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客服經理的崗位職責

發布時間:2023-02-25

客服經理的崗位職責(精選6篇)

客服經理的崗位職責 篇1

  ①全面負責客戶服務工作,保證公司服務工作的質量;

  ②負責服務項目,客戶服務培訓,并對員工的服務工作進行指導、監督;

  ③負責大客戶的維護、管理,以及重大投訴的跟進、處理;

客服經理的崗位職責 篇2

  1、 協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

  2、 帶領客服團隊,做好日常客戶服務和維護工作;

  3、 負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客服質量;

  4、 負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和客戶投訴;

  5、 管理客戶檔案,優化客戶關系。

客服經理的崗位職責 篇3

  1、負責客服標準話術、客服服務流程制定,督促實施工作;

  2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

  3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經理的崗位職責 篇4

  1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

  2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

  3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

  4、與客戶進行溝通,了解客戶的潛在需求;

  5、分析客戶的需求信息,及時調整服務流程及內容;

  6、客戶滿意度調查;

  7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理的崗位職責 篇5

  1.掌握國家交通安全法律法規等制度。

  2.為公司用車提供駕駛服務。

  3.確保行駛安全。

  4.及時維修,保養車輛。

  5.完成上級交辦的其他工作。

客服經理的崗位職責 篇6

  1. 負責接送旅游團,商務考察,接送機場。

  2. 負責車輛保養,維護,及清潔工作。

  3. 協作公司做好車輛的年檢,理賠,等工作。

  4. 協作公司做好日常事務。

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