕情掌握率低、性別比過高、社會撫養費征收難等四大突出問題，強化計劃生育孕環檢工作的管理和服務能力，進一步優化指標，提升工作水平，迎接省、市、縣年終檢查。

　　二、工作任務

　　（一）認真抓好第三季度“人見人檢”，提高孕情檢出率和早孕發現率。

　　1、做好常住育婦孕環檢工作。繼續由服務所醫生下村，按各村孕環檢日在村室，是環檢且有環對象的可以用B超進行檢查，不需再尿檢；是尿檢對象的（無環和批生待孕人員）必須進行“兩檢”（本次兩檢不得跨村進行，當日未到位的一律到計生服務所進行）。

　　2、狠抓流出重點育婦“兩檢”。凡是批生待孕對象、二孩符合生育政策對象、脫環對象一律要求返鄉到鎮計生服務所“兩檢”，不允許到縣設點城市、寄單或到村部進行檢查，其它對象可以到縣設點城市檢查或寄回正規“兩檢”單。

　　（二）狠抓“兩檢”后補救措施的落實和長效節育措施的落實

　　1、“兩檢”后凡脫環對象一律要求補環或皮埋；

　　2、“兩檢”后發現政策外懷孕對象要及時采取補救措施；

　　3、對期內落實手術對象要及時落實長效節育措施。

　　（三）加大“兩非”案件查處力度，降低出生人口性別比

　　各村要把突破“兩非”案件作為經常性工作來抓，對政策內孕情消失、扎后生育、女嬰死亡、孕環檢不愿見面后又生育的，隨時發現，隨時介入，發現一案查處一案。從現在起，凡政策內二孩超14周上報孕情的一律要求落實引產手術，并同時加大追究包保責任人責任。

　　（四）加大力度，狠抓社會撫養費征收

　　本次社會撫養費征收任務，原則上按期內期外（20xx年1月1日以來）均要完成60%以上，并分別考評，不完成任務絕不收兵。

　　三、時間安排

　　1、8月16日—20日（宣傳發動階段）

　　鎮村召開鎮村干部會、黨組織擴大會、廣播會，書寫標語，出動宣傳車，形成強大宣傳氛圍。

　　2、8月21日—9月5日（全面實施階段）

　　各地圍繞工作任務，分工負責，責任到人，狠抓落實。

　　3、9月6日—9月15日（攻堅克難階段）

　　以各村（街）工作組為主，計生辦人員全力配合，采取超常措施，加大工作力度，突出抓好：一是兩檢未到位，尤其是外出符合生育二孩對象戶、脫環對象戶，堅決做到“人見人檢”；二是社會撫養費未繳和未完成規定數額的所有對象（包括已起訴法院未執行到位的）；三是“兩非”案件查處。

　　四、措施和要求

　　1、強化領導和責任。本次集中服務活動仍然實行班子成員聯系村，鎮干包村，村干包片，班子成員聯系村人員，包村鎮干，村書記同為第一責任人，實行三集中，即集中力量、集中時間、集中精力，完不成任務絕不收兵。

　　2、加強督查和調度。集中服務活動期間，鎮黨委、政府將組織相關人員對各村（街）加強督查和檢查，適時對后進村和后進片進行調度，限期完成，對連續兩次調度的`后進村將通報全鎮。

　　3、嚴格獎懲。對本次集中整治服務月活動開展情況進行考評，本次分值10分，納入全年計劃生育目標考評之中，評出前三名，第一名1個，獎金20__元，第二名3個，獎金1500元，第三名5個，獎金1000元。

2025優質服務活動實施方案范文 篇7

　　為了進一步強化管理，提高服務意識和服務質量，提高工作質量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優質服務品牌，為建設“一強三優”現代公司提供堅強有力的保障。公司決定，xx年在公司范圍內開展“優質服務年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協調開展。為此，特制定“優質服務年”活動實施方案。

　　一、指導思想

　　按照省公司總體部署，以科學發展觀為指導，以推進“兩個轉變”和管理“四化”，為電網和企業發展提供堅強的技術支持，為構建和諧陜西電力服好務為宗旨，加快信息化建設步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優質服務是公司生命線”服務理念，加強隊伍素質培養，提升服務水平，拓展網絡運營市場，為廣大客戶提供優質、快捷、方便的服務，建立“優質服務”長效機制，以良好的企業形象和卓越的績效為又好又快建設“一強三優”現代公司貢獻力量。

　　二、總體目標

　　緊緊圍繞省公司“西北領先、全國一流、國際先進”的發展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設步伐。通過“技術、管理、組織”三位一體的措施落實建立優質服務“執行、監控、支持”三大體系，深化“3456”服務規范和“和諧服務十條承諾”的執行，努力做好為省公司安全生產、經營管理、電網發展、信息化建設服好務，為網絡運營客戶服好務，為產品用戶服好務，為省公司機關職工服好務，為公司內部客戶服好務。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網絡），實現優質服務“一不發生、二減少、一確保”（不發生由于服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數，減少終端維護次數，確保全年服務滿意率99%以上）的目標，力爭在服務質量評比中名列前茅。

　　三、活動內容及時間安排

　　“優質服務年”活動共分四個階段：

　　第一階段：動員、宣傳學習階段（元月1日---元月31日）

　　各部門要召開優質服務動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨20xx年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨20xx年工作會議精神，通過學習提高認識，把員工的思想統一到省公司和公司的整體工作思路上來，統一到公司的總體安排上來。通過學習、宣傳、提高每位員工對“優質服務年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務為宗旨是公司的立足之本，以優質服務為目標是公司的發展之道，以創新服務為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優質服務是信通公司生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對公司開展“優質服務年”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“優質服務年”活動中去，把優質服務工作落實到每位員工的言行之中。

　　第二階段：梳理、規范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系

　　階段（2月1日---3月31日）

　　各部門要結合本部門的職責和各崗位職責，結合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以服務質量缺口為切入點，認真研究制定本部門“優質服務年”活動工作計劃，從備份設備、服務人員裝備監控分析管理軟件等方面提供服務的技術基礎，梳理優化實用性強的服務流程，完善操作方便的服務模版，建立知識共享平臺，建立常態化服務質量監控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調查及客戶投訴等監督評價體系，建立動態的組織體系，提出優質服務的具體要求和爭取的相應措施。通過制定并完善“技術、管理、組織”三位一體的措施落實，提高整體服務水平。

　　第三階段：改進提高階段（4月1日---10月31日）

　　優質服務是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務過程中，不斷總結、持續改進、不斷提高。

　　一是各部門要按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守“3456”服務規范和“優質服務十項承諾”，嚴格執行服務質量事故追究制度。二是執行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅決杜絕在服務中出現冷、傲、硬、推現象，杜絕逃避責任現象，杜絕頑固于執行公司規定現象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務現象;同時在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。

　　第四階段：總結、建立長效機制階段（11月11日---12月31日）

　　只有不斷總結，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務工作進行認真總結。總結成功的經驗和創新服務方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規章制度，對成績和優點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統籌兼顧初步解決的，要積極主動地創造條件抓緊解決，需要協調解決的通過協調限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優質服務長效管理機制。二是要堅持學習，在學習中改進，在改進中提高，不斷提高服務質量和服務水平。三是各部門要把“優質服務年”活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結語11月底交優質服務辦公室，年底公司將對就“優質服務年”活動進行總結和評比、表揚、獎勵。

　　四、措施

　　1、組織措施

　　為了把優質服務工作落到實處，確保優質服務工作取得實效，公司決定成立優質服務工作領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設優質服務工作辦公室，由寇懷剛任辦公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優質服務工作的第一責任人。

　　2、工作措施

　　（1）加強培訓，提高服務意識和責任心，提高服務技能和服務質量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓，提高服務水平。一是公司將組織服務觀念和服務滿意理論方面的培訓，通過培訓提高員工的思想素質，樹立正確的服務理念，培養良好的職業道德，在員工中形成堅持“服務上講求優質，責任上講求盡職”的服務工作原則。二是公司將組織有關禮儀、常識方面的培訓，樹立良好的信通服務形象。三是各部門根據員工的崗位實際，做好技能培訓。同時公司將在計算機網絡服務和話務服務兩個服務技術比武，通過培訓，提高服務技能。

　　（2）繼續完善服務標準和創新服務機制，通過“3456”服務規范和“和諧服務十項承諾”的深化落實，在推行優質服務工作干部首問負責制、大客戶負責制上下功夫，在服務方式方法上下功夫，創新服務機制，轉變服務觀念，提高服務水平，加快服務速度，加大主動巡視服務，變被動服務為主動服務，變申告服務為上門服務，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續優化、不斷創新，樹立公司良好的服務形象。

　　（3）加強內部制度建設，以責任區劃分為基礎，完善服務問責制度；以服務承諾兌現為基礎，完善服務目標考核制度；以用戶滿意度調查為基礎，完善服務質量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務時限、規范服務標準為基礎，加強服務的跟蹤檢查，提高服務管理水平。

　　（4）樹立為內部客戶服務觀念，提高部門間及業務流程上下游的服務意識，始終把工作的相關環節當作自己的服務對象，下一節點是上一節點的服務對象，一線部門是管理部門的服務對象，業務部門是支撐部門的服務對象，跨部門協作互為客戶，做好公司內部各環節的相互服務，提高公司整體工作績效。

　　（5）繼續完善公司客戶服務支持系統，重點做好客戶檔案的建立，故障統計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時做好客服系統的升級工作，切實發揮客服系統作用。

　　（6）做好宣傳，要充分利用現有的所有媒體（陜西電力報、西北電力報、網站、《信通》簡訊等），做好公司優質服務宣傳工作，宣傳信通公司的服務理念、服務規范、服務行為標準、服務承諾以及統一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務工作在省公司系統和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優質服務品牌。

　　（7）各部門優質服務工作計劃落實情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內容，和部門月度績效考核掛鉤。公司把優質服務工作作為公司的一項勞動競賽，年底將進行全公司范圍內評比，對優質服務先進集體和先進個人進行表彰獎勵。

　　五、幾點要求

　　1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實履行崗位職責，結合工作性質和工作實際，積極投身于優質服務的具體工作中去；各部門要精細組織、合理安排，按照公司確定的優質服務總體目標和工作措施，按照自身實際特點開展基于客戶服務的組織變革、流程重整、服務標準大討論。通過討論明晰思路，形成服務系統設計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權力、實力）的優質服務原則，扎實有效的推動優質服務工作。

　　2、優質服務工作和公司其他各項重點工作有著密切的聯系，不可分割、不可孤立。在做好優質服務工作的同時，堅持做到六個結合，一是把優質服務工作和加強通信信息系統職能管理、運行維護工作結合起來，確保通信信息系統暢通。二是把優質服務工作和公司的經營管理工作結合起來，通過優質服務工作，確保全年經濟指標的完成。三是把優質服務工作和內部管理工作結合起來，通過優質服務工作，深化精細化管理、強化績效管理，提高公司內部管理水平。四是把優質服務工作和解決工作中的薄弱環節和重點難點問題結合起來，如強化執行力文化建設、項目建設實施進度、工作質量、市場營銷、管理創新等中的問題，建立健全優質服務體系，達到互相促進、共同提高。五是把優質服務工作和公司培訓工作結合起來，通過優質服務工作，促進公司整體培訓工作，提高員工整體素質。六是把優質服務工作和公司的勞動競賽結合起來，通過開展優質服務勞動競賽，調動員工的工作積極性，增強員工凝聚力、向心力和戰斗力。

　　3、各部門要切實落實制定的優質服務工作計劃，定期不定期的進行檢查，發現問題及時糾正，認真總結優質服務工作中的成功經驗，不斷創新服務方式和方法，建立優質服務的長效機制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認真做好客戶滿意度調查和用戶回訪工作，確保優質服務工作計劃的落實，確保優質服務工作不搞形式、不走過程、不搞運動，不擺花架子，確保優質服務工作扎扎實實，取得實效。

2025優質服務活動實施方案范文 篇8

　　為進一步提升我行文明規范服務水平，根據《銀行業從業人員職業操守》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》和《銀行優質文明規范服務考核標準》等有關規定，按照“三提升”活動工作安排，經研究，決定在全行開展“文明優質服務在身邊”主題實踐活動，具體實施方案如下：

　　一、指導思想

　　以“三提升”活動要求為指導，緊緊圍繞做強做大商業銀行事業的需要，緊密聯系員工思想和工作實際，按照“質量提升年”和“企業文化建設年”的總要求，嚴格貫徹執行文明規范服務規定，全面提升金融服務水平，進一步塑造商業銀行良好形象，推動和促進商業銀行快速穩健發展。

　　二、基本原則

　　本次主題實踐活動應堅持以下基本原則：

　　1、客戶至上，優質服務的原則。把文明優質服務作為我行的“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優質、便利的金融服務。

　　2、堅持標準，規范服務的原則。按照《銀行業從業職業操守》、文明規范服務標準及有關規定，進行規范服務、文明服務和標準化服務，提高服務品質，樹立商行形象。

　　3、提高技能，提升效率的原則。認真學習并熟練掌握金融業務知識和服務技能，提高服務質量和效率。

　　4、全員參與，長期堅持的原則。商業銀行所有員工應積極參加文明優質服務主題實踐活動，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務水平。

　　三、活動時間

　　從20xx年6月1日開始至20xx年12月31日結束。

　　四、活動范圍

　　各支行、營業部、總行各部室。

　　五、活動內容

　　1、服務環境。方便客戶，潔凈舒適，整齊定位，標志 醒目，美觀莊重，格調一致，形象統一。

　　2、服務儀表。著裝整潔、莊重、得體，言行舉止文明大方，體現良好精神風貌和素質水平。

　　3、服務語言。講普通話，稱謂得體，語義明確，語氣謙和，使用文明用語，杜絕服務禁語。

　　4、服務行為。熱情謙恭，主動周到，耐心細致。

　　5、服務效率。在確保安全準確的前提下力求高效，具體服務效率執行《文明規范服務標準》的規定。

　　6、服務紀律。遵守紀律，合規經營，嚴守秘密，保護客戶合法權益。

　　7、服務監督。專人負責，職責明確，記錄細致，整改及時。

　　六、活動方法

　　活動由總行統一組織，按照《銀行文明規范服務標準》，實行百分考核。采取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報。考核方法采取日常檢查與突擊抽查相結合，明查與暗訪相結合，服務監督與舉報投訴相結合。對于違反規定經查實的，按照《文明規范服務處罰規定》當即處罰，并上追兩級。

　　七、活動要求

　　1、注重學習，提高員工服務意識和服務技能。各行部要組織員工認真學習并牢固掌握文明規范服務的基本知識和有關規定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟，提高職業道德水平，提高服務意識和服務技能，成為符合時代發展需要的合格員工。

　　2、聯系實際，提高全行服務質量和服務水平。“文明優質服務在身邊”主題實踐活動要結合本行部的實際，與開展“文明服務窗口亮起來”、“文明服務明星”競賽活動相結合，大力提高全系統文明規范服務水平。

　　3、加強領導，確保活動取得實效。各行部主要領導要對主題實踐活動高度重視，精心安排，精心組織，認真實施，確保活動效果。

　　八、組織領導

　　總行成立“文明優質服務在身邊”主題實踐活動領導小組，黨委副書記、行長同志任組長，紀委書記、工會主席、行長助理同志任副組長，黨群工作部、人力資源部、個人金融部、會計結算部負責同志為成員。領導小組下設辦公室（設在黨群部），具體負責組織實施主題實踐活動。

2025優質服務活動實施方案范文 篇9

　　根據中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合山東省銀行業協會（以下簡稱協會）去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協會繼續推動20xx年“文明規范服務創建活動”、組織實施“山東省銀行業文明優質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

　　一、服務系列活動的目的

　　以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿于業務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

　　通過服務系列活動, 弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

　　二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

　　服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

　　服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和山東銀行業“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

　　服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守, 優化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

　　三、服務系列活動具體內容及時間安排

　　（一）組織開展文明優質服務月活動。

　　按照中銀協的統一部署，文明優質服務月（以下簡稱服務月）活動自20xx年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

　　1、組織開展學習和技能訓練。

　　各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業誠信自律建設。學習內容包括：

　　（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則；

　　（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則；

　　（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》；

　　（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》；

　　（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位檢查考核標準》；

　　（6）《銀行業從業人員職業操守》

　　（7）山東省銀行業“七公約一承諾”。

　　2、組織開展服務月宣傳。

　　協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”（附件二）。

　　（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網絡優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

　　（2）宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，

　　推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業文明規范服務示范單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌；宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要；宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化；宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

　　（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協要求服務月活動月期間，中銀協的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協會報送，由各地方協會負責統計并向中銀協上報本地區的宣傳報道情況。

　　3、組織開展服務踐行。

　　各銀行類會員單位轄屬經營機構，要結合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

　　（1）加快服務網點綜合化改造，改進服務環境，完善服務設施；調整網點布局，增加網點數量，進一步增強在商業區、大型社區的服務能力，全面改善物理網點的服務環境；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業務介紹等服務，營造良好地客戶等候環境。

　　（2）根據客戶分層和業務分流，實行分區服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。

　　（3）認真調查、科學測算當地客戶流量和客戶業務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

　　（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權，穩定客戶的情緒。

　　（5）科學、合理進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現網點業務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業務辦理程序，縮短單筆業務辦理時間，減少單一業務處理窗口，增加綜合業務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業務的問題。