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房務部崗位職責

發布時間:2023-11-21

房務部崗位職責十篇

房務部崗位職責 篇1

  工作職責:

  1、全面負責房務部的'運營、管理及使客房利益最大化;

  2、根據公司的運營標準,隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

  3、對客房部物資和設備進行管理和控制;

  4、進行各部門之間的協調溝通,處理客戶的投訴抱怨;

  5、制定房務預算,控制房務支出。

  崗位要求:

  1、大專及以上學歷,有5年以上五星級酒店工作經驗,3年以上同崗位工作經驗;

  2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質量標準;

  3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

  4、英語對話流利。

房務部崗位職責 篇2

  一、大專以上學歷,形象、氣質較好;

  二、具有良好的.口頭及文字表達能力;

  三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;

  四、工作認真細致,有一定的條理性、邏輯性;

  五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯網查找資料;

  六、熟練使用各種辦公自動化設備。

房務部崗位職責 篇3

  崗位職責

  崗位名稱:文員(clerk)

  直接上司:營銷總監

  職務概述:

  負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

  制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

  做好銷售業務統計工作。

  職務范圍:

  1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

  2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

  3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

  4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

  5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

  6、填報本部門人員考勤月報表。

  7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

  8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

  9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

  10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

  11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

  12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的'價格及下訂單規程。

  13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

房務部崗位職責 篇4

  1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃,確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。

  2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。

  3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告,并在此基礎上對不足之處加以補充。

  4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作,確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優質的服務。

  5、執行相關管理制度,確保與酒店整體政策一致。

  6、按照酒店確認的組織結構設置標準,制訂房務部所有崗位的工作流程,經酒店人力資源部的協調和酒店總經理的批準后執行。

  7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化,思索服務流程設計、管理系統的更新改良以精簡運作程序,有針對性地組織服務創新,經與總經理充分溝通后獲批準實施。

  8、保持對業內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解,并加以應用和推廣。

  9、監察前廳、客房有關服務、產品、設施的一切運作并進行周期檢查。

  10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能,并對其表現和發展負責。

  11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。

  12、與酒店人力資源部一起,安排和履行部門人力資源各項職能,包括招聘、培訓等,并注重培養部門的管理人員和技術骨干。

  13、根據人均效率制訂房務部各崗位人員的定編,遞交總經理核準。

  14、參加酒店工作會議,主持部門周期性會議,布署各項工作安排,促進各崗位的.溝通、協作和高效運作。

  15、查閱部門所有工作報告,積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。

  16、組織部門開展的各項活動。

  17、參與并安排酒店重要接待。

  18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通,尤其注重與重要客戶之間的良好關系。

  19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養,并做好年度更新計劃上報駐店經理。

  20、擬訂房務工作預算,加強成本控制,特別關注人工成本、環境保護、物料消耗。

  21、完善安全緊急操作程序,確保部門的安全運行。

房務部崗位職責 篇5

  崗位職責

  (1)在客房部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對客房部經理負責。

  (2)策劃本部門的工作,制定周密的`工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

  (3)負責對本部員工的管理、業務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

  (4)負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。

  (5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生,確保酒店財產和人身安全。

  (6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理和優質服務。

  (7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動,為

房務部崗位職責 篇6

  1、全面負責公寓式酒店日常經營管理,在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象;

  2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產生的問題信息;

  3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

  4、做好員工的每月考評工作和工資發放,做到獎懲分明,公平公正;

  5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制,并保證預算的合理性和可操作性,確保酒店預定目標的實現;

  6、建立、維護良好的公共關系(客戶關系、鄰里關系、社會關系、各政府機構關系),及時處理突發事件;

房務部崗位職責 篇7

  1. 保證向客人提供高質量的客房服務;

  2. 負責客房服務員工作安排、培訓、查房管理;

  3. 控制節能降耗工作;

  4. 培訓和管理部門員工;

  5.定期向領導匯報工作。

房務部崗位職責 篇8

  1、全面負責客房部的管理事務性工作;

  2、執行客房部各項經營目標和管理制度,組織、編制、完善、實施客房部工作流程;

  3、嚴格控制成本,降低客房消耗,以最小的成本獲取的經濟效益;

  4、負責客房部的日常品質管理,檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進

  行工作,實行規范作業

  5、制定酒店各區域的衛生清潔、設施設備清潔保養計劃;

  6、考核客房部員工的工作業績,激勵員工的積極性,不斷提高管理效能;

  7、完成上級領導交辦的其他工作。

房務部崗位職責 篇9

  1.負責客房日常事務運營

  2.負責員工日常工作檢查、培訓

  3.負責客房、布草、易耗品管理和控制

  4.負責客房各類計劃工作的制定及落實

  5.配合其它分布工作,完成上級領導安排的各項工作

房務部崗位職責 篇10

  1. 完成每天分配到的工作。

  2. 隨時完成被分配到的其他工作或任務。

  3. 能夠讀懂工作報告/客房分配單。

  4. 根據程序,每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補充物品。

  5. 為每個客房鋪床、吸塵。

  6. 處理掛有“請勿打擾”的客房和等客人通知的房間。

  7. 保持走廊和所有被指派區域的清潔、整齊。

  8. 保證所有客房內的布草、備品和家具的標準數量。

  9. 報告被指派區域內的任何損壞情況和必要的維修。

  10. 在任何時候都給予客人幫助。

  11. 根據培訓時規定使用所有的清潔工具和設備。

  12. 專業地處理在酒店發生的一切緊急情況。

  13. 正確地處理客人遺留物品。

  14. 報告所有的意外事故并知道如何填寫意外事故表格。

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