服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)（精選26篇）

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇1

　　1、大專及以上學(xué)歷，房產(chǎn)相關(guān)專業(yè)。

　　2、五年以上房地產(chǎn)營銷管理工作經(jīng)驗，熟悉福建地區(qū)項目運營管理，具有多品類、多項目操作經(jīng)歷。

　　3、具有較強的'洞察力、計劃與執(zhí)行能力，有較強的工作責(zé)任心和心理調(diào)節(jié)能力；

　　4、具備較強的事業(yè)部運營管理、房地產(chǎn)市場拓展、項目協(xié)調(diào)、溝通談判能力。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇2

　　崗位描述：

　　1。根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景，了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點，建設(shè)相關(guān)信息化支持系統(tǒng)；

　　2、負責(zé)客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計；

　　3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設(shè)計和產(chǎn)品設(shè)計文檔撰寫；

　　4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展，做好產(chǎn)品驗收、培訓(xùn)工作，保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線；

　　5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，快速完成產(chǎn)品迭代；

　　6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見，完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗；

　　任職要求：

　　1、計算機相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗；

　　2、具體較強的'學(xué)習(xí)能力，在壓力下分析解決問題能力；

　　3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，有成功案例

　　4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計、界面開發(fā)、易用性測試等

　　5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力

　　6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力，能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃

　　7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗者優(yōu)先'

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇3

　　1、市場營銷類、管理類、醫(yī)藥類、臨床醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)，全日制碩士及以上學(xué)歷背景；

　　2、對企業(yè)銷售模式、市場企劃、品牌管理、市場細分、目標市場化選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略、產(chǎn)品定價等市場營銷理論知識體系相當(dāng)熟悉；

　　3、在醫(yī)健產(chǎn)業(yè)中型規(guī)模以上企業(yè)負責(zé)市場營銷管理工作、擔(dān)任過中高層以上職位3年以上，且從事市場企劃、招商管理、招投標管理、產(chǎn)品管理、銷售管理與產(chǎn)品銷售等工作5年以上者優(yōu)先；

　　4、在管理咨詢公司或市場服務(wù)型專業(yè)公司從事市場營銷相關(guān)的企業(yè)管理咨詢和顧問工作或市場策劃、營銷規(guī)劃等工作3年以上者優(yōu)先；

　　5、有一定文案功底，培訓(xùn)開發(fā)能力強，項目管理經(jīng)驗豐富，擁有數(shù)項主導(dǎo)制定和組織執(zhí)行的相關(guān)具體市場營銷運作案例；

　　6、具有良好的分析、判斷、決策能力，較強的抗壓能力，良好的'學(xué)習(xí)能力，溝通、談判、協(xié)調(diào)和組織能力較強，身體健康，充滿熱情并勇于接受挑戰(zhàn)；

　　7、具備優(yōu)良的職業(yè)操守及商業(yè)道德口碑，能適應(yīng)出差和加班工作。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇4

　　一、業(yè)務(wù)職責(zé)

　　1、負責(zé)技術(shù)研發(fā)部部門績效工作計劃的制定,執(zhí)行,總結(jié)。

　　2、負責(zé)指導(dǎo),督促部門成員制定各個崗位的績效工作計劃,并對部門成員的工作績效進行考核。

　　3、負責(zé)指導(dǎo),帶動部門各級下屬在專業(yè)技術(shù)上,管理技能上的成長。

　　4、負責(zé)公司飲食文化的傳播和傳承,并以此組織部門團隊飲食文化的建設(shè)工作。

　　5、全權(quán)負責(zé)組織酒店新產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新,出品品質(zhì)提升的工作開展和論證。

　　6、根據(jù)最終出品品質(zhì)的定位要求,全權(quán)負責(zé)酒店出品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制,出品提升的組織,協(xié)調(diào)工作。

　　7、負責(zé)協(xié)調(diào)并保障酒店出品在研發(fā),生產(chǎn)和出品流程中的技術(shù)達到一至。.

　　8、組織產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，再創(chuàng)新過程中要以新源料,新技法,新器皿,新技術(shù)的研究評價并推廣應(yīng)用。

　　9、積極聯(lián)系各部門，配合各部工作，督導(dǎo)員工養(yǎng)成互幫互助的`作風(fēng)，為酒店的整體發(fā)展做出貢獻。

　　10、抓好食品衛(wèi)生和安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行餐飲各項衛(wèi)生制度，加強消防培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生、消防安全意識，確保各部位的安全。

　　11、定期實施和開展廚師技術(shù)培訓(xùn)對廚師技術(shù)水平進行考核、評估。

　　12、制定各廚房的菜肴出品標準管理制度和實施細則，確保廚房出品保持一致。

　　13、經(jīng)常檢查原料情況，防止變質(zhì)、短缺，把好進貨質(zhì)量關(guān)。

　　14、確保合理使用原材料，控制菜品的裝盤，規(guī)格和數(shù)量，減少損耗降低成本。

　　15、根據(jù)不同季節(jié)和重大節(jié)目，組織特色食品節(jié)，推出季節(jié)菜，增加品種，促進銷售。

　　16、聽取客人意見，了解菜肴銷售情況，，不斷提高出品質(zhì)量。

　　17、帶領(lǐng)研發(fā)團隊研究本店客人喜歡的菜肴來滿足顧客的味蕾。

　　18、完成上級安排的臨時性任務(wù)。

　　二、管理職責(zé)

　　1、組織建設(shè)

　　(1)、參與討論公司部門級以上組織結(jié)構(gòu)。

　　(2)、確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)。

　　(3)、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。

　　2、招聘及任免

　　a、用人需求

　　(1)、提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認。

　　(2)、確認直接下級提交的用人需求(含崗位職責(zé)和任職資格)，并提交總經(jīng)理確認。

　　b、面試

　　(1)、進行直接下級崗位的初試。

　　(2)、進行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定。

　　(3)、組織參與面試的人員。

　　c、不合格員工處理

　　(1)、提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認。

　　(2)、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。

　　3、培訓(xùn)

　　(1)、提出對直接下級的培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確認。

　　(2)、確認直接下級提出的培訓(xùn)計劃，提交人力資源部。

　　4、績效考評

　　(1)、提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認。

　　(2)、根據(jù)總經(jīng)理確認的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇5

　　1、組織成立行業(yè)顧問委員會，支撐公司的相關(guān)決策；

　　2、負責(zé)行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護；

　　3、負責(zé)行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標準制定；

　　4、定期組織市場調(diào)研活動進行市場狀況分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機會；

　　5、對公司重大項目進行分析，識別項目風(fēng)險，推動客戶高層關(guān)系的支持；

　　6、負責(zé)新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造；

　　7、負責(zé)公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務(wù)策略的制定；

　　8、與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行研發(fā)決策；

　　9、根據(jù)公司年度計劃，制定所負責(zé)行業(yè)市場的年度銷售目標；

　　10、負責(zé)行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作；

　　11、根據(jù)公司年度計劃，制定行業(yè)市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行；

　　12、 領(lǐng)導(dǎo)下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設(shè)活動，提高公司的市場占有率和知名度；

　　13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃；

　　14、負責(zé)制定品牌專員、推廣專員的`市場工作目標，并對其進行績效考核；

　　15、負責(zé)制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；

　　16、定期提交行業(yè)市場分析報告；

　　17、負責(zé)行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。

　　崗位職責(zé)：

　　1、組織成立行業(yè)顧問委員會，支撐公司的相關(guān)決策；

　　2、負責(zé)行業(yè)總部高層公關(guān)及客戶關(guān)系維護；

　　3、負責(zé)行業(yè)許可資質(zhì)申報及推動行業(yè)標準制定；

　　4、定期組織市場調(diào)研活動進行市場狀況分析，發(fā)現(xiàn)行業(yè)的中長期需求和機會；

　　5、對公司重大項目進行分析，識別項目風(fēng)險，推動客戶高層關(guān)系的支持；

　　6、負責(zé)新產(chǎn)品上市過程中的樣板工程管理及產(chǎn)品品牌在行業(yè)總部的塑造；

　　7、負責(zé)公司銷售策略、渠道策略、價格策略、競爭策略、發(fā)布策略、公關(guān)策略、宣傳策略、服務(wù)策略的制定；

　　8、與市場產(chǎn)品經(jīng)理共同管理客戶需求，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進行研發(fā)決策；

　　9、根據(jù)公司年度計劃，制定所負責(zé)行業(yè)市場的年度銷售目標；

　　10、負責(zé)行業(yè)市場戰(zhàn)略項目、重大項目、樣板工程項目運作；

　　11、根據(jù)公司年度計劃，制定行業(yè)市場的目標及工作計劃，并隨時予以跟蹤控制和執(zhí)行；

　　12、 領(lǐng)導(dǎo)下屬行業(yè)拓展人員從事市場拓展活動和品牌建設(shè)活動，提高公司的市場占有率和知名度；

　　13、與產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)技術(shù)總監(jiān)、市場產(chǎn)品經(jīng)理、品牌專員、推廣專員共同制定行業(yè)品牌塑造方案和市場推廣計劃；

　　14、負責(zé)制定品牌專員、推廣專員的市場工作目標，并對其進行績效考核；

　　15、負責(zé)制定一線銷售人員的市場工作目標并對其進行績效考核；

　　16、定期提交行業(yè)市場分析報告；

　　17、負責(zé)行業(yè)整體客戶滿意度的管理和提升。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1、 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級運營商的業(yè)務(wù)拓展。

　　2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內(nèi)市級運營商的資源協(xié)調(diào)和項目開發(fā)。

　　3、 負責(zé)省級運營商的日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓(xùn)及后續(xù)服務(wù)跟蹤。

　　4、 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級運營商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設(shè)計溝通等。

　　5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經(jīng)驗、五年行業(yè)經(jīng)驗、兩年以上運營商拓展經(jīng)驗。

　　2、 熟悉轄區(qū)內(nèi)運營商體系內(nèi)架構(gòu)設(shè)計，對轄區(qū)內(nèi)運營商有一定的人脈資源。

　　3、 有一定的`銷售經(jīng)驗，熟悉運營商的溝通技巧。

　　4、 能適應(yīng)經(jīng)常出差。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇7

　　1、帶領(lǐng)策劃團隊，協(xié)同團隊共同完成項目拓展、投標工作；

　　2、帶領(lǐng)策劃團隊深入研究客戶需求，負責(zé)項目各階段的'策劃與市場調(diào)研工作，完成各類策劃案和營銷推廣方案；

　　3、持續(xù)分析相關(guān)市場動態(tài)，為項目策劃提出策略思路，協(xié)助業(yè)務(wù)健康擴展；

　　4、負責(zé)對策劃部人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　5、參與并執(zhí)行公司制定的階段發(fā)展目標，針對業(yè)務(wù)目標做好執(zhí)行策略的制定，組織協(xié)調(diào)資源確保目標完成；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé)

　　1. 負責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標的監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的'統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負責(zé)客服團隊的建設(shè)與考核管理;

　　6. 負責(zé)服務(wù)營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責(zé)服務(wù)運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇9

　　CMO市場總監(jiān)波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國的營銷推廣工作；

　　2、規(guī)劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設(shè)，促進營銷制度規(guī)范化；

　　3、負責(zé)公司的`品牌形象建設(shè)，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；

　　4、制定完善合理的產(chǎn)品策略，負責(zé)營銷團隊的培訓(xùn)；

　　5、對外危機公關(guān)和公共事務(wù)關(guān)系的處理。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、具備優(yōu)秀的英文溝通能力，能熟練使用進行商務(wù)談判；

　　3、有優(yōu)秀的跨團隊溝通能力和協(xié)作能力；

　　4、具有良好的媒體及客戶關(guān)系，具有大型活動的管理和籌辦能力；

　　5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；

　　6、有區(qū)塊鏈相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇10

　　職位描述：

　　1、 總體負責(zé)售后服務(wù)部的.日常管理工作；

　　2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；

　　3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團隊；

　　4、 設(shè)計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，提高客戶滿意度；

　　5、 擬訂維修項目的收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；

　　6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；

　　7、 掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；

　　8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇11

　　1、通過參與項目投前關(guān)于市場營銷的盡調(diào)與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的'服務(wù)需求，確定為已投企業(yè)提供市場營銷增值服務(wù)的專題建議；

　　2、基于天匯在市場營銷領(lǐng)域擁有的專家及平臺資源，結(jié)合已投企業(yè)不同發(fā)展階段及其營銷發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)需求及定位，與已投企業(yè)共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產(chǎn)品定位、渠道策略等；

　　3、協(xié)助已投企業(yè)進行客戶和專家管理、營銷目標和預(yù)算管理、營銷架構(gòu)設(shè)計和人員配置、隊伍建設(shè)和能力培養(yǎng)；

　　4、基于對醫(yī)健產(chǎn)業(yè)政策動態(tài)和市場機會的分析和研究，協(xié)助已投企業(yè)建立專家和政府及客戶數(shù)據(jù)庫，防止重點客戶資源脫落和浪費；

　　5、會同公司投后增值服務(wù)各條線及已投企業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)與職能管理條線，組織已投企業(yè)跨企業(yè)間營銷隊伍建設(shè)、市場資源協(xié)同和信息共享，通過營銷業(yè)績增長促進企業(yè)效率提升和價值增長；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)描述：

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，負責(zé)制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標負責(zé)；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；

　　4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

　　5、做好客戶資源的'開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責(zé)。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇13

　　1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧；

　　2、具有良好的項目進程與流程控制把握能力；

　　3、具備良好的團隊激勵能力、良好的`組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力；

　　4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強；

　　5、本科以上學(xué)歷，8年以上策劃工作相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上策劃總監(jiān)工作經(jīng)驗；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)組織房地產(chǎn)代理事業(yè)部前期市場定位和營銷報告的撰寫，項目的競標和商務(wù)談判；

　　2、負責(zé)營銷策略和營銷方案的制訂，引導(dǎo)和管控項目營銷工作方向，確保項目目標完成；

　　3、保持與開發(fā)商的.良好溝通和協(xié)調(diào)，建立與同行間的良好合作關(guān)系；

　　4、負責(zé)制定項目執(zhí)行計劃、人員配置計劃、工作分解和項目整體預(yù)算編制；

　　5、負責(zé)項目成本管控，多渠道實現(xiàn)項目預(yù)期利潤與收益；

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇15

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃客戶年度及階段性產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑ゲ呗院陀媱潱瑵M足和引導(dǎo)客戶的廣告?zhèn)鞑ツ繕耍?/p>

　　2、執(zhí)行重要客戶提案；

　　3、安排、協(xié)調(diào)、推動內(nèi)部協(xié)作團隊的工作進展，監(jiān)督外部合作單位的工作執(zhí)行；

　　4、從事日常客戶的聯(lián)絡(luò)工作，掌握客戶的市場競爭和廣告動態(tài)，掌控品牌策略的想法與執(zhí)行，及時了解客戶的要求并向總經(jīng)理反饋。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，以市場營銷、廣告學(xué)、傳媒學(xué)專業(yè)為優(yōu)先考慮；

　　2、 8年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上總監(jiān)經(jīng)驗，有4a背景優(yōu)先，有服務(wù)知名品牌快消及食品客戶線上全案經(jīng)驗；

　　3、出色的文字表達能力及溝通能力，，具備良好的提案能力和較強的談判能力；

　　4、豐富的團隊管理經(jīng)驗和客戶把控能力；

　　5、熟悉廣告作業(yè)流程、廣告策略思考過程及國家廣告法規(guī)相關(guān)規(guī)定知識。

　　6、為人誠實、正直，性格開朗、責(zé)任心強，具有較強的人際交往和公關(guān)能力；

　　7、熱愛廣告行業(yè)，具有韌性和高度責(zé)任心。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇16

　　1. 熟悉了解產(chǎn)品 ;

　　2. 根據(jù)服務(wù)流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息;

　　3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;

　　4. 整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。

　　5. 及時了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團隊轉(zhuǎn)化率;

　　6. 客戶轉(zhuǎn)化必須滿足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時做好與流量申請工作，對于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;

　　8. 負責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;

　　9. 考核轉(zhuǎn)化率是否達到轉(zhuǎn)化率基本線，對不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進行重點協(xié)助工作;

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇17

　　1. 作為公司的最高代表，負責(zé)指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

　　2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

　　3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務(wù)過程;

　　4. 作為項目總監(jiān)，負責(zé)相關(guān)客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成;

　　5. 作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成;

　　6. 管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作;

　　7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇18

　　職責(zé)描述：

　　1、研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案；

　　2、深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況，為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）策略與實施方案；

　　3、帶領(lǐng)團隊實施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理（crm）項目，負責(zé)項目實施過程中的資源管理與協(xié)調(diào)，控制項目進度與質(zhì)量，確保項目順利推進；

　　4、與品牌方crm團隊積極溝通，定期（每周、每月）與品牌方定期進行項目回顧，提供業(yè)務(wù)分析報告，評估執(zhí)行結(jié)果，關(guān)注crm kpi，提出調(diào)整建議；

　　5、協(xié)調(diào)與管理項目內(nèi)各其它團隊服務(wù)人員、品牌第三方服務(wù)供應(yīng)商，積極溝通，共同為品牌創(chuàng)造服務(wù)價值；

　　6、不斷學(xué)習(xí)思考，為品牌提供同行業(yè)case study、crm策略、活動等建議，共同為品牌生意增長貢獻價值；協(xié)助公司業(yè)務(wù)負責(zé)人進行新業(yè)務(wù)拓展。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，理工科、商科或市場營銷，計算機科學(xué)相關(guān)專業(yè)；

　　2、8年以上e—crm咨詢或digital 4a廣告公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；

　　3、對網(wǎng)絡(luò)e—crm、數(shù)據(jù)庫營銷以及互動營銷有深入了解及個人建識；

　　4、熟悉了解數(shù)碼營銷領(lǐng)域及其工作框架，熟悉快消行業(yè)優(yōu)先；

　　5、能夠帶領(lǐng)10人以上團隊進行工作；

　　6、有較強的品牌戰(zhàn)略理念，具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力；

　　7、出色的提案能力及溝通技巧，良好的協(xié)調(diào)能力，能夠承受一定的工作壓力；

　　8、具有較好的親和力，能夠維系良好的客戶關(guān)系，與相關(guān)項目管理團隊保持緊密的聯(lián)系；

　　9、善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料，保證第一時間掌握客戶動態(tài)和項目進展情況；

　　10、中英文語言能力上佳，優(yōu)秀的書面和口頭表達能力，商業(yè)敏銳感。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦。

　　2、不斷改善客服的工作標準和流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的品牌形象。

　　3、負責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作。

　　4、監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作。

　　任職資格：

　　1、年齡40歲以下，本科以上學(xué)歷，有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力。

　　3、具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力。

　　4、遇事沉著冷靜，擁有大局觀。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)集團新型業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定行業(yè)客戶的年度銷售目標和個人目標；

　　2、深入挖掘行業(yè)客戶需求，根據(jù)既定目標開拓業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)；

　　3、負責(zé)所屬行業(yè)客戶關(guān)系的建立和維護工作；

　　4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)區(qū)域行業(yè)客戶開拓工作，促進集團新型業(yè)務(wù)的目標業(yè)績達成。

　　任職資格：

　　1、要求本科以上學(xué)歷，5年以上行業(yè)銷售工作經(jīng)驗；

　　2、有政府、科研、商業(yè)和金融等行業(yè)業(yè)務(wù)渠道開拓經(jīng)驗或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、市場營銷、醫(yī)學(xué)、工商管理、金融經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)；

　　4、具備良好的`抗壓能力和市場應(yīng)變能力、優(yōu)秀的分析判斷能力和解決問題的能力；

　　5、具有出色的溝通表達能力和團隊合作精神。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇21

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)開發(fā)、維護、管理高凈值個人客戶與機構(gòu)客戶，為高凈值客戶提供資產(chǎn)配置等金融服務(wù)；

　　2、通過推介公司上線的各類固定收益、陽光私募、股權(quán)投資、對沖基金、定向增發(fā)、海外投資、現(xiàn)金管理等理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)理財目標；

　　3、通過組織理財沙龍和產(chǎn)品講座等活動，滿足高端客戶個性化理財需要，提升客戶忠誠度。

　　4、充分利用公司資源，負責(zé)開發(fā)和維護高凈值客戶，提供綜合性的財富管理服務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，金融類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，特別優(yōu)秀的資深人士可放寬至大專學(xué)歷；

　　2、具有2年以上金融機構(gòu)個人理財產(chǎn)品的銷售工作經(jīng)驗或具有高端地產(chǎn)、高端會所的銷售經(jīng)驗；

　　3、喜歡與人打交道，善于溝通，具有較強的團隊協(xié)作精神；

　　4、有以下工作經(jīng)驗者如：私人飛機、游艇、俱樂部、高端別墅、豪車、大項目、總裁辦課程等銷售經(jīng)歷、企業(yè)高管、高端保險、自主創(chuàng)業(yè)人士者優(yōu)先；

　　5、有強烈加入財富管理行業(yè)的愿望，并具備良好的學(xué)習(xí)能力。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇22

　　職位描述：

　　全面負責(zé)公關(guān)部業(yè)務(wù)及團隊管理工作；

　　負責(zé)客戶專屬行業(yè)的日常傳播、傳統(tǒng)pr、數(shù)字傳播、整合營銷等業(yè)務(wù)的年度階段性傳播策略指導(dǎo)；

　　負責(zé)與客戶的公關(guān)傳播領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展與維護；

　　負責(zé)部門團隊建設(shè)與管理，承擔(dān)部門業(yè)績考核指標；

　　負責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的工作指導(dǎo)及質(zhì)量管理；

　　負責(zé)部門公關(guān)傳播業(yè)務(wù)的日常費用支出及成本控制；

　　負責(zé)部門及項目基于公關(guān)傳播業(yè)務(wù)及新媒體的客服工作評價；

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對公司發(fā)展的建議。

　　技能描述：

　　熟悉公關(guān)傳播（品牌營銷、新媒體傳播、美譽度提升、整合營銷）策劃及提案經(jīng)驗，懂傳統(tǒng)pr，熟悉to b、to g端口的傳播；有4a公司全案服務(wù)經(jīng)驗更佳。

　　市場營銷、公關(guān)廣告專業(yè)知識，傳播學(xué)、廣告、新聞、中文等相關(guān)知識，本科以上學(xué)歷；如有旅游、互聯(lián)網(wǎng)、快消、科技相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　三—五年以上公關(guān)行業(yè)相關(guān)職位經(jīng)驗或部分企業(yè)市場部工作經(jīng)驗；可帶領(lǐng)7—10人以上團隊管理經(jīng)驗。

　　業(yè)務(wù)拓展及深度挖掘的能力。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇23

　　1、 負責(zé)部門管理制度、工作標準、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、 負責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實;

　　3、 負責(zé)下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展;

　　4、 負責(zé)落實本部門績效考核工作;

　　5、 指導(dǎo)制定公司的客戶關(guān)系目標，客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實;

　　6、 指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查、客戶主動關(guān)懷等客戶維護活動的開展;

　　7、 統(tǒng)籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風(fēng)險檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展;

　　8、 指導(dǎo)、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;

　　9、 針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標準，對工程保修情況進行統(tǒng)計、分析;

　　審核原承包商質(zhì)保金付款申請;

　　11、參與項目設(shè)計成果評審，站在客戶關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識積累角度參與相關(guān)設(shè)計評審;

　　12、指導(dǎo)客戶危機管理工作，遇到風(fēng)險危機，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實施;

　　13、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇24

　　職責(zé)描述：

　　1、學(xué)歷：市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷

　　2、接受過市場營銷、公共關(guān)系、管理技能開發(fā)等方面的培訓(xùn)；

　　3、有3年以上物流、自動化行業(yè)銷售管理方面的工作經(jīng)驗，有一定的客情基礎(chǔ)；

　　4、具備較強的責(zé)任心，較強的觀察力和應(yīng)變能力。

　　任職要求：

　　1、拓展公司客戶市場、開發(fā)新客戶；

　　2、定期向營銷總監(jiān)提報客戶需求情況分析報告及調(diào)研報告，為公司總體營銷部署提供可靠依據(jù)；

　　3、能夠獨立與客戶進行深度溝通，準確把握客戶需求，積極組織、參加客戶會議，提出互動方面的意見和建議；

　　4、協(xié)調(diào)規(guī)劃部門制定相關(guān)方案，對客戶需求進行啟發(fā)式引導(dǎo)；

　　5、經(jīng)公司委托后代表公司與客戶談判、簽訂合同，確認責(zé)任、付款方式等事宜，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險；

　　6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇25

　　1、 針對現(xiàn)有客戶需求進行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項目收并購?fù)顿Y決策提供客觀的需求論據(jù)和建議;

　　2、 參與項目前期定位、概念設(shè)計、方案設(shè)計等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對性的產(chǎn)品建議。

　　3、 負責(zé)項目全周期的風(fēng)險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標準對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和考核;

　　4、 組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修;

　　5、 對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動;

　　6、 負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　7、 協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé) 篇26

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;

　　2、負責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化;

　　5、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式;

　　6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。