質管部工作職責2024最全（精選4篇）
質管部工作職責2024最全 篇1
1.保障執行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務水平及服務質量持續提升。
2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。
3.負責電話中心客戶服務人員質量檢查工作，通過對客戶服務人員的工作過程實施呼叫監控，對客戶服務人員的服務態度、業務水平等情況作出公正合理的評價。
4.根據電話中心績效考核管理辦法，結合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。
5.確保電話中心重大投訴的及時通報。
質管部工作職責2024最全 篇2
1.編制、修改質量手冊。
2.質量體系運行的監督和控制。
3.負責制定儀器設備的周期檢定、校準計劃并組織、監督執行。
4.負責處理客戶抱怨，改善效果的確認。
5.負責外部支持服務商和供應商的資料收集和人檔。
6.負責采購實施。
質管部工作職責2024最全 篇3
1.負責信用卡客戶服務的質量管理。
2.負責客戶滿意度調查，撰寫調查報告。
3負責客戶服務業躲行的合規性稽核審査。
4.負責客戶投訴管理
質管部工作職責2024最全 篇4
1.質量控制。
為了滿足顧客要求和控制質量損失，保持與外界的質量聯系,掌握產品質量動態;根據公司的質量政策和目標，制訂質量控
制的計劃和策略;為實現質量目標，組織建立和完善全公司的質量控制系統，確保質量控制活動有效運作;批準質量控制方案，批準外購件樣品及新開發產品確認報告;批準檢驗指導文件;.監督和指導全公司的質量控制活動;策劃并直接指導重大項目的質量控制。
2.質量改進。
為不斷降低產品故障率和內外部質量損失成本，提高產品質量，建立質量改進的體系;推動全公司的質量改進活動;組織并參與重大的質量改進活動，尋求相關部門的支持和配合;每月匯總主要的質量改進項目，向營運會議匯報。
3.管理。
為確保ACE在公司得到有效的貫徹和實施，指導開展公司ACE推行管理、檢査和監督的工作并大力推行ACE質量管理體系，時刻監控公司各個環節出現的問題，促使整個流程達到ACE管理的要求。
4.計量檢測管理。
為使計量器具滿足生產、安裝和檢驗使用要求，組織建立計量器具和測試設備的管理系統;批準計量儀器年檢計劃，批準內部校準規程;監督相關科室做好計量管理工作。