物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容（通用5篇）
物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇1
1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系;
2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營(yíng)部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
3、配合招商運(yùn)營(yíng)部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;
4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會(huì)議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇2
1、負(fù)責(zé)辦理入戶手續(xù)，參與物業(yè)接管驗(yàn)收;
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，物業(yè)交付驗(yàn)收;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理、處理、回訪;
4、完成部門經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇3
1、負(fù)責(zé)在物業(yè)中心前臺(tái)接待
2、協(xié)助助理收/繳物業(yè)費(fèi)和做社區(qū)活動(dòng)
3、處理業(yè)主投訴、報(bào)失、保修等安排工作
4、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作
物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇4
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
6、能與上級(jí)、同級(jí)、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容 篇5
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門;
6、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。