電信公司客戶(hù)部承諾書(shū)
一、主要職能
政企客戶(hù)部作為電信客戶(hù)群部門(mén)之一，面向政府和企業(yè)客戶(hù)提供信息化整體解決方案，針對(duì)不同的客戶(hù)群體，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)；針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的跨地域無(wú)差異服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
客戶(hù)經(jīng)理日常走訪服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)、故障分析處理服務(wù)、掛牌服務(wù)、賬單服務(wù)、ict竣工回訪服務(wù)、電話(huà)拜訪服務(wù)、電話(huà)關(guān)懷服務(wù)、“商務(wù)領(lǐng)航”專(zhuān)鍵服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“商務(wù)領(lǐng)航”專(zhuān)區(qū)服務(wù)、e家俱樂(lè)部”回報(bào)服務(wù)、重要客戶(hù)協(xié)同關(guān)懷服務(wù)、積分回報(bào)服務(wù)。
三、服務(wù)對(duì)象
黨政軍客戶(hù)、工商企業(yè)客戶(hù)、金融客戶(hù)、旅游賓館客戶(hù)、科教文衛(wèi)客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)客戶(hù)。
四、服務(wù)承諾
一是落實(shí)專(zhuān)家服務(wù)制度，根據(jù)政企大客戶(hù)需求或雙方業(yè)務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容提供包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)建議，技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及研討交流的服務(wù)內(nèi)容。
二是落實(shí)通信保障服務(wù)，對(duì)政企大客戶(hù)提供重要通信保障服務(wù)，確保重要通信通暢。
三是提供優(yōu)質(zhì)一站式服務(wù)，包括一站購(gòu)齊、一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)集成服務(wù)、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持。
五、主要負(fù)責(zé)人信息
姓名:
聯(lián)系電話(huà):
手機(jī)：