客服接待崗位職責(zé)（精選11篇）

客服接待崗位職責(zé) 篇1

　　負(fù)責(zé)銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應(yīng)、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。

　　負(fù)責(zé)備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。

　　負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修、綠化管護(hù)工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

　　負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。

　　負(fù)責(zé)客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作

客服接待崗位職責(zé) 篇2

　　執(zhí) 行 者：管理處客服接待

　　上 級：管理處客戶服務(wù)部主管

　　部 門：管理處客戶服務(wù)部

　　工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。

　　崗位職責(zé)：

　　1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　2. 負(fù)責(zé)管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。

　　4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的'報修，并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關(guān)管理記錄。

　　6. 熟悉業(yè)主（住戶）進(jìn)駐情況，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。

　　7. 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。

　　8. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。

　　9. 妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。

　　10.負(fù)責(zé)將業(yè)主（住戶）收繳的各種費用準(zhǔn)確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數(shù)據(jù)。

　　11.按時在月初將當(dāng)月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責(zé) 篇3

　　職位描述：

　　職位要求：

　　1、做好公司所有商務(wù)宴會、商務(wù)會議、商務(wù)VIP接待等活動的準(zhǔn)備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場地設(shè)備、餐具擺設(shè)、商務(wù)接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。

　　2、保持商務(wù)接待場地的衛(wèi)生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。

　　3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序，配合各部門工作安排。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　職位要求：

　　1.學(xué)歷不限，年齡不限。

　　2.身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　3 .有服務(wù)精神、學(xué)習(xí)精神。

　　福利待遇:

　　1、社保：公司為員工購買社保（五險）

　　2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）

　　3、宿舍：員工宿舍，配有空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)

　　4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班，較人性化

　　5、免費培訓(xùn)：例如禮儀培訓(xùn)、茶道、咖啡制作等等

　　6、過節(jié)：過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包

　　7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天

　　8、休假：國家節(jié)假日帶薪休假

　　9、活動：公司組建團(tuán)體游戲活動、聚餐等活動

　　10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適

客服接待崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排；

　　3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；

　　6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；

　　9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；

　　12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　二、大廳接待員崗位職責(zé)

　　1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；

　　4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

　　三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；

　　2、提前十分鐘準(zhǔn)時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；

　　8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務(wù)員崗位職責(zé) （會前、會中、會后）

　　1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標(biāo)。

　　2、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。

　　3、做好會議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。

　　4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、做好會議前引領(lǐng)工作。

　　五、會議期間服務(wù)：

　　1）會議開始后，注意維護(hù)會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議區(qū)域。

　　2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護(hù)會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。

　　六、會后清理：

　　1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬

　　2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。

　　3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責(zé) 篇5

　　1.具有良好的語言表達(dá)能力,出色的'溝通,協(xié)調(diào)能力；

　　2.工作認(rèn)真,積極,主動,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞；

　　3.有良好的分析能力及解決問題的技巧；

　　4.具備團(tuán)隊合作精神。

　　工作內(nèi)容:

　　1.負(fù)責(zé)一個設(shè)計師團(tuán)隊的接待與溝通！

　　2.協(xié)助設(shè)計師經(jīng)理管理設(shè)計師團(tuán)隊！

客服接待崗位職責(zé) 篇6

　　一、遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；

　　五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應(yīng)引導(dǎo)顧客

　　給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達(dá)，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；

　　八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　1. 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進(jìn)行良好溝通，及時高效地處理；

　　4. 對投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；

　　7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

　　8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；

客服接待崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作;

　　3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;

　　5、負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)(如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù))統(tǒng)計和傳達(dá)工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責(zé) 篇8

　　1、 接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報告;

　　3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。

　　5、 完成上級主管交辦的其它工作

客服接待崗位職責(zé) 篇9

　　1、做好開市前的各項準(zhǔn)備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢(保證其信息的準(zhǔn)確性)。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報當(dāng)班主管，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。

　　9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報當(dāng)班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責(zé) 篇10

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復(fù)資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流;

　　2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項規(guī)定，并做好預(yù)約指引;

　　3、管理場館儲存柜，進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作;

　　4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

客服接待崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng);

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護(hù)理人員;

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記;

　　4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談;

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具;

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng);

　　7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;