物業(yè)客服前臺崗位職責（精選8篇）
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇1
職責描述：
1、善于溝通和協調，能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶，及時處理有限投訴，并做好相關記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效，定期回訪。
3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。
4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關工作。
7、其他領導交辦的.工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關工作經驗，具有寫字樓，商鋪，住宅客服管理工作經驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關法律法規(guī)。
4、較好的溝通能力，能妥善、獨立出來客戶投訴，具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇2
1、接待效勞：剛好登記看房記錄，幫助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；
3、平安管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常平安巡樓，定期對入住客戶進展平安檢查；
4、物業(yè)效勞：對租客進展客戶須要的'簡潔的入住裝修，監(jiān)視保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進展跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常效勞工作；
6、文化活動組織：維護租戶關系，幫助組織公寓活動，提升住戶滿足度，增加公寓活潑度；
7、領導交辦的其他事項。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇3
1 熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2 收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3 負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4 負責追收管理費、水電費等工作。
5 接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6 協助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7 統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。
8 制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9 負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10 完成上級領導交辦的其他工作
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇4
1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;
4、根據收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇5
1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的'答復，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；
3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿足度；
4、依據收費打算，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票；
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇6
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理；
4、幫助管理區(qū)域內各項費用的.催繳，剛好向上級供應數據報表；
5、幫助人員聘請邀約、面試工作；
6、幫助上級完成交辦的其它任務。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇7
1.負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2.做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
4.負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5.參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
6.負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇8
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。