客服經(jīng)理工作職責(zé)（精選21篇）

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇1

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶入住滿意度；

　　2、負(fù)責(zé)部門(mén)制度建立及維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督，本職員工培訓(xùn)及管理；

　　3、前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，地產(chǎn)全周期（客服口徑）風(fēng)險(xiǎn)控制，交樓組織及執(zhí)行；

　　4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機(jī)公關(guān)及處理；

　　5、負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與監(jiān)督；

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)銷售過(guò)程中客戶投訴處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)、管理及消費(fèi)者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；

　　5、完成上級(jí)交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上；

　　2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心和責(zé)任心。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇3

　　職位描述：

　　1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施；

　　4、組織部門(mén)成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和建議；

　　6、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　8、協(xié)助行政及院長(zhǎng)完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從及執(zhí)行上級(jí)安排的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇4

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)客服組BI進(jìn)行檢查；對(duì)前臺(tái)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報(bào)的投訴信息，對(duì)服務(wù)助理處理的投訴信息進(jìn)行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)完成客服組的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。（物業(yè)費(fèi)當(dāng)季及清欠的收費(fèi)工作、代收代墊費(fèi)用的收取等工作）

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開(kāi)拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　職位要求：

　　1.最低學(xué)歷要求:大專

　　2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)

　　3.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

　　4.崗位其他要求:親和力強(qiáng)，良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，有全局觀及良好的職業(yè)操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；

　　2、每月5號(hào)前發(fā)放工資，五險(xiǎn)一金（另繳納商業(yè)保險(xiǎn)）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補(bǔ)貼；

　　4、公司每年組織免費(fèi)體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會(huì)、員工活動(dòng)，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對(duì)象。

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén)、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　9、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷后臺(tái)的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；

　　2、負(fù)責(zé)每月部門(mén)費(fèi)用的核算、結(jié)算和報(bào)批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)檔案歸集與整理；

　　6、負(fù)責(zé)收集整理歸納客戶資料，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；

　　7、嚴(yán)守公司機(jī)密；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產(chǎn)后臺(tái)管理及操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真分析能力強(qiáng)；

　　2、具有高度責(zé)任心，對(duì)加班無(wú)抗性、積極主動(dòng)正向，任勞任怨。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)，跟進(jìn)和長(zhǎng)期維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的整個(gè)服務(wù)溝通協(xié)調(diào)工作；

　　3、保持與用戶長(zhǎng)期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價(jià)值；

　　4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及相關(guān)政策向客戶的及時(shí)傳達(dá)和推廣；

　　5、行業(yè)展會(huì)的及其它交流會(huì)的參與和潛在客戶的挖掘；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、25-35歲，形象氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)高；

　　3、善于溝通協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任心、耐心和解答能力；

　　4、學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng)，有理工科背景優(yōu)先；

　　5、有產(chǎn)品顧問(wèn)，高級(jí)客服，總經(jīng)理/總裁助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇8

　　職位描述：

　　1、主要負(fù)責(zé)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見(jiàn)，負(fù)責(zé)門(mén)店顧客滿意度整改，并形成報(bào)告；

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行店面的管理工作；

　　3、執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

　　4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；

　　5、監(jiān)督門(mén)店毛利、損耗管理、成本、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)任務(wù)完成；

　　6、掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、分工統(tǒng)計(jì)、物料安全；

　　7、監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。

　　職位要求：

　　1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；

　　2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的.店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、精通團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵(lì)的各項(xiàng)流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；

　　4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力；

　　5、年齡28歲以上。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇9

　　1、在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)；

　　2、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)工作，保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行；

　　3、熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo)；

　　6、負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理；

　　7、負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少2次）和交流活動(dòng)；

　　8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達(dá)標(biāo)；

　　9、每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次，對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn)；

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門(mén)員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。

　　11、編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門(mén)年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算；

　　12、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)；

　　13、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé)

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;

　　2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的.潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶的接待、詢問(wèn)；

　　2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價(jià)格談判；

　　3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、交流能力強(qiáng)，一般話標(biāo)準(zhǔn)；有親和力，工作樂(lè)觀主動(dòng)，積極開(kāi)朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

　　5、做事仔細(xì)踏實(shí)，為人正直懇切；高度的'工作意識(shí)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇12

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作,做好上傳下達(dá);同時(shí)對(duì)所在團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)操作客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織、培訓(xùn)、會(huì)議召開(kāi)、員工關(guān)懷等);

　　3、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)出口業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)接,對(duì)外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門(mén);

　　4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級(jí)問(wèn)題,提升客服體系水平;

　　5、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國(guó)際物流、國(guó)際供應(yīng)鏈或國(guó)際貨代進(jìn)出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn),專業(yè)知識(shí)強(qiáng),擅長(zhǎng)各類問(wèn)題件處理;

　　2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易的基本知識(shí);有獨(dú)立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長(zhǎng)與客戶進(jìn)行良好商務(wù)溝通及談判。

　　3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強(qiáng)、性格開(kāi)朗、為人誠(chéng)信、工作仔細(xì)認(rèn)真,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力及管理能力。

　　5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇13

　　1、計(jì)劃:

　　[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

　　[2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。

　　[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。

　　[4]向上級(jí)推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時(shí)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　2、人員組織:

　　[1]根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)本部門(mén)組織的合理性,并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),并做出相應(yīng)的工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門(mén)錄用合適的人選取。

　　3、指導(dǎo)與控制:

　　[1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的'主要任務(wù),并就樓宇管理部門(mén)的工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報(bào)告。

　　[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內(nèi)部例會(huì),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)員工表現(xiàn)及時(shí)提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)并盡可能解決員工提出的各類問(wèn)題。

　　[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

　　4、協(xié)調(diào):

　　[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調(diào)會(huì)議,糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問(wèn)題。

　　[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見(jiàn),了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。

　　[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

　　[4]加強(qiáng)與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。

　　5、催收:

　　[1]對(duì)業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開(kāi)催收會(huì)議,掌握催收進(jìn)度。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo);

　　2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問(wèn)題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問(wèn)題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷;

　　2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

　　3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

　　4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇15

　　一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對(duì)客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)了解客戶的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)定，并及時(shí)了解客戶需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績(jī)考核，調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

　　2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門(mén)處理客戶訴求,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對(duì)反饋問(wèn)題及時(shí)督促整改;

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè),對(duì)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的'督促、修訂負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);

　　6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目;

　　7、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級(jí)寫(xiě)字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、執(zhí)“注冊(cè)物業(yè)管理師”證書(shū)者優(yōu)先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

　　6、熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī);

　　7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇17

　　大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家;

　　2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);

　　4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);

　　4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對(duì)客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)；

　　4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

　　3、性格外向，樂(lè)觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

　　2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；

　　3、老客戶的`二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇19

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。

　　二、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作。

　　三、負(fù)責(zé)制定部門(mén)的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

　　四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的.規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。

　　七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　八、負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;

　　十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問(wèn)卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導(dǎo)與反饋。

　　十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負(fù)責(zé)對(duì)客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇20

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

　　4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

　　11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

　　5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理工作職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門(mén)工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問(wèn)題；維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調(diào)跨部門(mén)業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的.合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃；

　　5、負(fù)責(zé)組建客服營(yíng)銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；

　　6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷；

　　3、熱愛(ài)嬉戲行業(yè)，認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細(xì)致，時(shí)光管理有序，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思，責(zé)任心強(qiáng)，有承擔(dān)；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。