導購崗位職責十篇

導購崗位職責 篇1

　　為保證各店面日常工作順利進行，規范店員工作職責，特制定此工作守則。店員應根據此守則規定和要求完成店內工作。

　　一、基本職能

　　1、利用店面銷售過程中與顧客接觸來宣傳本品牌貨品的特色及賣點，以此來提高顧客對品牌的認知度。

　　2、在店面面對顧客時，應及時派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　3、利用商場環境的各種便利條件，運用學習到的各種銷售技巧，促進顧客的銷售欲望，最大的限度的達成銷售。

　　4、最好店內的現場維護、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。

　　5、利用可直接接觸賣場、顧客和競爭品牌的有利條件，多方面收集信息并及時準確的向公司反饋。

　　（1）、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議；

　　(2)、收集競爭品牌產品的款式、價格和市場活動信息；

　　(3)、收集賣場對公司品牌的要求和建議，獲得最佳的宣傳和促銷信息；

　　(4)、了解專柜的銷售、庫存情況和補貨要求。

　　6、對完成的銷售按要求在留給公司的顧客信息中盡量做到完整、詳細。

　　7、嚴格執行公司各項制度。

　　二、崗位職責

　　1、嚴格遵守公司《員工守則》中的相關規定。

　　2、遵照商場要求時間按時出勤，離崗務必真實、準確的登記離崗記錄。

　　3、主動接待顧客，向顧客展示商品并詳加介紹。

　　4、保持賣場清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環境。

　　5、每天檢查所售商品的價簽和貨物是否相符，有無殘損貨品。每天對貨品進行擦拭等維護保養工作。

　　6、保證各種辦公用品、宣傳資料及包裝、禮袋的數量。

　　7、按公司規定，店面人員向來到專柜的每位顧客發放一份宣傳資料。

　　8、交接班前的準備工作要周詳，交接班必須清點貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結束后雙方必須簽字確認。

　　三、崗位要求

　　1、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、空崗、串崗，打私人電話、發送短信、QQ聊天等。

　　2、按規定著工服上崗，要求服裝整潔、禮儀規范、精神面貌良好、態度規范。頭發要經常清洗，不宜留長發或者怪異發型。指甲不能過長，經常注意修剪及清潔。涂指甲油要用單色，不宜用香味濃烈的香水。化妝應給人以大方得體的印象，不能濃妝艷抹，餐后應及時補妝。

　　3、空腔保持清潔，崗前不能喝酒、食用異味的食物。

　　4、儀態要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當著顧客有不雅行為iedongzuo。

　　5、在崗期間不得因點貨、理貨，記賬等原因，借故不招呼顧客。

　　6、導購不準在崗時與其他專柜相互聊天，會見私人朋友。

　　7、在崗期間不得有不文明語言、吵架等事情發生。

　　8、積極努力學習相關知識，認證參與公司的各項培訓課程。

　　9、因工作關系調離崗位，因予服從，并做好新工作。

　　10、未經公司許可，不得私自改動公司規定折扣，如違反規定，由責任人全部承擔，不能分清責任人的情況下，由當班次人員共同承擔。不得私收現金。

　　11、遵照公司培訓通知，參加職前培訓、在職培訓、不得有借故請假、委托、遲到、早退、缺席等情況發生。

　　12、服從公司上級領導的指揮，虛心接受批評、知道，及時改進。

　　13、對店鋪所有財物有保護的義務。由于個人原因造成柜臺貨物丟失或損失，由當事人自行負責，無法分清責任人的由該班次共同負責。

　　14、接受公司每月按銷售計劃、實際業績完成比例的考核。

　　15、完成上級安排的其他工作，以及為其他崗位人員協調配合而應該進行的其他工作。

　　16、對于連續兩個月個人業績排名末尾者，公司可選擇予以相應經濟處罰及通報。

　　四、管理規定

　　1、因個人原因造成嚴重影響公司形象、名譽及信譽者、不保守本企業的商業秘密，泄露本企業信息者（如與甲方簽訂合同的相關細則、銷售額、費用、客戶資料等）或因不按公司商品退換原則解決商品退換問題，致使顧客投訴商場、公司、媒體、給公司造成商譽等其他方面損失的。公司將予以解除勞動合同，并追究其經濟責任。

　　2、專柜人員若監守自盜或銷售本公司產品，公司將予以解除勞動合同，并追究其經濟責任、法律責任。

導購崗位職責 篇2

　　1.為顧客提供服務。

　　2.幫助顧客做出最佳的選擇。

　　導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　　（1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；

　　（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；

　　（3）向顧客介紹我們家具的特點；

　　（4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；

　　（5）回答顧客對家具提出的疑問；

　　（6）說服顧客下決心購買我們的產品；

　　（7）向顧客推薦別的款式產品；

　　（8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。

　　1、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后的品牌，要在流利介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買一份放心。

　　為此，導購員要做好以下工作：

　　①、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產品和企業形象，提高品牌知名度。

　　②、在賣場派發新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　2、產品銷售。利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現更多的銷售。

　　3、產品保管。妥善保管產品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

　　4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化陳列。

　　5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。

　　①、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。

　　②、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。

　　③、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。

　　④、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經理反映。

　　6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。

　　7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。

　　8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作。

導購崗位職責 篇3

　　1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、按規定完成各項銷售統計工作；

　　3、完成商品的上架陳設擺放、防損等日常營業工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務、

導購崗位職責 篇4

　　1、通過仔細傾聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產品等信息，關懷顧客選擇產品；

　　2、通過有效的溝通向顧客傳達本公司的產品、服務、品牌故事學問等；

　　3、嫻熟把握產品學問，為顧客供應專業的'服務，維護顧客關系，達成銷售目標；

　　4、了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標，提高產品銷量；

　　5、嫻熟把握POS及收銀系統，維護店內環境、產品陳設以及貨品的管理及其他日常事務、

導購崗位職責 篇5

　　一、導購的職責

　　1.引導顧客購物及熱情接待顧客

　　2.努力學習業務知識，提高導購技能

　　3做好店內清潔衛生，保持整齊河干凈

　　4.協助店長做好商品陳列工作

　　5.做好每月 每日的盤點作業

　　6.對店內物品要妥善保管，不得損失和遺失

　　7.懂得顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　8.認真對待每次列會與培訓，不得借故不參加或不重視

　　9.做好每天的交接班作業

　　二、對員工要求

　　1.素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

　　2.能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

　　3.技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；fab;銷售技能；顧客服務技能

　　三、店員權利與職責

　　1.權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的'權利

　　2.店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

　　四、導購崗位說明

　　職責一（貨品銷售）

　　1.每日貨品銷售

　　2.完成店長或店助分配的業績指標

　　3.顧客抱怨與投訴的應對與匯報

　　4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

　　職責二（店鋪日常維護）

　　1.與同事保持良好溝通

　　2.為顧客提供優質服務

　　3.確保店鋪商品的安全性

　　4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列

　　5.嚴格準照規章制度

　　6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數

　　職責三（進行團隊管理）

　　1.具有積極向上、耐心的心態

　　2.要具有團隊精神，工作互相配合3.努力學習業務知識，提高導購技能

　　4.能主動并積極調動賣場氣氛，并起帶頭作用

導購崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　負責在展廳接待上門客戶，參觀展廳，講解產品，促成交易

　　任職要求：

　　1、有親和力,形象氣質佳,口齒清楚,標準流利的普通話；

　　2、年齡在18-28歲之間;

　　3、有較強的語言表達能力,良好的邏輯思維能力和行動力;

　　4、有強烈的進取意識,有熱情,責任心強,有團隊意識;

　　1、.普通話標準、流利，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　2、負責在德州百貨大樓產品的銷售工作；

　　3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

　　4.熱愛銷售工作，坦誠自信，樂觀進取，能夠吃苦耐勞，承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神，能夠進行新市場的開發與老顧客的維護；

　　5.混底薪者勿擾，能力有多大，公司給予平臺就有多大！

導購崗位職責 篇7

　　一.1員工發型端莊，文雅，發色自然

　　2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止濃妝艷抹，香水不可過濃，不得在顧客面前化妝

　　3.保持口腔衛生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物

　　4.嚴禁涂指甲油，指甲內不得留有污垢，保持手部衛生清潔

　　二.儀表：1著工裝上崗，要求工裝整潔無無跡，一扣對齊，扣子無脫落，不挽袖，卷褲腳

　　2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準佩帶他人工號牌上崗

　　3.員工上崗應穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運動鞋，嚴禁拖踏

　　三.飾物1.女員工上崗時最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項鏈（不得佩帶

　　戴裝飾品夸大其詞的飾品）

　　2.手表式樣不得過于夸大。鮮艷

　　除公司規定外，不得佩戴與工作無關的其他徽章及物品上崗

　　四.行為舉止

　　1.標準站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈V狀分開，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動張西望，搖頭晃腦或愣神

　　2.行走姿態，行走應輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方

　　3.引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上轉彎處應回身以手勢引導，對迎面而來的顧客應側身相讓，不近身（20公分），不超越同行的顧客，不與顧客爭道搶行，（因事需要超越要禮貌道歉） 柜臺紀律：1.工作時間著工裝，佩帶工號牌，扎頭發，戴手套。

　　2.工作時間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人

　　3.工作時間不得在柜臺內更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。

　　4.工作時間不得在柜臺內扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書看報，干私活，打瞌睡。

　　5.工作時間不得趴。蹬，靠柜臺或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動作。

　　6.工作時間不得會客待友，吃東西，會客如有特殊情況需經過經理同意和批準到指定區域。會客不超過5分鐘。

　　7.工作時間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經過經理批準方可離崗（時間不得超過10分鐘）

　　8.不得私自佩戴店內銷售商品。

　　9.不準代存私人物品。

　　10.不得使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客

　　11.不得因上貨，結帳，點貨而冷淡顧客

　　12.工作時間不得與同事發生激烈沖突

　　13.工作時間不的說臟話，不得頂撞領導，不服從管理。不得不聽從安排

　　14.員工不的進入收銀臺

　　15.不得破壞店內公共財產

　　16.在銷售過程中不得嬉笑打鬧，如出現貨品損壞，貨品由所負責人負全部責任

　　17.不得傳播消極思想，泄露店內機密。有事虛報，不得不做請示匯報

　　以上員工日常行為規劃要遵照執行，如違反一次罰款5元，態度不端正者罰款20元

導購崗位職責 篇8

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、導購人員應注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內大聲喧嘩、打鬧。

　　3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。

　　4、導購員上班期間不得缺崗。

　　5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開拓，互助協作，嚴禁搶拉顧客。

　　6、學習并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。

　　7、用自己的導購技巧全力推銷家具產品，做好銷售工作。

　　8、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的抉擇。

　　9、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

　　10、通過你的服務，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

　　11，用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。

　　12、與顧客洽談購買時，不允許與顧客爭吵，強買強賣，發生爭執無法解決時，報部門經理解決。

　　13、顧客在選擇時，應積極向顧客介紹有關產品情況，態度要熱情誠懇，介紹內容要實事求是，對于顧客的提問要耐心解答。

　　14、為每一位顧客提供高品質的服務。

　　15、當商品出現問題時，及時報部門經理，部門經理應及時解決，不得拖延。

　　16、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。

　　17、收集競爭對手的產品，價格，市場等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。

　　18、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。

　　19、接聽電話應使用，并做好記錄及時匯報經理。

　　20、隨時維護展示形象，確保展廳形象良好。

　　21、認真填寫銷售合同及顧客檔案。

　　22、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　23、店面導購員要有團隊精神，必要時協助同事接待好顧客。

　　24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議。

　　25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間貨品完好無缺。

　　26、遵守公司的各項管理制度，切實履行公司的各項經營策略，出色完成上級交予的各項工作。

　　27、無論多么忙碌都應以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。

　　28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。

　　29、服從上級領導的工作安排。

　　30、所有員工應保守公司商業機密不得外泄。

導購崗位職責 篇9

　　1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;

　　2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;

　　3、促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

導購崗位職責 篇10

　　崗位名稱：店長

　　直接上級：經理(或老板)

　　直接下屬：導購員

　　崗位描述：帶領、影響、協調導購團隊，共同達成銷售目標。

　　直接責任：

　　一、 指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。

　　二、 主持專賣店德望例會，傳達相關政策及信息。

　　三、 監督管理產品陳列、飾品擺放、店面衛生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。

　　四、 制定培訓計劃，并對導購人員進行培訓與輔導。

　　五、 監督導購人員日常工作紀律，對違反有關 規范的人員進行處理。

　　六、 總結本店銷售情況，分析全盤產品銷售趨勢。

　　七、 掌物當地市場的競爭環境和消費習慣，發現問題及時反映。

　　八、 及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建議性意見。

　　九、 每月及時提供準確的`商品盤點數據。

　　十、 對新上市產品、滯銷產品、促銷產品及樣板產品進行合理調整配置或進行相應處理。

　　十一、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝通、協調、銜接、并了解有關生產廠家的情況。

　　十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現場遇到的特殊情況。

　　十三、處理顧客的現場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協調處理的投訴事件及時通知相關部門。

　　十四、對導購員進行業績評估和考核。