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物業客服領班的崗位職責

發布時間:2023-04-16

物業客服領班的崗位職責(精選6篇)

物業客服領班的崗位職責 篇1

  1.負責新項目ERP系統基礎數據的建立。

  2.負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開通。

  3.負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。

  4.負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。

  5.負責區域各項目ERP系統各類數據報表的分析處理。

  6.負責區域各項目ERP系統生成數據的審核。

  7.部門安排的其他工作。

物業客服領班的崗位職責 篇2

  1、負責辦理租戶入駐的各項手續,向租戶解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則,與租戶簽訂各類有關協議、合約如,防火安全責任書,物業管理協議等;

  2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

  3、負責各類證件的辦理,車位月租證,施工許可證,放行條等;

  4、負責租戶檔案的建立管理工作,并熟知租戶情況,與租戶建立、保持良好的工作關系。

物業客服領班的崗位職責 篇3

  1.接待客戶來訪和接聽客戶來電,解答客戶咨詢,受理轄區內客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議,并做好相應記錄;發生緊急意外事故,負責做好對客戶的解釋工作;

  2.受理客戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對客戶進行電話回訪;

  3. 負責物業服務費用的收取,協助做好物業服務費用的催繳工作;

  4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續,及時更新客戶資料,并___時間傳達相關部門。

  5. 負責前臺的內務整理及客戶特殊郵件簽收/分發工作;

  6. 負責客戶戶內設施的開通和辦理;

  7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的咨詢服務;

  8. 及時處理和上報客戶投訴及突發事件;

  9. 月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。

物業客服領班的崗位職責 篇4

  1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

  2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃,并監督執行;

  3、本部門工作完成情況進行檢查、分析,各類經營指標數據統計、上報;

  4、審核年度客戶情況,制定客戶滿意度提升計劃,并監督執行;

  5、制定服務標準,管理內容與標準,拓展服務項目,持續改進服務質量提高品質;

  6、制定客戶檔案管理標準,指導并監督客戶檔案管理工作;

  8、審核發布文件內容,提報物業服務中心經理審批;

  9、社區文件活動的策劃、組織與實施;

  10、組織實施本部門各項培訓,不斷提高員工的業務素質及能力;

  11、配合行政人事做好本專業人員的招聘;

  12、完成上級安排的其它工作。

物業客服領班的崗位職責 篇5

  1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

  2、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;

  3、熱情接待住戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

  4、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況;

  5、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業務水平和服務質量;

  6、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源;

  7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業管理與服務水平的提高;

  8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程,并檢查落實;

  9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

  10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服領班的崗位職責 篇6

  1、大堂前臺服務接待 (包括:大堂訪客信息咨詢,訪客卡發放、制作、賠償業務,雨傘租賃業務,物品寄存業務。)

  2、日常租戶服務接待(包括:接聽客服熱線電話66205,在電話中向客戶提供信息和服務,租戶有/無償服務提供,租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

  3、微信日常報修單創建,與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修,芮歐百貨內部外部報修)

  4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

  5、日常有償服務費用,空調加開費用,日常維修費用,押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。

  6、租戶日常拜訪及關系維護,制作并發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。

  7、突發情況及租戶投訴處置,組織跨部門溝通,并對時間處理結果跟蹤,滿足租戶需求。

  8、定期對租戶反饋情況進行分析總結,發現問題并協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

  9、租戶特殊需求收集、匯整,并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門,督促并提 醒各部門切實執行。

  10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

  11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。

物業客服領班的崗位職責(精選6篇) 相關內容:
  • 物業客服工作職責描述(通用29篇)

    1、寫字樓來訪客戶接待登記工作2、早晚高峰期迎送賓服務工作3、客戶信件及報紙收發工作4、大堂外圍衛生巡檢工作6、前臺各類表格填寫,數據匯總,業戶檔案更新。...

  • 物業客服的崗位職責(通用28篇)

    1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。...

  • 物業客服個人工作崗位職責(精選28篇)

    1、客戶服務中心日常運作和管理,包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;2、熟悉小區交樓流程,建立完善的業戶檔案,保持與業戶之間的溝通;3、負責業戶來電來訪投訴等工作,了解交樓后售后維修的工作流程,并收集掌握所有記錄,記錄報...

  • 物業客服工作職責具體內容(精選30篇)

    1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態,按規定對客戶進行走訪并做好記錄;2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話/上門回訪;3、負責物業費收繳,...

  • 物業客服工作職責內容(通用29篇)

    1. 負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;2. 負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監督執行;4. 負責客戶服務團隊...

  • 物業客服崗位職責能力(精選30篇)

    1、負責所管小區物業服務中心電話接聽,接待來訪業主;2、完善業主各類信息,解答業主的有關問題,為業主辦理裝修、出入證等;3、物業服務費的催繳;4、每日對反饋的各類問題進行梳理、匯總,處理業主投訴;5、負責各類文檔的收發、歸檔工作,...

  • 物業客服具體的崗位職責(精選31篇)

    1.熟識物業服務中心的各項管理制度及客戶狀況;2. 負責員工培訓方案的制定、執行,不斷提升員工的業務學問和專業技能,提升客服部服務品質;3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的`有效性、規范性;4. 按時組織開展向客...

  • 物業客服崗位職責(通用28篇)

    1、負責每日客戶服務請求的接待和落實,做好相關記錄,保持良好的服務態度和服務形象。2、接聽打入物業管理處的總機電話,并做好轉接和處理工作。...

  • 物業客服工作職責范文(通用29篇)

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    1.0 直接上級:項目負責人(助理)直接下級:客服領班、客服助理2.0 職責大綱:2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。...

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    1、負責前臺工作,客人的接待及服務工作;2、遵守公司各項目規章制度,執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;4、積極及時與同事做好溝通,及時聽取業戶意見,并上報部門負責人;5、...

  • 商場物業客服崗位職責(精選5篇)

    1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關系;3. 負責發現、制止、處理轄...

  • 物業客服主任職責(精選8篇)

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