工作職責(zé)（精選30篇）
工作職責(zé) 篇1
1.接待客人前，服務(wù)員必須檢查桑拿室的溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；冷水池、熱水池的水質(zhì)情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準(zhǔn)備。
2.客人來(lái)到時(shí)要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請(qǐng)客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷(xiāo)匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3.客人桑拿完后，請(qǐng)客人到休息室休息一會(huì)兒，請(qǐng)客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請(qǐng)需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。
4.按摩人員為客人按摩時(shí)要注意自己的手勢(shì)，要輕重適度，不停地征求客人的意見(jiàn)，是酸還是疼痛�？腿烁械教弁磿r(shí)要及時(shí)地改變手勢(shì)，拿準(zhǔn)筋絡(luò)進(jìn)行按摩，使客人達(dá)到舒筋活絡(luò)，除疲勞，舒服輕松的效果。
5.客人離開(kāi)時(shí)要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。
6.浴室停止服務(wù)后要搞好衛(wèi)生,關(guān)好水掣，清潔浴池和場(chǎng)地，收拾客人用過(guò)的三巾、浴衣送洗漆部清洗。
7.寫(xiě)好工作日志，做好交接班準(zhǔn)備工作。
工作職責(zé) 篇2
管理副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 參與公司重大決策。
2、 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的解釋工作，員工升職、降職、解聘。
3、 公司業(yè)務(wù)流程、管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)再造。
4、 提出對(duì)公司的改革意見(jiàn)，拿出具體實(shí)施方案。
5、 公司法律事務(wù)的處理。
6、 公司網(wǎng)站的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司安全管理。
技術(shù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 參與公司重大決策。
2、 負(fù)責(zé)管理與指導(dǎo)軟件部、技術(shù)部工作。
3、 負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。
4、 組織制定高端技術(shù)解決方案。
5、 參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。
6、 負(fù)責(zé)重大信息搜索及組織。
7、 培育及組織維修市場(chǎng)工作。
8、 公司高端網(wǎng)絡(luò)資質(zhì)辦理及人員資質(zhì)的培訓(xùn)工作。
業(yè)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、參與公司重大決策。
2、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導(dǎo)和開(kāi)發(fā)。
3、負(fù)責(zé)公司重大客戶的管理維護(hù)，密切廠家之間的關(guān)系。
4、對(duì)公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)。
5、參與重大項(xiàng)目的立項(xiàng)。
6、協(xié)助其他部門(mén)完成重大攻關(guān)項(xiàng)目。
財(cái)務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1參與公司重大決策。
2公司管理財(cái)務(wù)工作。
3負(fù)責(zé)北京辦事處工作。
4對(duì)公司資本融資與運(yùn)作。
5成本控制與資金周轉(zhuǎn)。
6協(xié)助實(shí)施績(jī)效考核。
7信息化建設(shè)。
總經(jīng)理秘書(shū)崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公服務(wù)工作。
2、 負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排。
3、 4、 負(fù)責(zé)來(lái)往信件的處理工作，做好來(lái)訪接待工作。
5、 負(fù)責(zé)每周工作安排的編發(fā)。
6、 負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會(huì)議議定事項(xiàng)的辦理工作。
7、 招標(biāo)文件的制作。
8、 搜集與反饋公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品相關(guān)信息。
9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。
人力資源、監(jiān)督崗位職責(zé)
1、 按各部門(mén)用人需求標(biāo)準(zhǔn)，做好招聘工作。
2、 組織公司培訓(xùn)，并檢查落實(shí)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。
3、 辦理離職員工各種手續(xù)。
4、 負(fù)責(zé)各部門(mén)績(jī)效考核工作。
5、 組織紀(jì)律檢查。
6、 對(duì)采購(gòu)“貨比三家”進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理。
7、 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。
8、 法律事務(wù)處理。
9、 公司合同審核。
10、 媒體宣傳、新聞采訪。
11、 組織企業(yè)文化活動(dòng)。
12、 樹(shù)立公司專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司名譽(yù)不受到侵害。
檔案員職責(zé)
1、 電話傳達(dá)。
2、 信件、資料、報(bào)紙收發(fā)。
3、 復(fù)印資料及復(fù)印機(jī)維修管理。
4、 圖書(shū)、檔案(資質(zhì)、合同等)管理。
5、 飲用水管理。
6、 技術(shù)服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)與監(jiān)察。
業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、 確保每月的項(xiàng)目回款、發(fā)票正常收回。
3、 合理使用資金，加快資金的周轉(zhuǎn)率。
4、 控制庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)庫(kù)存的零管理。
5、 開(kāi)展公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)營(yíng)分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)組織競(jìng)爭(zhēng)方案的制定和實(shí)施，確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)。
6、 組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
7、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、 完成項(xiàng)目方案的制定及合同形成、標(biāo)書(shū)制作。
9、 密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。
10、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
11、 對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)用戶應(yīng)及時(shí)申報(bào)公司，并動(dòng)用公司人力、財(cái)力、技術(shù)等資源來(lái)保障項(xiàng)目的成功(以書(shū)面形式申報(bào))。
1、 嚴(yán)格按項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書(shū)執(zhí)行，為驗(yàn)收做好全部準(zhǔn)備。
12、 每季制定對(duì)新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并按時(shí)實(shí)施完成。
13、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。
14、 組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
15、 樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
采購(gòu)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對(duì)外報(bào)價(jià)。
2、 確保每月的發(fā)票正常收回。
3、 凡與經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷(xiāo)政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。
4、 要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成共識(shí)。
5、 采購(gòu)要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。
6、 密切與供應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)到低價(jià)、快速、及時(shí)供貨。
7、 嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。
8、 負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。
9、 綜合調(diào)配公司庫(kù)存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫(kù)存情況，在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主。
10、負(fù)責(zé)門(mén)市產(chǎn)品選型、市場(chǎng)導(dǎo)向、宣傳資料。
11、組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
12、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
采購(gòu)員崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行對(duì)外報(bào)價(jià)。
2、 凡與經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷(xiāo)政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。
3、 要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成共識(shí)。
4、 采購(gòu)要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家，控制降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商(形成表單)。
5、 承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)制作、現(xiàn)場(chǎng)答議、評(píng)委協(xié)調(diào)等與投標(biāo)有關(guān)一切事宜，對(duì)于臨時(shí)應(yīng)急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進(jìn)行深層感情溝通后再進(jìn)行投標(biāo)。
6、 協(xié)助經(jīng)理搞好供貨渠道建設(shè)。
7、 嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。
8、 負(fù)責(zé)客戶部項(xiàng)目執(zhí)行中與技術(shù)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。
9、 綜合調(diào)配公司庫(kù)存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫(kù)存情況，在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主。
10、參加本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
售前技術(shù)支持經(jīng)理崗位職責(zé)
1、 提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。
2、 與用戶交流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫(xiě)。
3、 收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。
4、 參與公司其他工程項(xiàng)目的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持。
5、 組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
6、 收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。
工作職責(zé) 篇3
施總您好！
首先感謝您及公司給予我總經(jīng)理助理這個(gè)工作平臺(tái)。雖然我有過(guò)一定的管理工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)相關(guān)管理方面的學(xué)習(xí)。但還沒(méi)從事過(guò)總經(jīng)理助理這個(gè)具體的工作。我一定把公司事業(yè)當(dāng)自己的事業(yè)去做，決不辜負(fù)您及公司對(duì)我的期望，同時(shí)更好的發(fā)揮自己工作能力。
下面簡(jiǎn)述一下我自己對(duì)此工作的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，請(qǐng)施總對(duì)我的工作認(rèn)識(shí)指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：
工作職責(zé)： 1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。
2、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。
4、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。做好辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。 企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。負(fù)責(zé)其它公司單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。 崗位職責(zé)
一.認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著“感覺(jué)”。
總助處于“總管”與“部管”的雙重位置，圍繞著中心工作，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系員工，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細(xì)，參謀不決斷，要不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位。
二.耳聰目明，做好參謀工作。
搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)捕捉信息，準(zhǔn)確搞好反饋，積極當(dāng)好決策參謀。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。
三.作好各部門(mén)之間的“潤(rùn)滑油”。
首先協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。上：要尊重而不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際工作中，要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事。下：以禮，以誠(chéng)，以情。不盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。
四.高效快捷處理有關(guān)事務(wù)。必須有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，支持下級(jí)工作。事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。要客觀地分析是非功過(guò)，不跟下邊搶功爭(zhēng)好。出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不推諉，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不上推下卸。工作扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。不能花架子，不弄虛作假。真實(shí)反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。
五.不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，*德、識(shí)、才、學(xué)，卓有成效的方法藝術(shù)來(lái)開(kāi)展工作。提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
六.注意自身形象，起好表率作用。處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自我形象塑造。引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。
七.制訂并完善規(guī)則。
根據(jù)工作需求，建立可行的工作規(guī)章制度并執(zhí)行。在實(shí)踐中加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
八.努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。
力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響、改造、約束人。努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)整體效能。把創(chuàng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。
助理職責(zé)：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、協(xié)助總經(jīng)理處理好日常事務(wù)。3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門(mén)之間的關(guān)系。4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
管理原則：1. 做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。2. 事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管?chē)?yán)，不留余地。個(gè)人私生活不管；與公司無(wú)關(guān)的事不管。3. 優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用。4. 薪酬、福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長(zhǎng)期吸引住的東西，因它能避免社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不安全感。5. 容人、愛(ài)才，攻心為上。
注意事項(xiàng)：首先該知道不該自己做和過(guò)問(wèn)的事,絕對(duì)不要去做。其次不要打別人小報(bào)告。按時(shí)完成工作.注意細(xì)節(jié).如安排同事吃飯吧,收費(fèi)多少,吃飯地方衛(wèi)生味道價(jià)錢(qián)去多少人,還有留守人員安全。把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問(wèn)的千萬(wàn)不要去問(wèn)，最重要的與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣。
以上幾點(diǎn)為我對(duì)該工作職位的工作認(rèn)識(shí)，請(qǐng)施總予以保貴意見(jiàn)，以彌補(bǔ)我對(duì)工作中存在的不足，并加以學(xué)習(xí)提高。
工作職責(zé) 篇4
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對(duì)象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。
敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);
(3) 交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);
(2) 接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;
(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;
(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門(mén)組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
第七條 負(fù)責(zé)事件
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
工作職責(zé) 篇5
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責(zé)。
把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
以電話或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)，管理制度《電話客服工作職責(zé)》。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。
配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的'情況下，可送禮上門(mén)。
6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。
把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門(mén)拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議)并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
工作職責(zé) 篇6
一、自己的崗位職責(zé)
1.對(duì)象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問(wèn)題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）
客戶遇到的售后問(wèn)題一般有：
催件（客戶因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到件，需要催件）
2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，
⑴客戶反饋的快遞問(wèn)題
�、瓶蛻舴答伒漠a(chǎn)品問(wèn)題
但是客戶自己本身沒(méi)有收到）
4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）
⑴.服用我們的產(chǎn)品之后沒(méi)有明顯的效果
⑵打開(kāi)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒(méi)有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒(méi)有封好
�、瞧�?jī)?nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn)）
�、犬a(chǎn)品外包裝被壓扁
�、� .收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好
�、�.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）
�、强蛻舴答伿盏疆a(chǎn)品之后發(fā)
現(xiàn)的問(wèn)題
①倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)將客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品
�、趥}(cāng)庫(kù)少發(fā)貨
遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。
有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒(méi)有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)少發(fā)贈(zèng)品） 2.少發(fā)產(chǎn)品（倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头䝼渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。
�、蹆r(jià)格下降 :
同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)
2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問(wèn)題）
⑴快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的 ①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶
�、诳蛻艟芎灒盒枰覀兟�(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回
�、劭蛻舻募瑓^(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。
⑵快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司
①快遞公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值
�、诳爝f面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址
③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對(duì)象倉(cāng)庫(kù)
�、賯}(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的）
�、谟行┛蛻舴答伾侔l(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨
4.對(duì)象主管
①對(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成
�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)
�、劭蛻籼岢龅囊笮枰暾�(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。
�、茉诓恢阑蛘呤遣淮_定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問(wèn)主管的意見(jiàn)
⒌對(duì)象同事
①客服遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題
②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對(duì)部門(mén)內(nèi)
�、趴头鞴�
客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。
⑵售前客服
�、賹�(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問(wèn)題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒(méi)有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。
②客服遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。
③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件）
2.對(duì)部門(mén)外
�、艂}(cāng)庫(kù)
�、賹�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理
②倉(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言
�、瓶爝f
只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。
�、倏爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件
�、诳爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的
在后臺(tái)搜出相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)信息，將客戶的購(gòu)買(mǎi)信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。
�、堑觊L(zhǎng)
�、賹�(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。
�、趯�(duì)于一些遇到售后問(wèn)題的顧客，需要店長(zhǎng)給與支持的方案需要店長(zhǎng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠家問(wèn)題需要和店長(zhǎng)及時(shí)的反饋。
三、職責(zé)要點(diǎn)
⑴關(guān)注點(diǎn)
�、倏蛻魧�(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)
�、诘赇伒幕顒�(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等） ③客戶反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決
�、芸蛻舻囊庠�
�、谱⒁恻c(diǎn)
�、傩枰喟l(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)
�、趯�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋
③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題
�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤蚴欠袷抢诘赇伒脑u(píng)分
�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）
工作職責(zé) 篇7
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法�？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來(lái)講，不僅通過(guò)客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來(lái)加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意想不到的效果。 一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。
客戶回訪技巧
面帶微笑服務(wù)
每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過(guò)聲音可以想象對(duì)方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說(shuō)話時(shí)沒(méi)有微笑，聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn)，也同樣可以感覺(jué)得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說(shuō)話。
話術(shù)規(guī)范服務(wù)
話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過(guò)程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專(zhuān)門(mén)擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。
因人而異、對(duì)癥下藥
1、對(duì)沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”
在回訪過(guò)程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說(shuō)出氣話，所以我們只當(dāng)未聽(tīng)見(jiàn)，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來(lái)，這類(lèi)客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類(lèi)客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語(yǔ)氣交談。
2、對(duì)寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類(lèi)客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以后如果公司營(yíng)經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類(lèi)客戶須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語(yǔ)氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)此保險(xiǎn)是正確的。
3、對(duì)滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階
對(duì)這類(lèi)客戶要采用夸贊性語(yǔ)言滿足其自尊心理�？蛻舻膱�(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問(wèn)題。只不過(guò)是他原來(lái)就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來(lái)發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問(wèn)題應(yīng)如何解決所持有的意見(jiàn)，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問(wèn)題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問(wèn)技巧也是必然的。通過(guò)提問(wèn)，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路，同時(shí)通過(guò)提問(wèn)，也可以讓?xiě)嵟目蛻糁饾u變得理智起來(lái)。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問(wèn)題、選擇性問(wèn)題、服務(wù)性問(wèn)題、開(kāi)放性問(wèn)題、封閉性問(wèn)題。俗話說(shuō)，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。
客戶回訪要點(diǎn)
注重客戶細(xì)分工作
在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。客戶細(xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對(duì)不同類(lèi)別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價(jià)值類(lèi)別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來(lái)源分類(lèi)，例如定義客戶的來(lái)源包括:CALL IN、自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類(lèi)型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類(lèi)，如國(guó)外、國(guó)內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類(lèi)，并針對(duì)分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率�？傃灾�，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。
明確客戶需求
確定了客戶的類(lèi)別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。
一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)、客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。
確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
按銷(xiāo)售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺(jué)到貴單位的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品銷(xiāo)售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。
·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺(jué)貴單位的專(zhuān)業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。
·節(jié)日回訪。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺(jué)到一些優(yōu)越感。
抓住客戶回訪的機(jī)會(huì)
客戶回訪過(guò)程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問(wèn)題;了解客戶對(duì)本公司的'系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。通過(guò)客戶回訪不僅解決問(wèn)題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。
產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購(gòu)回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷(xiāo)售出后，定期的回訪十分重要。
利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售
最好的客戶回訪是通過(guò)提供超出客戶期望的服務(wù)來(lái)提高客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造新的銷(xiāo)售可能。客戶關(guān)懷是持之以恒的，銷(xiāo)售也是持之以恒的，通過(guò)客戶回訪等售后關(guān)懷來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，這是客戶開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見(jiàn)維護(hù)老客戶是如何重要了。
企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類(lèi)。無(wú)論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績(jī)的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類(lèi)客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得以提升。
正確對(duì)待客戶抱怨
客戶回訪過(guò)程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議單位在服務(wù)部門(mén)設(shè)立意見(jiàn)搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類(lèi)，例如抱怨來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過(guò)于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來(lái)自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過(guò)解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。
工作職責(zé) 篇8
1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）初審，店長(zhǎng)予以個(gè)人意見(jiàn)及建議后轉(zhuǎn)呈市場(chǎng)部簽批執(zhí)行；
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級(jí)（店長(zhǎng)）匯報(bào)并同意后執(zhí)行；
3、應(yīng)后店發(fā)展需要，適時(shí)對(duì)后店運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行整合更新，并上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）初審并予以個(gè)人意見(jiàn)后轉(zhuǎn)呈市場(chǎng)部簽批執(zhí)行；
4、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存管理，及時(shí)提醒補(bǔ)進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷(xiāo)的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲(chǔ)新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；
5、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品及宣傳類(lèi)物品的陳列管理，嚴(yán)格按公司定期的標(biāo)準(zhǔn)陳列要求（時(shí)令性、主推性……），配合相應(yīng)的宣傳品生動(dòng)化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；
6、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)各類(lèi)報(bào)表的填制，須認(rèn)真、詳盡并嚴(yán)格按指定日期及時(shí)上報(bào)直屬負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）轉(zhuǎn)呈公司市場(chǎng)部；
7、協(xié)助店長(zhǎng)負(fù)責(zé)維護(hù)與賣(mài)場(chǎng)的公共關(guān)系，為品牌后續(xù)活動(dòng)爭(zhēng)取有利條件奠定良好的基礎(chǔ)；
8、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時(shí)上報(bào)直屬上級(jí)尋求幫助，在直屬上級(jí)未到達(dá)時(shí)，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；
9、定期測(cè)定直屬下級(jí)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高人員整體質(zhì)素（常規(guī)的崗前及專(zhuān)業(yè)手法培訓(xùn)由副店長(zhǎng)自行完成。其它管理類(lèi)培訓(xùn)向直屬上級(jí)申報(bào)，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排實(shí)施）；
10、協(xié)助店長(zhǎng)收集并反饋產(chǎn)品走勢(shì)、同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售情況、店鋪內(nèi)各職人員銷(xiāo)售技能及狀態(tài)等綜合信息。對(duì)于下屬所反映的問(wèn)題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。
11、協(xié)助店長(zhǎng)嚴(yán)格按公司要求加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)會(huì)員系統(tǒng)的建立、維護(hù)與管理，制定定期的會(huì)員回訪計(jì)劃，如在新品上市前、活動(dòng)開(kāi)展期、重大節(jié)假日、會(huì)員生日等時(shí)段以電話或短信的形式進(jìn)行溝通與問(wèn)候，重視并保持與會(huì)員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹(shù)立品牌在市場(chǎng)終端的口碑；
12、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)破損及臨過(guò)期產(chǎn)品的清理工作，以書(shū)面形式上報(bào)直屬上級(jí)并詳盡署明具體原因，得到具體回復(fù)后按文執(zhí)行。
13、協(xié)助店長(zhǎng)主持店鋪當(dāng)班的激勵(lì)性日、周、月例會(huì)，收集相關(guān)信息和傳達(dá)公司制度及政策等。
工作職責(zé) 篇9
在學(xué)習(xí)茶藝師崗位職責(zé)之前，還需要了解一下這份工作的工作流程。其實(shí)，作為一個(gè)茶藝師，不僅需要有一手好的茶藝，還需要給與每一個(gè)到來(lái)的顧客最好的服務(wù)態(tài)度。在顧客被帶到茶室后，需要在此過(guò)程中協(xié)助迎賓，可以在征得顧客的同意后帶領(lǐng)他們參觀一下茶室，或者為他們介紹一下茶館。在顧客入座后，還需要幫助他們拉開(kāi)椅子，并幫助他們放置好隨身物品。在顧客進(jìn)行點(diǎn)單時(shí)，需要給顧客介紹一些本店的特色，以及顧客所感興趣的茶的基本信息，比如產(chǎn)地、特征等。在上茶的時(shí)候，需要幫助顧客沏茶。在顧客飲茶的過(guò)程中，需要在相應(yīng)的時(shí)間續(xù)水、換茶、換煙缸等，滿足顧客的需要。
茶藝師崗位職責(zé)有如下幾條茶藝師的工作職責(zé)茶藝師的工作職責(zé)。第一，需要每天按照茶藝館的要求打掃衛(wèi)生，保持自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生。第二，需要保持自己的工作服裝的干凈整潔，并且佩戴自己的工牌。第三，如果有顧客需要服務(wù)，需要及時(shí)的前去提供服務(wù)。第四，需要對(duì)茶藝館所經(jīng)營(yíng)的各種茶十分了解，對(duì)于茶的產(chǎn)地、沖泡方法等各種信息都全面掌握。第五，需要主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否需要服務(wù)，比如加水、換煙缸等，但是在進(jìn)入客人的包廂前，需要先敲門(mén)，在得到顧客的同意后再進(jìn)去。
茶藝師是一個(gè)并不輕松的工作，是一個(gè)需要付出很多的工作，對(duì)于茶藝師崗位職責(zé)一定要遵守，這樣才能更輕松的做好這份工作茶藝師的工作職責(zé)文章茶藝師的工作。當(dāng)然，沒(méi)有一個(gè)工作是不需要付出努力的，我們對(duì)待每一個(gè)工作都需要付出自己的努力。
茶藝是指泡茶與飲茶的技藝，而茶藝師是茶葉行業(yè)中具有茶葉專(zhuān)業(yè)知識(shí)、茶藝表演、服務(wù)、管理技能等綜合素質(zhì)的專(zhuān)職技術(shù)人員。茶企在茶藝師招聘時(shí)，要求從業(yè)人員掌握基本的茶葉知識(shí)和待客禮節(jié);熟悉主要的沖泡器具;掌握茶葉沖泡方法與技巧;具備良好的溝通能力，能夠向客人介紹和推薦茶品等等。
茶藝師是每個(gè)茶館的主體，承擔(dān)了茶館絕大部分的工作及職責(zé)，所以茶藝師的工作職責(zé)還有以下幾個(gè)方面：
1.鑒別茶葉品質(zhì)。
2.根據(jù)茶葉的品質(zhì)，合適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進(jìn)行茶水藝術(shù)沖泡。
3.選配茶點(diǎn)。
4.向顧客介紹名茶、名泉及飲茶知識(shí)、茶葉保管方法等茶文化知識(shí)。
5.按不同茶藝要求，選擇或配置相應(yīng)的音樂(lè)、服裝、插花、熏香等環(huán)境。
6.能辨別生茶和熟茶，能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界茶藝師的工作職責(zé)茶藝師
7.對(duì)茶館經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品類(lèi)有全面的了解，熟悉各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法。
8.上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。
9.交接班盤(pán)點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失，或客人遺忘物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管人員，并做好登記。
10.服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該與客人交流溝通，了解并記住一些�？偷氖群眉靶帐稀�
11.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。
工作職責(zé) 篇10
一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職責(zé)
1、維護(hù)搜索引擎后臺(tái)，保證網(wǎng)站瀏覽量。
2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和產(chǎn)品分析，將調(diào)研和分析結(jié)果反饋給上級(jí)，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解
3、線上活動(dòng)的組織、執(zhí)行、總結(jié)、反饋和改進(jìn)，不斷拓展和豐富活動(dòng)內(nèi)容
4、新聞、排版和客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理，不斷擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)年度銷(xiāo)售目標(biāo)
5、網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)媒體的整合，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和工作支撐
二、 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人
1、參與公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定編制傳播規(guī)劃，承擔(dān)公司網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶?shí)施和廣告效果測(cè)評(píng).負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理工作。
2、接聽(tīng)和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑及形式
3、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整搜索引擎費(fèi)用投放策略
4、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行職責(zé)擬定、工作分配、績(jī)效考核以及職務(wù)技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務(wù)流程并提出任免、獎(jiǎng)懲建議
三、網(wǎng)絡(luò)編輯
1、負(fù)責(zé)傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫(xiě)和發(fā)布執(zhí)行控制
2、負(fù)責(zé)論壇事件營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意和執(zhí)行
3、負(fù)責(zé)郵件、博客等各種網(wǎng)絡(luò)推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行
4、瀏覽相關(guān)網(wǎng)站來(lái)豐富網(wǎng)站。
5、配合平面和媒體廣告。及時(shí)更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，增加瀏覽量，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的影響力。
四、美工技術(shù)
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)和前臺(tái)制作及改版等工作
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站圖片、焦點(diǎn)圖、flash、版面編排等設(shè)計(jì)工作
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站焦點(diǎn)專(zhuān)題的設(shè)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)電子書(shū)、郵件等在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中美工的設(shè)計(jì)
5、對(duì)網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的視覺(jué)體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
要求
1、優(yōu)秀的審美能力、獨(dú)特的創(chuàng)意、較強(qiáng)的網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和視覺(jué)表現(xiàn)能力
2、熟練使用PHOTOSHOPFLASHDREAMWEAVER等設(shè)計(jì)軟件
3、了解網(wǎng)頁(yè)版面設(shè)計(jì)與網(wǎng)頁(yè)制作、平面設(shè)計(jì)。
工作職責(zé) 篇11
1、電話聯(lián)系
�。�1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
（2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫(xiě)用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi)②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2、報(bào)表的制作及資料完善
�。�1）每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
�。�2）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。
�。�3）監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全
�。�4）協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3、把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。
4、首保登記
�。�1）根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。
（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5、信件的準(zhǔn)備
�。�1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信
（2）對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。
6、資料歸檔
�。�1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。
�。�3）把當(dāng)天來(lái)店的新用戶檔案歸檔。
7、檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。
8、協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客
�。�1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
�。�2）協(xié)助接待員整理前臺(tái)
�。�3）協(xié)助接待輸入電腦
�。�4）配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
�。�5）接車(chē)問(wèn)診制作修理單
工作職責(zé) 篇12
1、團(tuán)結(jié)和教育公司全體員工，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、遵紀(jì)守法，在抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，在改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全面提高；
2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，促進(jìn)東宏實(shí)業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；
3、根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際，提出階段性、年度或長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，簽訂或指導(dǎo)簽訂內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)合同，指導(dǎo)公司內(nèi)外重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
4、組織制訂并負(fù)責(zé)實(shí)施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行；
5、正�？己撕蜎Q定公司管理人員的任免，技術(shù)干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；
6、集思廣益、科學(xué)決策、透明管理、以身作則；
7、按照責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)事宜；
8、代表總公司對(duì)重大事項(xiàng)作最終決策。
工作職責(zé) 篇13
1、負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、物流賬單和供應(yīng)商賬單的審核，保證單據(jù)齊全、業(yè)務(wù)真實(shí)，避免重復(fù)報(bào)銷(xiāo);
2、負(fù)責(zé)公司應(yīng)收應(yīng)付賬款及時(shí)統(tǒng)計(jì)，賬齡分析，建立各項(xiàng)制度、核算體系、工作流程等，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理體系并監(jiān)督執(zhí)行;
3、對(duì)公司會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作、稅收籌劃等進(jìn)行總體規(guī)劃;
4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、審查，向老板提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)告和分析狀況;
5、監(jiān)控日常經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用情況，對(duì)異常情況及時(shí)匯報(bào)并提出改進(jìn)、處理方案;
6、參與重大項(xiàng)目可行性分析，站在財(cái)務(wù)的角度分析回收期，投資回報(bào)率等。
工作職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)員工福利關(guān)懷與勞動(dòng)關(guān)系管理相關(guān)工作。
2、負(fù)責(zé)需求及儲(chǔ)備崗位的招聘工作。
3、負(fù)責(zé)辦公室日常行政及證照辦理工作。
4、總經(jīng)理交辦的其他工作。
工作職責(zé) 篇15
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)訪客接待及前臺(tái)電話接聽(tīng);
2. 負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)及管理工作;
3. 負(fù)責(zé)公司外聯(lián)接待及企業(yè)文化宣講工作;
4. 負(fù)責(zé)公司中高層管理人員機(jī)票票務(wù)工作等。
任職資格:
1. 形象氣質(zhì)佳，有親和力、懂商務(wù)禮儀;
2. 文秘、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
3. 熟練使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，最好掌握溫州話，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語(yǔ)言表達(dá)能力;
4. 具備較強(qiáng)的邏輯性，熟練使用電腦及office辦公軟件;
5. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)有責(zé)任心、積極主動(dòng)。
工作職責(zé) 篇16
對(duì)項(xiàng)目往來(lái)文件、工程資料往來(lái)文件進(jìn)行整理、建檔、歸檔等;
項(xiàng)目藍(lán)圖、資料原件等記錄簽字、掃描存檔;
資料借閱流程處理，及時(shí)查找電子文件并提交使用;
合同用印流程處理及跟進(jìn);
建立健全文件和資料檔案，防止文件和資料損壞、丟失。
工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，協(xié)助公司實(shí)施年度培訓(xùn)課程，包括新員工培訓(xùn)，銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)等;
2、制定培訓(xùn)計(jì)劃，制作教材，執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確解答、更新關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題，安排相關(guān)培訓(xùn);
3、完善培訓(xùn)機(jī)制，負(fù)責(zé)相關(guān)課程的開(kāi)發(fā)、講授及考核;
4、定期安排日常培訓(xùn)和終端促銷(xiāo)活動(dòng)培訓(xùn);
5、積極配合公司組織的市場(chǎng)活動(dòng)、相關(guān)政策。
工作職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展信息的收集、整理、分析;
2、分析招標(biāo)文件，做好投標(biāo)前期報(bào)名工作;
3、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探，了解招投標(biāo)要求;
4、負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)擬定、制作、裝訂，參與招投標(biāo)工作;
5、合同的擬定及管理;
6、市場(chǎng)拓展信息檔案資料的整理;
7、配合品質(zhì)部門(mén)按期對(duì)管轄項(xiàng)目進(jìn)行考核;
8、完成部門(mén)經(jīng)理交代的相關(guān)工作
工作職責(zé) 篇19
1、現(xiàn)金收付核算與管理
2、銀行存款收付核算與管理
3、現(xiàn)金及票據(jù)管理
4、單據(jù)錄入
5、回款統(tǒng)計(jì)表
6、會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)、會(huì)計(jì)檔案
7、工作計(jì)劃、會(huì)計(jì)報(bào)表的報(bào)送
8、上級(jí)交代的其他工作
工作職責(zé) 篇20
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的日常操作、安裝、配置、監(jiān)控、備份、恢復(fù)和管理;
2、快速處理解決數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、可用;
3、參與制定和實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化方案，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定、安全、連續(xù)地運(yùn)行;
4、參與進(jìn)行日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，協(xié)助支持相關(guān)部門(mén)的工作;
5、參與并支持相關(guān)項(xiàng)目上線(數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)部分);
6、撰寫(xiě)并維護(hù)工作相關(guān)的文檔，如數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)文檔。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫(kù)理論基礎(chǔ);
2、有DBA或系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，精通ORACLE、SQL server、MY SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，有互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通大規(guī)模Linux環(huán)境下數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)和維護(hù);熟悉Shell、Perl、Python腳本語(yǔ)言，有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、邏輯分析、數(shù)據(jù)分析能力、問(wèn)題排查能力、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化能力;
5、熟悉hadoop、spark、kafka等
6、熟悉主流的ETL框架等
7、有JAVA開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作職責(zé) 篇21
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定采購(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃，完善采購(gòu)目錄;
2、戰(zhàn)略供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、維護(hù)，確保供應(yīng)商按時(shí)、按質(zhì)、按量供;
3、采購(gòu)渠道分析、管理，降低公司采購(gòu)成本;
4、對(duì)市場(chǎng)需求及庫(kù)存進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，確保公司安全庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率;
5、及時(shí)處理不合理庫(kù)存，減少損失;
6、團(tuán)隊(duì)管理及人才梯隊(duì)搭建。
工作職責(zé) 篇22
1、公司網(wǎng)站公眾號(hào)維護(hù)，通過(guò)郵件、社交網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)論壇、媒體廣告、軟文、博客等多種手段推廣公司線上平臺(tái)，有效提高 本企業(yè)網(wǎng)站的自然排名;
2、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，有強(qiáng)烈的工作激情，具有出色的獨(dú)立思考能力和較強(qiáng)的執(zhí)行力;
3、有B2B電子商務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站如阿里巴巴、環(huán)球資源、中國(guó)制造等各個(gè)模塊有一定的了 解;
4、熟悉google、yahoo、msn、alexa、百度優(yōu)化及排名技巧和原理，實(shí)現(xiàn)公司網(wǎng)頁(yè)排名靠前;
5、熟練使用SEO工具, 能針對(duì)關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)行合理內(nèi)容設(shè)計(jì);
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，有耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力較強(qiáng)。
工作職責(zé) 篇23
1、維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況
2、掌握生產(chǎn)流程、工藝，控制生產(chǎn)達(dá)到要求的品質(zhì)
3、做好操作記錄，工作區(qū)域衛(wèi)生
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
1、高中、中專(zhuān)以上學(xué)歷、大專(zhuān)學(xué)歷優(yōu)先；
2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)制造業(yè)或石油化工行業(yè)優(yōu)先；
3、油脂、食品、化工、機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
4、執(zhí)行力/溝通協(xié)調(diào)能力/分析判斷能力/動(dòng)手操作能力；
工作職責(zé) 篇24
負(fù)責(zé)大樓整體日常工作，包括員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排;
負(fù)責(zé)落實(shí)保安整體的管理目標(biāo)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書(shū)面處理意見(jiàn);
負(fù)責(zé)制定大樓整體的保安、消防工作、并監(jiān)督以上情況的具體落實(shí)按時(shí)將當(dāng)月工作匯總交到管理中心;
對(duì)于本部門(mén)員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理意見(jiàn);
監(jiān)管外包單位的工作進(jìn)程，抽查各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況(如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實(shí))，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告;
配合工程主管做好客戶入伙前的檢查工作;
將保安人員巡檢之公共、中央設(shè)備及今后各單元設(shè)備故障情況反饋給工程部，協(xié)調(diào)并督促工程員工盡快完成;
負(fù)責(zé)各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查，發(fā)現(xiàn)損、毀、報(bào)廢，查明原因，書(shū)面報(bào)告并提出處理意見(jiàn);
遵照員工培訓(xùn)計(jì)劃加以落實(shí);
對(duì)大樓進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改;
中控及消防監(jiān)控中心的管理;
對(duì)員工加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制觀念;
監(jiān)督車(chē)庫(kù)管理及收費(fèi)，協(xié)助制定車(chē)庫(kù)管理規(guī)章制度;
做好上級(jí)分派的其他工作;
遇到有設(shè)備設(shè)施損壞，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
工作職責(zé) 篇25
1.負(fù)責(zé)公司日常辦公制度的管理和維護(hù)
2.負(fù)責(zé)對(duì)全體人員(各部門(mén))進(jìn)行日常考勤
3.負(fù)責(zé)公司各部門(mén)辦公后勤保障工作
4.按照公司行政管理制度處理其他行政相關(guān)工作
5.負(fù)責(zé)客戶到訪公司的接待工作
6.負(fù)責(zé)公司資料錄入和管理
工作職責(zé) 篇26
1獨(dú)立策劃微商城活動(dòng)，定期與粉絲互動(dòng)，懂有贊商城運(yùn)營(yíng)
2負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)和管理，包括產(chǎn)品上下架、商品管理活動(dòng)設(shè)置運(yùn)營(yíng)及后臺(tái)操作等
3及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)規(guī)則，了解第三方插件等工具及應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)手段
4提高粉絲活躍度及參與度，對(duì)粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析和總結(jié)，加強(qiáng)客戶黏度
5增大商城流量提高轉(zhuǎn)化率
6定期監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)商品管理，會(huì)員管理等對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施
工作職責(zé) 篇27
班長(zhǎng)工作職責(zé)
1、及時(shí)把握班級(jí)的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活等各方面的情況，準(zhǔn)確把握班級(jí)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)于班級(jí)中出現(xiàn)的不良的傾向，敢于大膽地展開(kāi)工作，能真正成為良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的帶頭人。
2、積極向輔導(dǎo)員老師匯報(bào)班內(nèi)的情況，做好班級(jí)工作記錄。主動(dòng)征求老師的意見(jiàn)，多提合理建議，并協(xié)助輔導(dǎo)員老師檢查各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況。
3、負(fù)責(zé)召開(kāi)班委會(huì)，總結(jié)中的成績(jī)和不足，大膽地開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，并提出今后改進(jìn)工作具體意見(jiàn)，聽(tīng)取班委們對(duì)班級(jí)工作的意見(jiàn)和建議，幫助他們解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。；負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)，做好班會(huì)的具體準(zhǔn)備和實(shí)施工作；
4、協(xié)助團(tuán)支部開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。做好學(xué)生的思想工作，及時(shí)與團(tuán)支部書(shū)記商量班級(jí)情況。協(xié)助團(tuán)支部召開(kāi)團(tuán)課。
5、辦事公正，不徇私情，密切聯(lián)系同學(xué)，加強(qiáng)與同學(xué)的團(tuán)結(jié)，虛心接受同學(xué)們的批評(píng)和監(jiān)督，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。
6、加強(qiáng)班委會(huì)成員的團(tuán)結(jié)，督促和幫助班委會(huì)其他干部把所分管的工作干好，幫助班委會(huì)其他成員開(kāi)展工作，定期檢查他們工作的完成情況。
7、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好班級(jí)的考勤工作，作做好周五不回家同學(xué)和周日未返校同學(xué)的統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)上報(bào)
8、協(xié)調(diào)班級(jí)與學(xué)校各部門(mén)、師生間的關(guān)系，完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。在老師不在的情況下處理突發(fā)事件。
9、協(xié)助體委組織早操，升旗并負(fù)責(zé)考核要求的落實(shí)。
團(tuán)支書(shū)工作職責(zé)
1.全面掌握支部?jī)?nèi)團(tuán)員的自然情況，了解、關(guān)心團(tuán)員的思想、學(xué)習(xí)、工作狀況。
2.結(jié)合支部實(shí)際情況和班委、支委成員共同討論認(rèn)真準(zhǔn)備開(kāi)好每一次團(tuán)課。
3.日常生活中以身作則，如每次的活動(dòng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)任務(wù)，積極參加，不遲到，不早退，不曠課等。以公正、公開(kāi)、公平的原則開(kāi)展工作，樹(shù)立規(guī)范意識(shí)，起模范帶頭作用，引導(dǎo)同學(xué)自覺(jué)遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)章制度。
4.關(guān)心同學(xué)的政治成長(zhǎng)，積極指導(dǎo)和幫助同學(xué)向黨、團(tuán)組織靠攏。同時(shí)加強(qiáng)支部的組織建設(shè)，針對(duì)支部?jī)?nèi)團(tuán)員存在的問(wèn)題經(jīng)常性開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，不斷促進(jìn)他們自身的完善，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)員的先鋒模范作用。
5.協(xié)同班委開(kāi)展豐富、有益的班級(jí)活動(dòng)和組織生活，增強(qiáng)集體凝聚力和集體榮譽(yù)感，營(yíng)建積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境。
6.及時(shí)收繳并上交團(tuán)費(fèi)、特殊團(tuán)費(fèi)。遇重大問(wèn)題通過(guò)團(tuán)員大會(huì)討論決定。
7.檢查支部工作計(jì)劃、決議的執(zhí)行情況和出現(xiàn)的問(wèn)題，按時(shí)向團(tuán)委匯報(bào)。
8.協(xié)助班長(zhǎng)開(kāi)展班內(nèi)管理，團(tuán)結(jié)同學(xué)，把班里工作和團(tuán)里工作有效結(jié)合，盡量把工作做到最好。
學(xué)習(xí)委員的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)習(xí)方面的管理工作，組織好全班同學(xué)的學(xué)習(xí)，抓好科代表的工作，督促和檢查科代表收發(fā)作業(yè)情況。
2、定期向班主任及任課老師反映同學(xué)的意見(jiàn)和要求。溝通任課老師與同學(xué)之間的信息聯(lián)系，把任課老師對(duì)同學(xué)的意見(jiàn)和要求及時(shí)傳達(dá)給班級(jí)同學(xué)，把同學(xué)對(duì)課程及任課老師的意見(jiàn)和建議及時(shí)地反映給任課老師或有關(guān)部門(mén)。
3、根據(jù)同學(xué)求知的需要，計(jì)劃并組織有關(guān)學(xué)習(xí)的活動(dòng)，安排各學(xué)科學(xué)習(xí)活動(dòng)（如學(xué)科講座、學(xué)習(xí)討論會(huì)、讀書(shū)活動(dòng)、調(diào)查、競(jìng)賽、經(jīng)驗(yàn)交流等），檢查本班同學(xué)參加課外活動(dòng)情況，發(fā)動(dòng)和組織同學(xué)多參加取證等相關(guān)工作。
4、努力學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，做同學(xué)學(xué)習(xí)的表率。經(jīng)常找學(xué)習(xí)后進(jìn)的同學(xué)談心，經(jīng)常搞些有關(guān)與學(xué)習(xí)的活動(dòng)，例如一幫一小組或?qū)W習(xí)小組之類(lèi)的。
紀(jì)律委員的職責(zé)
1、督促班干部完成各項(xiàng)工作。
2、協(xié)助其它班干部維持班級(jí)紀(jì)律。
3、登記各種違紀(jì)情況，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向班主任或?qū)W生處報(bào)告。
4、登記本班遲到、早退情況（包括教師上課遲到、早退、拖堂情況）。
5、定期檢查、總結(jié)、通報(bào)全班同學(xué)執(zhí)行學(xué)生操行評(píng)分，期中、期末幫助班主任搞好學(xué)生的操行評(píng)定。
衛(wèi)生委員的職責(zé)
1、貫徹學(xué)校在衛(wèi)生工作中的各項(xiàng)措施、計(jì)劃，為保持班內(nèi)整潔，樹(shù)立優(yōu)良班風(fēng)，使廣大同學(xué)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和文明行為而積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。
2、在每次班委會(huì)會(huì)議上，傳達(dá)學(xué)校衛(wèi)生會(huì)議內(nèi)容，匯報(bào)本職工作的開(kāi)展情況并提出下一階段的工作計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)安排好值日生，并督促檢查值日生工作，對(duì)破壞衛(wèi)生的行為應(yīng)及時(shí)批評(píng)指正。
4、負(fù)責(zé)抓好本班衛(wèi)生包干區(qū)打掃、保持工作。
5、負(fù)責(zé)檢查對(duì)應(yīng)班級(jí)日常衛(wèi)生值日、衛(wèi)生保持工作。
6、記錄每周一大掃除值日安排與記錄工作每周統(tǒng)計(jì)一次，在壁報(bào)展示。
文體委員的職責(zé)
1、組織同學(xué)開(kāi)展經(jīng)常性的文娛活動(dòng)，豐富同學(xué)的課余生活。
2、組織同學(xué)排演文藝節(jié)目，安排好重大節(jié)目的慶祝、聯(lián)歡活動(dòng)。
3、負(fù)責(zé)保管班級(jí)的文娛活動(dòng)用具。
4、帶領(lǐng)同學(xué)上好體育課，積極參加體育鍛標(biāo)活動(dòng)，不斷提高班級(jí)體育水平。
5、開(kāi)展小型體育活動(dòng)，組織班級(jí)體育比賽，豐富學(xué)生課余生活。
6、負(fù)責(zé)校運(yùn)會(huì)、全校會(huì)操的組織發(fā)動(dòng)工作。
生活委員工作職責(zé)：
1.貫徹學(xué)校在生活管理工作中的各項(xiàng)意見(jiàn)和措施，做好里做好“助學(xué)金金”的發(fā)放工作。
2.保持同學(xué)與后勤部門(mén)的聯(lián)系，做好同學(xué)們服務(wù)工作。
3.協(xié)助班主任保管和使用班費(fèi)。要購(gòu)買(mǎi)布置教室的材料，購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)要預(yù)先寫(xiě)好需要的東西，然后與賣(mài)家講價(jià)格，索要購(gòu)物憑證。
4整理好帳目，使帳目清晰，準(zhǔn)確。每隔一段時(shí)間向班級(jí)同學(xué)公布經(jīng)費(fèi)的使用方向，便于民主監(jiān)督。
5.關(guān)心同學(xué)的日常生活，在易發(fā)病時(shí)節(jié)（如春，秋兩季）積極提醒同學(xué)們做好預(yù)防措施。
組織委員的職責(zé)
1、掌握?qǐng)F(tuán)支部的組織狀況，根據(jù)需要提出團(tuán)小組的劃分和調(diào)整意見(jiàn)，檢查督促團(tuán)組織過(guò)好組織生活。
2、了解團(tuán)員的思想、工作情況，對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想和紀(jì)律教育，搜查和整理團(tuán)員的模范事跡，建議委員會(huì)對(duì)發(fā)揮模范作用的團(tuán)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反團(tuán)的紀(jì)律的團(tuán)員進(jìn)行批評(píng)幫助，并提出處理意見(jiàn)。
3、向支部提出團(tuán)員發(fā)展計(jì)劃，對(duì)青年積極分子進(jìn)行培養(yǎng)、教育和考察，提出發(fā)展新團(tuán)員意見(jiàn)，具體辦理接受新團(tuán)員手續(xù)。
4、了解團(tuán)員中入黨積極分子的情況，做好推薦優(yōu)秀團(tuán)員作為黨的發(fā)展對(duì)象的有關(guān)具體工作。
5、協(xié)助團(tuán)支部書(shū)記組織開(kāi)展團(tuán)員民主評(píng)議活動(dòng)，并搞好團(tuán)員年度團(tuán)籍注冊(cè)和團(tuán)員統(tǒng)計(jì)，按時(shí)收繳團(tuán)費(fèi)，為團(tuán)員辦理接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，為超齡團(tuán)員辦理離團(tuán)手續(xù)。
6、配合文體委員做好運(yùn)動(dòng)會(huì)及課外活動(dòng)的組織工作。
宣傳委員的職責(zé)
1、了解團(tuán)員和青年的思想狀況和要求，擬定和提出支部學(xué)習(xí)計(jì)劃和建議，提出宣傳工作意見(jiàn)。
2、組織團(tuán)員和青年學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)政治理論、時(shí)事政策、團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí)。根據(jù)團(tuán)員和青年的需求，組織開(kāi)展各種知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
3、根據(jù)黨組織的要求和團(tuán)組織的決議，配合黨的中心任務(wù)，在團(tuán)員青年中開(kāi)展宣傳鼓動(dòng)工作。
4、了解團(tuán)內(nèi)外青年的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向黨團(tuán)組織反映，對(duì)于一時(shí)辦不到的不切實(shí)際的要求，要耐心地做說(shuō)服解釋工作。
5、針對(duì)團(tuán)員和青年的思想情況，組織各種形式的教育活動(dòng)，如組織團(tuán)課學(xué)習(xí)，辦好板報(bào)、墻報(bào)，管好團(tuán)的活動(dòng)陣地。
工作職責(zé) 篇28
1、負(fù)責(zé)制程、成品產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作;
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)各類(lèi)報(bào)表數(shù)據(jù)記錄;
3、不良問(wèn)題匯總和質(zhì)量改善數(shù)據(jù)收集;
4、質(zhì)量異常發(fā)生時(shí)標(biāo)記、隔離和處理工作;
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量異常不良反饋和及時(shí)處理。
工作職責(zé) 篇29
1、熟悉了解所在的高端豪宅項(xiàng)目、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握豪宅交易流程，解決流程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
2、與客戶溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，為其高效匹配合適的產(chǎn)品;
3、為客戶進(jìn)行商務(wù)磋商、談判，促成豪宅成交;
4、為客戶提供豪宅市場(chǎng)分析報(bào)告、價(jià)值對(duì)比分析報(bào)告等
工作職責(zé) 篇30
1、按公司既定的營(yíng)銷(xiāo)策略，完成銷(xiāo)售目標(biāo);
2、及時(shí)更新線路客戶資料，積極開(kāi)發(fā)新客戶，完善渠道網(wǎng)點(diǎn);
3、定期拜訪客戶，維護(hù)良好客情，宣導(dǎo)公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)政策;
4、按公司要求做好產(chǎn)品陳列及品牌形象維護(hù);
5、按公司的要求與客戶協(xié)商策劃促銷(xiāo)方案并監(jiān)督執(zhí)行，做好費(fèi)用管理;
6、做好市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息;
7、妥善處理客戶投訴并及時(shí)反饋。