客房文員崗位職責(zé)（通用3篇）
客房文員崗位職責(zé) 篇1
1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話，并詳細(xì)記錄；
2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時與前臺保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。
3、將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；
4、及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號；
5、結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時清掃；
6、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；每日做好24小時維修統(tǒng)計(jì)工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；
7、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
8、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；
9、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；對外借物品進(jìn)行登記，并及時收回；
10、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；
11、保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；
12、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；
13、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；
14、負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；
15、為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定；
16、建立員工工作紀(jì)律獎罰情況花名冊；
17、做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。
18、文員要有很強(qiáng)的保密觀念。
19、認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。
客房文員崗位職責(zé) 篇2
1.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
3.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
4.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);
5.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
6.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報(bào)。
客房文員崗位職責(zé) 篇3
1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表并通知客房樓層;
2、做好信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢;
3、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作;
4、負(fù)責(zé)撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理;
5、負(fù)責(zé)對講機(jī)、值臺電話的管理;
6、協(xié)作做好客房員工做房數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作;
7、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取和發(fā)放;
8、協(xié)助部門經(jīng)理做好客人意見的收集整理工作。