2023年前臺客服崗位職責(zé)（精選12篇）

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、負責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

　　2、負責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

　　4、負責(zé)大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責(zé)安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應(yīng)、擺放等工作。

　　6、負責(zé)日常負責(zé)檢查會議室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。

　　7、負責(zé)編制會議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計劃;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)日常的門診客戶的接待工作;

　　2、負責(zé)就診客戶預(yù)約、分診;

　　3、負責(zé)前臺收費、統(tǒng)計工作;

　　4、負責(zé)文件、文檔的整理等工作;

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇3

　　1.來訪客戶接待、指引、介紹，積極主動，熱情大方;

　　2.做好客戶預(yù)約、接待工作;

　　3.接聽電話，快遞收發(fā);

　　4.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　5.負責(zé)前臺處衛(wèi)生整潔干凈

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇4

　　1：負責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2：負責(zé)檔案管理，刷卡收銀

　　3：負責(zé)每日客戶預(yù)約排表

　　4：配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5：負責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學(xué)設(shè)計師保存溝通

　　6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作;

　　2、負責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;

　　3、負責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作;

　　4、負責(zé)每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;

　　5、負責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

　　6、負責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作;

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程;

　　3、負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù);

　　4、負責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報;

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇7

　　迎賓;

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結(jié)及回防;

　　負責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);

　　負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　參與公司活動的舉辦;

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇8

　　1. 負責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負責(zé)日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負責(zé)日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;

　　5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、 負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

　　2、 負責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、 負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

　　6、 負責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負責(zé)客訴接待及處理;

　　2、負責(zé)VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;

　　3、負責(zé)商場導(dǎo)購儀容儀表檢查;

2023年前臺客服崗位職責(zé) 篇12

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

　　4.負責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務(wù);

　　6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結(jié)等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;