酒店客房主管的崗位職責（通用14篇）

酒店客房主管的崗位職責 篇1

　　1、負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃;

　　2、確保部門成本及各項費用，確保客房成本及各項費用控制在預算之內;

　　3、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率;

　　5、提高客人滿意度，并對客房的客人滿意度全權負責。

酒店客房主管的崗位職責 篇2

　　1、 協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象;

　　2、 負責當日的分房、查房、更改房態等工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決;

　　3、 負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改;

　　4、 每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理;

　　5、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作;

　　6、 負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作;

　　7、 簡單處理賓客投訴，做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理;

　　8、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件;

　　9、 協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓;

　　10、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作和日常盤點工作。

酒店客房主管的崗位職責 篇3

　　1.合理分配每日工作，并監督工作質量和進度。

　　2.更新可入住房間的房態。

　　3.管理儲存物品，確保準確的用品供應。

　　4.檢查客房、餐廳及大堂，以發現需要維修及更換的家具或設備，并向客房部經理提出建議。

　　5.指導和協助負責清潔的員工的工作任務，檢查客房、走廊、樓梯間、服務區域、大堂及其它公共區域，以確保這些地方的干凈、整潔。

　　6.報告給工程部所有需要維修和維護的項目，對客房進行最后的檢查并迅速、準確地向客房部文員及/或前廳部員工發出房態報告。

酒店客房主管的崗位職責 篇4

　　1、負責對所管轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進行;

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平;

　　3、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難;

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等;

　　5、領導交辦的其他工作。

酒店客房主管的崗位職責 篇5

　　1、參加酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關員工會議，傳達布置、執行會議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。

　　2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔，綠化情況以及其他對客房服務。

　　3、督導、協調客房部運作，為賓客提供規范化、程序化的優質服務以及個性化服務發展。

　　4、監督設備檢查，要求改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務標準。

　　5、制定本部門員工培訓計劃，合理分配及調配員工，并檢查部門員工的服務禮節、儀容儀表、工作態度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發展員工關系，解決員工工作和生活中可能出現的困難。

　　6、檢查客房衛生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協作，確保客人入住期間的服務細節。

　　7、協調加強各部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。

　　8、配合監督客房的清潔衛生，設備維修保養，部門成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。

　　9、處理員工考勤、排班事宜。

　　10、負責客房部物資管理工作。

酒店客房主管的崗位職責 篇6

　　1.在部門內主動保持有效的溝通，協調各個部分關系。

　　2.協助培訓，督導及確保所有員工的儀容，操行達到標準要求。

　　3.協助社區控制部門內的成本費用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

　　4.不斷地提供督導，培訓，再培訓客房及公共區域服務員。

　　5.每日檢查客房，包括所有已遷出客房，空房及入住客房。確保維修及清潔達到水平。

　　6.確保每日檢查記錄包括客房服務員工作分配，客房狀況及維修缺陷等。

　　7.負責執行更新布草、工具、消耗品等盤點工作。

　　8.每日檢查工具房、設備間、布草房區域，確保維持清潔，有條理及整齊。

　　9.協調工程維修，需要及時跟進的維修缺陷。

　　10.控制盤點員工使用的工具及工具的清潔情況。

　　11.確保樓層用品倉經常保持上鎖，所有用物必需整齊擺放。

　　12.確保各走廊，大堂，其他客用區域及公眾區域經常保持狀況。

　　13.負責記錄員工考勤、加班、休假，并報告給部門主管

　　14.熟識公寓的緊急及安全措施。

　　15.執行社區領導及部門主管委派其他付與權力的工作。

酒店客房主管的崗位職責 篇7

　　1.負責組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作。

　　2.嚴格執行安全制度，確保客房安全。

　　3.管理客房物品，進行客房的培訓工作，及時反饋賓客信息和意見。

　　4.檢查各崗位的操作規程和服務規范，為顧客提供滿意的服務。

　　5.完成領導交辦的其它工作任務。

酒店客房主管的崗位職責 篇8

　　1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實情況，編制部門年度預算〔主要包括布草、制服及清潔設備〕，報總經理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

　　4、嚴格控制經營本錢支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，防止浪費，保證順利完成預算。

　　5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查效勞質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最正確狀態，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化效勞。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最正確的客房狀態。

　　10、準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

　　11、抓好部門的效勞質量檢查工作，跟進效勞質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的`整體效勞質量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的消耗，保持酒店的效勞特色，保持效勞質量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店效勞的一致性。

　　14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。

　　17、完成總經理布置的其他工作。

酒店客房主管的崗位職責 篇9

　　1、在、助理的領導下，具體負責客房樓層區域的管理工作。

　　2、負責所屬客房區域服務員的工作安排和人力調配。

　　3、督促落實服務人員執行情況，負責客房人員業務技術培訓與考核工作。

　　4、了解掌握客情，核準房間狀態，負責迎客前客房準備及送客檢查工作，每日檢查30%。

　　5、每天檢查布置和客房用品的使用情況，在保證的前提下，控制物品消耗，降低。

　　6、負責報告住客遺失和報失事宜。

　　7、嚴格執行各項工作規程，對違反工作規程的員工作出處理，并向上級匯 報，負責本部門員工工資的評核。

　　8、按部門要求依本部門的實際情況，對屬下員工進行不定期的業務操作培訓，不斷提高員工素質，業務水準和操作技能。

　　9、對計劃衛生的安排完全負責。

　　10、處理好客人投訴并向部門報告。

　　11、做好樓層范圍內的.防火、防盜及安全工作。

　　12、解決工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理 報告。

　　13、填寫工作報告并參加部門例會。

　　14、積極向部門提出合理化建議。

　　15、督導每月做好物資的控制盤點工作。

　　上崗條件：

　　1、至少有三年客房工作經驗及一定的管理知識。

　　2、責任心強，有專業素質，踏實肯干，吃苦耐勞，有事業心，有進取精神, 堅持原則，品德高尚，忠實可靠。

　　3、具有高中或旅游職業高中以上學歷，受過旅游與專業培訓。

　　4、流利用語，能用英語進行工作交流。

　　5、男女不限，精力充沛，身體健康，文雅、大方、莊重，年齡在 28—35左右。

　　6、具有一定的承受能力，能夠自我調解，具有相應的管理能力及意識。

酒店客房主管的崗位職責 篇10

　　酒店客房主管的崗位職責

　　1、負責督導和處理樓層各項服務工作。

　　2、每日參加班組例會，傳達部門工作布置及做好夜班工作交接。

　　3、負責所屬服務員的崗上業務培訓工作。

　　4、督促下屬員工執行樓層鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規定，落實各項安全制度。

　　5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。

　　6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領取和補充工作，以及結賬單的保管工作。

　　7、執行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

　　8、檢查服務員儀容儀表、行為規范及出勤情況。

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

　　樓層領班工作流程

　　1、早7：40前，著裝符合要求后，到所轄區域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。

　　2、7：50開晨會，對前日的，對出現的問題提出新的`要求，檢查服務員著裝，精神面貌。

　　3、檢查工作間衛生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區域衛生并檢查設備，及時向服務中心報修。

　　4、參加晨會，并且傳達會議精神。

　　5、巡查所管轄的區域，檢查服務員的工作紀律，督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少于12間，并做好記錄。

　　6、查看住客登記表，是否有未續住客人，提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續住手續。

　　7、14：00到庫房領取酒水，交服務員補入房間。

　　8、如房間衛生不合格要通知服務員及時返工，并做好記錄。

　　9、下班前檢查棉織品，督促衛生班服務員備工作車。

　　10、查看庫房人員紀錄，了解掌握本區域當天物品消耗情況。

　　11、收集整理服務員工作表，向主管匯報當天的工作，簽退后下班。

　　注意和要求

　　1、認真布置和檢查計劃衛生落實情況。

　　2、不允許本班服務員無故脫崗。

　　3、認真做好每日棉織品清點工作。

　　4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。

　　5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。

酒店客房主管的崗位職責 篇11

　　酒店客房主管的崗位職責

　　1.負責管區內客房清潔衛生工作和服務工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規程和要求，做好管區內客房及環境的清潔衛生、賓客迎送和接待服務工作。

　　2.掌握管區內各種設施設備的情況，及時提出報修、更新和添置計劃。

　　3.掌握管區內客房狀態情況，負責對客人遺留物品的招領和處理。

　　4.負責保管樓層總鑰匙收發及保管。

　　5.負責客房用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當，做出盤點明細表和預算申請，做到日清月結,賬物相符。

　　6.組織或督導員工的崗位業務培訓，不斷提高客房服務員的業務技能，保證優質的規范服務。

　　7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

　　8.堅持服務現場的督導和管理，每天檢查管區內擁有的客房，發現問題及時指導和糾正。

　　9.溝通與其他各部門之間的聯系、協調工作。

　　10.了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，確保客房內部工作的`協作性和一致性。

　　11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。

　　12.隨時上報矛盾房，并于下班前在辦公室做記錄。

　　13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養計劃。

　　14.處理臨時的緊急情況。

　　客房主管工作流程及標準

　　1、提前20分鐘到辦公室簽到，監督檢查員工簽到情況及員工的，確保每位員工準時按照標準到崗。

　　2、檢查每日樓層工作分配單，按照每日住客情況，對服務員的工作安排進行適當的調整。

　　3、到樓層檢查服務員的工作情況，發現情況及時糾正。

　　4、主持例會，提出工作中需要改進的事項，不斷改善衛生、。

　　5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房，確保房間的干凈整齊，達到酒店的清潔標準。

　　6、檢查每日即將到店的貴賓房，確保在客人到店之前，做好所有的準備工作，確保房間達到清潔標準。

　　7、檢查空房及壞房，發現問題及時解決。

　　8、在查房的過程中，對主管及服務員進行正確適當的培訓，以確保員工能獨立地工作，并達到酒店的清潔標準。

　　9、對有問題的員工，應及時發現并找出癥結所在，進行適當的處理，以確保工作的正常運行。

　　10、隨時在樓層上進行督導檢查。

　　11、在工作時間，不得到其他的區域串崗，主要的時間應在樓層上出現。

　　12、必須檢查完所有的工作，確保所有的事情已完成，才可離開崗位下班。

　　13、在下班前，必須寫好所有的交接工作報告。

　　14、做好安全防范工作。

　　安全防范工作

　　1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況，發現可疑人員要重點關注。

　　2.勤查房間，賓客不在房內時和夜間休息后，發現門未關緊時，要主動為賓客鎖門。

　　3.防范火災，定期檢查客房、走道的消防設備。

　　4.做好樓層鑰匙管理。

　　5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。

　　6.妥善保管公用物資，特別是電器、毛毯等較貴重物品，防止丟失。

酒店客房主管的崗位職責 篇12

　　1、負責樓層的客房檢查工作，對客房部經理助理請示及報告工作。

　　2、負責培訓新員工，參與評估員工表現及提升、獎勵等方案。

　　3、同其他部門保持合作。

　　4、提供準確的客房狀況資料。

　　5、根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及效勞場所，保證它們處于干凈、良好的'狀態。

　　6、培訓新員工并監督他們的工作表現，指導樓層效勞員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層效勞員。

　　7、督導所負責樓層的各類物品存儲量。

　　8、正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9、根據客房部效勞或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

　　10、把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

　　11、保證所有房間已清掃干凈，布草放置適宜，環境等符合酒店標準。

　　12、檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。

　　13、填寫主管報告和本區域客房報表，并檢查客房的維修保養事宜。

　　14、報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15、安排所負責樓層的客房衛生方案，確保清潔劑的正確使用。

　　16、完成客房部經理或助理安排的其他任務。

酒店客房主管的崗位職責 篇13

　　1、幫忙客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象；

　　2、負責當日的分房、查房、更改房態等工作，每日抽查房間衛生，發覺問題現場解決；

　　3、負責每日不定期巡察檢查酒店公共區域和布草房衛生，發覺問題適時通知整改；

　　4、每日跟進維護和修理房的維護和修理進度并匯報給客房經理；

　　5、幫忙客房經理做好VIP客人和緊要團隊的接待工作；

　　6、負責做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作；

　　7、簡單處理客人投訴，做好客人的安置工作，同時通知客房經理到現場進行處理；

　　8、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件；

　　9、幫忙客房經理做好部門員工每周培訓計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的'培訓；

　　10、幫忙客房經理做好部門各區域資產保管工作和日常盤點工作。

酒店客房主管的崗位職責 篇14

　　報告上級：酒店主管

　　督導下級：客房服務員

　　1、負責酒店客房的管理工作；

　　2、組織召開每周工作會議傳達酒店會議精神，每日例會對當天工作提出具體要求；

　　3、根據客房入住率合理安排人員，做好樓層二次簽到工作；

　　4、指導和督促客房服務質量，衛生清潔及安全工作；

　　5、做好客房設備、設施的檢查維修和保養工作；

　　6、監督客房消耗品的使用和管理工作，定期做出費用分析；

　　7、負責客人遺留物品的歸還建賬及管理工作；

　　8、制定培訓計劃，并組織實施，提高員工綜合業務素質和技能；

　　9、正確處理客人投訴，解決客人其他服務要求，拜訪常住賓客和患病客人，及時掌握信息，提供細微服務；

　　10、負責VIP客房的布置，檢查和接待服務工作；

　　11、督促客房各種報表、工作傳遞單、檔案資料的管理和收存工作；

　　12、對行業衛生管理制度和標準，做好客用設施的消毒工作；

　　13、經常對員工進行安全常識的教育，提高員工的安全意識；

　　14、負責客房棉織品的管理及洗滌質量的把關；

　　15、負責客房固定資產的管理工作；

　　16、負責房卡的相關管理工作；

　　17、負責全酒店各種物品、物資的驗收、保管和散發工作。

　　18、按酒店規章制度嚴把入庫關，仔細核對貨單和票證，對物品的數量、質量、包裝、保質期、衛生等進行檢查，對質量不符合要求的物品提出退貨和拒收意見。

　　19、負責酒店所有固定資產的進賬、調撥、增加、報廢等工作。協同各使用部門再進行一次固定資產的全面清盤，及時發現和處理存在的問題，并報財務人員審核。

　　20、根據客房出租率控制客房消耗品及清潔用品的發放，做到物盡其用。

　　21、對庫房所管物品應分類碼放，采取科學的、安全的.保管措施，防止因管理不當造成的人為損失。

　　22、合理確定物品的標準庫存量，對于必備物品應及時補充庫存。

　　23、在月末進行庫存物品的盤點，做到賬物相符。

　　24、負責洗滌公司和客房部的布草收發工作。

　　25、負責布草庫的日常管理工作。