家具導購員崗位職責(通用5篇)
家具導購員崗位職責 篇1
1、做好展廳的日常衛生、產品復位、設備安全檢查、維護工作。
2、服從上級領導的各項工作安排。
3、做好訂單的售前、售中工作,并跟蹤售后服務。
4、目標顧客的跟蹤。
5、積極進取,不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧,提高自身素質。
家具導購員崗位職責 篇2
1、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
2、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、完成公司領導交辦的其他任務。
家具導購員崗位職責 篇3
1、營業員的崗位職責
(1)向店長負責,服從店長合理的日常工作安排;
(2)嚴格遵守公司及商場的規章制度;
(3)熱情主動地銷售商品,積極完成銷售任務,提高專柜的銷售業績;
(4)主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作;
(5)認真做好每日換班貨物交接工作,發現錯漏及時向店長反映;
(6)隨時檢查專柜的設備貨物,發現損壞情況,應及時向公司反映,并爭取及時維修,以公司利益為重,協助店長處理賣場突發事件;
(7)在銷售服務中,應積極研究專業知識,提高自身的業務水平,充分吸收知識,建立信心、工作責任心,使自我發展邁向更高層次。 (8)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
(9)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
(10)、時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
(11)、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加專賣店的營業額。
(12)、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報。
(13)、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息,并向主管匯報。
(14)、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,并向主管匯報。
(15)、完成上級主管交辦的各項工作,并堅定實行專賣店的各項零售政策
2、營業員應具備的素質與條件
當營業員進入到專柜時,就應該有著飽滿的工作狀態,并且需要保持這種狀態的穩定性,帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍,同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a) 優秀的營業員應具備相當高的素質,有良好的修養;
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力;
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節;
d) 具備一種長期努力工作的恒心;
e) 對待企業、對待顧客要有愛心;
f) 在工作中總結經驗,在學習中提高工作效率;
g) 具備求發展的態度,學習的態度;
h) 具備團結、協助、服從的工作態度;
i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業員的儀容儀表
a) 頭發要清潔整齊,不要過分染發,長發要扎起;
b) 短發應該剪整齊,長短適中,
c) 手指只可涂透明指甲油;
d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作,忌濃妝艷抹;
e) 制服要干凈整潔熨燙平整,不可缺扣、有污點、有異味;
f) 穿著皮鞋,要求清潔無塵垢;
g) 首飾宜少佩戴,簡單小巧精致,配合品牌形象。
4、營業員的工作細則
a) 開單
快速、準確地為顧客開具銷售小票;
核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。
b) 交接
在交接班時間內,由接班人根據銷售小票,減去已銷售出的貨品數量,按實物數量核對賣場數、倉庫數;
兩班交接清楚、準確后,簽名確認方可下班。
c) 進貨 補貨
應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細致的了解;
整理倉庫存貨,預備補貨明細。
d) 收貨 退貨
根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號,并與送貨人員雙人復核后,簽名確認。
e) 折扣促銷
必須按公司折扣規定進行價格優惠,任何人無權私下打折扣;
不得私分促銷贈品;
所有小票不得更改,如有錯漏,一定要有上級主管簽名確認;
在公司舉辦的促銷活動時,必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚,以免顧客產生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時應該為顧客著想,在不損害公司利益的前提下,盡量滿足顧客的需要; 任何情況下,不得頂撞、怠慢顧客。
5、營業員的服務規范
a) 顧客進出店鋪,要面帶微笑,禮貌待客,主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業時間站立服務,雙手自然放在身前或身后,身體不能靠在墻上、貨架上,雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足,本人不能解決的,須請示上級,在任何情況下都不得與顧客發生爭執。
d) 善于揣摩顧客心理,接待顧客要熱心、耐心,服務周到,令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色,并了解本店鋪的庫存情況,用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題,協助顧客選擇合適的商品,并作適當的附加推銷。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。
g) 整理店內貨品,做到貨品擺放整齊、美觀,便于顧客取看貨品,同時快捷、準確無誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完,需做好缺貨登記工作,留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式,已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料,并加以有效運用。
i) 如有顧客投訴,應保持熱情誠懇態度,細心聽取顧客意見,然后報告上司,但注意
不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開票、取貨、打包時,要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。
l) 當顧客離開店鋪時,無論是否購買商品,營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。
m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。
家具導購員崗位職責 篇4
一、用心接待第一位顧客,與店長和同事一起完成本店銷售目標;
二、為每一位顧客提供高品質的服務;
三、定期電話跟蹤目標顧客,并說服顧客購買產品;
四、做好顧客的售前、售中與售后工作;
五、準時(送貨后一周內)電話回訪已成交的顧客;
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息;
八、隨時維護展廳形象,確保展廳形象良好;
九、認真填寫各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設性建議;
十一、有保護現場商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規范;
十三、按期完成商品的盤點工作,提供準確無誤的數據資料;
十四、不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協助同事接待顧客;
十六、服從上級領導的工作安排。
3家具導購員崗位職責
一、用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成銷售目標。
二、為每一位顧客提供高品質的服務。
三、定期電話跟蹤目標顧客并說服務顧客購買。
四、做好顧客的售前售中與售后工作。
五、準時(送貨后一周內)電話回訪已成交的顧客。
六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄。
七、獲取并反饋競爭對手的信息,顧客信息及其他信息。
八、認真填寫客戶檔案表及日志。
九、積極向店長提建設性的建議。
十、嚴格遵守專賣店的行為規范。
十一、按期完成商品盤點工作,提供準確無誤的數據資料。
十二、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力。
十三、主動協助同事接待顧客(例如:倒水,遞報價本、購貨合約等,要有團隊精神)。
十四、服從上級領導的工作安排。
十五、手提電話早8:00-21:00務必開機,鈴聲不可以太幼稚。
家具導購員崗位職責 篇5
一、 工作職責
1、 遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。
2、 必須服從店長的工作安排及調配。
3、 做好每天賣場的清潔工作,整理陳列貨品。
4、 了解所有貨品的知識,銷售技巧嫻熟。
5、 儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言。
6、 主動向顧客推薦貨品,百問不厭,百試不煩。
二、 日常工作流程
1、 營業前
① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。
② 清潔賣場的衛生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,規格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色,破損或折彎的標簽必須更換。 ④ 整理倉庫,檢查是否需要補貨等。
2、 營業中
① 有顧客光臨,按照(銷售作業流程)操作。
② 自覺維護店內環境衛生,經常進行清潔,及時整理好顧客弄亂的貨品。 ③ 工作中遇到問題,及時向店長反映匯報。
④ 淡場時,在店長的安排下,參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。 ⑤ 交接班時,兩班人員要做好交接盤點與交接工作。 ⑥ 發現丟失貨品,要立即報告店長處理。
3、 營業后
① 晚上下班時間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。
③ 關閉所有電器設備,鎖好門窗。
④ 主動接受店長檢查隨身物品。
三、 管理制度
1、 試用制度
初任導購員者,先參加考核期,期間必須
① 第一天,參加店內安排的新員工培訓課程,了解所有員工流程。 ② 第二、三天,熟悉商品的知識,商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內,參與銷售工作,無業績提成。
④ 第十天,店長對其進行以上要求的考核,合格者進行正式銷售工作,不合格,繼續學習三天。三天后,店長再進行考核,仍不合格者,不予以考慮。
2、 獎懲制度
所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。