軟件技術支持工程師的職責（精選34篇）

軟件技術支持工程師的職責 篇1

　　職責：

　　1、受理在線咨詢問題及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優先考慮。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

軟件技術支持工程師的職責 篇2

　　職責：

　　1、客戶及同事反饋的產品軟件問題對接、跟進、提供咨詢解答及建議;

　　2、承擔軟件功能模塊需求調研、分析、以及流程梳理、調整及測試、上線等工作，獨立撰寫需求文檔等;

　　3、完成軟件系統的部署、安裝、調試、培訓及售前售后支持工作;

　　4、負責客戶問題分析報告編寫和發放;

　　5、協助軟件研發部門處理其它工作內容;

　　任職要求：

　　1、掌握java編程語言，能看懂JAVA代碼邏輯;

　　2、了解spring mvc，能在了解業務情況下慢慢看懂業務代碼;

　　3、掌握SQL語言，能進行表關聯查詢，有使用過MYSQL的經驗;

　　4、熟練掌握Linux環境下軟件安裝和配置管理，能編寫shell腳本處理問題;

　　5、善于發現問題并能獨立分析、定位問題，擁有一定的抗壓能力;

　　6、善于溝通，能分析、整理客戶問題并協助研發解決問題;

　　7、積極、樂觀、不沉悶;

軟件技術支持工程師的職責 篇3

　　職責：

　　1. 為VIP客戶對已營運的系統提供深度技術支持;

　　2. 與客戶積極溝通，積極處理系統運行期間出現的問題，并能整理相關文檔;

　　3. 協助項目經理和開發部門進行內部測試任務和提供系統上線支持;

　　4. 有能力者，可以參與相關開發;

　　職位要求

　　1. 大專以上學歷，計算機、電子信息等相關專業，1到5年工作經驗。

　　2. 熟練掌握數據庫的維護與開發并至少有1年以上的相關經驗。有MS SQLServer維護與開發經驗者或者相關認證優先;

　　3. 有1年以上.net或者Java的開發經驗。有倉庫或者物流系統開發經驗者優先;

　　4. 工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神，有一定的抗壓能力;

　　5. 具有良好的寫作能力和口才表達能力，有較好的客戶服務溝通技巧及解決技術問題的能力;

　　6. 有時需要駐守客戶(本市內)開展工作。介意者勿擾;

軟件技術支持工程師的職責 篇4

　　職責：

　　1.負責產品和項目相關的售前、售后工作;

　　2.熟悉公司所有與產品與項目，收集、分析客戶需求，配合銷售工作，制定相應技術方案，并進行技術方案講解、演示等技術交流;

　　3.負責公司產品用戶文檔編寫(說明書、操作流程、幫助手冊、宣傳材料、PPT等);

　　4.負責制定培訓計劃、培訓內容，培訓實施。

　　5.市場同類產品資料收集、對比分析，協助改進公司產品。

　　崗位要求：

　　1.測繪、遙感、地理信息系統等相關專業，本科及以上學歷，英語優秀者優先;

　　2.熟悉測繪3D產品，具有激光雷達、航空攝影測量、無人機測繪生產作業相關經驗;

　　3.熟悉常用的點云、GIS等處理軟件，如CloudCompare、Terrasolid、Arcgis;

　　4.了解ALS、MLS、TLS點云數據特點，具備相關項目生產經驗優先;

　　5.具有良好的溝通表達能力，團隊合作意識、善于學習思考;

軟件技術支持工程師的職責 篇5

　　職責：

　　1、能夠完成系統搭建、調試、培訓及售后支持工作。

　　2、參與客戶溝通環節，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產品介紹等支持工作

　　3、為銷售提供相應售前支持，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等

　　4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓

　　任職要求：

　　1、大專學歷以上，計算機及軟件相關專業;

　　2、熟悉WINDOWS服務器、SQL SERVER數據庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的Asp.net程序開發知識;

　　3、具備較好學習能力和欲望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;

　　4、具有檢驗檢測行業經驗優先考慮。

　　5、本崗位有提成，提成為合同額*1.5%.

軟件技術支持工程師的職責 篇6

　　職責：

　　1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case;

　　2.在上級指導下操作;

　　3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準;

　　4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;

　　5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求;

　　6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;

　　7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務;

　　8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧;

　　9.工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況;

　　10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

　　技術和能力：

　　1.以客戶為導向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;

　　2.較高的客戶服務技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;

　　3,英語熟練，會日語是加分項;

　　4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統 ;

　　5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;

　　6.解決問題的技能;

　　7.自我管理能力;

　　8.積極參與團隊活動。

軟件技術支持工程師的職責 篇7

　　職責：

　　1、負責公司IT服務外包服務項目中各品牌臺式、筆記本電腦、外設等產品軟硬件故障的解決，并保證良好的維修服務質量;

　　2、負責IT服務外包項目中PC機桌面故障、系統、軟件等方面的排錯與維修;

　　3、WindowXP、Win 7操作系統，MS office03、07、lotus notes、outlook常見軟件故障的排查;

　　4、負責對客戶在產品使用過程中出現問題進行技術支持;負責不斷提升技術及服務質量，贏得良好的客戶服務口碑。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，計算機及其相關專業;

　　2、半年IT技術或服務經驗，熟悉計算機主流技術;

　　3、普通話標準，具有良好的溝通、表達及分析和總結能力， 良好的責任心、客戶意識、團隊協作精神和心理承受能力

軟件技術支持工程師的職責 篇8

　　職責：

　　1、日常桌面系統維護，各版本Windows系統、公司常用軟件的安裝、維護

　　2、桌面基礎網絡支持，接入交換機端口的VLAN的劃分，VLAN的調整，接口安全的配置

　　3、辦公硬件的簡單維修及日常維護，例如筆記本、臺式機、投影儀器、打印機

　　4、辦公資產的維護，設備出庫和入庫，辦公設備的采購

　　5、PBX程控電話交換機的維護，分機賬號的管理，分配、回收、調整

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷優先，計算機或者計算機相關專業優先

　　2、具備Windows系統安裝、封裝、維護能力

　　3、熟悉桌面終端網絡的配置和故障處理

　　4、有一定的網絡基礎，能處理診斷并處理小型局域網的故障

　　5、至少一年的桌面維護工作經驗

　　6、具有團隊精神，樂于學習，善于溝通交流

軟件技術支持工程師的職責 篇9

　　職責：

　　1、配合項目經理進行項目實施，及時準確反饋現場問題，負責產品在現場的調試和測試(內部有培訓、帶領學習);

　　2、負責對客戶提供日常的技術支持，使用問題講解、售中產品現場測試以及產品售后問題的分析、反饋、協調解決;

　　3、準確了解和理解客戶的技術需求，配合產品部門針對客戶需求跟進解決方案，提供技術咨詢。

　　任職資格：

　　1、計算機網絡技術、軟件或師范類相關專業，可接受優秀應屆生;

　　2、熟悉局域網路由交換或軟件系統維護等其中一種者優先考慮;

　　3、具備良好的溝通、團隊協作能力，有責任心，性格開朗、積極;

　　4、師范類專業有意從事教育信息化技術者優先考慮。

軟件技術支持工程師的職責 篇10

　　職責:

　　1、軟件項目的現場實施和維護;

　　2、軟件項目現場與客戶的溝通交流及需求確認工作;

　　3、協調溝通處理與公司開發部、市場部等部門之間的項目工作，組織召開各類溝通協調會議;

　　4、項目管理工作，實施規劃方案擬定，項目實施計劃制定，公司軟件的安裝部署調試，對各類用戶的培訓工作，撰寫相關項目實施文檔，組織竣工驗收工作;

　　5、相關的服務器操作系統的安裝調試、數據庫配置和調試;

　　6、協助甲方進行相關的網絡設備、防火墻、服務器、存儲器等硬件設備的調試;

　　7、上級領導交辦的其他工作及任務。

　　崗位要求：

　　1、熟悉各種數據庫，熟練操作linux、unix操作系統，熟悉網絡搭建及維護等;

　　2、具有1年以上實施項目經驗;

　　3、掌握公司各類軟件產品及項目的前后臺操作;

　　4、能夠組織各類培訓事宜，能夠為客戶提供大課培訓;

　　5、能夠制定項目實施計劃，并合理推進項目，完成項目驗收工作;

　　6、能夠合理安排項目組各成員的相關工作及任務;

　　7、良好的溝通協調能力，能夠與客戶很好的溝通交流，能夠適當的引導客戶;準確收集客戶的相關想法和需求;

　　8、良好的文檔撰寫能力。

　　9、身心健康，能勝任工作需要，適應出差

軟件技術支持工程師的職責 篇11

　　一、桌面支持

　　1.遵循相關的服務流程及規范，做客戶端支持服務。

　　完成關于操作系統、應用軟件、郵件客戶端、打印系統、網絡等方面的安裝、配置、備份、遷移服務和故障排除等工作;

　　2.在服務系統中詳細記錄服務狀態和服務結果，確保在規定的服務承諾時間內響應并完成服務;

　　3.IT固定資產統計管理工作;

　　4.對最終用戶提供必要的培訓;

　　5.對外地用戶提供遠程服務;

　　二、郵件支持

　　6、了解Exchange郵件系統;

　　7、熟悉Outlook 20xx及以上版本，熟練使用、配置、維護;

　　三、定期完成公司要求的各類IT文檔。

軟件技術支持工程師的職責 篇12

　　職責：

　　1、負責客戶系統的技術支持工作，利用電話、QQ等形式，解決客戶在軟件使用過程中遇到的問題;

　　2、負責系統上線前及上線后的軟件測試工作;

　　3、負責系統的部署及更新;

　　4、編寫測試用例文檔以及系統操作手冊;

　　5、及時響應客戶問題，并跟進處理;

　　6、按時完成上級交付的任務;

　　7、做好日常售后記錄;

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，計算機相關專業;

　　2、2年以上技術支持工作經驗;

　　3、熟悉常用數據庫(oracle、sqlserver、mysql)的操作，能夠編寫基本的SQL語句;

　　4、熟悉常用的服務器操作系統(windows 20xx server R2、linux、docker)

　　5、熟悉IIS、tomcat等基本的網站配置工具;

　　6、有項目實施經驗者優先;

軟件技術支持工程師的職責 篇13

　　1、為代理商和最終用戶提供售前技術支持，深入了解客戶技術需求，并構建產品價值點，進行產品的講解演示；

　　2、定期為為公司內部及合作伙伴提供產品技術培訓；

　　4、配合其它部門的工作，包括公司產品技術方案、產品技術推廣文檔的編寫；

　　5、具備方案撰寫能力，根據客戶需求，配合銷售和代理商為客戶提供解決方案；

　　6、根據業務需求編寫軟件需求文檔；

　　7、與國外軟件廠商配合測試，反饋相關信息。

軟件技術支持工程師的職責 篇14

　　職責：

　　1、提供公司產品技術支持服務，包括咨詢解答、產品培訓、技術指導、故障分析和排除等;

　　2、在客戶現場對客戶進行技術支持和培訓指導，編寫操作手冊;

　　3、收集客戶反饋意見，制定市場需求，反饋給R&D，跟蹤其進展和市場反應;

　　4、制定相關工具軟件的作業指導書、產品說明書等技術文檔;

　　任職要求：

　　1、計算機或相關專業，大專以上學歷;

　　2、有電商行業支持服務經驗優先，熟悉Windows, Linux基本操作;

　　3、熟練掌握任一種常用編程語言優先;

　　4、積極向上，有責任心，熱情誠懇，及良好的溝通和學習能力;

軟件技術支持工程師的職責 篇15

　　職責：

　　1、負責本區域內華為云視訊各種網絡設計方案編寫、投標文件擬定、產品銷售配置、協助業務經理產品報價;售前技術講解、產品推廣講解;

　　2、根據公司有關規定，定期向公司主管領導述職，并提交述職報告;

　　3、完成部門領導交辦的其它任務。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，具備1-2年售前、技術支持工作經驗。

　　2、熟悉業界主流廠商華為、星網、寶利通、�？档认嚓P產品，精通語音、視訊、監控等相關技術，具有華為相關認證者優先;

　　3、能夠獨立配合銷售人員跟客戶進行技術交流、撰寫方案及產品講解;

　　4、了解業界主流廠家的網絡設備，能夠做相應的競爭分析;

　　5、做事踏實細致，對工作敬業，有較強的學習能力，有較好的語言溝通表達能力。

　　6、可服從調配常駐國內其他區域工作。

軟件技術支持工程師的職責 篇16

　　職責：

　　1、配合與支持銷售活動，協助銷售與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相關的技術實現方案，通過提供專業的技術支持，協助銷售取得客戶對公司產品的認可;

　　2、充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，編寫公司產品或技術解決方案的技術文件，為實現銷售目標做好技術材料準備;

　　3、對行業內新技術新產品和新項目進行技術跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料匯總與分析，結合公司產品技術優勢進行比較分析，提供給相關部門參考;

　　4、對客戶進行技術培訓，負責向客戶解答和解釋技術以及產品方面的問題;

　　任職要求：

　　1、計算機/通信相關專業，大專以上學歷或同等培訓經歷;

　　2、在軟件行業或者集成電路等相關行業有1-2年工作經驗;

　　3、有較強的溝通協調能力及高度責任心;

　　4、可以適應短期出差

軟件技術支持工程師的職責 篇17

　　1、負責公司產品的宣講與演示;

　　2、負責標書中技術參數的撰寫和投標現場的產品演示;

　　3、軟件實施(軟件的.安裝、客戶培訓等);

　　4、通過電話、QQ遠程、現場等方式指導客戶使用軟件及解決客戶使用過程中遇到的問題;

　　5、負責客戶關系維護及軟件服務費的收取。

軟件技術支持工程師的職責 篇18

　　職責

　　1.為客戶服務工程師提供技術支持以及維修備件的確認和訂購以盡除現場故障;

　　2.為客戶提供必要的現場技術支持以解決客戶抱怨;

　　3.為客戶服務工程師提供技術培訓以提高工程師技術技能;

　　4.現場維修服務的數據收集與統計，定期提供系統故障數據以供公司相關部門進行改進;

　　5.為研發支持工程師提供支持以完成研發項目的需求;

　　6.按時高效完成上級主管所分配的工作任務。

　　任職要求

　　1.自動控制、機電一體化、應用電子技術、生物醫學工程、土木工程等相關專業，本科以上學歷，碩士優先;

　　2.溝通能力、邏輯思維、分析能力強;

　　3.能夠適應長期出差國外;

　　4.英語口語流利者優先。

軟件技術支持工程師的職責 篇19

　　1、負責軟件的項目實施工作，包括軟件安裝，客戶培訓工作;

　　2、參與軟件的驗收測試;

　　3、負責項目產品配置方案的`測試、客戶軟件升級的測試和升級工作;

　　4、負責對客戶軟件使用問題的維護和業務咨詢工作。

軟件技術支持工程師的職責 篇20

　　職責：

　　1、負責技術工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責;

　　2、負責開放平臺供應商\ISV接入的技術支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術及業務問題

　　3、推進政采云線上bug及故障的解決以及預案落地;

　　4、發掘客戶需求和平臺痛點，并形成建議報告，協助產品完善和優化。

　　崗位要求

　　1、全日制�？萍耙陨蠈W歷，1年以上技術開發或技術支持的工作經驗;

　　2、至少熟悉一門服務端或者客戶端編程語言如Golfing/Python / PHP / Ruby / Java / Objective-C 等;

　　3、熟悉Linux、數據庫系統，具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力;

　　4、快速定位和分析客戶所遇問題，快速提供解決方案;

　　5、良好的心理素質，熱愛生活，永遠相信會有更好的解決方案。

軟件技術支持工程師的職責 篇21

　　職責：

　　1. 負責支持客戶端無線通信模塊(2G/3G/4G)的系統的軟件開發;

　　2. 負責支持無線通信模塊在Linux等系統上及調試;

　　3. 需要出差到客戶端提供現場的技術支持;

　　4. 客戶問題跟蹤、狀態維護，客戶關系管理;

　　5. 根據客戶的應用情況，為客戶提供可行的解決方案。

　　任職要求：

　　1. 三年以上嵌入式、Linux驅動開發經驗，能獨立進行軟件架構設計

　　2. 熟練使用C/C++等編程語言，及調試手段(gcc,gdb等)

　　3. 對LCD，Camera，USB，SDIO/MMC, BT/WIFI/GPS, Audio、Video、NFC、Touch Panel、傳感器驅動等掌握三項驅動開發或者以上經驗者為佳

　　4. 有汽車電子嵌入式研發(T BOX)經驗優先;

　　5. 能讀懂硬件電路原理圖，基本的硬件焊接動手能力，有軟硬件調試能力。

　　6. 工作態度積極認真，能承受工作壓力;有主動解決問題的意識，擅長溝通，團隊協作。平時有總結問題習慣。

　　7. .要求英文CET4以上，具有較好的英文口語和寫英文郵件的能力;較強的文檔編寫能力

軟件技術支持工程師的職責 篇22

　　職責:

　　1、負責公司合作商戶的插件遠程安裝指導工作

　　2、負責給客戶培訓系統相關的知識

　　3、負責公司內部相關部門的溝通協調事宜

　　4、負責與客戶溝通，及時了解客戶的需求和意見，對實施和售后效果進行評估，保障客戶滿意度

　　任職資格：

　　1、�？埔陨蠈W歷，計算機、電子、自動化等相關專業

　　2、有較強的學習能力和溝通能力

　　3、熟悉常用辦公軟件

軟件技術支持工程師的職責 篇23

　　技術支持工程師崗位職責

　　(初級)

　　1. 熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用;

　　2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備;

　　3. 配合銷售撰寫技術方案;

　　4. 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持;

　　5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;

　　6. 落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄;

　　7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

　　(中級)

　　1. 負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持;

　　2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備

　　3. 配合銷售撰寫技術方案;

　　4. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等

　　5. 參于項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見;

　　6. 負責具體項目的管理、實施和驗收工作，督促所負責的項目按照計劃及時完成，在技術業務上對相關人員進行指導;

　　7. 負責售中項目各個流程環節溝通協調

　　8. 落實項目的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果;

　　9. 編寫相關竣工文檔、工程驗收資料

　　10. 及時反饋用戶需求

　　11. 對初級專業技術人員的工作進行指導、檢查和考核

　　(高級)

　　1. 負責項目的售前技術支持，完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答

　　2. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等

　　3. 協助銷售人員和客戶進行各個層面(業務、技術實現)的技術交流和解答

　　4. 配合銷售撰寫技術方案

　　5. 負責項目策劃及組織實施工作

　　6. 協助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見

　　7. 參與本部門各項技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備

　　8. 響應及解決客戶的技術要求及疑問

　　9. 指導、培養中級專業技術人員學習和提高

軟件技術支持工程師的職責 篇24

　　1、負責項目實施的進度跟蹤，相關數據收集和統計，更新項目進度計劃表;

　　2、負責項目實施過程中、售后簡單技術問題的遠程支持和處理;

　　3、負責公司內部相關部門的'溝通協調事宜;

　　4、負責與客戶溝通協調，及時了解客戶的需求和意見，對實施和售后效果進行評估，保障客戶滿意度;

軟件技術支持工程師的職責 篇25

　　IT技術支持崗位職責

　　1、執行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作，并推動實施。

　　2、維護地區分布式系統及數據庫、定期對數據庫數據進行清理和備份，保證數據庫穩定運行，并向用戶數據報表需求或相應的數據提取。

　　3、收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協助需求部門完成需求的提交。

　　4、定期檢查和分析全區所有IT軟件硬件設備資產及配置標準，并提供相應的服務支持和優化建議，保證設備在各崗位穩定、高效的運行，

　　5、制定各系統或網絡的應急方案，定期進行應急方案的測試、優化應急或災備系統性能，落實和監控網絡使用相關規定，制定和完善建設標準并及時同步相應工作指引。

　　6、根據公司信息安全相關規定，維護和優化域、桌面管控相關系統，病毒、ISA、WSUS等相關系統，保證信息安全工作能全面落實和監控，并定期對其進行分析做出相應的工作調整。

　　7、提供弱電技術的診斷和技術指導

　　8、規范和監控全區所有用戶的使用習慣、系統可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試;

　　9、培訓全區所有用戶，以提高其IT技能、規范系統操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行; 公司信息資產得到良好的安全保證。

　　10、根據集團相關制度，細化和執行全區用戶相關IT資產、崗位軟件硬件配置標準;

　　11、完成上級交辦的其他工作任務;

軟件技術支持工程師的職責 篇26

　　職責：

　　1.為客戶網絡系統集成建設提供支持

　　2.AD域控的常規操作，網絡常規故障的判斷處理

　　3.網絡安全產品的安裝部署

　　4.客戶故障報修的遠程和現場支持解決

　　基本要求：

　　1.有計算機或相關專業學習經歷優先;

　　2.了解各類操作系統基本操作，熟悉各種常用辦公軟硬件;

　　3. 具有一定的網絡及網絡安全知識，對Linux和 java語言有基本的了解

　　4.有獨立工作能力和主動學習分享新知識的精神;

　　5.學習能力強，具有良好的表達技巧。擁有優秀的責任心、良好的團隊合作精神及溝通協調能力;

軟件技術支持工程師的職責 篇27

　　職責

　　1、定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

　　3、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支持工作;

　　4、配合銷售做好產品市場推廣和培訓。

　　任職要求

　　1、大專以上學歷，計算機及相關專業;

　　2、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強;

　　3、有良好的人際溝通、協調能力，團隊意識強;

　　4、有較強的學習和思維能力，善于分析、總結。

軟件技術支持工程師的職責 篇28

　　職責

　　1、.熟悉公司軟件產品;

　　2、為客戶提供電話、遠程、上門技術支持

　　3、為客戶解決軟件操作上的疑問;

　　4、為客戶提供產品培訓和售后技術服務;

　　任職資格

　　1、計算機相關專業，大專以上學歷;

　　2、一年以上技術支持工作經驗，有廣告機、信息發布系統行業背景者優先;

　　3、熟悉軟件工程，相關集成產品，精通安裝環境配置，系統調試，安裝過程;

　　4、負責軟件產品維護工作，對故障進行初步判斷

　　5、積極響應及解決客戶的技術要求、疑問以及系統使用過程中遇到的各種問題

軟件技術支持工程師的職責 篇29

　　職責：

　　1. 負責Windows平臺應用的部署和管理工作，包括但不限于系統安裝、服務器環境搭建、安全漏洞修補等工作;

　　2. 配合公司完成windows應用體系的設計和建設工作;

　　3.對windows的域、策略、安全有一定研究;

　　4.參與windows標準化體系的制定和落實 ;

　　5.負責公司windows安全事件的應急處理;

　　6.負責Windows業務服務器的配置，維護，監控，調優，排除故障等;

　　7.完善相關監控系統的策略，并定期分析相關服務的運行狀況，并給出改善建議;

　　8.負責突發事件管理，應急響應、故障排除、問題跟蹤與管理，提供相關報告，運維文檔編寫;

　　要求：

　　1.熟悉Windows客戶端和服務器的功能、部署、運維管理，以及問題排查，

　　2. 熟悉AD的功能、部署、運維管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排錯;以及問題排查;如果有大型AD實施或管理經驗為佳;

　　3.有良好的溝通理解和學習能力，強烈的責任心;

　　4. 有一定運維管理和流程方面的經驗，能比較好地理解客戶的變更管理、流程規范等要求

　　5.具備良好的溝通能力和團隊協作精神及較好的文檔能力;

　　6. 積極進取，工作熱情高，能承受工作壓力，有很強的自學能力。

軟件技術支持工程師的職責 篇30

　　職責

　　1、負責受理客戶電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;

　　2、負責 處理客戶反饋的信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

　　3、負責軟件，硬件產品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;

　　4、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、SQL數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;

　　5、有零售、餐飲行業技術支持經驗者優先考慮。

軟件技術支持工程師的職責 篇31

　　1、熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用。

　　2、跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備。

　　3、配合銷售撰寫技術方案。

　　4、負責公司日常的針對客戶的售前售后的電話以及現場的技術支持。

　　5、負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作。

　　6、落實工程各項指標，并作好工程實施文檔的記錄。

　　7、保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會并熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

軟件技術支持工程師的職責 篇32

　　對外：

　　1、為公司客戶提供軟件產品的安裝和調試服務，診斷、故障處理與性能調優;

　　2、根據客戶的要求和反饋，進行使用方面的技術指導;

　　3、處理客戶的來電來訪，解答客戶的問題咨詢。

　　4、運維相關及需求文檔、手冊、流程編寫整理。

　　對內：

　　1、 根據公司需要完成關于操作系統、應用軟件、通信電話、打印系統、網絡、辦公設備的安裝、管理、維護;

　　2、解決排除各種硬件故障，定期升級系統，保證系統順利運行;

　　3、桌面設備(臺式機、筆記本、打印機)安裝、調試、配置及維護;

　　4、定期檢測IT設備，保證設備正常運行;

　　5、完成領導理交辦的其它任務。

軟件技術支持工程師的職責 篇33

　　職責：

　　1.執行機臺安裝、移機、維修、升級及改造，反應質量相關問題，以維護機臺正常運轉及如期完成機臺簽收。

　　2.擔任客服窗口處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急并及時回饋問題以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。

　　3.建立與客戶及原廠良好關系及互動， 以順利工作執行及信息取得。

　　4.主動提出提案改善，以提升工作質量及效率。

　　5.書寫各類技術文件及報告，以提供后續機臺維護參考及知識傳承。

　　6.完成上級主管交辦之任務。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷，電子、電機專業背景優先。

　　2.有離子注入(Implanter)相關經驗

　　3.了解并能執行機臺硬件常見問題及故障排除。

　　4.主動與人溝通協調以解決問題,問題分析與解決能力。

　　5.半導體相關工作經驗至少一年以上。

　　6.日語聽說讀寫能力良好。

軟件技術支持工程師的職責 篇34

　　1、配合市場營銷部和各地區經理完成公司和地區市場營銷計劃;

　　2、負責對客戶的產品演示、相關儀器安裝、培訓工作和客戶維護工作;

　　3、及時解答客戶關于公司產品的技術咨詢;

　　4、向市場部及時反饋市場信息，維護良好的客戶關系;

　　5、負責處理產品使用過程中相關問題;