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客服中心的崗位職責

發(fā)布時間:2025-02-21

客服中心的崗位職責(精選6篇)

客服中心的崗位職責 篇1

  崗位職責

  1.0傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務職責

  1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目。

  1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

  1.3定期對本工作臺的機器設備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

  1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務。

  1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

  2.0郵件收發(fā)職責

  2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務,辦理包裹品的收寄業(yè)務,郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當,以便郵局在服務上有良好協(xié)作。

  2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時發(fā)單通知客戶。

  2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。

  2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務程序、流程。

  2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。

  2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時上報。

  3.0醫(yī)療服務

  基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責,適當?shù)嘏嘤枂T工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應付突發(fā)事件。

  4.0服務接待中注意事項

  4.1應答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應面帶笑容,親切熱情。

  4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

  4.3對于一時回答不了或回答不清的'問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時一定要守信。

  4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。

  4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。

  4.6如果客戶稱贊你的良好服務,也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。

  5.0工作要求

  5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

  5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

  5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

  5.4前臺人員應相應相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當值。

  5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。

  5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。

  5.7前臺人員的形象要求:

  5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

  5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

  5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

  5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。

  5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務程序。

客服中心的崗位職責 篇2

  崗位職責

  1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

  2、負責對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;

  3、建立完善的客戶資訊檔案;

  4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

  5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

  6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

  7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復核;

  8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

  9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

  10、完成上級領導安排其它工作。

客服中心的崗位職責 篇3

  1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的'維護;

  2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接,對接維修服務;

  3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取,和環(huán)境監(jiān)管;

  4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

客服中心的崗位職責 篇4

  1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作,對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者,進行勸阻,并及時通知有關(guān)部門。

  2、對投訴來訪人員,須在第一時間通知客服中心,并維持好辦公區(qū)域良好秩序,維護公司形象。

  3、負責保持公司大堂及前臺的`環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

  4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

  5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作,及定期為財務提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

  6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

  7、完成主管領導交辦的其它工作。

客服中心的崗位職責 篇5

  1.負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和,帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

  2.負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

  3.負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

  4.做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的`巡視工作,發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

  5.做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

  6.負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作,對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

  7.負責組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機,執(zhí)行管家手機使用標準,或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

  8.負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

  9.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

客服中心的崗位職責 篇6

  1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

  2、根據(jù)公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

  3、負責來訪客戶接待、登記;

  4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

  5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

  6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;

  7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

  8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

  9、負責銷售窗口表的.準確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

  10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

  11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

  12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

  13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;

  14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

  15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研;

  16、完成上級領導安排的其它工作。

客服中心的崗位職責(精選6篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 客服中心主管職責(通用6篇)

    (1)組織并帶領15人的Team,達成客戶的關(guān)鍵績效指標。(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導。(3)處理客戶升級案例。(4)與員工進行良好的溝通,能夠提供沖突的解決方案。(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。...

  • 客服中心崗位職責(精選6篇)

    崗位職責1.0傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務職責1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目。1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。...

  • 客服中心崗位職責(精選6篇)

    崗位職責1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;2、負責對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;3、建立完善的客戶資訊檔案;4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;7、負...

  • 客服中心的崗位職責(通用6篇)

    崗位職責1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;2、負責對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;3、建立完善的客戶資訊檔案;4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;7、負...

  • 客服中心崗位職責十篇

    崗位職責1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;2、負責對已購業(yè)主的'維系工作和潛在客戶的拓展工作;3、建立完善的客戶資訊檔案;4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;7、負...

  • 客服中心的崗位職責十篇

    崗位職責1.0傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務職責1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目。1.2積極地學習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。...

  • 客服中心主管崗位職責(精選9篇)

    職責描述:1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導部門員工執(zhí)行;2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的`日常工作督導,定期開展業(yè)務知識培訓3、負責監(jiān)督部門員工的儀容儀表...

  • 呼叫客服中心崗位職責(精選8篇)

    崗位職責:1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務;2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;3、完成公司部門主管分配的相應工作,并積極主動的跟進工作。...

  • 客服中心主管職責(精選5篇)

    1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;2、通過千牛等聊天工具,與客戶進行溝通交流,在線銷售/處理售后問題;3、耐心并及時回復客戶的咨詢,引導客戶下單,促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;4、負責解決客戶投訴,提高客...

  • 客服中心主管職責(通用7篇)

    1、物業(yè)費催繳、滿意度提升、客戶走訪、業(yè)主關(guān)系維護等專項工作開展2、園區(qū)社文活動的開展3、與各部門及社區(qū)相關(guān)單位的溝通及關(guān)系維護4、團隊管理及培訓工作的開展5、其它工作...

  • 客服中心的崗位職責(通用13篇)

    1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;2、通過千牛等聊天工具,與客戶進行溝通交流,在線銷售/處理售后問題;3、耐心并及時回復客戶的咨詢,引導客戶下單,促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;4、負責解決客戶投訴,提高客...

  • 物業(yè)客服中心工作職責(精選9篇)

    1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;2、負責房屋交付后的管理工作;3、指導客服人員提高服務水平,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓;4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接,按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;...

  • 物業(yè)客服中心工作職責(精選14篇)

    1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系,積極主動為業(yè)主提供服務,長期做好業(yè)主關(guān)系維護;2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收取;3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶,征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;4、負責接聽業(yè)主的投訴電話,...

  • 物業(yè)客服中心工作職責(精選5篇)

    1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關(guān)系的維護;2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉(zhuǎn)接,對接維修服務;3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶費用收取,和環(huán)境監(jiān)管;4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資...

  • 物業(yè)客服中心工作職責(精選6篇)

    1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;2、負責房屋交付后的管理工作;3、指導客服人員提高服務水平,統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓;4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接,按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;...

  • 崗位職責
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