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2024年服務員個人年終工作總結

發布時間:2024-12-01

2024年服務員個人年終工作總結(通用31篇)

2024年服務員個人年終工作總結 篇1

  回顧過去的一年,這一年時間可能有失落,有悲傷,有成功,有快樂,但這都不重要了,都已經過去了,我們應該為未來而努力。很多人說我的性格變好了,我也相信這點。

  我真的很滿意。有無數的事情壓著我,我還是堅持挺過去了。我的生活和情感都跟原來一樣,雖然沒有很大起伏,但至少我經歷了一些風風雨雨,嘗遍了酸甜苦辣。有時候真的很擔心自己,一直在想自己哪里做錯了,為什么會這樣?我也一次次給自己打氣,一次次站起來。我在想,即使沒有我,地球也會轉,一切都會迎刃而解。我不想做一個軟弱的人或懦夫,我的命運將掌握在自己手中。我相信明天會更好,你好、我好、大家都會好起來的。

  一、培訓:

  1、托盤要領,房間的送餐流程。

  2、大、中、小宴會各部門幫忙講解跑菜的相關知識。

  3、賓館的相關規定制度培訓與監督。

  4、出菜途徑相關的'安全意識。

  5、對本班組進行學習醬料制作。

  二、管理:

  1、上級是下級的榜樣,我也一直堅持以身作則,所以我的團隊很團結。

  2、我對每個人都一樣,做事公平、公正、公開。

  3、以人為本,多方面的人際性格管理風格。

  4、xx年傳菜有23人離職,xx年傳菜有4人離職,xx年是比較穩定的一年。

  三、作為我自己,我負責的是傳菜的工作。

  1、負責廳面的醬料運轉。

  2、傳菜出菜相應輸出與控制。

  3、傳菜人手的協調。

2024年服務員個人年終工作總結 篇2

  餐廳是我們XX市區一家營業不久的新餐廳,我來到餐廳工作也有一段時間了,我是餐廳的一名服務員,在餐廳像我這樣的服務員也有很多,在這個比較獨具特色的餐廳里,我每天的工作都很開心,我是很喜歡服務行業了,特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,我們餐廳的風格是比較傳統化,包括設計,還有菜式,員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的,很具有傳統特色,正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟,越來越多,這樣的話我們平時的工作也就很忙了,在餐廳也來了一段時間,我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這段時間以來的服務員工作:

  一、日常工作

  一名服務員,當然是餐廳的最基層,但是我一直都很喜歡自己的工作,這是我內心對這個行業習的熱愛,我一直很希望在服務的同時得到更多的人的肯定,這樣我才會有價值,這樣才能被稱之為一名真正的服務著。

  在餐廳我的日常工作是很充實的,每天我們餐廳是十點開始營業,因為不做早餐,我們上班時間比較晚,我很早的就到了,開始自己全新的一天,由于餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯,我們餐廳的服務員還是比較多的,但是在忙起來的時候,大家都恨不得,再長一雙手。

  作為一名服務員我們要具備這幾個特征,耐心,細心,責任心,在顧客點餐的時候我們要態度端正保持微笑,這些是餐廳的基本素養,必須具備,作為服務員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉,當顧客要我們推薦菜的時候嗎,我們要保持耐心,對于菜品的介紹我們要很熟練,平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味,自己更加要認得每一道菜,這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結賬款了也要態度端正,耐心,不要讓顧客就等這些都是一名服務員的基本技能,餐廳是,在日常的工作中我們要有足夠的耐心,去服務好每一位顧客,不能跟顧客大發生爭執,這是最不允許的。

  因為上班晚,我們平時的工作也比較緊張,所以我們每天晚上九點下班,很充實也很滿足,這就是一天的工作。

  二、工作的收獲

  在餐廳工作了這段時間,我一直本著一名服務者的態度在工作中表現的也很好,每天完成了自己的工作任務,從來沒有發生過與顧客發生爭執,這是不被允許的,我一直都提醒著自己要做一名優秀的餐廳服務員。

2024年服務員個人年終工作總結 篇3

  我是家政的一名家政工作服務員,從事家政服務工作已經2年多,現年31歲;最初接觸這個行業是因為在合川本地工作,能夠照顧到家里,經過了解后報名家政服務專業培訓班,經過專業的家政培訓,發覺家政工作并非我想象得那么簡單,為此我更加努力學習,合格后取得了從業資格證。

  工作以來一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細,與雇主相處融洽,把雇主家當做自己家,用心做好雇主交代的每一件事;同時擺正自己的心態,不故意低人一等或張揚跋扈,把雇主當家人一樣相處,注意自己的言行舉止,不能把自己的生活習慣帶入雇主家里;并且嚴格要求自己,保護雇主的隱私,對雇主家里的內部事務都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏,但事無大小都能主動向雇主坦誠,事后能做到及時補救,得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認真做事,誠心做人的態度,力求把家政工作做到。

  比如家政由于缺乏資金,場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養等問題需要解決。今后我們將繼續深入發動,走進鄉鎮、走進社區、走進家庭,為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺,我們相信,隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發展,家政還會不斷完善自我,為發展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務工作2年多的時間里,嚴格遵守職業道德,自覺自律、遵紀守法、誠信為本,無一次雇主投訴及法律處罰紀律,獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦,并在今后的服務工作中,我將再接再厲,以優質的服務回報于公司和社會。

2024年服務員個人年終工作總結 篇4

  ①每天都要協助自己部門的經理做好KTV包房的日常工作

  這一事情每天都要重復好多遍,但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發現問題和解決問題的服務技巧知識。

  ②合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作

  只有通過各崗位的協調才能夠讓場所正常運轉。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好KTV中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名KTV服務員工作中非常重要的一點。

  ③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作

  作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作,同時與其他部門的協調工作也是非常重要的。在自己的工作中發現最近工作的不足之處,日后加以改正可以讓自己不斷的成長。

  ④做好每天上班前的'KTV包房清潔衛生的工作

  雖然KTV中有專門負責衛生的部門,但是清潔衛生這項工作對于KTV服務員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛生也是講究技巧的,所以在平常的工作中找到自己的服務技巧。

2024年服務員個人年終工作總結 篇5

  年底了,各行各業都在進行年終總結,餐廳服務行業也不例外,現將我的餐廳服務員工作總結如下: 在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務,掌握七大要素:

  1、微笑 在餐廳日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度,提高服務技能和技巧!扒Ю镏校加谧阆隆,要想使自己精通業務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

  3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態,而不會手忙腳亂。

  4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節,甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

  5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

  6、創造 為客人創造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環境布置,友善態度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐廳就像回到家里一樣。

  7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別餐廳業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優質服務,形成自身的服務優勢,以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度,使餐廳立于不敗之地! 每個職業都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

  作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表,表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。 當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優秀的服務工作人員。

2024年服務員個人年終工作總結 篇6

  緊張又忙碌的20xx年隨著冬季的臨近,又將走完后的旅程,回顧這一年的工作,客房部全體員工在總經理室的帶領下,經過一年的磨合與歷練,部門全體員工認真完成各項接待任務,使各項工作得以圓滿的落實,先就對這一年的工作做以下的總結:

  一、總體經營情況:

  截至20xx年11月10日,客房總收入為:2646946.85元、完成全年計劃的69.83%.結合數據分析今年客房總的收入還不是很理想,未能完成全年的營業指標,在20xx年要繼續努力?头砍鲎饪倲担3818.5間、出租率:20.92%,平均房價為:686.09元/間.因去年營業的時間比今年要短,總體的收入數據無法進行對比,只是平均房價去年為650元/間,今年比之去年提高了將近30元/間。望在20xx年能將客房整體的出租率提高10%點。

  二、內部管理:

  1、客情接待,部門在20xx年,陸續做好以四明山鎮政府為客源重頭、余姚市各級領導、寧波市各級領導、寧波市各局辦單位領導、山莊的各個會議客人,以及散客等,確保各個接待活動的順利進行。

  2、在三月份,部門完成客房部各崗位SOP的編寫工作、明確部門各崗位的工作職責及工作流程。

  3、配合采購部完成整個山莊的綠植采購,以及整體的放置布置工作,并落實日常的基本維養工作。

  4、為預防霉季給工作帶來的不便,部門經總經理的要求,落實聯系地毯供應商對接待樓一、二樓的公區進行了地毯的鋪設工作,很大程度上改善了地磚的濕滑性,另部門新增了兩臺空氣除濕器。

  5、在夏天客情高峰來臨前,部門完成了所有客房及接待樓公共區域內紗簾的清洗工作。

  6、啟動山莊新增后臺服務項目:___倉庫的正常運行。落實山莊員工___有專人的收發和管理。

  7、完成原先綜合樓三間庫房的搬遷以及房間的恢復工作,以及完成了新辦公樓完工后的清掃工作。

  8、完成部門客房用品倉庫的搬遷和整理工作。

  9、聯系外包清潔公司對山莊的大理石、客房的木板做了一次全面的清潔保養工作。

  10、持續聯系外包殺蟲公司對山莊做好全年的滅蟲工作,及時做好殺蟲的工作記錄,跟蹤增加了山莊外圍草坪上滅蠅燈的安裝工作。

  三、人員方面:

  1、客房主要管理人員的交替接班工作,確保了客房各項工作能夠順利的開展。

  2、部門新增了一名后臺洗衣場領班,該員工上崗后能很好的協助部門經理完成日常的管理工作。

  3、在部門原有的清掃員隊伍中,挑選培養了兩名作為客房的管家,以充實客房的管家隊伍。

  四、設施設備維修方面:

  1、年后,配合工程部完成客房因下雪所受損壞的衛生間各水龍頭、熱水器等的維修工作。

  2、協助工程部對公區及房間內的墻紙做了修補工作。

  3、配合工程部完成綜合樓所有24房間衛生間的貼膜工作,確保客房完好的隱私性。

  4、配合工程部完成房間內毛巾拉環的安裝工作。

  5、配合工程部完成5號樓陽臺雨篷玻璃的安裝工作,防止雨水倒溢進客房以保護地板。

  6、6號樓二樓會議室內新增了一個立式空調。

  7、客房內所有電視安裝了數字電視機頂盒,完善賓客服務功能。

  8、加強日常對客房整個區域設施設備的檢查,密切與工程做好聯系,積極督促與跟進工程的維修進度,確保設施設備的完好性。

  五、培訓方面:

  1、積極督促部門員工準時參加山莊組織的各個公共培訓課的內容,并在平常的工作中將以強化。

  2、配合行政部啟動山莊各員工的行為積分政策,每月做好部門各個員工積分的統計工作,以此來加強部門員工參加山莊集體活動的積極性。

  3、部門根據每月的質檢案例情況,嚴格制定部門每月的培訓主題和培訓內容,分班組的從禮節儀表培訓到業務技能培訓,力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質和實踐操作技能。

  4、本人參加了由余姚市旅游局舉辦的為期一個星期的關于酒店的客房知識培訓,從中受益匪淺。

  5、根據山莊特殊的環境因素,部門在日常工作著重對員工開展山莊內可能發生的應急預案的培訓工作并要求部門員工對基本的知識點做到人人過關。

  六、物料管理與成本控制方面:

  1、部門從整體的成本利益出發,為做好部門的各項成本控制,要求每個員工都樹立良好的節能意識,做到及時的光燈,光空調,關水龍頭等等工作習慣。

  2、對退房后房間內,能回收的消耗品做到及時的回收工作,如拖鞋在清洗后的重復使用,洗浴用品的重新灌瓶等等,杜絕浪費的不良習慣。

  3、及時做好VIP接待過后的水果、鮮花的收集整理工作,在高客情的時候,隨時做好重復利用。

  4、嚴格控制賓客消耗品的領用量,定期對各個工作間做好檢查,發現有物品存貨多時,及時考核相關的員工。在日常工作中做到獎罰分明。

  5、洗衣場內的水電、洗滌劑的控制,在洗滌量不是很大的情況下,會使用小洗衣機對織品進行清洗,有些抹布能手洗的就督促員工用手洗,以此來節約洗衣場內過分的浪費現象。

  七、目前部門工作中存在的不足之處:

  1、客房管家的隊伍欠缺,以及現有管家工作技能的不嫻熟、服務的靈活性不夠,在日常的重要接待活動中顯得有點慌亂,緊張,不夠落落大方,個性化服務不明顯,希望在明年的工作中得以提高。

  2、在20xx年客情高峰期,客房員工在查房的速度及準備性上,嚴重存在著問題,給總臺的退房及客人帶來很大的被動性,部門在明年力求攻克這一工作難題,確保良好的對客服務。

  3、與總臺的日常溝通,各信息的暢通性還不是很好,在日后的工作中,還有待繼續磨合,希望通過部門全體的努力,能使這項工作提高。

  4、客房現有基層管理力量還不夠,現有各崗位領班及本人自身的工作技能及管理水平很不是很完善,希望在明年能帶領現有的管理人員通過培訓、店外知識的了解等,能上一個臺階。

  5、客房PA打理工由于人員的欠缺,使之山莊整體的石材、木板、地毯等的保養工作至于基本癱瘓狀態,故明年需要山莊能給部門配備一個打理工,以能基本解決以上保養工作的開展。

  6、客房清掃員工的整體素質不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店意思,雖經部門多次的培訓,提醒,在日常工作還是經常會犯這樣那樣的紀律性問題,希望在20xx年,部門希望將現有的人員進行整合。力求將客房清掃隊伍的素質有個很大的改觀。

  經過20xx一年的整體營運,山莊在寧波市的知名度已經有了很大的提高,客源也是較去年有了明顯的增加,所以部門經過總結,唯有不斷的提高部門每個員工的業務技能、工作效率、提高整個部門的對客服務水平,才能為創造良好的口碑效應,從而帶來更大的經濟效應,為此,本人一定協同部門員工在20xx年,兢兢業業,善始善終的做好每一項工作。

2024年服務員個人年終工作總結 篇7

  在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時,酒店引進國內外先進酒店成功經驗,結合年初制定的管理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

  1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,關鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷售部經理,并將人員減至名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

  2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。

  3、房提獎勵。

  為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年 萬元,升幅約為 %。

  4、窗口形象。

  銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象?傊,前廳部在總經理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的%提高到 %,最高日創收為 元,最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次,接待外賓 萬人次。

  5、投訴處理。

  銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經濟損失約 元,爭取了較多的酒店回頭客。

  此外,銷售部按酒店總經理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元,比上半年增額 萬元,增幅約為 %。

2024年服務員個人年終工作總結 篇8

  20xx年是收獲的一年,也是大發展的一年。在領導的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下,使我學到了許多的東西,使我開闊了思路,加強了與各部門的工作交流,經過我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面對20xx年的'工作做出如下總結:

  一、在日常工作中我們樹立了三個理念

  1、顧客理念:一切為顧客為焦點,不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務好顧客的最終目的。

  2、細節理念:細節決定成敗,做好每一個工作細節,酒店的管理系統,服務系統才會順暢的運轉。

  3、文化理念:讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

  二、餐飲服務時間長,爭取利用時間組織培訓學習

  讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。

  三、堅持良心品質、質量第一的經營理念

  抓好落實工作,使員工懂得酒店的標準,是每一位員工的工作尺子。為提高員工的標準意識,我制定的崗位培訓計劃,組織員工進行了統一的操作標。

  四、圍繞酒店發展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發展使命

  五、規范企業管理,實行品牌發展戰略

  在此情形下,我們深感責任重大,飯店領導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發展,發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。通過節能降耗維持飯店運轉,取得了良好的效果。穩定了員工隊伍,取得了較好的經濟效益和社會效益。

  新的一年,新世紀面臨新的挑戰,同時也蘊藏新的機遇,只要我們堅持在領導的正確領導、扎扎實實的做好本職工作,千方百計提高服務質量,不斷提過全體員工服務水平,就一定能夠高質量的全面完成各項工作任務,為酒店做出我們應有的貢獻。

2024年服務員個人年終工作總結 篇9

  一向以來餐廳業的工資及福利待遇相對較弱,在人才競爭上一向處于不利的地位,因此人才競爭更為關鍵。隨著餐廳業的服務水平不斷提高,餐廳數量的不斷增多,人才市場的供求關系發生了巨大的變化,主要是基層普通員工的缺乏十分突出,凡是從事餐廳管理的都明白餐廳基層員工,尤其是素質較好的人比較難找到。因此人性化管理的在餐廳人力資源管理已經到了舉足輕重的地步。

  因此如何發覺吸引、留住、培養、發掘員工是餐廳決策層和各部門各級管理人員務必用心應對的課題。

  一、轉變觀念,對員工既要嚴格控制、教導,也要進行情感化管理

  餐廳各級管理人員對各項管理制度和操作程序與標準的執行方式比較僵硬,因為對實行“半軍事化管理”有片面的理解,不少中基層管理人員對員工工作的問題一般是指責、批評、不滿得多,而給予理解和關懷的比較少。這經常導致上下級工作不協調甚至是緊張的關系,最終導致更多問題的出現,使部門工作脫離正軌。

  沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,要把員工視為能夠培養成才的重要資源。管理人員就應時刻表現出對員工工作的支持態度。員工工作出現問題或出現差錯后,管理人員在指出的同時也要問員工想到解決辦法并告訴員工,并幫忙其解決。不論是批評員工還是表揚員工都要注意方式和場合,只有充分尊重和支持員工,員工才會產生工作主動性、用心性。

  管理人員包括經理只有多深入一線員工工作現場,多進行觀察,并利用適宜的時間參與員工的操作工作,既能夠體會新的更多的問題,拓展思路,也能夠對員工起帶動作用,也有助于消除某些員工對從事服務工作的“自卑”心理(個別員工的自卑情緒往往會影響到其他員工)。

  二、善待員工就是善待自己

  中國此刻的餐廳存在的一個普遍問題是人員流動大,或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種狀況的因素很多,主要的一項就是餐廳業門檻低,競爭激烈,經營成本較高,利潤相對低,員工的福利待遇就相對較差。因此,應充分在餐廳承受潛力之范圍內改善員工待遇。

  另一個原因是人們對餐廳行業的特殊性的誤解,包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求餐廳人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓,多做員工的思想工作,糾正他們的錯誤觀念。

  還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大,比如客房和餐飲的員工工作,這就要求對員工進行系統培訓,讓他們掌握規范化的操作方法,以省時省力。部門經理就應設法構成一個愉快的團結向上的工作氛圍,讓員工對工作和環境產生樂趣。

  任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作,而從事服務工作的大多是女性,就應將員工的勞動強度控制在合理的范圍,以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大,會造成管理和服務的下滑,使餐廳喪失核心競爭力。

  一)在日常工作中我們樹立了三個理念

  1、顧客理念:一切為顧客為焦點,不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務好顧客的最終目的。

  2、細節理念:細節決定成敗,做好每一個工作細節,餐廳的管理系統,服務系統才會順暢的運轉。

  3、文化理念:讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

  二)餐飲服務時間長,爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。

  三)堅持“良心品質、質量第一”的經營理念,抓好落實工作,使員工懂得餐廳的標準,是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識,我制定的崗位培訓計劃,組織員工進行了統一的操作標。

2024年服務員個人年終工作總結 篇10

  時光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?偨Y過去一年工作中的點點滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味,下面是為大家準備的客房服務員個人年終總結。

  工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時確沒得到肯定。

  總結過去的一年,我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐春風,賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的`重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示,團結同事,禮貌待人,服從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創造最大價值。

  一:工作業績回顧

  本區域為8——9/f,總房量86間,從xx年9月至12月初日均接待量54間,出租率保持較高水平,客戶投訴率2%,順利接待了中青國旅等大型團隊及vip接待

  二:工作中不足

  ◎員工培訓力度不夠

  包括洗衣培訓,住人房間清潔培訓,成本控制培訓,設施設備管理等力度不夠,造成系列事情的發生

  ◎區域成本控制管理欠缺

  區域領用易耗品較多,消耗量較大,沒有進行成本意識相關培訓,備貨頻率高,增加了工作量,今后會加強

  ◎區域清潔質量水平不高

  住房率較高,員工流動性較大,相關指導培訓落后,相關配套不到位,造成清潔質量水平不高.今后會加強

  ◎物品設施管理不周

  包括布草丟失現象,公共區域設備保管與保養,門面油漆刮傷等管理不夠深入

  在這即將到來的一年就讓我發揮長處,好的就讓它更好,不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

2024年服務員個人年終工作總結 篇11

  年底了,又一年過去了,不知不覺已經到了我實習結束的日子,這段時間很開心,做著自己想做的事。在這里除了在知識上多了幾分見解,在思想上也不限制于在學校范圍了。以下是我實習期間的總結:

  在朋友的介紹下我來到了____,得到要來北京學習的消息,我很高興,很珍惜這樣的機會,我學習了五年的酒店管理,都沒有怎么實踐過,我想一切從頭開始,這正是一個很好的機會,于是我懷著熱情的心來到了北京學習,剛開始是學習錦江文化和理論課程,我很接受錦江的文化,我也很樂意成為一名錦江人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店,來的第一周我被分到了客房,自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備,來到客房,主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作,雖然已經做了充分的準備,但第一天還是累的只叫苦,甚至懷疑自己能不能堅持下來,在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心,鼓勵自己一定要堅持,六天的客房學習中,我學會了打掃一個房間的流程,酒店內最基本的做床,衛生間清掃以及簡單的客房服務方法,使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

  第三周我被分到了前臺,我很喜歡前臺接待這個工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,總臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方?偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

  實習的日子就這樣一天天結束了,這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態,更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時,該經理提到了服務意識,我非常贊同他的觀點:“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望,同時應該對自己的同事也具有同樣的意識!

2024年服務員個人年終工作總結 篇12

  在即將過去的20xx年里,過去的一年也許有失落的、悲哀的,有成功的、開心的,但是那不重要了,是過去的了,我們再努力,明天會更好。

  有好多人說我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團糟,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一向在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,一次次站起來,我在想,我沒了我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自我手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

  經歷了那么的事,我從中學到了好多,我此刻很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個人,我們永遠都是朋友,人們說,家家有本難念的經,你們也有你們的經歷,講出來讓我們分享,我們互相學習,一齊進步,未來屬于我們。

  關于明年,我的計劃是:

  1、認真做好每一天的每一項工作。

  2、認真學習倉儲知識,努力考試晉升。

  3、利用休息時光進行計算機培訓。

  4、多學習其他東西,充實自我。

  最后,期望大家到下一年的這天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,多謝!

2024年服務員個人年終工作總結 篇13

  客房部作為賓館主要業務和形象部門,20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下,以踏實的工作,周到細致的服務,為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年,客房部完成了如下工作:

  一、經濟指標完成情況及一些數字的匯報:

  20xx年全年營業額582萬元,利潤191萬元。其中散客營業額319萬,長包房營業額248萬元,會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業額7.7萬元。客房保健瓶收入1465元、客賠收入5346元、干洗衣物(外洗)67件、純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元、給餐廳撥出早餐費用15.8萬元、軟片洗滌費用49517.9元、以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

  客房20xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%,其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%、長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%、(其中服務中心105間次,占出租房數的0.72%,(5月11日開始入。,鐵三院、勘察院、地質院共1376間次,占出租房數的9.4%,(1—4月,6月26號又回來),洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的3%,天港1810間,占出租房數的12.4%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次,占出租房數的1.2%,(6月一日開始),中儲油262間次,占出租房數的1.8%,(6月8日開始入。,中石化51間次,(1月、4、5、6月份)占出租房數的0.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次、占出租房數的4%、會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次)。

  二、管理指標及其他各項工作完成情況:

 。1)年初,客房部結合實際情況,重新制定了各種管理制度和崗位標準,如:《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范,使員工工作有了明確的目標和方向,使客房服務質量更上一步臺階。

 。2)任何一項管理,都是首先對人的管理,人能各盡其才、各司其職、各盡其責,那么,其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度,進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化,把客房分為三個區域管理,中樓、北樓A區、北樓B區,會議室分別設班長各管一區,員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。

 。3)為確?头砍鲎赓|量,嚴格執行查房制度。賓館的主營業務是客房出租,顧客的滿意就是對我盲作的認可,為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境,我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度:員工自查、班長普查、經理抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時饋,及時糾正,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客。

  (4)開源節流,降本增效,加強員工節能意識。本著節約就是創利潤的思想,杜絕浪費現象,在小物品發放上實行班長區域負責制,各區班長早晨統一領管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收發明確,賬目清晰。牙膏,洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用、客房空調遙控器夏天平時調到28度,冬天調到20度、空調、電視等電器做到人走電停?照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關、從而也提高了員工的節能意識。

 。5)對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份,對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查內容都已過關,并得到核定等級好評。

  (6)努力拓展長包房業務。長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意,對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求,提供個性化服務。如:郵件收發,作息時間調整,休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,他們的意見是我盲作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人,甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

 。7)為切實提高員工服務水平和業務能力,7月份,配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓,按照規范要求進行實際操作和訓練,11月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更的提高。

  (8)做好會議接待服務工作。會議室成本低,利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點,任勞任怨,得到與會人員的好評。

 。9)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒、防止了傳染病的傳播、對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然、對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生、20xx年客房無一例重安全事故發生、

 。10)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少、二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差、三員工人員流失及休病假嚴重、造成計劃內工作不能按時完成、

  三、20xx年客房部工作重點安排想法如下:

 。1)發揚前一階段的成績,進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。

 。2)對做衛生制度、查制度做一次小的:把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載,給以量化,每月評定等級,給予獎勵。并想推出免查房制度,自愿申請免查房,如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。

 。3)在小物品節約上實行獎懲制度,對每人每天記載每月評定,節約一定數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步,由班長掌管,設計表格,每天填寫,每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照,進行管理。

  (4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合,做到舊的`能修完用的盡量不換新的,減少維修費用,給賓館減少不必要的損失。

  (5)中樓換上新軟片,對房間進行不打折。并準備在中樓推出1——2位服務員,自愿申請免查房。

 。6)洛陽石化長包房退出以后,使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額,增加在社會上的知名度,為賓館創利多出一份力,對服務員進行正確的營銷引導:客房內部想采取幾項措施,比如能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過一定數額的,能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造更多的經濟效益。

  以上是對20xx年客房部工作的總結,最后,讓我在這里感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解,感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望20xx年家團結協作,共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

2024年服務員個人年終工作總結 篇14

  20xx年是我自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。

  回顧過去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的`事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結如下:

  一、培訓方面:

  1、托盤要領,房間送餐流程。

  2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

  3、賓館相關制度培訓與督導。

  4、出菜途徑相關安全意識。

  5、對本班組進行學習醬料制作。

  二、管理方面:

  1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結。

  2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。

  3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

  4、20xx年傳菜全年離職人數23人,20xx年傳菜全年離職人數4人,20xx年是比較穩定的一年。

2024年服務員個人年終工作總結 篇15

  轉眼間入職酒店工作已一年多了,根據酒店經理的工作安排,主要負責酒店樓面的日常運作和部門的培訓工作,現將工作情況作以下總結。

  一、廳面現場管理

  禮節禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。

  嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

  衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現客人排隊的現象,客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

  建立酒店案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集酒店顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管理及服務提供重要依據,酒店所有人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為酒店人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調整新員工的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。

  2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態,要求保持良好的工作狀態,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發現不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

  3、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常酒店案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,在日常服務意識上形成了一致。

  三、工作中存在不足

  在工作的過程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發現問題的存在。培訓過程中互動環節不多,減少了生氣和活力。

  5、ktv服務員個人的年終工作總結

  自從20xx年年初進入ktv工作,算算已經有將近一年的時間了。工作上,從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,一路走來,感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

  一、對工作的認識

  剛接觸ktv服務員工作時,總以為這個工作太簡單了,不需要多想,所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考,將瑣碎的工作理順,時不時地對工作進行總結,漸漸發現工作越來越順手,我也越來越有成就感!耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

  二、微笑面對工作

  工作中,我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的.語言,無論是相識還是陌路,微笑總能給人親切感,總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的,由于領導規定遇見顧客得說晚上好并微笑,剛工作不久,我總是很機械地擠出應付式的微笑,久而久之,微笑或點頭回應的顧客漸漸變少,我變成了可有可無的空氣。

  后來我在一本書來看到關于微笑的學問,原來真誠的發自內心的微笑,才能讓對方感覺到友善。從此,我一改往日的作風,不將生活的不良情緒帶入工作,對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,回報以微笑甚至問候,這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

  三、工作中的注意事項

  在ktv的工作瑣碎而繁雜,顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉,我對工作中應該注意的事情進行了總結,并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情,對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患,從最初的措手不及,到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,無不與我善于發現和總結有關。

  工作中的心得很多,我的感慨也很多,在ktv看起來平凡簡單的工作,讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長,我也日漸成熟。在今后的日子里,我會更加努力工作,為ktv樹立更好的形象,為為每一位來ktv的顧客提供更優質的服務。

2024年服務員個人年終工作總結 篇16

  xx年的xx月和xx月是不平凡的兩個月,這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來,本人在領導及同事的幫助指導下,通過自身努力用心,掌握了工作業務,了解和熟記了員工守則,會員章程,會館服務項目,會館菜單等。

  這兩個月里,我的工作總結如下:

  一、業務水平的提高

  前廳的服務工作是一個很需要用心的工作,通過領導和同事循環漸進的培訓和指點,自己的業務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發生地,所以保持前廳環境整潔有序是我的工作之一。同時,一直保持咖啡區,多功能區,茶藝區等營業區整潔,整齊,舒適也是重中之重。此外,客人點完餐,快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人,給他詳細介紹,客人如果想買,配合前臺,讓客人及時結賬。了解茶文化,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,讓客人品茶舒心放心。

  二、努力提高服務質量

  服務質量和會館發展成正比的關系。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系,為了提高會館的服務質量,會館領導們對會館的服務質量進行全面監督檢查,并結合自身實際制定了衛生檢查標準,給員工引進新的服務理念,制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高,服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據這些標準及時發現問題,及時服務好客人,給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。

  提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習、鉆研業務、規范服務,提高會館服務質量,充分滿足會員及客人的一切消費要求。

  三、明年的工作展望

  xx年是新的一年,我將以積極進取的心態與會館的同仁,一起努力提高會館商品的銷售業績。

  樹立強烈的服務意識,全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通,從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識,更要善于察言觀色,了解客人及會員的需求及消費心理?傊,只作為一名優秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優秀的營銷員。

  (二)

 、、在員工的實踐操作中,對其出錯、易錯的問題,進行針對性的在崗培訓,本月對前廳部來說,是具有挑戰性的,但在酒店領導及部門的努力之下,圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。

  ②、前廳部通過理論培訓及實際操作,并根據對員工日常的業務能力及工作職責、態度,制定了“部門獎懲制度”,對日常工作失誤進行處理,嚴重者進行現金處罰,而每月對部門優秀員工進行評選,用處罰得來的現金獎勵給員工,實乃為“取之于員工,用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

  存在的問題:

  ①、員工遵守酒店規章制度性不強,時有違反店規店紀現象發生

 、凇⒉糠址块g的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決,造成部分客房產品不合格,遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。

  ③、基本物品配置未到位,造成客房產品不完善,地毯舊、臟,房間顯得單調、無新意?腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現的溫馨、豪華感。

  ④、員工操作過程中熟練性不夠,服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比,存在經驗上的差距,服務規范化還能應付,但靈活性、個性化的服務相對缺乏,而我們酒店正是需要這種服務

 、荨⒉块T間的配合還不夠默契,缺乏溝通。

 、、入住常住客戶量少,客源市場不穩定。

2024年服務員個人年終工作總結 篇17

  結束了,有必要對工作做一個總結。我熱愛這個工作,因為我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

  我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

  在這次服務員工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

  熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

  迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

  要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優秀的。要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人,真誠做人、認真做事,事業將會更成功。責任:就是以公司利益為重,對自己的.工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,餐飲企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。

  這次的工作給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點,是在走向領先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

2024年服務員個人年終工作總結 篇18

  緊張又忙碌的20xx年隨著冬季的臨近,又將走完最后的旅程,回顧這一年的工作,客房部全體員工在楊董事長和兩位老總的帶領下,部門全體員工認真完成各項接待任務,使各項工作得以圓滿的落實,我現在以工作匯報的行式對這一年的工作做以下的總結:

  一、總體經營情況:

  間平均房價為:262.77元/間。今年比之去年下降了將近50元/間,客房的總收入下降了300多萬。今年客房總的收入還不是很理想,在20xx年還要繼續努力。望在20xx年能將客房整體的出租率提高8%點。

  二、內部管理:

  1、客情接待,部門在20xx年,陸續做好以市各級領導、各個會議客人,以及散客等,確保各個接待活動的順利進行。

  2、在8月份,部門明確部門各崗位的工作職責及工作流程。

  3、配合采購部完成整個樓層的綠植采購,以及整體的放置布置工作,并落實日常的基本維養工作。

  4、為預防霉季給工作帶來的不便,部門經總經理的要求,落實聯系地毯供應商對3--8樓的公區進行了地毯的鋪設工作,很大程度上改善了樓層的感觀和舒適度。

  5、在夏天客情高峰來臨前,部門完成了所有客房及公共區域內紗簾的清洗工作。

  6、聯系外包公司對客房QP室的木地板做了更換調整并對墻紙進行更換使得恍然一新。

  7、持續聯系外包殺蟲公司對酒店做好全年的滅蟲工作。

  8、洗衣房對客用棉織品洗滌程序進行了調整,使客房的棉織品洗滌效果有所提高。

  9、落實日常基礎的PA打理工作,(主要是地毯的洗滌和石材保養)

  10、為確保酒店的評星組復星通過,部門及時落實基礎的“六常法”布置工作及各項工作臺賬的建立。

  三、人員方面:

  1、客房主要管理人員的交替接班工作,確保了客房各項工作能夠順利的開展。

  2、部門新增了一名客房主管,該員工上崗后能很好的協助部門經理完成日常的管理工作。

  四、設施設備維修方面:

  1、年后,配合工程部完成客房所受損壞的衛生間各智能馬桶等的維修工作。

  2、協助工程部對公區及房間內的墻紙做了修補工作。

  3、配合工程部完成樓層所有房間的錨眼工作,確?头客旰玫碾[私性。

  4、配合工程部完成房間內窗戶拉鎖環的安裝維修工作。

  5、配合工程部完成衛生間玻璃鏡的安裝工作。

  6、大堂吧和五樓會議室內新增了一個無線VIFI。

  7、加強日常對客房整個區域設施設備的檢查,密切與工程做好聯系,積極督促與跟進工程的維修進度,確保設施設備的完好性。

  五、培訓方面:

  1、積極督促部門員工準時參加酒店組織的各個公共培訓課的內容,并在平常的工作中將以強化。

  2、部門根據每月的質檢案例情況,嚴格制定部門每月的培訓主題和培訓內容,分班組的從禮節儀表培訓到業務技能培訓,力求在日常工作更好的提高部門人員的綜合素質和實踐操作技能。

  3、本人參加了由酒店協會舉辦的全市酒店學習交流從中受益匪淺。

  4、根據保安部的要求在日常工作著重對員工開展酒店內可能發生的應急預案的培訓工作并要求部門員工對基本的知識點做到人人過關。

  六、物料管理與成本控制方面:

  1、部門從整體的成本利益出發,為做好部門的各項成本控制,要求每個員工都樹立良好的節能意識,做到及時的光燈,關電視,關水龍頭等等工作習慣。

  2、對退房后房間內,能回收的消耗品做到及時的回收工作,如梳子盒,浴帽盒等的重復使用,,杜絕浪費的不良習慣。

  3、及時做好VIP接待過后的水果、鮮花的收集整理工作,在高客情的時候,隨時做好重復利用。

  4、嚴格控制賓客消耗品的領用量,定期對各個工作間做好檢查,發現有物品存貨多時,及時考核相關的員工。

  5、洗衣房內的水電、洗滌劑的控制,在洗滌量不是很大的情況下,會使用小洗衣機對織品進行清洗,有些抹布能手洗的就督促員工用手洗,以此來節約洗衣場內過分的浪費現象。

  七、目前部門工作中存在的不足之處:

  1、在20xx年客情高峰期,客房員工在查房的速度及準確性上,嚴重存在著問題,給總臺的退房及客人帶來很大的被動性,部門在明年力求攻克這一工作難題,確保良好的對客服務。

  2、與總臺的日常溝通,各信息的暢通性還不是很好,在日后的工作中,還有待繼續磨合,希望通過部門全體的努力,能使這項工作提高。

  3、客房現有基層管理水平還不夠,現有各崗位領班主管及本人自身的工作技能及管理水平還不是很完善,希望在明年能帶領現有的管理人員通過培訓、店外知識的了解等,能上一個臺階。

  4、客房PA打理工由于人員的站位還不太到位,這在明年還的加大培訓引導員工以能更好的服務客人。

  5、客房清掃員工的整體素質不夠高、有些員工很缺乏基本的酒店服務意識,雖經部門多次的培訓,提醒,在日常工作還是經常會犯這樣那樣的紀律性問題和主動服務意識薄弱,在20xx年,部門將現有的人員進行整合。力求將客房清掃隊伍的素質有個大的改觀。

2024年服務員個人年終工作總結 篇19

  20xx年我客房部做了一下工作:

  一:20xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

  首先是抓好了日常服務管理,勤到現場,發現問題及時指出并進行培訓,以確保對客服務質量,對客房清潔衛生進行全面檢查,公共區域的清潔衛生及時檢查,合理安排計劃衛生,做好設施設備的維護保養工作。

  其次是20xx年里對客房部區域的工程維修隨時統計隨時維修,有一部分維修問題維修進度緩慢,有遺留問題,故在20xx年里,計劃將各個區域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里,便于跟進,跟蹤房間維修狀況并備案。

  二:規范各管區,各崗位的服務用語,提高對客服務質量。

  為了體現從事酒店服務人員的專業素質,在上半年,對我部門員工做了禮節禮貌,儀容儀表等相應的要求,一段時間后,由于種種原因,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,沒有堅持下去,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,我們將對此加大培訓,督導力度。

  三:為確?头抠|量,做了一次實作技能考核。

  總體效果較好,在經過現場指導后都有了明顯提高,在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。

  四:開源節流,降本增效,從點滴做起。

  客房部是我酒店的主要創收部門,同時也是酒店成本費用最高的的一個部門,本著節約就是創利潤的思想,從我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象,主要表現在:1。部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2。要求服務員在做房時間把所有電源關掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節電措施3。做衛生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執行下來,為酒店節約一筆不少的水電費。

  五:堅持做好部門評優工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍

  每月評出優秀員工一名,以激發與員工的工作熱情,充分調動他們的主動性,自覺性,積極性,從而形成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞的一個樣。

  六:20xx年將加強對員工的系統培訓工作

  部門人員的流失導致我們部門的你給的增加,我們要提高服務質量首先要從新員工抓起,要使新員工具有較高的服務意識和服務技能,就需要我們對新員工進行系統的培訓,這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

  不斷充實自己,提高自身綜合能力,加大部門員工的培訓力度,確?头糠⻊召|量和衛生質量,讓客房整體水平提高一個臺階,加強輪崗培訓,培養部門多面手,避免人員流失影響部門正常運轉。

  基于酒店在20xx年期間多次停電現象,將進行對相關應急方案的建立和員工培訓,避免突發事件當中的事故出現。

  七:自身存在的問題

  1、同事與同事之間,部門與部門之間的溝通不夠。

  2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。

  3、對培訓,布置,安排過的事檢查力度不夠。

  我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下,在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致,齊心協力,共同努力下,我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團結一致,開拓進取,銳意創新,為建設推進小康商務酒店的明天而努力奮斗!

2024年服務員個人年終工作總結 篇20

  一、各項經濟指標完成情況:

  全年實現營業收入x元,比去年的x元,增長x元,增長率%,營業成本x元,比去年同期的x元,增加x元,增加率%,綜合毛利率%,比去年的%,上升(或下降)%,營業費用為x元,比去年同期的x元,增加(或下降)x元,增加(或下降)率%,全年實際完成任務x元,超額完成x元,(定額上交年任務為380萬元)。

  二、今年完成的主要工作:

  (一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入x元,比去年同期的x元,增加了x元,增長率為%。

 。ǘ┳ズ靡幏豆芾。強化協調關系,提高綜合接待能力。

  1、健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

  2、完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

  3、建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正常化。

2024年服務員個人年終工作總結 篇21

  回顧過去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。

  我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

  一、培訓方面:

  1、托盤要領,房間送餐流程。

  2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

  3、賓館相關制度培訓與督導。

  4、出菜途徑相關安全意識。

  5、對本班組進行學習醬料制作。

  二、管理方面:

  1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結。

  2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。

  3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

  4、xx年傳菜全年離職人數23人,xx年傳菜全年離職人數4人,xx年是比較穩定的一年。

  三、作為我本人,負責傳菜工作。

  1、負責廳面的醬料運轉。

  2、傳菜出菜相應輸出與控制。

  3、傳菜人手的協調。

2024年服務員個人年終工作總結 篇22

  一個企業贏利是第一目標,也是企業能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。一年來,經過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經營指標的部分都完成了酒店領導在工作會議上給我們下達的任務。現對今年工作進行以下總結。

  一、工作成就

  為了體現從事酒店人員的專業素養,針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象,我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度。

  客房部是公司的主要創收部門,它的本本本費也很高,本著節約就是創利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象,回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來,能為公司節約一筆不少的電費。

  從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題,針對存在的問題,管區領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛生質量提高了,查房超時現象少了。

  領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

  二、工作存在問題

  容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。各個崗位的服務規范需要進一步加強。設施設備維保計劃未落實到位。交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。

  三、明年計劃

  認真做好每一天的每一項工作。細化服務措施,提高賓客滿意度。加強教育培訓,強化員工隊伍素質。規范管理,促進企業健康有序發展。加強市場營銷,不斷調整客源結構。認真做好上門散客的銷售工作。做好旺季的合理預定,限度地提高銷售額。規范留言服務,使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。多學習其他東西,充實自己。

  實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應革新觀念,及時調整經營策略和政策,優化和設計自身產品,使策略求新多變,經營政策按不同季節,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

2024年服務員個人年終工作總結 篇23

  作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員,我的工作很簡單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強,所以我一直在想,我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

  今年,由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將餐飲部年終工作主要工作總結如下:

  一、各項經濟指標完成情況:

  全年實現營業收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元)。

  (餐飲部年終總結)

  二、存在的問題:

  1.出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。

  2.廳面的服務質量還不夠高。

  3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。

  三、明年的設想:

  1.提高出品的質量,創出十款招牌菜式。

  2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

  3.加強規范管理,提高企業整體管理水平和服務質量。

  4.開設餐飲連鎖分店.

  四、今年完成的主要工作:

  (1)重視食品衛生,抓好安全防火。

  1.重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

  2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。

  (2)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

  (3)抓好規范管理。強化協調關系,提高綜合接待能力。

  1.健全管理機構,由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

  2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

  3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處于正;

  4.加強協調關系。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協調合作,每周例會上反復強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

  5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

2024年服務員個人年終工作總結 篇24

  緊張與忙碌的20xx即將過去,回顧這一年的工作,有許多收獲與體會,客房部作為酒店的一個重要部門,其工作質量的優劣,將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任,讓我有幸擔任客房部主管一職,在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作,很有必要將本年的工作進行總結,下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結:

  一、在衛生方面:

  嚴格執行查房制度,詳細記錄檢查結果,做好衛生補差工作。規范各部位物品擺放標準及數量,并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制,提高員工工作熱情和工作實效。規范各項操作規程,穩步提高工作效率。

  二、物品管理與成本控制方面:

  控制物資、開源節流,做好物品回收,強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物資管理責任制,設立易耗品臺帳,控制成本費用。

  三、設備設施方面:

  由于設施設備使用時間較長,已顯老化,所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養,提高客房設施設備的使用壽命,加強家具維護,地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。

  四、培訓方面:

  制定月培訓計劃,落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定,如查房時間、工作量,衛生標準、清潔時間、清潔標準等等,讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

  五、人員管理方面:

  秉公辦事,堅持原則,堅信“服務無小事”,對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理,按部門制度處理,決不手軟;關愛員工,把員工當成自已的親人,拉近部門與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。

2024年服務員個人年終工作總結 篇25

  回顧x年,在董事會、總辦及部門領導的帶領下,客房部各項工作有序開展,上半年超額完成各項指標,下半年在“金融風暴“等外在因素沖擊下,業績比上半年有所下降,但通過各方面努力,全年完成開房35694間,房租收入10209464元,酒水收入362020元,賠償7027元,雜項收入11948元,加上各方面成本的有效控制,總效益得到較好保持,一年來在管理上未出現過較嚴重的工作過失。具體總結如下:

  一、設備設施得到有效維護和保養

  從開業至今,客房一直將設備設施的保養和維護作為工作的一個重點,讓各項設備保持最佳狀態,讓客人住得舒適,將其視為保持服務質量的重要條件,08年通過部門申購和工程部的配合,更換了附三樓保險箱,麻將桌零部件、墻紙的修補、天花的粉刷、衛生間地板的補灰翻新、地毯更換等較大工程,加上平時打不銹鋼油、家私蠟等清潔保養措施跟進到位,使開業以來的各項設備都能較好地保持原有的光亮度。但部分工程問題對工作也產生了一些影響,如五樓噪音問題、電視節目不穩定、上不了網等。

  二、員工培訓工作堅持不懈,軟件服務質量得到保證

  一年來,員工培訓一直貫穿整個客房部工作,通過制定培訓計劃、按照“科學、合理、規范”原則,引導新老員工不斷提高業務技能、工作效率和服務水平。對所有新入職員工都有開展如禮節禮貌、業務知識、技能實操、思想教育、消防教育等知識的培訓,并制定了《試用期員工轉正考核辦法》,對達標員工才予以轉正,保證了員工從事服務行業應該具備的基本素質。對老員工都有不間斷通過理論考試和實操比賽等方式,保證老員工既的技能和知識得到保持和提高。所有員工沒有因思想品質問題對酒店產生負面影響的現象。

  三、服務質量得到保持和提高

  在工作中,從多方面保持和提高服務質量,包括在員工儀容儀表上通過定期申購工鞋、頭花,每天檢查等加以規范,保證員工上班期間有最佳精神風貌;服務態度上通過對禮貌用語、儀態方面的規范和強化培訓等方面加以提高;服務效率上通過合理安排員工工作量、提高員工時間觀念、提高員工的業務技能等方面加以提高;服務滿意度上通過收集建立客人特別要求和愛好檔案,建立客人意見和投訴檔案、重視重要客人服務、重視日常工作細節如麻將房制作溫馨提示牌、服務臺保證隨時有服務人員服務等和規范交接班等方面加以提高。

  四、規范衛生質量標準,保證了衛生質量

  通過制定《客房衛生標準》,從衛生細節入手,規范員工清潔的程序,清潔劑的正確使用,對衛生方面不到位的及時加以跟進和責任追究,加上管理人員對衛生的檢查監督,保證賣出的房間沒有因衛生問題而遭到投訴的情況。

  五、各項成本得到有效控制

  首先申購物品,嚴格按照總辦要求,按照“以需定購”“先報損再申購”“能修則修”的方針,既滿足了工作正常運轉,又不造成浪費;管理上一直按內部《成本控制方案》對員工進行成本控制意識的教育,如水、電、贈送品(水果、咖啡等)、易耗品、人力成本、辦公成本等加以控制;固定資產進行責任落實人頭,對損壞、流失的物品都進行了賠償;布草方面聯星洗壞布草的情況都有開單作賠償,工作中要求不允許使用布草做房,定期進行布草盤點;并在平時工作中對同期費用增加的項目進行分析,通過有效措施加以控制。

  六、把消防工作一直作為工作重中之重

  按照上級要求,把消防工作一直作為工作中的重中之重,一方面維護了消防設施的完好、一方面對員工進行不間斷培訓,制定制度加以保證,一年來未出現過消防隱患,更沒出現過火情的現象。七、管理上堅持獎罰并施、處事公開公平公正,人員相對穩定在管理上,一方面及時傳達了上級的指示精神,一方面針對工作實際,制定相關制度,堅持以制度管人,對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”,對做得好的員工進行內部獎勵,對工作不到位的員工按制度進行處罰,員工都能開心工作、沒有思想情緒,通過開展部門活動,增進員工之間的溝通和交流,使部門員工一直具有很強凝聚力和團結思想,同事關系相處融洽,沒有“拉幫結派”現象,部門員工相對穩定,在人員流動性很強的情況下,部門做滿一年的員工還能占到總員工的55%。

  x年工作計劃:

  在08年工作基礎上和上級領導下繼續做好客房的各項工作,發揚工作中優良作風,彌補工作中不足的地方,對工作進行合理計劃、安排和總結,挖掘所有積極因素,制定措施,做好部門各項工作,在“金融風暴”沖擊下,決不因為部門工作不到位原因致使效益下降,盡最大努力完成上級下達和各項任務指標,現有計劃有:

  一、繼續跟進工程的改造,如五樓噪音問題、電視節目不穩定、上不了網、陳舊地毯更換、墻紙更換、麻將椅翻新等。

  二、重點跟進房間煙味及異味的處理。

  三、重點跟進麻將房服務工作,增加服務人手,減少和避免投訴。

  四、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高,以更加貼切的服服務帶動好的效益。

  五、衛生工作長抓不懈,做為工作的一個重點加以跟進。

  六、更加重視安全生產,提高對消防、酒店安全、客人安全、員工安全意識和防范。

  七、制定更加靈活有效的措施,留住現有客人,吸引新的客人。

2024年服務員個人年終工作總結 篇26

  20xx年度,為了更好地增強賓館發展的后勁,響應20xx年12月31日縣委書記辦公會議精神,在通過兩年的經營方式轉變和實踐,成功的走上了第一次改革創新,快速發展的軌道,賓館看到了希望,對此,賓館一班人與時俱進。研究決定了賓館第二次創業,第二次大發展的舉措,抓住了十多年唯一的發展機遇。自二月份以來對賓館投巨資,實施大規模的改造和裝飾工程,使賓館推陳出新,舊貌換新顏,呈現給廣大消費者一所亮麗的景區,加強了硬件建設,借此加強了員工素質培訓,提高接待服務檔次和水平,確保了全縣接待服務工作,更好地發揮了賓館對外交流的窗口作用,為發展平陰經濟做出了突出貢獻。同時為賓館進一步提高經濟效益奠定了基礎,取得了硬件建設和軟件建設的雙豐收。主要工作如下:

  一、主要工作回顧

 。ㄒ唬┓e極配合裝飾改造工程,使賓館硬件建設得到了改善。

 。1)自2月8日至7月底,賓館對客房部一樓、一樓大廳、4-5樓,電話、寬帶、房務中心監控室等進行大模范的裝飾改造,在二、三樓維護營業的基礎上進行整修,在這樣的一個環境下?头坎咳w員工克服種種困難,響應賓館,邊裝飾改造邊經營的步署,以補充賓館資金不足的問題和全所職工生活保障問題。裝飾改造期間實現營業收入76萬元。

 。2)積極配合裝飾改造工程,無論什么情況下,對家具用具設施設備搬來搬去,都沒有影響工程進度。

 。3)大家知道裝飾給營業會帶來什么樣的難度,工作量無可定量,無效益勞動不盡其數。職工在污染的空氣下工作,有的員工得病了還要堅守工作,令人敬佩。

 。ǘ┓e極組織職工進行了全員業務技能培訓工作,收到了良好的效果

  客房部24名在崗職工積極響應所里號召分兩批參加了全員素質及技能培訓,取得了良好的成績。達到了培訓效果,圓滿完成了領導交給的全員培訓任務,客房部為鞏固培訓成果,實現軟件建設,硬件建設雙提升之目的。首先召開交流會,主動在全所率先開展了《儀容儀表、禮節禮貌、普通話》為主要內容的評先樹優,爭創一流的活動月活動。開展了《以落實崗位責任制》為主要內容的檢查評比活動月活動。確定實施了周一經理例會制度和班前會制度,強化管理,以上三項有力促進和鞏固了培訓成果,同時進一步加強了客房部軟件建設的發展和提高。經年度自查沒有發現員工較大的責任事故和顧客投訴現象。全部職工以所為家,以苦為榮,責任心、責任感、事業心、精神面貌越來越強。

  (三)在試運行中,鍛煉了職工隊伍,為進一步加強隊伍建設奠定了基礎

  裝飾改造年、軟件建設得到提高的同時,為積累工作管理經驗,付出了大量的精力,全部門職工付出了很大的代價,努力調動全員生產力和其他部門的共同努力和配合,實現了全年營業收入2187435.00元。總費用86252.64元,,接待大中小型會議89個,省市各級領導420人次,外賓78人次,服務人員盡心盡責,在現有的環境和條件下,取得了社會各界和領導的好評,取得了社會效益和滿意的經濟效益。

  在工作中涌現出了一批勤勤懇懇、任勞任怨,扎實工作,勇于奉獻的優秀職工,涌現了拾金不昧精神并得到了弘揚,也發現一批敢于講真話,

  一心為發展事業心強的職工。同時也暴露了一些個別員工,虛意調撥離奸,撿輕怕重,搞不團結的行為,影響了客房部整體形象?偨Y一句話,臭蟲一只,滿鍋臭,但在工作的實踐中,教育了職工,壞事變成了好事。使這支服務隊伍,更加純潔,更有戰斗力。

  明年工作打算:

  一、加強軟件建設,進一步提高服務工作質量,軟件建設是賓館管理工作中常抓不懈的工作之一,加強軟件建設,提高服務質量是提高經濟效益的重要措施之一,為此主要著手于以下幾個環節。

  第一,從細節入手,注意職工的言行,是否規范,

  第二,強化制度建設,用制度來規范員工行為。

  第三,評先樹優,抓典型,樹新風,培養大家良好的工作習慣和職業道德規范,表彰獎勵好人好事,處罰不規范行為,從而使服務質量上臺階。

  二、充分調動職工工作積極性

  職工的積極性、主動性、自覺性的發揮是做好各項工作的關鍵。如何調動積極性是我們多年來一貫倡導和堅持的問題,但是成效很不穩定,我們應注意以下幾點:

  第一,在全所范圍內逐步形成良好正氣,樹正氣,打擊歪風邪氣,公平公正處事,言必行,行必果動真的,不手軟,調動全體員工的力量,心往一處想,勁往一處使,統一思想認識,規范職工行為,在制度面前人人平等。

  第二,調整好勞動分配,符合賓館各崗位的工作實際,努力達到分配上的公平性。

  第三,解放思想獎勤罰懶,在實際工作中充分體現多勞多得,消除眼紅病,逐步形成多勞多得心安理得,少得心服口服的合理的分配機制。

  第四,建立完善的考評實施細則,來規范各類管理辦法。閉免投機取巧,走科學化、規范化管理道路,使管理更加嚴密,更加透明。

  三、努力開拓市場,培置新的經濟增長點,以全面提高經濟效益為總抓手

  提高經濟效益是經營單位的最終目的。效益的好壞是標志這個單位各項工作是否到位的最終體現,提高效益的關鍵措施之一就是開拓市場,培置新的經濟增長點,關鍵二就是強化管理,把該來的請來,把該收的收進來,把該花的花在刀印上,把不該花的一分也不花。把嚴收支兩條線。

  第一,全員營銷工作年年講,年年提,一直不湊效,誰也不負責,200多職工關心營業額的有幾人,看擬都關心,真正無幾人,原因是沒有一套獎勵機制,有門路的怕不能獎勵,無門路的,更不理會,最后只能等客上門。

  第二,非經營部門無壓力,也就是無動力,確保大鍋飯也就心安理得了,可以證明在大鍋飯面前,崗位責任制落實能到位嗎?

  第三,全所工作重心要向一線頌斜,分配也應向一線傾斜。關心支持一線職工是創收的重要來源,也是依靠真正的力量。

  四、努力創建和諧賓館,培養一支高素質的職工隊伍

  第一進一步完善制度,加大落實制度的力度,努力培養大家的承受能力,逐步形成共識,

  第二,培養職工的無私奉獻精神和大局意識,做到大事講原則,小事講風格。

  第三,進一步落實崗位責任制,把崗位職責與分配相結合,把貢獻大小與分配相結合,真正實現干好干壞不一樣,干與不干不一樣,干多干少不一樣的分配體制,全方位調動職工的積極性,主動性,自覺性。

2024年服務員個人年終工作總結 篇27

  20xx年是我自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的`是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

  一、培訓方面

  1、托盤要領,房間送餐流程。

  2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

  3、賓館相關制度培訓與督導。

  4、出菜途徑相關安全意識。

  5、對本班組進行學習醬料制作。

  二、管理方面

  1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結。

  2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。

  3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

  三、作為我本人,負責傳菜工作

  1、負責廳面的醬料運轉。

  2、傳菜出菜相應輸出與控制。

  3、傳菜人手的協調。

  四、在操作方面的幾點

  1、人手不足,忙時導致菜肴造型變形,體現不了本公司的精華。

  么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

  5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

  五、本班組在本年度做的不到位

  1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

  2、有時沒按相關標準操作。

  3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監督力度不到位。

  總之,20xx年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰,在新的一年中繼續努力工作,勤學習、勤總結,最后祝愿我們餐館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

2024年服務員個人年終工作總結 篇28

  本人來自康樂部的客房領班,現階段主要負責酒店開業之前的客房各區域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月。現對近期工作總結如下:

  1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務。

  2、熟練掌握管轄區域內的設施設備和硬件措施。

  3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。

  4、巡視現場熟悉場地的進度和變化,檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報,并及時跟蹤解決所記錄的問題。

  5、與各部門做好溝通協調工作,積極主動參加酒店組織的各種培訓。

  在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到很多東西,認識了很多同事和朋友,在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高,從心里感謝這個企業給我這么好的一個自我提升的平臺,感謝這里的領導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業。

  在自我提高的同時,我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力,凡事多學多問,豐富自己的專業知識。

  今后工作方向:

  1、克服自身缺點,提高工作效率,更好的完成工作。

  2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。

  3、對即將入職的新員工做好培訓工作,并樹立正面榜樣。

  4、認真完成領導傳達的各項工作對客服務流程并做出榜樣。

2024年服務員個人年終工作總結 篇29

  回顧這段時間的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將一年來的工作情況總結如下:

  一、日常管理工作

  作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。一年在飲和廳的工作中,各項工作都是本著提高服務質量,提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重,一年多次接待了重要賓客及宴會,但由于種種原因質量和效率跟不上,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。

  二、加強自身學習,提高業務水平

  要做到優秀,自己的學識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領導,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,在管理能力,協調能力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了餐廳各項工作的正常運行。

  三、上一年工作得與失

  一年來,本人能認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

  1、我畢竟對中餐的工作才一年多,許多工作我是邊干邊摸索,現場管控業務知識也是不足,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

  2、有些工作還不夠過細,如在餐前餐后的檢查中,餐中的監督中,硬件設施的維護及衛生檢查上,不是十分到位。

  3、自己的理論水平還不太高。

  中餐業務知識服務技能不精。經過所有同事的一起努力,較好的完成這段時間的工作,總結起來也是頗有收獲的:

  1、能夠協助領導做好餐廳的日常工作。

  3、合理安排當班工作,全面協調、管理、檢查。

  4、配合領導做好各項接待、安排工作,工作期間妥善處理工作時發生的問題和客人的投訴,有疑難問題及時上報領導。

  5、做好餐廳的安全、節能、衛生工作。

  6、以身作責,監督、檢查服務人員做好服務工作。

  7、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結愛友、相互幫助、共同進步。

  8、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。

  四、一的工作計劃

  由于這段時間到西餐廳工作,西餐服務對我來說不是一個陌生的工作,但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環境。接下來的工作應該是從零開始的,需要盡快的上手,理順工作重點。要更加的努力。

  故半年的工作計劃如下:

  1、積極認真配合領導,搞好餐廳日常的管理工作。

  2、加強學習,拓展知識面,借鑒同行業的優缺點,靈活運用自己的實際工作中,優化工作質量。

  3、加強對硬件設施的維護及衛生檢查上,給客人舒適之感。

  4、針對一些新員工和操作不規范,在服務過程中現場糾正指導,多培訓演練,提高員工的業務水平。

  5、對廚房出品衛生和質量要嚴格把關。

  6、加強節能的檢查,平時多跟服務員講解提高節能的意識。

2024年服務員個人年終工作總結 篇30

  在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部分。我知道我的責任很大,我的疏忽會給酒店帶來經濟損失。因此,在工作中,我認真負責地做好每一項工作,并積極向其他同事學習更多的專業知識,以增強自己的專業水平。只有這樣,我們才能在業務知識和服務技能上取得進一步的進步,更好地為客人提供優質的服務,讓客人喜出望外。

  有句話說的很好!淘汰不是因為你不稱職,而是因為你在乎自己的工作。是的,不是你不勝任這份工作,而是你不喜歡這份工作,所以做不好。誠然,每個人都不滿足于自己的現狀,但為什么這些卑微的工作有的能成功,有的卻一天不如一天,最后的結果就是被淘汰。很簡單,就是他們對工作的態度不同。

  在與客人交流的過程中,我們應該注意禮儀和禮貌。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的。我們應該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見,不要打斷客人的發言,不斷點頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑,尤其是客人批評我們的時候,一定要保持微笑?腿嗽僭趺瓷鷼,我們的笑臉也會“滅火”,很多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑,我們就會得到意想不到的結果。我認為只有注重細節,從小事做起,從小事做起,才能讓我們的工作做得更好。

  酒店就像一個大家庭,工作中難免會發生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中,我總是注意自己的言行,主動與同事打交道,尊重別人,贏得對自己的尊重。家和一切都是繁榮的,只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步。

  在這幾天里,我成長了很多,學到了很多,但我也深刻的認識到和體會到了不足。

  1、服務缺乏靈活性和主動性,不敢大膽去做,怕出錯。

  2、遇到突發事件時,他們缺乏良好的心理素質,無法冷靜處理事情。

  新的一年即將開始。在酒店領導的帶領下,我會腳踏實地,認真做事。積極配合領班、主管、領導完成各項任務,努力提高自身綜合素質,提高服務質量,糾正那些不足,在集團的優秀平臺上爭取更好的發展,為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量。

2024年服務員個人年終工作總結 篇31

  一下子x年就過去一半了,按照酒店的規定又到了要寫工作總結的時候了;叵肫疬@半年的工作,我個人對自己的工作表現還是比較滿意的。作為客房部的一員,半年里面自己堅持酒店對員工的規章制度,沒有出現過任何一次的失職的行為,在客戶的滿意度里面也沒有受到任何關于我的投訴。作為一名普通的員工,自己也是堅持了自己的職業素養,半年里面沒有出現過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負責任的表現,在工作中自己同樣保持著高度的職業素養,認真工作的同時堅持學習,對自己的職業發展有明確的目標,為目標自己在工作中也是積極表現自己,展現自己的努力。現在,對我這半年在酒店客房部的工作表現做一個總結。

  作為酒店客房部的員工,自己在工作中堅持客房部領導對我們的要求,在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶,面對客人的要求我們也是積極回應,只要是符合酒店規定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作,在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打擾工作,不影響后續客人的房間入住。面對領導對我的工作安排,只要是自己能夠做到的工作,領導安排我就會積極完成,不推脫不拖沓,面對自己解決不了的工作自己也不會逞能,會跟領導說明情況,所以在這半年的工作里面,自己表現還是挺不錯的,領導對我也還是挺認可。

  在學習上面,我知道作為酒店的員工,酒店是一只在發展中的一直在進步中的,我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的,所以我一直堅持著學習,在酒店開展相關培訓活動的時候我都會積極去參加,從里面學習有利于自己工作的東西,自己加深自己的思想建設,擁有更好的服務意識去幫助客人。作為酒店的員工,我還必須要掌握許多的信息才行,這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們,所以這半年里面我一直堅持著吸取外界的知識,知道各個道路的情況,了解本地的旅游和美食美景,這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們提供參考意見。也正是因為這樣,我在客人中的滿意度一直都不錯,在客房部員工里面滿意度能夠排在前列。

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