總機(jī)崗位職責(zé)（精選7篇）

總機(jī)崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)海外區(qū)域客服需求承接;

　　2、負(fù)責(zé)后臺(tái)信息的轉(zhuǎn)接，要求快速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)同學(xué)需求;

　　3、負(fù)責(zé)海外小蜜的內(nèi)容錄入與跟進(jìn);

　　4、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)助團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，會(huì)流利的英語對(duì)話，有總機(jī)或客服呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，

　　2、長白班，周末雙休

　　3、具備良好的`語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;

總機(jī)崗位職責(zé) 篇2

　　1.具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作,直接向電話總機(jī)主管負(fù)責(zé)。

　　2.以“賓客至上,服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨,全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求效率,不偷聽電話,保守機(jī)密,遵守工作紀(jì)律。

　　3.掌握電話通信專業(yè)知識(shí),了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序,了解國內(nèi)外電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),國內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼,了解電話機(jī)線路布置及有關(guān)微機(jī)系統(tǒng)的.維修、保養(yǎng)、應(yīng)用知識(shí)。

　　4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運(yùn)作等各個(gè)方面的工作。

　　5.配合主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),糾正發(fā)音,講究禮儀禮節(jié),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內(nèi),盡量滿足客人的合理要求。

　　7.以身作則,參與話務(wù)工作,自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做員工的表率。

　　8.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報(bào)表的準(zhǔn)確性。

總機(jī)崗位職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)助總機(jī)主管，使機(jī)房能有效的運(yùn)行。

　　2、對(duì)于機(jī)器出現(xiàn)的故障問題，要及時(shí)與工程部或廠商聯(lián)系。

　　3、協(xié)助主管將最新發(fā)出的電話號(hào)碼列入到電話使用范圍內(nèi)。

　　4、將一些不確定的電話準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)入所指部門及房間。

　　5、檢查背景音樂和視頻系統(tǒng)是否正常工作。

　　6、緊密的監(jiān)督總機(jī)員工的電話服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、一旦發(fā)生緊急事件如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、能源故障或電腦故障等問題應(yīng)立即與有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，報(bào)告詳細(xì)情況。

　　8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進(jìn)行工作。

　　9、協(xié)助總機(jī)主管對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　10、檢查并更正LOG BOOK上的內(nèi)容。

　　11、堅(jiān)持對(duì)總員工的`培訓(xùn)，安排專業(yè)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　12、執(zhí)行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達(dá)的任務(wù)。

總機(jī)崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機(jī)器有良好的工作狀態(tài)對(duì)出現(xiàn)問題的機(jī)器要及時(shí)維修，避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內(nèi)外的各種電話。

　　3、確保一些重要的、最新的.信息能及時(shí)的傳達(dá)到各個(gè)部門。

　　4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細(xì)。

　　5、認(rèn)真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。

　　6、確保每天機(jī)房內(nèi)白板上的信息都是新的，供總機(jī)員工參考。

　　7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來。

　　8、針對(duì)平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進(jìn)不足，出臺(tái)新的規(guī)定。

　　9、每日組織總機(jī)員工開總結(jié)會(huì)，評(píng)論平日的表現(xiàn)，改進(jìn)不足，使工作做得更好。

　　10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時(shí)應(yīng)該如何處理。

　　11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。

　　12、適當(dāng)安排員工一些培訓(xùn)，使員工能達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　13、工作時(shí)注意環(huán)境的保持及能源的保存。

　　14、執(zhí)行所有任務(wù)，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達(dá)的任務(wù)。

總機(jī)崗位職責(zé) 篇5

　　1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總機(jī)房商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。

　　2.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定總機(jī)房、商務(wù)中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服務(wù)質(zhì)量。

　　3.及時(shí)傳達(dá)和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀(jì)律、電訊保密制度和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　4.督導(dǎo)員工愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

　　5.了解市話、國內(nèi)長途、國際長途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。掌握國內(nèi)常用電話號(hào)碼、區(qū)位號(hào)碼，了解電話分機(jī)線路分布和話機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識(shí)。

　　6.對(duì)總機(jī)房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話，親自負(fù)責(zé)處理，提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對(duì)總機(jī)房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級(jí)電話投訴。

　　8.對(duì)酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門。

　　9.定期整理機(jī)房為客提供服務(wù)的所需物品，制定清單，及時(shí)補(bǔ)充。

　　10.審核、校對(duì)代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。

　　11.更新商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。

　　13.處理帶有反動(dòng)色彩的電子文稿及傳真，做好商務(wù)中心的`保密工作。

　　14.負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。

　　15.編制商務(wù)中心營業(yè)收入報(bào)表、酒店月度電話費(fèi)報(bào)表及部門月報(bào)表。

　　16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

　　17.制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能培訓(xùn)和外語學(xué)習(xí)。

　　18.定期召開工作例會(huì)，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的方案。

總機(jī)崗位職責(zé) 篇6

　　（一）崗位職責(zé)

　　1、儀容儀表：話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號(hào)牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時(shí)著淡妝；進(jìn)人工作間需穿拖鞋；

　　2、工作區(qū)域保護(hù)：四個(gè)話務(wù)接轉(zhuǎn)臺(tái)、四個(gè)電腦終端、一臺(tái)電腦叫醒機(jī)、一臺(tái)打印機(jī)、二部電話分機(jī)、以及其它辦公用品；工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設(shè)備，每天由衛(wèi)生值班人員進(jìn)行清潔維護(hù)；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關(guān)工作人員，不得進(jìn)入總機(jī)；

　　3、協(xié)作配合：總機(jī)是24小時(shí)均有人值班的部門，所有話務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順利；

　　4、交接班：交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機(jī)的大門鑰匙是否在；主管向領(lǐng)班及員工傳達(dá)當(dāng)日信息，使員工有準(zhǔn)備地工作；如果接班員因故未準(zhǔn)時(shí)接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調(diào)配；（主管不在的.情況下，第3，4項(xiàng)工作由領(lǐng)班完成）

　　（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號(hào)碼，包括傳真電話、電報(bào)掛號(hào)等，熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號(hào)碼，熟悉電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練電腦操作。

　　2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。

　　3、文化程度：外語學(xué)校或職高畢業(yè)，最好外語專業(yè)。

　　4、外語水平：較強(qiáng)的英語會(huì)話及聽寫能力，達(dá)到旅游局中級(jí)以上水平。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店前臺(tái)或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：情緒穩(wěn)定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽寫迅速，耳部與喉部無慢性疾病，有長話局培訓(xùn)上崗證者優(yōu)先。

總機(jī)崗位職責(zé) 篇7

　　（一）崗位職責(zé)

　　1、直接對(duì)總機(jī)主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行；

　　2、協(xié)助主管制訂各時(shí)期的話務(wù)員的工作計(jì)劃，提供主管所需的'記錄、報(bào)表、月總結(jié)；

　　3、及時(shí)向主管匯報(bào)工作情況及出現(xiàn)的問題，并提出建議；

　　4、在重要問題上，積極提出建議性意見及做出必要的行動(dòng)；

　　5、業(yè)務(wù)熟練，不斷努力提高業(yè)務(wù)及外語水平；

　　6、了解、督促當(dāng)班話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律l

　　7、了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄；

　　8、主動(dòng)溝通各部門及長途臺(tái)的關(guān)系，遇到有更改或新增設(shè)的服務(wù)內(nèi)容馬上落實(shí)，通知組員；

　　9、合理安排當(dāng)班員工用餐；

　　10、了解當(dāng)班員工的思想情況，幫助她們處理好各項(xiàng)關(guān)系。

　　（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)；服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息，具有很強(qiáng)的信息溝通能力，熟悉各種長話業(yè)務(wù)程序與計(jì)費(fèi)方法，熟記酒店內(nèi)部所有電話分機(jī)、直線號(hào)碼，熟記相當(dāng)數(shù)量的星級(jí)酒店、旅游景點(diǎn)電話，熟悉電腦操作。

　　2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。

　　3、文化程度；專科以上或同等文化程度，最好是外語專業(yè)。

　　4、外語水平：外語聽說能力達(dá)到旅游局中級(jí)以上水平。

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上酒店話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　6、特殊要求：語音甜美，反應(yīng)迅速，耐性強(qiáng)，持有長話局培訓(xùn)上崗證書。