呼叫中心專員崗位職責(zé)（精選20篇）

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、信件及電子郵件的形式提供客戶服務(wù)；為客戶提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助客戶在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī)；

　　2、部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規(guī)福利查詢、理賠爭議處理、協(xié)調(diào)各部門解決客戶用保期間出現(xiàn)的'問題；

　　3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作，尊重客戶，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的顧客服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，英語/醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、表達(dá)清晰流利，具有服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、為人親和，處事細(xì)致負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。

　　公司福利待遇：

　　固定薪酬+五險一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵獎金

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇2

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的`長期合作關(guān)系。

　　招聘要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)

　　主要負(fù)責(zé)接聽公司渠道客戶來電，工作內(nèi)容包括：

　　1、了解來電客戶需求，對其疑難問題提供專業(yè)解答；

　　2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，指導(dǎo)客戶如何使用公司產(chǎn)品等，建立、維護(hù)良好的合作關(guān)系；

　　3、可根據(jù)客戶的需求，進(jìn)行其他產(chǎn)品的.銷售及推廣；

　　4、收集用戶建議，整理反饋，處理用戶投訴。

　　崗位要求

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、熟練計算機(jī)常識、office軟件操作；

　　3、較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力；

　　4、良好的心態(tài)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)、分析、判斷、思維邏輯、獨(dú)立工作能力；

　　5、具有團(tuán)隊協(xié)作精神；

　　6、具有樂觀、認(rèn)真、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、積極主動的工作態(tài)度；

　　7、有責(zé)任感和良好的服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制。

　　受聘待遇

　　1、工資面議

　　2、簽署正式用工合同，上五險一金。

　　呼叫中心客服專員（崗位職責(zé)）

　　職位描述

　　1、熟練掌握計算機(jī)操作，能通過qq/微信等解決客戶問題；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，通過和客戶電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通達(dá)成合作；

　　3、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，經(jīng)過公司培訓(xùn)能熟練掌握公司產(chǎn)品知識、營銷模式等；

　　4、有團(tuán)隊協(xié)作精神，工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，善于挑戰(zhàn)；

　　5、1—2年以上呼叫中心、客服服務(wù)者優(yōu)先考慮；亦歡迎廣大優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、妥善接聽各地客戶來電咨詢，做好相應(yīng)記錄；

　　2、參加醫(yī)藥、保健品相關(guān)展會及會議，了解市場并開發(fā)新客戶；

　　3、收集客戶全面細(xì)致信息，向客戶推薦合適品種，協(xié)助銷售；

　　4、負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)，通過電話與公司的老客戶進(jìn)行溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的.同時，不斷拓展新業(yè)務(wù)項目；

　　5、負(fù)責(zé)及時跟蹤客戶投訴、問題反饋的情況處理程度，及時與客戶溝通，提升客戶滿意度；

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬

　　2、1年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備一定的溝通能力；

　　4、能夠承受一定的工作壓力，吃苦耐勞；

　　5、良好溝通能力和團(tuán)隊合作精神。

　　男女不限，有保健品，電視購物、快消品行業(yè)等呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先、

　　優(yōu)秀者不受學(xué)歷和工作年限限制，會聽上海話者優(yōu)先考慮。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶信息資料的整理、系統(tǒng)的錄入；

　　2、負(fù)責(zé)400熱線基礎(chǔ)呼入問題受理；

　　3、負(fù)責(zé)在線客服受理，客戶咨詢解答；

　　4、及時跟蹤及處理客戶的投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)和相關(guān)工作背景優(yōu)先考慮。

　　2、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯口音；有良好的表達(dá)和溝通能力。

　　3、計算機(jī)操作熟練。

　　4、熱愛服務(wù)工作，有較好的'服務(wù)意識。

　　5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。

　　6、有責(zé)任心和團(tuán)隊合作意識。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；

　　2、通過電話溝通了解客戶需求，把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪；

　　3、實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　4、協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，性別不限，

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，良好的'溝通技巧，

　　3、開朗、自信、親和力強(qiáng)，熟練使用辦公軟件；

　　4、能適應(yīng)在周末調(diào)休工作，并且承受工作壓力；、

　　薪酬福利：

　　1、無責(zé)任底薪+提成+獎金，入職簽合同；

　　2、工作時間：8小時/天，做五休二；朝九晚六

　　3、培訓(xùn)：提供完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)及有針對性的在職培訓(xùn)，

　　4、晉升：初級—中級—高級—儲備主管—主管—經(jīng)理

　　5、福利：法定節(jié)假日、生日等福利、團(tuán)隊活動、年度優(yōu)秀員工、五險一金、帶薪年假

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；

　　3、客戶受理和客戶開通；

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的.故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；

　　5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、在線等方式與客戶溝通，解答客戶疑問并做好記錄；

　　2、按周期做好客戶訪問的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔，相應(yīng)表格的記錄管理與歸檔、備查等；

　　3、客戶關(guān)系維護(hù)，潛在客戶需求調(diào)研；

　　4、客戶投訴的處理；

　　5、客戶申請資料的審核；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、具備團(tuán)隊合作精神及獨(dú)立解決問題的能力；

　　4、良好的客戶服務(wù)意識，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)；

　　5、熟練計算機(jī)基本操作；

　　6、有金融及電商行業(yè)客服、呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可培養(yǎng)應(yīng)屆生，提供良好的發(fā)展空間。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇9

　　職位描述

　　工作職責(zé)：

　　1、為客戶提供包括酒店、機(jī)票、會議等全方面的.差旅咨詢及預(yù)訂服務(wù)

　　2、及時反饋客戶需求，匯總客戶意見、建議并上報給公司

　　職位要求：

　　1、大專（含）以上學(xué)歷，普通話、英語標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌，聲音柔美

　　2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作

　　3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作精神，能承受較大工作壓力

　　5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　崗位薪資：底薪加提成（非銷售性質(zhì)）

　　福利：飯車貼

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇10

　　崗位描述：

　　1、以積極主動的態(tài)度和良好的心態(tài)與客戶溝通

　　2、解決客戶對公司產(chǎn)品的疑問，做好產(chǎn)品介紹和咨詢解答工作

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司提供客服資源，負(fù)責(zé)與客戶溝通，維護(hù)客戶；

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　任職條件：

　　1、要有責(zé)任心、有上進(jìn)心，具有勤奮、堅持的精神；

　　2、18—35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　3、具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、對市場營銷工作有較深刻了解；

　　5、坦誠、自信，高度的`工作熱情；

　　6、有良好的團(tuán)隊合作精神，有敬業(yè)精神。

　　薪酬福利：

　　薪酬：行業(yè)內(nèi)最高傭金提成比例+各類獎金

　　福利：

　　1、社保、享受帶薪年假、年終獎、旅游等。

　　2、公司將提供廣闊的晉升空間。

　　待遇說明：

　　1、5天制，國家法定節(jié)假日帶薪休假；

　　2、績效轉(zhuǎn)正，工作表現(xiàn)優(yōu)秀可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；

　　3、完善的培訓(xùn)體系，良好的晉升機(jī)制，業(yè)績優(yōu)秀者可晉升到其他崗位

　　工作時間：五天制雙休

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇11

　　職位描述

　　以中國電信客服的身份向手機(jī)用戶推廣目前中國電信主推的.卡品、手機(jī)、自有業(yè)務(wù)優(yōu)惠活動、電話回訪、問卷調(diào)查等。

　　任職資格：

　　1、年齡18至30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、具備計算機(jī)基本操作能力。

　　3、應(yīng)屆畢業(yè)生有上進(jìn)心者優(yōu)先。

　　待遇：

　　1、入職后有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和老員工指導(dǎo)，表現(xiàn)優(yōu)異者一個月即可轉(zhuǎn)正；

　　2、工資：無責(zé)底薪+全勤獎+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)助+話費(fèi)補(bǔ)助+高額提成；

　　3、能力突出者可提升為店面經(jīng)理，獨(dú)立負(fù)責(zé)店面運(yùn)營；

　　4、每年調(diào)崗調(diào)薪，每月團(tuán)隊活動，五險齊全，老有所依，勞有所得，住有所居；

　　5、帶薪年假，每年2—3次公費(fèi)旅游，優(yōu)秀員工還有出國旅游學(xué)習(xí)的機(jī)會；

　　6、每天7小時，所有法定節(jié)假日均正常休息；

　　7、辦公環(huán)境優(yōu)越，室內(nèi)空調(diào)辦公，專屬員工休息區(qū)，勞逸結(jié)合，愉悅辦公。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇12

　　【崗位職責(zé)】

　　1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

　　3、對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時跟進(jìn)，直到問題最終解決；

　　4、收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

　　【職位要求】

　　1、高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；

　　2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神；

　　3、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

　　4、對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；

　　5、能積極配合公司在工作時間上的安排；

　　6、有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的解答服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音，思維清晰，善于表達(dá)自己；

　　2、具備銷售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時間并保證既定目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)；

　　3、工作熱情，積極主動，具有良好的團(tuán)隊合作意識；

　　4、具有良好的與客戶溝通、交流能力，懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導(dǎo)；

　　5、有汽車后服務(wù)市場行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇14

　　崗位職責(zé)：

　　1、利用主動外呼的方式，推廣公司重點(diǎn)推薦項目、產(chǎn)品或服務(wù)；

　　2、接聽客戶熱線，解答客戶咨詢、幫助引導(dǎo)客戶深入了解；

　　3、負(fù)責(zé)客戶的約訪工作，促成交易。

　　任職資格：

　　1、女，年齡18—28歲，中專以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，溝通表達(dá)能力佳；

　　3、良好的.執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神，主動性強(qiáng)；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)：

　　1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月電話預(yù)約目標(biāo)；

　　2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊成員工作，完善工作流程，提出績效改進(jìn)方案；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊各種工作報告，協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作；

　　4、指導(dǎo)團(tuán)隊通過電話對客戶進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；

　　5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；

　　6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊組建能力；

　　8、完成上級安排的`其他工作；

　　職位要求：

　　1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗者

　　2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力；

　　3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇16

　　職位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)客戶咨詢的`回復(fù)、投訴的處理、客戶回訪等工作，維護(hù)客情關(guān)系，對客戶需求進(jìn)行反饋，維護(hù)公司品牌形象。

　　任職要求：

　　1、年齡21歲以上，中專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上售后服務(wù)、呼叫中心類工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、忠誠、敬業(yè)愛崗、執(zhí)行力強(qiáng)；

　　4、普通話二級乙等以上，音色甜美，較強(qiáng)的親和力、溝通力、應(yīng)變能力。

　　5、本職位工作地點(diǎn)：成都青羊工業(yè)園區(qū)。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇17

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，為客戶提供體檢、掛號等服務(wù)的預(yù)約及安排；

　　2、經(jīng)培訓(xùn)后需全面掌握公司平臺系統(tǒng)的`操作，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作程序，確保每一項工作的準(zhǔn)確性；

　　3、做好會員資料的錄入和每項服務(wù)的統(tǒng)計工作；

　　4、認(rèn)真記錄客戶反饋的信息，并及時將信息反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門；

　　5、定期的客戶滿意度回訪電話調(diào)查。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，具備呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；可接受應(yīng)屆生。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、電腦操作熟練，能熟練使用辦公軟件；

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識、表達(dá)溝通能力、應(yīng)變能力和接受能力；

　　5、有良好的親和力、責(zé)任心和職業(yè)操守。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇18

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、認(rèn)真熱情接聽客戶咨詢電話，提供海外醫(yī)療及海外旅行等產(chǎn)品相關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)。/2

　　2、對客戶進(jìn)行滿意度回訪，并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)回訪信息與建議；

　　3、及時受理客戶投訴，詳細(xì)記錄后及時反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供數(shù)據(jù)分析；

　　5、業(yè)務(wù)精通，了解所有業(yè)務(wù)流程，協(xié)助上級主管做好客戶關(guān)系管理；

　　6、積極配合執(zhí)行客服部其他相關(guān)工作。

　　【任職資格】：

　　1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗。

　　2、性格開朗樂觀，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美；

　　3、良好的客戶服務(wù)意識，熱愛客戶服務(wù)工作，良好的'應(yīng)變能力與溝通協(xié)調(diào)能力。

　　4、能夠快速了解并掌握應(yīng)用，有較高的學(xué)習(xí)主動性；

　　5、熟練操作辦公軟件；

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、即時接聽客戶來電，按公司規(guī)范為客戶提供咨詢，查詢服務(wù)，并記錄來電內(nèi)容

　　2、及時記錄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，并跟蹤處理結(jié)果

　　3、及時總結(jié)并反饋電話咨詢服務(wù)過程中遇到的問題

　　4、定期統(tǒng)計，分析呼叫中心的`各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并完成相關(guān)表格

　　5、參加公司制定的各項培訓(xùn)及考核，不斷提升業(yè)務(wù)水平及解答技巧

　　6、本職位無推銷、銷售要求。

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切，有耐心，表達(dá)能力強(qiáng)

　　2、具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，有良好的心態(tài)，能夠承受壓力

　　3、具有團(tuán)隊合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取

　　4、熟練使用電腦辦公軟件

　　5、有英語客服經(jīng)驗或英語良好者優(yōu)先。

呼叫中心專員崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)

　　1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù)；

　　2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的.跟進(jìn)工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。