售后崗位職責(zé)十篇

售后崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險產(chǎn)品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

　　3、長期持續(xù)有效的進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

　　應(yīng)聘要求:

　　1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

售后崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后崗位職責(zé) 篇3

　　1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團隊;

　　4、設(shè)計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況，控制經(jīng)營費用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

售后崗位職責(zé) 篇4

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專（含）以上學(xué)歷；大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責(zé)任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

售后崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　主要工作職責(zé)Major responsibilities

　　1、針對客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導(dǎo)用戶正確維護車輛及保養(yǎng)；

　　3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù)，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點，為主機廠網(wǎng)點開設(shè)提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點進行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進行充分的解釋。對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預(yù)警并提出建議解決方案；

售后崗位職責(zé) 篇6

　　拓展電子商務(wù)

　　我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。

　　更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運營售后體系，所以售后安裝、維護、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會搶了線下的市場份額，而且線上的一些價格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?

　　讓代理商唱主角

　　廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地擺正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長。保護好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。

　　所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的在線銷售平臺，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個敏感而關(guān)鍵的問題，那就是渠道價值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點，那就一定會是一個雙贏的局面。

　　三個方面來考慮解決

　　其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?

　　對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個思路是微利經(jīng)營，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實際上，第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧櫶崃簦�企業(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動力，用于人員激勵、改進在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。

　　其二，網(wǎng)上銷售價格。由于線上銷售價格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會造成代理商的誤解與不滿，會認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。

　　我認(rèn)為，在線銷售價格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場。

　　其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會給予一些基本服務(wù)費用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強接受這項任務(wù)，也不會以此為重。

　　這就存在著一個商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟補償?很顯然，提升服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)并不是一個理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。

　　綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的.利潤分成，并為消費者提供銷售、配送、設(shè)計、服務(wù)等整體化解決方案。

　　—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機構(gòu)首席顧問

　　代理商之所以對開拓電子商務(wù)反感，因為廠家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計入代理商的年終返利。二是實行“網(wǎng)上訂單制”的同時進行“網(wǎng)上獨家制”，將廠家獨有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個額度一般略高于正常售后服務(wù)費用。

　　線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實都存在，最根本的應(yīng)對辦法還是錯開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機同樣要由代理商來提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達成一個服務(wù)補償約定，有了利益驅(qū)動，相信他們就不會再排斥電子商務(wù)了。

售后崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團隊組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；

　　2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有強烈的責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應(yīng)出差。

售后崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：

　　對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：

　　熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：

　　與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　工資：

　　1.基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　中專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　經(jīng)驗不限

售后崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)udesk智能客服系統(tǒng)的售后技術(shù)支持工作,幫助客戶更好的使用udesk產(chǎn)品,處理客戶在使用中遇到的問題。

　　2、了解客戶的業(yè)務(wù)場景,溝通客戶的需求,推動產(chǎn)品改進。

　　3、維護與客戶的良好關(guān)系。

　　4、技術(shù)支持faq、知識庫的更新維護。

　　基本要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)

　　2、有責(zé)任心,有親和力,溝通能力強,有服務(wù)意識。

　　3、良好團隊合作精神、善于自我驅(qū)動。

　　4、對ai、云計算、saas等軟件技術(shù)感興趣,且學(xué)習(xí)能力強。

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識、api調(diào)試等方面的技術(shù)知識者優(yōu)先考慮。

售后崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述:

　　1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;

　　2、確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;

　　3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé),建立和管理售后服務(wù)團隊;

　　4、設(shè)計公司的售后服務(wù)策略,策劃、實施階段性售后服務(wù)活動,提高客戶滿意度;

　　5、擬訂維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn),開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;

　　6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息;

　　7、掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況,控制經(jīng)營費用;

　　8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。