地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé)（精選7篇）
地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇1
(1)在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
(2)負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理按揭貸款事項(xiàng)。
(3)負(fù)責(zé)提醒日常客戶(hù)貸款交納工作。
(4)負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
(5)負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
(7)負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
(8)科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供房屋咨詢(xún)、買(mǎi)賣(mài)、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)各類(lèi)渠道，開(kāi)發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶(hù)，及時(shí)將客戶(hù)信息、盤(pán)源信息錄入公司系統(tǒng);
3、熟練掌握區(qū)域樓盤(pán)詳細(xì)情況，實(shí)地勘察物業(yè)狀況。
地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的客戶(hù)服務(wù)與接待，協(xié)助銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展;
2、監(jiān)管銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
3、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、處理各類(lèi)突發(fā)狀況，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待及服務(wù);
2、對(duì)樣板房戶(hù)型結(jié)構(gòu)、裝修用材講解及示范;
3、樣板房軟裝擺件復(fù)位，工程問(wèn)題統(tǒng)計(jì)報(bào)修、環(huán)境保潔監(jiān)管，物品管理等;
4、解答客戶(hù)疑問(wèn)，及協(xié)助銷(xiāo)售的相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其它工作。
地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇5
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作;
2、與營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤(pán)交付驗(yàn)收全面管理工作;
4、妥善處理客戶(hù)投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿(mǎn)意度,組織各種活動(dòng);
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng);
地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;
3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，編制滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶(hù)接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;
6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶(hù)日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;
地產(chǎn)客服經(jīng)理職責(zé) 篇7
1、對(duì)接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調(diào)研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的樓盤(pán)測(cè)評(píng)、維護(hù)樓盤(pán)數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購(gòu)房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購(gòu)房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的高滿(mǎn)意度;