辦公家具售后服務承諾書（精選3篇）

辦公家具售后服務承諾書 篇1

　　__________公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。

　　特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證:世界上最好的產品，都需要售后服務跟進。

　　為了消除客戶對產品日后維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

　　1.公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的

　　關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。

　　2.富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

　　3.保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕

　　微損壞進行免費維修。

　　若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。

　　我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

　　三、國力辦公家具有限公司服務承諾書

　　提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。

　　為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務。

　　公司內設有專門的售后服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。

　　從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的.要求，實現我們對客戶的承諾。

　　1.售后服務方面的其他承諾:

　　投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。

　　若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。

　　本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術規格"中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

　　2.解決問題、排除故障的速度

　　公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

　　3.售后服務工作流程要求:

　　嚴格按照ISO9001服務管理標準和工作流程進行。

　　四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

　　每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現場環境衛生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

　　1.每年二次定期上門巡查

　　2.其它服務保證

　　(1).健全售后服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

　　(2).嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮進行工作。

　　(3).對產品發生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

　　3.其他優惠條件:投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。

　　保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

　　4.售后三年內包修，終身保修。

　　5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

辦公家具售后服務承諾書 篇2

　　本協議由以下兩方于____年____月____日在中國____市共同簽訂：

　　甲方（委托方）：

　　公司名稱：________________________

　　注冊地址：________________________

　　法定代表人/授權代表：____________

　　聯系電話：________________________

　　電子郵箱：________________________

　　乙方（受托方）：

　　公司名稱：________________________

　　注冊地址：________________________

　　法定代表人/授權代表：____________

　　聯系電話：________________________

　　電子郵箱：________________________

　　鑒于甲方為________（產品/服務）的制造商/銷售商，乙方具備專業的售后服務能力和經驗，雙方經友好協商，就甲方委托乙方提供售后服務事宜達成如下協議：

　　一、委托內容

　　1.甲方委托乙方為甲方生產的________（具體產品/服務）在全國范圍內（或指定區域）的售后服務提供商。

　　2.售后服務內容包括但不限于：產品安裝、調試、維修、保養、技術咨詢、客戶投訴處理及退換貨服務等。

　　二、雙方權利與義務

　　甲方權利與義務：

　　1.甲方應向乙方提供必要的售后服務技術資料、產品培訓以及合格的產品備件。

　　2.甲方有權對乙方的`售后服務質量進行監督和檢查，并對不符合要求的服務提出整改意見。

　　3.甲方應按照約定向乙方支付售后服務費用。

　　乙方權利與義務：

　　1.乙方應建立完善的售后服務體系，確保能夠及時、有效地響應用戶需求。

　　2.乙方應按照甲方提供的技術資料和服務標準提供售后服務，保證服務質量。

　　3.乙方應定期向甲方報告售后服務工作情況，包括服務數量、質量、用戶反饋等。

　　4.乙方應妥善保管甲方提供的所有技術資料和產品備件，不得用于非本協議約定的用途。

　　三、費用及支付方式

　　1.售后服務費用根據雙方事先約定的標準計算，具體包括但不限于人工費、材料費、差旅費等。

　　2.甲方應在每月/每季度/每年（具體周期根據雙方協商確定）結束后____個工作日內，根據乙方提供的服務報告和發票支付相應費用。

　　四、保密條款

　　雙方應對本協議內容及在合作過程中獲取的對方商業秘密承擔保密義務，未經對方書面同意，不得泄露給第三方。

　　五、違約責任

　　1.如任何一方違反本協議約定，違約方應賠償守約方因此遭受的一切損失（包括但不限于直接經濟損失、律師費、訴訟費等）。

　　2.若乙方提供的售后服務質量不符合本協議約定，甲方有權要求乙方進行整改，并有權根據情節輕重扣減或拒絕支付部分或全部服務費用。

　　六、協議期限與終止

　　1.本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿可經雙方協商續簽。

　　2.任何一方提前終止本協議，需提前____個月書面通知對方，并就協議終止后的相關事宜進行協商處理。

　　七、爭議解決

　　因執行本協議所發生的或與本協議有關的一切爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

　　八、其他

　　1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　2.本協議未盡事宜，由雙方另行協商簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

　　法定代表人/授權代表（簽字）：____法定代表人/授權代表（簽字）：____

　　日期：____年____月____日日期：____年____月____日

辦公家具售后服務承諾書 篇3

　　甲方：太陽能有限公司

　　乙方：

　　山東太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協商，就產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

　　2.負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

　　4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　二、乙方的責任與權利

　　1.必須設立產品售后服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、設備。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3.乙方必須在所轄區域內的產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方并協助

　　甲方進行調查和技術鑒定。

　　5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

　　6.接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

　　7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的25%。

　　三、保修范圍

　　1.凡屬產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

　　2.對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

　　3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

　　4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

　　四、服務要求

　　1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

　　2.為用戶提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

　　3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售后服務管理制度。

　　五、維修費用的標準

　　1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

　　2.經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

　　3、如果經銷商所轄區域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

　　六、產品維修配件的鋪底與發放

　　1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　七、維修費用的結算

　　1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

　　2.產品維修費用結算程序

　　(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。

　　(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

　　(3)甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

　　(4)由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

　　(5)維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

　　(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

　　3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

　　4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

　　5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不沖抵貨款。

　　八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

　　1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

　　2.如乙方連續3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

　　3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

　　4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

　　九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優秀售后服務單位的評選條件：

　　1.用戶投訴率低于1/1000(根據銷量)。

　　2.甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

　　3.乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

　　4.質量信息反饋每年不低于90%。

　　5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

　　十、違反協議的處罰

　　1.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供的資料

　　不詳，視此單無效處理。

　　2.在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

　　4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

　　十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方：山東太陽能集團乙方：

　　代表簽字：

　　年月日年月日

　　代表簽字：