售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023（精選13篇）
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇1
1.3、投標人售后服務(wù)承諾
一、總體服務(wù)承諾
“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神，我們將在系統(tǒng)建設(shè)和維護過程中，提供全方位的服務(wù)，用最好的服務(wù)、最快的速度，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行提供最可靠的保障。
由于本地化的服務(wù)體系，使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場時間不超過1個小時，保證系統(tǒng)的安全可靠運轉(zhuǎn)。同時我們在本項目的核心設(shè)備都得到了原廠家的授權(quán)，在質(zhì)量保證期內(nèi)還能得到原廠家的超值服務(wù)。
我們?yōu)檎麄�系統(tǒng)提供的維護主要內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護等內(nèi)容。
技術(shù)支持：
為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，出現(xiàn)故障，我公司承諾在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，8小時內(nèi)修復(fù)，否則提供備用設(shè)備。在設(shè)備保修期結(jié)束后，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質(zhì)量的設(shè)備維護服務(wù)。有關(guān)硬、軟件設(shè)備的升級維修，我公司只收相應(yīng)的成本費用，免收人員的服務(wù)費用。
系統(tǒng)維護和技術(shù)支持周期：
臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務(wù)器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產(chǎn)品保修一年。質(zhì)保期后對整體系統(tǒng)仍然提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)，并對其系統(tǒng)維護的費用給予優(yōu)惠。
售后服務(wù)管理：
我們?nèi)鎸嵤┑钠焚|(zhì)管理深入售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì)。售后服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：
技術(shù)支持方式：
技術(shù)支持熱線電話及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：懷化__科技有限公司的技術(shù)支持中心保證一周七天的電話技術(shù)支持服務(wù)，用戶可通過專線電話聯(lián)系到我公司的項目責(zé)任工程師尋求技術(shù)支持。
技術(shù)支持熱線電話0745-111、11111
投訴電話：
遠程聯(lián)機維護：
技術(shù)支持中心利用___技術(shù)專設(shè)遠程聯(lián)機設(shè)備，為客戶提供在線聯(lián)機維護。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護工程師在系統(tǒng)上開設(shè)一個特殊用戶帳號，在需要時協(xié)定打開，我們的技術(shù)支持工程師可以遠程登錄到用戶系統(tǒng)上進行檢診斷，協(xié)助現(xiàn)場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。
現(xiàn)場維護：
我公司技術(shù)支持工程師在系統(tǒng)開始正式運行的一個星期內(nèi)提供駐扎現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)，可以隨時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。之后，我公司項目責(zé)任工程師會定期到現(xiàn)場了解并記錄系統(tǒng)的日常維護和設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責(zé)任工程師請示幫助，由項目責(zé)任工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶提供服務(wù)。
項目培訓(xùn)計劃：
1、 現(xiàn)場培訓(xùn)
培訓(xùn)目標
讓具體負責(zé)維護設(shè)備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識，對網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備有深入的了解，能夠獨立進行相應(yīng)的管理與維護工作。
培訓(xùn)對象
設(shè)備安裝地的設(shè)備維護人員或客戶指定人員。
培訓(xùn)方式
理論授課與現(xiàn)場實驗相結(jié)合。培訓(xùn)講師不單會從理論上向?qū)W員傳授知識，還會將課程的.內(nèi)容輔以上機實驗。培訓(xùn)講師具有豐富的實踐經(jīng)驗，實踐經(jīng)驗與教學(xué)的結(jié)合,使課程內(nèi)容更具有實用性。學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中不但可以更好的消化理論知識，還可以聯(lián)系實際工作，掌握工作中需要的知識和能力，真正做到學(xué)以致用。
培訓(xùn)地點
設(shè)備安裝地或客戶指定地點。
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：設(shè)備的基本原理;設(shè)備基本配置;設(shè)備的安裝方法、注意事項;設(shè)備的基本維護常識和常見故障的處理;
培訓(xùn)講師
硬件設(shè)備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓(xùn)講師，負責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專家。
2、 集中培訓(xùn)
培訓(xùn)目標
集中培訓(xùn)針對有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)人員，是一項安全技能系統(tǒng)化培訓(xùn)，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓(xùn)方式
理論授課與上機實習(xí)相結(jié)合，并通過考試驗證培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)內(nèi)容
懷化市人力資源和社會保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)操作與維護培訓(xùn)
3、 培訓(xùn)特色
懷化__科技有限公司專業(yè)培訓(xùn)，具有以下“五化”特色：標準化 、實用化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶化
先進的培訓(xùn)理念
重視實踐的培訓(xùn)理念
懷化__科技有限公司技術(shù)培訓(xùn)，重視對學(xué)員動手能力的培養(yǎng)。所有級別的技術(shù)認證培訓(xùn)，都設(shè)有實驗環(huán)節(jié)，豐富的應(yīng)用方案和案例教學(xué)，讓視本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)知識更易于理解和掌握。
4、 針對性的培訓(xùn)內(nèi)容
針對用戶的實際特點并結(jié)合國內(nèi)國際培訓(xùn)慣例，我們根據(jù)培訓(xùn)對象的不同將
課程分為：操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn);技術(shù)層面的集中培訓(xùn)
5、 操作層面的現(xiàn)場培訓(xùn)
現(xiàn)場培訓(xùn)是針對具體負責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)運維的管理人員，針對項目中涉及的設(shè)備專項技術(shù)培訓(xùn)，包括：___通訊網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點、功能、產(chǎn)品故障識別處理、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容，在設(shè)備安裝前和安裝過程中進行，地點是安裝現(xiàn)場。通過現(xiàn)場培訓(xùn)，使參加培訓(xùn)的人員能夠詳細了解產(chǎn)品功能，具備獨立使用和維護的能力。
6、 技術(shù)層面的集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)是對具體負責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)系統(tǒng)運維的管理人員，進行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全體系、基礎(chǔ)、原理，以及產(chǎn)品的原理、安裝、配置及運行維護等方面的詳細培訓(xùn)，并結(jié)合實驗室上機試驗，使參加培訓(xùn)的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運行維護方法，能夠獨立管理和維護設(shè)備，同時對安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系有較全面的了解，我公司對此本次項目提供常年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。
投標人：______技有限公司
日期：20__年3月11日
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇2
本公司的質(zhì)量方針：嚴格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。 本公司的質(zhì)量承諾：快速反應(yīng)、立即行動。
產(chǎn)品承諾：
1. 產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運費由退貨方承擔(dān)。
2. 產(chǎn)品銷售三個月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運費由我方承擔(dān)。
3. 安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負責(zé)免費維修。
服務(wù)承諾：
1. 針對客戶售后咨詢，我方在工作時間，2小時內(nèi)給予解答。
2. 針對客戶產(chǎn)品客訴，我方確認后，進行客訴登記。我方技術(shù)人員將進行原因分析，一周內(nèi)給予回復(fù)。
3. 若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。
4. 售后人員服務(wù)完畢，向客戶提交售后服務(wù)報告，由客戶簽字確認。客戶需求得到解決，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇3
服務(wù)宗旨和服務(wù)目標
提供無憂環(huán)境
公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障。同時，以預(yù)防為主，負責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)計劃和措施，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運行中的隱患，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機時間，保障系統(tǒng)正常運行，提高投資回報率。
確保技術(shù)應(yīng)用的開拓和發(fā)展
公司負責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時提供系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)安裝、性能分析、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)咨詢、增值服務(wù)等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。
技術(shù)轉(zhuǎn)移
通過對用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)和日常操作指導(dǎo)，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊伍。
技術(shù)支持服務(wù)范圍
指派專人負責(zé)的客戶代表工程師
安排系統(tǒng)運行及服務(wù)情況定期跟蹤與訪問
專業(yè)技術(shù)及項目發(fā)展咨詢
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計劃
系統(tǒng)軟件的增補及升級工作
提供系統(tǒng)擴充硬件及軟件的安裝、調(diào)試
系統(tǒng)驗收檢測
現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務(wù)
熱線電話支持服務(wù)
服務(wù)級別及響應(yīng)時間
用戶的每次技術(shù)服務(wù)請求分為三種級別，服務(wù)級別的劃分取決于對應(yīng)系統(tǒng)的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依據(jù)服務(wù)等級的不同，決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時間。此外，對于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的服務(wù)方法。
公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，有責(zé)任工程師響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。一旦接到用戶的服務(wù)請求，責(zé)任工程師將立即開始提供服務(wù)。如具備遠程服務(wù)條件，工程師可實施遠程處理;如需現(xiàn)場服務(wù)，工程師將在合同規(guī)定的時間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)。
服務(wù)級別
全面加急服務(wù)
指軟硬件故障對全部系統(tǒng)運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正常工作或系統(tǒng)癱瘓的情況。
加急服務(wù)
指軟硬件故障對系統(tǒng)產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效、性能下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。
常規(guī)服務(wù)
指對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請求/咨詢等。
服務(wù)級別 服務(wù)時間 現(xiàn)場支持響應(yīng)時間
全面加急服務(wù) 24小時/天
7天/周 深圳：2小時
市外：最快交通
加急服務(wù) 上午9:00
下午5:30(周1-5) 市在：4小時
市外：用戶同意下第二個工作日
常規(guī)服務(wù) 上午9:00
下午5:30(周1-5，節(jié)假日除外) 第二個工作日
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇4
感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：
1、商品品質(zhì)：____電腦公司所售商品絕無假貨。
2、硬件質(zhì)保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。
3、專業(yè)組：____電腦公司嚴格按照組程序及流程進行操作，以保證電腦的機質(zhì)量。
4、誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的'答復(fù)。
5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。
6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。
b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇5
我公司以ISO9001國際質(zhì)量體系為標準，以嚴格的企業(yè)管理為保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售后服務(wù)的宗旨，只要有客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映，公司一定實現(xiàn)在最短的時間內(nèi)為客戶解決使用中的不便和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與服務(wù)。
1、凡本公司產(chǎn)品，在工程項目的安裝、調(diào)試中，在符合技術(shù)標準與使用環(huán)境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)，以確保所有照明供貨產(chǎn)品正常安裝和運行，保證工程質(zhì)量。
2、我司承諾LED路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時; 效率在220Vac輸入，額定負載條件下，電源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac輸入條件下，PF>0.95。金屬外殼，防水等級為IP67;輸入電壓：100-240VAC 50/60Hz2.0A輸出規(guī)格：80~100V,功率損耗小于5W，LED電源質(zhì)保期五年,在保修期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問題發(fā)生故障，我們負責(zé)免費修理和更換零部件，處理貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問題。質(zhì)保期后，我們?nèi)詾榭蛻籼峁┙K身的維修服務(wù)，以優(yōu)惠的價格供應(yīng)所需配件，或寄回我公司修理(僅收材料費及運費)。
3、我公司所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、測試手段及方法都符合國際、國內(nèi)最新頒布的標準和規(guī)范。
4、我們采取現(xiàn)場協(xié)助等有力措施，提供必要的安裝指導(dǎo)和其它技術(shù)服務(wù)。業(yè)主也可派工作人員赴生產(chǎn)廠家，對工程所采用的主要部器件的產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)及調(diào)試要領(lǐng)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，便于使用中正確操作，形成固定模式。
5、公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)中心，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，對項目服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，由我司無償進行服務(wù)，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。我司客戶服務(wù)中心與工程技術(shù)中心24小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)。
承諾人：
年月日
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇6
為了進一步明確安全生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任，有效控制各類傷亡事故的發(fā)生。我單位將依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《農(nóng)藥管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，進一步加強農(nóng)藥經(jīng)營中的安全管理，確保職責(zé)范圍內(nèi)不發(fā)生生產(chǎn)安全事故。特鄭重做如下承諾：
一、建立、健全安全管理規(guī)章制度。制定主要負責(zé)人、分管負責(zé)人、農(nóng)藥經(jīng)營管理人員、安全生產(chǎn)管理的部門安全生產(chǎn)責(zé)任制。層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實到基層和個人。
二、建立、健全各項生產(chǎn)安全規(guī)章制度。制定從業(yè)人員的安全教育、培訓(xùn)、勞動防護用品(具)、安全設(shè)施、設(shè)備，作業(yè)場所防火、防毒、防爆和職業(yè)衛(wèi)生，安全檢查、隱患整治、事故上報及安全生產(chǎn)獎懲等規(guī)章制度。。
三、經(jīng)營場所、安全設(shè)施和設(shè)備符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標準的規(guī)定。
四、按照國家有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門交納安全生產(chǎn)風(fēng)險抵押金，足額提取安全生產(chǎn)費用。
五、按照國家法律、法規(guī)的要求，設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或配備專職安全生產(chǎn)管理人員。
六、主要負責(zé)人、農(nóng)藥經(jīng)營管理人員必須經(jīng)培訓(xùn)、考核合格取得資格證書。從業(yè)人員必須按照國家的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)安全教育培訓(xùn)并考核合格。
七、加強職業(yè)危害防護工作，對作業(yè)場所化學(xué)性、物理性等職業(yè)危害因素實行監(jiān)控管理，定期檢測。并配備職業(yè)危害防護設(shè)施，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，為從業(yè)人員配備符合國家標準規(guī)定的勞動防護用品和發(fā)放勞動防護津貼。
八、按照國家有關(guān)規(guī)定編制農(nóng)藥經(jīng)營單位事故應(yīng)急救援預(yù)案。加強危
險源的監(jiān)控管理。建立應(yīng)急救援組織，配備必要的應(yīng)急裝備和物資。
九、在日常經(jīng)營中，不超資質(zhì)、超能力、超范圍的經(jīng)營農(nóng)藥。從有資質(zhì)的單位購進產(chǎn)品，向符合國家法律法規(guī)規(guī)定的合法銷售對象銷售農(nóng)藥。并選用符合國家法規(guī)規(guī)定要求的農(nóng)藥包裝物、容器。運輸農(nóng)藥選用具有危險化學(xué)品道路運輸資質(zhì)的車輛。
十、對行政部門下發(fā)的限期整改指令書，積極配合落實整改，并按期進行反饋。
十一、按要求及時完成安全評價，及時換發(fā)《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證》。
我們一定要遵守承諾，誠實守信。把本經(jīng)營單位的農(nóng)藥銷售工作抓實抓好。如有違反或未認真遵守承諾的，本人及單位愿接受有關(guān)部門的處理和處罰。
承諾單位： (公章)承諾認可單位： (公章) 安全生產(chǎn)第一責(zé)任人簽名： 責(zé) 任 人簽名：
承諾時間： 年 月認 可 時 間： 年 月
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇7
售后服務(wù)承諾
公司堅持以“信譽第一、合法經(jīng)營、服務(wù)至上”為經(jīng)營宗旨，以滿足客戶的需求為市場導(dǎo)向，嚴把質(zhì)量關(guān)，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的貨品。
公司經(jīng)過不斷的發(fā)展，已具備了穩(wěn)定可靠的貨品采購渠道，并與北京地區(qū)相關(guān)產(chǎn)品代理商、批發(fā)商建立了長期合作關(guān)系，保障貨品的持續(xù)供應(yīng)，在價格上也具有很大的優(yōu)勢。
為保證合同期內(nèi)貨品質(zhì)量，明確質(zhì)量責(zé)任，保證雙方的合法權(quán)益，特作如下保證：
一、所供貨品的質(zhì)量符合國家標準、行業(yè)標準的相關(guān)規(guī)定。
二、嚴格遵守與酒店簽訂的貨品質(zhì)量協(xié)議的相關(guān)規(guī)定。
三、具備相應(yīng)的資格，如營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證等相關(guān)的資質(zhì)證明，如果相關(guān)資質(zhì)變更、過期應(yīng)立刻更新并將新的資質(zhì)材料復(fù)印件交酒店方備案。
四、所供貨品的包裝應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對于原材料產(chǎn)地、用途、使用方法、規(guī)格、質(zhì)量、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等與商品使用屬性緊密相關(guān)的內(nèi)容必須有清晰的標示與記錄。
五、運輸過程保證食品的質(zhì)量衛(wèi)生安全，到店送貨的交通工具按照指定的場所停放。
六、嚴格遵守現(xiàn)場驗貨的原則，同時對當(dāng)天應(yīng)急的需求及時補貨。
七、我方保證提供貨品的價格應(yīng)公平合理，不能高于同行業(yè)中產(chǎn)品的售價，否則一經(jīng)查出，按照酒店方要求進行處罰。
八、酒店方因貨品質(zhì)量問題進行投訴，我方會在1小時內(nèi)達到，并與酒店方協(xié)商拿出妥善解決方案，如確屬我方的責(zé)任，我方承擔(dān)全部責(zé)任和費用。
九、本產(chǎn)品質(zhì)量保證書自雙方簽定供貨合同發(fā)生供貨時生效，業(yè)務(wù)合同解除時終止。
公司名稱：(公章)承諾人：
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇8
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1)現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。
3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。
4)用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)
1)我公司承諾本項目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受IBM廠家提供7×24小時售后服務(wù)。
2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1)我公司負責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。
2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。
三、響應(yīng)時間及方式
乙方負責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;
1.關(guān)鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。
支持方式：
1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;
2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓(xùn)
1.培訓(xùn)要求
1)對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束。
2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
1)對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理
2)了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制
3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機
5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>
6)歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)
五、其他
1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)
承諾。
2)我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有
沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱:____X科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
日期:20__-12-14
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇9
辦公用品有限公司售后服務(wù)承諾
為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。
一、在售前
由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設(shè)備。
二、在售中
1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關(guān)技術(shù)標準;
2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求)后，現(xiàn)貨1小時內(nèi)，其它1-5天工作時間內(nèi);常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。
3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求)，我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理;
4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。
5.我公司提供完善的現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公司將派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。
A.我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)：
1、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。
2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進行的程序和方法。
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇10
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”為理念和負責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。
二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場。
承諾人：
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇11
致：______有限公司
根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。
4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
5、服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
投標人：______有限公司
投標人代表(簽字)：_________
日期：20___年___月___日
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇12
1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3c認證標準要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。
4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。
5、 服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。
投 標 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司
售后服務(wù)承諾書格式借鑒2023 篇13
1、承諾書
(1)如果我公司有幸中標，我公司獎嚴格執(zhí)照招標文件及合同條款的要求，保質(zhì)保量完成好大柳塔北區(qū)三區(qū)室外管網(wǎng)消防工程二期。
(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，做好和各專業(yè)隊伍的配合，保證整個工程順利進展。
(3)該工程質(zhì)量等級為合格，符合國家和行業(yè)的驗收規(guī)范，我公司承諾該工程達到消防工程單項優(yōu)良。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。
(4)我公司對本工程提供一年的質(zhì)保期，保修期結(jié)束后免費對系統(tǒng)進行一次全面檢修、檢測，確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢。并且負責(zé)免費培訓(xùn)操作與管理技術(shù)人員，人員不限，培訓(xùn)方式采用現(xiàn)場培訓(xùn)和來公司培訓(xùn)兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握，應(yīng)用自如，且使業(yè)主滿意。
(5)我公司承諾負責(zé)協(xié)助甲方辦理相關(guān)的消防驗收手續(xù)，保證消防工程順利通過驗收。
投標人(簽名蓋章)：__永安消防工程有限責(zé)任公司
法人代表或法人授權(quán)代表(簽名或蓋章)
日期：20__年x月x日
2、售后服務(wù)
售后服務(wù)工作是工程項目管理的主要環(huán)節(jié)，為保證本消防工程始終處于良好的運行狀態(tài)，我公司特此制定如下售后服務(wù)承諾及措施。
(1)自驗收合格之日起對本工程免費保修24個月。
(2)保修期內(nèi)定期派技術(shù)人員回訪用戶，并對系統(tǒng)進行檢查。
(3)建立客戶檔案，負責(zé)對該工程定期巡檢及設(shè)備清洗更新，制定維護計劃，做好每次維修記錄及向業(yè)主提供維護報告。
(4)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題后隨時與我公司聯(lián)系，我公司在接到指令后4小時派人趕往現(xiàn)場處理，48小時內(nèi)解決問題。復(fù)雜及疑難問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并在6日內(nèi)處理完畢。
(5)在保修期內(nèi)如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費維修或更換。若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費進行系統(tǒng)故障的排除。如須更換零部件，將只收成本費。
(6)保修期終止后,對該系統(tǒng)終身維護，但需要適當(dāng)收費。保修期后可根據(jù)用戶的需求，簽定維修保養(yǎng)合同，并出具檢驗報告。若出現(xiàn)任何技術(shù)問題，及時到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。
(7)我公司技術(shù)服務(wù)部確立首人負責(zé)制，即接到用戶維修服務(wù)申請的電話、傳真等的第一位服務(wù)人員，須負責(zé)將問題處理完畢決不推委。
(8)我公司有義務(wù)對貴方人員進行技術(shù)培訓(xùn)，以使他們掌握各系統(tǒng)的操作使用，故障排除，設(shè)備維護保養(yǎng)等技術(shù)。
(9)我公司免費對貴方的技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)人員數(shù)量2-3名，時間一周以上。貴方的培訓(xùn)人員應(yīng)具有高中以上文化程度，最好具備低壓維修電工操作上崗證及管道工上崗證。
(10)培修計劃和范圍，按照貴方的要求，由雙方共同協(xié)商解決。