物業(yè)前臺的工作職責(zé)(精選28篇)
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇1
1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主,接受業(yè)主咨詢,業(yè)主投訴,按投訴處理程序處理,并做好回訪;
2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù),及時將資料放入檔案袋封存好;
3)負(fù)責(zé)本部門的信息收集、傳遞工作;
4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;
5)完成部門交辦的其他工作;
6)擬定服務(wù)中心對客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時發(fā)送,各類信息張貼及管理;
7)負(fù)責(zé)編寫部門季度服務(wù)報告并上報;
8)做好前臺收費(fèi)、接待客戶等零星的接替工作;
9)活動快報的編寫及掛網(wǎng);
10)辦理前臺IC/ID卡授權(quán),發(fā)放房產(chǎn)證、土地證,日常報修、業(yè)務(wù)咨詢等;
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;
2、建立與完善園區(qū)客戶檔案,并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費(fèi)情況;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購入庫領(lǐng)用管理,客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;
5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作,協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇3
1、前臺引導(dǎo),會務(wù)接待,會議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù),會議(活動)現(xiàn)場服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽,并做好來電記錄,與業(yè)主進(jìn)行溝通;
2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇4
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、妥善受理客戶投訴,立即跟進(jìn)處理并及時向上級匯報;
4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;
5、完成上級主管交辦的其它工作
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司前臺客戶接待工作。
2、接待業(yè)主來電來訪,記錄信息并對相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。
4、辦理各類手續(xù),整理業(yè)主檔案并歸檔
5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇6
1.接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;
2.負(fù)責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;
3.完成對客戶服務(wù)記錄,客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;
4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關(guān)部門處理,處理完畢后及時電話回訪;
5.負(fù)責(zé)各項費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項目出納進(jìn)行對接;
6.完成上級安排的其他事宜
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇7
1、對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項目等的宣傳及跟進(jìn),確保業(yè)戶對小區(qū)制度的熟悉;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作,做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理,在不能解決的情況下,及時報主管進(jìn)行處理,確保業(yè)戶的滿意度;
3、受理報修,并將報修內(nèi)容告知前臺(按報修流程),并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作,確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、對服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系,協(xié)助上級完善業(yè)戶資料,確保業(yè)戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確;
5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn),保證工作有序開展;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)社區(qū)活動,確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報刊、文件等;
任職資格:
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時每天,每周5天。這個以公司的上班時間為準(zhǔn)。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇9
1.日常接待工作:負(fù)責(zé)管理處的電話接聽,招待來訪客戶;輸入業(yè)主各類信息,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向上級或相關(guān)部門匯報;辦理業(yè)主裝修.入住手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關(guān)裝修問題;及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實(shí),再反饋至業(yè)主;
2. 業(yè)主郵件代收及保管工作:根據(jù)公司規(guī)定完成業(yè)主郵件代收及管理工作;業(yè)主郵件按時移交并做好登記。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)在一層大堂進(jìn)行前臺接待、來訪登記、疫情期間體溫檢測及電話接聽記錄等日常工作;
2、物業(yè)客服主管安排的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇11
為了規(guī)范前臺管理,提高公司整體形象,更好的為廣大客戶朋友服務(wù),特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理,其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開;
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,應(yīng)得體大方,禮貌待人。接待不明的來訪者,先問清來訪原因,根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員,還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待;
3、及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話,普通話標(biāo)準(zhǔn),禮貌親切,簡潔清晰;
4、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的.領(lǐng)導(dǎo)問好;
5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報,并及時處理;
6、維護(hù)好前臺衛(wèi)生,保持接待區(qū)域的衛(wèi)生;
7、值班服務(wù):負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑,保持站立姿勢,服裝整潔大方,頭發(fā)干凈利落,談吐文明大方,妝容淡雅清新;
2、禁止打鬧嬉戲,嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩;
3、注意文明辦公,嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)客戶來訪接待、來電接聽及客戶咨詢、報事、投訴、求助、裝修申報、回訪等工作;
2.負(fù)責(zé)客戶報事系統(tǒng)的操作管理工作;
3.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇13
1、按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班,清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品,詳細(xì)了解交班人交待的事項,做好接班工作。
2、負(fù)責(zé)每天早上(7:30——8:10)巡樓。
3、負(fù)責(zé)每天早上(8:10——8:50)電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待,負(fù)責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負(fù)責(zé)大廈會議服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。
8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作,并做好放行記錄。
9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動,恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點(diǎn)頭示意,禮貌回答客人的咨詢,遇重要客人時須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況,熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律,分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人,做好來訪控制工作,謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情,及時向主管負(fù)責(zé)人請示匯報。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、身高168以上,年齡22-28周歲,形象氣質(zhì)佳;
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力;
4、熟練操作office軟件;
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的'咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題通知相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果;
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,并作好記錄;
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
任職要求:
1、身高1.60米以上,形象氣質(zhì)佳;
2、大專以上學(xué)歷;
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力;
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)前臺接待、管理費(fèi)收繳、投訴記錄、處理等客戶關(guān)系維護(hù)工作;
2.受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;
3.跟進(jìn)業(yè)戶各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;
4.負(fù)責(zé)日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業(yè)戶提出的各類問詢與質(zhì)疑,并做好記錄,定期對記錄進(jìn)行分析并上報;
6.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇16
1.解答客戶咨詢,處理客戶投訴;
2..統(tǒng)計相關(guān)業(yè)務(wù)情況,定期上報;
3.按照公司檔案管理制度,做好各類文件的分類、建檔工作;
4.其他事務(wù)
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)售樓處大堂的禮賓接待,工作環(huán)境高檔舒適;
2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
3、早晚高峰期迎候,顧客問詢和指引
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇18
1、受理業(yè)戶保修、投訴、建議及意見等,并做好記錄 ;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送 ;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇19
1、接待來訪業(yè)主,受理業(yè)主投訴,及時跟進(jìn)處理并回訪
2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主日常報修等需求,提供服務(wù),并對服務(wù)工作質(zhì)量 進(jìn)行回訪跟蹤
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案建立及管理工作,及時收集、整理更新資料
4、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等的收取
5、負(fù)責(zé)項目通知擬寫、內(nèi)部文件傳閱、信息等及時傳達(dá)
6、維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇20
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費(fèi)用的催繳,并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇21
1. 負(fù)責(zé)公司總部接待工作
2. 負(fù)責(zé)日常客服流程處理及協(xié)調(diào),客戶維護(hù)及問題解答等
3. 負(fù)責(zé)受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等,并做好記錄
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔、辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇22
1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;
2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報修及投訴處理;
3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;
4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;
5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開票;
6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;
7)負(fù)責(zé)上級安排的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇23
1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;
2、負(fù)責(zé)本項目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)項目內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負(fù)責(zé)匯總呈報項目周、月度計劃和報表,協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇24
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽;
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請;
3、跟進(jìn)受理的.業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪;
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀,熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧,熱情有禮、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的理解和接受能力,良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好,性格開朗、活潑,普通話、粵語流利。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇25
1、負(fù)責(zé)接待工作,做好來訪登記;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù),處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡單費(fèi)用收繳;
4、熟練使用辦公軟件,有團(tuán)隊合作精神。
5、具有親和力,服務(wù)意識強(qiáng),思路清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng)
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇26
1、負(fù)責(zé)前臺接待服務(wù)工作,按規(guī)定程序辦理各類申報手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)接聽咨詢及投訴電話,并按規(guī)定做好記錄。
3、負(fù)責(zé)將各類投訴事件按分管部門、分管區(qū)域派發(fā)工作單至相關(guān)負(fù)責(zé)人,并負(fù)責(zé)督促、跟蹤記錄其處理情況,協(xié)助及時記錄及回復(fù)業(yè)主/住戶。
4、負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理裝修申報、各類出入證及退款等的有關(guān)手續(xù)。
5、協(xié)助社區(qū)文化活動及相關(guān)增值業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)前臺辦公環(huán)境的整潔、整齊、有序,節(jié)約用水電和復(fù)印紙的使用控制,做到節(jié)能、節(jié)儉。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇27
1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務(wù)感知,打造高端禮賓服務(wù)品牌,整體輔助提升阿里對外品牌形象。
2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待:訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引:訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報修;投訴接待、處理。
3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán),投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。
物業(yè)前臺的工作職責(zé) 篇28
1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
2.熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;
3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請示后,有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話,及時做好電話記錄,并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;
5.接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問,做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;
8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供;
13.客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);
14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;
15.遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);
16.填寫工程報修單并做記錄;
17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品;
18.定期對所需辦公用品做出
19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄;
20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;