客戶服務(wù)合同
隨著服務(wù)經(jīng)濟的來臨,消費者對客戶服務(wù)的要求越來越高，那么簽訂客戶服務(wù)合同需要注意什么呢?以下是在第一范文網(wǎng)小編為大家整理的客戶服務(wù)合同范文，感謝您的閱讀。
客戶服務(wù)合同范文1
簽定日期： 聘用單位(甲方)： 受聘單位(乙方)：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和國家有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本合同。
一、保安服務(wù)內(nèi)容
第一條 乙方派出保安員為甲方提供保安服務(wù)，對 區(qū)域?qū)嵭猩鐣I(yè)化、統(tǒng)一化的保安巡邏服務(wù)。并對雙
第二條 乙方將按照甲方所規(guī)定的區(qū)域?qū)嵭腥找寡惨暎⒎e極配合協(xié)助甲方搞好安全防范工作。
第三條 認(rèn)真盤查可疑人員及出入車輛，校驗有關(guān)嫌疑人員的工作證或有關(guān)證件。
第四條 在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)及時匯報，并認(rèn)真填寫執(zhí)勤記錄。
二、聘用保安數(shù)量、服務(wù)期限和服務(wù)地點
第五條 乙方派出保安員共 名。
第六條 服務(wù)期限 。自 年 月 日至 b 年 月 日。
第七條 服務(wù)地點：
三、工作時間
第八條 保安員實行綜合計算工時工作制，綜合計算勞動工時。若甲方需要保安員加班，應(yīng)遵守《勞動法》規(guī)定的時間限制。
四、保安服務(wù)質(zhì)量要求
第九條 著裝整齊，佩帶齊全，按規(guī)定上崗交接班;并做好交接班記錄。
第十條 建立健全各崗位職責(zé)，每周進行二次訓(xùn)練。 第十一條 建立交接班制度，交班人在下班前必須填好值班記錄。
第十二條 建立緊急處理機制預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，應(yīng)迅速及時投入運行。
第十三條 建立月檢、季檢制度，對每名保安各方面的工作情況進行檢查，以督促提高保安人員的工作素質(zhì)和工作效率。
第十四條 每半年進行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，促進服務(wù)工作的改進和提高。
第十五條 崗位執(zhí)勤的保安人員，必須熟悉有關(guān)制度規(guī)定及巡邏規(guī)范要求，熟悉各區(qū)域周圍的地形、地勢及設(shè)施情況。
第十六條 對于區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切可疑情況，在問清來意、進行登記之后及時與相關(guān)部門聯(lián)系核實。
五、服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)及支付
第十七條 保安服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為：
保安員每人每月 元人民幣。全年費用： 。
第十八條 保安服務(wù)費實行按 預(yù)付制，以 方式
六、雙方的權(quán)利和義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)
第十九條 甲方有權(quán)指派人員對保安員的工作進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，有權(quán)要求調(diào)換不適合在甲方工作的保安員。 第二十條 甲方應(yīng)為保安員提供必要的執(zhí)勤裝備、通訊技術(shù)設(shè)備。
第二十一條 甲方有責(zé)任及時、認(rèn)真研究解決乙方提出的安全問題，采取必要的改進和防范措施。
第二十二條 甲方有義務(wù)教育其員工尊重保安員的工作，對保安員履行職責(zé)的行為予以支持、配合，尊重和保障保安員的合法權(quán)益。
第二十三條 甲方負(fù)責(zé)處理保安員在執(zhí)勤中與甲方人員及進入執(zhí)勤區(qū)域的外來人員發(fā)生的爭議。
(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)
第二十四條 乙方負(fù)責(zé)保安員的勤務(wù)指揮、人員調(diào)整和休假安排。
第二十五條 乙方對保安服務(wù)范圍內(nèi)的不安全隱患有義務(wù)向甲方書面提出改進意見和建議。甲方未及時采取有效措施造成甲方或第三方人身、財產(chǎn)損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第二十六條 乙方有權(quán)拒絕提供合同約定范圍以外的服務(wù)，有權(quán)拒絕甲方指定負(fù)責(zé)人以外人員的直接指揮。
第二十七條 乙方負(fù)責(zé)支付保安員的工資、社會保險(如工傷、醫(yī)療等)等福利費用和伙食費，提供保安員執(zhí)勤所需的制式服裝。
第二十八條 乙方負(fù)責(zé)保安員的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等日常管理和保安員違紀(jì)問題的處理。
第二十九條 乙方保證所派保安員具備任職崗位職業(yè)資格。
第三十條 乙方應(yīng)及時調(diào)換不適合在甲方工作的保安員。
七、雙方協(xié)商的其他內(nèi)容
八、合同的變更、解除、終止和續(xù)訂
第三十一條 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商可以書面變更本合同。
第三十二條 合同期內(nèi)遇國家或北京市重大政策變化，甲乙雙方可以協(xié)商調(diào)整服務(wù)費價格。
第三十三條 一方因不可抗力不能繼續(xù)履行合同時，應(yīng)及時通知對方，由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定責(zé)任的承擔(dān)。 第三十四條 本合同期限屆滿即終止。如一方要求續(xù)簽，應(yīng)在本合同屆滿前一個月內(nèi)提出，由雙方協(xié)商確定。
九、違約責(zé)任
第三十五條 在合同有效期內(nèi)，任何一方單方解除合同，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金數(shù)額為所聘保安員總數(shù) 人一個月的服務(wù)費 元人民幣(大寫：人民幣 )。
第三十六條 甲方遲延支付服務(wù)費，每遲延一日，應(yīng)按遲延支付部分的千分之三向乙方支付逾期滯納金。甲方遲延支付服務(wù)費超過一個月，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。
第三十七條 甲方指派保安員從事本合同約定以外工作，由此造成對保安員、甲乙雙方或第三方的經(jīng)濟賠償責(zé)任，由甲方承擔(dān)。
第三十八條 因乙方保安員失職造成甲方財產(chǎn)損失，甲方有權(quán)依據(jù)有關(guān)部門出具的相關(guān)認(rèn)定證明追究乙方的賠償責(zé)任。
十、爭議的解決
第三十九條 本合同爭議由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成可以向北京仲裁委員會申請仲裁，或依法向人民法院提起訴訟。
十一、附則
第四十條 未盡事宜由雙方依法另行協(xié)商。
第四十一條 本合同一式 肆份，甲已方各執(zhí)貳 份。
第四十二條 本合同經(jīng)雙方簽字(蓋章)生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
客戶服務(wù)合同范文2
甲方(客戶方)： 身份證號： 電話：
乙方：
甲乙雙方是平等民事主體，本著自愿的原則，協(xié)商簽訂本合同，以確保甲乙雙方的合法權(quán)益不受侵犯。
第一條 服務(wù)內(nèi)容：甲方同意由乙方為其提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的月嫂服務(wù),乙方也愿意為甲方提供此項服務(wù)。
第二條 “金牌月嫂情況”：“金牌月嫂” (姓名)，身份證 ， 電話 。甲方在三天之內(nèi)如覺不滿意，可由乙方再另行調(diào)換一名“金牌月嫂”，但不影響合同其他條款的履行，在合同期內(nèi)最多調(diào)換一次。
第三條 服務(wù)期限： 在乙方接到甲方電話通知后，派遣月嫂進入甲方家庭或醫(yī)院之日起開始服務(wù)，合同期自 年 月 日至 年 月 日止(如不能確定具體起始時間，以月嫂開始工作的當(dāng)天為準(zhǔn)，事后補填)。合同期的具體描述為：起始日自合同約定的第一天上午8點乙方月嫂進入甲方家庭或醫(yī)院開始，或者自甲方要求乙方月嫂提供服務(wù)的當(dāng)日24點之前開始;終止日自合同約定的最后一天的次日上午8點終止。
第四條 服務(wù)地點(家庭住址)：
第五條 服務(wù)費：
服務(wù)費共計 元整人民幣。其中定金為全款的30% 元人民幣在合同簽定之日
第六條 甲方權(quán)利和義務(wù)
1. 若對乙方安排的月嫂服務(wù)不滿意，如月嫂工作能力差或態(tài)度散漫惡劣、不服從甲方合理的工作安排、 不能勝任相應(yīng)工作、存在違反國家法律法規(guī)的行為，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換人員。
2.甲方有權(quán)拒絕月嫂在其住所從事與約定服務(wù)無關(guān)的活動。甲方應(yīng)向乙方月嫂明確其生活習(xí)慣、家 庭禁忌、母嬰狀況等，合理安排日常護理事務(wù);
3.自乙方月嫂開始工作之日起，甲方負(fù)責(zé)解決乙方月嫂的住宿和飲食，產(chǎn)生的費用由甲方獨自承擔(dān)。
4.甲方應(yīng)保障月嫂白天時間每天不少于三個小時的休息調(diào)整時間;甲方應(yīng)每周安排月嫂休息一天時間，即30天之內(nèi)休息4天，月嫂在甲方處服務(wù)的實際工作日為26天，月嫂連續(xù)工作26天而未休息的，則視同服務(wù)周期為30天,第26個工作日后的次日8點結(jié)束本次服務(wù)。在月嫂休息期間由甲方自行安排人員照料，月嫂應(yīng)在休息之后的次日上午8點之前到達甲方住所。如甲方需月嫂在休息時間和國家法定節(jié)假日期間工作的，需另支付費用給乙方，周末加班費標(biāo)準(zhǔn)為 ，法定假日費用標(biāo)準(zhǔn)為 ，此費用可事后結(jié)算。
5.如發(fā)生因乙方月嫂造成甲方的人身損害或財物損失時，經(jīng)雙方核實確認(rèn)后，有權(quán)向乙方和乙方月嫂提出賠償;乙方月嫂在甲方處工作時甲方負(fù)有保障其安全的義務(wù)，乙方月嫂在甲方住所內(nèi)遭受人身、財產(chǎn)等損害時，甲方負(fù)有全部賠償責(zé)任。
6.不得與乙方月嫂私下達成任何協(xié)議;如無續(xù)約合同，不得以任何理由挽留乙方月嫂繼續(xù)服務(wù);不得不經(jīng)乙方同意安排月嫂到第三方工作;不得引誘乙方月嫂違反乙方和月嫂之間勞動合同，導(dǎo)致月嫂從乙方辭職而為甲方服務(wù);否則賠償乙方本合同金額5倍的經(jīng)濟損失。
7.甲方及其家屬應(yīng)尊重月嫂人格，保持與月嫂良好的互動和溝通，甲方有義務(wù)向家庭成員申明月嫂只聽從于甲方本人的合理工作安排。
8.甲方對月嫂在服務(wù)期間和服務(wù)場所的安全負(fù)責(zé)，不得指使其從事危險工作及違法工作;如遇月嫂突發(fā)急病或其他傷害時，甲方應(yīng)采取必要的救治措施;月嫂離開服務(wù)地點外出，未按時返回或發(fā)生意外，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)通知乙方。
9.甲方有義務(wù)在約定時間內(nèi)付清相應(yīng)費用，否則自逾期之日起每日按甲方應(yīng)付未付款的2%向乙方支付違約金;甲方逾期超過7日，乙方有權(quán)單方解除本合同，甲方應(yīng)向乙方支付3000元的違約金。
10.甲方有義務(wù)保守合同內(nèi)容中包含的各項商業(yè)秘密，如約定的服務(wù)費用、交費方式、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等，保證不向第三方透露本合同的任何信息，否則賠償乙方3000元的損失費，損失費不足以彌補乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的全部損失。
第七條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
1. 按照合同約定的《服務(wù)內(nèi)容》認(rèn)真履行義務(wù)，督促和指導(dǎo)月嫂做好服務(wù)工作。
2.乙方應(yīng)與甲方保持經(jīng)常的聯(lián)系，有義務(wù)保持溝通渠道的暢通，及時處理甲方的反饋意見;乙方客服主管姓名 電話 座機 。
3.為甲方委派經(jīng)身份驗證、體檢合格、誠實可靠、技能過硬的“金牌月嫂”，并按時進入甲方家庭服務(wù)。
4.乙方月嫂有事請假外出應(yīng)征得甲方同意，禁止擅自離崗，禁止遲到早退，如有發(fā)生經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，應(yīng)向甲方誠懇道歉并支付100元—300元的罰金。
5.乙方月嫂有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為其他第三方服務(wù)，包括為甲方的家庭成員服務(wù)，有權(quán)拒絕甲方的家務(wù)勞動，有權(quán)拒絕在非約定地址服務(wù)(母嬰需在外治療的或經(jīng)乙方同意的除外)。
6.不得在甲方住處從事與合同約定服務(wù)無關(guān)的活動;不得有任何主觀惡意損害甲方合法權(quán)益的行為;因乙方原因而造成甲方人身或其他權(quán)益受侵害的，乙方要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟賠償。
7.乙方在本合同簽定時需向甲方主動出示乙方公司營業(yè)執(zhí)照，乙方月嫂的身份證、健康證、育嬰師資格證等有效信息。
8.乙方有義務(wù)對月嫂進行定期不定期的檢查、督促和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;有義務(wù)對甲方進行定期不定期地回訪、慰問，了解乙方月嫂工作和服務(wù)情況，及時解決甲方投訴和合理要求。
9.因乙方月嫂原因(如生病、事假等)造成月嫂不能繼續(xù)服務(wù)時，有權(quán)為甲方調(diào)換同等級別的月嫂，本協(xié)議繼續(xù)有效。
10.如因甲方原因?qū)е乱曳皆律┎荒芾^續(xù)履行職責(zé)的，乙方有權(quán)終止合同并且不退還甲方費用，如發(fā)生不尊重月嫂人格、打罵月嫂、多次重復(fù)讓月嫂從事《服務(wù)內(nèi)容》之外的工作而被月嫂拒絕的;不按時支付乙方相關(guān)費用的等。
第八條 其它約定
1. 服務(wù)期滿甲方若延長服務(wù)期，應(yīng)征求乙方同意并提前7天與乙方續(xù)簽合同。
2. 合同期滿后如甲方不再續(xù)約，合同雙方應(yīng)于當(dāng)日確認(rèn)各方權(quán)利義務(wù)的履行是否完畢，認(rèn)真檢查有無財物丟失或人身損害，確認(rèn)無誤后本合同自動終止，不再為他方損失承擔(dān)責(zé)任。
3.合同期內(nèi)，若甲方要求調(diào)換月嫂，乙方最多可調(diào)換一次(兩個月以上的長期合同另行協(xié)商)，經(jīng)調(diào)換后甲方仍不滿意的，乙方不再調(diào)換月嫂，本合同自然終止，產(chǎn)生的費用雙方依據(jù)實際工作量按天據(jù)實結(jié)算。
4.合同的附件《服務(wù)內(nèi)容》作為本合同的補充條款，與本合同具有同等法律效力。
5.未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
第九條 本合同自甲乙雙方簽字按手印后生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日