crm崗位職責（精選7篇）

crm崗位職責 篇1

　　1.妥善處理突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)能力、合理處理客戶投訴能力、應變能力、交際能力、培訓能力

　　2.與政府相關(guān)職能部門建立好良好的關(guān)系

　　3.處理客戶的日常事務，制定客服的改善計劃

　　4.保證銷售訂單的正確開單、傳遞、發(fā)貨

　　5.熟悉消費者權(quán)益保護法

crm崗位職責 篇2

　　1、收集、整理、更新客戶檔案分戶及歸檔，推動客戶細分工作在項目持續(xù)進行，提升客戶體驗與滿意度；

　　2、負責客戶關(guān)系維護，項目社區(qū)文化活動的計劃、執(zhí)行，協(xié)助項目經(jīng)理完成業(yè)績目標；

　　3、負責編制準備交房資料，負責與開發(fā)協(xié)調(diào)溝通，完成項目交付相關(guān)籌備工作；

　　4、負責客戶報事、投訴、建議的接待、處理、跟進、回訪；

　　5、完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。

crm崗位職責 篇3

　　1. 負責部門工作流程、文件制定及工作規(guī)劃；

　　2. 負責統(tǒng)計、分析CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，并匯報至總經(jīng)理；

　　3. 負責完善CRM客戶關(guān)懷流程和活動；

　　4. 負責安排部門人員配合并完善銷售交車儀式、市場活動等；

　　5. 負責本部門人員管理，合理安排部門各項工作；

　　6. 完成上級交辦的其他工作。

crm崗位職責 篇4

　　1、按項目達標要求，負責客服團隊的日常工作、培訓及團隊建設(shè)；

　　2、客服工作崗位職責跟進，客服值班安排，客服模塊工作考核；

　　3、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)安排工作；

　　4、安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓以及針對存在的問題開會總結(jié)進而提高整體客服服務水平。

crm崗位職責 篇5

　　負責服務臺、會員中心來訪接待及服務；

　　負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務；

　　負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的`辦理，收集顧客建議進行反饋；

　　負責接待顧客投訴、做好投訴記錄并處理好相關(guān)問題，提升顧客滿意度；

　　負責顧客遺失物品的登記、上繳等管理；

　　負責服務臺、會員中心的5S管理；

　　負責配合策劃部開展活動宣傳、禮品派發(fā)、登記等工作；

　　負責商場播音，如音樂播放、天氣預報、營業(yè)結(jié)束時間、特殊情況廣播稿的撰寫及播音等；

　　負責售后電話回訪；

　　規(guī)劃提報服務臺各項物資采購需求；

　　客服工作統(tǒng)籌及客服培訓工作；

crm崗位職責 篇6

　　1. 構(gòu)建并優(yōu)化客服話術(shù)、處理流程等體系，增加用戶對客服服務滿意度，提升客服工作效率；

　　2. 負責數(shù)據(jù)化管理、分析工作，對客戶反饋意見進行分析、診斷、總結(jié)、匯報，定期產(chǎn)出客戶意見反饋建議整理，并跟進產(chǎn)品改進進度；

　　3. 負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊；

　　4. 關(guān)注用戶體驗，對與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問題，提出問題解決方案，并推動解決，優(yōu)化流程。

crm崗位職責 篇7

　　1.推廣公司產(chǎn)品和品牌，幫助公司尋找有意向的精準客戶資源，合理利用現(xiàn)有渠道并轉(zhuǎn)化為有效客戶。

　　2.負責部門日常的管理，制定團隊的內(nèi)部管理制度、規(guī)范和業(yè)務流程。

　　3.負責對客服人員進行專業(yè)培訓和指導，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　4.負責公眾號后臺會員管理，根據(jù)公司產(chǎn)品發(fā)布各種新引力的內(nèi)容，提高粉絲用戶量及活躍度。