承包商安全管理制度協議（精選3篇）

承包商安全管理制度協議 篇1

　　雙方的義務

　　甲方：

　　1. 負責對乙方所具備的相關資質證件進行審查，為乙方提供安全可靠的施工作業環境，對乙方所有施工人員進行安全教育并考試，協助辦理有關手續。

　　2. 負責對乙方施工方案及安全防護措施進行審查，從施工技術上和施工安全管理上對乙方進行指導。

　　3. 依據《承包商安全管理制度》及其它安全規定，對乙方施工過程及施工人員進行安全管理和監督檢查。

　　4. 有權制止乙方人員的違章違紀行為，并依據《承包商安全管理規定》中的有關條款進行處理。

　　乙方：

　　1. 嚴格執行甲方的各項安全管理制度和規定、如實提供資質證件及施工人員名單，主動接受安全教育，在施工前辦好有關手續;

　　2. 嚴格遵守《承包商安全管理規定》及相關制度，并向甲方交納一定數目的安全風險抵押金。

　　3. 進入施工現場要穿戴好勞保護品，用火、進入受限空間、臨時用電、高空作業等必須按規定辦理相關手續，落實安全防范措施。

　　4. 自覺接受甲方安全監察人員和現場施工安全負責人的檢查監督，服從甲方的管理，出現違章違紀要接受甲方的處理意見。

　　5. 進廠要佩帶《臨時入廠證》。

　　雙方的責任

　　1. 由于甲方管理或操作過失造成乙方人員受到傷害或財產受到損失，構成事故的，由甲方按照《事故管理規定》的有關規定與乙方協商處理。

　　2. 乙方人員違反甲方有關安全管理制度，甲方依據《承包商安全管理規定》中的處理條款，從乙方交納的安全風險抵押金中扣除。

　　3. 乙方人員違反甲方安全管理規定和制度造成事故的，一切事故后果由乙方承擔并負責處理，若事故給甲方造成人員傷亡和財產損失的乙方要承擔責任并賠償。

　　4. 承包商發生事故的處理：

　　(1) 在施工作業中發生事故，根據《事故管理規定》中的有關規定，由承包商負責調查、處理，并將事故情況抄送安全部門備案。

　　(2) 承包商在廠內施工作業中，由于違反廠方有關安全規定而發生事故和自身傷害，甲方不負任何責任;若造成甲方人員傷亡或財產損失，乙方承擔責任并賠償全部損失。

　　本協議一式二份，甲乙雙方各一份，甲方由安全部門管理。

　　甲方：_________________

　　___________年___________月_________日

　　乙方：_________________

　　___________年___________月_________日

承包商安全管理制度協議 篇2

　　第一章?總則

　　第1條?為規范企業和職工的行為，維護企業和職工雙方的合法權益，根據勞動法、_____及其配套法規、規章的規定，結合企業的實際情況，制定本規章制度。

　　第2條?本規章制度適用于企業和全體職工，職工包括管理人員、技術人員和普通職工。對特殊職位的職工另有規定的從其規定。

　　第3條?職工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護，享受社會_____和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守企業規章制度和職業道德等勞動義務。

　　第4條?企業負有支付職工勞動報酬、為職工提供勞動和生活條件、保護職工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

　　第5條?企業建立正常的工資調整機制，逐步改善和提高職工各項福利待遇，改善職工食宿條件和工作條件。

　　第二章?企業勞動用工制度

　　第一節?職工招用與培訓教育

　　第6條?職工應聘企業職位時，一般應當年滿18周歲（必須年滿16周歲），并持有居民身份證等合法證件。

　　第7條?職工應聘企業職位時，必須如實正確填寫《應聘人員登記表》，不得填寫任何虛假內容。

　　第8條?職工應聘時提供的居民身份證、職業介紹信、職業資格證書、學歷證、失業證或解除和終止合同證明等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙企業。

　　企業招用職工不收取押金，不要求提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物、不扣留居民身份證、暫住證、畢業證書、職業資格證書等證件。

　　第9條?企業加強職工的培訓和教育，根據職工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養職工的職業自豪感和職業道德意識。

　　第10條?企業提供專項培訓經費選送職工專業技術脫產培訓涉及有關事項，由勞動合同或培訓協議另行約定。

　　第二節?勞動合同管理

　　第11條?企業招用職工實行勞動合同制度，自職工錄用之日起一個月內簽訂勞動合同，勞動合同雙方各執一份。企業應當建立職工名冊備查。

　　第12條?勞動合同必須經職工本人、企業法定代表人（或法定代表人書面授權的人）簽字，并加蓋企業公章方能生效。

　　第13條?勞動關系自用工之日起建立，勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效。

　　第14條?企業對新招用的職工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，設定試用期：合同期限不滿3個月的，不設定試用期；合同期限滿3個月不滿1年的，試用期1個月；合同期限滿1年不滿3年的，試用期2個月；合同期限滿3年以上的，試用期不超過6個月。試用期包括在勞動合同期限中。

　　第15條?企業與職工協商一致，可以訂立無固定期限勞動合同。有下列情形之一，職工提出或者同意續訂、訂立勞動合同的，除職工提出訂立固定期限勞動合同外，企業與職工一律訂立無固定期限勞動合同：

　　（1）職工在企業連續工作滿十年的；

　　（2）連續訂立二次固定期限勞動合同，且職工沒有《_____》第三十九條和第四十條第一項、第二項規定的情形，續訂勞動合同的。

　　（3）企業自用工之日起滿一年不與職工訂立書面勞動合同的，視為企業與職工已訂立無固定期限勞動合同。

　　第16條?企業與職工協商一致可以解除勞動合同，由企業提出解除勞動合同的，依法支付職工經濟補償金；由職工提出解除勞動合同的，不支付職工經濟補償金。

　　雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬等。

　　第17條?職工有下列情形之一的，企業可以解除勞動合同：

　　（1）在試用期內被證明不符合錄用條件的；

　　（2）嚴重違反企業依法制定并公示的工作制度的；

　　（3）嚴重失職，營私舞弊，對企業利益造成重大損害的；

　　（4）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；

　　（5）被依法追究刑事責任的；

　　（6）法律、法規、規章規定的其他情形。

　　企業依本條規定解除勞動合同，不支付職工經濟補償金。

　　第18條?有下列情形之一，企業提前30天書面通知職工本人，可以解除勞動合同：

　　（1）職工患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事企業另行安排的適當工作的；

　　（2）職工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

　　（3）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商就變更勞動合同內容不能達成協議的。

　　企業依本條規定解除勞動合同，依法支付職工經濟補償金。

　　第19條?有下列情形之一，需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業職工總數10％以上的，企業提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見后，裁減人員方案經向勞動行政部門報告，可以裁減人員：

　　（1）依照企業破產法規定進行重整的；

　　（2）生產經營發生嚴重困難的；

　　（3）企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的；

　　（4）其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。

　　裁減人員時優先留用下列人員：

　　（1）與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的；

　　（2）與本單位訂立無固定期限勞動合同的；

　　（3）家庭無其他就業人員，有需要扶養的老人或者未成年人的。

　　企業依本條規定解除勞動合同，依法支付職工經濟補償金。

　　第20條職工有下列情形之一，企業不得依據本規定第17條、第18條的規定解除勞動合同；勞動合同期滿，勞動合同應當續延至相應的情形消失時終止：

　　（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

　　（1）患職業病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的；

　　（2）患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的；

　　（3）女職工在孕期、產期、哺乳期內的；

　　（4）在本企業連續工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；

　　（5）法律、法規、規章規定的其他情形。

　　第21條?企業有下列情形之一的，職工可以隨時通知解除勞動合同：

　　（1）未按照勞動合同約定提供_____或者勞動條件的；

　　（2）未及時足額支付勞動報酬的；

　　（3）未依法為職工繳納社會_____費的；

　　（4）企業的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的；

　　（5）因《_____》第二十六條第一款規定的情形致使勞動合同無效的；

　　（6）法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。

　　企業以暴力、_____或者非法限制人身自由的手段強迫職工勞動的，或者企業違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，職工可以立即解除勞動合同，不需事先告知企業。

　　職工依本條規定解除勞動合同，企業應依法支付職工經濟補償金。

　　第22條?職工提前30日以書面形式通知企業，可以解除勞動合同。職工在試用期內提前3日通知企業，可以解除勞動合同。

　　知悉企業商業秘密的職工，勞動合同或保密協議對提前通知期另有約定的從其約定。

　　職工依本條規定解除勞動合同，企業不支付職工經濟補償金。

　　第23條?職工有下列情形之一的，勞動合同終止：

　　（1）勞動合同期滿的；

　　（2）職工開始依法享受基本養老_____待遇的；

　　（3）職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

　　（4）企業被依法宣告破產的；

　　（5）企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者企業決定提前解散的；

　　（6）法律、行政法規規定的其他情形。

　　其中除企業維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，職工不同意續訂的情形外，終止固定期限勞動合同的；企業被依法宣告破產的；企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者企業決定提前解散的；企業應依法支付經濟補償金。

　　第24條?企業違反規定解除或者終止勞動合同的，應當依照《_____》第四十七條規定的經濟補償標準的二倍向職工支付賠償金。

　　第25條?企業應當在解除或者終止勞動合同時出具解除或者終止勞動合同的證明，并在15日內為職工辦理檔案和社會_____關系轉移手續。

　　職工應當按照雙方約定，辦理工作交接。企業依照有關規定向職工支付經濟補償的，在辦結工作交接時支付。

　　第26條?經濟補償按職工在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向職工支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向職工支付半個月工資的經濟補償。

　　第三節?工作時間與休息休假

　　第27條?企業實行8小時工作制，對特殊崗位的職工實行不定時或綜合計時工作制。

　　第28條?職工每天正常上班時間為：上午08：00--12：00，下午14：00--18：00

　　第29條?企業根據生產經營需要，經與職工協商可以依法延長日工作時間，但按國家規定執行。

　　第30條?其他休息休假按國家規定執行。

　　第四節?工資福利

　　第31條?職工基本工資不低于最低工資標準。

　　基本工資是職工完成法定工作時間應享有的工資報酬。

　　第32條?企業實行計時工資和計件工資，此外包括加班工資、獎金、津貼和補貼。計時工資和計件工資以勞動合同約定或單價協議書為準。

　　第33條?安排職工加班的，企業按國家有關規定支付加班工資。

　　休息日安排職工加班，企業可以安排職工補休而不支付加班工資。

　　第34條?企業以現金形式發放工資或委托銀行代發工資，企業在支付工資時向職工提供其本人的工資清單（一式二份），職工領取工資時應在工資清單上簽名。

　　第35條?企業以貨幣形式按月足額支付職工工資；本月工資于次月15日前支付；依法解除或終止勞動合同時，在解除或終止勞動合同后5日內一次性付清職工工資。

　　第36條?非員工原因造成停工、停產、歇業，時間在一個工資支付周期內的，企業按照國家規定或者勞動合同約定的工資標準支付工資；停工、停產、歇業時間超過一個工資支付周期，員工沒有提供正常勞動的，企業按照不低于最低生活費標準支付工資；員工提供了正常勞動的，企業按照不低于最低工資標準支付工資。

　　第37條?因職工原因給企業造成經濟損失的，企業可以要求職工賠償或依企業規章制度對職工經濟處罰的，可從職工當月工資中扣除。

　　經濟處罰和賠償可以同時執行，但每月扣除的總額不超過職工基本工資的20%，扣除后余額工資不低于最低工資標準。

　　第38條?有下列情況之一，企業可以代扣或減發職工工資而不屬于克扣工資：

　　（1）代扣代繳職工個人負擔的社會_____費；

　　（2）扣除依法賠償給企業的費用；

　　（3）扣除職工違規_____受到企業的經濟處罰；

　　（4）法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。

　　第五節?社會_____

　　第39條?企業按政府規定為職工辦理養老_____、醫療_____、失業_____、工傷_____、生育_____等各項社會_____。

　　繳納各項社會_____費依法由企業和個人分別承擔。

　　第三章?職工勞動紀律制度

　　第一節?勞動紀律與職工守則

　　第40條?職工必須遵守如下考勤和辭職制度：

　　（1）按時上班、下班，不得遲到、早退；

　　（2）必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；

　　（3）因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經理或主管簽卡方能有效；

　　（4）有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工；

　　（5）請假必須事先填寫《請假單》報部門經理或主管審批，并附上相關證明（病假應有醫生證明），在不得已的情況下，應提早電話、電報或委托他人請假，上班后及早補辦請假手續；

　　（6）一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續，否則以曠工論處；

　　（7）未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處；

　　（8）職工要求解除勞動合同的，應提前一個月向部門經理或主管提交《解除勞動合同通知書》；

　　（9）職工解除勞動合同的，應當及時辦理移交手續。

　　第41條?職工必須遵守如下工作守則和職業道德：

　　（1）進入或逗留廠區，必須按規定佩戴廠牌和穿著工作服；

　　（2）敬業樂業，勤奮工作，服從企業合法合理的正常調動和工作安排；

　　（3）嚴格遵守企業的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制；

　　（4）工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲等，盡職盡責做好本職工作；

　　（5）平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持企業環境衛生清潔；

　　（6）愛護公物，小心使用企業機器設備、工具、物料，不得_____、_____或故意損壞企業財物；

　　（7）提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用；

　　（8）搞好企業內部人際關系，團結友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、_____；

　　（9）關心企業，維護企業形象，敢于同有損企業形象和利益的行為作_____。

　　（10）上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務不得逗留；

　　（11）遵守企業的保密制度，不得泄露企業的商業秘密。

　　第42條?職工必須遵守如下安全守則和操作規程：

　　（1）生產主管和領班要做好機器設備的保養、維修和用前檢查工作，在確保機器設備可安全使用后，方可投入使用；

　　（2）操作機器設備時，必須嚴格遵守技術操作規程，保證產品質量，維護設備安全及保障人身的安全；

　　（3）設備使用過程中，如發現有異常情況，操作工應及時告知車間主任和相關技術人員處理，不得擅自盲目操作；

　　（4）發現直接危及人身安全的緊急情況，要立即采取應急措施，并及時將情況向領班、部門主管或部門經理報告；

　　（5）工作場所和倉庫的消防通道，必須經常保持暢通，不得放置任何物品；

　　（6）對消防設備、衛生設備及其他危險防止設備，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為；

　　（7）維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業；

　　（8）非機械設備的操作人員，不得隨意操作機械設備；

　　（9）危險物品必須按規定放置在安全的地方，不得隨意亂放；

　　（10）車間和倉庫嚴禁吸煙，吸煙要在指定場所，并充分注意煙火。

　　（11）嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入企業；

　　（12）收工時要整理機械、器具、物料及文件等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

　　第二節?獎勵與經濟處罰

　　第43條?為增強職工責任感，調動職工積極性和創造性，提高勞動生產率和工作效率，企業對表現優秀、成績突出的職工實行獎勵制度。

　　獎勵分為表揚、晉升、獎金三種。

　　第44條?職工品行端正，工作努力，忠于職守，遵規守紀，關心企業，服從安排，成為職工楷模者，給予通報表揚。

　　第45條?對有下列事跡之一的職工，除給予通報表揚外，另給予晉升、獎金的獎勵：

　　（1）對于生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確有成效，能提高企業經濟效益，對企業貢獻較大的；

　　（2）節約物料，或對廢料利用具有成效，能提高企業經濟效益，對企業貢獻較大的；

　　（3）遇有災情，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使企業利益免受重大損失的；

　　（4）敢于同壞人、壞事作_____，舉報損害企業利益行為，使企業避免重大損失的；

　　（5）其他應當給予獎勵的。

　　第46條?為維護正常的生產秩序和工作秩序，嚴肅廠規廠紀，企業對違規_____、表現較差的職工實行懲罰制度。

　　懲罰分為：口頭批評教育、書面告誡、賠償經濟損失、解除勞動合同四種。

　　第47條?職工有下列情形之一，經查證屬實，第一次口頭批評教育，批評教育無效的，第二次以后每次書面告誡1次，并經濟處罰___至____元：

　　（1）委托他人打卡或代替他人打卡的；

　　（2）無正當理由經常遲到或早退（每次10分鐘以上）的；

　　（3）擅離職守或串崗的

　　（4）消極怠工，上班干私活的；

　　（5）非機械設備的操作者，隨意操作機械設備的；

　　（6）擅帶外人到生產車間逗留的；

　　（7）攜帶危險物品入廠的；

　　（8）在禁煙區吸煙的；

　　（9）違反企業規定攜帶物品進出廠區的；

　　第48條?職工有下列情形之一，經查證屬實，第一次口頭批評教育；批評教育無效的，第二次以后每次書面告誡1次，并經濟處罰____至____元；一個月內違規__次以上或一年內違規____次以上的，予以解除勞動合同：

　　（1）無理取鬧，打架斗毆，影響企業生產秩序和職工生活秩序的；

　　（2）利用工作或職務便利，_____而使企業利益受損的；

　　（3）上班時間打牌、下棋的；

　　（4）將企業內部的文件、帳本給企業外的人閱讀的；

　　（5）在宿舍私接電源或使用電爐、煤氣灶的；

　　第49條?職工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，予以解除勞動合同：

　　（1）連續曠工時間超過15日，或者一年以內累計曠工時間超過30日的；

　　（2）提供與錄用有關的虛_____書或勞動關系狀況證明，騙取企業錄用的；

　　（3）違反操作規程損壞機器設備、工具，浪費原材料，造成企業經濟損失____元以上的；

　　（4）_____、_____、侵占或故意損壞企業財物，造成企業經濟損失____元以上的；

　　（5）違反企業保密制度，泄露企業商業秘密，造成企業經濟損失____元以上的；

　　第50條?職工違規_____對企業造成經濟損失，除按規定處罰外，還應賠償相應經濟損失。

　　第51條?對職工的_____處理，由_____職工所在的車間主任根據本規章制度相關條款提出書面處理意見，并提交人事部門，再由人事部門提交總經理室審批。經批準后，由人事部門向_____職工送達處理決定書，處理決定必須包括職工_____事實、_____證據、處理原因、處理依據、處理結果等五項內容。整個處理過程不得超過30日。

　　第52條?職工對企業處理不服的，職工可以依法申請調解、_____、提起訴訟。

　　第四章?保密制度與競業限制

　　第53條?為了維護企業利益，保護企業的商業秘密，特制訂本保密制度，企業全體職工必須嚴格遵守。

　　第54條?本規定所稱的商業秘密是指不為公眾所知悉，能為企業帶來經濟利益，具有實用性并經企業采取保密措施的技術信息和經營信息，以及企業依法律規定或者有關協議的約定，對外承擔保密義務的事項。

　　第55條?可能成為企業商業秘密的技術信息包括技術方案、工程設計、制造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、實驗數據、實驗結果、圖紙、樣品、模型、模具、技術文檔、操作手冊等等。

　　第56條?可能成為企業商業秘密的經營信息包括客戶名單、客戶訂單、營銷計劃、采購資料、財務資料、進貨渠道、產銷策略、經營目標、經營項目、管理訣竅、貨源情報、內部文件、會議紀要、經濟合同、合作協議等等。

　　第57條?嚴格遵守企業秘密文件、資料、檔案的登記、借用和保密制度，秘密文件應存放在有保密設施的文件柜中，借用秘密文件、資料、檔案須經總經理或辦公室主任批準；不得在公共場所談論企業秘密事項和交接秘密文件。

　　第58條?秘密文件、資料、檔案不得私自復印、摘錄和外傳。因工作需要復印時，應按有關規定經總經理或辦公室主任批準。

　　第59條?職工調職或離職時，必須將自己保管的秘密文件、資料、檔案或其他東西，按規定移交給企業總經理或辦公室主任，不得隨意移交給其他人員。

　　第60條?企業根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業商業秘密的職工另行簽訂《保密協議》，協議內容包括保密的內容、范圍、權利、義務、期限、保密費和違約責任等事項。

　　第61條?未經企業同意，職工在職期間不得自營或者為他人經營與企業同類的營業。

　　第62條?企業根據實際情況和需要，與知悉或可能知悉企業商業秘密的職工另行簽訂《競業限制協議》，約定職工從離開企業后的一定期限內，不得在生產同類且有競爭關系的產品的其他企業內任職，企業按月向職工支付一定數額的補償費。

　　生產同類且有競爭關系產品企業的具體范圍、競業限制期、競業限制補償費和違約責任等事項按《競業限制協議》約定。競業限制期限最長不超過2年，競業限制補償費按年計算為職工離開企業前一年從企業獲得報酬總額的1/2按月支付，職工違約金為補償金的2倍。

　　第五章?附則

　　第63條?本制度是勞動法律、法規、規章規定的具體化，本規定與現行勞動法律、法規、規章有抵觸的，以現行勞動法律、法規、規章的規定為準。

　　第64條?本制度與勞動合同有抵觸的，以勞動合同為準。

　　第65條?本制度未盡事宜或法律規定更新時，通過通告的形式補充或更新。

　　第66條?本制度已由職工代表大會（或全體職工）討論，并與工會協商后確定，并向全體職工公布。

　　本企業向每位職工發放本手冊，職工簽收以此作為已向職工公示的證明。

　　第67條?本制度自___年___月___日生效。

承包商安全管理制度協議 篇3

　　第一、員工招聘與錄用

　　服務業最為重要的是服務態度、服務品質，一個企業不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

　　一、用工原則

　　年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業，不要盲目招受不適合您事業發展的員工。

　　二、招聘員工

　　一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業市場前，去學校選擇一些優秀_____，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，_____流失就不會存在了。

　　第二、員工技能培訓

　　每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。

　　第三、員工服務培訓

　　一、站姿、座姿、儀表

　　正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

　　正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

　　儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

　　一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

　　三、態度

　　員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。

　　四、接待技巧

　　不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

　　五、溝通技巧

　　好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

　　六、自信

　　樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。

　　七、真誠關心顧客

　　當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

　　八、培訓員工顧客至上“八不要”

　　1、不要認為有比你顧客還重要的人。

　　2、不要忽視顧客需求。

　　3、不要永遠聽信顧客。

　　4、不要認為“顧客至上”很容易做到。

　　5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

　　6、不要給顧客出難題。

　　7、不要和顧客爭執。

　　8、不要忘了顧客永遠是對的。

　　九、培訓員工“十點”工作原則

　　做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

　　說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

　　十、接待客人九大用語

　　1、歡迎光臨。

　　2、對不起。

　　3、請稍等。

　　4、讓您久等了。

　　5、請這邊來。

　　6、是的、明白了。

　　7、很抱歉。

　　8、請原諒。

　　9、謝謝您。

　　第四、員工管理

　　管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創造價值。

　　一、簽訂合同

　　簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協商為基本原則。經雙方充分協商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

　　二、辭職、辭退、開除

　　1、當勞動者要辭職時，應按照勞動法的相關規定，提前30天提出申請。

　　2、當勞動者有勞動法規定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規定與勞動者解除合同，并不支付經濟補償。