校園網網管代維協議

　　1、乙方在實施代維工作期間，應貫徹執行甲方有關技術標準、維護規程、服務規程，制定作業計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網業務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。

　　3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。

　　4、乙方在代維工作中應嚴格執行電信網各項操作維護規程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規定流程及時上報。

　　5、乙方應根據實際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具。

　　6、及時向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患。

　　7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務意識培訓并通過甲方的培訓后方可從事代維工作。乙方人員離職要求須提前告知甲方。

　　8、乙方有權根據工作中的具體實際情況，提出作業變更計劃，但須經甲方同意后方可實施。

　　9、乙方必須遵守甲方有關業務規定，按照規范向用戶提供優質的電信服務，并有義務維護甲方企業形象。

　　10、乙方有義務保護甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基本信息（包括用戶地址、上網帳號、密碼等），否則甲方視情況輕重有權中止合同或追究其法律責任。

　　11、負責將當月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給_________網絡中心，由_________網絡中心反饋給甲方主管部門。

　　12、代維人員應穿著甲方統一要求的佩帶工號牌上崗（由電信公司解決），服務用語規范。

　　13、乙方有義務積極進行電信業務的推廣、營銷工作。

　　第四條　代維服務標準

　　1、服務規范以《_________省電信公司窗口單位服務質量規范標準及考核辦法》為基本依據。

　　2、依據《_________學生網管管理辦法》開展作業

　　3、用戶滿意率≥80%

　　4、嚴格遵守《電信條例》、《_________學生網管管理辦法》，執行甲方關于電信代維業務的所有管理規定、處理流程等。

　　第五條　代維合同終止條件

　　1、代維合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現，合同即終止。

　　2、乙方未按甲方相關規程處理導致甲方信譽受到嚴重損害，合同即終止。

　　3、乙方違反本合同規定，甲方提出書面整改通知后乙方仍不執行，合同終止。

　　4、經合同雙方協商一致解除合同。

　　5、甲方對乙方采取代維資格審查制度進行優勝劣汰，審查內容包括：代維人員技術能力、是否遵守本合同條款、用戶有理由投訴率、用戶滿意度、代維及時率及質量等方面。經考核審查和評比考核合格方可保留代維資格。否則取消其代維資格，合同終止。

　　6、代維合同簽訂時所依據的客觀情況發生變化或由于不可抗因素，致使原合同不能履行或不能完全履行的，雙方可以解除合同，但應提前十五日以書面形式通知對方，甲乙雙方不承擔違約責任。

　　7、用戶投訴超過20%/月投訴率時，或發現乙方泄漏甲方用戶資料，甲方有權單方終止合作關系。

　　9、對于弄虛作假以賺取代維費的，取消其代維資格，合同終止。

　　10、本合同在執行過程中，甲方如因政策法規有變化或者和上級規定產生沖突，不能繼續履行合同時，由甲方書面提出并終止本合同，不承擔違約責任。