《將心注入》讀書心得范文（通用5篇）

《將心注入》讀書心得范文 篇1

　　他向我證明了不以盈利為追求的企業是依然可以成功的，在我們獲取成功的道路上完全有能力幫助更多人，面對困難多堅持一下可能就會跨越，生命中還有很多比盈利更重要和有意義的事情，將心注入，一路向前。

　　1. 每一段經歷都為你的下一步做了鋪墊。只是你不知道下一步是怎么回事。

　　2. 為什么顧客會喜歡那種保溫瓶加圓錐形的咖啡壺裝置?因為有一部分享受其實來自儀式。其實這就是顧客體驗的一部分，儀式感讓你覺得你被重視了。

　　3. 星巴克的創辦者們沒有研究過市場趨勢。他們的心里滿是向往—自己的向往—對優質咖啡的向往。這就是創造市場，引領趨勢，也即是不爭之地。

　　4. 首先，某個公司必須代表某樣東西。星巴克代表的不僅是優質咖啡，而且還有創辦者們陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。這就使產品超凡脫俗而且貨真價值。這說的其實是聚焦戰略。也是你在消費者心目中的定位。

　　其次，你不能僅僅向顧客提供他們想要的東西。如果你能給予某種他們并不熟悉而有超乎他們品味的東西，那么就能給他們帶來全新發現的興奮感，并將他們與你結為一體，培養他們的忠誠度。這樣所花費的時間可能會長些，但如果你的東西確實絕佳，你就能吸引顧客來喜歡你的產品，而不必向大眾市場頂禮膜拜。

　　5. 星巴克的創辦者們都明白銷售的基本準則：要使顧客對某樣東西有興趣，就應該賦予它知識和精神的內涵，并讓那些想要知曉的人知道。如果你這樣做了，就會形成一個被拱起來的市場，其被人追捧的程度超乎你的想象。

　　6. 在日常生活中，你會遇到來自朋友、家人和同事的種種壓力，要求你走一條容易走的路，順從一種普遍流行的明智做法，如果你不想簡單的接受現狀，做大家都期待你去做的事情，那會變得很難。然而，當你真的是吃準了—在你自己內心，在你的夢想中—你覺得有把握，就必須去做能使自己的見解成為現實的事情。沒有一樁偉大成就緊靠運氣就能造就。

　　7. 沒有什么貴重的商品能比得上公司雇員間的信任和信心。一旦人們覺得管理層獎賞機制不公正，他們就會產生疏離的感覺。一旦他們不信任管理層了，公司的前途就會受到危害。得人心者得天下。

　　8. 當時機來臨之際，你就得做決定離開原來熟悉的環境去發現自我。

　　9. 只有那些敢于走很少有人走的路，創立新興事業的人，發明新產品的人，建立持久企業的人，激勵自己周圍的人發揮自己才能的人，才能踏上成功的制高點。

　　10. 獲得成功的人大都有著不可思議的動力，他們花費大量的精力去拼搏。在這個世界上，一般來說已經很少有人愿意這樣去拼搏一番了。如果你發現有這樣一個人，并對他施以援手時，那么你將在一個偉大的夢想中占有重要的位置。

　　11. 如果你正在建立一個機構，你很快就會意識到你不可能單打獨斗。如果你能找到完全信得過的伙伴—他們具有不同的能力，但有和你有一樣的價值觀，多股力量合成一股，你就能建立一個強大得多的公司。

　　12. 不要小看你創業初期所做出的每一個決定，也別小看由此而烙下的企業印記的重要性。當你尋找一位搭檔，當你挑選你的雇員時，應該選擇那些與你有同樣的激情和行動目標的人。如果你能與心意相通者共同承擔使命，就會產生巨大的沖擊力。

　　13. 在建立零售品牌時，你必須創造一種吸引人們注意力的最佳方式。你必須成為一種時尚。你得有那些引領潮流的人物為你的產品現身說法。

　　14. 星巴克之所以與眾不同，不僅是因為咖啡出色，更在于咖啡店具有一種深沉的浪漫情懷，也給與人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：品嘗浪漫;負擔得起的奢侈消費;一片綠洲(得到精神的片刻寧靜);悠閑的社交互動。

　　15. 如果你把自己的員工視為一輛汽車上可拆卸的零部件，他們也會以同樣的眼光來看待你。但他們不是零部件，他們每一個人都是一個獨立的個體，既需要自我價值的肯定，也需要金錢來養家糊口。

　　16. 對于任何一個經營企業的人來說，我想給的勸告是：一旦你想好了要做的事情，就應該去找一個有從業經驗的人。要找一個不僅僅是有才華的主管，而且他(她)的專業經驗可以指導你，他們知道什么地方可以找到礦藏。如果他們在自己的工作中有過大膽的想法和行動，而且被證明是成功的，就可以幫助你做成同樣的事情。如果他們和你具有相同的價值觀和激情，如果他們對你不吝指教，就能幫你走過艱難的路程，并像慶賀自己的勝利一樣慶賀你的勝利。

　　17. 和一個真正的智者在一起，你別怕暴露自己的脆弱，也別怕承擔你未曾察覺的無知。當你坦率承認自己的弱點并請求指導時，你就明白他人能夠給與你的幫助有多么大了。

　　18. 人們很少會在成功的時候產生自我革新的動力。當事情進展的不錯，擁護者們都為你歡呼時，為什么還要改套路?—因為這個世界總在變化。

　　19. 任何一個以產品為重的公司必須更新其核心產品。如果想要產品成功而不只是活得下去，只能這樣。

　　20. 建立品牌的最佳方式—每一次面對每一位顧客。

　　21. 建立一個影響久遠的偉大品牌，首先是要有一個有吸引力的產品。這一點無可替代。

　　22. 在這個道德真空的時代，人們渴望著心靈被什么攪動一下，說來不過是一樣電影，一個電視節目，一杯令人回味的咖啡。

《將心注入》讀書心得范文 篇2

　　如今的社會，已經習慣于把所有的成功都歸于傳奇：聰明絕頂的人，靈光一閃的創意瞬間，如期而至的財富。成功背后的經歷，不過是背景中的佐料，讓舞臺下流著口水的觀眾艷羨不已。

　　與此不同的是，更多的商業教導，在MBA的專業表達中，你總是聽到這樣詞匯：商業模式、市場規模、利潤。還有財富的階梯：nasdaq。

　　我們的商業教育，主要來源于兩個主流中：一類是娛樂化表達的媒體，另一類就是極具專業技術的商學院。

　　很多時候，關于商業目標的問題，是沒有人會懷疑的：賺取最大利潤。這是商業的主要目標之一。但是，我也會懷疑，也在猜想：這是商業的唯一的，而且也是唯一值得追求的正確的目標嗎?

　　很多時候，我在媒體的娛樂和商學院的嚴謹中穿梭，仔細地尋找我希望找到的東西�？催^無數的成功故事，但沒有一種成功的方式，象星巴克的成功方式，給我帶來震撼。

　　是的，不僅是成功本身，而是成功的方式，給予了我更深的教育和感動：

　　[1]如何看待出身、家庭條件

　　作為星巴克的核心領導者，霍華德·舒爾茨，從小生活在家境窘境的環境里，父親傾其一生，任老任怨，從未從其工作中獲得尊重和利益。從小的印象，給舒爾茨留 下了永遠的痕跡。很多年后，當他賦予星巴克的使命時，他發誓要創立這樣一個企業：不僅僅是個創造財富的機器，而且要讓每個參與工作的員工都得到應得的利益 和尊重。

　　舒爾茨沒有抱怨命運的不公，反而視星巴克為其父親精神遺產，并把這種遺產發揚光大。

　　貧窮，不是放棄的理由，也不是讓人憐憫的理由，而應該是讓人成長的財富和動力。

　　[2]為什么價值觀是非常重要的?

　　價值觀不是什么高深的概念，就是驅動你選擇，做事后面的根本原因。如果商業的目標不是指向人，而只是人之外的財富，那么商業的價值觀就沒有什么可挑剔得了：

　　如果你把員工只看作是財富路上的鋪路石，一個砝碼，一個數字，一個利潤指標。你又如何要求信任或是忠誠?

　　每個人都在追求自己的夢想，只是每個人的夢都不一樣。你怎么能說為了你的夢想，就應該犧牲別人的夢想。是你的工具，還是你的伙伴?

　　將心比心。你對人的方式，就是人對你的方式。這就是價值觀。

　　同時，價值觀，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，堅持什么，放棄什么。

　　價值觀也決定了：在利益面前，如何分享財富;在困難面前，如何同舟共濟。

　　難怪，滄海桑田，星轉物移。當人們談到基業長青的企業，都會談到它：價值觀。沒有價值觀的企業，是很難有長久的生命力。因為很多時候，人心是經不起誘惑的。如果能容忍誘惑，就沒有人愿意堅持最初的夢想。

　　但同時，人也是向往崇高和陽光的，當價值觀成為一種精神力量，它就不僅是一種財富的核心競爭力，也是組織中所有人的光榮和夢想。

　　[3]品牌：將心注入

　　再沒有比誠意，更有利于創業者沖破困境。也沒有任何技術，可以和將心注入的能量相比。星巴克的品牌取決于三個重要的方面：咖啡因素，人的因素，體驗因素。

　　咖啡因素：

　　好的產品，不是來源于設計，而是誠意，來自于對顧客的誠意：如何向顧客提供一流的咖啡豆;如何使讓萬里高空飛機上的顧客喝到純正的星巴克咖啡?這是星巴克最關心的產品問題。

　　他們的價值觀，決定了他們的誠意：他們不會去買劣質的咖啡豆賣給顧客;他們不會在原材料漲價的季節，把漲價的成本一股腦兒地轉給顧客;甚至，他們不會去選擇跟自己價值觀不符合的市場或伙伴。

　　人的因素：

　　視員工為伙伴，給每個參與其中的人尊重，和利益：幾萬個合作伙伴。星巴克不僅培訓自己的員工，而且培訓合作商的員工。在他們心里，品牌的建立就是面對每一個人：他們面對員工，員工面對顧客時創立的信任的感受。其他的都只是結果。

　　體驗因素：

　　星巴克不僅創立了一個偉大的組織，而且創造了一種非凡的咖啡體驗或文化。

　　作為簡單商品的咖啡已經存在1020xx年的歷史了，但星巴克賦予了咖啡新的價值或品味：人心的寂寞，在新世紀來臨之際，通過咖啡的浪漫連接在一起。星巴克， 看到了咖啡產業的精髓所在，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個社交的綠洲，一種人與人的感情紐帶，一種消費得起的平等，夢想中的第三空間。

　　讀《將心注入》，好比旋轉美麗的萬花筒，精彩分呈：看見一個人的成長和選擇;看見一個創業者的夢想和傳奇;一個偉大的品牌是如何創立，如何經歷風雨，茁壯成長。

　　星巴克的歷史并不僅僅是一個發展和獲勝的記錄，它也是關于如何以不同的方式來建立一個公司的故事。它完全不同于我們所常見的那種公司，它證明了一個以心靈 為導向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個公司在保證它的股東們能長久贏利的同時，卻不必犧牲他的以尊嚴對待員工的核心價值-這就是星巴克認 為正確的，也是運作企業的最佳方式。

　　你不可能在娛樂化敘述的感受到，也不可能在商學院光滑而嚴謹的框架中體會到這一切。

　　《將心注入》能讓人重新振奮起來，去追求自己的夢想，聽從自己的心靈，即使遭人譏笑也無所謂。

　　《將心注入》告訴我們：一個公司不必失去激情也可以做大做強，但這只有在以人為本、以自身的價值觀為本，而不是以利潤為本的情況下，才可以做到。

　　你會發現，說到底：關鍵是人心。星巴克把心交給了每一杯咖啡，還有它的合作伙伴們。當顧客感受到時，他們自然會給予相應的回報。

　　舒爾茨說：“如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業，你就有可能實現在他人看來不可能實現的夢想，生活因此會變得很有意義。”

《將心注入》讀書心得范文 篇3

　　這是一部霍華德舒爾茨與星巴克的真實奮斗史。舒爾茨和一群熱愛咖啡的人從西雅圖開始，從此與咖啡簽下生死契約，堅守激情、信念與尊嚴，將鮮明的價值觀融入星巴克。幾十年來，他們共同判斷是非、克服困難，并在企業發展的重要時刻完成自我顛覆和自我更新。星巴克的歷程不僅僅記錄著發展和獲勝，它也是關于如何以不同的方式來建立一個企業的故事。舒爾茨試圖證明，一個以心靈為導向、以自然為靈魂的公司仍然可以成功。保證企業股東們能長久贏利的同時，卻不必犧牲尊嚴和對待員工的核心價值這就是星巴克認為的運作企業的最正確也是最佳的方式。[微軟用戶1]

　　他向我們證明了不以盈利為追求的企業是依然可以成功的，在我們獲取成功的道路上完全有能力幫助更多人，面對困難多堅持一下可能就會跨越，生命中還有很多比盈利更重要和有意義的事情，將心注入，一路向前。

　　每一段經歷都為你的下一步做了鋪墊，只是你不知道下一步是怎么回事。這是文中我最喜歡的一句話。是啊，就像一年前的現在，我也許坐在教室的某個角落為考研準備著，我沒有太多的把握能考入海大，但曾今的努力能夠使我有幸在海大繼續生造。現在做出的每個決定都默默地影響著三年或者是五年后的自己。如今的社會真的很浮躁，人人們往往只關注結果，失敗的背后是沒有過程的，只有成功，才能讓旁觀者欣賞你血淚的過程。[微軟用戶2] 人們已經習慣于把所有的成功都歸于傳奇：聰明絕頂的人，靈光一閃的創意瞬間，如期而至的財富。成功背后的經歷，不過是背景中的佐料，讓舞臺下流著口水的觀眾艷羨不已�；羧A德舒爾茨的成功給了我深刻的教育與感動。

　　貧窮，不是放棄的理由，也不是讓人憐憫的理由，而應該是讓人成長的財富和動力。[微軟用戶3] 作為星巴克的核心領導者，霍華德舒爾茨，從小生活在家境窘境的環境里，父親傾其一生，任老任怨，從未從其工作中獲得尊重和利益。從小的印象，給舒爾茨留下了永遠的痕跡。很多年后，當他賦予星巴克的使命時，他發誓要創立這樣一個企業：不僅僅是個創造財富的機器，而且要讓每個參與工作的員工都得到應得的利益和尊重。舒爾茨沒有抱怨命運的不公，反而視星巴克為其父親精神遺產，并把這種遺產發揚光大。

　　價值觀，企業行使在海洋中的指向燈。價值觀不是什么高深的概念，就是驅動你選擇，做事后面的根本原因。如果企業的目標不是指向人，而只是人之外的財富，你把員工只看作是財富路上的鋪路石，一個砝碼，一個數字，一個利潤指標。你又如何要求信任或是忠誠?作為一個企業的領導者不能為了做大做強企業，就應該犧牲員工的利益，把他們當作工具。將心比心。你對人的方式，就是人對你的方式。同時，價值觀，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，堅持什么，放棄什么。 當價值觀成為一種精神力量，它就不僅是一種財富的核心競爭力，也是組織中所有人的光榮和夢想。 [微軟用戶4]

　　用心去經營品牌，將心注入，才能打造世界名牌。企業在經營時再也沒有什么比誠意更重的，更有利于創業者沖破困境。也沒有任何技術，可以和將心注入的能量相比。星巴克的品牌成功取決于三個重要的方面：咖啡因素，人的因素，體驗因素。

　　咖啡因素：好的產品，不是來源于設計，而是誠意，來自于對顧客的誠意：如何向顧客提供一流的咖啡豆;如何使讓萬里高空飛機上的顧客喝到純正的星巴克咖啡?這是星巴克最關心的產品問題。他們的價值觀，決定了他們的誠意：他們不會去買劣質的咖啡豆賣給顧客;他們不會在原材料漲價的季節，把漲價的成本一股腦兒地轉給顧客;甚至，他們不會去選擇跟自己價值觀不符合的市場或伙伴。

　　人的因素：視員工為伙伴，給每個參與其中的人尊重，和利益：幾萬個合作伙伴。星巴克不僅培訓自己的員工，而且培訓合作商的員工。在他們心里，品牌的建立就是面對每一個人：他們面對員工，員工面對顧客時創立的信任的感受。其他的都只是結果。

　　體驗因素：星巴克不僅創立了一個偉大的組織，而且創造了一種非凡的咖啡體驗或文化。作為簡單商品的咖啡已經存在1000年的歷史了，但星巴克賦予了咖啡新的價值或品味：人心的寂寞，在新世紀來臨之際，通過咖啡的浪漫連接在一起。星巴克，看到了咖啡產業的精髓所在，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個社交的綠洲，一種人與人的感情紐帶，一種消費得起的平等，夢想中的第三空間。

　　激情鑄就夢想，《將心注入》能讓人重新振奮起來，去追求自己的夢想，聽從自己的心靈，即使遭人譏笑也無所謂，只要你充滿激情，就沒有什么可以難倒你的。舒爾茨的激情成就了星巴克也成就了自己。

《將心注入》讀書心得范文 篇4

　　名人自傳就是勵志加血片，讓讀者瞬間原地滿血復活充滿斗志。以前我超愛這類書，記得高三有次一晚上讀掉曾子墨的墨跡，然后從11點開始寫作業，能量全開，狀態像夢游一樣，解題速度駭人。嗯，名人自傳就是毒品，好東西，手邊常備一本，每次一絕望一懈怠就拎出來讀讀，重新回到戰斗的亢奮狀態!!

　　勵志的主要就是書里的金句，那我們就來幾段摘抄啊。(自傳挺難寫總結的，好像全書就是由“加血的金句+以親身經歷證明所言非虛”構成的，嘆氣>_<)

　　1. “我總是鼓勵別人把夢做得大一些，把基礎打得好些，像海綿吸水一樣吸收各種信息，不要害怕與傳統智慧抵牾，在你嘗試之前，先不要說做不到。”

　　2. “將對一件事物的激情轉變為一項事業抓住你想象的東西，同樣能使別人著迷”

　　重新發現一個產品(這里是咖啡)：咖啡早就有人喝了，也早就有人賣了，但是霍華德在意大利觀察到街角的濃縮咖啡吧親切的社區文化氛圍，嘗到了美味的拿鐵(那時拿鐵還是咖啡界的少數民族，尚未進入美國)，越發覺得咖啡的價值不只在于作為一種飲品，它有咖啡文化、人情味在里面，在愜意的環境中一邊聊天一邊飲咖啡和你獨自飲汽水是截然不同的體驗。他覺得這些美好得不像話，于是想到是否能把這些美妙的體驗搬到美國去，也由于建立濃縮咖啡吧的行動，讓霍華德和老星巴克分道揚鑣，但事實證明他是對的。

　　另外，有時候憑空創造出一個全新的、受人追捧的東西很難，但是借鑒別處的經驗是最容易的，也最能提供開闊的思路。

　　3. 誠意，有時勝過企業營銷計劃

　　(不算金句，但是我喜歡這個concept)

　　有時別人投資的不是你的產品，而是你這個人和你的想法。就是有不少手頭寬裕的人并不根據財務計劃來投資，他看中的可能是誠實、真誠和激情，為自己信得過的人投資

　　4. “每一段經歷都為你的下一步做了鋪墊，只是你不知道下一步是怎么回事”

　　這是真的......

　　5. 我們可以創新，我們可以重新發掘企業的全部潛在價值，但是星巴克的優質咖啡，以及其新鮮烘焙原顆咖啡的原則不便，這是我們的精神遺產。

　　(依然純粹是控這個concept)

　　扯個淡，對于前人留下的豐盛的“遺產”，偉大傳統的繼任者應該持有怎樣的態度?維持一個穩定的發展?還是進行必要的變革?變革和冒險不同，冒險是賭博，然而我們也知道十賭九輸。所以如果你的選擇是“變革”，那首先就要對現狀進行縝密的分析，為迎接變革的到來做好充足的準備，因為幸運只眷顧有規劃的人。任何被事實證明是正確的重大決定在被做出之前都需要經過深思熟慮，推斷利弊和可能的結果;大膽想象，謹慎分析，最后堅決執行

　　6. “有些人只看見事物的表面，他們問的是”為什么”，而我卻想象是無從未呈現的一面，我問”為什么不””

　　簡單易操作的突破傳統思維模式的方法，多用有驚喜~

《將心注入》讀書心得范文 篇5

　　翻了一下星巴克股價，從金融危機的20__年最低的4美金，到今天的57美元，八年的時間上漲了10倍。最近讀舒爾茨的《將心注入》，講述了這個十倍股CEO如何從0到1。在這本書中，舒爾茨探討了一個消費品的產品、體驗以及品牌的建設。除此之外，還可以看到：一個企業，在不以利潤為本的情況下，如何還能做成一個全球的品牌。

　　重新定義咖啡：體驗而不是咖啡豆零售

　　我接過咖啡喝了一小口，一股濃烈的味道滑過我的舌頭。喝了三口，杯子里的咖啡就沒了，但我還能感覺到它的暖意和力量。

　　這是1983年，已在星巴克工作一年的舒爾茨去意大利出差時，在米蘭當地一家咖啡館的體驗。在米蘭，舒爾茨看到了休閑和生活對于人生的意義所在。在享受生活的同時，也明白工作的意義。而舒爾茨喝的咖啡：手工調制的卡布奇諾，上面浮著一層有人的白色乳沫。這種濃縮咖啡是舒爾茨在美國從來沒有體驗過的。1983年，僅米蘭一地，就有1500家咖啡館，意大利有20萬家咖啡館。在小型咖啡館，老板一遍調制咖啡，一遍和顧客聊著、笑著。氛圍愜意。

　　星巴克錯失的正是這一點!完全錯失了!

　　舒爾茨意識到，咖啡館的線下體驗，才是真正的吸引力以及一種紐帶關系。把喜歡咖啡的人們聚在一起，而不是買咖啡豆回家里。在意大利，咖啡喝咖啡館以及是生活的一個方面，而星巴克顯然忽略了咖啡事業的真正意義。舒爾茨說，意大利的體驗，就像一道閃電，直穿心靈，全身都為之震撼。因為過去的星巴克，為顧客提供的只是優質的咖啡豆，并沒有提供一杯杯香濃的咖啡。從固態的商品到精神的服務，星巴克離意大利的咖啡精神還差一大截。

　　如果把意大利的咖啡文化移植到星巴克，或許會成為美國人生活中的偉大體驗。舒爾茨在米蘭待了一周后，決心把意大利的濃縮咖啡浪漫情懷帶到西雅圖。

　　舒爾茨對星巴克的這段改變，我覺得是真正顛覆性的�？梢哉f，舒爾茨重新定義了星巴克的賣點：賣體驗而不是咖啡豆。客戶需要的不僅僅是香醇的咖啡豆，還有彼此的交流。而舒爾茨的角色，可以說是星巴克的超級產品經理。比如新鮮的烘焙原�？Х榷�。星巴克把提供優質的咖啡豆，作為公司的精神遺產。舒爾茨在投入星巴克時，烘焙都專心學習。舒爾茨可以通過機器里的噼啪聲，來檢視咖啡豆的顏色，分辨出不同品種咖啡的微妙顏色。

　　首席產品官的舒爾茨，通過意大利的咖啡館旅程，讓星巴克從一個咖啡豆零售店，變成了一個品味咖啡的交流空間。星巴克花了15年才是優質咖啡流行起來，使意大利這種濃縮咖啡被人接受，只花了5年。

　　每一次與顧客的接觸，都是加深品牌我們不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。

　　在星巴克的理念中，顧客之所以找上門，主要有三點：咖啡的因素、人的因素、感覺因素。從零食店開始，星巴克就精挑細選全世界的優質咖啡豆，并且把每一個品種都烘焙出特有的味道。而一杯咖啡中98%是水，水如果不好，會把優質的咖啡豆毀了。星巴克的每個門店柜臺的后面，都有專門安裝的水過濾裝置。每個地區和門店，星巴克都能穩定保持咖啡的品質。

　　舒爾茨認為，員工在接待顧客時，需要把咖啡的知識和星巴克的激情傳遞給顧客。所以，星巴克在招聘中，重要的一點是：聘用高素質的人才。服務人員，需要用星巴克的熱情影響顧客。而要把星巴克全球的服務人員標準化，大量的培訓是必須的。星巴克對每一個新入職員工，會進行24小時的訓練課程。之后，會學習注入咖啡知識、如何烹煮一杯完美的咖啡、顧客服務技巧這些課程。

　　甚至，星巴克還訓練咖啡師怎么用眼神跟顧客接觸。

　　感覺的因素，星巴克一直被稱為家和辦公室之外的第三空間。在舒爾茨定義的星巴克空間中，門店需要洋溢一種星巴克式的體驗：空松、時尚、愜意以及獨具風格的優雅。在這樣的空間中，顧客可以緩解來自工作和家庭的壓力�；蚴菗嵛啃那�，或是休閑小憩片刻。核心的追求就是：讓顧問覺得來著很值。在營造環境氛圍上，星巴克絲毫不亞于對咖啡質量的關照。

　　同時，經過精心營造的環境，會再次傳導到品牌上。因為門店是最好的品牌。顧客在店里所有看到的、問到的、聽到的，或者品嘗到的每一樣東西，都有助于加深品牌印象。幾乎所有的顧客走進星巴克，首先問到的都是咖啡香。因為咖啡很容易吸收其他氣味，所以星巴克很多年一直禁止在店里吸煙。并且也不出售五香肉片、湯羹等鹵制品。

　　星巴克只有做的目的只有一個：讓你問到的只有咖啡香。

　　在門店的商品擺放上，星巴克會將生咖啡豆放到金屬槽里，這樣會讓顧客產生好奇，引發提問。

　　而隨著企業的發展，星巴克逐漸需要一位專門的品牌事物專家。1995年，星巴克挖來了耐克的廣告總監斯科特 貝伯瑞。在耐克，他創造了just do it的slogan。星巴克從一個專注咖啡質量的公司，逐漸把自己往一個偉大的品牌商靠攏。

　　舒爾茨，平民出身，從加入星巴克的那一天，就把對咖啡的激情轉化為事業。不管是烘焙咖啡豆還是引入意大利的咖啡屋。舒爾茨一直都在跟隨內心。舒爾茨在最后一章《跟著心靈前行》中說，星巴克的使命就是將優質咖啡的福音帶給每一個人、每一個地方。而在價值觀上，星巴克并不追求利潤第一，而是一個受人尊敬的品牌。星巴克把員工叫做合作伙伴。即使是兼職員工，星巴克也為每個人購買社會保險。把心交給合作伙伴，顧客感受到這些，會給予同樣的回應。

　　成功不應該由金錢衡量，應該關注的是你以何種方式達到目的，你的終極目標定于何處。