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旅游檢票員崗位職責

旅游檢票員崗位職責

  1、景區門票及各項目點的驗票工作。2、負責當日游客檢票數量的統計工作,并上報檢票管理專員。 3、負責公司內部免票接待的審核放行工作。4、在本職崗位上做好相關部門的協調溝通工作。 5、負責旅行社、團隊接待等人數的確認工作。6、管理及維護區域崗位的部門物資。7、負責所管轄區域內設施設備正常使用,并以書面形式及時上報需要維護保養的設施設備。8、履行其他臨時性的工作職責。

  崗位要求:

  1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,形象氣質佳;

  2、年齡18-25周歲;

  3、大專以上學歷,條件優秀者可適當放寬條件;

  4、歡迎應屆畢業生應聘。

  一、認真學習、遵守國家、省市政府有關安全生產的法律、法規及省市行業部門“三不進站、五不出站”安全管理規定。

  二、認真執行行業規范和車站制定的安全制度、安全操作規程,熟悉突發事件應急處置預案,切實履行崗位職責,嚴把源頭關。自覺遵守勞動紀律,不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作,及時發現,制止他人的不安全行為。

  三、嚴把“三不進站”關,檢票時,注意查看行李是否有安全標識,嚴禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進入車場上車,嚴禁無票人員和游動小販進站。

  四、自覺參加車站組織的安全學習、培訓、宣傳和隱患排查活動,不斷提高安全意識。

  五、熟悉工作區域內消防器材的配置情況,掌握初期火災的處置方法,能正確、熟練地操作工作區域內的滅火器材。

  六、嚴禁煙火、易燃、易爆、易腐蝕危險品帶入辦公場所,保持室內整潔。

  七、堅持開展部門隱患自查整改活動,做好防火、防盜工作。

  基本職責和工作要求

  2.1 認真學習和貫徹執行黨和國家的各項方針政策和法令,努力鉆研技術,熟悉客運業務,遵守運輸紀律,著眼于旅客,立足于服務,做到文明服務,禮貌待客。

  2.2 嚴格執行交通部《汽車旅客運輸規則》等有關客運規章制度和服務質量標準,做到標準化、規范化、程序化服務。

  2.3 嚴格按交通部部標準jt3127-87《公路客運工作人員服裝式樣和服務標志》規定穿著統一的工作服,并須按規定佩戴服務標志上崗,做到服飾整潔,儀容端莊。

  2.4 遵守車站的各項規章制度,按時上崗,集中精力,精神飽滿,堅守工作崗位,工作時不做與本職工作無關的事情。

  2.5 工作時必須講普通話,普通應用十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到舉止莊重,言語可親,態度和藹,微笑服務。在一、二級車站和旅游區車站,要有一定數量的服務人員會應用日常外語和啞語會話;在少數民族地區的車站,服務人員要會當地民族語言。

  2.6 搞好崗位和環境衛生,保持站、車整潔。

  2.7 維護公共秩序,敢與不良現象作斗爭。

  2.8 遵守職業道德,奉公守法,端正行風,不以權謀私,不刁難和敲詐旅客。

  3 值班班長崗位職責和工作標準

  3.1 值班站長崗位職責

  3.1.1 代行站長職責,做好站內當班服務和現場管理工作。

  3.1.2 負責指揮、部署、總結和協調各崗位工作,督促執行各項服務規定制度,保證站內各項服務工作順利進行。

  3.1.3 負責對各崗位服務人員進行考核,解決當班發生的各種問題,遇有重大問題立即向站長匯報。

  3.1.4 協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習,搞好團結,不斷提高服務質量。

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