電商客崗位職責(zé)（精選6篇）
電商客崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé)：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、客服人員的管理及培訓(xùn)；
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的'口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注：電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
電商客崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關(guān)部門；
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
任職要求：
1、思路清晰，有較強學(xué)習(xí)能力，工作認真負責(zé)；
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。
電商客崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負責(zé)解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的需求，取得客戶相關(guān)資料
3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導(dǎo)客戶完成交易，負責(zé)訂單處理工作。
5、負責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作
6、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）
工作職責(zé)：
負責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料
跟進訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強的客戶服務(wù)意識、良好的'客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、獨立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、性格開朗、做事認真、主動、負責(zé)、細心，吃苦耐勞。
6、有較強的責(zé)任感和團隊合作精神。
7、客服保持上線時間每天10小時
8、大專
上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
電商客崗位職責(zé) 篇4
1、及時處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單；
2、負責(zé)訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；
3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度；
4、積極維護客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。
電商客崗位職責(zé) 篇5
1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。
2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的`人。
3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。
4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。
6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。
電商客崗位職責(zé) 篇6
1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、運營體系～對所轄產(chǎn)品的交易負責(zé),
2、采集用戶需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進需求～提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率,
3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,
4、負責(zé)產(chǎn)品消費信息的`搜集與分析～相關(guān)商品的消費者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預(yù)測模型～制定會員營銷推廣方案
5、負責(zé)具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測、淘汰,
6、組織和策劃所轄類目營銷活動～并配合其他部門達成整體目標(biāo)。
7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。
8、執(zhí)行銷售計劃～進行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護良好的客戶關(guān)系～進行業(yè)務(wù)促成～確保銷售指標(biāo)的完成,
9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務(wù)～提升客戶滿意度,
10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場促銷活動。
13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營運的管理。
14、對公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率
15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略
16、分銷體制建立、管理
17、負責(zé)相關(guān)營運數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應(yīng)的運作策略
18、負責(zé)公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作～完成店鋪銷售目標(biāo)
19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、淘寶規(guī)則和操作流程～加強淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實際操作。
20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業(yè)績提供實質(zhì)性操作。
21、熟悉淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷售的各個環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的上架～頁面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。
22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。
23、每日監(jiān)控并向店長提供相關(guān)數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。
24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標(biāo)負責(zé)
25、根據(jù)公司的營運計劃～完成自己的電子商務(wù)銷售工作。