服務協議書集合(精選5篇)
服務協議書集合 篇1
甲方:
乙方:
雙方本著“造福消費者,致富經營者”的經營理念,共同開拓市場。經友好協商,就“納世源”純水機系列產品在乙方銷售區域內的售后服務達成以下協議:
一、甲方的責任與權利
1、積極配合乙方開展售后服務維修工作,提供技術支持。
2、負責為乙方培訓維修技術人員。
3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。
4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。
5、設立售后服務投訴電話,對乙方的售后服務進行全面的監督管理。
二、乙方的責任與權利
1、必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。
2、必須設立“納世源”系列產品售后服務機構,嚴格按照公司的相關標準配備足夠數量的維修人員、設備及服務場地。
3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗,統一著裝,統一拭機毛巾,統一禮貌用語,不得隨便接受客戶的禮物。
4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統一填寫,提供維修服務后由客戶簽字。
5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡,每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄,為所在轄區內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務,不得以任何借口推委,必須為用戶提供上門服務,做到叫修后24小時上門,郊縣叫修48小時提供上門服務。
6、乙方不得擅自改變產品的原設計,否則后果自負。
7、如出現產品重大故障時,應迅速通知甲方,并協助進行調查和技術鑒定。
8、接受甲方的維修指令,按時、按質、按量完成任務。
9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動,回訪數量不得低于當月維修數量的25%。
三、保修范圍
1、凡屬“納世源”系列產品,免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)
2、對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故,乙方在維修過程中按甲方規定費用標準進行收費。
四、維修費用的標準及結算
1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費,作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔),經過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)
2、保修范圍外的零配件,由甲方按進貨價格向乙方提供。
3、保修期外的更換配件,乙方按照甲方規定的配件價格收費,乙方不得另行加收費用。
五、產品維修配件的提供
甲方對全國市場售后服務實行統一價格供應,為保證產品質量,乙方不得另行購買配件,否則一切引起的后果由乙方負責。
六、退貨的.規定和處理
按照代理協議相關條款執行。
七、質量信息反饋
1、乙方在每月20日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表,傳真或郵寄到甲方售后服務中心。
2、質量信息反饋和維修狀況統計表,應注明發生故障的產品、型號、數量、原因及維修方法。
3、如乙方連續三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。
八、優秀售后服務單位的評選條件及獎勵
1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。
2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中,用戶滿意率為98%。
3、乙方的售后服務網絡健全,設施和維修人員相對完備。
4、無媒體暴光和技術監督部門不良通報的情況發生。
5、達到上述條件者,甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。
九、違反協議規定的處罰
1、在結算費用進行用戶調查回訪時,如發現乙方提供的資料不詳,視此單為無效處理。
2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的,經查實罰款5000元,所造成的事故責任由乙方承擔。
3、引起客戶投訴,如屬乙方責任,每次罰款1000元。
4、乙方在執行本協議期間,如屢次違反協議規定的,又拒不改正者,甲方有權終止協議并設立其他維修點替代該維修點,并將維修費用指標轉給新的維修點。
十、未盡事宜、雙方另行協商解決,以書面形式,雙方簽字蓋章為準。
十一、本協議自簽定之日年有效,期滿后另行簽定。
十二、本協議一式兩份,甲乙雙方各執一份,自簽字之日起開始生效。
甲方(蓋章):北京利納世源水處理設備有限公司
代表簽字:
電話:
公司地址:北京南三環東路27號院芳群公寓a座2502室
乙方(蓋章):
代表簽字:
電話:
公司地址:
__年____月____日
服務協議書集合 篇2
甲方:
乙方:
甲乙雙方根據《合同法》及有關規定,本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則,為共同開拓市場,做好____牌產品的售后服務工作,乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商,就____牌產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議:
一、甲方的責任與權利
1.負責為乙方(培訓期間的路費由乙方承擔,食宿由甲方提供),為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。
4.對乙方不能維修的產品,甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1.必須設立產品售后服務機構,配備合格維修人員、設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員,同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方,若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方必須為經銷區域內的____牌產品提供維修服務,對于經銷區域內非乙方銷售的____牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4.接受甲方的指導與監督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1.甲方依據乙方季度回款額的%作為乙方的季度專項維修費用,甲方每月統計一次,逐月累計,每季度結算。季度結算時,如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的%,乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。
2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,乙方領用維修配件時,額度在其季度回款的%內,可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經營合同終止時,乙方的售后服務義務(期限為產品銷售之日起一年內)仍然存續的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方,同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的.申領及退換
1.為避免配件供應不及時,確保維修的及時性,乙方應計劃領用配件,常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件,甲方依此單向乙方隨貨發配件,對于加急配件(如EMS,火車快件、空運)所產生的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費,甲方每月統計后與乙方核對。
五、退貨的規定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產品銷售給顧客之日起計算),不提供退貨服務,乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現。
2.乙方在收到貨物后的七日內,應及時對產品進行驗收,發現非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產品淋濕等)或存在質量問題的,屬開箱不良。開箱不良的產品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內(銷售日期以產品回執單和銷售發票為準),產品出現質量問題的,屬品質不良。品質不良的產品,乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外,在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單,經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物,應包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數量按甲方實收數為準。
六、本合同有效期
自__年____月____日至__年____月____日止,有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時,雙方協商解決,可增補協議;經協商不成,可提請廈門市人民法院訴訟解決。
八、本協議一式貳份,雙方各執壹份,從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位(章):
代表人:
日期:__年____月____日
乙方單位(章):
代表人:
日期:__年____月____日
服務協議書集合 篇3
甲方:
地址:
法定代表人:
乙方:
地址:
法定代表人:
甲乙雙方經友好協商,就甲方特邀乙方成為其視頻服務合作伙伴,乙方負責
代為甲方具體實施視頻服務,具體合作方式如下:
一、甲方權利、義務:
1、甲方同意在所擁有的網站、宣傳冊、甲方舉辦的會議背景板、甲方舉辦的大型活動、培訓、論壇、甲方負責的俱樂部活動等資源上對乙方的視頻服務進行一定篇幅的宣傳展示,具體時間、篇幅、形式雙方協商確定,上述活動所需要的宣傳材料、宣傳圖案、技術支持等由乙方負責,甲方給予必要的協助;
2、在甲方舉辦的活動及活動相關的宣傳材料上需顯示乙方為
視頻服務合作伙伴:。
3、如甲方需要并經過甲方同意,乙方可為甲方活動提供全程拍攝(部分免費或僅收成本費,具體面議);
4、甲方會員享受乙方提供的優惠的視頻服務價格;
5、甲方可以根據具體情況,在甲方活動及活動相關的宣傳材料上顯示“協會視頻服務合作伙伴:”字樣。
6、如果乙方滿足相關理事會員條件,甲方將推薦乙方為甲方理事會員單位,并按規定履行增補程序,乙方將根據甲方協會章程行使相關權利,履行相關的義務。
二、乙方權利、義務:
1、乙方為甲方提供免費資源:策劃和媒體資源;
2、經過甲方書面同意,乙方可以全程拍攝甲方舉辦的相關活動(部分免費或僅收成本費,具體面議);乙方拍攝的相關內容相關版權歸甲方所有,未經甲方書面同意,乙方不得將拍攝的內容用于任何商業目的;未經甲方書面同意,乙方也不得在相關媒體或網絡上發布。
3、乙方的視頻服務給甲方會員享受優惠價格;
4、乙方可要求在甲方網站對乙方七度時代視頻服務進行一定篇幅的展示;
5、乙方可要求甲方在其活動及活動相關的宣傳材料上需顯示“視頻服務合作伙伴:”字樣。
6、乙方如需通過甲方的網站、宣傳手冊、甲方舉辦的`活動、論壇、會議等中展示乙方的服務,相關宣傳資料,宣傳內容及技術支持由乙方自行解決,如需甲方提供且涉及費用,相關費用由乙方負責。乙方對于其提供的宣傳資料、宣傳內容的真實性、合法性負責,如因此侵犯他人合法權益由乙方承擔全部責任,如因此給甲方造成損失由乙方全部承擔。
7、乙方在對外宣傳中如需要宣傳或介紹與甲方的合作關系,須經過甲方的書面同意,相關宣傳內容需甲方審核同意,否則不得使用。
三、違約責任:
任何一方違約導致本合同不能履行的,違約方應承擔違約責任。
四、其他約定:
1、在合同有效期內,若未經雙方協商一致或根據本合同約定而終止、解除本合同,甲方不得再同與乙方從事相同業務的單位簽定與本合同相同或類似的協議。
2、如乙方的行為違反本協議約定或乙方的行為有損甲方的聲譽和形象,甲方有權單方面解除本協議。
3、如乙方嚴重違反國家法律法規或其他原因,導致乙方形象受損而不再適合成為甲方的合作伙伴,甲方有權單方面解除本協議。
4、本協議解除后,乙方不得以任何形式明示或暗示與甲方的任何合作關系。
五、若因履行本合同發生爭議,雙方應就爭議事項友好協商;若不能協商解決時,任何一方均應向甲方所在地人民法院起訴。
六、本合同一式兩份,甲乙雙方各執一份。本合同有效期至 年 月 日。
(以下為簽字處,無正文)
甲方:乙方:
委托人簽名(蓋章):委托人簽名(蓋章): 電話: 電話:
年 月日 年月日
服務協議書集合 篇4
第一條保安服務范圍
(一)、門崗:(大門)實行24小時執勤。
(二)、院內停車場實行24小時車輛秩序維持及保安巡邏。
(三)、門診樓、住院樓、醫技樓內外實行24小時不間斷巡邏。
(四)、發生應急事件及糾紛時要及時趕赴現場進行維持及協調保衛工作,并報有關部門。
(五)、完成醫院交辦的臨時性警衛任務。
第二條甲方的權利和義務
(一)、審定乙方擬定的管理方案。
(二)、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況。
(三)、審定乙方提出的保安服務計劃及經營目標。
(四)、為乙方提供必要的`辦公室用房、保安人員相關設備的配備。
(五)、按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。
(六)、醫院在職工保安人員如有實施違法行為所造成的損失和應承擔
的相關法律責任應由甲方承擔。
(七)、積極采納乙方相關合理化建議,以便更好地做好醫院的安保服務。
第三條乙方的權利和義務
(一)、根據有關法律法規及本合同的約定,制定保安服務制度。
(二)、按照質量目標、標準進行服務,負責保安員的招聘、培訓、管理工作的考勤、考核。
(三)、自行負責本公司保安人員的服裝,以及工資福利待遇。
(四)、接受甲方的指導、監督檢查。
(五)、乙方工作人員在執行任務中出現人生傷害事故后果由一方負責協商解決。
第四條保安服務費支付方式
(一)、乙方選派6名保安人員到合同指定區域內執行保安服務,費用按人均費用計算實行包干制。所派保安人員每人每月仟佰元月合計元整),年合計。
(二)、支付方式:由甲方按月向乙方以現金或轉賬支票形式于每月5號前支付上月保安服務費用。
第五條乙方違反本合同
第三條的約定,未能達到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未改的,甲方有權終止合同造成甲方經濟損失的,乙方應給予甲方經濟賠償。
第六條違約責任:
合同一經簽字后,甲、乙雙方不得以任何形式和理由提前終止合同,甲乙雙方必須相互支持工作,不得拒絕自己所應履行的義務,如有違約。違約方應賠償守約方一個月的保安服務費用。
第七條雙方約定自本合同簽字之日起一星期內,根據甲方委托事項的實際情況辦理交接手續。
第八條雙方可對本合同的條款進行完善補充、變更、以書面形式簽訂補充協議。
第九條本合同執行期間如遇不可抗力因素致使合同無法履行時雙方應按有關法律規定及時協商處理。
第十條本合同在履行中未盡事宜,雙方應友好協商解決,未能達成一致的可向法院起訴或提交仲裁委員會。
第十一條本合同一式肆份,甲、乙雙方各執貳份,具有同等法律效力。
第十二條本合同經雙方簽字之日起生效。
甲方(簽章):乙方(簽章):
負責人:負責人
20xx年x月x日
服務協議書集合 篇5
甲方:___有限公司七里坪物業服務中心
乙方(業主姓名):房號:組團____棟____單元____房
丙方(裝修單位):
為了維護廣大業主的利益,保障樓宇結構安全,管線、設備正常的使用以及本區外觀的統一,并使裝修工程順利進行,甲、乙、丙三方特簽訂以下條款,共同遵守:
一、責任與義務
1、甲方權利與義務
1)審核乙方委托裝修施工單位的資格(如營業執照、稅務登記等)及其申報的時候設計圖紙及有關的申報手續,對不符合物業服務中心裝修管理要求的設計提出修改意見,直至達到裝修管理之要求。
2)按《裝修收費標準一覽表》收取業主/裝修施工單位的裝修押金、裝修垃圾清運費等費用,辦理裝修施工人員出入證,通知業主開始裝修。
3)甲方有義務向乙、丙兩方解釋并宣傳《裝修指南》中的規定。
4)嚴格要求乙、丙雙方按審批的圖紙施工,甲方將不定期查驗乙、丙雙方的裝修工程。
5)當乙、丙雙方未按審批的圖紙施工或有違規現象,甲方有權按照政府相關管理條例對乙、丙雙方進行處置。
6)乙、丙雙方施工完畢由甲方按裝修審批圖紙及政府有關部門的批復(如有需要)進行竣工檢查,簽發裝修竣工證明書。
2、乙、丙雙方權利與義務
1)乙丙雙方應提前3個工作日向甲方提出書面裝修申請,需由政府主管部門審批的裝修項目須同時向甲方交驗市政府規劃、消防、環保等部門的審批意見,并辦理裝修審批手續,裝修工程經甲方審批同意后方可進行。
2)乙、丙雙方應如實向甲方申報進入小區內的裝修施工人員相關資料,并辦理《出入證》等手續。
3)配合甲方向裝修施工人員進行文明施工及消防、治安管理的宣傳,并保證嚴格按圖紙施工。
4)如乙、丙雙方修改或增加裝修工程,需重新向甲方提出申請,并辦理一切審批手續,否則,甲方有權按政府相關管理條例進行處置。
5)如因乙、丙雙方的裝修而使公共設施、公共地方及其它業主的利益受損或影響其它業主的正常生活,其責任由乙、丙雙方負責,并負責修復及承擔一切相關責任。
6)乙、丙雙方在施工中應遵紀守法,不得危害他人利益,應做好安全防護措施,并應配備相應的消防器材,裝修施工人員出入應配帶出入證,不得穿拖鞋進入,禁止在室內吸煙、用明火及電爐做飯,如發生意外,后果由乙、丙雙方負責。
7)乙、丙雙方裝修工程竣工后,應協助甲方進行竣工檢查(經政府有關部門審批的裝修需同時向甲方提交政府有關部門的驗收合格證明),檢查合格后,方可辦理結算手續。
二、關于申報
1、乙、丙方應提前向甲方提出申請,并辦理裝修審批手續,裝修工程經甲方審批同意后方可進行。(商業用房還須經消防部門審批同意后方可進行)
2、乙方申報裝修手續時應提供裝修施工設計圖、業主身份證及要求丙方提供營業執照及資質證明文件。
3、乙方、丙方應如實向甲方申報進入小區的裝修施工人員資料并辦理出入手續。
4、甲方審核乙、丙方申報的裝修設計圖紙或其它的技術圖紙,對不符合要求的提出修正意見,直至達到管理之要求。
5、乙、丙方按規定繳交裝修保證金、垃圾清運費等。
6、如乙方修改或增加裝修工程,需重新向甲方提出申請,并重新辦理審批手續。
三、關于施工時間
1、裝修施工期限:最長不超過90天。
2、裝修施工時間:上午8:00-12:00,下午14:00-18:00
3、節假日不得進行有噪聲或空氣污染的施工活動,如在非工作時間內施工,物業服務中心有權責令停工。
4、本區正式入伙之日起六個月內,周六、周日可按正常施工。之后,為不影響業戶的正常休息,節假日不得施工。
5、裝修垃圾清運時間:周一至周四18:00以后。
四、關于設施、設備
禁止擅自更改水、電及弱電系統的進戶管線。不得私自拆移下列設施設備(如需改動請與相關專營單位聯系):
1、寬頻網絡,電視線路插座、按鈕以及相關線路。
2、分戶主電源箱。
3、智能化室內分配箱及智能化分戶機。
4、其他規范、法規所禁止的行為。
五、關于外觀
1、不得改變房屋外觀(包括外墻、外門窗、陽臺門窗、陽臺、露臺之墻面、花架等)。
2、不得在陽臺、露臺、天面私自搭建擋雨蓬或其它違章建(構)筑物。
3、不得改變以上位置的使用功能。
4、陽臺不得封裝,經允許可以封裝的,必須按物業服務中心要求的材質、顏色、規格予以封裝,不得擅自封裝。
5、不得拆改進戶門及改動進戶門樣式、尺寸。
6、樓宇內公共走廊、樓梯等公共場地,均有足夠照明設備,為保持美觀,請勿加裝任何燈飾和飾物。
7、商鋪安裝廣告、招牌需事先申請,并按統一要求制作。
六、關于結構
1、嚴禁損壞梁、柱、板、承重墻及外墻等。
2、樓板不得鋪設重質裝修材料,如確有需要,鋪設材料厚度不超過1㎝,且面積不得超過1㎡。
3、重新砌墻不能用紅磚等重質材料,如確需使用,累計數量不得超過200塊。
七、關于防水
1、改動冷熱供水管需經試壓檢驗,確保無滲漏。
2、須不得破壞洗手間、廚房及天面的防水層,若業主裝修確需改動請重新做防水處理,且經48小時以上防水檢驗,水位不低于10㎝。
3、不得封閉排水管檢查孔,不得將污水管接入雨水管。
八、關于廢棄物的清運與處置
1、搬運垃圾走樓梯通道,禁止空中拋物的'行為。
2、垃圾袋裝,不得拖行,不得散落、堆放在樓梯、通道、綠化帶等公共區域。
3、垃圾必須按要求堆放在指定地點。
九、關于施工現場管理
1、物業服務中心工作人員有權進入施工現場巡查,施工人員應予以配合。
2、動火前應向物業服務中心申請,獲得批準后,應在施工過程中采取相應的防護措施。
3、施工現場做好安全措施,禁止使用電爐或明火。
4、施工現場應至少配備兩個4公斤干粉滅火器。
5、施工現場不得留宿。
十、關于人員管理
1、所有裝修施工人員進入小區內應將出入證佩戴于胸前。
2、施工人員不得在小區內串房、拉生意,如非為裝修必須,不得在公共場所逗留、閑逛,進行與裝修無關的事宜。
3、不佩戴出入證者,經查實為無證者,將被請出小區。
4、施工人員不得在房內留宿,施工時間之外不得在小區逗留。
5、裝修期間施工人員進出及物品搬運一律走規定線路,超寬、超長、超重的材料搬運過程中,如造成墻面、地面等處損壞需賠償或修補復原。
6、嚴禁私自動用或損壞公共設施。
十一、關于管理服務費用
1、裝修保證金:按每套5000元收取,裝修驗收合格無違章裝修憑裝修保證金收取條退領;
2、裝修管理費:按建筑面積每平方米10元收取;
3、裝修垃圾清運費:按建筑面積每平方米20元收取;
4、裝修人員出入證辦理費:按每證10元收取,裝修完畢后憑證退領。
十二、其他有關注意事項:
1、裝修期為頒發裝修許可證所列期限,如因特殊情況需延期裝修的,須提前到物業服務中心辦理延期裝修手續,裝修期延期3個月的,而繳納延期裝修管理服務相關費用。
2、裝修竣工后須到物業服務中心申請裝修退場驗收。
3、動火作業請到物業服務中心申請,請帶上動火工人有效證件(身份證復印件、電焊工上崗證)。
十三、關于違約責任
1、如有違反裝修管理規定相關條款的,乙、丙雙方應接受按《中華人民共和國住宅室內裝飾裝修管理辦法》中之相關規定進行處罰。
2、在施工期間應遵紀守法,不得危害他人之利益,做好安全防護措施,因裝修造成損害之后果由乙、丙雙方負責。
3、對違章裝修不聽勸阻者,物業服務中心可采取停水、停電等措施,限期整改;限期內仍不整改的或整改不到位的,物業服務中心可對裝修單位處以200~1000元的罰款,直至整改完畢為止。
本協議一式三份,甲、乙、丙各執一份,自簽字之日起生效。
甲方:___有限公司乙方:____丙方:___
代表簽章:代表簽章:代表簽章:
____年____月____日____年____月____日____年____月____日