創建人民滿意的基層站所工作總結
我辦于XX年經縣編委批準設立，現有干部職工9人，設征管稽查科、結算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領導一直高度重視，精心組織、狠抓落實，以“四個立足”為基點，全面提升創建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創建工作取得階段性成果。我縣的多項合作醫療政策在全省領先，定點醫院監管和醫藥費用控制工作多次受到省政府、省衛生廳領導肯定與表揚，并被省政府合作醫療工作協調小組評為“浙江省新型農村合作醫療工作先進縣”。我們的主要做法是：
一、立足一個“學”字，在提高認識上謀開端。
接到縣衛生局《關于開展民主評議基層站所暨創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動” 》的通知后，我辦立即投入到緊張的創建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務會等各種會議，對活動方案進行了認真學習和討論，使全體上下真正領會開展創建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對于我們合作醫療管理部門來說所具有的現實意義；同時利用集中與分散，自學與考試等多種形式，認真學習衛生法律、法規、職業道德等內容，認真學習合作醫療相關政策，將學習教育活動融入到推進作風建設年活動中。以學習推動創建群眾滿意的基層站所活動的開展，以學習統一職工對各項創建活動的認識，以學習激發人人參與爭創活動的信心和決心，以學習提高職工參與各項活動的能力。
二、立足一個“嚴”字，在實施行為中謀規范。
為進一步提高工作效率，提升服務質量，落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創建東風，進一步完善了各項內控管理制度。一是出臺了辦公室內部管理各項規章制度，明確了各自職責，落實了獎懲辦法；二是出臺并完善了征管稽查人員審核操作規范、窗口結報人員審核操作規范等一系列管理規范，確保監管更到位、結報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結報情況以公告方式張貼到各鄉鎮街道、行政村與定點醫院，每月一次將定點醫院收費及服務質量情況以簡報方式進行公示，自覺接受社會監督。同時定期深入農戶聽取意見、設立行風建設監督意見箱、公布舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛生工作的意見和建議；四是對待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實，件件有回復，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標準，更不以種種借口搪塞推脫了事。
三、立足一個“實”字，在服務中謀多贏。
在創建中認真做好“實”字文章，以全心全意為參合農民服務為目標，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫患共贏局面。
（一）“四條輔助線”減輕農民籌資壓力。先后出臺了定點醫院 “一免一優惠”政策，辦理移動相關業務贈送新型農村合作醫療保單，參加無償獻血享受合作醫療補助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯補助等活動，以減輕農民籌資壓力。
�。ǘ┒囗椈菝癖忝翊胧審V大參保農民滿意。一是大小兼顧，擴大受益，XX年在保大病保住院的基礎上，又推出門診醫療費用實時報銷補助辦法；二是累加補助，體現公平，切實提高困難群體和年老多病參合農民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強壯的農民在實現奉獻愛心、互助共濟的同時，又為自己和家人進行了健康儲蓄；四是當場結報，方便快捷。從XX年底開始就在全縣實行“一卡通”就診制度，并通過計算機的無縫接口技術實現當場結報，使合作醫療報銷補助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務。把院外專家會診引入合作醫療，院外專家會診費可列入合作醫療基金支付范圍，從而讓更多參合農民在家門口就能享受到上級大醫院和著名醫學專家的醫療服務，這不僅為參合農民省了大量的非醫療性成本支出，也促進了當地醫療技術的快速了展，形成了互惠互利的良性循環。
�。ㄈ岸喙荦R下”控費用，盡量讓參合患者得實惠。我縣一直把加強和完善合作醫療定點醫院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實行后付制相結合，經濟調控與行為規范相結合，醫療費用總量控制與重點項目實時監控相結合，動態預警與年終考評結算相結合”的工作機制，有效的控制了醫療費用的不合理增長，放大了合作醫療基金效能，使參合農民切實得到了實惠。
通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實惠，定點醫院業務收入也得到了提高。據統計顯示，XX年參合患者的次均住院費用比XX年下降了942元，下降幅度達15.97%，僅此一項，不僅為參合農民減少住院醫藥費用支出1100余萬元，也減少了合作醫療基金支出150余萬元。定點醫院門診人次由實施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達153.4%，定點醫院門診業務收入由實施初的每月42.58萬元上升到目前的105.3萬元，上升幅度達147.3%。
四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。
在創群眾滿意的基層站所活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風和方法，將三個代表的重要思想貫穿于稽查工作之中。在政策出臺前均要進行調查研究，廣泛聽取基層干部群眾、定點醫院對相關政策的意見與建議，以惠民、便民、利民、多贏作為制訂政策的要則；在實施稽查中，我們重改進，輕處罰，對查出的問題均以反饋表形式，將存在問題、錯誤原因及改進辦法以書面形式通知相關醫院，只要被查單位能按規定要求限期整改到位的一般均免予經濟等嚴厲處罰，盡量做到寓法于情，寓法于理，營造和諧的監管環境；在提升服務上，要求全辦干部職工積極樹立為參合農民服務無小事的思想，切實增強服務意識，對參合患者的費用結報等業務做到符合政策堅決辦、手續齊全立即辦、特殊困難登門辦、復雜事項協調辦，從而實現了結報程序快速、高效、科學化