窗口黨員兩學(xué)一做心得體會3篇

　　立足小窗口、提供大服務(wù)，學(xué)習(xí)黨的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，學(xué)習(xí)如何更好地為人們服務(wù)，真正將為群眾服務(wù)落到實(shí)處。下面是第一范文網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的窗口黨員兩學(xué)一做心得體會，希望大家喜歡!

窗口黨員兩學(xué)一做心得體會范文篇1

　　郎溪縣十字鎮(zhèn)為民服務(wù)中心以踐行“兩學(xué)一做”為抓手，針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)效能，制定切實(shí)有效的行動方案，要求窗口工作人員要有出眾的事業(yè)心和責(zé)任感，將全心全意為群眾服務(wù)的意識貫穿到日常工作中。

　　在服務(wù)辦事群眾工作中，一是要公開服務(wù)指南和流程，方便查詢。要結(jié)合窗口實(shí)際，通過展示辦理事項的服務(wù)指南、業(yè)務(wù)流程圖、現(xiàn)場答疑解惑等方式優(yōu)化辦事群眾一次性告知制度，確保不讓群眾多跑路。

　　二是要亮明身份，接受監(jiān)督。通過擺放臺卡、佩戴黨徽及胸牌、公布監(jiān)督投訴電話等方式，公開窗口工作人員信息，主動接受群眾監(jiān)督。

　　三是要公開承諾，限時辦結(jié)。要公開辦理時限，結(jié)合“限時辦結(jié)”制度，建立健全服務(wù)事項督辦機(jī)制，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心審批系統(tǒng)的辦結(jié)時限提醒功能，確保事項在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，不讓群眾多等一分鐘。

　　四是要細(xì)化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供“預(yù)約服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“容缺審批”，要求窗口工作人員對前來窗口辦事的群眾要耐心、細(xì)心，在辦事過程中，要從講好每一句話、接好每一個電話、辦好每一項業(yè)務(wù)做起，把群眾要辦的事當(dāng)作大事、急事、自己的事來辦。

　　五是要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+時代”，提高服務(wù)效能。窗口工作人員要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的新思維、新方法、新理念，充分利用qq、微信、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心審批系統(tǒng)等信息化工具，穩(wěn)步推進(jìn)無紙化辦公、網(wǎng)上審批和政務(wù)信息電子化，讓辦事群眾少跑路、讓電子數(shù)據(jù)多跑路。

　　“兩學(xué)一做”，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做，必須知行合一，學(xué)做結(jié)合。立足小窗口、提供大服務(wù)，最終使黨的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動在窗口服務(wù)單位得以具體延伸、生動實(shí)踐，真正將為群眾服務(wù)落到實(shí)處。

窗口黨員兩學(xué)一做心得體會范文篇2

　　自“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，梁園區(qū)運(yùn)管局以服務(wù)群眾為立足點(diǎn)，以提高效能為著力點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為切入點(diǎn)，全體黨員干部不斷強(qiáng)化理想信念，錘煉黨性修養(yǎng)，牢固宗旨意識，立足職能，多措并舉，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)習(xí)教育真正落到實(shí)處。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式。以打造群眾滿意的窗口單位為目標(biāo)，該局大力倡導(dǎo)“一句用語看態(tài)度、一個窗口看形象、一個細(xì)節(jié)看服務(wù)”的工作理念，結(jié)合崗位職能設(shè)置“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”，廣泛開展以“亮職責(zé)、亮身份、亮實(shí)績，比作風(fēng)、比形象、比貢獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的“三亮三比”活動，設(shè)立便民咨詢服務(wù)臺，擺放便民服務(wù)手冊、工作流程和辦事程序，全力打造行業(yè)服務(wù)窗口，真正讓黨員干部做到“難點(diǎn)問題想在先，艱苦工作搶在先，群眾困難幫在先”，在群眾中樹立起共產(chǎn)黨員的光輝形象。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用每周二、五例會要求黨員干部加強(qiáng)學(xué)黨章條例、學(xué)系列講話，保障學(xué)習(xí)、工作兩不誤，兩促進(jìn)，形成行業(yè)發(fā)展共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策、干事創(chuàng)業(yè)一起同甘共苦的良好氛圍。嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”、“責(zé)任追究制”、“限時辦結(jié)制”。

　　在大廳醒目位置設(shè)立共產(chǎn)黨員示范服務(wù)咨詢臺，簡化辦事程序，縮短辦事流程，對前來辦事、咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營戶和群眾，嚴(yán)格實(shí)行“一窗口對外”、“全過程公開”、“陽光化服務(wù)”，同時充分運(yùn)用“崗位競賽”、“技能比武”等形式，激發(fā)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯黨員先鋒模范作用。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式。針對群眾反映強(qiáng)烈的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題，不斷完善服務(wù)措施，積極開展“三聲”服務(wù)(來有迎聲、問有答聲、去有送聲)，在每個窗口上制作黨員為民服務(wù)公開承諾書，為前來辦理車輛手續(xù)的殘、孕群眾開辟辦證綠色通道，熱情為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，配備休息椅、飲水機(jī)、報刊架、電腦、老花鏡、群眾滿意度測評器、道路運(yùn)輸相關(guān)知識雜志和便民表格等服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對象營造舒適溫馨的辦事環(huán)境。

　　同時在所屬汽車站候車大廳設(shè)置“青年文明服務(wù)崗”，為旅客免費(fèi)提供茶水、暈車藥和針線包等，安排志愿者服務(wù)隊為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供全程幫助，實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變、四個突破”，即轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變工作方式方法、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在體制機(jī)制上取得新突破樹、在執(zhí)法規(guī)范上取得新突破、在運(yùn)政工作水平上取得新突破、在改善隊伍形象上取得新突破。

窗口黨員兩學(xué)一做心得體會范文篇3

　　日前，全黨上下廣泛深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，這既是鞏固深化黨的群眾路線教育實(shí)踐成果具體體現(xiàn)，又是加強(qiáng)黨員干部思想教育、增強(qiáng)黨性觀念和宗旨意識重大舉措，也是提高自身素質(zhì)、密切黨群干群關(guān)系必然要求，更是筑牢五大發(fā)展理念、推進(jìn)簡政放權(quán)、加快職能作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提升政府公信力滿意度、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會更快更好發(fā)展的必由之路。各級各類行政審批和便民服務(wù)科室、大廳窗口，作為黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體、企事業(yè)單位組成或派出機(jī)構(gòu)，或單獨(dú)對外，或集中辦公、提供“一站式”服務(wù)，與干部職工、市民群眾聯(lián)系最密切，是展示部門單位形象窗口，密切黨群干群關(guān)系橋梁，代表政府形象，彰顯城市特色，廣受社會關(guān)注。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，根本解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等痼疾，爭當(dāng)實(shí)踐宗旨、執(zhí)政為民的表率，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的表率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強(qiáng)化執(zhí)行的表率，克己奉公、清正廉潔的表率，發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，展示良好形象，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，就要高度重視，積極參與，扎實(shí)推進(jìn)，求實(shí)重效。

　　要著重抓好以下四個方面：

　　一是明確職能職責(zé)權(quán)限，理清權(quán)力責(zé)任清單。各級各部門要結(jié)合依法治國、依法行政和簡政放權(quán)、打造陽光政府等要求，進(jìn)一步理清職能職責(zé)權(quán)限，整合機(jī)構(gòu)力量，明確審批服務(wù)權(quán)力責(zé)任清單，統(tǒng)一對外發(fā)布，公開接受監(jiān)督，確保職能職責(zé)明確，權(quán)力在陽光下運(yùn)作，杜絕權(quán)力尋租，暗箱操作，滋生腐敗。

　　二是規(guī)范透明辦事程序，審批服務(wù)公開便民。各級各部門對外審批服務(wù)科室、大廳窗口，要增強(qiáng)法治意識，嚴(yán)格依法依規(guī)，認(rèn)真清理本部門、單位審批、監(jiān)督、處罰、便民服務(wù)等審批服務(wù)事項，規(guī)范審批服務(wù)權(quán)限、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、提報材料、運(yùn)作流程、工作要求等內(nèi)容，統(tǒng)一對外發(fā)布，公開接受監(jiān)督，做到有法可依，有法必依，有據(jù)可查，依法依規(guī)，確保辦事程序規(guī)范透明，權(quán)力在陽光下運(yùn)作，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。各級各部門和街道、社區(qū)，要分層次、分級別建立本級審批服務(wù)便民大廳，多部門集中辦公或聯(lián)合審批辦公，提供“一站式”服務(wù)，有條件的還要下放審批服務(wù)權(quán)限，為企業(yè)職工、市民群眾就近辦理提供快捷、方便服務(wù)。

　　三是端正心態(tài)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，高效暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各級各部門審批服務(wù)科室、大廳窗口及工作人員，與前來辦事的企業(yè)職工、市民群眾都是平等主體，沒有高低貴賤之分。必須擺正位置，端正心態(tài)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀、責(zé)任觀和職業(yè)道德觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)態(tài)度，提高效率。要倡導(dǎo)暖心服務(wù)，熱情接待，周到細(xì)致，多一些包容，少一點(diǎn)責(zé)難，實(shí)行首問負(fù)責(zé)和責(zé)任追究，一次性告知辦事需要準(zhǔn)備或提交材料，耐心解答問題，微笑服務(wù)，容缺服務(wù)，促進(jìn)人與人的交流，拉近心與心的距離，和諧交流，平等溝通，讓群眾高興而來，滿意而歸，樹立良好行業(yè)窗口形象，提升政府公信力和滿意度，為改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展保駕護(hù)航。

　　四是強(qiáng)化制度措施保障，彰顯審批服務(wù)特色。各級各部門對外審批服務(wù)科室、大廳窗口，業(yè)務(wù)職能不同，工作人員、服務(wù)對象、辦事要求有別，人員組成復(fù)雜，素質(zhì)高低不一，各具自身特色，管理難度較大。確保審批服務(wù)規(guī)范運(yùn)行，必須靠規(guī)范的制度、嚴(yán)格的管理，有效的獎懲來保障。對審批服務(wù)事項、窗口比較集中的單位，尤其是各級政務(wù)審批服務(wù)中心、市民大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)的便民大廳，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定完善規(guī)章制度和考核獎懲措施，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，規(guī)范窗口及工作人員行為，做到常記于心，固化于行，評先選優(yōu)，發(fā)揮表率，彰顯“規(guī)范、便民、高效、暖心”窗口服務(wù)特色。對各部門、單位內(nèi)部承擔(dān)審批服務(wù)職能的科室及窗口人員，也要制定完善政策措施，加強(qiáng)日常監(jiān)督與內(nèi)部考核獎懲，發(fā)揮窗口示范作用，影響和帶動部門、單位、行業(yè)整體水平和服務(wù)效能提高，展現(xiàn)良好形象。對各種頂風(fēng)違紀(jì)和違法犯罪行為，絕不容忽視，更不能容忍，必須采取教育的、行政的、經(jīng)濟(jì)的、紀(jì)律的、法治的手段解決，保持高壓態(tài)勢，擴(kuò)大覆蓋范圍，確保露頭就打，毫無藏身之地，提高震懾力度，堅持常抓常新常效，深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展，鞏固提高成果，創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐、歷史檢驗的實(shí)績，努力實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。