客服中心的崗位職責（精選6篇）

客服中心的崗位職責 篇1

　　崗位職責

　　1.0傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務職責

　　1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目。

　　1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

　　1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務。

　　1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。

　　2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。

　　2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。

　　2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。

　　3.0醫(yī)療服務

　　基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應付突發(fā)事件。

　　4.0服務接待中注意事項

　　4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。

　　4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

　　4.3對于一時回答不了或回答不清的'問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。

　　4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

　　4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

　　4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。

　　5.0工作要求

　　5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

　　5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

　　5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

　　5.4前臺人員應相應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

　　5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。

　　5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。

　　5.7前臺人員的形象要求:

　　5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

　　5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

　　5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

　　5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

　　5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

客服中心的崗位職責 篇2

　　崗位職責

　　1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負責對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶資訊檔案;

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領導安排其它工作。

客服中心的崗位職責 篇3

　　1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的'維護;

　　2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務;

　　3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

客服中心的崗位職責 篇4

　　1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的`環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領導交辦的其它工作。

客服中心的崗位職責 篇5

　　1.負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和，帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2.負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3.負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4.做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的`巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5.做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6.負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7.負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8.負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

客服中心的崗位職責 篇6

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記；

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；

　　5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；

　　9、負責銷售窗口表的.準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領導安排的其它工作。